Memoria de responsabilidad social corpor ativa 2011
Memoria de responsabilidad social corpor ativa 2011
índice Carta del Director General 4 Nuestra compañía 6
En constante innovación 18 Velando por el cuidado y bienestar de las personas 26 Talento en equipo 36 Nuestra vinculación con la comunidad 46 Nuestro compromiso con la sociedad 52 De la mano de nuestros clientes y proveedores 60 Sostenibilidad ambiental 66
Carta del Director General La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) está profundamente arraigada en la cultura de Arbora & Ausonia, tal como se refleja en nuestra Misión, Valores y Principios. En la actualidad, la RSC es parte esencial de nuestra forma de trabajar para conseguir los resultados de negocio de nuestra compañía. Una empresa debe construir valor y, tal como indica nuestra Misión, para que estos resultados sean sostenibles debe hacerlo siendo responsable con las personas que la componen, contribuyendo a la sociedad, especialmente a las comunidades en las que se encuentra, y con un mínimo impacto en el medio ambiente. En ese sentido, en el marco de nuestro compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa, Arbora & Ausonia impulsó en 2006 un plan estratégico basado en tres ejes principales: implicarse en la sociedad, hacer de la compañía, cada vez más, un buen lugar de trabajo y minimizar el impacto en el medio ambiente. El plan incluye actividades y prácticas socialmente responsables que giran en torno a estos tres ejes. Nos sentimos orgullosos de compartir con vosotros los avances alcanzados en materia de sostenibilidad, en línea con los objetivos que nos fijamos en 2006. Resultados que presentamos en esta nueva edición de nuestra Memoria de Responsabilidad Corporativa. Nuestro compromiso con la sociedad empieza con proporcionar el mejor producto, que satisfaga las necesidades de nuestros consumidores, con una propuesta de valor adecuada y contribuyendo a su bienestar y calidad de vida. Pero este compromiso va más allá y nuestras marcas están incrementando sus acciones de carácter social con diversas iniciativas. Entre ellas, destaca la colaboración de Ausonia con la Asociación Española contra el Cáncer, que financia ayudas para proyectos de investigación contra el cáncer de mama y contribuye a difundir consejos de prevención y de hábitos saludables; o la iniciativa Baby Planet de Dodot, que engloba las distintas áreas de RSC en las que Dodot trabaja, reflejando el compromiso de la marca tanto con los bebés y sus padres (a través de la colaboración con los profesionales para ofrecer los mejores consejos, y con la asociación con Unicef para ayudar a la eliminación del tétanos neonatal en todo el mundo) como con el medio ambiente (mediante los esfuerzos continuos en innovar en materiales, productos y procesos más sostenibles). 4 Carta del Director General
Por otro lado, nuestro proyecto para hacer de Arbora & Ausonia, cada vez más, un Buen Lugar de Trabajo (BLT) sigue avanzando con la incorporación de nuevos elementos que ayudan en la conciliación y en el reconocimiento, muchos de ellos sugeridos a través de las encuestas internas. Además, potenciamos la formación y el crecimiento profesional para que todos podamos desarrollar nuestras capacidades, formando parte de un equipo innovador, entusiasta y comprometido. Este esfuerzo ha sido reconocido externamente y la compañía sigue estando, en 2011, entre las 10 mejores empresas para trabajar, según el ranking anual elaborado por la revista Actualidad Económica. A nivel medioambiental, en 2010 lanzamos el pañal Dodot Activity con tecnología Dry&adapt, un claro ejemplo de innovación sostenible, que genera un 13% menos de residuos y consume un 11% menos de energía que el producto anterior. Asimismo, nuestras plantas de producción están progresando en línea con los objetivos medioambientales establecidos en 2006, en muchos casos superándolos ampliamente. Estos resultados, y otros muchos que encontraréis a lo largo de estas páginas, han sido posibles gracias al esfuerzo de todos los que formamos esta compañía y, juntos, seguiremos avanzando para reforzar un modelo de negocio sostenible y responsable. Manuel Estrelles Director General Carta del Director General 5
nuestra COMPAÑÍA > una compañía en continuo crecimiento 9 Orígenes y evolución 9 presencia geográfica de Arbora & Ausonia 9 > MARCAS LÍDERES E INNOVADORAS 11 > GOBIERNO CORPORATIVO 14 Los órganos de dirección 14 Seguridad y control interno 14 > PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS 16 > EL MODELO DE SOSTENIBILIDAD DE ARBORA & AUSONIA 16 Estrategia de Sostenibilidad 17 equipo de RSC 17
Arbora & Ausonia es la compañía líder en España y Portugal en el mercado de productos higiénicos absorbentes. Tiene la misión, desde hace más de 40 años, de ofrecer soluciones para ayudar a mejorar día a día la calidad de vida de las personas.
Arbora & Ausonia es un referente en higiene y cuidado personal. Arbora & Ausonia está presente en la vida de los consumidores desde hace más de cuatro décadas. La Compañía fue pionera en la introducción de productos higiénicos absorbentes en la Península Ibérica, por lo que la mayoría de sus productos han supuesto una auténtica revolución, sobre todo para el cuidado del bebé, para las mujeres y para la gente mayor. Hoy la compañía es un referente en higiene y cuidado personal con marcas tan reconocidas como Dodot, Evax, Tampax, Ausonia o Lindor Ausonia. La apuesta por la innovación en productos, procesos y comunicación, la tecnología puntera en sus plantas de producción y el desarrollo profesional continuo de sus empleados son sus principales factores de éxito. Todo ello con un objetivo común: ayudar a mejorar día a día la calidad de vida de las personas. Arbora & Ausonia mantiene su posición en el mercado como referente en higiene y cuidado personal. En el ejercicio de 2011, la Compañía facturó cerca de 590 millones de euros 1. Presencia geográfica de Arbora & Ausonia Arbora & Ausonia tiene plantas de producción en Jijona (Alicante), Mequinenza (Zaragoza), Montornés del Vallés (Barcelona), oficinas en Barcelona, donde tiene su sede central, Oeiras (Lisboa), en Portugal y una red de ventas distribuida por toda la geografía de España y Portugal. Absorbentes de incontinencia, protectores femeninos, compresas UNA COMPAÑÍA EN CONTINUO CRECIMIENTO Orígenes y evolución Toallitas húmedas Mequinenza Montornés Oficinas centrales Barcelona Arbora & Ausonia nace en 1998 fruto de la fusión de Arbora Holding y Ausonia Higiene, reforzando su liderazgo en el mercado ibérico del sector del cuidado y la higiene personal. Actualmente la compañía está participada en un 50% por Procter & Gamble, multinacional de productos de gran consumo, y un 50% por el grupo Agrolimen, holding español de proyección internacional, líder en el sector de la alimentación. Oficinas Lisboa Pañales infantiles y compresas Jijona 1 Cifra provisional en el momento de publicación de la memoria, pendiente de dato final para inscripción en el registro mercantil. Nuestra compañía 9
31% Higiene Femenina 11% Incontinencia e Higiene Familiar 58% Higiene Infantil Ventas por categorías 2010 527 643 633 626 606 372 1995/96 1999/00 2003/04 2006 2009 2010 Evolución de la facturación (MM Euros) 1 1 Datos preparados por la compañía a efectos comparativos por cambio del período del ejercicio fiscal y en la normativa contable Arbora & Ausonia en cifras Propiedad efectiva Grupo Agrolimen (50%) Procter & Gamble (50%) Unidades vendidas (2011) Más de 13.000 millones de unidades de productos higiénicos absorbentes y toallitas Número de empleados 1.230 (plantilla media 2011) 10 Nuestra compañía
A lo largo de sus 40 años de existencia, Arbora & Ausonia ha construido marcas líderes e innovadoras, que transmiten confianza y calidad. MARCAS LÍDERES E INNOVADORAS Higiene infantil Pañales, toallitas y bañadores desechables para bebés Muy lejos queda el lanzamiento de las compresas de un solo uso (1968) o el primer pañal desechable (1971). Las marcas de Arbora & Ausonia han ido evolucionando a lo largo de los años, adaptándose a los cambios sociales y culturales. En la actualidad, la compañía ofrece productos que disponen de las tecnologías más avanzadas, creados para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. El resultado de ello es que la compañía cuenta con marcas líderes e innovadoras en sus categorías, que transmiten confianza y calidad. Los productos de Arbora & Ausonia se agrupan en 4 categorías: Higiene Infantil, Higiene Femenina, Incontinencia e Higiene Familiar. Higiene femenina Toallitas higiénicas WC para niños Ropa interior desechable para niños/as con incontinencia Compresas y protegeslips Compresas y protegeslips Tampones Incontinencia Absorbentes para pérdidas pequeñas de orina Absorbentes y toallitas para la incontinencia urinaria Traveseros absorbentes Higiene familiar Toallitas higiénicas WC para uso familiar Nuestra compañía 11
La historia de Arbora & Ausonia en 11 fechas clave 1968 Lanzamiento de la primera compresa Evax, producto pionero en el mercado español. 1971 Lanzamiento del pañal Dodot, primer pañal desechable de la Península Ibérica. 1979 Inauguración de la planta de Jijona donde se empezaron a fabricar pañales y compresas. 1979 Lanzamiento de la compresa Ausonia Extraplana. 1984 Ausonia lanza el primer absorbente de incontinencia media y severa Lindor, que se empieza a fabricar en la planta de Montornés del Vallés. 12 Nuestra compañía
1989 Las toallitas Dodot se empiezan a producir en la planta de Mequinenza. 1992 Lanzamiento de la compresa Evax Ultra, que revolucionó el mercado de higiene femenina en España y Portugal. 1998 Constitución de la actual compañía única Arbora & Ausonia e inauguración de las actuales oficinas de Barcelona. 2003 Lanzamiento de las toallitas Kandoo de Dodot para niños, biodegradables y desechables por el WC. 2010 Lanzamiento del pañal Dodot Activity con Dry&adapt, la mayor innovación de la marca en los últimos 25 años. 2011 Celebración del 40º aniversario del pañal Dodot. Nuestra compañía 13
GOBIERNO CORPORATIVO Los estatutos de Arbora & Ausonia regulan las actividades y el funcionamiento de los órganos directivos de la compañía, con el ánimo de garantizar la máxima transparencia e independencia de los mismos y para asegurar el alineamiento de las actividades de la organización con sus principios y valores corporativos. La estructura de gobierno corporativo de Arbora & Ausonia tiene por objetivo mantener los principios, políticas y prácticas de buen gobierno garantizados por el Consejo de Administración. Los órganos de dirección Consejo de Administración: Se encarga de la dirección y administración activa de la compañía. Está formado por ocho miembros elegidos por la Junta General de Accionistas por un periodo no superior a los cinco años. Los consejeros no reciben ninguna remuneración como tales y pueden estar vinculados con alguno de los dos grupos de empresas partícipes de Arbora & Ausonia. Comité Ejecutivo: Es responsable de materializar y ejecutar las políticas del Consejo de Administración y supervisar la gestión diaria del negocio. Entre sus funciones está la de velar por la consecución de los objetivos, metas, estrategias y presupuestos anuales aprobados por el Consejo de Administración, quien designa a los dos miembros que forman el Comité de entre sus consejeros. Director General: Nombrado por el Consejo de Administración, es el encargado de formular planes estratégicos y previsiones, proponer y ejecutar los objetivos a medio y largo plazo, así como los principios de la organización y potenciar el desarrollo y mejora constante de la empresa. Equipo de Liderazgo: Formado por los directores de los departamentos de la compañía, su tarea principal es colaborar con el Director General en la gestión de la empresa y en el seguimiento directo de la evolución del negocio. La estructura de la compañía permite dar una respuesta ágil y coordinada a las necesidades del negocio y las expectativas del entorno. Arbora & Ausonia apuesta por el trabajo en equipos multifuncionales, integrados por miembros de diferentes departamentos, con el fin de tener una visión más amplia de los proyectos y optimizar los resultados. Seguridad y control interno Arbora & Ausonia considera que los controles internos son claves para asegurar la veracidad e integridad de la información financiera, el cumplimiento de las normativas legales, la salvaguarda de los activos, el uso eficiente de los recursos y la protección de los empleados. Con el fin de continuar garantizando la efectividad de los procesos de control interno, Arbora & Ausonia ha reforzado, durante el año 2011, su estrategia de control interno, focalizándola, todavía más, en los aspectos clave de gestión del negocio y en la profundidad de sus revisiones. En concreto, en el año fiscal 2010-2011 se revisaron 29 procesos internos, a los que se dedicaron más de 1.000 horas de trabajo. A partir de los resultados obtenidos, la compañía identifica áreas de mejora e implementa los planes de acción correspondientes. 14 Nuestra compañía
Arbora & Ausonia mantiene, de forma permanente, sus compromisos de buen gobierno, transparencia e integridad. Arbora & Ausonia dispone también de un Plan de Contingencias que ofrece un modelo de actuación para, en caso de crisis, ofrecer la respuesta adecuada y minimizar su impacto. El modelo contempla un plan de emergencias, uno de gestión de crisis y un tercero de recuperación de la actividad. El Departamento de Recursos Humanos revisa y actualiza periódicamente el Plan de Contingencias junto al Plan de Recuperación Industrial y el de Sistemas de la Información. CONSEJO ADMINISTRACIÓN (COMITÉ EJECUTIVO) DIRECCIÓN GENERAL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Lidera los aspectos financieros de las decisiones de negocio y planificación estratégica para optimizar los beneficios y la creación de valor. Integra los procesos de control de gestión, contabilidad y administración. DEPARTAMENTO de Recursos Humanos Lidera e implementa estrategias para desarrollar a las personas y la organización, potenciando un entorno de trabajo motivador y seguro para las personas. DEPARTAMENTO Industrial Gestiona la cadena de suministro, desde la fase inicial de planificación y compra de materias primas hasta la producción, respetando en todo momento los estándares de calidad, seguridad y sostenibilidad. DEPARTAMENTO de Servicio a Clientes Con el objetivo de responder a las dudas y necesidades de los consumidores, mantiene una relación continua con los clientes. Departamento de Marketing y Desarrollo Elaboran las estrategias necesarias para desarrollar e implementar planes de negocio exitosos y construir marcas innovadoras. Departamento Comercial Su principal objetivo es asegurar que todos los productos estén disponibles siempre que los consumidores los necesiten. Departamento de Servicios de Marketing y Relaciones Externas Asegura la buena comunicación en cualquiera de los soportes empleados lo que, a su vez, facilita la elaboración de estrategias para construir marcas innovadoras. Departamento de Tecnologías de la Información Permite la optimización de los procesos de gestión internos y de relación con consumidores, clientes y proveedores. Nuestra compañía 15
Consumidores Clientes Proveedores arbora & ausonia Empleados Sociedad Comunidad Autoridades Sociedades científicas Grupos de interés de Arbora & Ausonia Dirección General Comité de Dirección Finanzas Marketing y Desarrollo Equipo de RSC Servicio a Clientes Recursos Humanos Tecnologías de la Información Comercial Servicios de Marketing y Relaciones Externas Área Industrial PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS Los esfuerzos realizados por Arbora & Ausonia han sido ampliamente reconocidos por los consumidores. Prueba de ello es el estudio realizado en 2011 por el Observatorio de las Marcas Valiosas de Gran Consumo de la escuela de negocios ESADE que destaca y sitúa a cuatro marcas de la Compañía -Dodot, Evax, Tampax y Ausonia- entre las 15 marcas más valoradas por los consumidores españoles. En dicho estudio, Ausonia (1º) y Dodot (2º) lideraban el ranking de marcas éticas. Asimismo su esfuerzo, día a día, por hacer de la compañía un mejor lugar de trabajo le ha valido el reconocimiento de la consultora Job And Talent, que cita a Arbora & Ausonia como una de las empresas más deseadas del 2010. También, -y según el ranking anual elaborado por la prestigiosa revista Actualidad Económica el cual evalúa a un total de 172 empresas nacionales e internacionales- la compañía ha sido reconocida en 2010 y 2011 como una de las 10 mejores empresas para trabajar. La revista destaca a Arbora & Ausonia por su gestión del talento y su fuerte apuesta por la formación y el desarrollo. EL MODELO DE SOSTENIBILIDAD DE ARBORA & AUSONIA Desde sus inicios, Arbora & Ausonia ha llevado a cabo actividades y buenas prácticas en materia de Responsabilidad Social Corporativa, en línea con su Misión, Valores y Principios. En 2006, la Compañía dio un paso más y definió su estrategia de RSC y un Equipo específico para su puesta en marcha y funcionamiento. 16 Nuestra compañía
El plan estratégico de RSC de Arbora & Ausonia se centra en tres ejes de actuación principales: implicarse en la sociedad, hacer de la compañía un buen lugar de trabajo y minimizar el impacto medioambiental de sus productos y procesos. Estrategia de Sostenibilidad En el marco de su compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa, Arbora & Ausonia definió en 2006 su estrategia de sostenibilidad a partir de sus principios de actuación y del análisis cualitativo y cuantitativo de las expectativas de sus grupos de interés prioritarios: consumidores, empleados, clientes, proveedores y sociedad (comunidades locales, sociedades científicas y autoridades). El plan estratégico se centra en tres ejes de actuación principales e incluye actividades y buenas prácticas socialmente responsables que giran en torno a estos tres ejes: 1. Implicarse en la sociedad a través de programas y actividades divulgativas en colaboración con sociedades científicas, así como a través de la colaboración con entidades sin ánimo de lucro para que su compromiso social llegue a las personas más desfavorecidas. 2. Hacer de la compañía, cada vez más, un buen lugar de trabajo. Por ello, Arbora & Ausonia apoya el desarrollo personal y profesional de su equipo humano, promueve la formación continuada e impulsa medidas para mejorar la conciliación de la vida personal y laboral. 3. Minimizar el impacto en el medio ambiente. El compromiso medioambiental de Arbora & Ausonia empieza en el diseño de sus productos y envases y continúa en toda su cadena de valor. Para alcanzar estos retos medioambientales, la compañía está dotada de una política medioambiental y de un sistema de gestión ambiental integrado con el de calidad, que garantizan una actividad con el mínimo impacto en el entorno. Desde 2006, Arbora & Ausonia ha reducido más de un 30% el consumo de agua y ha conseguido minimizar en más del 70% los residuos no valorizables generados en la producción. También ha reducido en más de un 20% la cantidad de embalaje puesta en el mercado por unidad producida respecto a 2006 y el CO 2 generado por sus actividades de transporte de producto acabado ha disminuido más del 20% desde 2008. Hoy, Arbora & Ausonia ha avanzado hacia los objetivos marcados para 2012 y se está fijando nuevas metas a medio y largo plazo. Equipo de RSC Para diseñar e implantar su estrategia de sostenibilidad, Arbora & Ausonia cuenta con un equipo multidisciplinar denominado Equipo de RSC. El Equipo está formado por miembros de cada uno de los departamentos y centros de trabajo de la Compañía. El Equipo consta de un núcleo, que opera de forma continua gestionando y promoviendo la RSC, y de un equipo extendido, que realiza un seguimiento periódico de planes y acciones y tiene la responsabilidad de implicar a toda la organización. El Equipo se encarga de canalizar objetivos y recomendaciones de todos los departamentos de la Compañía en el ámbito de la RSC y es el responsable de su comunicación tanto a nivel externo como interno. Los objetivos y estrategias del Equipo de RSC se revisan semestralmente por el Comité de Dirección. En Arbora & Ausonia, la RSC está integrada en el ADN de la empresa, implicando a todos los departamentos y centros de trabajo. Mari Carmen Pintado, Gestora del Servicio de IT, Tecnologías de la Información Nuestra compañía 17
EN CONSTANTE INNOVACIÓN > PRODUCTOS ADAPTADOS A LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR 21 Nuevos productos en higiene infantil 21 Nuevos productos en higiene femenina 22 Nuevos productos en incontinencia urinaria 23 > PRODUCTOS SEGUROS Y DE CALIDAD 23 La seguridad, una exigencia absoluta para Arbora & Ausonia 24
Arbora & Ausonia trabaja con un compromiso muy claro: ayudar a mejorar la calidad de vida de sus consumidores. Por ello, desde hace más de 40 años, la compañía no ha dejado de evolucionar para ofrecer los productos más innovadores usando tecnologías punteras, adaptándose a las necesidades y tendencias de los consumidores y clientes y con una alta exigencia de calidad y seguridad.
Durante los últimos 10 años, Arbora & Ausonia ha invertido más de 300 millones de euros en innovación. El principal eje de la Responsabilidad Social Corporativa de Arbora & Ausonia es ofrecer a los consumidores y clientes productos innovadores con unos altos estándares de calidad y seguridad. PRODUCTOS ADAPTADOS A LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Los nuevos estilos de vida implican nuevas necesidades. Arbora & Ausonia es consciente de ello y por eso realiza un esfuerzo constante para innovar y lanzar nuevos productos que ofrezcan mayor valor para el consumidor. Y lo hace desde sus plantas de Mequinenza (Zaragoza), Jijona (Alicante) y Montornés del Vallés (Barcelona). Durante los últimos 10 años, Arbora & Ausonia ha invertido más de 300 millones de euros en innovación y tecnología. Además, la compañía cuenta también con la labor de investigación que, en todo el mundo, realiza su socio Procter & Gamble. En la actualidad, es una de las empresas de gran consumo que más invierten en innovación. Procter & Gamble invierte aproximadamente 2.000 millones de dólares anuales en I+D. Nuevos productos en higiene infantil Dodot Activity con tecnología Dry&adapt, el pañal más fino y seco jamás creado por Dodot El nuevo pañal Dodot Activity con Dry&adapt es la mayor innovación de Dodot en los últimos 25 años. Se trata del pañal más seco y fino jamás creado por Dodot. Es, pues, el pañal del futuro: el ipañal. La exclusiva tecnología Dry&adapt incorpora un revolucionario material súperabsorbente de última generación en el núcleo del pañal, que aleja al instante la humedad del culito del bebé. Además, este material permite eliminar la celulosa del núcleo absorbente, dando como resultado un pañal mucho más fino y cómodo para el bebé. El pañal Dodot Activity no sólo supone una revolucionaria evolución en cuanto a absorción, finura y comodidad, sino también un avance medioambiental, puesto que su impacto es significativamente menor. En cifras, supone una reducción del 11% en el consumo de energía y de un 13% en el total de residuos respecto a la generación anterior de pañales. Con la tecnología Dry&adapt, Dodot crea una nueva generación de pañales para una nueva generación de bebés. Fruto de su apuesta por la innovación, Arbora & Ausonia ha lanzado nuevos productos durante 2010 y 2011 y ha introducido mejoras en todas sus categorías, adaptándose a las necesidades actuales de sus consumidores. En constante innovación 21
Dodot Etapas Alta Velocidad, sequedad máxima en tiempo récord Dodot ha lanzado el nuevo Dodot Etapas Alta Velocidad que, gracias a la incorporación de un nuevo núcleo de absorción ultra-rápida, absorbe la humedad al instante, ofreciendo la máxima sequedad en tiempo récord. Así, el pañal ayuda a mantener el equilibrio natural de la piel del bebé y a prevenir irritaciones. Nuevos productos en higiene femenina Ausonia Sensitive, diseñada para respetar la piel más íntima de la mujer Ausonia ha ampliado durante el 2011 su gama de productos con el lanzamiento de la compresa Ausonia Sensitive, especialmente diseñada para respetar la piel de la zona íntima de la mujer cuando más lo necesita. Se trata de la única compresa que combina un sistema de dermoprotección y una capa superior extrasuave, que aporta un plus de suavidad en contacto con la piel. Toallita Dodot Sensitive para pieles sensibles Durante 2011, Dodot ha presentado la Toallita Dodot Sensitive, especialmente diseñada para la piel sensible del bebé. Gracias a su loción exclusiva, la nueva toallita recupera rápidamente el ph natural de la piel del bebé, ayudando a prevenir irritaciones y rojeces. Además, su nuevo tejido, más grueso y con grabados, proporciona una limpieza más suave para la piel más sensible. producto del año Tampax Pearl y el pañal Dodot Activity con Dry&adapt han sido elegidos durante el 2011 Producto del Año en la categoría de Higiene y Cosmética*, en el Certamen Gran Premio a la Innovación 2011. Se trata del único certamen nacional en el que los consumidores eligen los productos más innovadores del año en gran consumo. * TNS Acces Panel Online Septiembre 2010. Encuesta a 10.019 individuos representativos de la población española.www.granpremioalainnovacion.com 22 En constante innovación
La innovación, la calidad y la seguridad son señas de identidad de los productos de Arbora & Ausonia. Tampax Pearl, la nueva generación de tampones más cómodos y seguros Con Tampax Pearl llega una nueva generación de tampones, más cómodos, suaves, fáciles de usar y seguros. Este nuevo producto presenta 3 grandes innovaciones: un revolucionario aplicador extra suave y deslizante para una inserción aún más fácil, cómoda e higiénica; una trenza absorbente para evitar las manchas y una nueva expansión, que se adapta perfectamente al cuerpo de cada mujer. Atendiendo a las necesidades de las personas mayores, los absorbentes Lindor Ausonia incorporan también otras tecnologías exclusivas como el doble núcleo absorbente, la tecnología absorbeolor, la cobertura transpirable, las etiquetas quita y pon y las barreras antiescapes. Las mejoras introducidas en los absorbentes ayudan cada vez más a mantener una piel más sana pues, mediante su capacidad de absorción y sequedad, el nuevo sistema de protección en la zona que más se necesita y su capacidad de mantener el ph óptimo siguen contribuyendo de manera significativa a la reducción de la incidencia de irritaciones. Dra. Esther Serra. Dermatóloga del Hospital de Sant Pau (Barcelona) Nuevos productos en incontinencia urinaria Lindor Ausonia, dermoprotección eficaz 24 horas Lindor Ausonia ha perfeccionado durante el 2011 sus absorbentes para ofrecer un mayor bienestar, durante todo el día, a las personas mayores que sufren incontinencia urinaria. En este sentido, los nuevos absorbentes tienen un 30% más de superficie dermoprotectora, que ayuda a mantener la piel sana. Su capacidad de absorción y sequedad y de mantenimiento del ph óptimo contribuye de manera significativa a la reducción de la incidencia de irritaciones. PRODUCTOS SEGUROS Y DE CALIDAD La calidad y la seguridad son señas de identidad de Arbora & Ausonia. En este sentido, la compañía aplica una estricta política de calidad en todos sus productos y en sus procesos de diseño, fabricación, distribución y venta. Además de los estándares internos, Arbora & Ausonia cuenta en todas sus plantas de producción y oficinas -desde el año 2003- con un sistema de gestión de la calidad, certificado según la norma internacional ISO 9001. La política de calidad de Arbora & Ausonia puede consultarse en www.arbora-ausonia.com. En constante innovación 23
Desde la introducción de los pañales de un solo uso en el mercado, los casos de dermatitis del área del pañal han disminuido cerca de un 50%. Arbora & Ausonia forma parte de las asociaciones sectoriales EDANA (European Disposable and Nonwoven Association) y FENIN (Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria), que garantizan las mejores prácticas para ofrecer al consumidor productos seguros, de calidad y respetuosos con el medio ambiente. Arbora & Ausonia se compromete, a través de su Política de Calidad, a ofrecer productos superiores a cualquier otro en calidad y valor apreciado, a través de una organización enfocada a cubrir y exceder de forma sostenible las necesidades de nuestros clientes y consumidores. Diego Barroso, Director de Estándares Corporativos ISO en Arbora & Ausonia La seguridad, una exigencia absoluta para Arbora & Ausonia Arbora & Ausonia lleva a cabo un exhaustivo protocolo destinado a garantizar la compatibilidad con la piel y la seguridad de todos los materiales en la fase de desarrollo de sus productos. En este sentido, la compañía realiza estudios de seguridad, que aportan evidencia científica y muestran que sus productos son seguros para la salud y el medio ambiente, potenciando, de este modo, la confianza de los consumidores. A ello hay que sumar también estudios clínicos y toxicológicos y un seguimiento permanente del comportamiento de los productos en el mercado. Innovación y tecnología: siempre al lado del bebé Dodot siempre ha estado a la vanguardia de la innovación desde la creación del primer pañal de un solo uso en 1971. Son ya, por tanto, más de 40 años mejorando la calidad de vida de los bebés y sus familias, gracias a los avances tecnológicos y su apuesta por la innovación. Los estudios realizados en los últimos 25 años han demostrado cómo la mejora tecnológica en los pañales infantiles está asociada a una reducción del número de bebés con irritaciones, así como una disminución de la intensidad de las mismas. Desde la introducción de los pañales desechables en el mercado, los casos de dermatitis del área del pañal han disminuido cerca de un 50%. También ha disminuido su severidad. Esta mejora continua en innovación y tecnología es una realidad gracias al conocimiento que Arbora & Ausonia tiene de las necesidades de los padres y de sus bebés y a sus esfuerzos por innovar constantemente para cubrir las necesidades detectadas. Garantía y seguridad de las compresas y los tampones Arbora & Ausonia lleva más de 20 años realizando estudios clínicos para evaluar la seguridad de sus compresas. Mediante un riguroso proceso sistemático que forma parte integral del desarrollo del producto y que incluye una revisión de los estudios clínicos que apoyan el uso seguro de las materias primas, Arbora & Ausonia ha generado una base de datos sólida y objetiva para apoyar la seguridad de sus productos de higiene íntima femenina. 24 En constante innovación
60 37 25 16 9 Tela Celulosa Dodot Elásticos Dodot Niño/a Dodot Etapas % de bebés con dermatitis severa protocolo de seguridad 1. Perfil toxicológico de las materias primas. Todas las materias primas que se utilizan para desarrollar los productos se someten individual y sistemáticamente a exhaustivos programas toxicológicos, en los que se presta especial atención a parámetros dermatológicos. Las materias primas pasan a formar parte del producto acabado sólo después de haber obtenido pruebas suficientes que confirmen su seguridad y compatibilidad con la piel. 2. Evaluación medioambiental. Evaluación del grado de exposición humana y medioambiental que se produciría si la materia prima en estudio se integrase en alguno de los productos. 3. Programas toxicológicos y clínicos. Se identifican los estudios de seguridad necesarios y se desarrollan programas toxicológicos y clínicos que, en su gran mayoría, se llevan a cabo en prestigiosos centros de investigación externos por científicos independientes. 4. Revisión de comités científicos internos y externos. El programa de seguridad, resultados y conclusiones preliminares se somete a la revisión de comités científicos internos y externos antes de que el material sea finalmente aprobado para su incorporación en el mercado. 5. Seguimiento permanente del comportamiento del producto en el mercado. Finalmente, se hace un seguimiento permanente del comportamiento del producto en el mercado a través del Departamento de Relaciones con el Consumidor. La confirmación de que los productos son seguros se obtiene cuando millones de consumidores utilizan el producto sin que se observen reacciones adversas. Asimismo, todos los productos Tampax pasan por el Programa Seguridad 360º de Tampax, un sistema exclusivo que evalúa sistemáticamente todos los aspectos importantes relacionados con la seguridad y calidad de sus productos. El programa está revisado por la Sociedad Española de Ginecología y Obstetricia (SEGO). Seguridad y cuidado de la piel de los absorbentes de incontinencia El cuidado de la piel está presente en cualquier desarrollo que se realiza en el área de la incontinencia. Las tecnologías de dermoprotección y transpirabilidad han estado presentes en los productos Lindor en los últimos 10 años. Todas las innovaciones han seguido rigurosos tests clínicos y dermatológicos antes de su implementación para asegurar los beneficios para los usuarios. En constante innovación 25
VELANDO POR EL CUIDADO Y BIENESTAR DE LAS PERSONAS > COLABORANDO CON LOS MEJORES PROFESIONALES DE LA SALUD 29 Con la infancia 29 Con la mujer 30 Con las personas mayores 31 > EN CONSTANTE DIÁLOGO CON EL CONSUMIDOR 32 Arbora & Ausonia 2.0 32 Arbora & Ausonia responde 34 Estudios de mercado 34 Por una comunicación responsable 35
Arbora & Ausonia ayuda a mejorar la calidad de vida de las personas no sólo a través de sus productos sino también mediante la generación y divulgación de información práctica sobre higiene y salud, así como ofreciendo servicios que permiten mantener un diálogo constante con el consumidor.
El compromiso de la compañía con sus consumidores va más allá de ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a sus necesidades. Arbora & Ausonia vela por el cuidado y el bienestar de las personas. Arbora & Ausonia vela por el bienestar de la sociedad, como consta tanto en la misión de la compañía como en su plan estratégico de Responsabilidad Social Corporativa. Y es que su compromiso con los consumidores va más allá de ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades de las personas, cada vez más exigentes. El reto de la compañía pasa por contribuir a mejorar la calidad de vida de los consumidores, no sólo a través del desarrollo de productos destinados al bienestar y a la higiene personal, sino también con acciones de sensibilización y divulgación. Para ello, cuenta con la colaboración y apoyo de los mejores especialistas y profesionales externos, que contribuyen a generar información útil para la sociedad sobre el cuidado y la salud infantil, la salud de la mujer en todas las etapas de su vida y el cuidado de las personas mayores. Asimismo, la compañía dispone de una serie de herramientas de diálogo, dirigidas a detectar y atender las necesidades y preferencias de sus consumidores, con espíritu de innovación y mejora continua. COLABORANDO CON LOS MEJORES PROFESIONALES DE LA SALUD Arbora & Ausonia, fiel a su compromiso con el consumidor, trabaja estrechamente con profesionales médicos para ofrecer los productos más adecuados en términos de calidad y seguridad y para desarrollar información de utilidad sobre salud e higiene. Por ello, cuenta con los mejores especialistas en el ámbito de la pediatría, la ginecología y el cuidado de las personas mayores. Con la infancia En el marco de su compromiso con la infancia y a través de su marca de pañales y toallitas Dodot, la compañía colabora con los profesionales de la salud infantil en el desarrollo de programas e iniciativas que favorecen el desarrollo de la infancia. Así, Dodot lleva más de 20 años colaborando con la Asociación Española de Pediatría (AEP) y cuatro con la Sociedad Portuguesa de Pediatría (SPP). Entre las iniciativas impulsadas junto con la AEP destacan el Manual de Puericultura, la Beca Dodot y el Proyecto Etapas, el primer estudio nacional que analiza los comportamientos y hábitos de salud de los niños desde su nacimiento hasta los 7 años. Programa Dodot Desde hace más de 10 años, Dodot lleva a cabo en España y Portugal acciones divulgativas dirigidas a matronas, enfermeras y futuras mamás a través del Programa Dodot. Además de proporcionar consejos e información útil sobre los productos más adecuados para el mejor cuidado del bebé, presta asesoramiento acerca del cuidado de la piel, la higiene y la prevención de la dermatitis del área del pañal. Estudio sobre incontinencia infantil Happyjama de Dodot ha realizado en 2011 un estudio pionero en este campo para entender cómo viven esta situación, no solo los niños sino también sus familias. El estudio Vivencial Happyjama, realizado a 510 familias con hijos de 4 a 9 años que sufren incontinencia nocturna, nace con el objetivo de conocer los datos más significativos en torno a la incontinencia infantil desde diferentes puntos de vista. Velando por el cuidado y bienestar de las personas 29
Desde hace más de 20 años, Dodot colabora activamente con los mejores profesionales de la salud con iniciativas que favorecen el desarrollo de la infancia. Los resultados del Estudio Vivencial Happyjama sobre la incontinencia infantil ponen de manifiesto el interés y la preocupación que las familias sienten al respecto, así como la importancia que tiene para éstas la información que se les puede proporcionar. Los resultados del estudio pueden consultarse en la web: www.happyjama.com. Con la mujer En el marco de su compromiso con la mujer, Arbora & Ausonia realiza una gran labor divulgativa acerca de la salud íntima y de sensibilización sobre los problemas que más les preocupan y afectan. Por ello, desde la marca Ausonia, la compañía colabora con la Sociedad Española de Ginecología y Obstetricia (SEGO) y ha creado el Observatorio de Salud Íntima de la Mujer. Asimismo, también desarrolla acciones dirigidas a jóvenes adolescentes a través de sus marcas Tampax y Evax en colaboración con el GIA (Grupo de la Infancia y la Adolescencia) de la SEGO. Observatorio de Salud Íntima de la Mujer Bajo el lema Tu cuidado nos une, nace en 2007 el Observatorio de Salud Íntima de la Mujer, impulsado por la Sociedad Española de Ginecología y Obstetricia (SEGO) y Ausonia. Este Observatorio tiene como objetivo proporcionar información y formación práctica relacionada con la salud íntima de la mujer, tanto a profesionales de la salud como al público en general. Como garantía de rigurosidad, cuenta con el asesoramiento de profesionales de la SEGO, la Asociación Española para el Estudio de la Menopausia (AEEM) y la Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (SEMERGEN). El Observatorio desarrolló en 2007 un amplio estudio sobre los Hábitos de Salud e Higiene Íntima de la Mujer en España, y en 2009 impulsó el segundo macroestudio relacionado con la salud de la mujer: el Estudio Evolution sobre incontinencia urinaria. Su objetivo es proporcionar información y respuestas en ese ámbito, tanto desde una vertiente médica como social. El estudio fue realizado entre más de 1.200 mujeres de edades comprendidas entre 45 y 74 años con y sin pérdidas de orina. La investigación hace evidente la necesidad, en primer lugar, de un diagnóstico precoz y, sobre todo, de la orientación por parte del profesional para el correcto manejo de esta afección. El estudio forma parte del plan Evolution, un ambicioso proyecto educativo orientado a la mujer y al profesional, promovido por el Observatorio de Salud Íntima de la Mujer. El plan Evolution nace con el objetivo de dar respuesta y proporcionar consejos de máximo rigor a las cuestiones relacionadas con las pérdidas de orina, así como ofrecer información útil para minimizar el impacto de la enuresis en la vida de la mujer. Los resultados de ambos estudios pueden consultarse en la web: www.observatoriosaludintima.com. Los estudios impulsados a través del Observatorio de Salud Íntima han puesto de relieve aspectos relevantes de salud y hábitos de las mujeres españolas, así como el papel fundamental del ginecólogo como asesor, siendo el médico de referencia para la mujer en las diferentes etapas de su vida: adolescencia, edad adulta y madurez. Prof. Josep Mª Lailla, Presidente de la SEGO 30 Velando por el cuidado y bienestar de las personas
Arbora & Ausonia desarrolla una gran labor divulgativa sobre la salud íntima y de sensibilización sobre los problemas que más preocupan y afectan a la mujer. Mujer y adolescencia: Proyecto La Adolescencia y tú Otro de los colectivos importantes para Arbora & Ausonia son los jóvenes. Para ellos ha desarrollado programas educativos dirigidos tanto a los adolescentes como a sus padres, ayudándoles a comprender los cambios que se producen durante esa etapa. Arbora & Ausonia ha impulsado el Proyecto La Adolescencia y tú a través de sus principales marcas de higiene femenina: Ausonia, Evax y Tampax. Se trata de un programa educativo centrado en los cambios físicos y emocionales, dirigido a alumnos y alumnas de 3º de ESO. Puede consultarse en www.adolescenciaytu.com. Los contenidos relacionados con los cambios físicos y aspectos ginecológicos han sido desarrollados con la colaboración del Grupo de Ginecología de la Infancia y la Adolescencia de la Sociedad Española de Ginecología y Obstetricia (GIA). Con las personas mayores Arbora & Ausonia lleva más de 25 años preocupándose por la calidad de vida de las personas mayores que sufren incontinencia. A través de su marca de absorbentes Lindor Ausonia, la compañía trabaja para ofrecer productos que satisfagan las necesidades de las personas que padecen incontinencia urinaria y realiza una labor de asesoramiento a profesionales, cuidadores y afectados, mediante charlas y publicaciones. Asimismo, Arbora & Ausonia forma parte de la Fundación Edad & Vida, instituto para la mejora de la calidad de vida de las personas mayores. TUS MEJORES SUEÑOS Nadie debería dejar de soñar Con este lema, Lindor Ausonia ha puesto en marcha durante 2011 el Proyecto Sueños, en colaboración con el Instituto de Investigaciones del Sueño (IIS). Una iniciativa que tiene como objetivo contribuir al bienestar de las personas mayores, en especial de aquellas que sufren incontinencia urinaria. Lindor y el IIS han elaborado conjuntamente un proyecto para profundizar en la relación entre sueño e incontinencia urinaria. Según el Informe Sueño e Incontinencia Urinaria, la incontinencia es uno de los factores más importantes que influyen en la calidad del sueño de las personas mayores. Así, el informe revela que más de la mitad de los mayores de 65 años que tiene incontinencia urinaria padece insomnio y entre el 20% y el 40% de los mayores descansan menos horas de las recomendadas. Asimismo, se ha elaborado también el Decálogo del Sueño, en el que el IIS propone 10 buenas razones para mejorar el sueño. Con el Proyecto Sueños, queremos contribuir al bienestar de las personas mayores, con el fin de mejorar la calidad del sueño de este colectivo. Dr. Diego García Borreguero, presidente de la Sociedad Española del Sueño y director del IIS Velando por el cuidado y bienestar de las personas 31
A través del Facebook de Ausonia, cerca de 450.000 personas se han puesto el pañuelo rosa virtual, símbolo de la lucha contra el cáncer de mama, en apoyo a esta causa solidaria. Lindor Ausonia ha desarrollado un amplio plan de comunicación y divulgación del proyecto Sueños con el fin de dar a conocer las mejores pautas para ayudar a mejorar el descanso y la calidad de vida de las personas mayores. La información ampliada tanto del decálogo como del estudio se encuentra en la web: www.lindor.es. Programa Lindor El Programa Lindor es una herramienta informativa para asesorar a profesionales, cuidadores y personas que padecen incontinencia urinaria a través de charlas en las que se distribuyen publicaciones y materiales orientativos que completan la información proporcionada. Destaca la actualización publicada del libro Todas las respuestas sobre pérdidas de orina, dirigido tanto a las personas que padecen este problema como a su entorno. EN CONSTANTE DIÁLOGO CON EL CONSUMIDOR Arbora & Ausonia es consciente de que para dar respuesta a las necesidades y expectativas de sus consumidores es preciso, ante todo, establecer con ellos un diálogo constante. Por ello, dispone de una serie de herramientas dirigidas a detectar y atender las necesidades y preferencias de sus consumidores, con espíritu de innovación y mejora continua. La compañía realiza encuestas y estudios de mercado de forma continua para conocer en profundidad a su consumidor y, además, dispone de un servicio de Atención al Consumidor, con la finalidad de ofrecerle una atención constante y personalizada. Asimismo, en estos últimos años, Arbora & Ausonia y sus marcas han aumentado su presencia en el ámbito digital, no sólo impulsando nuevas webs y renovando contenidos para sus marcas, sino también con su presencia en las redes sociales. Ello le ha permitido una mayor interacción y diálogo con el consumidor. Arbora & Ausonia 2.0 Adaptándose a la realidad actual, Arbora & Ausonia ha mejorado tanto su web corporativa como las webs de sus marcas y ha fomentado su presencia en las redes sociales. Hoy, todas las marcas tienen web propia y la mayoría de ellas también tienen presencia en Facebook. La compañía ha incorporado la figura del Community Manager en todos los perfiles de Facebook de las marcas y los foros de sus webs, como experto que facilita el diálogo continuo con el consumidor en el entorno online. Dodot Dodot ha renovado recientemente su web, a la que ahora se puede acceder también a través del móvil. Hoy www.dodot.com es una gran fuente de información para los padres y madres. Es el lugar donde pueden encontrar todo lo que necesitan saber sobre el cuidado y el desarrollo de sus bebés -ya desde el embarazo- y compartir sus experiencias con otros padres. Dodot colabora muy estrechamente con los mejores profesionales de los ámbitos de la ginecología, la pediatría y la psicología infantil para ayudar a los padres a resolver sus dudas sobre salud, alimentación, crecimiento, sueño y comportamiento de sus hijos. 32 Velando por el cuidado y bienestar de las personas
También Dodot pone a disposición de los padres la Comunidad Dodot, en la que destaca el foro donde comparten experiencias y resuelven dudas sobre el cuidado y desarrollo de sus hijos. Dodot tiene, además, página en Facebook, con cerca de 55.000 fans. Ausonia La iniciativa de Ausonia y la Asociación Española Contra el Cáncer (aecc) para luchar contra el cáncer de mama se ha comunicado tanto en la web de la marca (www.ausonia.es) como en las redes sociales, que son utilizadas a modo de plataforma de difusión. En la web de Ausonia los usuarios pueden compartir sus experiencias de superación y mensajes de ánimo relacionados con el cáncer de mama en el Libro Rosa de Ausonia, que cuenta ya con más de 2.800 historias, con el objetivo de ayudar a otras mujeres que se hallan en la misma situación. La página de Ausonia en Facebook, con más de 115.000 fans, es la 11ª página más importante de marcas de consumo, según scharrenberg.net, portal de referencia especializado en Redes Sociales e Internet. Asimismo, cerca de 450.000 personas se han puesto en Facebook el pañuelo rosa virtual -símbolo de la lucha contra el cáncer de mama- en apoyo a esta causa solidaria. Evax & Tampax Las webs de Tampax (www.tampax.es) y Evax (www.evax.es) se renuevan constantemente con contenidos frescos y entretenidos para las usuarias. Incluyen amplia información sobre los productos, así como información general y consejos acerca de la regla. Destaca el foro GoGirls, donde las adolescentes pueden compartir sus dudas acerca de los temas que más les afectan. Recientemente se ha creado una página conjunta en Facebook con el objetivo de ofrecer contenidos relacionados con el cuidado íntimo femenino. Según un ranking publicado por Hydra Social Media y Socialbackers en 2011, la página Facebook de Evax & Tampax se encuentra entre las 20 mejores páginas de marca de España. Lindor Ausonia Coincidiendo con el Día Internacional de las Personas Mayores, el 1 de octubre de 2011 se lanzó en España la web de Lindor Ausonia (www.lindor.es). La nueva web, especialmente dirigida a quienes padecen incontinencia urinaria, tiene como objetivo informar, orientar y aconsejar a las personas mayores sobre cómo dormir mejor. Para ello cuenta con el asesoramiento del Instituto de Investigaciones del Sueño (IIS). Velando por el cuidado y bienestar de las personas 33
Durante el 2011, Arbora & Ausonia atendió más de 74.000 consultas de consumidores. Toda esta información se completa con la aplicación de Facebook Mural de los sueños, a través de la cual más de 350 personas han compartido sus sueños con Lindor Ausonia. La página de Facebook tiene más de 1.600 seguidores sólo seis meses después de su lanzamiento. Con el fin de garantizar la mejor atención e información a los consumidores, adaptada a las nuevas tecnologías y a los actuales canales de comunicación, en 2011 se implementó un nuevo sistema informático de gestión de contactos y se empezó a colaborar con un nuevo Contact Center. Arbora & Ausonia atiende más de 74.000 consultas al año y, según un estudio de satisfacción realizado entre consumidores atendidos, el 70% considera el servicio como Excelente o Muy Bueno. Estudios de mercado Arbora & Ausonia responde Escuchar al consumidor, atender sus dudas y sugerencias, trasladar a la compañía el conocimiento del consumidor y hacer recomendaciones para la mejora continua de los productos y servicios de Arbora & Ausonia constituyen las funciones principales del Departamento de Relaciones con el Consumidor. Desde hace años, atiende a los consumidores y profesionales que contactan con la compañía y las marcas. Hoy cada una de las marcas dispone de un servicio de atención al consumidor, que resuelve las dudas que puedan plantearse tanto consumidores como profesionales de la salud. Los estudios de mercado son, junto a la información obtenida por el servicio de atención al consumidor, herramientas precisas para profundizar en el conocimiento del consumidor y detectar sus necesidades. La compañía recopila y analiza con detalle esta información, con el fin de activar planes de negocio orientados a satisfacer las necesidades de los distintos consumidores, adaptándose a un entorno cambiante. En Arbora & Ausonia escuchamos a nuestros consumidores, anticipamos sus necesidades y respondemos con productos y servicios que mejoran día a día su calidad de vida. Lucía Mora, Jefa de Relaciones con el Consumidor 34 Velando por el cuidado y bienestar de las personas