ÍNDICE DEL TEXTO DEL Módulo 1. MANAGEMENT DE PROYECTOS PRESENTACIÓN 1 BASE CONCEPTUAL PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS 1 LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS EN EL MARCO ORGANIZACIONAL 1 QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?. LOS OBJETIVOS 4 CÓMO LO VAMOS A HACER?. LAS ACTIVIDADES 8 CON QUÉ NIVEL DE CALIDAD?. LOS INDICADORES 9 CON QUÉ MEDIOS CONTAMOS?. LOS RECURSOS 12 CUÁNTO TIEMPO TENEMOS?. LOS PLAZOS 15 CUÁNTO VA A COSTAR?. EL PRESUPUESTO 16 QUIÉN SE VA A ENCARGAR?. LAS RESPONSABILIDADES 17 EL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS 19 LA PROGRAMACIÓN 26 PROYECTO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 33 ELEMENTOS QUE COMPONEN UN PROYECTO 34 ETAPAS MÁS SIGNIFICATIVAS DE UN PROYECTO 44 DEFINICIÓN DEL PROYECTO Y DE SUS OBJETIVOS 44 PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO 45 PRESUPUESTACIÓN DEL PROYECTO 45 EJECUCIÓN DE LO PLANIFICADO 45 CONTROL DE LO EJECUTADO EN RELACIÓN A LO PLANIFICADO 46 FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL PROYECTO 46 GRUPO DE PROCESOS DE INICIO 48 GRUPO DE PROCESOS DE PLANIFICACIÓN 48 GRUPO DE PROCESOS DE EJECUCIÓN 49 GRUPO DE PROCESOS DE CONTROL 49 GRUPO DE PROCESOS DE CIERRE 49 FACTORES DE ÉXITO DE UN PROYECTO 50 REPRESENTACIÓN TEMPORAL DE UN PROYECTO 55 INTRODUCCIÓN 55 DIAGRAMA DE GANTT 56 MÉTODO PERT 60 o PRESENTACIÓN, OBJETIVOS Y ALCANCE 60 o NACIMIENTO Y DESARROLLO DEL PERT 60
o DEFINICIONES RELACIONADAS CON EL PERT 62 o PRINCIPIOS BÁSICOS DEL PERT 63 o CONSTRUCCIÓN DE UN GRÁFICO PERT 68 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 70 o RESPUESTA RECOMENDADA 70 o ASIGNACIÓN DE TIEMPOS A LAS ACTIVIDADES DE UN PROYECTO 73 o CÁLCULO DE LOS TIEMPOS MAS PRONTO POSIBLE (TIEMPOS EARLY ) 74 o CÁLCULO DE LOS TIEMPOS MÁS TARDE PERMISIBLE (TIEMPOS LAST ) 78 o HOLGURA Y CAMINO CRITICO EN EL PERT 80 o HOLGURAS LIBRE E INDEPENDIENTE DE UNA ACTIVIDAD 82 o CALENDARIO DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO 84 RECORDATORIO 87 EL JEFE DE PROYECTO 96 CUALIDADES EXIGIBLES 96 FUNCIONES BÁSICAS A DESEMPEÑAR 96 RESPONSABILIDADES MÁS SIGNIFICATIVAS 96 FORMACIÓN, APTITUDES Y CAPACIDADES 98 RESPONSABILIDADES ANTE EL EQUIPO DEL PROYECTO Y LAS OTRAS PARTES INTERESADAS 99 RESPONSABILIDADES ANTE SÍ MISMO 100 EL DIRECTOR DE PROYECTO COMO LÍDER 100 EL EQUIPO DE PROYECTO 109 INTRODUCCIÓN 109 CARACTERÍSTICAS DESTACADAS DE LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO EFICAZ DE PROYECTO 110 BARRERAS QUE DIFICULTAN EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO DE PROYECTO 110 RECOMENDACIONES PARA LA SELECCIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO 111 ENFOQUE PARA AFRONTAR LAS DIFICULTADES SURGIDAS CON EL EQUIPO 114 MANTENIMIENTO DE LA COHESIÓN DE UN EQUIPO DE PROYECTO 114
LA MOTIVACIÓN DE LAS PERSONAS QUE FORMAN EL EQUIPO DE PROYECTO 116 CINCO FACTORES BÁSICOS DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL DE PROYECTOS 119 FACTORES CONTRARIOS A LA MOTIVACIÓN 122 REACCIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO ANTE CAMBIOS FRECUENTES 126 CONSIDERACIONES PARA LA DIRECCIÓN EFICAZ DE EQUIPOS DE PROYECTO 128 EL LOGRO DEL COMPROMISO DE PARTE DE LOS EQUIPOS 128 LAS FUNCIONES EN LOS EQUIPOS DE PROYECTO SEGÚN BELBIN 131 APLICACIÓN DE LAS FUNCIONES DEL EQUIPO 132 INTEGRACIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO 135 ESTUDIOS DE VIABILIDAD DE PROYECTOS 137 CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y PASOS A SEGUIR 137 PARÁMETROS BÁSICOS A CONSIDERAR 138 CRITERIOS SIGNIFICATIVOS DE EVALUACIÓN 138 LIMITACIONES A CONSIDERAR 139 HORIZONTE TEMPORAL 139 ESCENARIOS 140 PREVISIONES Y DECISIONES SIGNIFICATIVAS 140 RESULTADOS A OBTENER 142 EVALUACIÓN FINAL 142 ERRORES A EVITAR EN LA PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS 143 ERRORES RELACIONADOS CON EL FACTOR HUMANO 143 ERRORES RELACIONADOS CON LOS PROCESOS 149 ERRORES RELACIONADOS CON EL PRODUCTO FINAL 151 ERRORES RELACIONADOS CON LA TECNOLOGÍA 152 CUESTIONES DE INTERÉS SOBRE PROYECTOS DESARROLLADOS POR EMPRESAS CONSULTORAS 154 DIRECTRICES PRÁCTICAS PARA LA PREPARACIÓN DE UNA PROPUESTA DE PROYECTO EN EMPRESAS CONSULTORAS 199 Paso 1. EL ENFOQUE DE LA PROPUESTA 199 Paso 2. CONTACTOS CON LA EMPRESA CLIENTE Y
ELABORACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 200 Paso 3. CONTENIDOS DE LA PROPUESTA 202 Paso 4. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA 206 DIRECTRICES PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES OBTENIDOS EN PROYECTOS DE CONSULTORÍA 208 RECORDATORIO SOBRE DIRECTRICES BÁSICAS PARA PROYECTOS DESARROLLADOS POR EMPRESAS CONSULTORAS 211 PRIMEROS CONTACTOS CON EL CLIENTE 211 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR DEL PROBLEMA 213 PLANTEAMIENTO INICIAL 215 JUSTIFICACIÓN DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO 216 FORMULACIÓN Y APROBACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO 218 PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA AL CLIENTE 219 CONTRATO CON EL CLIENTE 221 CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO 222 PLAN GLOBAL DE UN PROYECTO 223 MÓDULO DE APERTURA DEL PROYECTO 224 MÓDULO DEL PLAN DE TRABAJO DEL PROYECTO 225 MÓDULO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL 226 MÓDULO DE INFORMES DE PROGRESO 226 APERTURA DEL PROYECTO 227 PLAN DE TRABAJO 229 INFORMES DE PROGRESO 229 SEGUIMIENTO DEL PROYECTO 230 SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA EJECUCIÓN 231 FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL PROYECTO 234 CASOS PRÁCTICOS RESUELTOS 240 CASO PRÁCTICO 1 240 SOLUCIÓN PROPUESTA 240 CASO PRÁCTICO 2 241 SOLUCIÓN PROPUESTA 241 CASO PRÁCTICO 3 245 SOLUCIÓN PROPUESTA 245 CASO PRÁCTICO 4 247 SOLUCIÓN PROPUESTA 247
CASO PRÁCTICO 5 249 SOLUCIÓN PROPUESTA 249 CASO PRÁCTICO 6 252 SOLUCIÓN PROPUESTA 252 CASO PRÁCTICO 7 257 SOLUCIÓN PROPUESTA 257 CASO PRÁCTICO 8 261 SOLUCIÓN PROPUESTA 261 CASO PRÁCTICO 9 262 SOLUCIÓN PROPUESTA 262 CASO PRÁCTICO 10 262 SOLUCIÓN PROPUESTA 262 CASO PRÁCTICO 11 263 SOLUCIÓN PROPUESTA 263 CASO PRÁCTICO 12 264 SOLUCIÓN PROPUESTA 264 CASO PRÁCTICO 13 265 SOLUCIÓN PROPUESTA 265 CASO PRÁCTICO 14 266 SOLUCIÓN PROPUESTA 266 CASO PRÁCTICO 15 266 SOLUCIÓN PROPUESTA 266 CASO PRÁCTICO 16 267 SOLUCIÓN PROPUESTA 267 CASO PRÁCTICO 17 267 SOLUCIÓN PROPUESTA 267 CASO PRÁCTICO 18 269 SOLUCIÓN PROPUESTA 269 CASO PRÁCTICO 19 269 SOLUCIÓN PROPUESTA 269 CASO PRÁCTICO 20 270 SOLUCIÓN PROPUESTA 270 CASO PRÁCTICO 21 271 SOLUCIÓN PROPUESTA 271 CASO PRÁCTICO 22 271
SOLUCIÓN PROPUESTA 271 CASO PRÁCTICO 23 271 SOLUCIÓN PROPUESTA 271 CASO PRÁCTICO 24 272 SOLUCIÓN PROPUESTA 272 CASO PRÁCTICO 25 272 SOLUCIÓN PROPUESTA 272 CASO PRÁCTICO 26 274 SOLUCIÓN PROPUESTA 274 EJEMPLO DE RESEÑAS DE INTERÉS PARA PROYECTOS DE CARÁCTER ESTRATÉGICO EN DIFERENTES AREAS DE LA EMPRESA 275 PLAN DE MARKETING 275 PLAN DE VENTAS 281 PLAN DE PRODUCCIÓN 292 PLAN MAESTRO DE PRODUCCIÓN 296 PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 299 PLAN DE COMUNICACIÓN COMERCIAL 301 PLAN DE MEDIOS 303 PLAN ORGANIZATIVO 307 EJEMPLO DE GUÍA PRÁCTICA PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS EN EL AREA DE RR. HH. 311 CONSIDERACIONES GENERALES 311 o NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO 311 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO 311 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO 316 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO 319 CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS 319 o PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIÓN EN LA CONSULTORÍA DE RR.HH. 319 o SOPORTE NUMÉRICO 343 o COMPARACIONES CON OTRAS EMPRESAS 347 o RELACIONES CON EL PERSONAL 348 o OTROS ASPECTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA
DE RR. HH. 357 o FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE RR. HH. 359 ANEXO I. NORMATIVA RELATIVA AL MANAGEMENT DE PROYECTOS 364 NORMA UNE 66916. Sistemas de Gestión de la Calidad: Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos 364 o PRESENTACIÓN 364 o ÍNDICE DE LA NORMA 365 o Capítulo 0. INTRODUCCIÓN 367 o Capítulo 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 369 o Capítulo 2. REFERENCIAS NORMATIVAS 370 o Capítulo 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 370 o Capítulo 4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS 373 o Capítulo 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 377 o Capítulo 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 387 o Capítulo 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 394 o Capítulo 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 421 o ANEXO. ESQUEMA DE LOS PROCESOS EN LOS PROYECTOS 425 o BIBLIOGRAFÍA 429 ANEXO II. ORIENTACIÓN A LA CERTIFICAIÓN PMI EN MANAGEMENT DE PROYECTOS (Parte 1) 430 CONSIDERACIÓN PREVIA 430 EL PROYECTO Y SUS CATACTERÍSTICAS GENERALES 430 EL MANAGEMENT DE PROYECTOS 434 CARACTERÍSTICAS, RESPONSABILIDADES Y HABILIDADES DEL PROJECT MANAGER 436 LAS CERTIFICACIONES PROFESIONALES PMP 438 ÉTICA Y COMPORTAMIENTO PRECONIZADOS POR EL PMI 439 BUENAS PRÁCTICAS PARA PROJECT MANAGERs 439 LOS STAKEHOLDERS O PARTES INTERESADAS 443 SELECCIÓN DEL PROYECTO A EJECUTAR 446 ENTRADAS Y SALIDAS DE UN PROYECTO 450 DOCUMENTACIÓN DE UN PROYECTO 450 CICLO DE VIDA, FASES Y PROCESOS, ACTIVIDADES Y ENTREGABLES 451
o CONCEPTO DE CICLO DE VIDA 451 o CARACTERÍSTICAS DEL CICLO DE VIDA 452 o RESTRICCIONES A CONSIDERAR EN UN PROYECTO 456 o LINEAS BASE DE UN PROYECTO 458 o FASES Y PROCESOS DE UN PROYECTO 461 o DETALLE DEL PROCESO DE INICIO 464 o DETALLE DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN 468 o DETALLE DEL PROCESO DE EJECUCIÓN 471 o DETALLE DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL 472 o DETALLE DEL PROCESO DE CIERRE 474 o ACTIVIDADES Y ENTREGABLES 477 DEFINICIÓN, VERIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL ALCANCE DE UN PROYECTO 479 o PROCESO DE RECOPILACIÓN DE REQUISITOS 479 o TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS ÚTILES PARA LA RECOPILACIÓN DE REQUISITOS 480 o PROCESO DE DEFINICIÓN DEL ALCANCE 483 o PROCESO DE ESTRUCTURACIÓN DETALLADA Y DE REPRESENTACIÓN DEL ALCANCE 485 o PROCESO DE VERIFICACIÓN DEL ALCANCE 486 o PROCESO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL ALCANCE 487 ANEXO III. CUESTIONARIO RESUELTO DE ASIMILACIÓN DEL MÓDULO 490 CONSIDERACIÓN PREVIA 490 CUESTIONES PLANTEADAS 490 RESPUESTAS RECOMENDADAS 492 BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE PROYECTOS 519 ÍNDICE DEL TEXTO DEL Módulo 2. PRÁCTICAS, HERRAMIENTAS Y MÉTODOS PARA DIRECTORES Y EQUIPOS DE PROYECTOS PRESENTACIÓN 1 ÁMBITO, ALCANCE Y CARACTERÍSTICAS DE LA UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS Y MÉTODOS EN LOS PROYECTOS 2 UTILIZACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO EN EL MANAGEMENT DE PROYECTOS 3 o INTRODUCCIÓN: CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE EL TIEMPO 3
o EL TIEMPO COMO RECURSO 4 o EL TIEMPO EN LAS ORGANIZACIONES 6 o CÓMO USAMOS NUESTRO TIEMPO? 7 o CONSECUENCIAS DE UNA MALA GESTIÓN DEL TIEMPO 9 o EL CONTROL DEL TIEMPO 10 CONCEPTO 11 LOS LADRONES DEL TIEMPO Y SU SOLUCIÓN 11 o EL PAPELEO 13 o LA MESA 15 o EL ARCHIVO 17 o LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS 18 o LAS REUNIONES 22 o LAS VISITAS 24 o LOS VIAJES 26 o MALOS HÁBITOS MÁS FRECUENTES 27 o CÓMO ELIMINAR MALOS HÁBITOS 33 o OTRAS TÉCNICAS ÚTILES PARA ADMINISTRAR MEJOR EL TIEMPO 33 o LA PLANIFICACIÓN DE NUESTRO TIEMPO 35 o LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO DEL EQUIPO DEL PROYECTO 43 LA DELEGACIÓN 44 LA COMUNICACIÓN 52 o EL DOMINIO DEL ESTRÉS 55 o BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS 63 DIRECCIÓN DE REUNIONES EN MANAGEMENTE DE PROYECTOS 64 o NECESIDAD DE LAS REUNIONES 64 o OBJETIVO DE LAS REUNIONES 67 o COMPONENTES MATERIALES Y HUMANOS 68 o EL CONDUCTOR 75 o LA EXPOSICIÓN 82 o LAS TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE REUNIONES 88 o TIPOS DE REUNIONES 104 o FUNCIONES Y ROLES EN EL GRUPO 109 o LOS PROBLEMAS ANTE LA REUNIÓN 111 o EL INICIO DE UNA REUNIÓN 113 o EL FINAL DE UNA REUNIÓN 116
o EL ANÁLISIS DE LA REUNIÓN 117 ANÁLISIS DE PROBLEMAS EN EL MANAGEMENT DE PROYECTOS 122 o ANÁLISIS, DECISIÓN Y RAZÓN 122 o ANÁLISIS DE PROBLEMAS 123 o RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 132 o ESTRUCTURACIÓN DEL PROBLEMA 136 o VALORACIÓN DEL PROBLEMA 141 o RESOLUCIÓN FINAL 147 o EL PLAN DE ACCIÓN 149 TÉCNICAS DE CREATIVIDAD EN EL MANAGEMENT DE PROYECTOS 150 o QUÉ SE ENTIENDE POR CREATIVIDAD? 150 o BARRERAS AL PENSAMIENTO CREATIVO 151 o TÉCNICAS DE CREATIVIDAD 155 o BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE EL TEMA 163 TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 165 o INTRODUCCIÓN 165 o QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN 166 o QUÉ VOY A NEGOCIAR (Objetivos) 168 o QUÉ NECESITO, CÓMO ME PREPARO 173 o EL TRANSCURSO DE LA NEGOCIACIÓN (Fases) 178 o QUÉ CAMINO SEGUIR HACIA EL ÉXITO (Estrategias) 183 o ESTILOS Y HABILIDADES 187 o QUÉ HAGO, CÓMO ME COMPORTO (Tácticas) 195 o BARRERAS EN LA NEGOCIACIÓN 203 o CONFLICTO COLECTIVO Y NEGOCIACIÓN 208 PRESENTACIONES EFICACES 220 o INTRODUCCIÓN 220 o PREPARACIÓN DE LA PRESENTACIÓN 221 o EXPOSICIÓN 232 o PRESENTACIONES PERSUASIVAS 257 o PROBLEMAS EN LAS PRESENTACIONES 261 o SEIS CUESTIONES DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON EL ÉXITO DE LAS PRESENTACIONES 270 o BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS 273 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN 274 o PRESENTACIÓN, OBJETIVOS Y ALCANCE 274
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 275 o DEFINICIONES Y CONCEPTOS 277 o PROCESO DE ELABORACIÓN 277 o INTERPRETACIÓN 280 o PAUTAS TÍPICAS DE CORRELACIÓN 282 o PROBLEMAS Y DEFICIENCIAS DE INTERPRETACIÓN MÁS CORRIENTES 283 o UTILIZACIÓN 284 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 285 TORMENTA DE IDEAS 288 o DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS 288 o APLICACIÓN PRÁCTICA 289 o ETAPAS DE REALIZACIÓN DE LA TORMENTA DE IDEAS 289 o AUTONOMIA DE APLICACIÓN 290 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 290 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO 291 o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 291 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 293 o ELABORACIÓN PRÁCTICA 296 o CONCLUSIONES 298 SELECCION PONDERADA 299 o DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS 299 o APLICACIÓN PRÁCTICA 300 o AUTONOMIA DE APLICACIÓN 301 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 302 DIAGRAMA DE PARETO 304 o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 304 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 307 o ELABORACIÓN PRÁCTICA 309 o INTERPRETACIÓN DE UN DIAGRAMA DE PARETO 311 o CONCLUSIONES 313 o RECORDATORIO 314 o EJEMPLOS ILUSTRATIVOS 316 DIAGRAMA DE ARBOL 324 o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 324 o ELABORACIÓN PRÁCTICA 324 o CONCLUSIONES 330
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 331 MATRIZ DE PRIORIDADES 334 o DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS 334 o APLICACIÓN PRÁCTICA 334 o MÉTODO DEL CRITERIO ANALITICO COMPLETO 335 o LISTA PRIORIZADA DE LAS OPCIONES 345 o MÉTODO DEL CONSENSO DE CRITERIOS 345 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 347 ANALISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (A.M.F.E.) 349 o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 349 o ELABORACIÓN PRÁCTICA 350 o CONCLUSIONES 353 o CUESTIONES Y RESPUESTAS SOBRE AMFE 355 o METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN AMFE 359 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE APLICACIÓN PRÁCTICA 371 BENCHMARKING 378 o INTRODUCCIÓN 378 o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING 379 o TIPOS DE BENCHMARKING 381 o EL PROCESO DE BENCHMARKING 383 o METODOLOGÍA DEL PROCESO DE BENCHMARKING 385 o VENTAJAS DEL BENCHMARKING 396 o FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 396 o CONSEJOS A SEGUIR Y ERRORES A EVITAR 397 o PROBLEMAS Y OBSTÁCULOS HABITUALES 408 o RECOMENDACIONES FINALES Y OBSTÁCULOS A SUPERAR 410 o CONCLUSIONES FINALES 417 o RECORDATORIO 418 HERRAMIENTA DAFO 421 o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 421 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE FORTALEZAS 427 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE DEBILIDADES 427 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE OPORTUNIDADES 427 o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE AMENAZAS 427 ANEXO I. ORIENTACIÓN A LA CERTIFICACIÓN PMI EN MANAGEMENT DE PROYECTOS (Parte 2) 428
CONSIDERACIÓN PREVIA 428 GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN REQUERIDA POR LOS PROYECTOS 428 o ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO 429 o PLAN DE UN PROYECTO 430 o EJECUCIÓN Y GESTIÓN DEL PLAN DE UN PROYECTO 432 o SEGUIMIENTO, CONTROL Y CAMBIOS EN EL PROYECTO 435 o ESTUDIO DE LA VIABILIDAD DE LOS CAMBIOS EN LOS PROYECTOS 437 o INFORMES DE PROGRESO 439 o CIERRE DE FASES Y DEL PROYECTO EN SU CONJUNTO 441 ACTIVIDADES, RECURSOS, TIEMPOS Y CRONOGRAMA DE UN PROYECTO 442 o GESTIÓN DEL TIEMPO EN LOS PROYECTOS 442 o DEFINICIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE UN PROYECTO 447 o ESTABLECIMIENTO DE LA SECUENCIA ENTRE LAS ACTIVIDADES DE UN PROYECTO 448 o ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE RED 452 o ELABORACIÓN DEL CRONOGRAMA 452 o MÉTODO DEL CAMINO CRITICO 453 o EJEMPLO 455 o RESPUESTA RECOMENDADA 456 o REPRESENTACIÓN DE LOS TIEMPOS CORRESPONDIENTES A UNA ACTIVIDAD 456 o DETERMINACIÓN DE LAS DEPENDENCIAS ENTRE ACTIVIDADES DE UN PRYECTO 456 o ESTIMACIÓN DE LOS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES 457 o LA NIVELACIÓN DE LOS RECURSOS 459 o ESTIMACIÓN DE LA DURACIÓN DE LAS ACTIVIDADES 460 o RESERVA DE TIEMPO PARA CONTINGENCIAS 463 o LA TÉCNICA DE EJECUCIÓN RÁPIDA 465 o LA COMPRESIÓN DEL CAMINO CRÍTICO 466 o GRÁFICO DE HITOS DEL PROYECTO 467 o ELABORACIÓN DEL CRONOGRAMA DEL PROYECTO 467 o CONTROL DEL CRONOGRAMA 468 IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOS RIESGOS DE UN PROYECTO 469
o INTRODUCCIÓN 469 o PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE DEL TRATAMIENTO DE LOS RIESGOS 470 o EL PROJECT MANAGER Y LA GESTIÓN DE RIESGOS 474 o PLANIFICACION DE LA GESTIÓN DE RIESGOS 476 o IDENTIFICACIÓN Y TIPOS DE RIESGOS DE UN PROYECTO 478 o ANÁLISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS 479 o ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS 481 o PLANIFICACIÓN DE LAS RESPUESTAS A LOS RIESGOS Y AL RIESGO RESIDUAL 482 o PLAN DE CONTINGENCIA 485 o PLAN DE RESERVAS 485 o SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS RIESGOS 486 o AUDITORIAS DE RIESGOS 487 ANEXO II. CUESTIONARIO RESUELTO DE ASIMILACIÓN DEL MÓDULO 488 ÍNDICE DEL TEXTO DEL Módulo 3. GESTIÓN ECONÓMICA Y ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD DE LOS PROYECTOS PRESENTACIÓN 1 ÁMBITO, ALCANCE Y CARACTERÍSTICAS DE LA GESTIÓN ECONÓMICA DE LOS PROYECTOS 3 ELEMENTOS Y DIRECTRICES BÁSICAS PARA UNA CORRECTA GESTIÓN ECONÓMICA DE UN PROYECTO 7 NECESIDADES Y EXPECTATIVA A SATISFACER 7 OBJETIVOS Y RESULTADOS A ALCANZAR 7 ALCANCE DEL PROYECTO 8 ACTIVIDADES Y TAREAS 9 FASES 10 HITOS 10 ESTRUCTURA DESAGREGADA DE TRABAJO DEL PROYECTO (EDT) 12 ESTRUCTURA DESAGREGADA DE LA ORGANIZACIÓN DE PROYECTO (EDO) 12 ESTRUCTURA DESAGREGADA DE LOS COSTES DEL PROYECTO (EDC) 12 CRONOGRAMA ESTABLECIDO PARA EL PROYECTO 13
GESTIÓN DE COSTES EN LOS PROYECTOS 14 RECORDATORIO 16 TIPOS DE COSTES EXISTENTES EN LOS PROYECTOS 23 COSTES DIRECTOS E INDIRECTOS 24 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 1 28 SOLUCIÓN PROPUESTA 29 COSTES FIJOS Y VARIABLES 29 GASTOS GENERALES 30 COSTES DE CARGA HORARIA Y DE CARGA DE MATERIALES 30 COSTE DE LA CURVA DE APRENDIZAJE 30 PROVISIONES DE FONDOS DE CONTINGENCIA 31 COSTES SUMERGIDOS o HUNDIDOS o IRRECUPERABLES 32 COSTES RECURRENTES Y NO RECURRENTES 33 COSTE DE CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO 33 ESCALACIÓN DE COSTES 34 COSTE Y PRESUPUESTO 34 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 2 34 SOLUCIÓN PROPUESTA 35 ESTIMACIÓN DE LOS COSTES DE UN PROYECTO 37 BASE CONCEPTUAL PARA LA PRESUPUESTACIÓN GESTIÓN Y CONTROL DE COSTES 43 ADVERTENCIA PREVIA 43 CONTEXTUALIZACIÓN 43 COSTE Y CARACTERÍSTICAS BÁSICAS 44 CLASIFICACION DE LOS COSTES 45 MODELO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO 48 CENTROS DE COSTES Y CENTROS DE RESPONSABILIDAD 52 TASA DE REPARTO DE GASTOS GENERALES Y ASIGNACIÓN DE COSTES INDIRECTOS 53 COSTE Y SISTEMA DE COSTE 55 SISTEMAS DE COSTES POR PEDIDO 56 REGULARIZACIÓN DE COSTES 58 COSTES DE PRODUCTOS 59 MÉTODOS EMPÍRICOS DE CÁLCULO DE COSTES 64 COSTES DE DIFERENTES ESCALONES 65 METODOS DE CALCULO ANALÍTICOS 66
INVENTARIO DE LA FABRICACIÓN EN CURSO 67 PIEZAS RECHAZADAS Y RECUPERABLES 67 COSTE INDUSTRIAL Y COSTE MARGINAL 68 COSTES COMERCIALES Y DE DISTRIBUCIÓN 68 COSTES DE CLIENTES 69 COSTES DE PERSONAL 72 EL CONTROL DE COSTES 77 ESTÁNDARES DE COSTES 82 CÁLCULO DE COSTES ESTÁNDAR 86 ANÁLISIS DE DESVIACIONES DE LOS COSTES REALES RESPECTO A LOS ESTÁNDARES 87 RECORDATORIO SOBRE LOS COSTES ESTÁNDAR 89 CONSIDERACIONES SOBRE LA CONTABILIDAD DE COSTES 94 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 3 97 SOLUCIÓN PROPUESTA 98 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 4 101 SOLUCIÓN PROPUESTA 101 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 5 105 SOLUCIÓN PROPUESTA 103 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 6 105 SOLUCIÓN PROPUESTA 107 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 7 110 SOLUCIÓN PROPUESTA 111 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 8 112 SOLUCIÓN PROPUESTA 112 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 9 115 SOLUCIÓN PROPUESTA 116 COSTES BASADOS EN ACTIVIDADES (ABC) 119 PRESENTACIÓN Y DEFINICIONES 119 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS GENERALES 120 ETAPAS HABITUALES PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE COSTES ABC 123 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 10 134 SOLUCIÓN PROPUESTA 134 DÓNDE IMPLANTAR UN SISTEMA ABC CON PROBABILIDADES DE ÉXITO? 134
OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE COSTES ABC 136 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 11 140 SOLUCIÓN PROPUESTA 140 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 12 141 SOLUCIÓN PROPUESTA 142 CUESTIONARIO RESUELTO SOBRE GESTIÓN DE COSTES EN LOS PROYECTOS 143 CONSIDERACIÓN PREVIA 143 CUESTIONES PLANTEADAS 143 RESPUESTAS RECOMENDADAS 144 RECORDATORIO FINAL SOBRE COSTES EN LOS PROYECTOS 150 GESTIÓN DE LA TESORERÍA Y DE LA LIQUIDEZ EN EL ÁMBITO DE LOS PROYECTOS 155 CONCEPTO, PLANTEAMIENTO, ENFOQUE Y CARACTERÍSTICAS 155 PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS GESTORES DE TESORERÍA 163 RELACIONES DE LA TESORERÍA CON OTROS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA 165 INFORMATIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA TESORERÍA: FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD 166 CUESTIONARIO SOBRE TÉRMINOS HABITUALES EN TESORERÍA 173 o CUESTIONES PLANTEADAS 173 o RESPUESTAS RECOMENDADAS 176 CIRCUITO DE LOS FLUJOS DE COBRO 187 o FASES DEL CIRCUITO DE COBROS 188 RECOMENDACIONES DE BRACHFIELD PARA EVITAR IMPAGADOS 197 CIRCUITO DE LOS FLUJOS DE PAGO 199 o CONCEPTO DE PAGO E INSTRUMENTOS DE PAGO MÁS HABITUALES 199 PREVISIONES DE TESORERÍA 201 GESTIÓN DE LOS DÉFICITS Y EXCEDENTES DE TESORERÍA 205 o GESTIÓN DE LOS DÉFICITS DE TESORERÍA 205 o GESTIÓN DE LOS EXCEDENTES DE TESORERÍA 213 RECOMENDACIONES PARA LAS RELACIONES CON ENTIDADES BANCARIAS 216 EL VALOR DEL DINERO EN EL TIEMPO 220
PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE 220 MODALIDAD Y FÓRMULAS DEL INTERÉS SIMPLE 223 MODALIDAD Y FÓRMULAS DEL INTERÉS COMPUESTO 223 PRÉSTAMOS 224 CONCEPTO DE PRÉSTAMO 224 CLASIFICACIÓN DE LOS PRÉSTAMOS 228 PRÉSTAMOS A INTERÉS SIMPLE E INTERÉS COMPUESTO 231 o CASO PRÁCTICO RESUELTO 232 o RESPUESTA RECOMENDADA 232 o CASO PRÁCTICO RESUELTO 234 o RESPUESTA RECOMENDADA 235 o CASO PRÁCTICO RESUELTO 235 o RESPUESTA RECOMENDADA 236 FORMA HABITUAL DE AMORTIZAR UN PRÉSTAMO 236 AMORTIZACIÓN ANTICIPADA DE PRÉSTAMOS 237 TABLA DE AMORTIZACIÓN DE UN PRÉSTAMO 237 MÉTODO FRANCÉS DE AMORTIZACIÓN DE PRÉSTAMOS 240 PRÉSTAMOS A INTERÉS FIJO 240 CONCEPTO 240 EQUIVALENCIA FINANCIERA 243 CASO PRÁCTICO RESUELTO 243 SOLUCIÓN PROPUESTA 245 CASO PRÁCTICO RESUELTO 248 SOLUCIÓN PROPUESTA 249 PRÉSTAMOS A INTERÉS VARIABLE 250 CONCEPTO 250 CASO PRÁCTICO RESUELTO 252 SOLUCIÓN PROPUESTA 254 CASO PRÁCTICO RESUELTO 259 SOLUCIÓN PROPUESTA 261 CASO PRÁCTICO RESUELTO 263 SOLUCIÓN PROPUESTA 264 AMORTIZACIÓN DE ACTIVOS FIJOS 268 ENFOQUE Y PLANTEAMIENTO 268 CARACTERÍSTICAS SIGNIFICATIVAS DE LA AMORTIZACIÓN DE ACTIVOS FIJOS 270
MÉTODOS DE AMORTIZACIÓN 272 AMORTIZACIÓN MEDIANTE TABLAS 276 AMORTIZACIÓN ACELERADA 276 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 1 276 RESPUESTA RECOMENDADA 277 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 2 277 RESPUESTA RECOMENDADA 277 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 3 277 RESPUESTA RECOMENDADA 277 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 4 278 RESPUESTA RECOMENDADA 279 CONCEPTOS FINANCIEROS PARA RESPONSABLES DE PROYECTOS 282 LA CUENTA DE RESULTADOS 320 ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIÓN DE FONDOS 324 PLANIFICACIÓN FINANCIERA 325 CUENTAS PREVISIONALES DE RESULTADOS 326 CONSIDERACIONES SOBRE ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE INVERSIONES 331 INSTRUMENTOS Y MEDIOS FINANCIEROS UTILIZADOS EN PROYECTOS 333 LETRA DE CAMBIO 333 EL CHEQUE 341 EL PAGARÉ 348 LOS AVALES 349 ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE INVERSIONES EN LOS PROYECTOS 352 MÉTODOS ESTÁTICOS 352 MÉTODOS DINÁMICOS 352 FLUJOS DE NETOS DE CAJA (FLUJOS DE CAJA) 352 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 352 TIPOS DE FLUJOS DE CAJA 355 MÉTODO DEL FLUJO NETO DE CAJA 356 CASO PRÁCTICO RESUELTO 356 SOLUCIÓN PROPUESTA 357 CASO PRÁCTICO RESUELTO 357 SOLUCIÓN PROPUESTA 357 PLAZO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN O PAY BACK 358 CASO PRÁCTICO RESUELTO 358 SOLUCIÓN PROPUESTA 358
CASO PRÁCTICO RESUELTO 359 SOLUCIÓN PROPUESTA 359 TIPO DE DESCUENTO O TASA DE DESCUENTO 360 CONCEPTO 360 MÉTODOS USUALES PARA DETERMINAR EL TIPO DE DESCUENTO 361 MÉTODO DEL VALOR ACTUALIZADO NETO (VAN) 362 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 362 EXPRESIÓN DEL VALOR ACTUAL NETO DE UN PROYECTO 365 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 1 366 SOLUCIÓN PROPUESTA 367 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 2 368 SOLUCIÓN PROPUESTA 369 INTERPRETACIÓN DEL VAN 370 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 3 372 SOLUCIÓN PROPUESTA 373 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 4 374 SOLUCIÓN PROPUESTA 375 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 5 377 SOLUCIÓN PROPUESTA 378 INCONVENIENTES MÁS SIGNIFICATIVOS DEL VAN 379 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 6 379 SOLUCIÓN PROPUESTA 380 TASA INTERNA DE RENTABILIDAD (TIR) 380 CONCEPTO 380 CÁLCULO Y CARACTERÍSTICAS 380 CASO PRÁCTICO RESUELTO 381 SOLUCIÓN PROPUESTA 381 CUESTIONARIO RESUELTO 382 ANEXO I. ORIENTACIÓN A LA CERTIFICACIÓN PMI EN MANAGEMENT DE PROYECTOS (Parte 3) COMPRAS, SUBCONTRATACIÓN Y PROVEEDORES EXTERNOS EN LOS PROYECTOS 385 INTRODUCCIÓN 385 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LAS COMPRAS REQUERIDAS POR LOS PROYECTOS 387
PRINCIPALES TAREAS RELACIONADAS CON LAS SUBCONTRATACIONES QUE SE REALIZAN EN LOS PROYECTOS 395 CHECK-LIST PARA RELACIONES CON SUBCONTRATISTAS 396 CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE 398 DIRECTRICES PARA LAS COMPRAS A REALIZAR EN LOS PROYECTOS 401 INTRODUCCIÓN 401 CATEGORÍAS HABITUALES DE COMPRAS REQUERIDAS POR LOS PROYECTOS 402 IMPORTANCIA DE LAS COMPRAS PARA EL ÉXITO DE LOS PROYECTOS 403 LA FUNCIÓN DE COMPRAS EN LOS PROYECTOS 404 COORDINACIÓN DE LA FUNCIÓN DE COMPRAS CON OTRAS FUNCIONES EXISTENTES EN LOS PROYECTOS 406 GESTIÓN INTEGRAL DE COMPRAS EN LOS PROYECTOS 407 OBJETIVOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE COMPRAS 408 EL ÁREA DE COMPRAS COMO FUENTE DE INFORMACIÓN 409 LA PREVISIÓN DEL CICLO DE COMPRAS 410 ESTRUCTURACIÓN FUNCIONAL DE UN ÁREA DE COMPRAS APLICABLE A LOS PROYECTOS 414 LAS POLÍTICAS DE COMPRAS 415 MEJORAS EN LA GESTIÓN DE COMPRAS EN LOS PROYECTOS UTILIZANDO INTERNET 416 EL CONTROL DE LAS COMPRAS 419 PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE 419 CONTROLES PROPIAMENTE DICHOS 420 GESTIÓN DE STOCKS 424 PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE 424 TIPOS DE INVENTARIOS Y SUS MISIONES 424 COSTES ASOCIADOS A LOS INVENTARIOS 425 EVOLUCIÓN TEMPORAL DE LOS INVENTARIOS 428 EJEMPLO ILUSTRATIVO 430 RESPUESTA RECOMENDADA 430 RUPTURAS DE STOCK: STOCK ACTIVO Y STOCK DE PROTECCIÓN O SEGURIDAD 430 EJEMPLO ILUSTRATIVO 431
EJEMPLO ILUSTRATIVO 432 RESPUESTA RECOMENDADA 432 ÍNDICE DE ROTACIÓN DE EXISTENCIAS (IR) 433 ANÁLISIS SELECTIVO DE INVENTARIO (ANÁLISIS ABC) 433 EJEMPLO ILUSTRATIVO DE APLICACIÓN DEL MÉTODO ABC 435 RESPUESTA RECOMENDADA 436 MODELOS DE INVENTARIOS PARA DEMANDA INDEPENDIENTE 438 FORMAS DE LOS APROVISIONAMIENTOS DE LOS STOCKS 442 VALORACIÓN DE LOS STOCKS 447 LOGÍSTICA DE ALMACENES 449 CONCEPTO Y FUNCIONES 449 TIPOS DE ALMACENES QUE PUEDEN EXISTIR EN LOS PROYECTOS 453 REDES DE DISTRIBUCIÓN CENTRALIZADAS Y DESCENTRALIZADAS 455 CONSIDERACIONES SOBRE EL ALMACÉN FÍSICO CUANDO SEA REQUERIDO POR LOS PROYECTOS 457 ORGANIZACIÓN DE ALMACENES 470 EJEMPLO ILUSTRATIVO 482 RESPUESTA RECOMENDADA 483 EJEMPLO ILUSTRATIVO 484 RESPUESTA RECOMENDADA 484 ANEXO II. CUESTIONARIO RESUELTO DE ASIMILACIÓN DEL MÓDULO CUESTIONES PLANTEADAS 485 RESPUESTAS RECOMENDADAS 487 ÍNDICE DEL TEXTO DEL Módulo 4. Anexo 1: APLICABILIDAD DEL MANAGEMENT DE PROYECTOS A LA I+D+i PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESENTACIÓN 1 ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN DEL MANAGEMENT 3 DE PROYECTOS A LA I+D+i Parte I. SINOPSIS DE CONCEPTOS REQUERIDOS POR SISTEMAS Y PROYECTOS DE I+D+i CONCEPTO, ENFOQUE Y CARACTERÍSTICAS DE LA I + D + i 9 INVESTIGACIÓN 9
DESARROLLO 9 INNOVACIÓN 10 ACTIVIDADES DE I + D + i 12 PRODUCTO Y SERVICIO 12 EFICACIA, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA I + D + i 13 GASTOS DE I + D + i 13 PROSPECTIVA TECNOLÓGICA, TECNOLOGÍA Y TRANSFERENCIA DE TECNOLOGÍA 14 ACTIVIDADES DE DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO 14 NUEVOS PRODUCTOS O PROCESOS 14 OBJETIVOS Y METAS DE I + D + i 14 CONVENIOS Y CONTRATOS DE I + D + i 14 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS OBJETIVOS DE I + D + i 15 ORGANIZACIÓN QUE REALIZA I + D + i 17 PARTES INTERESADAS EN LA I + D + i DE UNA ORGANIZACIÓN 17 UNIDAD DE I + D + i 18 UNIDAD DE GESTIÓN DE I + D + i 18 SISTEMA GENERAL DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 18 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I + D + i 19 SISTEMA DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA 19 CASO PRÁCTICO RESUELTO 19 SOLUCIÓN PROPUESTA 20 Parte II. CONCEPTOS, ENFOQUE Y CARACTERÍSTICAS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A ELABORAR EL MARCO ESTRATÉGICO, TÁCTICO U OPERATIVO PARA LA I+D+i MARCO RECOMENDADO PARA LA GESTIÓN DE LA I + D + i 23 INTRODUCCIÓN 23 MISIÓN Y VISIÓN DE I + D + i DE LA EMPRESA 24 CARACTERIZACIÓN DE LA MISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA MISIÓN DE I + D + i 24 CARACTERIZACIÓN DE LA VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA VISIÓN DE I + D + i 27 POLÍTICA GENERAL DE LA EMPRESA Y POLÍTICA DE I + D + i 28 ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA DE I+D+i 30 PLAN ANUAL GENERAL DE LA EMPRESA Y PLAN ANUAL DE I+D+i 32 LÍNEA DE ACCIÓN, ACTIVIDAD, PROCESO Y PROCEDIMIENTO 33 EL PROCESO GENERAL DE LA I + D + i 34
Parte III. CONCEPTOS, ENFOQUE Y NORMATIVA REQUERIDOS POR EL SISTEMA DE GESTIÓN Y PROYECTOS EN EL ÁMBITO DE LA I+D+i SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I + D + i 41 CONCEPTO Y JUSTIFICACIÓN 41 CARACTERÍSTICAS SIGNIFICATIVAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE I+D+i 42 REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 45 DOCUMENTACIÓN Y REGISTROS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 46 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN RESPECTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 47 GESTIÓN DE LOS RECURSOS CORRESPONDIENTES AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 55 DETERMINACIÓN, EJECUCIÓN Y GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 58 SEGUIMIENTO, CONTROL, MANTENIMIENTO Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 70 Norma UNE 166000. Gestión de la I+D+i: Terminología y definiciones de las actividades de I+D+i 74 AUTOR DE LA NORMA 74 ADQUISICIÓN DE LA NORMA 74 ÍNDICE DE LA NORMA 74 INTRODUCCIÓN 74 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 75 NORMAS PARA CONSULTA 75 TERMINOLOGÍA Y DEFINICIONES 76 BIBLIOGRAFÍA 84 Norma UNE 166002. Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i 86 AUTOR DE LA NORMA 86 ADQUISICIÓN DE LA NORMA 86 ÍNDICE DE LA NORMA 86 APARTADO 0. INTRODUCCIÓN 89 0.1. CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE I+D+i 94 0.2. MODELO DEL PROCESO DE I+D+i 96 0.3. COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN 102
APARTADO 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 102 APARTADO 2. DEFINICIONES 105 APARTADO 3. NORMAS PARA CONSULTA 105 APARTADO 4. REQUISITOS (del Sistema de Gestión de la I+D+i) 105 4.1. MODELO Y SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 107 4.2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 110 4.3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 119 4.4. ACTIVIDADES DE I+D+i 121 4.5. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 133 APARTADO BIBLIOGRAFÍA 137 Norma UNE 166001. Gestión de la I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i 138 PRESENTACIÓN 139 ÍNDICE DE LA NORMA 140 ENFOQUE RECOMENDADO PARA EL ESTUDIO DE LA NORMA 141 APARTADO 0-. INTRODUCCIÓN 141 APARTADO 1-. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 143 APARTADO 2-. NORMAS PARA CONSULTA 144 APARTADO 3-. DEFINICIONES 144 APARTADO 4-. REQUISITOS 151 APARTADO 5-. EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS 155 ANEXO A (Informativo) LEGISLACIÓN SOBRE DEDUCCIONES FISCALES 156 BIBLIOGRAFÍA 156 Parte IV. CONCEPTOS, ENFOQUE Y CARACTERÍSTICAS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A AUDITAR Y CERTIFICAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA I+D+i INTRODUCCIÓN A LAS AUDITORÍAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA I+D+i 159 OBJETIVOS DE LAS AUDITORIAS DE LA GESTIÓN DE LA I+D+i 161 AMBITO DE APLICACIÓN, BENEFICIOS Y ERRORES MÁS FRECUENTES EN LAS AUDITORÍAS DE I+D+i 163 AMBITO DE APLICACIÓN DE LAS AUDITORIAS 163 BENEFICIOS DE LAS AUDITORIAS DE I+D+i 163 ERRORES MAS FRECUENTES EN LAS AUDITORIAS DE I+D+i 165 CAUSAS DESENCADENANTES DE UNA AUDITORIA DE I+D+i 166
CONCEPTOS PREVIOS 167 AUDITORIA DE I+D+i 167 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 168 REVISION DEL SISTEMA DE I+D+i 168 AUDITADO 168 SUPERVISION DE LA I+D+i 168 AUDITOR DE I+D+i 168 CLIENTE 169 EVIDENCIAS OBJETIVAS (PRUEBAS TANGIBLES) 169 NO CONFORMIDAD 170 OBSERVACION 170 PRINCIPIOS BASICOS DE LAS AUDITORIAS DE I+D+i 170 PRINCIPIOS GENERALES 170 EXTENSIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE I+D+i 171 PROGRAMA DE AUDITORÍAS DE I+D+i 172 AUDITORÍA DEL SISTEMA DE I+D+i (recordatorio) 172 SELECCIÓN DE PROVEEDORES DE ELEMENTOS DE I+D+i ACEPTABLES PARA LA ORGANIZACIÓN 172 TIPOS DE AUDITORIAS DE I+D+i AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE I+D+i 173 AUDITORÍAS DE LA POLÍTICA Y DE LOS OBJETIVOS 173 AUDITORÍAS DE LOS PLANES DE I+D+i 174 AUDITORÍAS DE LOS PROCESOS 175 AUDITORÍAS DE LOS PROVEEDORES 176 AUDITORÍAS DE PRODUCTO 177 COMPETENCIAS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTERVINIENTES EN AUDITORÍAS DE I+D+i 179 EL EQUIPO AUDITOR 179 COMPETENCIAS DEL EQUIPO AUDITOR 180 FORMACIÓN DE LOS AUDITORES 183 EXPERIENCIA DE LOS AUDITORES 183 CUALIDADES PERSONALES 184 INDEPENDENCIA DE LOS AUDITORES 184 FUNCIONES DE LOS AUDITORES 184 RESPONSABILIDADES DE LOS AUDITORES 185
APTITUD DE LOS AUDITORES 185 EL CLIENTE DE LA AUDITORÍA 185 LA ORGANIZACIÓN AUDITADA 186 EL AUDITADO 186 COSTES DE UNA AUDITORIA DE I+D+i 188 FASES DE UNA AUDITORIA DE I+D+i 189 INICIACION DE LA AUDITORÍA 189 PREPARACION DE LA AUDITORÍA 189 EJECUCION DE LA AUDITORÍA 189 INFORME DE LA AUDITORÍA 189 CIERRE DE LA AUDITORÍA 189 FASE DE INICIACIÓN 190 PRESENTACIÓN DE LA FASE 190 INICIACIÓN DE UNA AUDITORÍA DE I+D+i 190 ALCANCE DE LA AUDITORÍA DE I+D+i 191 OBJETIVO DE LA AUDITORÍA DE I+D+i 191 REFERENCIAS DE LAS AUDITORÍAS DE I+D+i 192 REVISIÓN PRELIMINAR 192 FASE DE PREPARACION 193 PRESENTACIÓN DE LA FASE 193 EL PLAN DE AUDITORÍA 194 DOCUMENTOS DE TRABAJO 194 FASE DE EJECUCION 196 PRESENTACIÓN DE LA FASE 196 REUNIÓN DE APERTURA 197 RECOGIDA DE EVIDENCIAS Y OBSERVACIONES 198 EXAMEN DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA 199 SUPERVISIÓN Y COORDINACIÓN DE LA AUDITORÍA 200 REUNIÓN DE CLAUSURA DE LA AUDITORÍA 200 FASE DEL INFORME DE UNA AUDITORIA DE I+D+i 201 PRESENTACIÓN DE LA FASE 201 PREPARACIÓN 202 CONTENIDO TIPO 202 FORMATO 202 CARACTERIZACIÓN 202 PREPARACIÓN DEL INFORME DE AUDITORÍA 203
CONTENIDO DEL INFORME 204 REVISIÓN, DIFUSIÓN Y CONSERVACIÓN DEL INFORME 204 DISTRIBUCIÓN DEL INFORME 205 CONSERVACIÓN DEL INFORME 205 FASE DE CIERRE DE LA AUDITORÍA 206 ACCIONES CORRECTORAS 206 CALIDAD DE LAS AUDITORÍAS DE I+D+i 207 FORMACIÓN DE LOS AUDITORES DE I+D+i 208 PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE I+D+i 210 REQUISITOS BASE DE LAS AUDITORIAS DE I+D+i 211 PLAN DE AUDITORÍAS 211 MANUAL DE LAS AUDITORÍAS 211 RELACIÓN ENTRE EL PLAN DE AUDITORÍAS Y EL MANUAL DE AUDITORÍAS 212 PERSONAS QUE INTERVIENEN EN LAS AUDITORÍAS 212 METODOLOGIA BASE PARA AUDITORIAS DE I+D+i 214 CERTIFICACIONES EN EL ÁMBITO DE LA I+D+i 216 INTRODUCCIÓN 216 VENTAJAS SIGNIFICATIVAS DE LAS CERTIFICACIONES 217 ESQUEMA GENERAL DE LOS PROCESOS DE CERTIFICACIÓN 218 BENEFICIOS MÁS SIGNIFICATIVOS DERIVADOS DE LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA I+D+i 220 BENEFICIOS MÁS SIGNIFICATIVOS DERIVADOS DE LA CERTIFICACIÓN DE PROYECTOS DE I+D+i 221 DIRECTRICES PROFESIONALES PARA PROYECTOS DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA I+D+i 222 PRESENTACIÓN 222 DOCUMENTACION Y SOPORTES PARA LA CERTIFICACION 224 IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i PREVIA A SU CERTIFICACIÓN 227 ENTIDADES CERTIFICADORAS 230 DETALLE DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN 231 DESARROLLO DE LOS REQUISITOS DE CERTIFICACIÓN 237 MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN 249 Parte V. EJEMPLOS PARA LA PRÁCTICA PROFESIONAL EJEMPLO DE MANUAL DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 253
ÍNDICE DEL MANUAL 253 PRESENTACIÓN DEL MANUAL 256 PRESENTACIÓN DE NUESTRA EMPRESA 257 0.- INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA I+D+i EN NUESTRA EMPRESA 258 0.1.- Características del proceso de I+D+i en NUESTRA EMPRESA 260 0.2.- Modelo del proceso de la I+D+i en NUESTRA EMPRESA 262 0.3.- Compatibilidad del Sistema de Gestión de la I+D+i con los otros sistemas de gestión de NUESTRA EMPRESA 266 1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+I DE NUESTRA EMPRESA 267 2.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES 269 3.- NORMAS PARA CONSULTA 289 4-. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i DE NUESTRA EMPRESA 289 4.1.- MODELO Y SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 289 4.1.1.- Generalidades 289 4.1.2.- Documentación 290 4.1.2.1.- Control de los documentos 291 4.1.2.2.- Control de los registros 291 4.2.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 292 4.2.1.- Compromiso de lo dirección 292 4.2.2.- Enfoque a las partes interesadas 293 4.2.3.- Política de I+D+i 294 4.2.4.- Planificación 294 4.2.4.1.- Objetivos de I+D+i 294 4.2.4.2.- Planificación del sistema de gestión de la I+D+i 294 4.2.5.- Responsabilidad autoridad y comunicación 295 4.2.5.1.- Unidad de gestión de la I+D+i 295 4.2.5.2.- Unidad de I+D+i 296 4.2.5.3.- Establecimiento y estructura de las unidades de I+D+i y de gestión de I+D+i 297 4.2.5.3.1.- Establecimiento 297 4.2.5.3.2.- Estructura 297 4.2.5.4.- Representante de la dirección 297 4.2.5.5.- Comunicación interna 298
4.2.6.- Revisión por la dirección 298 4.2.6.1.- Generalidades 298 4.2.6.2.- Información para la revisión 299 4.2.6.3.- Resultados de la revisión 300 4.3.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS 300 4.3.1.- Provisión de recursos 300 4.3.2.- Recursos humanos 301 4.3.2.1- Generalidades 301 4.3.2.2.- Motivación del personal 301 4.3.2.3.- Competencia, toma de conciencia y formación 302 4.3.3.- Infraestructura 302 4.3.4.- Ambiente de trabajo 302 4.4.- ACTIVIDADES DE I+D+i 303 4.4.1.- Herramientas 304 4.4.1.1.- Vigilancia tecnológica 304 4.4.1.1.1.- Identificación de las necesidades de información 305 4.4.1.1.2.- Búsqueda, tratamiento y difusión de la información 305 4.4.1.1.3.- Valoración de la información 305 4.4.1.2.- Previsión Tecnológica 305 4.4.1.3.- Creatividad 306 4.4.1.4.- Análisis externo e interno 306 4.4.1.4.1.- Análisis externo 306 4.4.1.4.2.- Análisis interno 306 4.4.2.- Identificación y análisis de problemas y oportunidades 307 4.4.3.- Análisis y selección de ideas de I+D+i 308 4.4.4.- Planificación, seguimiento y control de la cartera de proyectos 309 4.4.5.- Transferencia de Tecnología 310 4.4.6.- Producto de l+d+i 310 4.4.6.1.- Diseño básico 311 4.4.6.2.- Diseño detallado 311 4.4.6.3.- Prueba piloto 312 4.4.6.4.- Rediseño, demostración y producción 312 4.4.6.5.- Comercialización 312 4.4.6.6.- Control de cambios 313
4.4.7.- Compras 313 4.4.7.1.- Proceso de compras 313 4.4.7.2.- Información de las compras 313 4.4.7.3.- Verificación de las compras 313 4.4.8.- Resultados del proceso de I+D+i 314 4.4.8.1.- Documentación de los resultados 314 4.4.8.2.- Seguimiento y medición 314 4.4.9.- Protección y explotación de los resultados de las actividades de I+D+i 315 4.5.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 316 4.5.1.- Generalidades 316 4.5.2.- Auditorias internas 316 4.5.3.- Seguimiento y medición del proceso de I+D+i 317 4.5.4.- Seguimiento y medición de los resultados del proceso de l+d+i 317 4.5.5.- Control de las desviaciones en los resultados esperados 317 4.5.6.- Análisis de datos 318 4.5.7.- Mejora 318 4.5.7.1.- Mejora continua 318 4.5.7.2.- Acción correctiva 319 4.5.7.3.- Acción preventiva 319 EJEMPLO DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 321 ÍNDICE DEL MANUAL 321 PC-01. CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i 322 PC-02. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 337 PC-03. RECURSOS HUMANOS 348 PC-04. EQUIPOS E INFRAESTRUCTURAS 362 PC-05. SISTEMAS DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA 371 PC-06. HERRAMIENTAS PARA I+D+i 385 PC-07. IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES E IDEAS DE I+D+i 398 PC-08. GESTIÓN DE PROYECTOS DE I+D+i 412 PC-09. GESTIÓN DE COMPRAS Y SUBCONTRATACIONES 426 PC-10. NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS 441 PC-11. AUDITORÍAS INTERNAS DE I+D+i 452 Parte VI. GUÍA PRÁCTICA PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS EN EL ÁMBITO DE LA I+D+i CONSIDERACIONES GENERALES 473 NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO 473 REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO 473 REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO 479 REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO 481 CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS 482 PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIÓN EN PROYECTOS DE I+D+i 482 FACTORES DE ÉXITO DE PROYECTOS DE I+D+i, VIGILANCIA TECNOLÓGICA E INNOVACIÓN 484 ANEXO. CUESTIONARIO RESUELTO DE ASIMILACIÓN DEL MÓDULO 489 CUESTIONES PLANTEADAS 489 RESPUESTAS RECOMENDADAS 492 ÍNDICE DEL TEXTO DEL Módulo 5. Anexos 2 y 3: APLICACIÓN DEL MANAGEMENT DE PROYECTOS A LA CALIDAD E INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESENTACIÓN 1 ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN DEL MANAGEMENT DE PROYECTOS A LA CALIDAD E INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 2 Parte I. SINOPSIS DE CONCEPTOS BASICOS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA EMPRESARIAL INICIACIÓN A LA CALIDAD 7 o LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA 8 o CALIDAD, COSTE Y BENEFICIO EMPRESARIAL 9 o ORIGEN Y DESTINO DE LA CALIDAD 10 o CALIDAD Y EMPRESA EN ESPAÑA 11 o CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD 12 NACIMIENTO Y DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD 13 o PRIMERAS APORTACIONES FRANCESAS 14
o PASO DE LA PRODUCCION ARTESANAL A LA PRODUCCION EN SERIE 15 o DESARROLLO DE LA CALIDAD EN LOS ESTADOS UNIDOS 16 o EL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD EN JAPÓN 19 EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD 21 o DEFINICIONES DE CALIDAD 21 o EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 23 o NUESTRA DEFINICIÓN DE LA CALIDAD 25 ERRORES A EVITAR EN RELACIÓN CON LA CALIDAD 28 ASPECTOS RELEVANTES RELACIONADOS CON LA CALIDAD 29 ETAPAS HISTÓRICAS SIGNIFICATIVAS EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD 31 o ETAPA DE DETECCIÓN CORRECCIÓN 32 o ETAPA DE LA PREVENCIÓN 32 o ETAPA DE LA CALIDAD TOTAL 33 o ETAPA DEL REY CLIENTE 33 o ETAPA DE LA CALIDAD CONCERTADA 34 HISTORIA DE LA RELACIÓN CALIDAD - COSTE PRECIO 34 RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA HACIA LA CALIDAD 35 LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING 39 RECORDATORIO 44 BASES PARA COMPRENDER LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES 54 ENFOQUE DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES 115 ENFOQUE DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES EXTERNOS 117 ENFOQUE DE LA CALIDAD EN PRODUCTOS INDUSTRIALES 120 CALIDAD OPERACIONAL, CALIDAD DE DISEÑO Y CALIDAD DE CONFORMIDAD 123 LA CALIDAD EN EL ESCENARIO COMPETITIVO EUROPEO 128 RESPONSABILIDAD SIGNIFICATIVAS DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN CON LA CALIDAD 131 FUTURO ESPERABLE PARA LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS 133 LA FIABILIDAD DE LOS PRODUCTOS COMO ATRIBUTO DE CALIDAD 138
EJEMPLO DE CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE CALIDAD Y CAMBIO NECESARIO EN UNA EMPRESA CONCRETA 140 EJEMPLO DE CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE INDUCCIÓN A LA CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y COMPETITIVIDAD EN UNA EMPRESA CONCRETA 144 EJEMPLO DE ETAPAS BÁSICAS DE UN MÉTODO EFICAZ DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA CALIDAD 146 Parte II. CONCEPTOS, ENFOQUE Y NORMATIVA REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A PLANIFICAR, ELABORAR, DOCUMENTAR E IMPLANTAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD DE CONFORMIDAD CON LA NORMA INTERNACIONAL UNE EN ISO 9001 EL SISTEMA DE CALIDAD DE LA EMPRESA 151 OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD 163 PRINCIPALES COMPONENTES DEL SISTEMA DE CALIDAD 181 EL MANUAL DE CALIDAD 186 CONTENIDOS DEL M.C.. Y CORRESPONDENCIA CON LA NORMA UNE EN ISO 9001 VIGENTE 189 RECOMENDACIONES PARA LA ELABORACIÓN, IMPLANTACIÓN Y MEJORA DEL MANUAL DE CALIDAD 196 MANTENIMIENTO DEL MANUAL DE CALIDAD 208 DISTRIBUCIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD 210 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL S.G.C. 211 ELEMENTOS MÁS SIGNIFICATIVOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 214 o RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN 214 o REVISIÓN DEL CONTRATO 225 o GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE DISEÑO Y DESARROLLO 227 o CONTROL DE LA DOCUMENTACION Y DE LOS DATOS 228 o COMPRAS, SUBCONTRATACIÓN Y PROVEEDORES EXTERNOS 229 o CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE 231 o IDENTIFICACION Y SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO 231 o IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO 232 o CONTROL DE LOS PROCESOS 235 o INSPECCIONES Y ENSAYOS 237
o CONTROL Y CALIBRACIÓN DE EQUIPOS DE INSPECCION, MEDICION Y ENSAYO 237 o TRATAMIENTO DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES 239 o ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 239 o MANIPULACIÓN ALMACENAMIENTO EMBALAJE CONSERVACIÓN Y ENTREGA 240 o REGISTROS DE CALIDAD 241 o AUDITORIAS DE CALIDAD 241 o FORMACION Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL 242 o SERVICIO POSTVENTA 243 o TECNICAS ESTADÍSTICAS 246 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE GESTIÓN DE LAS ISO 9000 248 norma UNE-EN ISO 9000:2005 254 o CONTEXTUALIZACIÓN 254 o APARTADOS QUE CONTIENE 255 o CONTENIDOS DE SUS PRÓLOGOS 256 o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 0. INTRODUCCIÓN 258 o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO "1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN" 261 o CONTENIDOS DE CAPÍTULO "2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD" 262 o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 281 Norma UNE-EN ISO 9001:2008 294 o CONTEXTUALIZACIÓN 294 o APARTADOS QUE CONTIENE 294 o CONTENIDOS DEL PRÓLOGO 296 o CONTENIDOS DEL PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL 297 o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 0. INTRODUCCIÓN 297 o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 304 o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 2. NORMAS PARA CONSULTA 308 o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 308 o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 4. SISTEMA DE
o o o o GESTIÓN DE CALIDAD 308 CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 316 CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 326 CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 332 CONTENIDOS DEL CAPÍTULO 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 350 EJEMPLO DE UN MANUAL DE CALIDAD 360 EJEMPLOS DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD 385 o PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN 385 o PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS REGISTROS 393 o PROCEDIMIENTO DE FORMACIÓN 398 o PROCEDIMIENTO DE COMPRAS 405 Parte III. CONCEPTOS, ENFOQUE, CARACTERÍSTICAS Y NORMATIVA REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A AUDITAR Y CERTIFICAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ACORDES CON LA NORMA UNE EN ISO 19011 PRESENTACIÓN 413 OBJETIVOS DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD 415 AMBITO DE APLICACIÓN, BENEFICIOS Y ERRORES MÁS FRECUENTES DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD 417 o AMBITO DE APLICACIÓN DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD 417 o BENEFICIOS DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD 417 o ERRORES MAS FRECUENTES EN AUDITORIAS DE CALIDAD 419 CAUSAS DESENCADENANTES DE UNA AUDITORÍA DE CALIDAD 420 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD 421 o PRINCIPIOS GENERALES 421 o EXTENSIÓN DE LAS AUDITORÍAS 423 o PROGRAMA DE AUDITORÍAS 424 o PRINCIPALES TIPOS DE AUDITORIAS DE CALIDAD 433 COMPETENCIAS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS PRINCIPALESINTERVINIENTES EN LAS AUDITORÍAS
DE CALIDAD 439 COSTES DE UNA AUDITORIA DE CALIDAD 448 FASES DE UNA AUDITORÍA DE CALIDAD 449 o INICIACION DE LA AUDITORÍA 449 o PREPARACION DE LA AUDITORÍA 449 o EJECUCION DE LA AUDITORÍA 449 o INFORME DE LA AUDITORÍA 450 o CIERRE DE LA AUDITORÍA 450 ACCIONES CORRECTIVAS 451 RECORDATORIO 452 Norma DE AUDITORÍA UNE EN ISO 19011 453 o CONSIDERACIONES GENERALES 453 o ÍNDICE DE CONTENIDOS DE LA NORMA 453 o PRÓLOGO DE LA NORMA 456 o PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL 458 o INTRODUCCIÓN 458 o Capítulo 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 461 o Capítulo 2. NORMAS PARA CONSULTA 462 o Capítulo 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 462 o Capítulo 4. PRINCIPIOS DE AUDITORÍA 465 o Capítulo 5. GESTIÓN DE UN PROGRAMA DE AUDITORÍA 467 o Capítulo 6. REALIZACIÓN DE UNA AUDITORÍA 482 o Capítulo 7. COMPETENCIAS Y EVALUACIÓN DE LOS AUDITORES 498 CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD EN EL MARCO ISO 9001 508 o INTRODUCCIÓN 508 o DOCUMENTACION Y SOPORTES PARA LA CERTIFICACION DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9001 509 o ENTIDADES CERTIFICADORAS 511 o RAZON DE SER Y BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9001 512 o DETALLE DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE o SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9001 513 Parte IV. BASE CONCEPTUAL REQUERIDA POR PROYECTOS DIRIGIDOS IMPLANTAR, GESTIONAR O EVALUAR SISTEMAS DE EXCELENCIA ACORDES CON EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL EFQM
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL 521 o INTRODUCCIÓN 521 o HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA EFQM 522 o ESQUEMA Y CARACTERÍSTICAS DEL MODELO EUROPEO PARA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (EFQM) 525 o EVALUACIÓN DEL SISTEMA 541 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 543 Parte V. CONCEPTOS, ENFOQUE Y CARACTERÍSTICAS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS A PLANIFCAR, ELABORAR, DOCUMENTAR E IMPLANTAR LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA INNOVACIÓN 551 o INTRODUCCIÓN 551 o ALTERNATIVAS DE INNOVACIÓN 552 o UBICACIÓN DE LA I+D+i EN LAS EMPRESAS ACTUALES 553 o CONCEPTO DE INNOVACIÓN 554 o EJEMPLOS ILUSTRATIVOS 556 o CARACTERÍSTICAS SIGNIFICATIVAS DE LA INNOVACIÓN COMO FACTOR DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD 560 ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS ACTUALES 568 o INTRODUCCIÓN 568 o ANÁLISIS GENÉRICO Y ESPECÍFICO DEL ENTORNO 569 o ESTRATEGIA Y RECURSOS TECNOLÓGICOS 572 o ESTRATEGIA Y CAMBIO TECNOLÓGICO 572 o ESTRATEGIA DE I+D+i Y ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN 574 o MARCO RECOMENDADO PARA LA ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN 574 o EJEMPLO ORIENTATIVO SOBRE POLÍTICA GENERAL Y POLÍTICA DE INNOVACIÓN 586 o EJEMPLO ORIENTATIVO SOBRE ESTRATEGIA GENERAL Y ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN 588 o EJEMPLO ORIENTATIVO SOBRE EL PLAN ANUAL GENERAL Y PLAN ANUAL DE INNOVACIÓN 591 o EL PLAN TECNOLÓGICO COMO SOPORTE DE LA ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN 594 PRINCIPALES FACTORES DE ÉXITO DE LA INNOVACIÓN 597 LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA VISTA COMO UN PROCESO 606
o INTRODUCCIÓN 606 o GESTIÓN DE PROCESOS EN EL ÁMBITO DE LA INNOVACIÓN 606 o ELEMENTOS, ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LOS PROCESOS DE INNOVACIÓN 610 CUANTIFICACIÓN Y MEDICIÓN DE LA INNOVACIÓN 615 o INTRODUCCIÓN 615 o MEDIDA DE LOS PROCESOS DE INNOVACIÓN 616 o ELEMENTOS DISPONIBLES PARA MEDIR LA INNOVACIÓN 619 o INDICADORES PARA LA MEDIDA DE LA INNOVACIÓN 623 INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA 631 o RELACIONES ENTRE INNOVACIÓN Y MEJORA 631 o INNOVACIÓN INCREMENTAL O MEJORA CONTINUA 632 o EJEMPLO DE ACTIVIDADES CONCRETAS PARA LA MEJORA CONTINUA 636 o EQUIPOS DE MEJORA EN EL ÁMBITO DE LA INNOVACIÓN 638 o CONTEXTO Y EQUIPOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA 641 o ESTRUCTURACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE MEJORA 643 CARACTERÍSTICAS DE LOS PROYECTOS DE INNOVACIÓN 648 o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE PROYECTO DE INNOVACIÓN 648 o DIRECTRICES PARA LA REDACCIÓN DE OFERTAS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN 657 o CONSIDERACIONES SOBRE LOS OBJETIVOS DE UN PROYECTO DE INNOVACIÓN 658 Parte VI. GUÍA PRÁCTICA PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS DIRIGIDOS A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA EXCELENCIA O LA INNOVACIÓN CONSIDERACIONES GENERALES 663 o NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO 663 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO 663 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO 669 o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO 671 CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS 672
o PUNTOS ESPECÍFICOS IMPORTANTES EN PROYECTOS DE CALIDAD, EXCELENCIA e INNOVACIÓN 672 o FACTORES DE ÉXITO DEL PROYECTO 674 ÍNDICE DEL TEXTO DEL Módulo 6. Anexo 4: APLICACIÓN DEL MANAGEMENT DE PROYECTOS A LA EMPRENDEDURÍA DE NUEVOS NEGOCIOS PRESENTACIÓN 1 ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN DEL MANAGEMENT DE PROYECTOS A LA EMPRENDEDURÍA DE NUEVOS NEGOCIOS 3 Parte I. CONCEPTOS, ENFOQUE Y CARACTERÍSTICAS REQUERIDOS POR PROYECTOS DIRIGIDOS AL ANÁLISIS Y VIABILIDAD DE LA IDEA DE NEGOCIO EL EMPRENDEDOR Y LA EMPRENDEDURÍA DE NUEVOS NEGOCIOS 9 o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 9 o EMPRENDEDORES SOCIALES 14 o EL EMPRENDIMIENTO COMO AUTOEMPLEO 16 o EL PERFIL GENERAL DEL EMPRENDEDOR 17 o DIFICULTADES DEL EMPRENDIMIENTO 19 o LOS DIEZ PRINCIPOS BÁSICOS DEL GRUPO Slim 22 LA IDEA DE NEGOCIO 24 o INTRODUCCIÓN 24 o GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO 28 o VIABILIDAD DE LAS IDEAS DE NEGOCIO 35 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 1 45 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 2 46 o OPINIONES DE EMPRENDEDORES EXITOSOS 47 o LOS RECURSOS Y LA VIABILIDAD TÉCNICA DE LA IDEA 55 o OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE LA IDEA DE NEGOCIO 59 o EJEMPLOS DE SECTORES PROPICIOS PARA NUEVOS NEGOCIOS 60 PERFIL SOCIOECONÓMICO DE LOS EMPRENDEDORES 67 o ESTAR MOTIVADO PARA EMPRENDER 67 o DISPONER DE LAS CAPACIDADES NECESARIAS 68 o EMPRENDER EN CUALQUIER ÉPOCA 71 o TIPOS DE EMPRENDEDORES 73 o CONOCIMIENTO DE AYUDAS, SUBVENCIONES Y APOYOS 75