UNIVERSIDAD DE LEÓN Proceso Comunicación Mediaplanet Agencia A3B Mar Cloquell Pitillas Diego Martínez González Helen Van Dijk Agencia de Publicidad A3B, Av. Padre Isla 36, 8derecha. 555568903, León.
1 Índice Presentación. 2 Emisor...2 Objetivos de Comunicación. 4 Público Objetivo 4 Mensaje.7 Códigos de Comunicación. 8 Medios de Comunicación 8 Ruidos del Proceso.. 10 Bibliografía. 11
2 Para llevar a cabo el proceso de comunicación de la empresa Mediaplanet, conoceremos en este primer informe cuales son las características de la empresa, sus acciones actuales de comunicación y aquellas que quieren llevar a cabo en un futuro. Emisor Mediaplanet Producciones, S.L, es una empresa de comunicación asentada en León. Fue creada en mayo de 2006 Héctor Canal y Daniel Alfageme, como una productora audiovisual para televisión. Hoy en día es una empresa que abarca trabajos audiovisuales, programas, creación de mensajes y contenido, realización de spots publicitarios, organización de eventos, espectáculos, tanto para TV trabajando como productora de RTVCYL, como para particulares. Eventos Publicidad Producción Audiovisual Comunicación
3 Producción Audiovisual: Creación de programas propios (Vintage, Cocianda, Nuestras Cosas, ). 12 programas diferentes con contenidos propios y servicios de producción. Eventos: En Mediaplanet disponen de profesionales de Sonido e Iluminación. Se han dedicado a llevar a cabo eventos deportivos en estos dos ámbitos, a parte de realizar las actividades promocionales, la edición y realización del evento. Publicidad: Se encargan de la creación de los contenidos, la selección de los medios, el diseño completo de la campaña y la proyección de la imagen, de aquellas empresas que soliciten sus servicios publicitarios. Comunicación: Disponen de un equipo de redactores y periodistas, que se ocuparán de la redacción, clasificación, y organización de la comunicación de la empresa o entidad. Ejercen como gestores de noticias, agencia de prensa, soporte de comunicación externa, etc. Como se puede ir viendo Mediaplanet es una productora joven, dinámica y a nuestro modo de ver con una gran posibilidad de expansión y crecimiento, aunque el sector del audiovisual está viviendo momentos muy difíciles, para las pequeñas productoras como esta es una oportunidad, y la integración e interrelación de todos los servicios que ofrece le hacer sin duda una empresa muy competente y capaz de solucionar cualquier necesidad de comunicación. La mayoría de su actividad se lleva a cabo en León, entre un 60 y un 70% y entre el 20 y 25% es realizada en Madrid mediante colaboraciones, el resto de trabajos los realizan a nivel nacional, sobre todo los que están relacionados con producción. Una de las más habituales es con la sexta. Acaban de abrir una oficina en Salamanca, lo que corrobora nuestra impresión de que es una productora con grandes oportunidades de crecimiento y hace poco se mudaron a la Calle Ancha en León. Cuentan con 12 empleados fijos y cuentan con colaboradores fijos con los que llegan a ser 20, y todos ellos funcionan de manera Multidisciplinar, aunque se diferencian en cuatro departamentos Producción en el que hay 4 personas, la creación de Contenidos que se lleva entre 2 personas, los Técnicos, que son 5 y Administración con una única persona. Como dijimos antes y queremos que quede claro es una empresa moderna y dinámica no funciona de manera jerarquizada ni estancada en departamentos.
4 Objetivos de Comunicación Mediaplanet se quiere convertir en la Solución. Quiere sus clientes entiendan, sientan y tengan la idea en la mente de que todas aquellas necesidades de comunicación pueden ser resueltas gracias a ellos. Como se puede ir comprobando Mediaplanet es capaz de desarrollar el contenido de la comunicación, del spot o de la campaña de publicidad, hacer la producción y realización del mismo gracias a sus técnicos medios tecnológicos, y a su difusión mediante la organización de eventos. Público Objetivo Como hemos visto en la teoría el proceso se debe comenzar teniendo claro quien es el público objetivo de la empresa, que entidades o personas conforman el grupo de compradores potenciales, usuarios actuales, si son públicos muy definidos o por el contrario un público en general. Será importante también conocer la imagen que tiene la empresa. En el caso de Mediaplanet se puede decir que es complicado definir este punto, ya que los clientes se pueden convertir en patrocinadores y posteriores colaboradores o los colaboradores en clientes y colaboradores. La interrelación está continuamente presente, aun así hemos hecho una distinción, para la definición del público objetivo, entre Clientes, y Competencia. Los Clientes los diferenciaremos en tres grupos, por un lado hablaremos de los consumidores o televidentes de sus programas y contenidos emitidos en RTVCYL, existen programas orientados al mundo de la noche, en el que será importante conocer el grado de simpatía que tiene la gente tanto con el presentador como con el programa en si, tiene un público determinado, la gente que sale por León de fiesta o la gente joven en general, programas de cocina en el que su público sería totalmente diferente al anterior, por eso cada programa que realiza tiene un estudio de contenidos previo. Cabe destacar que Mediaplanet compra los minutos en televisión para la emisión de sus programas y él mismo se nutre de sus patrocinadores, será importante también que el contenido de sus programas sea adecuado y bien valorado por la cadena. En otras de sus
5 actividades como el servicio que ofrece de ENG (alquiler del equipo y el técnico, para retrasmisiones o noticias puntuales a otras cadenas) es importante la visión que se tenga de su profesionalidad, capacidad de reacción y su flexibilidad, para responder a las necesidades de sus clientes como La Sexta, Televisión Española o Antena Tres. Las empresas que contratan sus servicios a la hora de organizar eventos o realizar un spot o campaña publicitaria, sería el siguiente de los grandes grupos, estos a su vez pueden estar relacionados con el grupo de patrocinadores de mediaplanet, lo explicaremos mejor con un ejemplo: EuromotorAudi contrata a Mediaplanet para que realice uno de sus spots publicitarios, debido a la satisfacción del cliente se convierte en un patrocinador del siguiente evento que organiza Mediaplanet. Una vez más queda reflejada la importancia de la interrelación entre las actividades y la multidisciplinariedad de la empresa. Por ello los Clientes, y el público objetivo, de Mediaplanet sería toda aquella persona o entidad que requiera de una solución para la comunicación, publicidad, o realización de evento de su empresa. Y los consumidores o televidentes de sus programas de televisión. Llegados a este punto la capacidad y el conocimiento de la empresa de su Competencia es necesaria, ya que nos mostrará la imagen que proyecta la empresa en comparación a las otras del mismo sector. Nos ayudará a definir y saber cuales son sus ventajas competitivas, lo que les diferencia, los puntos fuertes de su empresa frente a otras que realizan la misma o actividades parecidas, para poder centrarse en ellas y potenciarlas en su proceso de comunicación. Competencia de Mediaplanet 1. Colorama Colorama es una empresa de vídeo y fotografía. La empresa ofrece por ejemplo: reportajes de boda, reportajes industriales, anuncios de televisión, edición digital, locución, telecine, duplicación y autoría DVD.
6 2. Arce producciones Con más de 20 años de experiencia en el mundo audiovisual, Arce producciones ofrece un surtido amplio en el campo de la producción audiovisual, por ejemplo: documentales, video industrial, animación infografías, video científico, series de televisión y publicidad. Es posible el alquiler de medios audiovisuales, y cuenta con soluciones a medida y una grúa V40 Videoboom, está especializada en grandes congresos. Realizan DVDs o BluRay Disc a partir del material grabado con cámaras de formatos domésticos, semi- profesional o de última generación y muchos otros servicios opcionales. Diseño de papelería y Artes gráficas. Es una compañía de desarrollo de software: web y escritorio (creación de sitios web a medida o con CMS, aplicaciones web, tiendas virtuales, retransmisión en vivo de vídeo por IP, conectividad con las bases de datos de una empresa, sistemas de seguridad, etc). 3. Imagen industrial Imagen Industrial ofrece el servicio más completo para trabajos Broadcast con un moderno y amplio equipamiento en cámaras Betacam SP Broadcast, Mini DVD y DVCam con todo lo necesario para cubrir sus necesidades, microfonía, iluminación, grúa, servicios ENG. Todo con una capacidad de respuesta muy rápida y a unos precios competitivos. Con más de 15 años de experiencia ofrecen un servicio completo para trabajos multimedia de todo tipo, desde grandes producciones, a pequeñas piezas, pasando por videos industriales, publicitarios o corporativos.
7 Ahora que conocemos mejor a la competencia podemos decir que ninguna de ellas ofrece los servicios que ofrece Mediaplanet en su totalidad, es decir, Mediaplanet te ofrece soluciones a todos los niveles de la comunicación, en cuanto a contenidos a formato y en la capacidad de realizarlo. En la mayoría de productoras audiovisuales no se lleva a cabo todo el proceso, si no que los servicios se subcontratan. Existe una relación de colaboración entre Mediaplanet y sus principales competidores, debido a este motivo. Mensaje El mensaje que la empresa Mediaplanet utiliza es el de solucionamos, utilizan una palabra sencilla que es fácilmente entendible por el público objetivo intentando hacer ver a este que es una empresa cercana al cliente y con la que van a poder solucionar gran parte de los problemas que les puedan aparecer, ya no solo dentro de la producción televisiva que es su principal actividad, sino también dentro de los otros ámbitos de la empresa, ya sea en la organización de eventos o en la realización de publicidad. Están usando argumentos racionales, es decir, buscan captar la atención del cliente enseñándoles los beneficios que les van a reportar los servicios ofrecidos por la empresa. En este caso intentan ofrecer un mensaje de diferenciación con otras empresas de la competencia, ya que es una productora televisiva, pero que dispone de otros servicios que sus principales competidores no cuentan con ellos. En menos medida y centrándonos en sus programas televisivos, deberemos referirnos a argumentos emocionales, ya que como comentábamos antes la simpatía o agrado que nos cause el presentador o los contenidos de un programa hará que seamos consumidores o no. Están utilizando un enfoque unilateral del mensaje, centrándose en los puntos fuertes que ofrece su empresa, que en este caso y como hemos comentado anteriormente, es que ofrecen otros servicios adicionales a la producción televisiva.
8 Para Mediaplanet la mejor forma de transmitir su mensaje es con una buena imagen de su propio producto. Lo que queremos indicar con esta afirmación, es que al tratarse de una empresa dedicada en cierto modo al sector de la publicidad, y que no realiza ninguna actividad de comunicación para dar a conocer su producto, el mejor escaparate para hacer llegar un mensaje favorable de su producto a sus clientes, es la realización de un buen producto, ya que tanto en la realización de un programa televisivo, un anuncio publicitario o un evento, si llegan de una manera positiva a los telespectadores o a los clientes es la mejor manera que Mediaplanet tiene de publicitar sus servicios. Códigos de comunicación Por otro lado, en relación con el logotipo de Mediaplanet cabe destacar que están en proceso de realizar una modificación del mismo, ya que un logotipo acertado es parte fundamental de hacer llegar de una manera adecuada el mensaje a los clientes, la empresa busca un logotipo más sencillo y más cercano al cliente. El logotipo está formado por las palabras mediaplanet y global, acompañadas por una televisión. El cambio que pretenden introducir en un futuro muy próximo, es simplemente quedarse con el nombre de la empresa, eliminando la palabra global y el dibujo de la televisión, con el único afán de conseguir esa diferenciación de la que venimos hablando de hacer ver a los clientes que son algo más que una productora de televisión separándose de las numerosas empresas dedicadas a este sector que existen en el mercado. Medios de comunicación Mediaplanet utiliza canales de comunicación no personal, es decir los que se transmiten sin establecer una interacción o una retroalimentación personal directa. El principal medio de comunicación que utilizan es la televisión, pero no de un modo directo. La empresa no utiliza publicidad para dar a conocer su empresa, es decir no realiza ningún spot publicitario ni aparecen en prensa ni en radio. Lo que hace Mediaplanet es publicitarse a través de los programas que produce o mediante los eventos que organiza, apareciendo su logotipo
9 (copyright) al final de dichos programas televisivos, o panfletos explicativos del evento, por eso para Mediaplanet es de vital importancia que estos productos lleguen de una manera positiva al cliente. Por otro lado, también dentro de los canales de comunicación no personal, utilizan los servicios online, estando presentes en la página web www.mediaplanet.es, tienen un perfil en Facebook y Twitter, y disponen de un canal en Youtube donde publican contenidos de los proyectos realizados. La página web está siendo remodelada, pretenden adaptarse a los nuevos tiempos con una imagen mucho más cuidada y hacerla más cercana al cliente, con este cambio también pretender solucionar algunos errores cometidos. Tanto en el perfil de Facebook como en el de Twitter, Mediaplanet los utiliza sobre todo para colgar noticias de los trabajos que han realizado y también fotografías, una buena manera de hacer llegar a los clientes los proyectos que han realizado. Twitter lo tienen algo más descuidado, aspecto creemos que es un punto negativo para la empresa, ya que en la actualidad se trata de la principal red social, y de la que podrían sacar un gran partido, pudiendo hacer llegar a multitud de personas información sobre su empresa y sobre los trabajos que han llevado a cabo. Por último en el canal de Youtube cuelgan vídeos de los programas que han realizado, herramienta muy interesante para todos esos espectadores que no han podido ver en directo la emisión del programa, y gracias a este canal van a poder hacerlo de una forma muy cómoda. Uno de los socios y fundador de la empresa, Daniel Alfageme, nos informó, de que el canal nació casi sin quererlo, al ver que otras empresas disponían de canal de Youtube ellos también se lanzaron, pero nos comentó que se les fue un poco de las manos subiendo multitud de contenido pero sin procesar, lo que generó un gran descontrol, por lo que en épocas muy recientes se lanzaron a eliminación de todo el contenido y empezar un nuevo canal mucho más controlado y subiendo los vídeos de una forma más profesional y mucho más procesada que anteriormente. Nos mencionó que al tratarse de una empresa pequeña y sin muchos recursos han ido evolucionando poco a poco y aprendiendo de los errores cometidos. Por otro lado Mediaplanet busca mantener un relación cordial con sus clientes, ya que dichos clientes pueden convertirse en patrocinadores de los proyectos que llevan a cabo, y de una forma indirecta pueden ser usados como medio de
10 comunicación ya que hacen llegar la información de Mediaplanet a sus clientes. Podemos demostrarlo con un ejemplo, en el evento que han llevado a cabo recientemente, Octoberfest, Mediaplanet entregó a sus patrocinadores unas monedas que eran canjeables por un litro de cerveza, los patrocinadores las entregaban a sus clientes y estos acudían al evento, y tal como nos ha hecho saber la empresa esto puede ser considerado como un medio de comunicación, ya que los clientes acuden al evento gracias a esta moneda, y además arrastran a más clientes, sin menospreciar el dato de que a la empresa le sale muy económico esta manera de dar a conocer el evento. Ruidos del Proceso Hemos detectado ciertos problemas en la comunicación de la empresa con el mundo exterior. Por ejemplo, creemos obvio y evidente que hoy en día la página web de una empresa es la ventana por la que el mundo exterior te mira, pues bien, Mediaplanet no tiene una página web completa, los supuestos enlaces para cada una de sus actividades no existen, es decir no te conectan con las explicaciones ni te lo muestran en profundidad. Otro de los mayores ruidos que existe es su canal de Youtube, somos conscientes de que ellos lo saben y están en vías de desarrollo, pero aun así debemos comentar que su canal está completamente vacío, y esto cobra más importancia aun cuando existe un enlace desde su web que te lleva directamente a la nada. Existen eventos, y videos que realizan en los que no aparece su Copy, y es el único medio que ellos utilizan para promocionarse, es como la firma de la casa. Por último queremos destacar que no tienen en su oficina ninguna placa identificativa ni cartel o lona en sus balcones con el nombre de la empresa, lo único que hay es una pegatina en el timbre.
11 Bibliografía Web de la empresa Mediaplanet: http://www.mediaplanet.es/ Webs Competencia: Colorama: http://www.coloramadigital.com/ ArceProducciones: http://www.arceproducciones.com/ Imagen Industrial: http://www.imagenindustrial.com/ima_paginas/inicio.html Temario Grado Marketing e Investigación de Mercados, asignatura Marketing Promoción Comercial. Tema 1 Comunicación de Marketing Integrada Libros de Consulta. Dirección de Marketing Capítulo 17, Philip Kotler y otros. Marketing Capítulo 15, Philip Kotler y otros. Facebook Mediaplanet: https://www.facebook.com/mediaplanet.comunicacion Entrevista con Daniel Alfageme, socio fundador de Mediaplanet.