UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LA SELVA MANUAL DEL INSTRUCTOR DISEÑO DE CIRCUITOS 2012
INDICE Objetivo general del curso 3 Aspectos introductorios.3 Descripción de los requerimientos del lugar donde se impartirá la capacitación 10 Descripción del equipo requerido 11 Guía del instructor 12 Instrumentos para evaluar la satisfacción del participante.14 Fuentes bibliográficas.16 1
OBJETIVO GENERAL DEL CURSO El objetivo del curso se orienta hacia la consecución de objetivos de aprendizaje que permita al participante aplicar de manea adecuada y organizada la técnica de diseño de rutas y/o circuitos turísticos. INTRODUCCION Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos generados por la combinación de distintos servicios y que se ofertan a un precio global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta) o también podemos encontrarnos con forfait (viajes programados a la demanda, que están adaptados a cada cliente o custodiados). Esta función está gestionada por tour operadores y agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta función productora, se exigen varias cosas: La investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia. La creatividad o imaginación para diseñar nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia. La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada elección de los proveedores y en el trato dado a los clientes. Una adecuada gestión de los costes. 2
Ruta turística y circuito turístico: significación y aplicación RUTA TURISTICA: Es un recorrido de interés turístico mayor de 24 horas, con un lugar de salida distinto al lugar de llegada. Implica una permanencia temporal y la inclusión de servicios. CIRCUITO TURISTICO: Son viajes o recorridos completos caracterizados por: tener contenido e interés turístico, ser permanentes, tener itinerarios previamente establecidos, incluyendo horarios fijos de salida y llegada, así como también paradas en determinados sitios para comidas, alojamientos, diversiones, recreación en general y visitas a lugares o monumentos nacionales. El punto de origen es común al punto de llegada y tiene una duración mayor de 24 horas. Criterios que inciden en la la determinación y selección de una ruta o circuito turístico La determinación y selección de la ruta o circuito turístico no es una tarea de razonamientos abstractos, por el contrario, las decisiones sobre los puntos o lugares a recorrer, obedecen a razones que no están únicamente en el poder del programador y diseñador, y deben estructurarse, combinarse y analizarse a fin de lograr aceptación en sus resultados por parte de los turistas. Unido a esto, el establecimiento de una nueva ruta o circuito, implica muchos costos y gastos, razón que justifica más la consideración de los actores intervinientes en su realización. Por su parte, la selección de una ruta o circuito turístico, y su subsiguiente lanzamiento, están basados en un valor o en una serie de valores paisajísticos, naturales y humanos o culturales que la realizan como un centro lineal de atracción. Aquí se incluye el concepto de producto turístico, de la región, u oferta del lugar a incluir en el recorrido. 3
Este Producto turístico representa el conjunto de bienes y servicios de lugar, disponibles, combinados, e integrados para el uso y disfrute del visitante, y que hacen posible el acceso a los recursos de orden natural, cultural y humano que caracteriza una ruta. Metodología de la Programación: La metodología propuesta permite trabajar organizadamente, ordenando las tareas y trabajos imprescindibles para culminar la programación en el menor tiempo posible. Se han determinado 5 etapas, cada una de ellas es cusa y consecuencia de otras anteriores y posteriores, situación que facilita el control del trabajo. Así, una vez determinado el objetivo del programa, se diagrama el circuito, eje del programa, que al unir los principales centros y atractivos forma el esqueleto sobre el cual se redacta el itinerario.a partir del itinerario nace la siguiente etapa que organiza la prestación de los servicios incluidos; se seleccionan los prestadores de servicios y se cotiza el programa. El producto final, listo para su operación, se da con la redacción del programa resultado. Es por esto que es de gran importancia diagramar un circuito lógico y coherente en su estructura. Etapas de la Programación: - La etapa primera: Determinación del objetivo del programa. - La etapa segunda: Diagramación del circuito. - La etapa tercera: Confección del itinerario. 4
- La etapa cuarta: Cotización del programa. - La etapa quinta: Redacción del programa resultado o folleto. a). Determinación del Objetivo. La orientación del programa se encuentra marcado por el objetivo que este tenga, y estará condicionado por su temática y su estructura. La temática del programa puede ser general o específica. Una vez establecida, se tiene la orientación necesaria para la delimitación del área geográfica del mismo, así como también los atractivos a incluir, y las actividades a desarrollar. Mientras que para la determinación de la estructura o características formales se debe tomar en cuenta los siguientes puntos: - Duración estimada.- la duración del programa nunca es fija, se trabaja con la delimitación de tiempos máximos y mínimos. - Zona o región a recorrer - Actividades por desarrollar - Alimentación - Transporte - Grupo Base b). Diagramación del Circuito. Al diagramar el circuito se deben establecer los atractivos más importantes existentes en la zona a visitar. Para esto es necesario 5
un exhaustivo análisis de las posibilidades turísticas del área y la selección de los puntos más convenientes en función de su trascendencia, localización y distancia. La investigación de la zona y un análisis de la accesibilidad son la primera tarea, y se finaliza con la selección de los atractivos más destacados de la zona. Una vez detectados los atractivos existentes se procede a incluirlos en una lista; el siguiente paso es verificar la localización de los atractivos y localizarlos en el mapa correspondiente. - Análisis de la accesibilidad.- en este paso se deben evaluar las rutas de acceso a los atractivos, considerando las alternativas que nos ofrece la zona. Luego se determinaran las distancias parciales, medidas en kilómetros y en tiempos, con el propósito de obtener un cuadro de situación completo. - Enunciación del circuito.- se realizará una planilla que contenga la información sobre los atractivos de relevancia, las rutas y distancias dadas en kilómetros y horas. c). Confección del Itinerario. Dentro del itinerario deben incluirse todos los atractivos que se visitan o recorren en el programa, los servicios incluidos y las horas en que se desarrollarán las actividades previstas. El itinerario es el detalle del programa efectuado a partir de un circuito. Dentro de la estructuración del itinerario se da un ordenamiento secuencial y lógico a la prestación de los servicios, actividades y visitas a los atractivos. Se otorgan tiempos para los tramos en ruta, visitas y excursiones. - Tiempos en ruta.- se calculará de acuerdo a la velocidad media constante del vehículo y se lo relaciona con la distancia entre dos puntos dada en kilómetros. 6
- Tiempos de visitas.- estos dependerán del tipo de visita de que se trate; se considera una duración aproximada de 30 a 45 minutos como máximo. - Fijación de horarios.- una vez que se conocen los tiempos de duración de la prestación de cada servicio y las actividades incluidas en el programa, se fijan los horarios tentativos para su operación. Se deben tomar parámetros amplios, como la mañana, tarde o noche, que se ajustarán a lo largo de la tarea programadora. - Redacción del itinerario.- en esta fase se detallará el programa con una síntesis de toda la información necesaria para el armado del paquete. Esta redacción deberá ser concreta y precisa. d). Cotización del Programa. Armar un paquete o programa presupone la unión de distintos servicios, que para el pasajero se materializan en un solo acto de compra y una sola presentación final. 12Para llegar a esto es necesario realizar una selección de los prestadores, cotizar y establecer un cronograma con la frecuencia de salidas, y por último realizar la redacción del programa resultado. - Preselección de Prestadores.- para esto se deberán tomar en cuenta todos los establecimientos posibles de acuerdo con las características del programa. Siempre hay que tomar en cuenta que el objetivo de esto es maximizar la calidad de la prestación reduciendo el costo al mínimo. - Presupuesto.- se puede calcular el presupuesto de dos formas diferentes: la primera a partir de cada salida, o se puede tomar como unidad de cálculo el total de salidas de la temporada. Para cualquiera de las dos maneras, se deberá tomar en cuenta lo siguiente: Costos Directos al Programa. Son los que surgen como consecuencia de la producción de determinado programa y pueden variar según el tamaño del mismo. 7
Básicamente, estas son tarifas pasadas por los distintos prestadores más los impuestos indirectos como el IVA y las comisiones a terceros. Para la realización del presupuesto se toman en cuenta los precios por persona. Cuando amerite, como en casos de proveedores que coticen por unidades mayores, se tomará en cuenta el grupo base para determinar el costo por pasajero. Además se deben tomar en cuenta rubros como los siguientes: - Transporte.- si el medio es fleteado o charter, la tarifa pasada será la dada por la unidad, de modo que se la debe prorratear por la cantidad de pasajeros o grupo base. - Comida.- se la denomina también restauración o suplemento, incluye las tarifas de las comidas influidas. Estas por lo general son netas y están dadas por persona. - Guía/Tour Conductor.- aquí se tomará en cuenta la tarifa considerada para la ruta que se abona al guía. - Varios o extras.- aquí se encuentran incluidos los servicios que no pertenecen a los rubros mencionados como son las entradas a museos, gastos administrativos, etc. El Beneficio Deseado o Ganancia.- Es el porcentaje de ganancia real que se espera obtener por producto y que se carga sobre el costo total por persona. e) Redacción del Programa, o Producto.- Es el detalle o explicación del programa. 8
Existen distintas formas de presentación, que dependen del estilo de cada operadora o productor. De manera general el contenido debe dar a conocer el nombre del programa, duración, fecha de salida, precio por persona, servicios que incluye, localidades o ciudades visitadas, descripción de los, información sobre las actividades, el tiempo libre y condiciones generales del programa. 9
DESCRIPCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL LUGAR DONDE SE IMPARTIRÁ LA CAPACITACIÓN Instalaciones Espacio amplia para 6 personas Ventilación Iluminación Aula limpia y ordenada Energía eléctrica Espacio pata trabajo de equipos Mobiliario Mesas y sillas para 6 personas Mesa de apoyo para el instructor Computadora 10
DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO REQUERIDO El material didáctico que se utilizará en este curso es el Manual del Participante y una presentación en Power Point que se anexa en este manual, donde se resaltan los principales aspectos del contenido del curso, y el material que se detalla a continuación: Manual del instructor hojas blancas tamaño carta Encuestas de satisfacción. Fólderes Lápices Plumas Plumones para papel Papel bond folletos 11
GUIA DEL INTRUCTOR OBJETIVO GUIA DE INTRUCCION Diseñar nuevos circuitos turísticos para contribuir a la diversificación de la oferta turística y el desarrollo de la región. TEMA Diseño de circuitos turisticos TIEMPO TOTAL 20 Hrs COMPONENTES ACT. DEL ACT. DEL TECNICA TIEMPO INSTRUCTOR PARTICIPANTE PARCIAL ASPECTOS Exposición del Aportación de Expositiva 3 hrs INTRODUCTORIOS tema ideas y ejemplos Dialogo Discusión I.- FUNCION Forma equipos y Trabajar en Trabajo 5 hrs. PRODUCTORA explica la dinámica parejas y grupal para la elaboración mencionar las Puesta en de cuadros agencias de viajes común comparativos. que conoce y que circuitos turísticos ofrece. II.- ORGANIZACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES Les pide a los mismos equipos que hagan una lluvia de ideas sobre los tipos de viajes que visitan el centro. Menciona algunos ejemplos de estos tipos de viaje: Lluvia de ideas 6 hrs 12
III.- PAQUETES Asigna un caso Cada equipo Estudio de 6 hrs TURISTICOS práctico del manual resuelve un caso casos a los mismos práctico, del equipos y les pide manual. Comenta que lo resuelvan. sus respuesta con sus compañeros Elaborará un paquete turístico que contenga Nombre del paquete, itinerario, servicios turísticos, servicios complementarios, duración y vigencia, precio y restricciones para el propio centro ecoturístico. 13
INSTRUMENTOS PARA EVALUAR LA SATISFACCION DEL PARTICIPANTE ENCUESTA DE SATISFACCIÒN Nombre del Taller: Diseño de Circuitos Turísticos Nombre del facilitador: LAET. Karla Julieta Banda Chiu. Fecha: Instrucciones: Te agradeceremos responder la siguiente encuesta para medir el nivel de aprendizaje del curso impartido, denominado Diseño de Circuitos Turisticos, de acuerdo a los siguientes parámetros. MB=Muy bien B=Bien R=Regular P=Poco N=Nada NIVEL DE SATISFACCIÓN NP ASEVERACIONES MB B R P N TOTAL CONTENIDOS 1 La utilidad de los temas abordados en el curso-taller la consideras? 2 En general, el cumplimiento de tus expectativas con el taller desarrollado fue: ORGANIZACIÒN 3 El horario diseñado para la impartición del taller, lo consideras? 4 La habilitación y disposición del espacio ocupado para impartir el curso, lo consideras? DESEMPEÑO DEL FACILITADOR 5 Cómo consideras la experiencia y 14
conocimiento del facilitador en el desarrollo del curso? 6 Con relación a la atención que prestaste en el desarrollo del taller, consideras que fue: 7 La claridad y disposición para resolver tus dudas fue: 8 El material didáctico utilizado durante el curso, lo consideras? 9 Como consideras el nivel de conocimientos adquiridos en el curso de capacitación, para mejorar el desempeño laboral. Total 10 Recomiendas contratar nuevamente los servicios del facilitador para cursos subsecuentes? Si No COMENTARIOS Y SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL CURSO-TALLER: 15
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Autor Año Título del Documento Ciudad País Editorial Rincón Corcoles, Antonio 2008 Turismo Virtual D.F. México ALFAOMEGA grupo EDR De la Torre, Francisco Administración de Agencias de Viajes D.F México CECSA Laza Muñoz, (2006) Gestión económico- Madrid España Thomson P & administrativa en Paraninfo Hernandis agencias de viajes Bernal, Leticia Aceranza, M. A. (2007) Agencias De Viajes. Organización Y Operación D.F. México Trillas Kohen, P. A. (2005) Tecnología Y Gestión De Agencias De Viajes D.F. México Trillas De la Torre, F. Agencias de Viaje y transportación D.F. México Trillas 16