Estudio de opinión Caminos y puentes Federales (CAPUFE)

Estudio de opinión Caminos y puentes Federales (CAPUFE) 850 Entrevistas en punto de afluencia En los descansos siguientes de la caseta México- Acapulco México- Cuernavaca México- Querétaro México- Puebla México- Pachuca 1

INDICE 1- Metodología 2- Uso de carreteras 3- Evaluación CAPUFE 4- Seguridad en carreteras 5- Servicios en caseta 6- Servicios de CAPUFE 7- Comunicación CAPUFE 8- Socioeconómicos 9- Anexo Maravatio-Guadalajara 2

Metodología Encuesta cuyos resultados son representativos de los usuarios, de los tramos carreteros México- Acapulco, México- Cuernavaca, México- Querétaro, México- Puebla, México- Pachuca. Encuesta en punto de afluencia del 29 al 30 de Noviembre del 2008. Esquema de selecció n: Endiferentes horarios y sentidos de la carretera se aplicaron 150 entrevistas por tramo carretero en 3 horarios establecidos. Tamañ o de muestra: 850 usuarios en los diferentes tramos carreteros Diseñ o y exploració n de datos: Parámetro Consultores S.C. Intervalo de confianza y error má ximo: El diseño de la muestra garantiza que al menos 95 de cada 100 veces, el error no sobrepasa el 3.5.% en las estimaciones municipales. 3

Tramos Carreteros donde se realizóel estudio AUTOPISTA CASETA CANTIDAD México- Acapulco Alpuyeca Balnearios 150 México- Cuernavaca Tlalpan 150 México- Querétaro Tepotzotlan 150 México- Puebla Chalco 150 México- Pachuca Tizayuca 150 Maravatio-Guadalajara Ecuandureo 100 4

Uso de carreteras 5

Con qué frecuencia viaja usted por carreteras de cuota de CAPUFE? Ocasionalmente 17.3 Cada 15 dias/ Dos veces al mes Siempre/ Diario En Vacaciones Cada 8 días 13 13 12.5 12.2 2 Veces por semana/cada 3 dias/8 veces al mes Cada 6 meses/dos veces al año Cada 3 o 4 meses/ 4 Veces al año Algunas veces Cada año Cada 2 meses 5.6 5.5 4.7 4.6 3.4 3.1 Es la primera vez En Vacaciones Nunca 0.2 0.1 1.4 Ns/Nc 3.3 6

Cuáles son las autopistas que utiliza usted con más frecuencia? Mexico - Pachuca México- Queretaro Distrito Federal- Puebla Mexico- Acapulco/ Sol Mexico- Cuernavaca Toluca- Distrito Federal Morelia- Guadalajara Todas Guadalajara- Colima Toluca- Atlacomulco Distrito Federal- Veracruz México- Morelia Mexico- Aguascalientes Tabasco- Campeche Zacatecas- Puebla Laredo- Monterrey México - Oaxaca Distrito Federal- Chiapas México- San Luis Potosí Ns/Nc 0.6 0.5 0.5 0.4 0.2 0.2 0.2 0.2 0.1 0.1 1.9 2.7 3.7 9.9 10.3 10.2 12.8 12.5 16.6 16.1 7

Evaluación CAPUFE 8

Y considerando esa última experiencia, cuál es su evaluación del servicio de la autopista? En su opinión, la labor de CAPUFE es excelente, buena, mala o muy mala? Muy buena 11.6 Excelente 10.1 buena 70.2 Buena 78.4 Mala 8.5 Mala 8 Muy mala 1.9 Muy Mala 1.2 Ns/Nc 7.9 Ns/Nc 2.2 9

Qué tanto cree Usted que CAPUFE está cumpliendo con su labor mucho, algo, poco o nada? Qué tan satisfecho se siente usted después de haber transitado por este tramo carretero a cargo de CAPUFE. Mucho 22.4 Muy Satisfecho 28.7 Algo 62.3 Algo Satisfecho 59.4 Poco 10.1 Poco Satisfecho 9.4 Nada 2.2 Nada Satisfecho 1.7 Ns/Nc 2.9 Ns/Nc 0.9 10

Imagine que CAPUFE es una persona a la que usted conoce; Qué tan honesta creería que es esta persona? Muy Honesta 21.2 Algo Honesta 54.7 Poco Honesta 13.2 Nada Honesta 4.6 Ns/Nc 6.2 11

Cuál considera usted que es el principal problema de este tramo carretero de CAPUFE? No hay problemas (Esta bien) Falta de baños Las cuotas / Precios elevados Su Pavimentación / baches Mal estado (Carreteras) Los servicios / Multas Tráfico / carros de carga Mantenimiento Derrumbes Exceso de señalamientos / Pocos señalamientos Falta de espacio para carros grandes Exceso de velocidades Asaltos / Accidentes / Corrupción Falta de coordinación Poner mas policias / Seguridad Falta de tiendas Hay operativos / Se pierde tiempo Falta de lugar de estacionamiento Flata de información / Comunicación No hay retornos Pendientes peligrosas No abren todas las ventanillas No la conoce / No la ha transitado Personas (Cruzan por la carretera) Ns / Nc 10.4 9.3 7.8 6.6 4.8 4.5 3.9 2.4 1.8 1.3 1.1 1 0.9 0.6 0.6 0.5 0.5 0.4 0.4 0.4 0.3 0.1 0.1 15.9 24.7 12

Qué sugerencias haría usted para mejorar el servicio otorgado actualmente por CAPUFE? Bajar las cuotas Poner baños Poner mas servicios / Auxilio vial Dar mantenimiento a la carretera / Mejorarlo Esta bien Coordinación policiaca / Mayor seguridad / Vigilar / Corruptos Capacitar a su personal / hacer su trabajo El mismo servicio / Igual / Mejorarlo Poner señalamientos o mejorarlos Poner tiendas surtidas Más control vial / aplicar leyes Poner vias alternas / Alumbrado Dar descuentos /Servicios / Honestos Poner mas lugarers de descansos Poner retornos Poner talleres mecanicos / gasolineras Abrir todas las ventanillas de pago Poner gasolineras Quitar a los soldados Cuidar a los usuarios Nada / Ninguno Ns / Nc 4.4 3.4 3 2.3 1.8 1.4 1.3 1 1 0.6 0.6 0.3 0.3 0.3 0.3 14.5 13.1 12.9 12.4 12 13.4 13

Seguridad en carreteras 14

Ha tenido algún problema Qué le pasó? relacionado con la seguridad en la autopista? Asalto 26.6 Se descompuso auto se poncho la llanta 15.6 20.3 No 92% Si 8% Construcciones (carreteras, pavimentacion) Tráfico Señalización no es adecuada Accidentes Robo de los policias 7.8 6.3 4.7 4.7 3.1 Mantenimiento a carretera 3.1 Baches Detenciones por exceso de velocidad Ns/Nc 3.1 3.1 1.6 15

Cuándo lo ha necesitado ha recibido el apoyo de la policía? Cómo fue tratado? Excelente 6.0 Bien 23.1 Si 34% Mal 6.0 No 66% Muy Mal 3.4 Ns/Nc 61.4 16

Se siente seguro con la presencia de la policía? En general la señalización que proporciona CAPUFE es muy completa, completa, poco completa o nada completa? Muy Completa 18.1 No 34% Completa 69.2 Si 66% Poco Completa 10.2 Nada Completa 1.6 Ns/Nc 0.9 17

Servicios en caseta 18

En general Qué tanto ayudó la señalización observada a proporcionarle una sensación de seguridad en la carretera, mucho, algo, poco o nada? La atención de los cajeros de CAPUFE en la caseta es excelente, buena, mala o muy mala? Mucho 41.1 Excelente 20.2 Algo 47.6 Buena 71.8 Poco 8.9 Mala 5.1 Nada 1.4 Muy Mala 0.7 Ns/Nc 1.1 Ns/Nc 2.1 19

En relación con el monto del peaje, cómo evalúa la calidad del servicio recibido? Qué tanto cree usted que ha mejorado el servicio de CAPUFE de un año a la fecha? Excelente 20.3 Han mejorado mucho 23.5 Buena 49.1 Han mejorado algo 56.6 Mala 22.3 Han empeorado 10.4 Muy Mala 4.7 Han empeorado mucho 1.2 Ns/Nc 3.5 Ns/Nc 8.4 20

Servicios CAPUFE 21

Sabía usted que CAPUFE le ofrece los siguientes servicios Seguro de usuario 44.3 55.7 Gruas 38.5 61.5 1800 32.8 67.3 Servicio medico 34.4 65.6 Si No 22

Cómo evalúa los siguientes servicios? Señalización 1.4 2.6 9.4 22.5 63.8 Servicio de gruas 1.9 8.8 11.5 30.6 47.1 Servicio de baños 6.6 17.4 19.5 24.3 32.0 Telefono de emergencia 5.3 11.3 11.6 32.8 39.0 Pavimento 3.3 4.5 15.5 16.9 59.5 Muy buena Buena Regular Mala Muy mala Ns/Nc 23

Si usted acaba de recorrer la autopista, Cómo percibió los servicios? Mucho mejor de lo que yo pensaba 11.9 Mejor de lo que yo pensaba 61.3 Peor de lo que yo pensaba 9.8 Mucho peor de lo que yo pensaba 0.5 Ns/Nc 16.6 24

Comunicación CAPUFE 25

Ha consultado la página Web de CAPUFE? Qué opinión le merece los contenidos de la página Web de CAPUFE? Muy Completa 1.5 Completa 8.4 No 94% Si 6% Poco Completa 1.4 Nada Completa 0.6 Ns/Nc 88.2 26

Ha presentado alguna queja a CAPUFE? A través de qué medio la presentó? Carta a los periódicos (medios) 1.9 Internet o correo electrónico 1.4 No 98% Mostrador u oficina 1 Si 2% Buzones 0.6 01 800 CAPUFE1 0.5 Ns/Nc 94.8 27

Volvería a utilizar los servicios de este tramo carretero de CAPUFE? Si 56.8 Tengo que venir forzosamente 20.8 Al menos que fuera absolutamente necesario 14.4 No 0.1 Ns/Nc 7.9 28

Comparativo por Plaza 29

A. Cuántos minutos esperó en la fila para pagar y cruzar la caseta? * México- Puebla 1 66.0 2 16.0 3 4.0 5 8.7 7.7 10 2.7 15.7 20.7 30.7 México- Querétaro 1 45.3 2 21.3 3 18.7 4 2.0 5 11.3 10 1.3 México- Pachuca 1 72.0 Nada, inmediatamente 23.3 2 1.3 5.7 6 1.3 10.7 15.7 México-Acapulco 1 58.0 2 24.7 3 9.3 4 2.0 5 5.3 10.7 México- Cuernavaca 1 41.3 2 39.3 3 6.7 5 4.7 10 3.3 30 1.3 15 1.3 25.7 Nada inmediatamente 1.3 Maravatio- Guadalajara 1 26.9 2 30.8 3 23.1 5 15.4 10 1.9 14 1.9 *Dato estimado en minutos 30

Con qué frecuencia viaja usted por carreteras de cuota de CAPUFE? México-Puebla Ocasionalmente 24.0 Algunas veces 7.3 En Vacaciones 7.3 Cada 15 días/ Dos veces al mes 17.3 Cada año 6.0 Cada 2 meses 2.7 Cada 6 meses/dos veces al año 1.3 Es la primera vez 6.7 Cada 8 días 8.0 Nunca.7 2 Veces por semana/cada 3 días/8 veces al mes 2.0 Siempre/ Diario 10.0 Ns/Nc 6.7 México-Querétaro Ocasionalmente 8.7 Algunas veces 4.7 En Vacaciones 16.0 Cada 15 días/ Dos veces al mes 12.7 Cada año 2.7 Cada 2 meses 2.7 Cada 6 meses/dos veces al año 2.7 Es la primera vez.7 Cada 8 días 16.7 2 Veces por semana/cada 3 días/8 veces al mes 5.3 Siempre/ Diario 12.0 Cada 3 o 4 meses/ 4 Veces al año 12.7 Ns/Nc 2.7 31

Con qué frecuencia viaja usted por carreteras de cuota de CAPUFE? México-Pachuca Ocasionalmente 24.7 Algunas veces 2.7 En Vacaciones 22.0 Cada 15 días/ Dos veces al mes 12.0 Cada 2 meses 3.3 Cada 8 días 15.3 2 Veces por semana/cada 3 días/8 veces al mes Siempre/ Diario.7 19.3 México-Acapulco Ocasionalmente 4.7 Algunas veces 2.7 En Vacaciones 9.3 Cada 15 días/ Dos veces al mes 14.0 Cada año 8.0 Cada 2 meses 7.3 Cada 6 meses/dos veces al año 23.3 Cada 8 días 10.0 2 Veces por semana/cada 3 días/8 veces al mes Siempre/ Diario 2.7 8.7 Cada 3 o 4 meses/ 4 Veces al año 8.7 En Vacaciones.7 32

Con qué frecuencia viaja usted por carreteras de cuota de CAPUFE? Ocasionalmente 17.3 Algunas veces 6.7 En Vacaciones 7.3 Ocasionalmente 38.5 Cada 15 días/ Dos veces al mes 10.7 Cada 2 meses.7 Algunas veces 1.9 En Vacaciones 13.5 México-Cuernavaca Cada 6 meses/dos veces al año 2.0 Cada 8 días 12.7 Maravatio-Zapotlanejo Cada 15 días/ Dos veces al mes 7.7 2 Veces por semana/cada 3 días/8 veces al mes 19.3 Cada año 3.8 Siempre/ Diario 10.0 Cada 3 o 4 meses/ 4 Veces al año 4.0 En Vacaciones.7 Ns/Nc 8.7 Cada 8 días 7.7 Siempre/ Diario 26.9 33

Cuáles son las autopistas que utiliza usted con más frecuencia? Distrito Federal- Puebla 57.3 Toluca- Distrito Federal 12.7 Distrito Federal- Veracruz 2.0 México- Querétaro Toluca- Distrito Federal Distrito Federal- Veracruz Distrito Federal- Puebla 52.7 9.3.7 2.7 México-Puebla Toluca- Atlacomulco 3.3 México- Acapulco/ Sol.7 Morelia- Guadalajara Tabasco- Campeche México- Querétaro 2.0 1.3 6.0 Distrito Federal- Chiapas.7 Zacatecas- Puebla.7 Ns/Nc 13.3 México-Querétaro México - Pachuca.7 México- Acapulco/ Sol 1.3 Morelia- Guadalajara 4.0 Zacatecas- Puebla.7 México- Cuernavaca 8.7 Laredo- Monterrey.7 México- Aguascalientes 2.0 Todas 3.3 México- San Luis Potosí.7 México- Morelia 1.3 Ns/Nc 11.3 34

Cuáles son las autopistas que utiliza usted con más frecuencia? México-Pachuca México - Pachuca Toluca- Distrito Federal México- Cuernavaca 84.7 12.0.7 Todas.7 Ns/Nc 2.0 México-Acapulco México- Acapulco/ Sol 52.0 México- Querétaro 22.0 Toluca- Distrito Federal 10.0 Distrito Federal- Puebla 2.7 México - Pachuca.7 Morelia- Guadalajara.7 México- Cuernavaca 4.7 Laredo- Monterrey.7 Todas.7 México - Oaxaca.7 Ns/Nc 5.3 35

Cuáles son las autopistas que utiliza usted con más frecuencia? México- Cuernavaca México- Acapulco/ Sol Toluca- Distrito Federal 41.3 11.3 8.0 Morelia- Guadalajara 38.5 Guadalajara- Colima 28.8 Toluca- Distrito Federal 1.9 México-Cuernavaca Distrito Federal- Puebla México - Pachuca 5.3 2.0 México- Querétaro 3.3 Todas 9.3 México- Morelia 1.3 México - Oaxaca.7 Ns/Nc 17.3 Maravatio- Guadalajara Distrito Federal- Puebla 1.9 México - Pachuca 1.9 México- Acapulco/ Sol 3.8 México- Querétaro 5.8 Todas 1.9 Ns/Nc 15.4 36

Durante el último mes, cuantas veces ha utilizado esta autopista? México-Puebla México- Querétaro 1 48.7 2 28.0 3 16.0 9.7 Ns/Nc 6.7 1 32.7 2 16.0 3 20.7 4 8.0 5.7 6 4.0 7.7 8 4.0 9 1.3 10 2.0 12 1.3 15 1.3 20 1.3 23.7 24.7 30 4.0 Ns/Nc.7 México- Pachuca México- Acapulco 1 39.3 2 15.3 3 31.3 4 9.3 5 1.3 6.7 9.7 11.7 16.7 20.7 1 38.7 2 12.0 3 6.0 4 2.0 5.7 10.7 15.7 Ns/Nc 39.3 37

Durante el último mes, cuantas veces ha utilizado esta autopista? México-Cuernavaca 1 6.0 2 8.7 3 13.3 4 10.0 5 4.7 6 2.7 7 8.0 8 12.0 9 1.3 10 6.7 16.7 17 1.3 18 1.3 21.7 25.7 26.7 30 2.0 Ns/Nc 19.3 Maravatio-Zapotlanejo 1 2 3 Ns/Nc 46.2 21.2 17.3 15.4 38

Y considerando esa última experiencia, cuál es su evaluación del servicio de la autopista? México-Puebla Muy buena 9.3 buena 78.7 Mala 6.0 Muy mala 2.0 Ns/Nc 4.0 México-Querétaro Muy buena 16.0 buena 66.7 Mala 14.7 Muy mala 1.3 Ns/Nc 1.3 México-Pachuca Muy buena 27.3 buena 68.0 Mala 2.0 Muy mala 1.3 Ns/Nc 1.3 México-Acapulco Muy buena 3.3 buena 82.0 Mala 5.3 Muy mala 2.0 Ns/Nc 7.3 Maravatio- Guadalajara Muy buena 11.5 buena 76.9 Mala 9.6 Ns/Nc 1.9 México-Cuernavaca Muy buena 2.0 buena 53.3 Mala 14.0 Muy mala 3.3 Ns/Nc 27.3 39

Qué es lo primero que se le viene a la mente cuando escucha "Vive tu viaje"? Disfrutar / Gozar / Felicidad / Placer 30.0 Precaución/ No ocasionar accidentes / checar el coche 21.3 No van a cobrar 8.7 No pisarle al acelerador / Manejar despierto 4.7 Cuidar a mi familia / Medio Ambiente / el mismo 2.0 Responsabilidad / Respetar normas México-Puebla 4.0 Diversión 4.7 Seguridad / Cinturón de seguridad 4.0 Buen viaje / Llegar bien a tu destino 3.3 Playa.7 Paisaje 6.7 Que nos cuidemos / No te duermas 2.0 Conocer lugares / Sorpresa 1.3 Ns/Nc 6.7 México-Querétaro Disfrutar / Gozar / Felicidad / Placer 40.0 No van a cobrar 4.7 Precaución/ No ocasionar accidentes / checar el coche 10.0 Que nos cuidemos / No te duermas 2.7 No pisarle al acelerador / Manejar despierto 2.0 Cuidar a mi familia / Medio Ambiente / el mismo 1.3 Responsabilidad / Respetar normas 2.7 Descansar / Tranquilidad 4.7 Diversión 2.7 Seguridad / Cinturón de seguridad 8.7 Buen viaje / Llegar bien a tu destino 4.7 Paisaje.7 Conocer lugares / Sorpresa 2.0 Carretera Bonita 3.3 Ns/Nc 10.0 40

Qué es lo primero que se le viene a la mente cuando escucha "Vive tu viaje"? México-Pachuca Disfrutar / Gozar / Felicidad / Placer 57.3 Buen viaje / Llegar bien a tu destino 15.3 Que nos cuidemos / No te duermas 1.3 No pisarle al acelerador / Manejar despierto Cuidar a mi familia / Medio Ambiente / el mismo 1.3 3.3 Descansar / Tranquilidad 5.3 Seguridad / Cinturón de seguridad 6.0 Conocer lugares / Sorpresa.7 Regresar bien 4.0 Ns/Nc 5.3 México-Acapulco Disfrutar / Gozar / Felicidad / Placer 27.3 Precaución/ No ocasionar accidentes / checar el coche 12.0 Que nos cuidemos / No te duermas 4.0 No van a cobrar.7 No pisarle al acelerador / Manejar despierto 2.0 Cuidar a mi familia / Medio Ambiente / el mismo 2.0 Responsabilidad / Respetar normas 6.0 Descansar / Tranquilidad.7 Diversión 8.7 Seguridad / Cinturón de seguridad 11.3 Vacaciones.7 Buen viaje / Llegar bien a tu destino 6.7 Carretera Bonita.7 Regresar bien 2.7 Ns/Nc 14.7 41

Qué es lo primero que se le viene a la mente cuando escucha "Vive tu viaje"? México-Cuernavaca Precaución/ No ocasionar accidentes / checar el coche 20.7 No van a cobrar 6.0 Que nos cuidemos / No te duermas Disfrutar / Gozar / Felicidad / Placer 2.0 5.3 Descansar / Tranquilidad 6.0 Seguridad / Cinturón de seguridad 3.3 Vacaciones.7 Buen viaje / Llegar bien a tu destino 2.0 Conocer lugares / Sorpresa.7 Ns/Nc 53.3 Maravatio-Guadalajara Precaución/ No ocasionar accidentes / checar el coche Disfrutar / Gozar / Felicidad / Placer No van a cobrar Que nos cuidemos / No te duermas 30.8 21.2 3.8 3.8 Responsabilidad / Respetar normas 1.9 Descansar / Tranquilidad 3.8 Buen viaje / Llegar bien a tu destino 3.8 Ns/Nc 30.8 42

En su opinión, la labor de CAPUFE es excelente, buena, mala o muy mala? México-Puebla Excelente 10.7 Buena 80.7 Mala 2.0 Muy Mala 1.3 Ns/Nc 5.3 México-Querétaro Excelente 6.0 Buena 77.3 Mala 13.3 Muy Mala 1.3 Ns/Nc 2.0 México-Pachuca Excelente 26.7 Buena 71.3 Mala 1.3 Ns/Nc.7 México-Acapulco Excelente 4.0 Buena 90.0 Mala 2.7 Muy Mala 2.0 Ns/Nc 1.3 México-Cuernavaca Excelente 3.3 Buena 72.7 Mala 19.3 Muy Mala 2.0 Ns/Nc 2.7 Maravatio- Guadalajara Excelente 9.6 Buena 78.8 Mala 11.5 43

Qué tanto cree Usted que CAPUFE está cumpliendo con su labor mucho, algo, poco o nada? México-Puebla Mucho 13.3 Algo 70.7 Poco 10.7 Nada.7 Ns/Nc 4.7 México-Querétaro Mucho 25.3 Algo 55.3 Poco 13.3 Nada 1.3 Ns/Nc 4.7 México- Pachuca Mucho 50.0 Algo 42.7 Poco 6.7 Ns/Nc.7 México-Acapulco Mucho 7.3 Algo 81.3 Poco 8.7 Nada 2.0 Ns/Nc.7 México- Cuernavaca Mucho 11.3 Algo 66.0 Poco 11.3 Nada 7.3 Ns/Nc 4.0 Maravatio-Zapotlanejo Mucho 36.5 Algo 50.0 Poco 9.6 Nada 1.9 Ns/Nc 1.9 44

Qué tan satisfecho se siente usted después de haber transitado por este tramo carretero a cargo de CAPUFE. Muy Satisfecho 20.0 Muy Satisfecho 30.7 México-Puebla Algo Satisfecho Poco Satisfecho 66.0 11.3 México- Querétaro Algo Satisfecho Poco Satisfecho 56.7 10.0 Nada Satisfecho 2.0 Ns/Nc.7 Nada Satisfecho.7 Ns/Nc 2.0 México-Pachuca Muy Satisfecho Algo Satisfecho 70.7 26.0 Poco Satisfecho 2.7 Ns/Nc.7 México-Acapulco Muy Satisfecho Algo Satisfecho Poco Satisfecho 6.0 80.7 11.3 Nada Satisfecho 1.3 Ns/Nc.7 Muy Satisfecho 13.3 Muy Satisfecho 36.5 México- Cuernavaca Algo Satisfecho Poco Satisfecho 70.0 12.0 Maravatio- Guadalajara Algo Satisfecho Poco Satisfecho 51.9 7.7 Nada Satisfecho 4.0 Ns/Nc.7 Nada Satisfecho 3.8 45

Imagine que CAPUFE es una persona a la que usted conoce; Qué tan honesta creería que es esta persona? México-Puebla Muy Honesta 11.3 Algo Honesta 45.3 Poco Honesta 24.0 Nada Honesta 10.0 Ns/Nc 9.3 México-Querétaro Muy Honesta 27.3 Algo Honesta 49.3 Poco Honesta 14.0 Nada Honesta 4.0 Ns/Nc 5.3 México-Pachuca Muy Honesta 40.0 Algo Honesta 56.7 Poco Honesta 2.7 Ns/Nc.7 México-Acapulco Muy Honesta 4.7 Algo Honesta 76.7 Poco Honesta 5.3 Nada Honesta 1.3 Ns/Nc 12.0 México- Cuernavaca Muy Honesta 16.0 Algo Honesta 49.3 Poco Honesta 21.3 Nada Honesta 8.7 Ns/Nc 4.7 Maravatio-Guadalajara Muy Honesta 40.4 Algo Honesta 44.2 Poco Honesta 9.6 Nada Honesta 1.9 Ns/Nc 3.8 46

Ha tenido algún problema relacionado con la seguridad en la autopista? Qué le pasó? Asalto 61.5 México-Puebla Si 8.0 No 92.0 México-Puebla se poncho la llanta 15.4 Se descompuso auto 7.7 Tráfico 7.7 Ns/Nc 7.7 Asalto 11.8 se poncho la llanta 17.6 Se descompuso auto 23.5 Robo de los policías 5.9 México-Querétaro Si 10.7 No 89.3 México-Querétaro Mantenimiento a carretera 5.9 Señalización no es adecuada 11.8 Baches 5.9 Detenciones por exceso de velocidad 11.8 Tráfico 5.9 47

Ha tenido algún problema relacionado con la seguridad en la autopista? Qué le pasó? México-Pachuca Si 2.0 No 98.0 México-Pachuca se poncho la llanta 40.0 Se descompuso auto 20.0 Tráfico 40.0 Asalto 28.6 se poncho la llanta 14.3 México-Cuernavaca Si 19.3 No 80.0 México-Cuernavaca Se descompuso auto 19.0 Mantenimiento a carretera 4.8 Baches 4.8 Construcciones (carreteras, pavimentación) 23.8 Accidentes 4.8 48

Ha tenido algún problema relacionado con la seguridad en la autopista? Qué le pasó? Asalto 12.5 Maravatio-Guadalajara Si 15.4 No 84.6 Maravatio- Guadalajara Se descompuso auto Robo de los policías 37.5 12.5 Señalización no es adecuada 12.5 Accidentes 25.0 Ha tenido algún problema relacionado con la seguridad en la autopista? México-Acapulco No 100.0 49

Cuándo lo ha necesitado ha recibido el apoyo de la policía? Cómo fue tratado? México-Puebla Si 46.9 No 53.1 México-Puebla Excelente 10.0 Bien 30.7 Mal 7.3 Muy Mal 11.3 Ns/Nc 40.7 México-Querétaro Si 16.8 No 83.2 México- Querétaro Excelente 6.0 Bien 15.5 Mal 4.8 Muy Mal 4.8 Ns/Nc 69.0 México-Pachuca Si 45.7 No 54.3 México-Pachuca Excelente.7 Bien 10.7 Mal 1.3 Ns/Nc 87.2 50

Cuándo lo ha necesitado ha recibido el apoyo de la policía? Cómo fue tratado? México-Acapulco Si 43.8 No 56.3 México-Acapulco Excelente.7 Bien 7.3 Ns/Nc 92.0 México-Cuernavaca Si 14.3 No 85.7 México-Cuernavaca Excelente 6.0 Bien 43.3 Mal 16.7 Muy Mal 2.7 Ns/Nc 31.3 Maravatio-Guadalajara Si 72.1 No 27.9 Maravatio-Guadalajara Excelente 28.9 Bien 37.8 Mal 4.4 Ns/Nc 28.9 51

Se siente seguro con la presencia de la policía? Porqué? Puedo viajar con mi familia 4.0 Alejan a los ladrones 2.0 México-Puebla Si 47.0 No 53.0 México-Puebla Se pueden hacer paradas para necesidades.7 Hay mas confianza para manejar 6.7 Buena atención / Saben lo que hacen / Capacitados 3.4 Impone autoridad y respeto 2.7 Solidarios / Auxilian a las personas 6.7 Seguridad / Protección 17.4 Son corruptos 5.4 No trabajan tiempo completo.7 Nos discriminan por nuestra vestimenta.7 Hacen lo que les conviene.7 Nunca hacen nada para alejar a los ladrones 8.1 Son delincuentes con permiso / Apoyan a la delincuencia 3.4 No están cuando se necesitan 2.7 Les da miedo enfrentarse a delincuentes 2.7 No desempeñan su trabajo correctamente.7 No hay respeto / Experiencia / Fama 2.0 No hay confianza en ellos 2.0 Me siento mas inseguro / Tener cuidado 1.4 Ns/Nc 26.2 52

Se siente seguro con la presencia de la policía? Porqué? Siempre viajo solo /a.7 Alejan a los ladrones.7 Hay mas confianza para manejar 3.3 Buena atención / Saben lo que hacen / Capacitados 5.3 Impone autoridad y respeto.7 México-Querétaro Si 67.3 No 32.7 México-Querétaro Solidarios / Auxilian a las personas 1.3 Seguridad / Protección 15.3 Son corruptos 6.7 Nunca hacen nada para alejar a los ladrones.7 No están cuando se necesitan 2.0 Ellos te roban / Extorsionan 4.0 No desempeñan su trabajo correctamente 3.3 No hay confianza en ellos 1.3 Me siento mas inseguro / Tener cuidado 2.7 Ns/Nc 52 53

Se siente seguro con la presencia de la policía? Porqué? Puedo viajar con mi familia.7 Alejan a los ladrones.7 Hay mas confianza para manejar 4.0 Buena atención / Saben lo que hacen / Capacitados 16.7 México-Pachuca Si 77.3 No 22.7 México-Pachuca Impone autoridad y respeto 4.7 Solidarios / Auxilian a las personas 7.3 Seguridad / Protección 45.3 Son corruptos 10.7 Nunca hacen nada para alejar a los ladrones 2.0 No están cuando se necesitan 1.3 Ellos te roban / Extorsionan.7 No desempeñan su trabajo correctamente.7 No hay respeto / Experiencia / Fama.7 No hay confianza en ellos.7 Ns/Nc 4.0 54

Se siente seguro con la presencia de la policía? Porqué? México-Acapulco Si 98.0 No 2.0 México-Acapulco No trabajan tiempo completo.7 Si se sienten seguros 99.3 Puedo viajar con mi familia.7 Hay mas confianza para manejar 3.3 Buena atención / Saben lo que hacen / Capacitados 10.0 Solidarios / Auxilian a las personas 3.3 Seguridad / Protección 4.7 Son corruptos 19.3 México-Cuernavaca Si 32.0 No 68.0 México- Cuernavaca Nos discriminan por nuestra vestimenta 1.3 Hacen lo que les conviene 3.3 Nunca hacen nada para alejar a los ladrones.7 Son delincuentes con permiso / Apoyan a la delincuencia 2.7 No están cuando se necesitan 2.7 Ellos te roban / Extorsionan 10.7 Les da miedo enfrentarse a delincuentes 1.3 No desempeñan su trabajo correctamente 2.0 No hay respeto / Experiencia / Fama 6.0 No hay confianza en ellos 6.0 Me siento mas inseguro / Tener cuidado 7.3 Ns/Nc 14.755

Se siente seguro con la presencia de la policía? Porqué? Puedo viajar con mi familia 3.8 Hay mas confianza para manejar 3.8 Maravatio-Guadalajara Si 86.5 No 13.5 Maravatio-Guadalajara Buena atención / Saben lo que hacen / Capacitados Solidarios / Auxilian a las personas 11.5 9.6 Seguridad / Protección 13.5 Son corruptos 3.8 No están cuando se necesitan 5.8 Ns/Nc 48.1 56

En general la señalización que proporciona CAPUFE es muy completa, completa, poco completa o nada completa? México-Puebla Muy Completa 14.1 Completa 72.5 Poco Completa 11.4 Nada Completa 2.0 México-Querétaro Muy Completa 32.0 Completa 49.3 Poco Completa 14.0 Nada Completa 3.3 Ns/Nc 1.3 México-Pachuca Muy Completa 28.0 Completa 68.0 Poco Completa 3.3 Ns/Nc.7 México-Acapulco Muy Completa 7.3 Completa 79.3 Poco Completa 10.7 Nada Completa 2.0 Ns/Nc.7 México-Cuernavaca Muy Completa 7.3 Completa 80.0 Poco Completa 10.0 Nada Completa 1.3 Ns/Nc 1.3 Maravatio- Guadalajara Muy Completa 23.1 Completa 59.6 Poco Completa 15.4 Ns/Nc 1.9 57

12. En general Qué tanto ayudó la señalización observada a proporcionarle una sensación de seguridad en la carretera, mucho, algo, poco o nada? México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Mucho 24.8 Algo 61.7 Poco 9.4 Nada 3.4 Ns/Nc.7 Mucho 60.7 Algo 30.0 Poco 6.7 Nada 2.0 Ns/Nc.7 Mucho 44.7 Algo 44.7 Poco 9.3 Ns/Nc 1.3 Mucho 32.0 Algo 54.7 Poco 12.0 Nada.7 Ns/Nc.7 Mucho 38.7 Algo 52.0 Poco 7.3 Nada.7 Ns/Nc 1.3 Mucho 53.8 Algo 32.7 Poco 7.7 Nada 1.9 Ns/Nc 3.8 58

La atención de los cajeros de CAPUFE en la caseta es excelente, buena, mala o muy mala? México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Excelente 15.4 Buena 76.5 Mala 4.0 Muy Mala.7 Ns/Nc 3.4 Excelente 12.7 Buena 74.0 Mala 6.0 Muy Mala 2.7 Ns/Nc 4.7 Excelente 32.0 Buena 64.0 Mala 2.7 Ns/Nc 1.3 Excelente 30.7 Buena 64.7 Mala 4.0 Ns/Nc.7 Excelente 3.3 Buena 84.0 Mala 10.7 Muy Mala.7 Ns/Nc 1.3 Excelente 40.4 Buena 59.6 59

En relación con el monto del peaje, cómo evalúa la calidad del servicio recibido? México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Excelente 8.1 Buena 55.0 Mala 25.5 Muy Mala 10.1 Ns/Nc 1.3 Excelente 3.3 Buena 60.0 Mala 23.3 Muy Mala 8.7 Ns/Nc 4.7 Excelente 67.3 Buena 30.0 Mala 2.7 Excelente 25.3 Buena 36.7 Mala 35.3 Muy Mala 1.3 Ns/Nc 1.3 Excelente 2.0 Buena 60.7 Mala 23.3 Muy Mala 3.3 Ns/Nc 10.7 Excelente 7.7 Buena 57.7 Mala 26.9 Muy Mala 5.8 Ns/Nc 1.9 60

Qué tanto cree usted que ha mejorado el servicio de CAPUFE de un año a la fecha? México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Han mejorado mucho 14.1 Han mejorado algo 71.1 Han empeorado 8.1 Han empeorado mucho.7 Ns/Nc 6.0 Han mejorado mucho 16.7 Han mejorado algo 59.3 Han empeorado 12.7 Han empeorado mucho 4.0 Ns/Nc 7.3 Han mejorado mucho 75.3 Han mejorado algo 16.7 Han empeorado 2.0 Ns/Nc 6.0 Han mejorado mucho 2.7 Han mejorado algo 86.0 Han empeorado 4.0 Ns/Nc 7.3 Han mejorado mucho 6.0 Han mejorado algo 52.7 Han empeorado 25.3 Han empeorado mucho 1.3 Ns/Nc 14.7 Han mejorado mucho 30.8 Han mejorado algo 48.1 Han empeorado 9.6 Han empeorado mucho 1.9 Ns/Nc 9.6 61

En una escala del 0 al 10 como califica los servicios de CAPUFE en esta autopista? México-Puebla 2 1.3 3.7 4 1.3 5 5.4 6 10.1 7 16.1 8 29.5 9 29.5 10 6.0 México-Querétaro 0.7 3.7 4 2.7 5 6.7 6 4.7 7 14.7 8 41.3 9 19.3 10 9.3 México-Pachuca 5.7 6 1.3 7 22.7 8 28.7 9 40.7 10 6.0 México-Acapulco 1.7 4.7 5 2.7 6 7.3 7 21.3 8 46.7 9 12.0 10 8.6 México-Cuernavaca 1.7 2 1.3 3 2.7 4 5.3 5 9.3 6 18.7 7 20.7 8 28.7 9 9.3 10 3.3 Maravatio- Guadalajara 1 1.9 2 1.9 5 5.8 7 15.4 8 38.5 9 25.0 10 11.5 62

17.1 Sabía usted que CAPUFE le ofrece los siguientes servicios? Seguro de usuario México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Si 45.6 No 54.4 Total 100.0 Si 68.0 No 32.0 Total 100.0 Si 23.3 No 76.7 Total 100.0 Si 72.7 No 27.3 Total 100.0 Si 2.0 No 98.0 Total 100.0 Si 71.2 No 28.8 Total 100.0 63

17.2 Sabía usted que CAPUFE le ofrece los siguientes servicios? Grúas México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Si 63.1 No 36.9 Total 100.0 Si 59.3 No 40.7 Total 100.0 Si 21.3 No 78.7 Total 100.0 Si 34.7 No 65.3 Total 100.0 Si 2.0 No 98.0 Total 100.0 Si 73.1 No 26.9 Total 100.0 64

17.3 Sabía usted que CAPUFE le ofrece los siguientes servicios? 01800 México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Si 49.0 No 51.0 Total 100.0 Si 50.7 No 49.3 Total 100.0 Si 24.0 No 76.0 Total 100.0 Si 24.7 No 75.3 Total 100.0 Si 2.0 No 98.0 Total 100.0 Si 71.2 No 28.8 Total 100.0 65

Sabía usted que CAPUFE le ofrece los siguientes servicios? Servicio medico México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Si 49.7 No 50.3 Total 100.0 Si 48.0 No 52.0 Total 100.0 Si 35.3 No 64.7 Total 100.0 Si 22.7 No 77.3 Total 100.0 Si 2.7 No 97.3 Total 100.0 Si 73.1 No 26.9 Total 100.0 66

Cómo evalúa los siguientes servicios? Señalización México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Muy buena 60.4 Buena 32.2 Mala 3.4 Muy mala 1.3 Ns/Nc 2.7 Muy buena 18.0 Buena 62.7 Mala 12.7 Muy mala 2.0 Ns/Nc 4.7 Muy buena 10.0 Buena 87.3 3.7 Mala 1.3 Muy mala.7 Muy buena 7.3 Buena 78.0 Mala 11.3 Muy mala 1.3 Ns/Nc 2.0 Muy buena 14.9 Buena 63.5 3.7 Mala 16.2 Muy mala.7 Ns/Nc 4.1 Muy buena 28.8 Buena 50.0 Mala 15.4 Muy mala 3.8 Ns/Nc 1.9 67

Cómo evalúa los siguientes servicios? Servicio de grúas México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Muy buena 13.4 Buena 51.0 Mala 10.7 Muy mala 2.7 Ns/Nc 22.1 Muy buena 2.7 Buena 25.3 Mala 6.0 Muy mala 1.3 Ns/Nc 64.7 Muy buena 23.3 Buena 68.0 Mala 1.3 Muy mala 1.3 Ns/Nc 6.0 Muy buena 7.3 Buena 36.7 Mala 4.7 Muy mala 1.3 Ns/Nc 50.0 Muy buena 12.1 Buena 55.7 Muy buena.7 Mala 22.8 Muy mala 2.0 Ns/Nc 6.7 Muy buena 7.7 Buena 44.2 Mala 3.8 Muy mala 3.8 Ns/Nc 40.4 68

Cómo evalúa los siguientes servicios? Servicio de baños México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Muy buena 2.0 Buena 20.1 Mala 11.4 Muy mala 57.0 Ns/Nc 9.4 Muy buena 4.0 Buena 53.3 Mala 20.7 Muy mala 9.3 Ns/Nc 12.7 Muy buena.7 Buena 3.3 Muy buena.7 Mala 34.0 Muy mala 18.7 Ns/Nc 42.7 Muy buena 8.0 Buena 50.7 Mala 6.0 Muy mala.7 Ns/Nc 34.7 Muy buena 12.1 Buena 26.8 3.7 Mala 51.0 Muy mala 5.4 Ns/Nc 4.0 Muy buena 25.0 Buena 48.1 Mala 19.2 Muy mala 5.8 Ns/Nc 1.9 69

18. 4 Cómo evalúa los siguientes servicios? Teléfono de emergencia México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Muy buena 9.4 Buena 28.2 Mala 16.1 Muy mala 19.5 Ns/Nc 26.8 Muy buena 4.7 Buena 24.0 Mala 5.3 Muy mala 1.3 Ns/Nc 64.7 Muy buena 23.3 Buena 66.7 Muy buena.7 Muy mala 2.0 Ns/Nc 7.3 Muy buena 7.3 Buena 40.0 Mala 3.3 Muy mala 1.3 Ns/Nc 48.0 Muy buena 12.8 Buena 36.9 Mala 36.2 Muy mala 2.7 Ns/Nc 11.4 Muy buena 7.7 Buena 36.5 Mala 3.8 Muy mala 3.8 Ns/Nc 48.1 70

Cómo evalúa los siguientes servicios? Pavimento México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Muy buena 31.5 Buena 49.0 Mala 4.7 Muy mala 5.4 Ns/Nc 9.4 Muy buena 7.3 Buena 55.3 Mala 29.3 Muy mala 3.3 Ns/Nc 4.7 Muy buena 25.3 Buena 70.0 Muy buena.7 Mala 2.0 Muy mala 1.3 Ns/Nc.7 Muy buena 4.7 Buena 73.3 Mala 17.3 Muy mala 1.3 Ns/Nc 3.3 Muy buena 14.1 Buena 49.7 Mala 28.9 Muy mala 2.0 Ns/Nc 5.4 Muy buena 3.8 Buena 59.6 Mala 23.1 Muy mala 11.5 Ns/Nc 1.9 71

En general Cómo considera usted que trabaja CAPUFE en comparación a otras instituciones públicas? México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio-Guadalajara Mucho Mejor 16.8 Mejor 58.4 Peor 3.4 Mucho Peor.7 Ns/Nc 20.8 Mucho Mejor 9.3 Mejor 64.7 Peor 10.7 Mucho Peor 3.3 Ns/Nc 12.0 Mucho Mejor 28.0 Mejor 63.3 Peor 3.3 Ns/Nc 5.3 Mucho Mejor 2.0 Mejor 44.0 Peor 3.3 Mucho Peor 2.0 Ns/Nc 48.7 Mucho Mejor 2.7 Mejor 57.0 Peor 20.1 Mucho Peor 2.7 Ns/Nc 17.4 Mucho Mejor 30.8 Mejor 59.6 Peor 3.8 Ns/Nc 5.7 72

Si usted acaba de recorrer la autopista, Cómo percibió los servicios? Mucho mejor de lo que yo pensaba 14.1 Mucho mejor de lo que yo pensaba 11.3 México-Puebla Mejor de lo que yo pensaba 69.1 Peor de lo que yo pensaba 6.7 México-Querétaro Mejor de lo que yo pensaba 64.7 Peor de lo que yo pensaba 10.7 Mucho peor de lo que yo pensaba.7 Ns/Nc 9.4 Mucho peor de lo que yo pensaba 1.3 Ns/Nc 12.0 Mucho mejor de lo que yo pensaba 26.7 Mucho mejor de lo que yo pensaba 2.7 México-Pachuca Mejor de lo que yo pensaba 34.0 Peor de lo que yo pensaba 2.7 Ns/Nc 36.7 México-Acapulco Mejor de lo que yo pensaba 80.7 Peor de lo que yo pensaba 4.0 Ns/Nc 12.7 73

Si usted acaba de recorrer la autopista, Cómo percibió los servicios? México-Cuernavaca Mucho mejor de lo que yo pensaba.7 Mejor de lo que yo pensaba 57.0 Peor de lo que yo pensaba 25.5 Mucho peor de lo que yo pensaba.7 Ns/Nc 16.1 Maravatio-Guadalajara Mucho mejor de lo que yo pensaba Mejor de lo que yo pensaba 23.1 63.5 Peor de lo que yo pensaba 7.7 Ns/Nc 5.8 74

21. Ha consultado la página Web de CAPUFE? México-Puebla Si 5.3 No 94.6 México-Puebla Muy Completa.7 Completa 6.0 Poco Completa.7 Nada Completa No la ha consultado 1.3 91.3 México-Querétaro Si 6.0 No 94.0 México-Querétaro Muy Completa 1.3 Completa 4.7 Poco Completa 1.3 No la ha consultado 83.6 México-Pachuca Si 6.7 No 93.3 México-Pachuca Muy Completa 3.3 Completa 4.7 Poco Completa 1.3 Nada Completa.7 No la ha consultado 90.0 75

21. Ha consultado la página Web de CAPUFE? Completa 11.3 México-Acapulco Si 7.3 No 92.7 México-Acapulco Poco Completa 2.0 No la ha consultado 86.7 Muy Completa.7 Completa 8.7 México-Cuernavaca Si 6.0 No 94.0 México-Cuernavaca Poco Completa Nada Completa 1.3 1.3 No la ha consultado 87.9 Maravatio-Guadalajara Si 17.3 No 82.7 Maravatio-Guadalajara Muy Completa 5.8 Completa 26.9 Poco Completa 1.9 No la ha consultado 65.2 76

Ha presentado alguna queja a CAPUFE? A través de qué medio la presentó? México-Puebla No 96.6 Si 3.4 Mostrador u oficina 2.0 01 800 CAPUFE1.7 Internet o correo electrónico.7 No realizo ninguna queja 96.6 Cómo fue atendida su queja o inconformidad sobre los servicios de CAPUFE? Bien 2.7 Muy mal.7 No realizo ninguna queja 96.6 77

Ha presentado alguna queja a CAPUFE? A través de qué medio la presentó? México-Querétaro Si 6.0 No 94.0 Buzones 3.3 Mostrador u oficina 2.0 01 800 CAPUFE1.7 No realizo ninguna queja 94 Cómo fue atendida su queja o inconformidad sobre los servicios de CAPUFE? Bien 3.3 Mal 2.0 Muy mal.7 No realizo ninguna queja 94 78

Ha presentado alguna queja a CAPUFE? A través de qué medio la presentó? México-Cuernavaca No 90.6 Si 9.4 Carta a los periódicos (medios) 7.4 Mostrador u oficina 1.3 01 800 CAPUFE1.7 No realizo ninguna queja 90.6 Cómo fue atendida su queja o inconformidad sobre los servicios de CAPUFE? Mal 4.9 Bien 2.2 Muy mal 2.1 No realizo ninguna queja 90.6 79

Ha presentado alguna queja a CAPUFE? A través de qué medio la presentó? Maravatio-Guadalajara Si 7.7 No 92.3 Internet o correo electrónico 3.8 01 800 CAPUFE1 1.9 Carta a los periódicos (medios) 1.9 No realizo ninguna queja 92.3 Cómo fue atendida su queja o inconformidad sobre los servicios de CAPUFE? Bien 4.8 Muy bien 2.9 No realizo ninguna queja 92.3 80

Casetas en las que los encuestados no presentaron ninguna queja? México-Pachuca No 100.0 México-Acapulco No 100.0 81

Cuál considera usted que es el principal problema de este tramo carretero de CAPUFE? No hay problemas (Esta bien) 32.7 Las cuotas / Precios elevados 19.2 Su Pavimentación / baches 19.2 Los servicios / Multas 3.8 No abren todas las ventanillas 1.9 Falta de coordinación 1.9 Maravatio-Guadalajara Falta de baños 1.9 Poner mas policias / Seguridad 1.9 Exceso de señalamientos / Pocos señalamientos 1.9 Mantenimiento 1.9 Mal estado (Carreteras) 1.9 Nada / Ninguno 1.9 Ns / Nc 9.6 No hay problemas (Esta bien) 29.3 Mantenimiento 13.3 Derrumbes 12.7 Su Pavimentación / baches 12.0 Exceso de velocidades 5.4 Los servicios / Multas 4.0 Falta de coordinación 2.7 México-Acapulco Asaltos / Accidentes / Corrupción 2.7 Exceso de señalamientos / Pocos señalamientos 2.0 Flata de información / Comunicación 1.3 Nada / Ninguno 1.3 Las cuotas / Precios elevados.7 No hay retornos.7 Tráfico / carros de carga.7 Falta de lugar de estacionamiento.7 Ns / Nc 10.7 82

Cuál considera usted que es el principal problema de este tramo carretero de CAPUFE? Falta de baños 48.7 No hay problemas (Esta bien) 21.3 Tráfico / carros de carga 3.3 Nada / Ninguno 2.0 México-Pachuca Las cuotas / Precios elevados 1.3 Los servicios / Multas 1.3 México-Puebla Las cuotas / Precios elevados 32.4 Los servicios / Multas 7.4 Tráfico / carros de carga 6.8 Nada / Ninguno 6.8 Falta de baños 6.1 Su Pavimentación / baches 5.4 Poner mas policias / Seguridad 2.7 Exceso de señalamientos / Pocos señalamientos 2.7 Falta de tiendas 2.0 Falta de lugar de estacionamiento 1.4 Mantenimiento 1.4 No abren todas las ventanillas.7 No hay retornos.7 Falta de coordinación.7 Hay operativos / Se pierde tiempo.7 Pendientes peligrosas.7 No la conoce / No la ha transitado.7 Asaltos / Accidentes / Corrupción.7 Ns / Nc 20.3 Falta de tiendas 1.3 Hay operativos / Se pierde tiempo.7 No hay retornos.7 Ns / Nc 19.3 83

Cuál considera usted que es el principal problema de este tramo carretero de CAPUFE? Mal estado (Carreteras) 34.9 No hay problemas (Esta bien) 21.5 Los servicios / Multas 6.7 Nada / Ninguno 4.7 Las cuotas / Precios elevados 3.4 México-Cuernavaca Su Pavimentación / baches 3.4 Mantenimiento 2 Tráfico / carros de carga 1.3 Hay operativos / Se pierde tiempo 1.3 Flata de información / Comunicación.7 Ns / Nc 20.1 Su Pavimentación / baches 14.0 Tráfico / carros de carga 12.0 Falta de espacio para carros grandes 6.7 Las cuotas / Precios elevados 5.3 Los servicios / Multas 4.7 Exceso de señalamientos / Pocos señalamientos 4.0 Mantenimiento 4.0 México-Querétaro Asaltos / Accidentes / Corrupción 2.0 Exceso de velocidades 2.0 Pendientes peligrosas 1.3 No hay problemas (Esta bien) 1.3 Falta de coordinación.7 Falta de lugar de estacionamiento.7 Personas (Cruzan por la carretera).7 Ns / Nc 40.7 84

Qué sugerencias haría usted para mejorar el servicio otorgado actualmente por CAPUFE? Bajar las cuotas 33.8 Poner baños 9.5 Poner tiendas surtidas 8.1 Dar mantenimiento a la carretera / Mejorarla 7.4 Coordinación policiaca / Mayor seguridad / Vigilar / Corruptos 5.4 Nada / Ninguno 4.7 Capacitar a su personal / hacer su trabajo 2.7 Poner retornos 2.0 México-Puebla Poner vías alternas / Alumbrado 2.0 Abrir todas las ventanillas de pago 1.4 Poner señalamientos o mejorarlos 1.4 Quitar a los soldados 1.4 Dar descuentos /Servicios / Honestos 1.4 Más control vial / aplicar leyes.7 Poner gasolineras.7 Poner talleres mecanicos / gasolineras.7 Poner mas servicios / Auxilio vial.7 Poner mas lugarers de descansos.7 Ns / Nc 15.5 85

Qué sugerencias haría usted para mejorar el servicio otorgado actualmente por CAPUFE? Dar mantenimiento a la carretera / Mejorarlo Esta bien 23.3 Poner mas servicios / Auxilio vial 18.0 Bajar las cuotas 6.7 Nada / Todo esta bien 5.3 Poner señalamientos o mejorarlos 4.7 Poner baños 3.3 México-Querétaro Coordinación policiaca / Mayor seguridad / Vigilar / Corruptos 2.7 Más control vial / aplicar leyes 2.0 Poner vias alternas / Alumbrado 2.0 Capacitar a su personal / hacer su trabajo 1.3 Poner retornos 1.3 Poner tiendas surtidas.7 Poner gasolineras.7 Ns / Nc 28.0 86

Qué sugerencias haría usted para mejorar el servicio otorgado actualmente por CAPUFE? Poner baños 56.0 Nada / Ninguno 23.3 Poner mas servicios / Auxilio vial 7.3 Poner mas lugarers de descansos 2.0 El mismo servicio / Igual / Mejorarlo 1.4 México-Pachuca Poner señalamientos o mejorarlos 1.3 Dar mantenimiento a la carretera / Mejorarlo Esta bien 1.3 Bajar las cuotas.7 Más control vial / aplicar leyes.7 Poner tiendas surtidas.7 Ns / Nc 5.3 87

Qué sugerencias haría usted para mejorar el servicio otorgado actualmente por CAPUFE? Dar mantenimiento a la carretera / Mejorarlo Esta bien 22.7 Bajar las cuotas 19.3 Nada / Ninguno 10.7 Poner mas servicios / Auxilio vial 9.3 Capacitar a su personal / hacer su trabajo 7.3 El mismo servicio / Igual / Mejorarlo 6.0 México-Acapulco Coordinación policiaca / Mayor seguridad / Vigilar / Corruptos 5.3 Poner señalamientos o mejorarlos 2.7 Más control vial / aplicar leyes 2.0 Poner talleres mecanicos / gasolineras 2.0 Poner mas lugarers de descansos 1.3 Poner baños.7 Dar descuentos /Servicios / Honestos.7 Ns / Nc 10.0 88

Qué sugerencias haría usted para mejorar el servicio otorgado actualmente por CAPUFE? Poner mas servicios / Auxilio vial 26.8 Nada / Ninguno 15.4 Bajar las cuotas 12.1 El mismo servicio / Igual / Mejorarlo 8.1 Coordinación policiaca / Mayor seguridad / Vigilar / Corruptos 7.4 Capacitar a su personal / hacer su trabajo 6.0 México-Cuernavaca Dar mantenimiento a la carretera / Mejorarlo Esta bien 4.7 Dar descuentos /Servicios / Honestos 3.4 Más control vial / aplicar leyes 1.3 Poner señalamientos o mejorarlos 1.3 Cuidar a los usuarios 1.3 Poner talleres mecanicos / gasolineras.7 Poner mas lugarers de descansos.7 Ns / Nc 10.7 89

Qué sugerencias haría usted para mejorar el servicio otorgado actualmente por CAPUFE? Dar mantenimiento a la carretera / Mejorarlo Esta bien 19.2 Poner mas servicios / Auxilio vial 19.2 Bajar las cuotas 15.4 Nada / Ninguno 11.5 Maravatio-Guadalajara Coordinación policiaca / Mayor seguridad / Vigilar / Corruptos 7.7 Poner vias alternas / Alumbrado 7.7 El mismo servicio / Igual / Mejorarlo 3.8 Más control vial / aplicar leyes 1.9 Capacitar a su personal / hacer su trabajo 1.9 Poner señalamientos o mejorarlos 1.9 Poner baños 1.9 Poner mas lugarers de descansos 1.9 Ns / Nc 5.8 90

Volvería a utilizar los servicios de este tramo carretero de CAPUFE? Si 89.3 Si 78.8 México-Acapulco Al menos que fuera absolutamente necesario 9.3 Ns/Nc 1.3 Maravatio- Guadalajara Tengo que venir forzosamente 13.5 Al menos que fuera absolutamente necesario 1.9 Ns/Nc 5.8 México-Pachuca Si 66.0 Tengo que venir forzosamente 24.7 Al menos que fuera absolutamente necesario 7.3 Ns/Nc 2.0 México-Querétaro Si 52.7 Al menos que fuera absolutamente necesario 23.3 Tengo que venir forzosamente 14.7 Ns/Nc 9.3 Si 34.9 Tengo que venir forzosamente 41.9 México-Cuernavaca Tengo que venir forzosamente 25.5 Al menos que fuera absolutamente necesario 21.5 México-Puebla Si 33.1 Al menos que fuera absolutamente necesario 14.9 No.7 Ns/Nc 18.1 Ns/Nc 9.5 91

Sexo México-Puebla México-Querétaro México- Acapulco Femenino 34% Masculino 66% Femenino 27% Masculino 73% Femenino 25% Masculino 75% México-Cuernavaca Femenino 25% Masculino 75% Maravatio-Guadalajara Femenino 23% Masculino 77% Femenino 21% México-Pachuca Masculino 79% 92

Socioeconómicos 93

Cuentan con automóvil propio en su hogar? México-Puebla México-Querétaro México-Pachuca México-Acapulco México-Cuernavaca Maravatio- Guadalajara Sí cuenta con auto 89.9 No cuenta con auto 8.1 No contestó 2.0 Sí cuenta con auto 79.3 No cuenta con auto 20.7 Sí cuenta con auto 99.3 No contestó.7 Sí cuenta con auto 85.3 No cuenta con auto 8.0 No contestó 6.7 Sí cuenta con auto 87.9 No cuenta con auto 2.0 No contestó 10.1 Sí cuenta con auto 82.7 No cuenta con auto 13.5 No contestó 3.8 94

Sexo Hasta qué año estudió usted? Universidad o más 52.3 Femenino 26% Preparatoria 24 Secundaria 13.4 Masculino 74% Primaria 5.4 Nada 2.1 95

Ingreso % % Acumulado Hasta $ 1,310 De $ 1,311 a $ 3,929 De $ 3,930 a $ 6,548 De $ 6,549 a $ 9,167 De $ 9,168 a $ 14,405 De $14,406 a $ 20,000 De $20,001 a $ 50,000 Más de $ 50,000 No contestó 2.6 2.6 2.4 5 7.6 12.6 12.3 24.9 20 44.9 13.8 58.7 6.5 65.2 2.5 67.7 32.3 100 96