DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA NÚCLEO: COMERCIO Y SERVICIOS SUBSECTOR: ADMINISTRACION Nombre del Módulo: Analisis y Comportamiento del Cliente Código: CSDAD0137 total: 40 Objetivo General: Aplicar estrategias de mercado a partir de los factores externos y determinantes individuales que influyen en el consumidor, tomando en cuenta acciones que fomenten la calidad, los valores, la empleabilidad, el emprendedurismo, equidad de género y la sostenibilidad ambiental para la satisfacción de las necesidades y deseos de la clientela. Evaluación de los Objetivos específicos 1. Mostrar las conductas socio afectivas y valores que fomenten la empleabilidad y el emprendedurismo con calidad, durante el desarrollo de la competencia, según políticas emanadas por la organización y sin discriminación de género y apego la sostenibilidad ambiental 1.1 Expresar conductas socio afectivas y valores 1.1.1 Iniciativa 1.1.2 Limpieza 1.1.3 Orden 1.1.4 Responsabilidad 1.1.5 Perseverancia 1.1.6 Trabajo en equipo 1.1.7 Liderazgo 1.1.8 Amabilidad 1.1.9 Tolerancia 1.1.10 Ética Enseñanza y aprendizaje Lecturas comentadas, videos Expresa conductas socio afectivas aprendizajes Muestra las conductas socios afectivos y los valores en apego a las políticas de calidad, equidad de género y sostenibilidad ambiental que fomenten la empleabilidad y el emprendedurismo durante el desarrollo de la competencia. 4 horas Nombre del módulo: Analisis y Comportamiento del Cliente(a) Código CSAD0137 Página 1 de 10
Objetivos específicos 2. Diagnosticar con calidad y valores el comportamiento del consumidor/a ante un producto o servicio mediante el proceso de la investigación de la clientela y en concordancia con actividades que fomenten la empleabilidad, el emprendedurismo, equidad de género y la sostenibilidad ambiental 2.1 Reconocer la importancia de la calidad 2.1.1 Importancia de la calidad 2.1.2 Principios básicos de la calidad 2.1.3 Calidad total 2.1.4 Normas ISO 2.2 Demostrar actitudes positivas en la equidad de genero 2.2.1Igualdad y equidad de genero 2.2.2 Igualdad de oportunidades 2.2.3 No discriminación 2.2.4 Respeto por la diversidad 2.2.5 Empoderamiento 2.2.6 Recomendaciones de la OIT 2.2.7 Incorporación del lenguaje incluyente 2.3. Proponer acciones concretas para la sostenibilidad ambiental 2.3.1 Concepto de sostenibilidad ambiental 2.3.2 Importancia de la sostenibilidad ambiental 2.3.3 Desarrollo Sostenible 2.3.4. Aprovechamiento de los recursos naturales Enseñanza y aprendizaje Lectura comentada Reconoce la importancia de la calidad, sus principios básicos y las normas ISO para la calidad Análisis de video, lecturas comentadas Demuestra actitudes positivas en la equidad de género, así como en la igualdad de oportunidades, la no discriminación, el respeto por la diversidad, el empoderamiento, recomendaciones de la OIT y la incorporación del lenguaje incluyente Técnica de facilitadores múltiples Proponer acciones concretas para la sostenibilidad ambiental Evaluación de los aprendizajes 7 horas Nombre del módulo: Analisis y Comportamiento del Cliente(a) Código CSAD0137 Página 2 de 10
Objetivos específicos 2.4. Evaluar Características de personas emprendedoras 2.4.1 Quien es un emprendedor 2.4.2. Características de un emprendedor 2.4.3 Oportunidades de negocio 2.4.4 Creatividad 2.4.5 Como iniciar mi propio negocio 2.5. Interpretar distintos valores para la urbanidad 2.5.1 Que son los valores 2.5.2 Clasificación de los valores 2.5.3 Valores morales 2.5.4 La ética enseñanza y aprendizaje Análisis de casos de éxito Evalúa Características de personas emprendedoras Reflexiones Interpreta distintos valores para la urbanidad Evaluación de los aprendizajes 2.6. Conceptuar los componentes de la empleabilidad 2.6.1 Concepto de empleabilidad 2.6.2 Determinantes de la empleabilidad 2.6.3 Características de la persona empleable 2.6.4 La empleabilidad: una estrategia compartida 2.6.5 Implicaciones de la empleabilidad Reflexiones Conceptuar los componentes de la empleabilidad Página 3 de 10
Objetivos específicos enseñanza y aprendizaje Criterios de desempeño 2.7 Determinar el comportamiento de las personas consumidoras 2.7.1 Historia del 2.7.2 Definición del 2.7.3 Diferencias entre clientes y consumidores(as) 2.7.4 Importancia del análisis del 2.7.5 Roles que intervienen en la compra 2.7.6 Hábitos de compra 2.7.7 Psicología del 2.7.8 Neuromarketing 2.7.9 El virtual 3.0 2.7.10 Consumerismo y la protección del ambiente 2.7.11 Comportamiento de compra del consumidor (a) industrial 2.8 Investigar el 2.8.1 Segmentación y posicionamiento de mercados 2.8.2 Proceso de la investigación del 2.8.3 Relación entre la ética y el 2.8.4 El consumidor (a) ecológico y socialmente responsable Exposición dialogada Determina el comportamiento de las personas consumidoras tomando en cuenta: El concepto de consumidor, la diferencia entre clientes y consumidores, los roles que intervienen en la compra, los hábitos de compra, la psicología del consumidor, el Neuromarketing, el consumidor 3.0, consumerismo y la protección del ambientey el comportamiento de compra del consumidor (a) industrial. Proyecto grupal. Trabajo en subgrupos Investiga el comportamiento del mediante la segmentación y el posicionamiento de mercados, el proceso de la investigación del, tomando en cuenta la ética el ecológico y socialmente responsable Se diagnostica con calidad y valores el consumidor ante un producto o servicio mediante el proceso de la investigación de la clientela y de actividades que fomenten la empleabilidad, el emprendedurismo, equidad de género y la sostenibilidad ambiental Página 4 de 10
Objetivos específicos 3. Construir estrategias de mercados con calidad y valores según factores externos y determinantes individuales que influyen en el así como en concordancia con actividades que fomenten la empleabilidad, el emprendedurismo, equidad de género y la sostenibilidad ambiental de la empresa 3.1 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta la cultura como un factor externo que influye en el 3.1.1 Concepto de cultura 3.1.2 Importancia de la cultura en las decisiones de mercadeo 3.1.3 Características de la cultura 3.1.4 Valores culturales 3.1.5 La cultura y 3.2 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta la sub - cultura como un factor externo que influye en el comportamiento del 3.2.1 Concepto de subcultura 3.2.2 Tipos de subculturas 3.2.3 Las subcultura y el 3.3 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta la clase social como un factor externo que influye en el comportamiento del. 3.3.1 Concepto de clase social 3.3.2 Clasificación de las clases sociales 3.3.3 La clase social y el 3.4 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta la familia como un factor externo que influye en el 3.4.1 Concepto de familia y unidades familiares 3.4.2 Ciclo de vida familiar 3.4.3 Decisiones de compra de la familia 3.4.4 Estructuras de poder en la familia 3.4.5 Importancia de La familia en el 3.5 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta el grupo social como un factor externo que influye en el comportamiento del 3.5.1 Concepto de grupo social. 3.5.2 Clasificación de los grupos. 3.5.3 Propiedades de los grupos. 3.5.4 Grupos de referencia. 3.5.5 Los grupos sociales y el. enseñanza y aprendizaje Exposición dialogada mercado tomando en cuenta la cultura como un factor externo que influye en el mercado tomando en cuenta la sub-cultura como un factor externo que influye en el Método de casos mercado tomando en cuenta la clase social como un factor externo que influye en el mercado tomando en cuenta la cultura como un factor externo que influye en el mercado tomando en cuenta los grupos sociales como un factor externo que influye en el Criterios de desempeño Construye estrategias de mercados con calidad y valores según factores externos y determinantes individuales que influyen en el así como de actividades que fomenten la empleabilidad, el emprendedurismo, equidad de género y la sostenibilidad ambiental 18 3.6 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta las influencias personales como un factor externo que influye en el 3.6.1 Concepto de las influencias personales 3.6.2 Líderes de opinión 3.6.3 Las influencias personales y los líderes de opinión 3.6.4 Las influencias personales y el comporta del. mercado tomando en cuenta las influencias personales como un factor externo que influye en el Página 5 de 10
Objetivos específicos 3.7 Considerar otros factores que influyen en el comportamiento del para la construcción de estrategias de mercado 3.7.1 Las variables ambientales y la conducta del enseñanza y aprendizaje Lluvia de ideas Considera otros factores que influyen en el para la construcción de estrategias de mercado Criterios de desempeño 3.8 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta la personalidad y el auto concepto como un factor determinante individual que influye en el 3.8.1 Concepto de personalidad y auto concepto 3.8.2 Medición de la personalidad 3.8.3 Como se desarrolla el auto concepto 3.8.4 Personalidad auto concepto y Exposición dialogada mercadeo tomando en cuenta la personalidad y el auto concepto como un factor determinante individual que influye en el 3.9Elaborar estrategias de mercadeo tomando el procesamiento de la información como un factor determinante individual que influye en el 3.9.1 Concepto de procesamiento de la información 3.9.2 Codificación Perceptual 3.9.3 Procesamiento de la información y 3.10 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta el aprendizaje y la memoria como un factor determinante individual que influye en el 3.10.1 Concepto de aprendizaje y memoria 3.10.2 Clasificación del aprendizaje 3.10.3 Elementos del aprendizaje 3.10.4 Estrategias para el aprendizaje y la memoria 3.11 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta las percepciones como un factor determinante individual que influye en el 3.11.1 Concepto de percepciones 3.11.2 Componentes de la percepción 3.11.3 Usos de la percepción en el mercadeo 3.12 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta las actitudes como un factor determinante individual que influye en el 3.12.1 Concepto de actitudes 3.12.2 Características de las actitudes 3.12.3 Fuentes de actitudes 3.12.4 Función de las actitudes 3.12.5 Estrategias para el cambio de actitudes Exposición dialogada Elabora estrategias de mercadeo tomando el procesamiento de la información como un factor determinante individual que influye en el Proyecto grupal Elabora estrategias de mercadeo tomando en cuenta el aprendizaje y la memoria como un factor determinante individual que influye en el Elabora estrategias de mercadeo tomando en cuenta las percepciones como un factor determinante individual que influye en el Método casos Elabora estrategias de mercadeo tomando en cuenta las actitudes como un factor determinante individual que influye en el /la Página 6 de 10
Objetivos específicos enseñanza y aprendizaje Criterios de desempeño 3.13 Elaborar estrategias de mercadeo tomando en cuenta las motivaciones como un factor determinante individual que influye en el 3.13.1 Concepto de motivaciones 3.13.2 Las necesidades 3.13.3 Las motivaciones y el Método de casos Elabora estrategias de mercadeo tomando en cuenta las motivaciones como un factor determinante individual que influye en el 4. Implementar con calidad y valores estrategias de mercadeo a las fases del proceso de decisión de compra, según los factores que influyen en el comportamiento del así como en acato a políticas y procedimientos de equidad de género, Calidad, valores, sostenibilidad ambiental, emprendedurismo y empleabilidad de la empresa. 4.1 Implantar estrategias de mercado a las fase del proceso de decisión de compra referido a el reconocimiento de la necesidad 4.1.1 Necesidades y deseos del 4.1.2 Motivaciones del 4.1.3 Reconocimiento del problema 4.1.4 Tipos de decisiones del 4.1.5 Situaciones que llevan al reconocimiento del problema 4.1.6 Activación de las necesidades del 4.2 Implantar estrategias de mercado a las fase del proceso de decisión de compra referido a la identificación de alternativas 4.2.1 Actividades de búsqueda 4.2.2 Fuentes de información 4.3 Implantar estrategias de mercado a las fase del proceso de decisión de compra referido a la evaluación de alternativas 4.3.1 Criterios de evaluación 4.3.2 Evaluación de opciones 4.4 Implantar estrategias de mercado a la fase del proceso de decisión de compra. 4.4.1 Elección de la tienda 4.4.2 Comportamiento de compra en la tienda 4.4.3 Merchandising 4.5 Implantar estrategias de mercado a las fase del proceso de decisión de compra referido a el comportamiento posterior a la compra 4.5.1 Evaluación después de la compra 4.5.2 La fidelidad del Exposición dialogada, proyectos grupales Implanta estrategias de mercado a la fase de reconocimientos de las necesidades Lectura comentada y proyectos grupales Implanta estrategias de mercado a la fase identificación de alternativas de las necesidades Implanta estrategias de mercado a la fase de evaluación de alternativas Proyecto grupal Implanta estrategias de mercado a la fase de decisiones de compra. Implanta estrategias de mercado a la fase de evaluación después de la compra. Implementa con calidad y valores estrategias de mercadeo a las fases del proceso de decisión de compra, según los factores que influyen en el así como de actividades que fomenten la empleabilidad, el emprendedurismo, equidad de género y la sostenibilidad ambiental 11 Página 7 de 10
5. LINEAMIENTOS DE EVALUACIÓN Con base en el análisis de los objetivos, contenidos y duración en horas de este módulo, se obtuvieron los valores porcentuales de las áreas que a continuación se presentan: ÁREA VALOR Socio afectiva: 10% Cognoscitiva: 90% Psicomotora: Área Socio afectiva La finalidad de esta área es obtener información de la conducta manifestada por la persona participante, específicamente en cuanto a comportamientos, valores, actitudes y sentimientos. Los aspectos por evaluar en esta área deben ser desarrollados y promovidos por la persona encargada de la formación durante la ejecución del módulo. Para su valoración, se recomienda la observación de los siguientes aspectos: Aspecto evaluar Trabajo en equipo Liderazgo Inteligencia emocional Responsabilidad Amabilidad Tolerancia Perseverancia Ética a Descripción Tipo de escala Trabajar en equipo: -Coordinar de manera eficiente actividades con otras personas. Numérica -Comunicar asertivamente. -Mostrar confianza en las demás integrantes del grupo. -Colaborar con el compromiso de dar lo mejor si mismo. Mostrar liderazgo: -Influir en las personas o en un grupo de personas provocando el entusiasmo en el logro de metas y objetivos. -Tener iniciática para definir acciones que hay que poner en marcha Mostrar inteligencia emocional: -Controlar las emociones y llevarse bien con las demás personas Trabajar con responsabilidad - Realizar el trabajo con los estándares de calidad requeridos - Ejecutar oportunamente las tareas Mostrar amabilidad -Dar un trato cordial a las personas Mostrar tolerancia -Disposición para comprender y atender diferencias de los demás Perseverar -Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto Trabajar con ética: -Responder por los actos propios y sus consecuencias. Página 8 de 37
Trabajar en equipo Liderazgo Inteligencia emocional Responsabilidad Amabilidad Tolerancia Perseverancia Ética Porcentaje obtenido Cuadro Escala de calificación área socio afectiva Valor porcentual 10%. MÓDULO: Análisis y Comportamiento del Cliente(a) CÓDIGO: CSAD0137 REFERENCIA:.. DOCENTE: GRUPO. ASPECTOS OBSERVAR A OBSERVACIONES PARTICIPANT ES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Escala Auxiliar: 1= Deficiente 2= Regular 3= Bueno 4= Muy bueno 5= Excelente Utilice la regla de tres para hacer el cálculo de la nota correspondiente. Página 9 de 37
Área Cognoscitiva Para la evaluación de esta área se propone la realización de la/s siguiente/s actividad/es de comprobación. A continuación se detallan: Actividad Nº 1 Proyecto individual 2 proyecto individual 3 proyecto individual Objetivos que abarca Abarca los contenidos del objetivo 1 (Anexo1) Abarca los contenidos del objetivo 2 (Anexo2) Abarca los contenidos del objetivo 3 (Anexo 3) Valor Porcentual 15% 50% 25% Área Psicomotora Para la evaluación de esta área se propone la realización de la /s actividad /es de comprobación. A continuación se detallan: Actividad Nº Objetivos abarca que Nombre de la actividad Valor Porcentual 5.1 Prueba para aplazado Para este módulo de investigación de mercados existe la posibilidad de realizar prueba de aplazado para aquellas personas participantes con notas de 60 a 69 según se especifica en el reglamento de evaluación del Instituto Nacional de Aprendizaje Página 10 de 37