LA DEFINICION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO CRITERIO OPERACIONAL DE LA ESTRATEGIA 1 Desde tiempo inmemorial se han propuesto innumerables definiciones para la responsabilidad social de la empresa, RSE. Cada quién parece tener la suya. En gran parte la búsqueda de la definición universal está estimulada por las múltiples interpretaciones que se pueden dar a los términos de responsabilidad y social, en buena parte por individualismo, en la búsqueda de la definición que dé reconocimiento al autor, y en buena parte porque es un concepto en evolución. Este artículo pretende demostrar que la definición más sencilla dada hasta ahora es la más completa y es la guía para la estrategia de RSE de la empresa. Pero hay que saberla interpretar. No vale la pena reproducir las muchas definiciones. Hasta la reciente ISO 26000 aventuró una extensa definición que no ayudó a aclarar las cosas. Qué fuerte debe haber sido la presión de los participantes en el proceso para inventar una! El criterio que debemos usar para evaluar una definición es el poder para operacionalizar y convertir en acción las distinciones propias de lo que se quiere definir. En nuestro caso, su capacidad de ser convertida en estrategia integral de la empresa. 1 "Mirada"Crítica"a"la"Responsabilidad"Social"en"Iberoamérica,"Volúmen"II."Antonio" Vives." 1
La Unión Europea en el 2011 dio una sencilla y contundente definición que al integrar los conceptos de biología cultural formulados por el biólogo chileno Humberto Maturana, debería ser la definitiva, o por lo menos la que debería usarse de ahora en adelante, por su simpleza y su riqueza: Responsabilidad social empresarial significa la Responsabilidad de las empresas por sus impactos en la a antropósfera y la biosfera, que traducida a forma activa, implementable, se puede leer como Gestión de los impactos de la empresa en la antropósfera y la biosfera. Examinemos qué quieren decir cada uno de los términos claves: gestión, impactos, antropósfera y biosfera. Comprendidas las distinciones de cada termino, la definición es de aplicación universal y puede servir para guiar la estrategia de RSE de cualquier empresa. GESTIÓN. Gestión en el más amplio sentido de la palabra, que incluye conceptos como eliminación, reducción, mitigación de impactos negativos y mejora, potenciación y extensión de los positivos. Así no hace falta tener que explicar que la empresa, como parte de su gestión, puede y debe disminuir sus impactos negativos pero también puede querer contribuir al desarrollo económico, puede querer apoyar al desarrollo local, institucional, mejorar condiciones de trabajo, entre otros. Será su manera de gestionar los impactos, tangibles o intangibles, pasados, presentes o futuros. 2
Puede hasta crear valor compartido y compartir el valor creado, si ello forma parte de sus impactos en la antropósfera y la biosfera. La palabra gestión es incluyente y explica el operar de la empresa para generar sus resultados.. IMPACTOS. Toda actividad producto del operar de unos procesos tiene impactos, que pueden ser positivos y negativos y pueden ser actuales o potenciales, presentes o futuros. Pero para efectos de implementar su gestión la empresa debe determinar cuáles son los impactos que tiene que considera relevantes y cuáles quiere tener en función de la naturaleza de los grupos de interés. Tradicionalmente se ha interpretado que lo que se gestiona son los impactos que tiene, pero la definición también puede y debe incluir los que quiera tener, lo cual daría cabida a considerar el papel que la empresa quiere jugar en la sociedad, con una visión de más largo plazo. 2 La nueva versión del GRI G4 incluye como punto central un proceso de determinación de los impactos que tiene (aunque no los que quiere tener) y de las partes afectadas. 2 En la mayoría de las situaciones una organización ya sabe, o puede saber fácilmente, las expectativas de la sociedad de la forma en que la organización aborde sus impactos. En tales circunstancias, no necesita depender de involucramiento con grupos específicos para entender estas expectativas, aunque el proceso de involucramiento puede brindar otros beneficios. Tales expectativas nacen en leyes y regulaciones, se basan en estándares sociales o culturales generalmente aceptados y mejores prácticas establecidas respecto a ciertos temas. Una organización no debería usar el involucramiento para evitar expectativas ya establecidas en cuanto a su comportamiento. 3
Como muy bien lo reconoce el GRI G4, no es práctico tomar responsabilidad por todos los impactos posibles, actuales y potenciales. Hasta donde llegan las responsabilidades de las empresas? Hay que determinar los impactos que son relevantes en el contexto en que opera la empresa y en función de su capacidad financiera de asumirlos. Y este aspecto es de importancia crítica para todas las empresas pero más aún para las PyMEs, a las que les suelen vender una visión muy amplia de sus impactos, incompatibles con su limitada capacidad gerencial y financiera de gestionar las acciones de eliminación, reducción, mitigación de impactos negativos y mejora, potenciación y extensión de los positivos. Pero y si a la sociedad en general no le parece bien la definición de que la empresa hace en como determina sus impactos? La sociedad se desagrega en diferentes y variados grupos de interés 3 que reaccionan a como perciben la gestión de los impactos a la antropósfera y la biosfera. 3 La ISO 26000 nos orienta sobre el tema de identificación de grupos de interés de manera ilustrativa. Según ella, los grupos de interés (stakeholders) son organizaciones o individuos que tienen intereses o son afectadas por cualquier decisión o actividad de una empresa. Estos se clasifican en empleados, inversionistas, clientes, proveedores, comunidades, proveedores, distribuidores, gobierno, o cualquier otro grupo relevante en el que hacer empresarial. Su involucramiento es un tema central en la gestión de la responsabilidad social, el cual implica un esquema de diálogo interactivo permanente entre éstos y la organización, y se constituye como herramienta fundamental para contar con una base informada para la determinación de riesgos e impactos y la toma de decisiones estratégicas. 4
La empresa en su proceso de escuchar los grupos de interés prioriza estas demandas o intereses 4 en función de su impacto en el modelo de negocios y su contribución a un buen vivir y convivir y luego integra estas demandas en su estrategia general de negocios. ANTROPOSFERA Y BIOSFERA. Distinguimos como antropósfera al espacio de la biosfera que abarca el habitar humano. Incluye todas las formas de la actividad, de relaciones y de funciones dentro de la sociedad humana como la cultura, la economia, la politica y la tecnologia, que condicionan el vivir y el convivir. Los Seres vivos en general y los seres humanos en particular habitamos la biosfera, pero entanto nosotros como humanos realizamos nuestro vivir relacional a través de la convivencia en redes de conversaciones (cultura) y la dinámica de nuestra existencia es biológico-cultural, el mundo que generamos y en que habitamos es la antroposfera, la que se entrelaza con la biosfera que es de hecho la condición de posibilidad para que aquella exista. La relación entre la empresa y los grupos de interés no tiene que ser necesariamente formal y puede existir así las partes no sean conscientes de ella. Para una organización es fundamental identificar a sus grupos de interés y para éstos es importante darse cuenta del potencial que tiene la organización para afectar sus intereses. 4 En este contexto, "interés" se refiere a la base actual o potencial de una afirmación. Tal afirmación no necesariamente involucra demandas financieras o derechos legales. A veces constituye simplemente el derecho a ser escuchado. La relevancia o importancia de un interés es mejor determinada por su relación con el desarrollo sostenible y sustentable. 5
Sin embargo en la actualidad la expansión del mundo humano y especialmente el operar de la empresa a alcanzado tal magnitud en su impacto, que en buena medida o aún completamente, la antropósfera se ha ido convirtiendo en generadora de las condiciones de posibilidad (e imposibilidad) para la conservación de la biosfera. Decimos que queremos ser ciudadanos responsables pero desperdiciamos cotidianamente el agua y la electricidad actuando como si fuesen recursos ilimitados, lo mismo con toda clase de elementos de nuestro mundo. Decimos que queremos ser empresarios ecológicamente responsables y sin embargo no estamos dispuestos a hacernos cargo de los costos de conservación ecológica requeridos para reponer la destrucción ambiental que generamos, nos basta con movernos moralmente satisfaciendo las actuales normas jurídica que son generalmente, por no decir siempre, insuficientes con respecto a la conservación ecológica. Si nos importara de verdad esto nos moveríamos desde la ética en la conciencia de que en verdad nos impartan las consecuencias de nuestros actos y nuestras omisiones pues nos importa el medio ambiente, la biosfera, el hogar de nuestro hogar que es la antropósfera. Y si así operáramos, actuaríamos responsablemente generando realizando y conservando las condiciones de posibilidad que permitirían conservar el entrono que directa o indirectamente intervenimos para emprender nuestras empresas. 6
No hemos entendido la naturaleza sistémica del mundo que habitamos. Vivimos desde una mirada lineal y no nos hacemos responsables de las consecuencias de nuestros actos, no comprendemos que la extinciónde una especie no es el fin solo de esa especie sino de todo un micro cosmos que a la larga termina por desintegrarse al desaparecer las conexiones que constituyen la trama o matriz de su existencia, y que esto por ende repercute en cadena a todo la biosfera. Qué mundo queremos vivir? Qué mundo queremos que vivan nuestros hijos y descendientes? De hecho, actualmente ninguna comunidad humana es posible sin las actividades productivas empresariales tanto porque éstas son ahora parte intrínseca del ámbito ecológico de la antropósfera que vivimos, como por la transformación global de la biosfera misma que ha ido surgiendo como resultado sistémico de la conservación de su operar. En esta transformación de la antropósfera y la biosfera la magnitud de la presencia del quehacer empresarial y la magnitud de las consecuencias de ese quehacer en nuestro vivir y convivir humano, hace necesario reflexionar sobre el carácter de ese quehacer como un aspecto de nuestro convivir cotidiano. El quehacer empresarial bajo la noción de libre empresa y libre mercado es visto como un quehacer que, por surgir de una iniciativa privada, puede llamarse privado, aunque en un sentido estricto siempre tiene consecuencias públicas en la comunidad en que surge, que lo hace posible, y que lo sostiene. Sin embargo, aunque cualquier quehacer empresarial como una actividad que ocurre en el fluir del vivir y convivir de una comunidad humana participa al mismo tiempo de estas dos dimensiones relacionales (privadas y públicas), en este 7
momento hacemos notar el énfasis que en el presente se pone en la separación de lo privado y lo público como si se tratase de relaciones opuestas y excluyentes. Así, ocurre que ahora nos encontramos en un presente histórico en el que se espera que la creatividad de los miembros de una empresa esté orientada más hacia el resultado productivo solamente, que hacia el bien-estar de las comunidades internas y externas que la hacen posible. Es más, esto ocurre sin que se reconozca que en la transformación de la antropósfera y de la biosfera que las empresas generan, la tarea central de las empresas es ahora esencialmente de servicio público, y sin ver que la orientación exclusiva hacia el resultado productivo de maximización económica, constituye un curso que arrastra a la antropósfera hacia el descalabro ecológico y humano. Esto último lo sabemos desde hace mucho tiempo, pero sólo hace poco estamos aceptando las consecuencias dolorosas que tiene para el habitar humano y no humano. Sin embargo las consecuencias de lo que hacemos están ahí, las podemos ver, oír, tocar, sentir. El que no nos comprometamos a actuar de acuerdo a la conciencia que tenemos, por apego a nuestras certidumbres, porque deseamos conservar de manera consciente e inconsciente la omnipotencia de creer que podemos hacer cualquier cosa que se nos ocurra conservando las coherencias operacionales en el dominio donde se nos ocurra, o sea el apego al poder y a la omnipotencia, nos lleva al 8
camino del mal-estar. Y es desde este espacio síquico que comienza la responsabilidad social de la empresa. Y comienza cuando nos damos cuenta de los impactos que generamos en la antropósfera y en la biosfera y es desde ese entendimiento que nos compromete a la acción. Somos conscientes de que si no actuamos de acuerdo a lo que sabemos que sabemos nos mentimos a nosotros mismos y mentimos a otros, incluso a nuestros hijos: cuando se sabe que se sabe no se puede pretender que no se sabe sin estar mintiendo. EN RESUMEN, la empresa define quiénes son los grupos de interés, como los impacta 5 y como quisiera impactarlos, y como quiere y puede gestionar estos impactos a la antropósfera y la biosfera en función de su capacidad y de la visión de una perspectiva de bienestar en el vivir y el convivir en una sociedad sustentable. 5 Para identificar a grupos de interés y como los impacta, una organización debería preguntarse lo siguiente: Hacia quiénes existen obligaciones legales? A quiénes pueden nuestras decisiones y actividades afectar positivao negativamente? A quiénes involucramos en el pasado cuando tuvimos que abordar semejantes temas? Quiénes pueden ayudarnos a abordar impactos específicos? A quiénes pondríamos a la desventaja si los excluyéramos del involucramiento? En la cadena de valor, quiénes son afectados? 9
Documento elaborado por el profesor Gerardo González Uribe como sustento de reflexiones en la cátedra de responsabilidad Social. Abril del 2014. 10