EL SEGURO DE RIESGOS LABORALES EN REPÚBLICA DOMINICANA Y SU RECORRIDO HACIA LA EXCELENCIA 2004-2014 Diez años de Excelencia para el Beneficio de Nuestros Afiliados. Elisaben Matos Díaz Elisaben Matos Elisaben MatosDíaz Díaz Director Ejecutivo Director DirectorEjecutivo Ejecutivo
HISTORIA El Sistema de Seguros Sociales es puesto en vigencia mediante la Ley no. 1896 del 30 de diciembre de 1948. El 9 de mayo del 2001 se promulgó la Ley 87-01 que crea el nuevo Sistema Dominicano de Seguridad Social, Dentro del ámbito de la ley, se crea la Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura (ARLSS).
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Para la Administradora de Riesgos Laborales, la planeación es utilizada como herramienta de gestión para alcanzar los logros y objetivos institucionales; y a la vez, nos empuja hacia el gran desafío que representa continuar hacia el alcance de nuestra Visión, que es: Ser reconocidos en el entorno nacional e internacional por la excelencia en la gestión del Seguro de Riesgos Laborales y la promoción de espacios de trabajo saludables permanentes. En tal sentido, con miras al fortalecimiento institucional, hemos adoptado y puesto en marcha la planificación institucional, elaborando nuestro primer Plan Estratégico (PE) para el periodo 2004-2008, luego para el periodo 2008-2012 realizamos el segundo PE y actualmente nos encontramos ejecutando el PE 2012-2016, de los cuales se han llevado a cabo los Planes Operativos Anuales (POA) correspondientes.
ESTRATEGIAS PRINCIPALES Estrategia 1: Consolidación de la Presencia Activa y Permanente de la ARLSS a Nivel Nacional. Estrategia 1:Una Gestión Institucional Efectiva Y Transparente, Que Garantice La Satisfacción De Trabajadores, Empleadores Y Autoridades. Estrategia 2: Optimización de la capacidad de Gestión Administrativa, a fin de contar con una institución eficiente, moderna, funcional y con una excelente imagen institucional. Estrategia 2: Participación activa de la Dirección en las instancias de toma de decisiones que inciden sobre el Seguro de Riesgos Laborales. Estrategia 3: Acompañamiento a Las Empresas En La Promoción de Espacios De Trabajo Saludables. Estrategia 3: Posicionamiento de la ARL como institución que garantiza los derechos y promueve los deberes de los afiliados y empleadores.
Tendencia TendenciaPlanificacion PlanificaciónInstitucional Institucional 2009-2013 2009-2013 95 91 91 2012 2013 90 85 85 80 75 75 70 70 65 2009 2010 2011
PRESENCIA NACIONAL Nuestra institución tiene presencia en 29 provincias del país.
MODERNIZACIÓN INFRAESTRUCTURA Área de Servicio al Cliente (antes) Oficinas de Santiago(Antes) Área de Servicio al Cliente (Después) Edificio de Santiago (Después)
RED DE PRESTADORES 2005.- 0 Prestadores Contratados. 2006.- 24 Prestadores Contratados. 2007.- 38 Prestadores Contratados. 2010.- 70 Prestadores Contratados. 2013.- 114 Prestadores Contratados.
NUESTRA CALIDAD EN EL SERVICIO
Al iniciar la gestión, los pagos se realizaban en un tiempo promedio de 3 meses, actualmente se realiza en 13 días, el afiliado puede pasar por el banco más cercano de su preferencia y obtener su beneficio económico. En sólo 13 días se completa la investigación, tipificación y entrega de beneficios económicos a un afiliado, esta es la mejor muestra del compromiso asumido por la Administradora de Riesgos Laborales.
ESTADÍSTICAS 8,000 110 Tendencia de la Cantidad de Notificaciones vs Tiempo promedio de Solución por caso en dias. 7,405 96 7,000 7,205 7,293 6,747 6,805 6,801 6,732 2008 Planificación y Primeros Indicadores 6,231 6,000 Cantidad de Notificaciones 6,335 90 5,689 80 2013 5,304 4,914 5,000 5,272 2012 4,279 3,951 3,743 3,829 4,000 2010 4,312 3,497 Plataforma Web para Notificaciones de AT/EP 3,000 2,630 36 2,000 37 34 60 50 40 2009-2010 2011 Integración Software Financiero y de Negocio 22 18 14 0 Inversión en Campaña 70Publicitaria 32 27 1,000 Plataforma Web para Clientes Inversión en Campaña Publicitaria 2009 3,614 39 100 14 13 12 13 13 12 30 Desarrollo de Nuevo Software de 16 20 Negocios 15 14 13 12 (Sisralep Plus) 10
PRESTACIONES ECONÓMICAS Más de 140 mil casos notificados desde el 2004 a la fecha. Más de 190 mil prestaciones por Incapacidad Temporal Pagadas. Más de 2,000 mil Pensiones Otorgadas por Discapacidad y Sobrevivencia
Eficiencia en la Forma de Pago 2004 2005 Pago en Efectivo 2006 Pago por Cheque 2007 2014 Transferencia Electrónica Más de 400 mil pagos realizados vía Transferencia Electrónica para un 94%.
PLATAFORMA TECNOLÓGICA Dinámica - Completa - Actualizada Interactiva - Alta Disponibilidad - Accesible Robusta Confiable - Estable Intuitivo Amigable - Rápido
TRANSPARENCIA Tendencia de las Evaluaciones Realizadas por la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 28 98 83 52 55 82
CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008
CERTIFICACIÓN NORTIC A2:2013 GOBIERNO ELECTRÓNICO NORTIC A2 2013 Primera institución del Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) en 14002-01A20E03 obtener esta certificación y la número tres (3) en todo el sector gubernamental.
ENCUESTA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO GALLUP / INTERNA 98% 97% 96% 97% 96% 96% 95% 95% 94% 93% 92% 91% 97% 93%
RECONOCIMIENTOS
PREMIO A LA CALIDAD 2013
Indicadores de Accidentabilidad 8 7.1 7 Comparación Tasas de accidentabilidad por países del 2004 al 2012 6.8 6.5 6 6 5.9 5.3 5.4 5.5 5.2 5 4 3 2 1 0.2 0 2004 0.3 2005 0.5 2006 0.7 2007 0.9 2008 1.2 2009 1.4 2010 1.7 2011 1.9 2012 PERU MEXICO NICARAGUA BRASIL REP. DOM
Tendencia Accidentes de Trabajo Vs. Tasa Promedio de Accidentabilidad en América Latina (por 100 trabajadores afiliados) 2004 2012 Linear () 90000 80000 7 5.8 5.8 5.8 5.8 5.8 5.8 5.8 5.8 5.8 5.8 6 70000 5 60000 50000 4 40000 3 30000 2 20000 1 10000 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 0 0 0 0 0 0 0 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 0
Gracias por su atención! 10mo. Aniversario Diez años de Excelencia para el Beneficio de Nuestros Afiliados. Hotel Breathless Punta Cana, Uvero Alto. La Altagracia, República Dominicana. El Seguro de Riesgos Laborales en República Dominicana y su recorrido hacia la excelencia 2004-2014 Dr. Elisaben Matos Díaz, Director Ejecutivo Copyright 2014 - Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura.