Nortel 1120E / 1140E VoIP Business Phone Guía rápida de instalación y uso
Bienvenido a BT icomms, nuestro servicio de comunicaciones unificadas. A partir de ahora, se beneficiará de las funciones de la telefonía tradicional junto con las nuevas funcionalidades multimedia (presencia, mensajería instantánea, etc). Empiece ya a descubrir las múltiples ventajas que le ofrece BT icomms con su nuevo terminal Nortel 1120E y Nortel 1140E. 1.2 Conexión del teléfono a un ordenador (b) Del mismo modo, utilice un cable Ethernet para conectar su ordenador al puerto PC Ethernet que encontrará en la parte posterior del teléfono. Con esta sencilla guía, podrá instalar, conectar a la red y conocer las principales aplicaciones de su nuevo teléfono para disfrutar del máximo rendimiento en sus servicios de comunicaciones avanzadas. 1.- Conexión del teléfono 1.1 Conexión del teléfono a la red (a) Su teléfono VoIP se puede conectar directamente a un switch. Para ello, utilice un cable Ethernet para conectar el puerto LAN del teléfono a su red LAN como muestra la imagen. 1.3 Alimentación del teléfono La alimentación del Nortel 1120E se puede realizar mediante una fuente principal o a través de una red Ethernet: Si prefiere alimentar el teléfono a través de una red eléctrica, conecte el transformador entre la fuente eléctrica y el adaptador AC del teléfono. Si prefiere hacerlo a través del conmutador y prescindir del adaptador de alimentación externa, conecte el cable Ethernet. En este caso, debe asegurar que su Switch soporta PoE (Power over Ethernet) 2.- Prueba de línea 2.1 Hacer Login Cuando el teléfono se enciende por primera vez, o se resetea procede a descargarse todos los ficheros necesarios para su correcto funcionamiento. Es posible logarse en cualquier teléfono con cualquier usuario. Sólo hay que tener la precaución de hacer logout del usuario anterior. 2 3
La pantalla para logarse que aparecerá en el teléfono será la siguiente: 2.3 Hacer Logout Si quisiéramos cambiar de usuario sería necesario realizar un Logout para lo cual hay que seguir la siguiente secuencia de teclas: Pulsar la tecla visual servcs o la tecla fija Services.. Seleccione en la pantalla la opción system y logout. 3.- Funciones básicas de su teléfono En dicha pantalla hay que rellenar el ID con el número de teléfono asignado y la password. El dominio estará ya fijado Una vez introducido el ID se pulsa la tecla login tras lo cual nos pedirá el password. Tras la password se pulsa next y el teléfono comenzará a registrarse. El siguiente esquema muestra las distintas teclas y los avisos luminosos del Nortel 1120E: 2.2 Comprobar la línea Para comprobar que el teléfono está registrado en la virtual PBX, compruebe que su usuario aparece en pantalla (con formato YYYYYY@DOMINIO donde YYYY será su número de teléfono y DOMINIO el que BT le haya asignado a su organización). La pantalla de un usuario registrado será la siguiente: Se puede encontrar una guía interactiva del Nortel 1120E y del Nortel 1140E en nuestra web www.bticomms.es En ella, acceda a la sección de Demo del Servicio. A continuación se explican brevemente las principales funciones de su Nortel 1120E: 4 5
3.1 Realizar llamadas Se puede realizar una llamadas por diferentes métodos: a) Marcado en modo off-hook. Esto implica levantar el auricular o coger línea para escuchar el tono de invitación a marcar y después marcar. Esto se puede hacer de la siguiente forma: Pulsando la tecla de línea. Levantando el auricular. Pulsando la tecla de cascos. Pulsando la tecla de altavoz. Se marca el número y pulsa la tecla visual de send. Para colgar la llamada se puede usar el auricular o la tecla b) Marcado en modo on-hook. El proceso es primero marcar y posteriormente pulsar una de las teclas anteriores. La finalización de la llamada es igual. Se puede programar una Tecla rápida para realizar llamadas directas a contactos. De esta forma solo es necesario pulsar la tecla programada. Para ello, pulse la tecla visual Prefs y a continuación la opción Opciones de función y Teclas de función. Llegado a este punto, puede editar las 4 teclas rápidas de su teléfono Nortel 1120 (ó 6 si se trata del Nortel 1140). Es interesante indicar que puede configurar una serie de acciones rápidas como son: Marcado rápido, reenvío de llamadas, no interrumpir 3.2 Responder llamadas Cuando se recibe una llamada en el display aparece la siguiente información: 6 7
Para responder la llamada se puede pulsar la tecla visual answer o las teclas: Levantando el auricular. Pulsando la tecla de cascos. Pulsando la tecla de altavoz. Si vemos el resto de opciones del display se puede redirigir la llamada, rechazarla o ignorarla. 3.4 Desvío de llamada incondicional Para activarlo se tiene que pulsar la tecla visual servs y seleccionar call forward. Para desactivarlo el proceso es similar pero utilizando la opción disable. Una vez activado el display del teléfono mostrará el siguiente icono: Call forward 3.5 Marcación rápida Se pueden utilizar para marcación rápida tanto las teclas programables de los laterales de la pantalla configurando el número al que llamar o utilizar la agenda, outbox o inbox para lanzar llamadas rápidamente sin necesidad de marcar los dígitos. 3.6 Función de no molestar Mediante esta funcionalidad se bloquean todas las llamadas entrantes al teléfono recibiendo el llamante una indicación de usuario ocupado. Iconos que pueden aparecer durante una llamada 3.3 Registro de Llamadas (Inbox/Outbox) a) Inbox: Se accede directamente desde la tecla asignada tras lo cual te muestra las llamadas recibidas. Si deseas ver solo las llamadas perdidas se puede pulsar la tecla visual missed. b) Outbox: La forma de operar es similar al inbox salvo que se reduce a mero listado de llamadas realizadas Esta funcionalidad se habilita desde el menú de servicios al que se accede con la tecla visual servcs o desde la tecla fija Services. Después se elige la opción No molestar. Una vez activado en el display del teléfono aparecerá un icono indicando que se ha activado esta función: No molestar 3.7 Retener llamadas Se puede dejar una llamada en retención de varias formas: Pulsando la tecla de Retener. Pulsando la tecla de línea. 8 9
Cuando la llamada está retenida aparece una indicación en la pantalla del teléfono Se pueden tener varias llamadas en retención y realizar diferentes acciones sobre ellas: 3.9 Conferencia Conferencia a 3.. La forma de activar esta funcionalidad es mediante la tecla visual Join desde cualquier llamada activa y seleccionar la opción 3-way call del menú. Multiconferencia. El proceso es similar al anterior pero esta vez la conferencia se realiza a nivel de red. La forma de activarla es pulsar la tecla visual Join con una llamada establecida y posteriormente seleccionar la opción Conferencia. La forma de añadir miembros a la conferencia es igual que en el caso anterior y se puede realizar desde el Directorio, Inbox, Outbox, etc. A diferencia con el caso anterior si se decide dejar la conferencia pulsando la tecla Goodbye o release dentro del menú de acción, el resto de participantes en la conferencia continúa en ella. 4.- Funciones multimedia de su teléfono Para ello se tienen que utilizar las teclas de cursor y marcar la llamada en retención sobre la que se quiere realizar la acción y pulsar la tecla visual Action o servcs dependiendo de lo que se desee hacer con la llamada. 3.8 Transferencia de llamadas Para realizar una transferencia se tiene que pulsar la tecla visual Action mientras tenemos una llamada establecida y después Transfer. Una vez en el menú de transfer se indica el destino que se puede marcar directamente o seleccionar del Directorio, Inbox, Outbox, etc. 4.1 Gestión de Presencia Se puede configurar un estado de presencia para que el resto de usuarios que dispongan de esta funcionalidad puedan ver el estado en el que se encuentran. Para poder consultar el estado de presencia de algún usuario de su empresa, éste debe disponer de un perfil multimedia y además los debe definir previamente como amigos. 10 11
Para acceder a esta funcionalidad y modificar el estado que quieres mostrar se tiene que acceder al menú de servicios mediante la tecla visual Servcs y después la opción de Presencia. Una vez en el menú de presencia, si se desea cambiar la misma, se tiene que pulsar la tecla visual Cambiar y elegir una de las predefinidas mediante las teclas de navegación: a. Conectado b. No disponible 4.2 Mensajería Instantánea (IM) Puede utilizar su teléfono Nortel 1120E o Nortel 1140E para enviar y recibir mensajes tanto con llamada establecida como sin ella. Cuando se recibe un mensaje se enciende el indicador luminoso azul del teléfono y su display tendrá el siguiente aspecto: Es posible añadir más estados de presencia para mostrar pulsando la tecla visual Agregar después de seleccionar entre Conectado o No disponible. Para poder ver el estado de un amigo se tiene que acceder al Directorio, situarse sobre el contacto y pulsar la tecla visual Ver tras lo cual se nos mostrará el estado del mismo mediante los iconos mostrados en la ilustración: Si se desea enviar un mensaje o acceder al buzón de mensajes IM se tiene que presionar la tecla visual Msjs, después Mensajería Instantánea y Nuevo IM para componer el mensaje. Una vez compuesto se pulsa la tecla Enviar para enviarlo. Existe otra forma de acceso rápido al listado de IMs pulsando la tecla Los iconos de mensajería que pueden aparecer en su terminal son: 12 13
4.3 Indicadores luminosos de su teléfono Los indicadores luminosos de su teléfono le avisan de distintos eventos que se resumen en la siguiente tabla: Indicador Luminoso Indicación Rojo Fijo hasta revisión Hay un voice mail dejado por un llamante Parpadeo rápido Llamada entrante (el teléfono suena) Azul Fijo hasta revisión Recibido nuevo IM Doble flash y Recibido nuevo IM cuando vuelta a fijo hay otros IM en el buzón sin leerse Fija hasta revisión Aparece pop-up indicando o se pulsa la tecla IM recibido visual Exit Figura - Pantalla listado Directorio Una vez marcado el contacto a mostrar pulsaremos la tecla visual Ver y veremos el contacto en detalle. 5.- Directorios 5.1 Directorio Personal El usuario tiene la posibilidad de crearse su propio directorio personal a modo de agenda. Desde el directorio personal el usuario puede hacer llamadas, enviar IM o consultar estado de un amigo (presencia). Se accede a través de la tecla fija de Directorio (Agenda) o mediante la tecla visual Ver y después la opción Directory. El teléfono nos mostrará un listado de contactos o amigos por el que nos moveremos con el cursor. En el Directorio Personal se pueden añadir, editar o copiar contactos. Para añadirlos pulse la tecla visual Nuevo dentro del menú del Directorio Personal y rellenar los campos del contacto. Tenga especial cuidado en seleccionar de manera adecuada la tecla visual abc / 123. Si se desea editar un contacto hay que visualizarlo previamente. Desde el menú de visualización se puede pulsar la tecla visual Editar para su edición. Si desea pasar información desde la inbox/outbox al Directorio Personal utilice la tecla fija copiar y después seleccionar el destino de esa copia entre Directorio, un botón de marcado rápido, botón de envío de IM o de desvío de llamada. 14 15
5.2 Directorio Corporativo El usuario tiene la posibilidad de acceder a un directorio corporativo, con todos los contactos de su organización. BT mantiene este directorio, de forma que el usuario final no necesita mantener constantemente este Directorio. Se accede a través de la tecla visual Servcs y después la opción Buscar. El teléfono nos permitirá una opción de Búsqueda global, que es la que tendremos que seleccionar: 6.- Contacto 6.1 Centro de Atención al Cliente Para conocer los detalles de acceso al servicio o para resolver dudas relacionadas con el servicio BT icomms, póngase en contacto con el 901 111 109. Podremos buscar por Nombre, Apellido o número de teléfono. Basta introducir una parte parcial de lo que buscamos para obtener una lista con los resultados: 16 17