Seminario de Inteligencia Competitiva Sesión I Inteligencia Competitiva e Innovación Programa PACPYMES Montevideo, 17 de marzo de 2009 Salto, 18 de marzo de 2009 Juan Carlos Vergara jcvergar@cde.es CDE - Centro de Vigilancia, Normas y Patentes http://www.cde.es
Indice La función de la Inteligencia competitiva como respuesta a la evolución del entorno. Definiciones. Inteligencia Competitiva, Módulos y funciones asociadas (Vigilancia Tecnológica, Vigilancia de Mercados, Vigilancia de la Competencia, Vigilancia de Nuevos Productos, Patentes, Reglamentaciones, entre otras) Relación entre la Inteligencia Competitiva, la Planificación Estratégica y la Gestión del Conocimiento a nivel de las empresas y clusters Análisis estratégico y su relación ocnlos tipos/ejes críticos de vigilanciadela empresa. Presentación de casos internacionales.
ENTORNO GLOBAL Hitos que marcan la evolución del mundo en los últimos 20 años Entorno Fin Guerra Fría, caída del bloque soviético, desmembración de la URSS Europa: Caída del Muro de Berlín + Reunificación de Alemania + Integración monetaria (Euro) + Ampliación de la UE (25) + Constitución europea a debate Triunfo de los valores del capitalismo y del mercado libre Globalización de la economía. No-Globalización de legislación laboral, medio-ambiente, etc Guerras económicas entre bloques económicos Emergencia de los países de bajo costo (China, India, Brasil) Pérdida de poder de los Estados frente a actores económicos privados cada vez más potentes (multinacionales, especuladores financieros, crimen organizado...) Circulación instantánea de la información (en el mundo occidental) Emergencia de los intangibles (conocimiento) como factor de diferenciación Evolución Países ricos y pobres => Países conocedores y Países ignorantes Reconocimiento de la innovación como catalizador de las economías Tres Grandes Revoluciones Tecnológicas simultáneas: TIC, BIO y NANO
El nuevo Mapa Mundi Entorno El foco de la economía mundial se ha desplazado a China-India
Entorno La carrera internacional de la I+D+i
De la Sociedad de la Información Hacia la Sociedad del Conocimiento La diferencia entre el éxito y el fracaso muchas veces reside en la gestión y en el tratamiento de la información La información se ha convertido en un recurso estratégico y hay que gestionarlo adecuadamente Hay que identificar los Conocimientos Clave y las Informaciones y Señales Críticas para la empresa Identificar y explotar las fuentes que no dan ruido de fondo ni deforman la información Alinear el Sist. de Info. con la estrategia de la empresa y con el proceso de toma de decisiones Potenciar equipos multidisciplinares, múltiples puntos de vista Potenciar la coordinación y transferencia de conocimientos Síntomas Mala Gestión Información Soluciones Entorno Baja calidad de información Mejorar criterios evaluación fuentes de información Excesiva cantidad Mejorar técnicas de búsqueda/filtrado información No preparada para nuestra actividad Mejorar técnicas de análisis de la información Cuadro clínico = INFOXICACION Terapia = Mejora Técnicas de Gestión Información De empresas con escasa cultura informacional Hacia empresas con alto rendimiento informacional
Entorno de las empresas Entorno FOCALIZAR CAPACITARSE APRENDER VIGILAR IMPLANTAR La Vigilancia Tecnológica nos permite analizar y captar las informaciones que nos ayudarán a aprender para estar bien posicionados en el futuro (nos ayudan a adaptarnos al entorno) La única ventaja competitiva estable es SER CAPAZ DE APRENDER MAS RÁPIDO QUE LA COMPETENCIA
Definiciones VIGILANCIA es el monitoreo del comportamiento VIGILANCIA TECNOLÓGICA Proceso organizado, selectivo y permanente, de captar información del exterior y de la propia organización sobre ciencia y tecnología, seleccionarla, analizarla, difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento para tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios. (Definición según UNE 166006:2006 Ex) Conceptos INTELIGENCIA es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla adecuadamente. INTELIGENCIA COMPETITIVA Es el conjunto de acciones coordinadas de búsqueda, tratamiento (filtrado, clasificación, análisis), distribución, comprensión, explotación y protección de la información obtenida de modo legal, útil para los actores económicos de una organización para el desarrollo de sus estrategias individuales y colectivas.
Tipos de Vigilancia 1.-Análisis de necesidades Hay un tipo de Vigilancia para cada área Vigilancia Comercial Vigilancia de la Competencia Vigilancia Tecnológica Vigilancia del Entorno Vigilancia Estratégica
Qué es y qué no es la Intel. Competitiva? Conceptos SÍ ES Un método para obtener información analizada para poder tomar decisiones Un método de alerta temprana para la dirección, que detecta tanto oportunidades como amenazas Un medio para conseguir un asesoramiento riguroso y neutro Un modo para mejorar la situación competitiva y poder crear oportunidades de negocio Un modo de comportarse, un proceso continuo Una herramienta de gestión utilizada por las empresas excelentes Una herramienta de gestión apoyada por la dirección Un modo de adquirir de modo temprano conocimiento del exterior Una herramienta de gestión que se utiliza tanto para el corto como para el largo plazo NO ES Espionaje (El espionaje no es legal) Una bola de cristal para predecir el futuro. Buscar en Bases de Datos/Software. (Las BDD y los softwares son sólo herramientas. La VT-IC es el método para usar bien dichas herramientas) La caza de rumores en la red. (Hay que ser muy selectivo en la Red) Sólo Papeles. (Lo mejor es presentar y argumentar los informes de palabra) Un trabajo de una persona. (Puede haber un coordinador, pero es un trabajo que involucra a todos) Una invención del siglo XX. (Siempre se ha realizado, con las herramientas de cada época p.ej. palomas mensajeras) Una revista. (No ofrecen datos listos para que una empresa tome decisiones) Una hoja de cálculo. (Las decisiones no se toman sólo con números, hace falta ligarlos a estrategias y metas)
Relación entre la Planificación Estratégica y la Inteligencia Competitiva Conceptos Planificación Estratégica Hace un análisis interno y externo de la situación y actividad de la empresa. Establece un cuadro de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Define el Plan Estratégico, con las líneas de generales de actuación a medio plazo, los objetivos a corto plazo. Se crea una fotografía con el escenario y la evolución más probable. Sirve para definir los Factores Críticos de Vigilancia Es necesario analizar desviaciones y corregirlo con el tiempo Inteligencia Competitiva Se basa en el Plan Estratégico de la empresa y lo realimenta. Su objetivo es analizar con los cambios que se van produciendo en el escenario definido en el plan estratégico. Detecta señales de cambio, analiza tendencias, reacciones, estrategias de competidores, nuevas amenazas oportunidades etc. Por tanto intensifica o matiza las las posiciones de cada actor y da velocidad y dinamismo a la fotografía
Relación entre la Inteligencia Competitiva y la Gestión del Conocimiento La Gestión del Conocimiento (GC) y la Inteligencia Competitiva se formalizan en la misma intranet Conceptos Gestión del Conocimiento Gestión de flujos de Conocimiento Centrada en la generación y estructuración de nuevo conocimiento interno Actividad orientada hacia el interior Actividad orientada a no perder información del pasado. Inteligencia Competitiva Gestión de flujos de Información externa Centrada en su captación, análisis y conversión en conocimiento interno Actividad orientada al exterior Actividad de anticipación, detección de tendencias, oportunidades y amenazas
Objetivos del equipo de Intel. Competitiva Conceptos Detectar tendencias Analizar reacciones, opiniones Analizar estrategias Hacer comparativas, valoraciones... Detectar puntos débiles (cuellos de botella, carencias de cualquier tipo, finanzas) Detectar oportunidades Detectar potenciales socios Alertar puntualmente de ciertas señales específicas SOBRE... Potenciales cooperaciones, fusiones, adquisiciones... Nuevas estrategias Reposicionamiento en el mercado Lanzamiento de nuevos productos Lanzamiento de campañas de marketing/imagen Proyectos de I+D+i los usuarios, competidores, proveedores, tecnologías, regulaciones HABITUALES. NUEVOS consumidores, mercados, productos, proveedores, competidores, tecnologías o regulaciones. CON OBJETO DE PREPARAR...
Proceso de Inteligencia en una Empresa/Cluster Proceso de Inteligencia Competitiva en una empresa Reflexión estratégica Detección de los FCV Selección de fuentes de info. Explotación sistemática Análisis de oportunidades y amenazas Difusión Proceso de Inteligencia Estratégica en un Cluster Reflexión estratégica Detección de los FCV Selección de fuentes de info. Explotación sistemática Análisis de oportunidades y amenazas Difusión Utilización para mejorar su posición en el mercado Protección de los resultados alcanzados Generación de proyectos de colaboración que incrementen las fortalezas del Cluster
Conceptos 6-Proteger los resultados 1-Identificar y analizar las necesidades Fases del Proceso de Vigilancia & Inteligencia 5- Usar la información (decidir) 2-Obtener la información 4- Difundir los resultados 3- Analizar, procesar y valorizar la información
Metodología de la Intel. Competitiva Coordinación del equipo Dirección: movimientos de la competencia Documentación: Búsquedas en Bases de datos Filtrado y reformateo Completar datos Análisis de datos Generación de Inteligencia o nuevos conocimientos EXPLOTACIÓN Conceptos Depto Técnico: Nuevos productos Depto Compras Nuevos Proveedores Depto Comercial: Nuevos Precios Validar datos Cargar informe precios Consulta y explotación BDD Asimilación de info externa Aportaciones del equipo Cruce de ideas Confirmación de tendencias Decisiones sobre estrategia Nuevas áreas a vigilar Datos e Informes a proteger
Análisis de la organización 1.-Análisis de necesidades Detección y caracterización de las principales tecnologías y conocimientos de la empresa y de su posición competitiva con respecto a clientes y proveedores Bonsai Tecnológico de Giget Análisis de interdependencia de las tecnologías Caracterización de las tecnologías y actividades propias Cartera de Tecnologías de Boston Consulting Group Análisis estratégico de Porter - 5 fuerzas competitivas El objetivo es poder identificar los Factores Críticos de Vigilancia (FCV) Nunca soplan buenos vientos si uno no sabe a dónde va
Análisis de una empresa 1.-Análisis de necesidades Bonsái o Árbol Tecnológico de Giget Productos y servicios (ramas, hojas) Competencias (tronco) Tecnologías y conocimientos (raíces)
Análisis de una empresa 1.-Análisis de necesidades Análisis Interdependencia de los conocimientos de la empresa Conocimiento de desarrollos Conocimiento integrador Conocimiento Específico n Conocimiento Específico 2 Conocimiento Específico 3 Conocimiento Específico 1
Fuerte Análisis de una empresa 1.-Análisis de necesidades Tasa de crecimiento Reducida del mercado Cartera de Tecnologías de Boston Consulting Group Producto estrella Producto vaca Lanzamiento de Nuevo producto Producto muerto Fuerte Posición en el mercado débil
Análisis de una empresa 1.-Análisis de necesidades Análisis estratégico de Porter (las 5 fuerzas competitivas) Proveedores (Poder de negociación con los proveedores) Competidores Potenciales Empresa y Competidores directos (Amenaza de nuevos entrantes) Clientes (Poder de negociación con los clientes) Productos sustitutivos (Amenaza de productos sustitutivos)
De la Estrategia a la Vigilancia 1.-Análisis de necesidades Factores Críticos de Vigilancia (FCV) Son cuestiones externas a la empresa cuya evolución afecta de modo crítico a la competitividad de la misma: Son inherentes a cada actividad y cada Depto de la empresa Dependen de su estrategia Varían con el tiempo Un FCV puede incluir una batería de indicadores Ejemplos de FCVs Dirección: Movimientos de capitales entre los competidores: alianzas, compras... Nuevos productos, Nuevos países de exportación (oportunidades de negocio/amenazas) Ventas: Nuevas tendencias del mercado (necesidades) Evolución regulaciones (barreras) Compras: Nuevos proveedores (ahorro costes) Fabricación: Nuevas tecnologías producción (ahorro) Calidad: Nuevas especificaciones
Análisis de un cluster 1.-Análisis de necesidades»análisis FODA»Retos comunes»líneas de desarrollo consensuadas»oportunidades/proyectos comunes»amenazas comunes»tormenta de ideas El objetivo es poder identificar los Factores Críticos de Vigilancia (FCV) del Cluster
Caso: Cluster TIL-ITS Euskadi 1.-Análisis de necesidades Que es un Cluster? Es un grupo geográficamente próximo de empresas, gobiernos y agentes, interconectados en un particular campo de actividad, limitado por complementariedades y elementos comunes Michael E. Porter El Cluster es un instrumento para la mejora de la competitividad Asociación Cluster TIL-ITS Euskadi http://www.clustertil.com Misión Lograr la mejora competitiva integral de nuestra EUROZONA, a través de la cooperación, innovación e interactuación de los agentes y empresas involucradas en la logística y el transporte Visión Ser el lugar de encuentro de todos los Agentes participantes en el ámbito de la Logística y el Transporte de nuestra Eurozona para potenciar sus sinergias y la innovación hacia una mayor Sostenibilidad y Competitividad
Caso: Cluster TIL-ITS Euskadi 1.-Análisis de necesidades 51 socios en abril de 2007 Infraestructuras SJL SAN JOSÉ & LOPEZ FEVATRANS Operadores Productos y Servicios Usuarios Administraciones y Agentes Colaboradores
Líneas estratégicas del Cluster TIL-ITS Euskadi 1.-Análisis de necesidades 1 Impulsar acciones y buscar sinergias enfocadas al DESARROLLO DE LOS AGENTES del Cluster 2 Realizar ACTIVIDADES de I+D+i de nuevos productos y servicios que afecten al Cluster ITS-s 3 COOPERAR PARA COMPETIR y Situar a la EUROZONA como un punto neurálgico 4 Optimizar INFRAESTRUCTURAS existentes y participar en el DESARROLLO de las nuevas (redes, procesos, plataformas y centros logísticos e intermodales) para potenciar la Eurozona. 5 Dar a conocer los ITS-s y potenciar su desarrollo e incorporación en sistemas de transportes y logística, infraestructuras y vehículos.
Detalle de la línea estratégica I+D+i 1.-Análisis de necesidades 2.1 Incorporación de los avances tecnológicos existentes en las empresas del Cluster. Puesta en marcha del sistema de Inteligencia Competitiva Comunicación a todos los agentes de la necesidad de innovar: jornadas técnicas ( financiación y fiscalidad de la innovación, mejores prácticas en ITSs, Tecnologías, ) Proyectos de I+D+i en cooperación: gestión de transporte multimodal, sostenibilidad, Sistemas de información y gestión, RFID, accesibilidad en transporte. 2.2 Interacción del Cluster con las Plataformas Tecnológicas Europeas y Nacionales. Seguimiento de las convocatorias para poder participar en proyectos, participar en los BCPs de ITSs, Ferrocarril y Automoción.
Caso: Cluster TIL-ITS Euskadi Retos para la construcción del Sistema de IC: 1.-Análisis de necesidades Identificar los factores críticos de vigilancia (FCV) del cluster. Son factores externos que cambian con el tiempo No es posible prever su evolución Afectan de modo crítico al conjunto de empresas del cluster Son públicos No coinciden con los FCV de cada empresa, ya que éstos: oson mucho más concretos oen general corresponden con retos a más corto plazo oson confidenciales. Definir el contenido de los ejes de vigilancia de un modo suficientemente amplio pero con enfoques de interés para los socios Identificar las fuentes de información de mayor interés. Categorizar los resultados correctamente
Caso: Cluster TIL-ITS Euskadi 1.-Análisis de necesidades Modo de trabajo con los socios del Cluster TIL Reuniones presenciales - Reunión para explicar el sistema, su funcionamiento y las fases del proyecto - Reunión de trabajo (Brainstorming generación de ideas) para identificar los ejes de vigilancia Recopilación de información mediante listas de correo electrónico - Definición y programación del contenido de cada eje mediante un listado de términos, documentos, sitios web etc - Clasificación de los resultados por pertinencia
Caso: Cluster TIL-ITS Euskadi 1.-Análisis de necesidades Resultados obtenidos Identificación de 16 ejes de interés estratégico relacionados con: Nuevas tecnologías: RFID, Sistemas de localización, Sistemas de gestión: Gestión de Flotas, Gestión de almacenes Problemas comunes: Infraestructuras, sostenibilidad, ahorro de energía Legislación: El sistema tiene una parte específica sobre legislación para el sector del transporte que funciona en abierto, disponible para cualquier usuario web en http://www.clustertil.com