LOGICALIS NOW Año 6 / Nº 16 - Enero 2012 Logicalis NETWORKS AND SYSTEMS MANAGEMENT, LAS CLAVES DETRÁS DEL AUGE Ante la constante complejización de las redes, aumenta la necesidad de contar con soluciones para la gestión, administración y análisis de la red, una de las principales prioridades de los CIO s. Conozca las últimas tendencias y soluciones de estas tecnologías, centrales para alcanzar la eficiencia de su organización. LOGICALIS SOUTHERN CONE Ante la complejización de las redes actuales, le presentamos un completo portfolio de soluciones para gestionar, administrar y analizar las redes de manera eficiente. TENDENCIA Las soluciones más utilizadas para el manejo de la infraestructura Cloud, en sus diferentes variantes. CASO DE ÉXITO ARGENTINA Para acompañar el crecimiento del negocio, Terminal 6 implementó una arquitectura de Data Center capaz de escalar significativamente, obteniendo beneficios en tiempo real.
SUMARIO 52. La responsabilidad social empresaria enriquece a la empresa y a sus colaboradores 16. Network Business Intelligence, la mejor opción para adaptarse al cambio 35. Monitoreo y soporte de arquitectura TIC en manos de expertos 06... ANÁLISIS Hacia arquitecturas TIC de operadores más flexibles 10... TENDENCIA Network and Systems Management: las claves detrás del gran auge 13... EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS Citas imperdibles para organizaciones privadas y públicas 16... NOTA DE TAPA Network Business Intelligence, la mejor opción para adaptarse al cambio 20... LOGICALIS SOUTHERN CONE El camino hacia redes más eficientes 23... FUTURECOM Los nuevos retos de una sociedad conectada 25... CASO DE ÉXITO Storage Inteligente para una empresa que nunca para 29... INTERVIEW "Los procesos de la compañía deben estar integrados por sus Sistemas de Información" 32... PROYECTO Las mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de IT 35... SOLUCIONES Monitoreo y soporte de arquitectura TIC en manos de expertos 38... NOTA TÉCNICA Últimas tendencias en gestión, planificación e ingeniería de red 42... NOTA TÉCNICA Acelerando la resolución de problemas con soluciones integradas de Service Assurance 46... LANZAMIENTO Cisco Prime Fulfillment, una solución para responder a las exigentes necesidades de los clientes y el mercado 48... TENDENCIA La gerencia se fue a las nubes 51... CERTIFICACIONES Máximo conocimiento para una exitosa administración de la tecnología 52... RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA La Responsabilidad Social enriquece a la empresa y a sus colaboradores 54... LANZAMIENTO Cisco Prime for Enterprise, una nueva estrategia de gestión de red 57... NOVEDADES 29. "Los procesos de la compañía deben estar integrados por sus Sistemas de Información" 38. Últimas tendencias en gestión, planificación e ingeniería de red Cisco Prime for Enterprise 56. Cisco Prime for Enterprise, una nueva estrategia de gestión de red Logicalis Now - Enero 2012 3
Ante la complejización de las Las soluciones más utilizadas Para acompañar el crecimiento del negocio, Terminal 6 redes actuales, le presentamos un completo portfolio de tructura Cloud, en sus diferen- implementó una arquitectura para el manejo de la infraes- soluciones para gestionar, tes variantes. de Data Center capaz de escalar administrar y analizar las redes significativamente, obteniendo beneficios en tiempo de manera eficiente. real. EDITORIAL Año 6 / Nº 16 - Enero 2012 www.la.logicalis.com LOGICALIS NOW Año 6 / Nº 16 - Enero 2012 Logicalis Staff Comité editorial NETWORKS AND SYSTEMS MANAGEMENT, LAS CLAVES DETRÁS DEL AUGE Ante la constante complejización de las redes, aumenta la necesidad de contar con soluciones para la gestión, administración y análisis de la red, una de las principales prioridades de los CIO s. Conozca las últimas tendencias y soluciones de estas tecnologías, centrales para alcanzar la eficiencia de su organización. LOGICALIS SOUTHERN CONE TENDENCIA Rodrigo Parreira CEO, Logicalis; Southern Cone Juan Lorenzo CTO, Logicalis; Southern Cone Luis Espósito Knowledge, Processes & Quality Manager, Logicalis; Southern Cone Ignacio Perrone Marketing, Consulting & Strategy Manager, Logicalis; Southern Cone Agustina Rivas Marketing & Communications Coordinator, Logicalis; Southern Cone Gastón Daurat Sales Director, Enterprise Sector, Logicalis; Southern Cone Pablo Grande Sales Director, Service Providers and Public Sector, Logicalis; Southern Cone Carlos Pingarilho Technology Director, PromonLogicalis; Brasil Idea y coordinación CASO DE ÉXITO ARGENTINA María Victoria Muñoz Marketing & Communications Specialist, Logicalis; Southern Cone victoria.munoz@la.logicalis.com Estimados lectores, En la actualidad, las herramientas de Networks and Systems Management resultan centrales para que las organizaciones alcancen la eficiencia deseada. Sin embargo, no es un tema solo de hoy. Así, un conocido libro de gestión de redes de los años 90, Network Management, a practical perspective, describe el desafío que, ante un problema de falta de servicios, atravesaba un administrador de redes. Cuando la red estaba caída, todas las miradas apuntaban a él. Siguiendo los procedimientos de costumbre, éste realizaba las acciones habituales: aislar el problema, resolverlo, realizar reportes informando la situación y desarrollar acciones para que no vuelva a ocurrir. Sin embargo, en la oportunidad en cuestión, el administrador colgó una nota en su monitor que decía Investigar Sistemas de Gestión de red URGENTE. Si bien pasaron 20 años, es probable que, aún en la actualidad, los administradores atraviesen esta situación frecuentemente. Tampoco habrá sido la única vez que, al solucionarse el problema, se haya descartado la nota ya sea por la frustración de no poder encontrar la solución adecuada o por la falta de presupuesto para implementar herramientas cuyo retorno de inversión pareciera no ser fácil de medir. Actualmente, Networks and Systems Management se ubica como una de las principales prioridades de los CIO s. Siguiendo las tendencias del mercado y los clientes, en esta nueva edición de Logicalis Now lo invitamos a conocer todo lo referente a la gestión y administración de redes. Además, le presentamos las últimas novedades, noticias y soluciones de esta tecnología junto a las principales claves para su implementación. Por último, lo invitamos a visitar nuestro Web Site www.la.logicalis.com, en el cual encontrará mayor información de nuestro portfolio, agenda de eventos, noticias de nuestros partners y mucho más. www.la.logicalis.com info@la.logicalis.com 4 Enero 2012 - Logicalis Now
ANÁLISIS Hacia arquitecturas TIC de operadores más flexibles Por Fabio Hashimoto, Gerente de Tecnología de PromonLogicalis Ante los cambios y desafíos que experimentan los operadores de telecomunicaciones, resulta central repensar las actuales arquitecturas de TIC. A continuación, las principales claves para su revisión, considerando las mejores prácticas de varios modelos de referencia. Fabio Hashimoto, Gerente de Tecnología de PromonLogicalis Los operadores de telecomunicaciones se encuentran en un escenario complejo compuesto por infraestructuras legadas y sistemas desarrollados internamente. Al mismo tiempo, las empresas de telecomunicaciones deben lidiar con diversos cambios en los marcos regulatorios y la continua necesidad de incrementar la relación entre aumento de facturación y reducción de costo. A este contexto, se agrega la necesidad de adecuarse rápidamente a las nuevas demandas de los clientes: lanzando servicios que incluyan las nuevas tecnologías, con soluciones tales como Video bajo demanda, comunicaciones unificadas, portabilidad y aplicaciones prepagas. En consecuencia, la arquitectura de operaciones de las empresas de telecomunicaciones necesita ser repensada y reorganizada para que sea más flexible, mejore la calidad de los servicios, posibilite nuevos lanzamientos y el crecimiento sustentable del negocio, además de racionalizar los costos de mantenimiento, integración y customización. Esta readecuación es posible a partir de la planificación y el desarrollo de un framework, que utilice como base las mejores prácticas en aplicaciones y gestión de Tecnología de la Información y Comunicación. De esta manera, se amplían los desafíos para la red. Sin embargo, repensar la arquitectura de TIC no resulta un desafío sencillo. Además de la complejidad inherente al ambiente de telecomunicaciones, el legado tecnológico y la dificultad de integración y desarrollo de nuevas soluciones, existen otros aspectos que refuerzan la necesidad de pensar la arquitectura de manera más amplia. Algunos de estos son la convergencia de redes, la creación de bundles de productos y servicios, la combinación de modelos de negocio (por ejemplo: prepago y postpago) y la necesidad cada vez mayor de gestión de un ecosistema de proveedores de aplicaciones y contenido. En este sentido, es recomendable un abordaje que combine diferentes perspectivas de tecnología y el uso simultáneo de otros frameworks de mejores prácticas. El uso de un framework como base y la posibilidad de utilizar recomendaciones de otros modelos conceptuales posibilita no crear un modelo conceptual desde cero, logrando así un modelo más amplio y sólido a la vez. 6 Enero 2012 - Logicalis Now
El NGOSS como framework base La base de este abordaje debe considerar las prácticas más próximas de la realidad de los operadores, las cuales van desde el entendimiento de los negocios hasta el desempeño de la arquitectura. Actualmente, el conjunto que responde a esta demanda es el NGOSS (Next Generation Operation Support Systems), desarrollado por TM Forum, el cual está compuesto por operadores, integradores, proveedores y empresas usuarias de telecomunicaciones. NGOSS Hoja Técnica Framework de proceso de negocio (enhanced Telecom Operations Map - etom) Framework de información de la empresa (Shared Information and Data model - SID) El NGOSS es un modelo para el diseño e implementación de mejoras operacionales y sistemas de soporte a la operación. Éste permite trazar directrices para gerenciar redes de comunicación y especificar requisitos tecnológicos que apoyen el desarrollo de soluciones confiables. Aplicación de Framework (Telecom Application Map - TAM) Framework de integración de sistemas (Technology Neutral Architecture - TNA) NGOSS posee cuatro frameworks básicos, que enfocan las disciplinas que deben ser consideradas en la revisión de arquitectura. Estos son: procesos, estructura de informaciones, aplicaciones e integración. Esta visión, que conecta los procesos de negocios y las soluciones tecnológicas, atiende a la demanda de transformar los nuevos desafíos de mercado para directrices de arquitectura. Por otro lado, los procesos son direccionados por el enhanced Telecom Operations Map (etom). Desde un punto de vista conceptual, el framework está compuesto por tres grandes áreas de procesos: estrategia, infraestructura y producto incluyendo planificación y gerenciamiento del ciclo de vida del negocio y operaciones y gestión empresarial-. El etom, que representa una visión completa y estática de los procesos de Figura 1: Modelo NGOSS TMF Lean Operator Program una prestadora de servicios de telecomunicaciones, es la referencia para la implementación de sistemas basados en el NGOSS, facilitando además la relación con otras prestadoras de servicio de telecomunicaciones que también utilizan el modelo. La estructura de informaciones, dentro de los operadores, es definida por el Shared Information and Data Model (SID), el cual relaciona los datos con los procesos del negocio. El modelo de datos es universal y aplicable a cualquier operador, funcionando de manera independiente de la plataforma, el lenguaje y el protocolo. El TAM (Telecom Applications Map) es una guía para las aplicaciones que habilitan y automatizan los procesos operacionales. Por su parte, la integración de sistemas es definida por Technology Neutral Architecture (TNA), que establece una arquitectura neutra, distribuida y basada en componentes, como así también un conjunto mínimo de servicios esenciales. Este modelo comprende los procesos básicos del desempeño de un operador. Éstos deben servir como punto de partida para la revisión de la arquitectura y la adecuación a los nuevos paradigmas de negocios. Logicalis Now - Enero 2012 7
Modelos de apoyo para la construcción de arquitecturas flexibles Sin embargo, los modelos anteriormente mencionados no siempre resultan suficientes para direccionar todos los desafíos enfrentados por los operadores de telecomunicaciones. De esta manera, ideas de otros modelos y patrones de mercado pueden ser incorporados al modelo, posibilitando así la creación de una arquitectura holística. Uno de ellos es el IP Multimedía Subsystem (IMS), solución definida internacionalmente por el 3GPP -órgano encargado de la estandarización de las redes de tercera generación-. Esta solución se basa en una plataforma para el control de servicios multimedia que combina recursos realtime- tales como voz y Video- con servicios non-real time, independientes de la tecnología empleada. Otra arquitectura que puede ser considerada es Service Delivery Platform (SDP), la cual permite que los servicios y los contenidos desarrollados por terceros sean ofrecidos a los clientes de un operador, de forma organizada. Además, estandariza la conexión de terceros a los sistemas y redes de un operador, permitiendo la orquestación de servicios y el uso de diferentes contenidos para la oferta de servicios complejos y personalizados. La combinación de las arquitecturas IMS y SDP no sólo proporciona los medios para desarrollar, proveer e implementar servicios al usuario final basado en estándares sino que también promueve la reducción del costo de introducción de nuevos servicios y el time-to-market. También posibilita la migración de estos servicios desde las redes legadas actuales hacia la arquitectura IMS de nueva generación. En relación a la implementación, The Open Group Architecture Framework (TOGAF) es un modelo que puede ser utilizado, en forma conjunta con los demás, para el desarrollo de una arquitectura end-to-end, alineada con la visión general del negocio. También se puede considerar PDC, modelo sugerido por ITIL para la mejora continua. Ante este variado contexto de modelos, los operadores cuentan con insumos para planificar una extensiva revisión de su arquitectura, pudiendo comparar lo que tienen con 8 Enero 2012 - Logicalis Now
lo que ya existe en el mundo de los sistemas de soporte de las operaciones (OSS), como así también lo que estos frameworks indican como modelo de excelencia. Modelo conceptual vs realidad de mercado: decisiones difíciles Los operadores han enfrentado un gran desafío respecto al diseño y mejora de la arquitectura de TIC: la baja correspondencia entre los elementos de la arquitectura agrupamientos funcionales- y los productos del mercado. En otras palabras, la relación entre los productos de mercado y las cajitas del diseño de arquitectura no siempre es válida. Con el objetivo de ofrecer soluciones, cada vez más integradas y de no transformarse en productos fácilmente comparables a los de sus concurrentes, los proveedores desarrollan productos que suplen más de un elemento de la arquitectura. Tal complejidad lleva a los operadores a difíciles decisiones: Expando mi foco para aprovechar una excelente funcionalidad del producto?; Qué hago con las superposiciones entre el legado y las nuevas herramientas?; Qué debo considerar para tomar estas decisiones?. Además, la traducción de la arquitectura conceptual para la realidad demanda un entendimiento de los requisitos, amplio conocimiento de la oferta de soluciones y de la capacidad de convivencia entre las mismas. Construyendo una arquitectura más flexible para sustentar los negocios Anteriormente, presentamos cómo los operadores pueden iniciar la revisión de la arquitectura vigente, de manera de adaptarlas a las nuevas demandas de mercado, considerando además las mejores prácticas consagradas de los modelos de referencia. Sin embargo, aplicar esas recomendación en la práctica no es algo trivial y simple. Esto se debe a la complejidad del mapeo y diseño de la arquitectura ideal, ya que no existe en el mercado un encuentro perfecto entre productos y necesidades, de la forma recomendada por los patrones mencionados anteriormente. Por ello, es importante que los operadores cuenten con un Partner que ofrezca una visión imparcial y especializada, de manera de tener a su alcance las mejores prácticas y lograr neutralidad en relación a las soluciones específicas, además de ayudar a customizar el framework a su realidad, planear la implantación y poner todo en práctica. Logicalis es un socio estratégico para ayudar a los operadores a evaluar sus arquitecturas, identificar las oportunidades de mejoría e implementarlas. Modelo Logicalis de arquitectura de TIC La visión de PromonLogicalis, acerca de arquitectura de TIC, organiza las principales aplicaciones para las operaciones, combinando una visión del ciclo de vida y los procesos de negocios con la tradicional visión de camadas de red, de servicios y de negocios. La arquitectura considera tres macro-bloques: Inteligencia : que contempla todas las herramientas y soluciones que soportan el negocio y que influyen -o son influidas- en las operaciones. Operaciones : que tienen una fuerte influencia de los modelos del NGOSS y considera las funcionalidades básicas para soportar el día a día de un operador. Integración : Dentro de la oferta se incluye la oferta de servicios de Partners (thirdparties) tales como aplicaciones para el usuario final y Video. Al tener raíces en Latinoamérica, PromonLogicalis entiende profundamente el escenario y los desafíos locales. De esta forma, resulta el Partner ideal para ayudar a las empresas a definir prioridades y soluciones, de acuerdo a sus necesidades y particularidades locales. Logicalis Now - Enero 2012 9
TENDENCIA Networks and Systems Management: las claves detrás del gran auge Por Larry Goldman, líder del equipo de investigación de Telecoms Software de Analysys Mason En la actualidad, el software de telecomunicaciones resulta clave para el éxito de los proveedores de servicios de comunicación. A continuación, presentamos la perspectiva de la consultora Analysys Mason sobre las diferentes temáticas que impulsan la inversión e implementación de estos sistemas. Los proveedores de servicios de comunicación (PSC) emplean una amplia gama de sistemas de software para dar soporte a sus clientes, redes y sistemas. Generalmente, estos sistemas de software especializados son conocidos como sistemas de soporte de operaciones (OSS, según sus siglas en inglés) y sistemas de soporte de negocios (cuyas siglas en inglés son BSS). Además, en los últimos tiempos las plataformas de prestación de servicios (SDP) empezaron a cobrar mayor importancia. En Analysys Mason, denominamos a estos sistemas especializados software de telecomunicaciones. Este software es fundamental para el éxito de los PSC. Así, se gasta 130.000 millones de dólares por año en este tipo de software alrededor del mundo. Este se originó a partir de sistemas diseñados hace más de 20 años para un mundo de telecomunicaciones muy diferente al actual, en el que todos los días se crean nuevas solucionesde acuerdo a los dinámicos requerimientos de los clientes y de los negocios. En los últimos ocho años, Analysys Mason ha publicado muchas investigaciones sobre diferentes aspectos de la industria del software de telecomunicaciones. La metodología siempre utilizada fue identificar los factores del negocio que impulsan el gasto en este software por parte de los PSC- y luego analizar la manera de abordarlos. El negocio de las telecomunicaciones es muy complejo ya que existen muchos factores de negocios que varían según el tipo de servicio, región y las características específicas de cada PSC. Sin embargo, en nuestras investigaciones logramos identificar 5 factores importantes que, según nuestra opinión, van a impulsar la inversión de los PSC en este software. Estos son: 1. Consumidor digital 2. Servicios de Cloud para empresas 3. Máquina a Máquina (M2M) 4. Búsqueda de escala 5. Evolución de los modelos de negocio El soporte para estas iniciativas consiste en facturación, atención al cliente, service assurance y fulfilment, administración de redes y entrega de servicios. A la vez, cada una de estas áreas se divide en subcate- Larry Goldman, Líder del equipo de investigación de Telecoms Software de Analysys Mason gorías. Los PSC tienen especialistas y dependen de un amplio espectro de proveedores. Así, todo se vuelve bastante complejo. Ante esta situación, el propósito central de este complejo software es dar soporte a las necesidades fundamentales de los negocios de los PSC. 10 Enero 2012 - Logicalis Now
El impulso del consumidor digital El hecho más importante que promueve los cambios de sistemas de software de los PSC es la evolución para dar soporte al consumidor digital. Las redes de comunicaciones y sus sistemas de soporte fueron construidos para dar apoyo a un fuerte negocio de voz basado en la red, con la reciente incorporación de servicios simples de datos. En el actual ambiente de negocios existe un importante cambio de enfoque hacia los nuevos servicios impulsados por los dispositivos hogareños y por Internet. En este sentido, los PSC están realizando fuertes inversiones en redes de IP, aplicaciones y soporte de activación de éstas, los cuales están rápidamente expandiendo el acceso a 3G/4G como a banda ancha Nextgen para el hogar. El soporte de la expansión de esta red IP significa un cambio de OSS de red para dar soporte al sistema de monitoreo de red y fulfilment para networking IP. Existe una nueva generación de software de telecomunicaciones para la administración de políticas, cobranzas en tiempo real, manejo de contenido y servidores de aplicaciones de telecomunicaciones, permitiendo una gama de servicios de comunicaciones basados en datos. En Analysys Mason ubicamos a este nuevo software en la categoría de plataformas de prestación de servicios. El mismo provee los servicios diferenciados que los PSC están desesperados por lanzar para retener clientes y generar nuevos ingresos. La próxima ola de soporte para el consumidor digital consiste en servicios que habilitan las aplicaciones de dispositivos móviles. Esto incluye App stores, tanto como habilitadores basados en la red como entrega de mensajes, publicidad, facturación a carriers y liquidación de facturas. Todos estos servicios de soporte a las aplicaciones de dispositivos móviles podrían ser brindados tanto por los operadores de red tradicionales como por los proveedores no tradicionales, como Google o Apple. Estos nuevos servicios digitales dan lugar a importantes modificaciones en facturación y atención al cliente. Al existir mayor cantidad y categoría de servicios, los PSC dependen más de los catálogos de servicios para manejar los cambios en la definición de productos y servicios. Por otro lado, la norma -para controlar los gastos y responder a las preferencias de los clientes- es un mayor auto-control, el cual consiste en múltiples canales como Web Browsers, aplicaciones de Smartphone e IVR que requieren una base de soporte compartida. Además, debido a la amplia gama de servicios a clientes pre-pagos, los PSC están invirtiendo fuertemente en cobranzas en tiempo real para habilitar una gran variedad de productos y modelos de facturación. Las oportunidades de los servicios de Cloud Los servicios de Cloud para empresas presentan a los PSC la oportunidad de expandir su porcentaje de gasto IT con un rango de servicios de Cloud. La mayor oportunidad a corto plazo se encuentra en pequeñas y media-» Consumidor digital Servicio Cloud para empresas Búsqueda de escala Evaluación de modelos de negocios Factores estratégicos para empresas de telecomunicaciones Facturación Calificación y precios Partner e interconexiones Mediación y optimización del negocio Atención al cliente CMR Catálogo Master Gestión de abonados Interacción clientes Servicio tienda Soluciones infraestructura Servicios profesionales Sistemas de Network Management Middleware Garantía de servicios Gestión del servicio Sucesos y fallas Monitoreo de Performance Automatización Indagación de sistemas Plataforma prestación de servicios Servidores de aplicaciones de Telecom Gestión de contenidos Cobro en tiempo real Servicio de cumplimiento Gestión de pedidos Dirección de inventario Activación Herramientas de ingeniería Máquina a Máquina Logicalis Now - Enero 2012 11
SECCIÓN TENDENCIA» nas empresas (PYMES), y consiste en ofrecer Software como Servicio (SaaS). Igualmente, los PSC también ofrecerán Infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS), que mayormente servirán a grandes empresas y a socios SaaS. Por otro lado, los servicios de Cloud exigen que los PSC se vuelvan más ágiles para dar soporte a los clientes empresariales, ya que los actuales sistemas y métodos de operaciones son demasiado rígidos. También resultará necesario hacer convenios con proveedores de soluciones especializadas para diversas industrias. En consecuencia, los PSC deben actualizar sus sistemas y operaciones para empresas, dejando atrás el proceso lento y manual. Además, deben ofrecer facturación con servicio medido, servicio de auto-provisión para clientes y monitoreo de rendimiento de clientes específicos individuales con el fin que éstos obtengan los beneficios esperados. Por último, resulta necesario sistemas que den soporte a socios, sistemas con interfaz abierta a sistemas de facturación, suministro, rendimiento y fallas. Máquina a máquina cambia dramáticamente el futuro Máquina a máquina (M2M) promete abrir la posibilidad de conectar a un creciente número de dispositivos inteligentes, principalmente por redes inalámbricas, lo cual significa una gran demanda de servicios de comunicaciones. Al estar en las primeras etapas de desarrollo, esta demanda recién empieza a aparecer. En este sentido, los PSC estarán bajo más presión que nunca para dar soporte a socios especializados por industria, compartiendo el acceso al control de red, datos del cliente e ingresos. En consecuencia, los sistemas que dan soporte a M2M tendrán que ser más escalables, automatizados y abiertos que los actuales OSS y BSS. Los mercados emergentes necesitan buscar escala En economías emergentes, como América Latina, los PSC tienen la oportunidad de índices altos de crecimiento y, a la vez, el problema de una fuerte fragmentación del mercado. En consecuencia, es necesario lograr una escala de negocio adecuada que pueda satisfacer la demanda y operar eficazmente. Debido a un fuerte crecimiento en nuevos clientes y servicios, se sobrecargan las capacidades de los sistemas actuales. De acuerdo a esto, cumplir con las demandas de crecimiento obliga a efectuar importantes mejoras en la infraestructura subyacente de computación de los grandes sistemas OSS y BSS, ya que a veces se excede la capacidad de éstos. Por otro lado, muchos países de América Latina resultan mercados muy pequeños, por lo que llevar a cabo operaciones de red, atención al cliente y facturación impide lograr la eficiencia de operaciones de mayor escala. Por esta razón, los PSC trabajan para combinar las operaciones de muchos países pequeños con los sistemas de OSS y BSS relacionados. La evolución de los modelos de negocios forma la base de todas las oportunidades El consumidor digital, el Cloud para empresas, M2M y la búsqueda de escala obligan a los PSC a salir de sus modelos de negocios tradicionales. Así, necesitarán cooperar más con sus socios, operar con monedas múltiples y dar soporte a complejas ofertas de productos. En consecuencia, estos nuevos modelos de negocios producen importantes cambios respecto al software de soporte de telecomunicaciones que automatiza los procesos de negocio de los PSC. En síntesis, las nuevas oportunidades de servicios y los nuevos modelos de negocios presentan nuevos desafíos y, a la vez, obligan a los PSC a cambiar su OSS y BSS e introducir un nuevo tipo de software de telecomunicaciones: la plataforma de prestación de servicios. Estos sistemas de administración pueden resultar un obstáculo para nuevas formas de trabajar, sin embargo, si se manejan bien, son los factores que posibilitarán concretar las oportunidades de negocios que buscan los PSC en todo el mundo. 12 Enero 2012 - Logicalis Now
EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS Citas imperdibles para organizaciones privadas y públicas A continuación, presentamos los principales eventos de la región en los que Logicalis estuvo presente. Así, participamos tanto en los acontecimientos de nuestros Partners como del sector público. Logicalis junto a sus partners Cisco Networkers 2011 Logicalis participó del gran evento de la industria TIC en la región: Cisco Networkers 2011 Perú. En esta última edición, realizado del 27 al 29 de septiembre, presentamos un stand en el que se expusieron demos de retail, catálogo virtual de banca y las últimas soluciones y equipos de Videoconferencia y Telefonía. La principal atracción de nuestro stand corporativo fue la Secretaria Virtual, una solución de DMS que proyectaba la imagen de una persona virtual, promocionando nuestro portfolio de servicios. Además, los visitantes del stand de Logicalis disfrutaron jugando en pantallas touch screen, ganando importantes premios. (De izquierda a derecha) Noel Toledo, Sales Manager Logicalis Perú; Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Southern Cone y Jorge Frade, Country Manager Región Andina. El tradicional evento en el mundo de las redes incorporó este año nuevas instancias de encuentro y aprendizaje, speakers de primer nivel, foros de negocios y una jornada llamada Partner Business Day, en el que los socios tecnológicos de Cisco expusieron casos de negocios, nuevas aplicaciones y soluciones. Distintas filiales de Logicalis estuvieron presente en CiscoNetworkers. Así, asistieron Eduardo Van Der Meer, Country Manager Logicalis Chile, quien acompañó a ejecutivos de Entel y Telefónica Chile. También dijeron presente Logicalis Bolivia y Ecuador, junto a ejecutivos de Repsol. En estos tres días, Logicalis tuvo la oportunidad de interactuar con actuales y potenciales clientes, a quienes brindaron información acerca de la compañía y el amplio portfolio que ofrece, en tanto Partner Gold de Cisco. Blue Coat Americas Partner Durante el mes de octubre de 2011 se llevó a cabo la exclusiva conferencia Blue Coat Americas Partner Conference, en Miami, Estados Unidos. Con el objetivo de conocer en profundidad la estrategia corporativa y las tecnologías de la compañía, Gustavo Wymerzberg, Coordinador del área Solutions Develo-» La conferencia fue muy importante para estar en línea con la estrategia y planificación de nuestro partner en este nuevo período, comenta Gustavo Wymerszberg, Coordinador área Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone. Logicalis Now - Enero 2012 13
EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS» pment Logicalis Southern Cone, participó del encuentro. Durante el evento se presentó la estrategia de Blue Coat para el próximo año fiscal, bajo el slogan The Road Ahead BlueCoat & The connected World, contando con la presencia de todo el staff ejecutivo de la compañía: CEO, CMO, VPs de Ventas y General Managers de cada línea de producto. La conferencia contó con la participación de 250 representantes de Blue Coat de todo el mundo, de los cuales más del 25% eran de Latinoamérica. Además, se llevó a cabo una reunión especial con los partners de la región, la cual fue abierta por el Vicepresidente (VP) de ventas de la región, Bert Milan. También se realizaron presentaciones de las estrategias corporativas de Marketing, Canales y Comercial para el 2012. De la virtualización al Cloud: VMware FORUM 2011 Logicalis estuvo presente en la última edición de VMware, el evento más importante enfocado a Cloud y servicios asociados, realizado en Buenos Aires, Argentina. En nuestro stand se dio a conocer el extenso portfolio de soluciones corporativas, junto a nuestro partner Hitachi. El evento resultó una excelente oportunidad para actualizarse junto a los principales ponentes de VMware y sus partners. Así, se proporcionó información sobre medidas viables para poder optimizar la infraestructura y construir un departamento de TI innovador. El principal orador fue Srinivas Krishnamurti, director senior de Dispositivos Emergentes de VMware, quien exhibió las últimas tendencias sobre virtualización corporativa y Cloud, la interrelación entre la nube pública, privadas e híbridas. Asimismo, explicó cómo ad- Gustavo Wymerzberg Coordinador área Solutions Development Logicalis Southern Cone- junto a ejecutivos de BlueCoat durante la presentación. ministrar la seguridad del Cloud y la evolución de las aplicaciones hacia los dispositivos móviles. Por su parte, Daniel Reggiani, Specialist Solutions Consultant de Hitachi Data Systems, brindó una presentación titulada Disaster Recovery. Participar de este evento nos ayudó a reafirmar nuestra presencia como marca, exponer nuestras soluciones corporativas, así como también relacionarnos con nuestros fieles y potenciales clientes, afirmó Carlos Spera, Business Development Manager Logicalis Southern Cone. La edición 2011 finalizó exitosamente, logrando la participación de más de 1.000 ejecutivos y expertos en virtualización y Cloud Computing. Logicalis y el sector Judicial: III Congreso de Tecnología y Justicia A principios de octubre, Logicalis participó del Tercer Congreso de Tecnología y Justicia en la ciudad de Salta, Argentina. El tema central de esta edición fue TIC s: Expediente electrónico, Integración e Interoperabilidad en la Justicia. La propuesta fue generar un espacio de conocimiento, debate e intercambio de experiencias para la aplicación de Tecnologías de la Información y la Comunicación con el fin de mejorar la Gestión de la Administración de Justicia. Con el objetivo de dar a conocer nuestros servicios y soluciones para el área judicial e instituciones gubernamentales, Logicalis presentó un stand propio, en el que estuvieron presentes Manuel 14 Enero 2012 - Logicalis Now
Manuel Cortegoso, Account Manager Government Logicalis, y Verónica Menghi, Account Manager Logicalis Argentina en el Congreso de Tecnología y Justicia. Cortegoso, Account Manager Government Logicalis Southern Cone; Verónica Menghi, Account Manager Logicalis Argentina y Josefina Rosales Soria, Marketing & Communications Assistant Logicalis Southern Cone. Nuestra participación fue muy productiva, logrando dar a conocer nuestros servicios y soluciones, consolidando así nuestro vínculo con este sector. se realizaron diversos workshops, en los que se respondieron, de forma personalizada, dudas y consultas, dando también detalles de nuestros servicios. A nivel gubernamental, estuvieron presente Carlos Orozco, Subsecretario de Infraestructura; Maximiliano Fernández, Secretario de Informática y Telecomunicaciones; y Osvaldo Monti, Secretario General de Gobierno. Ante un excelente resultado, Logicalis planifica participar en las próximas ediciones del evento. Estamos muy contentos de haber organizado estas jornadas, las cuales nos acercan a las últimas tendencias mundiales, ya que participaron empresas mundiales de primer nivel, comenta Orozco, Subsecretaria de Infraestructura. Logicalis llegó al fin del mundo En noviembre, el gobierno de la provincia argentina de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur organizó por primera vez las Jornadas de Actualización Tecnológica, en Ushuaia, la ciudad más austral del mundo. Logicalis estuvo presente en el encuentro, brindando charlas sobre diferentes tecnologías, las cuales estuvieron a cargo de especialistas de la compañía. Así, se profundizó en múltiples soluciones de red, inalámbricas, de seguridad lógica de red, de infraestructura, Data Center y Videoconferencia. En la segunda parte de las jornadas Equipo de Logicalis Southern Cone y Partners durante las jornadas tecnológicas de Ushuaia. Logicalis Now - Enero 2012 15
NOTA DE TAPA Network Business Intelligence, la mejor opción para adaptarse al cambio Por Juan Lorenzo, Chief Technology Officer de Logicalis Southern Cone En el actual mundo de negocios, optimizar el procesamiento de la información es esencial para mejorar la toma de decisiones. Así, Business Intelligence resulta un factor estratégico para las organizaciones, proporcionando mayor conocimiento que brinda solución a problemas del negocio. Durante los últimos 5 años, BI -Business Intelligence- se encuentra entre las principales prioridades para los CEO, CIO y CFO. Así, su protagonismo resulta cada vez más notorio, implicando que los fabricantes e integradores incluyan en su portfolio herramientas y soluciones para implementarlo. Qué es Business Intelligence? Business Intelligence es la habilidad para transformar datos en información y la información en conocimiento. De esta forma, se puede optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la información, se puede definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada -interna y externa a la compañíaen información estructurada, tanto para su explotación directa -reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas- como para su análisis y conversión en conocimiento. De esta manera, se proporciona soporte Juan Lorenzo, Chief Technology Officer de Logicalis Southern Cone a la toma de decisiones sobre el negocio. Conocimiento Información Datos La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva: proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio tales como entrada a nuevos mercados, promociones y ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, entre otros. 16 Enero 2012 - Logicalis Now
Acción En síntesis, una solución BI completa permite: Observar Qué está ocurriendo? Comprender Por qué ocurre? Predecir Qué ocurriría? Colaborar Qué debería hacer el equipo? Información Decisión Decidir Qué camino se debe seguir? Network Business Intelligence Si focalizamos en la red de las empresas, los CIO pueden obtener información calificada para la toma de decisiones. Esta transformación de los datos crudos de la red en un tablero de control para los CIO se denomina "Network Business Intelligence". Las empresas -tanto proveedoras de servicios de comunicaciones como clientes finales- requieren obtener información precisa y generar procesos en su red para poder tomar decisiones respecto a contratación de enlaces, cambios en políticas de servicio y seguridad, ampliación de servicios y/o cualquier mejora futura de su red. Logicalis, en tanto integrador de servicios y soluciones de Tecnologías de la Informaciones y las Comunicaciones (TIC), ofrece, dentro de su porfolio de Network & Systems Management, soluciones innovadoras de NBI, las cuales ayudan a las organizaciones a optimizar el procesamiento de su información. Así, dentro de nuestro amplio portfolio tenemos 4 diferentes enfoques para ayudar a las organizaciones a optimizar el procesamiento de su información y, así, lograr mejorar la toma de decisiones:» Logicalis Now - Enero 2012 17
NOTA DE TAPA 1) Capacity Planning OPNET Guru Network Planner: solución que permite planificar adecuadamente el crecimiento, los cambios, las migraciones y la implementación de nuevas aplicaciones en forma simulada y totalmente controlada, brindando a las empresas información clave y exacta para la toma de decisiones respecto a crecimiento y cambios. 2) Application Performance Management (APM) OPNET APMXpert: es una suite de soluciones orientadas al análisis y detección temprana de problemas de perfomance de las aplicaciones que funcionan sobre la red. Según Gartner, las organizaciones que en 2011 utilicen herramientas de APM, para soportar una cultura orientada a la perfomance, superarán a sus pares en un 30%. 3) IP Address Management Efficient IP SOLIDserver : solución que posibilita manejar el ciclo de vida de las direcciones IP desde su provisionamiento, implementación y monitoreo, ofreciendo a las empresas información clave para poder anticiparse a los futuros problemas por falta de direccionamiento, solapamientos y cualquier otro inconveniente que pueda presentarse. 4) Event Correlation and Analysis IBM Tivoli Netcool /OMNIbus: brinda una visión centralizada en real time de todas las aplicaciones críticas, dispositivos de red, protocolos de Internet y dispositivos de seguridad, generando la posibilidad de identificar y resolver los problemas más críticos, a través de métodos de correlación de eventos. Así, se logra ser muy preciso a la hora de definir planes de acción concretos.» Antiguamente, las herramientas de Management estaban orientadas a lo operativo y no tenían contacto con la gestión de información para la toma de decisiones. Actualmente, la visión es muy distinta y las áreas estratégicas se empiezan a fusionar con las operativas mediante herramientas avanzadas de Network Management, las cuales brindan una excelente ayuda a los CIO y a todo el personal involucrado en la red. En consecuencia, al transformar los procesos en base a datos y análisis, obtenidos a través de métodos de BI en tiempo real, se pueden vislumbrar sorprendentes tendencias en los procesos de negocios. A su vez, éstos ayudan a cambiar los paradigmas de las empresas y, así, diferenciarse de la competencia. Respecto a la importancia de Business Intelligence para las empresas, la consultora Gartner comenta: En la actual economía, resulta esencial que los empleados tengan acceso a capacidades que brinden información confiable, a partir de la cual desarrollar estrategias de negocios y hacer efectivas las decisiones operativas. Estas iniciativas resultan una capacidad fundamental para competir. 18 Enero 2012 - Logicalis Now
Espiando por el ojo de la cerradura: 10 predicciones para BI en 2012 Para tener una idea de lo que le espera al negocio de Business Intelligence para el próximo año, nada mejor que el pronóstico de un experto analista de la consultora estadounidense Forrester. En este caso, Boris Evelson, vicepresidente y principal analista, recientemente publicó en su blog 10 predicciones claves para el 2012: 1) Los estándares seguirán siendo importantes, sin embargo las herramientas BI tendrán primacía sobre ellos. 2) Las empresas aprenderán a convivir con múltiples herramientas de BI. 3) BI comenzará a estar en manos de los usuarios finales. 4) Las plataformas de BI que soportan el auto servicio gerenciado por parte del usuario final pasarán a ser más populares. Esto no significa que los sistemas de gestión o control no serán utilizados más sino que refiere a que el control excesivo no funciona. En consecuencia, es necesario encontrar el correcto win-win, que combine flexibilidad y agilidad que el servicio requiera. 5) BI móvil se irá convirtiendo en una tendencia mayoritaria. Es necesario tomar decisiones en el momento y lugar necesario. A veces, esperar puede ser demasiado tarde. 6) BI en modalidad Nube continuará creciendo a expensas de BI tradicional. No obstante, aún queda un largo camino por recorrer. La personalización e integración de plataformas, herramientas y aplicaciones de BI, desarrolladas por expertos no desaparecerá. 7) Data Base Management Systems (DBMS) específicos de Business Intelligence (in-memory y otros) se masificarán. 8) Big data (conjuntos de datos extremadamente grandes) comenzará a salir de los silos y pasará al área de TI de la empresa, la cual se empezará a acostumbrar a convivir con eso. 9) La exploración (sin ideas preconcebidas, modelos de datos preconstruidos o preguntas previas) será la nueva función básica de BI, además de la presentación de reportes, consultas, OLAP (On-Line Analytical- Processing) y visualización de los datos. 10) Los usuarios de BI empezarán a demandar y a la vez los partners comenzarán a venderherramientas de BI integradas con correo electrónico y plataformas colaborativas. La integración sólo con Excel no será suficiente. Logicalis Now - Enero 2012 19
LOGICALIS SOUTHERN CONE El camino hacia redes más eficientes Por Gustavo Wymerszberg, Coordinator Business Development Logicalis Southern Cone Logicalis, el mayor proveedor global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, detalla su propuesta de soluciones para gestionar, administrar y analizar las redes en contextos complejos. Con el correr de los años, las redes se fueron complejizando, integrando datos, Voz, Video, Videovigilancia, control de acceso y muchas más aplicaciones sobre una única red de transporte. De esta forma, aumenta dramáticamente la necesidad de contar con soluciones que permitan detectar rápidamente las causas de diversos problemas y prevenir fallas, mediante un proactivo análisis de parámetros que están cambiando. Todas las organizaciones e industrias se apoyan, cada vez más, en aplicaciones que corren sobre servidores reales o virtuales, que a su vez se conectan a redes propias o públicas, y que también comparten con otras aplicaciones. Finalmente, éstas son accedidas por usuarios finales desde diversos terminales, tales como PC, notebooks, tablets, thin clients, smartphones. Además, actualmente se suma la posibilidad de implementar un servicio de Cloud público o privado (XaaS). De acuerdo a lo planteado, el desafío es integrar las diversas herramientas de administración, normalmente no integradas, a las desarrolladas por los clientes para satisfacer necesidades específicas de la gestión de red. En este contexto, la visibilidad de la red es siempre parcial y limitada, utilizando procedimientos complejos, operaciones manuales y sujetas a errores en el análisis. Con el fin de dar respuesta a la complejidad de diferentes escenarios, Logicalis desarrolló un portfolio de soluciones para gestionar, administrar y analizar las redes de manera eficiente. A continuación, presentamos diferentes categorías, junto a la oferta correspondiente de nuestro Portfolio. 1 - Gestión de elementos de red y de la red como conjunto Resulta indispensable poseer una herramienta que permita la gestión de toda la red en su extensión y de cada dispositivo en particular. Cisco Prime for Enterprise es el conjunto de soluciones para atender la problemática actual de las redes, teniendo en cuento el futuro de las mismas. Este portfolio estratégico de productos brinda a las empresas un set de poderosas herramientas para manejar no sólo las redes sino también los servicios. Así, Logicalis ofrece las siguientes soluciones: Gustavo Wymerszberg. Coordinator Business Development Logicalis Southern Cone. Cisco Prime LAN Management Solution (LMS): Simplifica la gestión del porftolio incluido en Cisco Borderless Networks. A partir de la versión 4 presenta un nuevo entorno de integración de herramientas adaptado a las necesidades de los administradores y operadores de red. Cisco Prime Network Control System (NCS): Provee gestión de usuarios y accesos para redes cableadas e inalámbricas, da visi- 20 Enero 2012 - Logicalis Now