104 CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO REALIAZADA EN LAS GRANDES EMPRESA COMERCIALIZADORAS DE REPUESTOS AUTOMOTRICES UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA DE AUDITORÍA DE IMAGEN QUE MEJORE LA IDENTIDAD CORPORATIVA. A. GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN El propósito de realizar la investigación de campo fue para obtener información de primera mano de los sujetos de estudio, la cual ayudó a verificar, sí es de carácter indispensable que las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices ubicadas en el municipio de San Salvador posean un programa de Auditoría de Imagen, que permita analizar, evaluar y optimizar los diferentes procesos que se llevan a cabo dentro de las empresas, para fortalecer la identidad corporativa. Los cuestionarios fueron herramientas de apoyo elaboradas con preguntas claves, orientadas a los gerentes de mercadeo y jefes de recursos humanos, empleados y clientes para recolectar datos en forma ordenada con el fin de obtener la información básica referente al tema de investigación. Para realizar dicha investigación de campo se establecieron objetivos que sirvieron de guía para el desarrollo de la misma, a la vez se definió la metodología que se utilizó para determinar las fuentes primarias y secundarias que sirvieron de ayuda para obtener los resultados, que orientaron al análisis, interpretación y posteriormente a plantear las conclusiones y recomendaciones.
105 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO 1. Objetivo general Obtener información a través de la investigación de campo que sirva de base para diseñar un programa de Auditoría de Imagen que mejore la identidad corporativa de las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices en el municipio de San Salvador. 2. Objetivos Específicos Verificar a través de la investigación de campo la falta de un programa de Auditoría de Imagen en las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices. Conocer cual es la imagen que tienen los empleados y los clientes de las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices. Evaluar por medio de los empleados y clientes la información necesaria que oriente a mejorar la identidad corporativa.
106 C. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO La importancia de la investigación de campo se hace notar en el desarrollo de este capítulo, ya que mediante la realización de esta, ayuda a verificar la falta de un programa de Aditoría de Imagen que permita evaluar la autoimagen, imagen intencional y la imagen pública; Se desarrollo el cuestionario como herramientas necesarias para obtener información que ayude a fortalecer la identidad corporativa a través de un instrumento de evaluación y control de la imagen de las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices. Logrando con la investigación de campo el diseño de un programa de Auditoría de Imagen para mejorar la identidad corporativa de las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices. D. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO Se recopiló información en forma sistemática, para tener un punto de partida en el diseño de un programa de Auditoría de Imagen para mejorar la identidad corporativa, implementando de esta forma procedimientos que permitan analizar, evaluar y controlar los diferentes procesos administrativos fortaleciendo los valores corporativos logrando así, la maximización de los recursos de las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices. 1. Identificación de las Fuentes de Información. a) Fuentes primarias La información primaria o de primera mano, estuvo conformada por los datos obtenidos mediante la investigación de campo efectuada en las grandes empresas
107 comercializadoras de repuestos automotrices ubicadas en el municipio Salvador y sus clientes. de San Las fuentes de información primaria que ayudaron a obtener datos para la investigación fueron: Los gerentes de mercadeo y recursos humanos en las 22 grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices, los empleados que laboran en la empresa, como también, los clientes. b) Fuentes secundarias La información secundaria la constituyen todos aquellos datos provenientes de estudios efectuados con anterioridad que guardan algún tipo de relación con la temática de estudio. Las fuentes de esta información se obtuvo por medio de personeros de la siguientes entidades: Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social(FUSADES), Asociación Salvadoreña de Importadores de Repuestos Automotrices(ASIRA), División General de Estadísticas y Censos(DIGESTIC) y la Asociación Nacional de la Empresa Privada(ANEP). Otras fuentes secundarias fueron los materiales bibliográficos relacionados con Auditoría, Auditoría de imagen, Relaciones Públicas y Comunicaciones, Identidad Corporativa, que se encuentran en tesis, folletos y libros especializados en la materia, como una orientación para la aplicación del diseño de un programa de Auditoría de Imagen con el objeto de facilitar la información deseada en esta investigación. 2. Ámbito Geográfico de la Investigación. La investigación se realizó en el municipio de San Salvador, se delimitó para las grandes empresas que se dedican a la comercialización de repuestos automotrices;
108 parámetro considerado conforme a las siguientes entidades: Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Social y Económico (FUSADES), Ministerio de Economía y Ministerio de Hacienda. 3. Determinación del Universo. Por la naturaleza de la presente investigación, se utilizaron 3 universos de las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices, conformadas por 22 empresas, dato proporcionado por la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES). a) Gerentes de Mercadeo y Jefes de Recursos Humanos, por tratarse de un universo finito se estudio en su totalidad, convirtiéndose en un censo dando la ventaja de obtener información más completa. b) Los Empleados de las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices conformadas por 1263 personas, dato obtenido por Planillas de el Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS), este universo fue de carácter finito. c) Los clientes de las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices, la naturaleza de esta es infinita (Mecánicos y Clientes eventuales).
109 4. Determinación de la Muestra. Se hizo necesario determinar la muestra para el universo de los empleados de las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices y para el de los clientes. De la siguiente manera: Cálculo Muestral. a) De los empleados Se detalla a continuación la fórmula utilizada:.n = Z² P Q N (N-1) E² + Z² + P Q Parámetros: Z = Valor crítico correspondiente al grado de confianza =1.25 (0.7888) E = Margen de error muestral = (0.06) P = Probabilidad de éxito = (0.5) Q = Probabilidad de Fracaso = (0.5) N = Muestra a investigar = 1263 Aplicando la fórmula n = (1.25)² (0.5) (0.5) (1263) (1263-1) (0.06)² + (1.25)² (0.05) (0.05)
110 n = (1.5625) (0.5) (0.5) (1263) (1263-1) (0.0036) + (1.5625) (0.5) (0.5) n = (1.5625) (0.5) (0.5) (1263) (1262) (0.0036) + (1.5625) (0.5) (0.5) n = 493.36 4.5432 + 0.390625 n = 493.36 4.933825 n = 100.6 n = 101 Tamaño de la muestra b) Clientes Se detalla a continuación la fórmula utilizada: 2 n = Z x P x Q E2 Parámetros: n = Tamaño de la muestra =? p = Probabilidad de éxito = 0.5 q = Probabilidad de fracaso = 0.5
111 Z = Coeficiente de confianza = 78.88%.(1.25) e = Margen de error = 0.06 Aplicando la fórmula: n = (1.25)2 (0.50) (0.50) (0.06)2 n = (1.56) 0.25 (0.0036) n = 0.3906 0.0036 n 108 Tamaño de la muestra Determinación del coeficiente de confianza. 27 Justificación de valores Se determinó el valor de 50% a la probabilidad de éxito así como también a la probabilidad de fracaso ya que con este valor se asegura el máximo tamaño; es decir, es el porcentaje óptimo de la muestra. A la vez se considera que es el porcentaje adecuado para recopilar la información confiable en la investigación tanto como defectuosa por los errores que se pueden dar en el proceso. Se estableció el 78.88% como coeficiente de confianza, siendo 1.25 el resultado según la tabla de áreas bajo la curva normal tipificada de 0 a Z, lo que determina que es la estimación de la proporción poblacional de la muestra o sea, es el valor critico correspondiente al nivel de confianza elegido para la investigación. 27 Bonilla Gidalberto, Estadísticas II, Métodos Practicas de Inferencia Estadísticas, 2da Edición Uca Editores, El Salvador, Pág. 73,90, 91, 92, 325.
112 Se asignó como margen de error el 0.06% siendo el máximo permisible en la investigación a fin de contar con un porcentaje razonable de encuestas con diferencias en la información. 5. Tipo de Investigación Por la naturaleza aplicativa de la investigación, el estudio utilizado fue exploratorio debido a que al inicio de la investigación se sabía muy poco de los sujetos de estudio, obteniendo mayor información durante la investigación. De igual manera, el método de muestreo elegido para realizar esta investigación fue probabilística ya que la formula de la muestra utilizada para los clientes fue por medio de la población infinita. Distribución Muestral Se detalla en el cuadro siguiente, el nombre de la empresa y número de empleados a las que se les aplicaron los cuestionarios. NOMBRES DE EMPRESAS INVESTIGADAS Nº De Empleados N de empleados Encuestados 1. A&A Comercial, S.A. de C.V. 90 5 2. Automax S.A. de C.V. 48 4 3. Autosprint (Trader S.A. de C.V.) 25 4 4. Autocentro S.A. de C.V. 35 4 5. Almacén de Repuestos Monterrey, SA de CV 13 4 6. Compañía General de Equipos, S.A de C.V. 25 4
113 (COGESA) 7. Conauto (Consorcio Automotriz S.A. de C.V.) 29 4 8. Didea Repuestos, S.A DE C.V 48 4 9 Econoparts S.A. de C.V. 76 5 10. General Automotriz S.A. de C.V. 25 4 11. General de Vehículos S.A. de C.V. (GEVESA) 78 5 12. Grupo Q El Salvador S.A. de C.V. (Saquiro) 90 5 13. Impresa Repuestos S.A. de C.V. 19 4 14. Importadores Nacionales S.A. de C.V.(HUMRO) 25 4 15. La Casa del Repuesto S.A. de C.V. 78 5 16. Lubrimotors Repuestos, S.A. de C.V. 60 5 17. OJST Hernández S.A de C.V. (Súper Repuestos) 230 8 18. Repuestos Omar, S.A. de C.V. 71 5 19 REPSA, S.A. de C.V. 90 5 20. Repuestos Motors 30 4 21. Star Motors S.A. 85 5 22. Tecno Representaciones, SA de C.V 30 4 TOTALES 1263 101 NOTA Numero de empleados obtenidos por planillas de El Instituto Salvadoreño del Seguro Social. 6. Diseño de Herramienta de Investigación. Con el propósito de desarrollar la investigación de campo y obtener información que garantice la consecución de los objetivos de estudio se escogió entre los instrumentos existentes: El cuestionario.
114 a) Técnica del cuestionario. Se diseñaron 3 cuestionarios compuestos con 20 preguntas cada uno que contienen las interrogantes necesarias y fundamentales para recabar la información que se necesita, con la finalidad de diseñar un programa de Auditoría de Imagen orientado a las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices ubicadas en el municipio de San Salvador. (Anexo #1) Cada uno de los cuestionarios consta de las siguientes partes: Solicitud de colaboración: Este enunciado identifica el propósito del estudio que se realiza, así como la identificación de la institución que realiza la investigación de igual manera se brinda un agradecimiento a la persona que es encuestada. Datos de clasificación: Son los elementos donde se agrupan las características específicas de los encuestados. Para clientes tenemos: Género y el tipo de cliente (Permanente o eventual), para los Gerentes de Mercadeo, jefes de Recursos Humanos y a los empleados: Género y cargo. Cuerpo del cuestionario: Presenta una serie de interrogantes de las cuales el encuestado debe responder de acuerdo a la problemática que está en proceso de solución, las cuales son consideradas por el investigador con el propósito de cumplir con los objetivos de la investigación.
115 Datos de identificación: Es un enunciado para el uso exclusivo del encuestador, en el cual deja constancia del nombre de él, la fecha y el lugar en donde realizó la encuesta, así como también el nombre de la persona que desempeña la función de supervisor de la investigación. c) Prueba Piloto La prueba piloto se desarrollo de la siguiente forma: Gerentes de Mercadeo y Jefes de Recursos Humanos Empleados Clientes Dando como resultado la omisión de preguntas que no estaban comprensibles por parte de los sujetos de estudio y a la vez reestructurando el cuestionario. Para llevar a cabo la prueba piloto se tomó un 10% de la muestra obtenida de cada elemento a investigar, equivalente a 11 cuestionarios para los empleados y clientes, y para los Gerentes de Mercadeo y Jefes de Recursos Humanos se efectuaron 5 cuestionarios entre las 22 empresas que correspondían al censo. Con las correcciones respectivas se procedió a la investigación de campo formal para obtener la información deseada de los sujetos de análisis de las grandes empresas comercializadoras de repuestos automotrices ubicadas en el municipio de San Salvador.
116 7. Limitantes de la investigación. Dentro de la investigación de campo las limitantes que existen son: Limitantes de la información; los resultados de la investigación no pueden ser generalizados por el giro de la empresa. Limitantes de tiempo; en la cual se dio el caso donde muchas empresas no tenían el tiempo de contestar la encuesta por lo que se tenía que visitar de dos a tres veces hasta que accedían a proporcionar información, lo cual hizo que las encuestas no se realizarán en el tiempo establecido. 8. Tabulación y Análisis de los Datos. Esta etapa consistió en un ordenamiento de los datos obtenidos por las encuestas, con el fin de establecer la frecuencia y los porcentajes de las respuestas a las diferentes preguntas planteadas en el cuestionario, relacionando las diferentes variables en estudio. A través del cuadro resumen y análisis de datos se realizó el proceso de vaciado de datos los cuales permitirán llegar a las conclusiones congruentes a la realidad.
TABULACIÓN DE INVESTIGACIÓN REALIZADA A LAS GRANDES EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE REPUESTOS AUTOMOTRICES, UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR, DIRIGIDAS A. PREGUNTA No. 1 Conoce usted si a los nuevos empleados se les transmite información sobre la historia y evolución de la empresa cuando ingresan a la organización? Conocer si a los nuevos empleados se les transmite información sobre la historia y evolución de la empresa cuando ingresan a la organización. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % SI 6 9 15 68.18 NO 1 1 5 7 31.82 TOTALES 22 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas el 68.18% dice que si les dan a conocer la información sobre la historia y evolución de la empresa, cuando ingresan a la organización; mientras que el 31.82% restante, contesto que no le transmitieron información. 31.82% SI NO 68.18 %
PREGUNTA No. 2 Si la respuesta anterior fue afirmativa, a través de que herramientas transmiten la información? Identificar a través de que herramientas se transmite la informaciòn. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % Manual de Bienvenida 3 2 5 19.23 Charla a los empleados 2 2 4 15.38 Entrevistas 3 1 6 10 38.46 Otros 1 1 3.85 No Contesto 1 5 6 23.08 Nota: La frecuencia es mayor que el número de encuestados, ya que éstos respondieron más de una alternativa. 23,08% TOTALES 26 100 19,23% Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas el 38,46% contestó que el medio de comunicación interna que utiliza la empresa para informar a los empleados es la entrevista, el 23,08%, opto por no contestar el 19,23% manifestó que por medio de manual de bienvenida; mientras que 15,38% contesto que transmiten charlas para los empleados y el 3,85 otras herramientas para transmitir la información. 3,85% 38,46% 15,38% Manual de Bienvenida Charla a los empleados Entrevistas Otros No Contesto
PREGUNTA No. 3 Qué medios de comunicación interna utiliza la empresa para informar a los empleados adecuadamente? Identificar que medios de comunicación interna son utilizados por las empresas para informar a los empleados adecuadamente. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Fr % Periódico Mural 4 4 8 19.51 Memorandum 4 1 13 18 43.90 Brochure Correo Electrónico 4 1 5 12.20 Verbal 1 1 6 8 19.51 Revistas 1 1 2.44 Otros 1 1 2.44 TOTALES 41 100 Nota: La frecuencia es mayor que el número de encuestados, ya que éstos respondieron más de una alternativa. 19,51% 2,44% 2,44% 19,51% Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas el 43.90% dijo que el medio de comunicación interna utilizado es el memorandum, el 19.51% mencionó que el periódico mural, otro 19.51% se le informa en forma verbal, el 12.20% mediante correo electrónico mientras que el 2.44% es a través de revistas y otro 2.44% respondió otras alternativas que no están en las opciones de la pregunta realizada. 12,2% 0% 43,90% Periódico Mural Memorandum Brochure Correo Electrónico Verbal Revistas Otros
PREGUNTA No. 4 Qué tipo de información de la empresa se transmite a los empleados? Conocer que tipo de información de la empresa se les transmite a los empleados OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Fr % Nueva Junta directiva 1 2 3 7.32 Estrategias promocionales 2 1 11 14 34.15 Cambios Tecnológicos en la empresa 4 3 7 17.07 Adquisición de nuevos productos 2 1 8 11 26.83 Otros 3 2 5 12.20 No contesto 1 1 2.44 Nota: La frecuencia es mayor que el número de encuestados, ya que éstos respondieron más de una alternativa. TOTALES 41 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas, el 34.15% mencionó que la información que les transmiten a los empleados son las estrategias promocionales, el 26.83% cuando hay adquisición de productos, el 17.07% cuando hay cambios tecnológicos en la empresa, el 12.20% mencionó otro tipo de información que no se encuentra en las alternativas, el 7.32% dijo cambio de junta de directiva y el 2.44% no contestó. 12,20% 2,44% 7,32% 26,83% 17,07% 34,15% Nueva Junta directiva Estrategias promocionales Cambios Tecnológicos en la empresa Adquisición de nuevos productos Otros No contesto
PREGUNTA No. 5 Se les proporciona a los empleados toda la información necesaria de los productos y servicios? Verificar si a los empleados se les proporciona la información necesaria de los productos y servicios que la empresa ofrece OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % SI 5 1 13 19 86.36 NO 2 1 3 13.64 TOTALES 22 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas, el 86.36% afirma que si se les proporciona la información necesaria sobre los productos y servicios que la empresa ofrece y el 13.64% dijo que no. 13,64% 86,36% SI NO
PREGUNTA No. 6 Existe un sistema de control y evaluación periódica de la imagen de la empresa? Determinar si la empresa posee un sistema de control y evaluación periódica de la imagen. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Fr % SI 5 9 14 63.64 NO 2 1 5 8 36.36 TOTALES 22 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas, el 63.64% mencionó que si existe un sistema de control y evaluación periódica de la imagen de la empresa por medio de cuestionarios preelaborados, pruebas selectivas, reuniones y otros sistemas de control y el 36.36% manifiesta que no poseen un sistema de control y evaluación. 36,36% SI 63,64% NO
PREGUNTA No. 7 El personal de su empresa esta informado sobre el desempeño de las actividades que este realiza en su puesto de trabajo adecuadamente? Determinar si el personal es informado sobre como es el desempeño de las actividades en su puesto de trabajo. DATOS DE CLASIFICACIÒN F M OPCIONES Relaciones Pùblicas Gerentes y Cargos Ralaciones Pùblicas Gereentes y Cargos Fr % Copletamente 3 8 11 50.00 Parcialmente 4 1 6 11 50.00 Nada TOTALES 22 100 Anàlisis: Del 100% de las respuestas obtenidas el 50% manifiesta que si mantiene completamente informado al personal sobre como se está desempeñando en las actividades que este realiza; mientras que el otro 50% contesto que el personal no es informado completamente. 50% 0% 50% Copletamente Parcialmente Nada
PREGUNTA No. 8 Son tomadas en cuenta las sugerencias y observaciones que brindan los empleados? Conocer si son tomadas en cuenta las sugerencias y observaciones que brindan los empleados sobre la empresa OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Fr % SI 5 1 11 17 77.27 NO 2 3 5 22.73 TOTALES 22 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas, el 77.27% contesto que si son tomadas en cuenta las sugerencias y observaciones que brindan los empleados entre las sugerencias dadas están: mejorar procesos, promociones, políticas de venta, servicio al cliente y mejorar la presentación, mientras que el 22.73% contesto que no toman en cuenta las sugerencias de los empleados. 22,73% 77,27% SI NO
PREGUNTA No. 9 Cuáles son los incentivos que ofrece la empresa a los empleados? Determinar que incentivos ofrece la empresa a los empleados. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % Monetario 3 1 11 15 34.88 Oportunidad de desarrollo dentro de la empresa 6 1 12 19 44.19 Artículos promocionales 0 0.00 Seguro médico y educación 3 1 5 9 20.93 Nota: La frecuencia es mayor que el número de encuestados, ya que éstos respondieron más de una alternativa. TOTALES 43 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas, el 44.19% mencionó que el incentivo que ofrece la empresa es la oportunidad de desarrollo dentro de la empresa, el 34.88% mencionó que ofrece incentivo monetario y el 20.93% contestaron seguro médico y educación. 0% 20,93% 44,19% 34,88% Monetario Oportunidad de desarrollo dentro de la empresa Artículos promocionales Seguro médico y educación
PREGUNTA No. 10 De acuerdo a su experiencia Qué debe implementar la empresa para lograr una mejor identidad corporativa? Conocer la opinión de los encargados de las relaciones públicas, lo que consideran necesario para que la empresa logre una mejor identidad corporativa. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % Mejorar la comunicación interna 4 1 7 12 37.50 Crear nuevas estrategias de ventas 3 5 8 25.00 Capacitación periódica a los empleados 3 7 10 31.25 Otros 1 1 2 6.25 TOTALES 32 100 Nota: La frecuencia es mayor que el número de encuestados, ya que éstos respondieron más de una alternativa. 6,25% 31,25% 37,50% Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas, el 37.5% menciona que para lograr una mejor identidad corporativa hay que mejorar la comunicación interna y externa, el 31.25% contesto que se lograría por medio de capacitación periódica de los empleados, el 25% manifiesta por medio de la creación de nuevas estrategias de ventas y el 6.25% contesta que por medio de otros medios. 25,00% Mejorar la comunicación interna Crear nuevas estrategias de ventas Capacitación periódica a los empleados Otros
PREGUNTA No. 11 Qué aspectos considera que hace diferente a la empresa de la competencia? Conocer los aspectos que consideran que hace diferente a la empresa de la competencia OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Publicas Gerentes y Cargos FR % Nivel de calidad de los productos 1 6 7 31.82 Marcas 1 1 2 9.09 Por número de sucursales 2 2 9.09 Prontitud en la entrega a domicilio 1 2 3 13.64 Todas las anteriores 4 1 3 8 36.36 TOTALES 22 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas el 36.36% mencionó que todas las alternativas propuestas en la pregunta del cuestionario las hace diferente a la empresa ante la competencia, el 31.82% manifiesta que el nivel de calidad de productos, el 13.64% el aspecto que lo hace diferente es la rapidez en la entrega a domicilio y el 9.09% contestó que las marcas de sus productos y el otro 9.09% manifiesta que la diferencia es el número de sucursales. 36,36% 13,64% 9,09% 31,82% 9,09% Nivel de calidad de los productos Marcas Por número de sucursales Prontitud en la entrega a domicilio Todas las anteriores
PREGUNTA No. 12 De acuerdo a las siguientes opciones, En que considera líder a la empresa? Identificar según las opciones presentadas, en que considera líder a la empresa.. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % Líder en ventas 3 3 13.64 Líder en calidad de productos 3 5 8 36.36 Líder en tecnología 1 1 4.55 Todas las anteriores 3 1 5 9 40.91 Ninguna 1 1 4.55 TOTALES 22 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas el 40.91% contestó que todas las alternativas proporcionadas en la pregunta del cuestionario se consideran líder en la empresa, el 36.36% sé considera líder en calidad de productos, el 13.64% manifiesta que es líder en ventas y el 4.55% líder en tecnología y el otro 4.55% no contesto. 40,91% 4,55% 13,64% 36,36% 4,55% Líder en ventas Líder en calidad de productos Líder en tecnología Todas las anteriores Ninguna
Según su criterio Como definiría la imagen de la empresa? Conocer según el criterio del encargado de relaciones públicas como define la imagen de la empresa. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % Identidad Visual 2 2 4 18.18 Comportamiento corporativo 2 5 7 31.82 Valores de la empresa 1 1 6 8 36.36 Proyección publicitaria 1 1 2 9.09 No contestaron 1 1 4.55 TOTALES 22 100 Análisis: Del 100% de las respuesta obtenidas, el 36.36% definió la imagen de la empresa como valores de la empresa, el 31.82% la definió como comportamiento corporativo, el 18.18% definió la imagen como identidad visual, el 9.09% la define como proyección publicitaria y el 4.55% no contesto. 36,36% 9,09% 4,55% 18,18% 31,82% Identidad Visual Comportamiento corporativo Valores de la empresa Proyección publicitaria No contestaron
PREGUNTA No. 14 Enuncie brevemente la misión y la visión de la empresa? Determinar si los encargados de relaciones públicas conocen la misión y la visión de la empresa. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % Contesto Misión y visión 4 1 4 9 40.91 solo Visión 1 1 2 9.09 Solo Misión 1 1 4.55 No contesto 2 7 9 40.91 No se ha diseñado 1 1 4.55 TOTALES 22 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas el 40.91% respondió conocer la misión y visión de la empresa y otro 40.91% no contesto a la pregunta, el 9.09% contestó solo la misión y el 4.55% contestó solo la visión y el otro 4.55% manifestó que dentro de la empresa aun no se ha diseñado la misión y visión de la empresa. 40,91% 4,55% 4,55% 9,09% 40,91% Contestó Misión y visión solo Visión Solo Misión No contesto No se ha diseñado
PREGUNTA No. 15 Independientemente de su antigüedad en la empresa Puede usted destacar algunos valores o características que se han mantenido constantes en la desde la fundación? Conocer si pueden destacar algunos valores o características que se han mantenido constantes en la empresa desde la fundación. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % Servicio y Atención 3 1 10 14 29.79 Honestidad 4 1 10 15 31.91 Responsabilidad 4 1 9 14 29.79 Unanimidad Laboral 3 1 4 8.51 Nota: La frecuencia es mayor que el número de encuestados, ya que éstos respondieron más de una alternativa. TOTALES 47 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas, el 31.91% respondió que la honestidad se ha mantenido como valor constante dentro de la empresa, el 29.79% respondió que el servicio y la atención, el otro 29.79% manifiesta que la responsabilidad y el 8.51% menciona la unanimidad laboral. 29,79% 8,51% 29,79% 31,91% Servicio y Atención Honestidad Responsabilidad Unanimidad Laboral
PREGUNTA No. 16 Cuáles son a su juicio, los puntos fuertes de su empresa? Identificar cuales son los puntos fuertes de la empresa según el encargado de relaciones públicas. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % Atención al cliente 5 1 13 19 40.43 Política financiera 2 6 8 17.02 Imagen 1 5 6 12.77 Catálogos de productos 3 4 7 14.89 Innovación en productos y servicios 1 1 5 7 14.89 TOTALES 47 100 Nota: La frecuencia es mayor que el número de encuestados, ya que éstos respondieron más de una alternativa. 14,89% 14,89% 40,43% Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas, el 40.43% manifiesta que los puntos fuertes de la empresa es la atención al cliente, el 17.02% considera su punto fuerte las políticas financieras, el 14.89% el punto fuerte son los catálogos de productos el otro 14.89% considera el punto fuerte la innovación en productos y servicios y el 12.77% no contesto. 12,77% 17,02% Atención al cliente Política financiera Imagen Catálogos de productos Innovación en productos y servicios
PREGUNTA No. 17 Si tuviera que definir el clima interno que se vive en su empresa con que expresión lo haría? Conocer como consideran el clima interno que viven en la empresa. OPCIONES Relaciones Públicas Gerentes y Cargos Relaciones Públicas Gerentes y Cargos FR % Una gran familia 2 1 9 12 54.55 Un club de amigos 3 4 7 31.82 Una isla 0.00 Un ambiente conflictivo 1 1 4.55 No contesto 1 1 2 9.09 TOTALES 22 100 Análisis: Del 100% de las respuestas obtenidas, el 54.55% definió el clima interno como una gran familia, el 31.82% lo definió como un club de amigos, el 9.09% no contesto y el 4.55% lo define como un ambiente conflictivo. 0% 31,82% 4,55% 9,09% 54,55% Una gran familia Un club de amigos Una isla Un ambiente conflictivo No contesto