MANUAL PARA EL USO DE LA ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LA CAPACITACIÓN AL BENEFICIARIO DEL DIRECCIÓN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y ESTUDIOS DACE SETEC ABRIL 2014 1
CONTENIDO PARTE: I - EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN- CALIDAD DE LA CAPACITACIÓN... 4 INGRESO DATOS INFORMATIVOS.... 4 FECHA DE LA VISITA... 4 EVALUADOR SETEC/OPERADOR... 4 DATOS DEL CURSO... 4 CÓDIGO DE APROBACIÓN DE FINANCIAMIENTO... 4 CURSO/PERFIL... 5 NOMBRE DEL SOLICITANTE... 5 NOMBRE DEL INSTRUCTOR... 5 NOMBRE DEL OPERADOR... 5 CÓDIGO CIUU... 5 DATOS DEL INFORMANTE... 5 VALORACIÓN NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LA CAPACITACIÓN... 6 INSTRUCCIÓN GENERAL... 6 ENTORNO DE APRENDIZAJE... 6 INFRAESTRUCTURA... 6 CLIMATIZACIÓN... 6 ILUMINACIÓN... 6 ACÚSTICA....6 ESPACIO FÍSICO POR PARTICIPANTE... 7 MOBILIARIO PARA LA CAPACITACIÓN... 7 DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS BÁSICOS... 7 CONDICIONES DE SERVICIOS HIGIÉNICOS... 7 MATERIAL Y EQUIPO DE EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN... 7 RECIBIÓ MATERIAL DIDÁCTICO... 7 RECIBIÓ MATERIA PRIMA PARA LA EJECUCIÓN DEL CURSO... 8 RECIBIÓ EQUIPOS Y HERRAMIENTAS DEL CURSO... 8 EXISTIÓ EQUIPOS TECNOLÓGICOS PARA INSTRUCTOR... 8 EVALUACIÓN AL CAPACITADOR/ES... 9 ENTUSIASMO Y EMPATÍA... 9 CONOCIMIENTO DEMOSTRADO REFERENTE AL TEMA... 9 CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL CURSO... 9 EJEMPLIFICACIÓN ACORDE AL ÁMBITO DEL CURSO... 9 PUNTUALIDAD AL INICIAR Y TERMINAR LA CAPACITACIÓN... 9 MOTIVACIÓN PARA MI PARTICIPACIÓN EN EL CURSO... 9 RESPETO Y TOLERANCIA... 9 RESPUESTA EFECTIVA A LAS INQUIETUDES... 9 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS... 10 CAPACIDADES Y CONOCIMIENTOS... 10 NIVEL DE MIS CONOCIMIENTOS PREVIOS RELACIONADOS A ESTE TEMA... 10 NIVEL DE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA CAPACITACIÓN... 10 NIVEL DE APLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS DE LA CAPACITACIÓN CON SU ACTIVIDAD LABORAL... 10 NIVEL DE DESARROLLO DE MIS DESTREZAS Y HABILIDADES A PARTIR DE LA CAPACITACIÓN... 10 2
EXISTIÓ HORAS PRÁCTICA?... 10 TIEMPO DESTINADO AL PROCESO DE CAPACITACIÓN... 10 NIVEL DE MI PARTICIPACIÓN EN EL DESARROLLO DE ESTE CURSO... 10 NIVEL DE MI ASISTENCIA EN EL DESARROLLO DE ESTE CURSO... 10 DESTREZAS Y HABILIDADES... 11 TOMA DE DECISIONES... 11 TRABAJO EN EQUIPO... 11 LIDERAZGO PERSONAL... 11 ORIENTACIÓN DE SERVICIO... 11 OPERACIÓN Y CONTROL DE HERRAMIENTAS/MAQUINARIA... 11 TRATAMIENTO DE INSUMOS/MATERIA PRIMA... 11 DETECCIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS... 11 PREVENCIÓN Y CORRECCIÓN DE ERRORES... 11 OTRAS HABILIDADES Y DESTREZAS ADQUIRIDAS EN ESTE CURSO... 11 PARTE II - EVALUACIÓN DE LA INCIDENCIA DE LA PRODUCTIVIDAD Y EMPLEABILIDAD... 12 VALORACIÓN INCIDENCIA DE LA PRODUCTIVIDAD Y EMPLEABILIDAD... 12 INSTRUCCIÓN GENERAL... 12 PRODUCTIVIDAD DE LA CAPACITACIÓN:... 12 CUMPLIR LAS TAREAS ASIGNADAS EN EL TRABAJO Y/O VIDA PERSONAL... 12 OPTIMIZAR RECURSOS (MATERIAS PRIMAS, DINERO Y TIEMPO) EN EL TRABAJO Y/O VIDA PERSONAL... 12 DESEMPEÑO LABORAL... 12 ASUMIR MAYORES RESPONSABILIDADES EN LAS ACTIVIDADES LABORALES... 12 OBTENER UNA PROMOCIÓN-ASCENSO EN EL TRABAJO Ó CONSEGUIR EMPLEO... 12 OBTENER UN INCREMENTO EN LA REMUNERACIÓN Ó INGRESOS ADICIONALES... 13 DESEMPEÑO PERSONAL... 13 GENERAR HÁBITOS DE ESTUDIO, INVESTIGACIÓN Y APRENDIZAJE... 13 EMPRENDER EN NUEVOS PROYECTOS, EMPRESAS O NEGOCIOS... 13 MOTIVACIÓN Y ACTITUD HACIA EL TRABAJO... 13 MEJORAR LA PUNTUALIDAD EN MIS ACTIVIDADES LABORALES Ó PERSONALES... 13 PLANIFICAR Y CUMPLIR CON MIS ACTIVIDADES LABORALES Ó PERSONALES... 13 EMPRENDER EN LA BÚSQUEDA DE EMPLEO... 13 VALORACIÓN DEL MEDIO SOCIAL:... 13 COMENTARIOS Y SUGERENCIAS... 14 3
PARTE: I - EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN- CALIDAD DE LA CAPACITACIÓN OBJETIVO: Contar con un documento guía que satisfaga las inquietudes al momento de llenar la ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LA CAPACITACIÓN AL BENEFICIARIO DEL y a su vez oriente a los beneficiarios de capacitación en las interrogantes que puedan presentarse durante la aplicación de la herramienta. Para lograr este propósito se requiere que la encuesta sea llenada con letra imprenta y esfero gráfico. Adicionalmente, es necesario indicar al beneficiario la importancia de responder esta encuesta con la sinceridad del caso, puesto que la información proporcionada permitirá realizar los ajustes pertinentes en el servicio que otorga la Secretaría Técnica de Capacitación y Formación Profesional-SETEC. INGRESO DATOS INFORMATIVOS. FECHA DE LA VISITA: en este casillero, se debe colocar la fecha en la cual se levanta el instrumento. EVALUADOR SETEC/OPERADOR: en este campo colocar el nombre del técnico SETEC asignado para el levantamiento de información, si el curso al cual se aplicará la presente encuesta no es seleccionado para la visita técnica se colocará el nombre del instructor de capacitación asignado por el operador. DATOS DEL CURSO: los campos que a continuación se indican deberán ser llenados por el técnico de la SETEC asignado para el levantamiento de la información; si el curso no fue seleccionado para la visita técnica, el operador de capacitación, deberá llenar los datos. DATOS DEL CURSO (De uso exclusivo de la SETEC/Operador de capacitación) Código de aprobación de financiamiento: Curso/Perfil: Nombre del solicitante: Nombre del instructor: Nombre Operador: Cadena Produtiva: La información que proporcionará a la SETEC permitirá realizar mejoras en los servicios prestados, por lo que agradecemos responda con sinceridad los siguientes criterios de evaluación. o Código de aprobación de financiamiento: en este campo se coloca el número de identificación que proporciona la SETEC una vez aprobado su financiamiento. DATOS DEL CURSO (De uso exclusivo de la SETEC/Operador de capacitación) Código de aprobación de financiamiento: 179884 Curso/Perfil: Nombre del solicitante: Nombre del instructor: Nombre Operador: Cadena Produtiva: La información que proporcionará a la SETEC permitirá realizar mejoras en los servicios prestados, por lo que agradecemos responda con sinceridad los siguientes criterios de evaluación. 4
o Curso/Perfil: se colocará el nombre del curso/perfil que el Operador está impartiendo. DATOS DEL CURSO (De uso exclusivo de la SETEC/Operador de capacitación) Código de aprobación de financiamiento: 179884 Curso/Perfil: PRIMEROS AUXILIOS Nombre del solicitante: Nombre del instructor: Nombre Operador: Cadena Produtiva: o Nombre del solicitante: colocar el nombre de la empresa que solicitó la capacitación para su personal. DATOS DEL CURSO (De uso exclusivo de la SETEC/Operador de capacitación) Código de aprobación de financiamiento: 179884 Curso/Perfil: PRIMEROS AUXILIOS Nombre del solicitante: LIRIS S. A. Nombre del instructor: Nombre Operador: Cadena Produtiva: La información que proporcionará a la SETEC permitirá realizar mejoras en los servicios prestados, por lo que agradecemos o Nombre del instructor: responda con colocar sinceridad los el siguientes nombre criterios del instructor de evaluación. que está dictando el curso al momento del levantamiento de información. DATOS DEL CURSO (De uso exclusivo de la SETEC/Operador de capacitación) Código de aprobación de financiamiento: 179884 Curso/Perfil: PRIMEROS AUXILIOS Nombre del solicitante: LIRIS S. A. Nombre del instructor: LUIS DANIEL RUBIO CHÁVEZ Nombre Operador: Cadena Produtiva: La información que proporcionará a la SETEC permitirá realizar mejoras en los servicios prestados, por lo que agradecemos o Nombre del Operador: responda con colocar sinceridad el los nombre siguientes criterios de la de Operadora evaluación. de capacitación asignada para impartir el curso de capacitación. DATOS DEL CURSO (De uso exclusivo de la SETEC/Operador de capacitación) Código de aprobación de financiamiento: 179884 Curso/Perfil: PRIMEROS AUXILIOS Nombre del solicitante: LIRIS S. A. Nombre del instructor: LUIS DANIEL RUBIO CHÁVEZ Nombre Operador: FOCUS FOUNDATION Cadena Produtiva: o Código CIUU: colocar el código correspondiente a la actividad económica de la empresa solicitante, que provienen de la clasificación nacional de actividades económicas (CIIU Rev. 4.0), misma que puede ser descargada del siguiente link: http://www.inec.gob.ec/estadisticas/sin/metodologias/ciiu%204.0.pdf Dentro de este documento, se debe usar la clasificación a partir del literal 8.4 ESTRUCTURA ESQUEMÁTICA POR CLASES (LITERAL+CUATRO DÍGITOS) correspondiente a la página 30 de dicho documento. DATOS DEL CURSO (De uso exclusivo de la SETEC/Operador de capacitación) c. Código de aprobación de financiamiento: 179884 f. Curso/Perfil: PRIMEROS AUXILIOS d. Solicitante: FLORALWORLD S.A. g. Nombre del instructor: JUAN CARLOS TORRES VERA e. Operador: FOCUS FOUNDATION h. Código CIUU: A0119.03 DATOS DEL INFORMANTE: en los siguientes campos el beneficiario deberá colocar la siguiente información: o En la presente sección se solicita al beneficiario de capacitación indique si actualmente trabaja o no, marcando con una X, en los casilleros diseñados para el efecto. 5
Si la respuesta es la opción SI el beneficiario debe indicar el cargo que ocupa dentro de la empresa donde labora. Si la respuesta es la opción NO, el beneficiario debe indicar su oficio. DATOS DEL INFORMANTE Indique si actualmente trabaja: SI Si su respuesta fue SI, indique su cargo: Edad: NO X Si su respuesta fue NO, indique a qué se dedica: COMERCIANTE, COSTURERA, ETC. o En el casillero que indica la edad, el beneficiario colocará en números su edad actual. DATOS DEL INFORMANTE Indique si actualmente trabaja: SI Si su respuesta fue SI, indique su cargo: Edad: 45 NO Si su respuesta fue NO, indique a qué se dedica: VALORACIÓN NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LA CAPACITACIÓN INSTRUCCIÓN GENERAL: la forma de evaluar las preguntas de la encuesta se realizarán marcando una X en una escala de Muy Malo (1) a Muy Bueno (5), según el nivel de satisfacción del beneficiario. INSTRUCCIÓN GENERAL En los siguientes criterios, marque con una X calificando su nivel de satisfacción desde "Muy Malo" (1) a "Muy Bueno" (5). 1. ENTORNO DE APRENDIZAJE: 1.1 Infraestructura Muy Ni bueno Malo Bueno Muy Malo Ni malo Bueno 1 2 3 4 5 1. Ventilación (Sofocamiento o frio extremo) 1 2 X 4 5 2. Iluminación (Suficiente dotación de luz natural o artificial) 1 2 3 X 5 3. Acústica (Escuchar al instructor sin perturbaciones de ruido) 1 2 3 4 5 ENTORNO DE APRENDIZAJE: Esta sección se encuentra divida en dos partes Infraestructura y Material y Equipo de Ejecución de la Capacitación las que se detallan a continuación: INFRAESTRUCTURA o Climatización: hace referencia a que las instalaciones en donde se dicta el curso de capacitación cuentan con una adecuada temperatura ambiente sin estar expuestos al calor o frío extremos, según la región geográfica. o Iluminación: se desea conocer si las instalaciones en donde se está dictado el curso poseen una adecuada iluminación artificial o natural según la hora de la capacitación y las condiciones climáticas (presencia de claridad adecuada). o Acústica: se desea conocer si en el momento en que el instructor imparte la capacitación en las instalaciones proporcionadas para el efecto, existe alguna perturbación sonora (ruido de maquinaria, automotores, eco, etc.) que impida 6
escuchar con claridad la exposición de los temas tratados durante el capacitación o Espacio físico por participante: se desea conocer si el beneficiario cree que 1. ENTORNO el DE espacio APRENDIZAJE: asignado para la capacitación es el adecuado, en función del número de participantes. 1.1 Infraestructura Muy Malo Ni bueno Bueno Muy o Mobiliario para la capacitación: esta pregunta permitirá Malo conocer Ni malo si durante Bueno la ejecución del curso el beneficiario tuvo el mobiliario necesario 1 2 3 para 4 estar 5 1. Ventilación cómodo (Sofocamiento durante o frio extremo) la capacitación. 1 2 3 4 5 2. Iluminación (Suficiente dotación de luz natural o artificial) 1 2 3 4 5 Si el curso no contó con mobiliario se colocará una X en el casillero que 1. 3. ENTORNO Acústica (Escuchar DE APRENDIZAJE: al instructor sin perturbaciones de ruido) 1 2 3 4 5 corresponde a la opción NO, y se continuará con la siguiente pregunta. 1.1 4. Espacio Infraestructura físico por participante Muy 1 2 Ni bueno 3 4 Muy 5 5. Mobiliario para la capacitación (Escritorios, bancas) X SI Evalué sus condiciones 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1. Ventilación (Sofocamiento Pero si el o frio curso extremo) contó con el mobiliario se colocará 1una 2X en 3 el 4casillero 5 2. Iluminación correspondiente (Suficiente dotación de luz natural a la opción o artificial) SI, procediendo a calificar 1de muy 2 3malo 4 a muy 5 3. Acústica (Escuchar bueno al instructor las condiciones sin perturbaciones del ruido) mismo. 1 2 3 4 5 4. Espacio físico por participante 1 2 3 4 5 5. Mobiliario para la capacitación (Escritorios, bancas) NO X Evalué sus condiciones 1 2 X 4 5 o Disponibilidad de servicios básicos: en esta pregunta se solicita al beneficiario de capacitación que califique la calidad y existencia de los servicios básicos como: agua y energía eléctrica disponibles en el recinto donde se está dictado el curso de capacitación. o Condiciones de servicios higiénicos: se solicita al beneficiario de capacitación, califique el estado en el que se encuentran las instalaciones sanitarias (limpieza de inodoros, lavamanos, piso; existencia de jabón, papel higiénico, etc.). MATERIAL Y EQUIPO DE EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN Malo Bueno Malo Ni malo Bueno o Recibió Material didáctico: esta pregunta permitirá conocer si el beneficiario de capacitación contó con el material didáctico, entiéndase como: folletos o manuales que indiquen el contenido a desarrollarse durante el proceso de aprendizaje. Si el curso no contó con el material didáctico se colocará una X en el casillero que corresponde a la opción NO y se continuará con la siguiente pregunta. 1.2 Material y equipo de ejecución de la capacitación 8. Recibió Material didáctico (Folleto, manual) X SI Evalué sus condiciones 1 2 3 4 5 Oportunamente para el curso 1 2 3 4 5 Si el beneficiario tuvo material didáctico se colocará una X en el casillero correspondiente a la opción SI, por lo tanto, se procederá a calificar las condiciones del mismo y si se entregó oportunamente. 1.2 Material y equipo de ejecución de la capacitación 8. Recibió Material didáctico (Folleto, manual) NO X Evalué sus condiciones 1 2 X 4 5 Oportunamente para el curso 1 2 X 4 5 7
o Recibió Materia prima para la ejecución del curso: esta pregunta permitirá conocer si el beneficiario de capacitación contó con materia prima, por ejemplo hilos, alimentos, semillas, software, etc. (según el tipo de curso), que ayuden al proceso formativo. Si el curso no contó con materia prima se colocará una X en el casillero que corresponde a la opción NO y se continuará con la siguiente pregunta. 1.2 Material y equipo de ejecución de la capacitación 8. Recibió Material didáctico (Folleto, manual) NO X Evalué sus condiciones 1 2 X 4 5 1 2 X 4 5 9. Recibió Materia prima para la ejecución del curso X SI Evalué sus condiciones 1 2 3 4 5 (Ej.: hilos, alimentos, semillas, software, etc.) Si el beneficiario contó con materia prima se colocará una X en el casillero correspondiente a la opción SI, procediendo a calificar este criterio y la entrega oportuna. 1.2 Material y equipo de ejecución de la capacitación Oportunamente para el curso Oportunamente para el curso 1 2 3 4 5 8. Recibió Material didáctico (Folleto, manual) NO X Evalué sus condiciones 1 2 X 4 5 1 2 X 4 5 9. Recibió Materia prima para la ejecución del cursono X Evalué sus condiciones 1 2 X 4 5 (Ej.: hilos, alimentos, semillas, software, etc.) Oportunamente para el curso Oportunamente para el curso 1 2 X 4 5 o Recibió Equipos y herramientas del curso: esta pregunta permitirá conocer si el beneficiario de capacitación recibió los equipos y herramientas, por ejemplo: maquinaria, palas, picos, extintores, etc. (según el tipo de curso), que ayuden al aprendizaje. Si el curso no contó con equipos y herramientas se colocará una X en el casillero correspondiente a la opción NO, y se continuará con la siguiente pregunta. 10. Recibió Equipos y herramientas del curso X SI Evalué sus condiciones 1 2 3 4 5 (Ej.: maquinas de coser, palas, picos, extintores, etc.) Oportunamente para el curso 1 2 3 4 5 Si el beneficiario tuvo equipos y herramientas se colocará una X en el casillero correspondiente a la opción SI, procediendo a calificar sus condiciones y si se entregó oportunamente. 10. Recibió Equipos y herramientas del curso NO X Evalué sus condiciones 1 2 X 4 5 (Ej.: maquinas de coser, palas, picos, extintores, etc.) o Existió equipos tecnológicos para instructor: esta pregunta permitirá conocer si para el proceso formativo, el instructor contó con proyector digital, computadora y parlantes, que faciliten la exposición de los temas tratados en la capacitación. Si dentro de la naturaleza del curso no se requieren estos equipos tecnológicos se colocará una X en el casillero correspondiente al N/A (No Aplica) y se continuará con la siguiente sección de la encuesta. Oportunamente para el curso 1 2 X 4 5 11. Existió equipos tecnológicos para instructor X NO SI Evalué sus condiciones 1 2 3 4 5 (proyector, computadora, parlantes) Si el curso de capacitación no contó con los equipos tecnológicos, a pesar de necesitarlos, se colocará una X en el casillero correspondiente a la opción NO, y se continuará con la siguiente sección de la encuesta. 11. Existió equipos tecnológicos para instructorn/a X SI Evalué sus condiciones 1 2 3 4 5 (proyector, computadora, parlantes) 8
Si el instructor contó con equipos tecnológicos se colocará una X en el casillero correspondiente a la opción SI, procediendo a calificar las condiciones del mismo. 11. Existió equipos tecnológicos para instructorn/a NO X Evalué sus condiciones 1 2 X 4 5 (proyector, computadora, parlantes) EVALUACIÓN AL CAPACITADOR/ES: la forma de evaluar las preguntas de la encuesta se realizarán marcando una X en una escala de Muy Malo (1) a Muy Bueno (5), según criterio del beneficiario. 2. EVALUACIÓN AL CAPACITADOR/ES 12. Entusiasmo y empatía 1 X 3 4 5 13. Conocimiento demostrado referente al tema 1 2 X 4 5 14. Cumplimiento de los objetivos del curso 1 2 3 X 5 o Entusiasmo y empatía: se desea conocer si el capacitador o capacitadores usaron técnicas pedagógicas que ayudaron a mantener la atención de los participantes, logrando que entre capacitador y capacitado exista un grado de confianza que cree un ambiente adecuado de aprendizaje o Conocimiento demostrado referente al tema: se desea conocer si el beneficiario considera que el capacitador o capacitadores tienen la suficiente experticia o dominio del tema que está exponiendo. o Cumplimiento de los objetivos del curso: Mediante este parámetro de desea conocer si el capacitador cumple con los propósitos para el cual se imparte la capacitación (Ejemplo: si el curso fue de primeros auxilios y el objetivo del mismo era conocer los procedimientos a seguir para brindar asistencia médica primaria. El propósito es conocer si los beneficiarios de capacitación aprendieron o no estos procedimientos). o Ejemplificación acorde al ámbito del curso: se desea conocer si el beneficiario considera que el capacitador o capacitadores utilizaron ejemplos acordes al entorno en el que se desenvuelven, logrando un mejor aprendizaje. o Puntualidad al iniciar y terminar la capacitación: se desea conocer mediante el beneficiario si el instructor cumplió con los horarios establecidos (inicio, receso, culminación). o Motivación para mi participación en el curso: Se desea conocer si el instructor motivo a los beneficiarios a participar activamente en el proceso de capacitación. o Respeto y tolerancia: grado en el instructor fue respetuoso y tolerante ante la diversidad del grupo. o Respuesta efectiva a las inquietudes: Si el instructor contestó efectiva y oportunamente las preguntas de los beneficiarios, y si éstas fueron retroalimentadas con mayor información. 9
CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS: esta sección de la encuesta se encuentra dividida en dos partes Método y Conocimientos, Destrezas y Habilidades, en las cuales se desea evaluar el cumplimiento tanto de los objetivo como del aprendizaje de los beneficiarios, manteniendo la metodología de calificación anterior. 3. EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE: 3.1 Capacidades y Conocimientos 20. Nivel de mis conocimientos previos relacionados a este tema 1 2 x 4 5 21. Nivel de los conocimientos adquiridos durante la capacitación 1 2 x 4 5 22. Nivel de aplicación de los contenidos de la capacitación con su actividad laboral 1 2 x 4 5 CAPACIDADES Y CONOCIMIENTOS: o Nivel de mis conocimientos previos relacionados a este tema: esta pregunta nos ayudará a saber si el beneficiario conocía parcialmente o totalmente sobre los temas a tratados durante el curso. o Nivel de los conocimientos adquiridos durante la capacitación: se desea conocer cuánto considera el beneficiario haber aprendido en este curso. o Nivel de aplicación de los contenidos de la capacitación con su actividad laboral: esta pregunta nos ayudará a saber si el beneficiario considera que lo aprendido durante la capacitación podrá aplicarlo en sus tareas laborales. o Nivel de desarrollo de mis destrezas y habilidades a partir de la capacitación: esta pregunta permitirá conocer el grado de desarrollo de nuevas destrezas y habilidades adquiridas por el beneficiario gracias al proceso de capacitación. o Existió horas práctica?: esta pregunta permitirá conocer si el beneficiario considera que el tiempo destinado a la práctica fue suficiente, o requieren de más horas para afianzar sus conocimientos. Si el curso no contó con horas destinadas a la práctica se colocará una X, en el casillero de la opción NO y se continuará con la siguiente pregunta. 24. Existió horas práctica? X SI Estime el tiempo destinado a la práctica 1 2 3 4 5 Si el curso contó con horas destinadas a la práctica se colocará una X en el casillero correspondiente a la opción SI, procediendo a calificar este criterio. 24. Existió horas práctica? NO X Estime el tiempo destinado a la práctica 1 2 X 4 5 o Tiempo destinado al proceso de capacitación: con esta pregunta se desea conocer si el beneficiario considera que el tiempo destinado al proceso de capacitación fue el adecuado. o Nivel de mi participación en el desarrollo de este curso: permitirá conocer el grado de participación que tuvo el beneficiario durante la capacitación. o Nivel de mi asistencia en el desarrollo de este curso: en esta pregunta se desea conocer el tiempo de permanencia del beneficiario en todo el proceso del curso de capacitación, auto calificando su asistencia. 10
DESTREZAS Y HABILIDADES: En esta sección se requiere conocer las habilidades y destrezas adquiridas por el beneficiario en la capacitación de acuerdo al tipo de curso, se marcará con una X en uno o varios criterios (opción múltiple), detallados a continuación: 3.2 Destrezas y Habilidades Instrucción: Marque con una X qué tipo de destreza/habilidad cree haber desarrollado con la capacitación: (puede marcar ninguna o más de una opción) Toma de decisiones Operación y control de herramientas/maquinaria X Trabajo en equipo X Tratamiento de insumos/materia prima Liderazgo personal Detección y resolución de problemas X Orientación de servicio Prevención y corrección de errores Otras habilidades y destrezas adquiridas en este curso: Especifique: o Toma de decisiones: proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos. o Trabajo en equipo: es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas. o Liderazgo personal: capacidad de influenciar en el comportamiento de otra persona y la manera en que dicha influencia se lleva a cabo. o Orientación de servicio: Las personas dotadas de esta aptitud: entienden las necesidades de los clientes y las ponen en correspondencia con servicios o productos adecuados a ellas buscan maneras de aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad ofrecen de buen grado asistencia adecuada comprenden el punto de vista del cliente, y actúan como asesores de confianza. o Operación y control de herramientas/maquinaria: en el curso de capacitación aprendió a manipular y manejar adecuadamente equipos, herramientas, maquinaria, etc. o Tratamiento de insumos/materia prima: aprendió a usar insumos y materia prima con procedimientos adecuados. o Detección y resolución de problemas: el curso recibido le permitió detectar y resolver problemas en maquinaria, herramientas, procedimientos, etc. o Prevención y corrección de errores: el curso recibido ayudó a prevenir y corregir errores en maquinaria, herramientas, procedimientos, etc. o Otras habilidades y destrezas adquiridas en este curso: en caso de haber desarrollado alguna habilidad o destreza adicional a las mencionadas anteriormente, señalar otras que hayan sido adquiridos en el proceso de capacitación. 11
PARTE II - EVALUACIÓN DE LA INCIDENCIA DE LA PRODUCTIVIDAD Y EMPLEABILIDAD La segunda parte contiene una encuesta denominada Evaluación de Productividad y Empleabilidad, con este instrumento se desea obtener una percepción sobre las expectativas y proyecciones que puede tener el beneficiario una vez finaliza la capacitación, en sus actividades laborales o personales VALORACIÓN INCIDENCIA DE LA PRODUCTIVIDAD Y EMPLEABILIDAD INSTRUCCIÓN GENERAL En esta sección se continuará valorando los criterios, marcando una X desde "Muy Malo" (1) a "Muy Bueno" (5) en los casilleros creados para el efecto. PARTE II - EVALUACIÓN DE LA INCIDENCIA DE LA PRODUCTIVIDAD Y EMPLEABILIDAD INSTRUCCIÓN GENERAL En los siguientes criterios, marque con una X valorando los siguientes criterios desde "Muy Malo" (1) a "Muy Bueno" (5). 1. PRODUCTIVIDAD DE LA CAPACITACIÓN: Muy Malo Ni bueno Muy Bueno Malo Ni malo Bueno Pienso que la capacitación me permitirá: 1 2 3 4 5 28. Cumplir las tareas asignadas en el trabajo y/o vida personal 1 X 3 4 5 29. Optimizar recursos (materias primas, dinero y tiempo) en el trabajo y/o vida personal 1 2 3 X 5 PRODUCTIVIDAD DE LA CAPACITACIÓN: Pienso que la capacitación me permitirá: Cumplir las tareas asignadas en el trabajo y/o vida personal: el beneficiario cree que la capacitación recibida le servirá para desempeñar de mejor manera sus actividades laborales o personales. Optimizar recursos (materias primas, dinero y tiempo) en el trabajo y/o vida personal: el beneficiario cree que la capacitación recibida le permitirá mejorar la utilización de los recursos con las que cuenta para desarrollar sus actividades laborales o personales DESEMPEÑO LABORAL Asumir mayores responsabilidades en las actividades laborales: el beneficiario considera que la capacitación recibida le ayudará a obtener mayor responsabilidades de las que ya posee en su actividad laboral. Obtener una promoción-ascenso en el trabajo ó conseguir empleo: el beneficiario de capacitación considera que después del curso recibido podrá mejorar su situación laboral. Para el caso de beneficiarios de capacitación que no tengan empleo se desea conocer si considera que podrán insertarse al mercado laboral con mayores oportunidades. 12
Obtener un incremento en la remuneración ó ingresos adicionales: el beneficiario considera que una vez terminada la capacitación podrá incrementar su sueldo o podrá desarrollar nuevas actividades que permitirán contar con nuevos ingresos. 2. DESEMPEÑO LABORAL Pienso que la capacitación me permitirá: 1 2 3 4 5 30. Asumir mayores responsabilidades en las actividades laborales 1 2 X 4 5 31. Obtener una promoción-ascenso en el trabajo ó conseguir empleo 1 X 3 4 5 32. Obtener un incremento en la remuneración ó ingresos adicionales 1 2 3 X 5 DESEMPEÑO PERSONAL Generar hábitos de estudio, investigación y aprendizaje: con esta pregunta se desea conocer si la capacitación recibida motivará al beneficiario a continuar investigando y ampliar los temas tratados en el curso de capacitación. Emprender en nuevos proyectos, empresas o negocios: con esta pregunta se desea conocer si la capacitación recibida motivará al beneficiario a iniciar nuevas actividades económicas que fomenten el bienestar familiar y personal. 3. DESEMPEÑO PERSONAL Pienso que la capacitación me permitirá: 1 2 3 4 5 33. Generar hábitos de estudio, investigación y aprendizaje 1 X 3 4 5 34.Emprender en nuevos proyectos, empresas o negocios 1 2 3 X 5 MOTIVACIÓN Y ACTITUD HACIA EL TRABAJO: Mejorar la puntualidad en mis actividades laborales ó personales: con esta pregunta se desea conocer si la capacitación recibida inculcó al beneficiario a realizar sus actividades personales en los horarios establecidos (puntualidad). Planificar y cumplir con mis actividades laborales ó personales: con esta pregunta se desea conocer si el beneficiario considera que la capacitación le ayudará a planear y desempeñar mejor sus actividades en el trabajo y vida personal. Emprender en la búsqueda de empleo (revisar avisos, dejar hojas de vida): con esta pregunta se desea conocer si el beneficiario al culminar la capacitación se motivará a buscar nuevas o mejores oportunidades de trabajo. 4. MOTIVACIÓN Y ACTITUD HACIA EL TRABAJO: Pienso que la capacitación me permitirá: 1 2 3 4 5 35. Mejorar la puntualidad en mis actividades laborales ó personales 1 X 3 4 5 36. Planificar y cumplir con mis actividades laborales ó personales 1 2 3 X 5 37. Emprender en la búsqueda de empleo (revisar avisos, dejar hojas de vida) 1 2 X 4 5 VALORACIÓN DEL MEDIO SOCIAL: Mejorar mis condiciones de vida (educación, vivienda, salud y alimentación): con esta pregunta se desea conocer si el beneficiario considera que sus condiciones de vida mejoraran después de la capacitación, tanto en educación, vivienda, salud y alimentación. 13
Mejorar mi relación con personas u organizaciones en el ámbito profesional: con esta pregunta se desea conocer si el beneficiario cree que la capacitación le permitirá relacionarse con personas o instituciones que le ayuden a mejorar su ámbito profesional a lo largo del tiempo. 5. VALORACIÓN DEL MEDIO SOCIAL: Cree usted que la capacitación le permitirá: 1 2 3 4 5 38. Mejorar mis condiciones de vida (educación, vivienda, salud y alimentación) 1 2 X 4 5 39. Mejorar mi relación con personas u organizaciones en el ámbito profesional 1 2 X 4 5 COMENTARIOS Y SUGERENCIAS Este espacio está diseñado para que el beneficiario de capacitación pueda expresarse sobre temas que no fueron considerados en la presente encuesta y que puedan servir para mejorar las actividades que realizan los operadores de capacitación y la SETEC. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS Nota.- el presente documento está sujeto a modificaciones. Se han eliminado los campos de nombres, cédula y firma para promover la respuesta de los beneficiarios con total espontaneidad. 14