2007, UN EJERCICIO APASIONANTE El año 2007 ha sido apasionante para Euskaltel. En primer lugar, porque se ha consolidado en el liderazgo en la oferta integral de telecomunicaciones fijas, alcanzando cuotas de mercado sin precedentes en la experiencia de operadores europeos alternativos al antiguo monopolista: 48% en Banda Ancha, 40% en Telefonía Fija, 35% en Televisión Digital. Euskaltel tiene el objetivo de extender la Banda Ancha en todo el territorio de la CAPV, la Banda Ancha universal, mediante la implantación de diferentes tecnologías. Por un lado, por medio de su red de fibra óptica de última generación, que hoy cuenta ya con 260.000 kilómetros desplegados en la CAPV; por otro, mediante la tecnología Wimax que permite ofrecer Banda Ancha inalámbrica para los municipios y zonas rurales de Euskadi que no tienen acceso a Internet; y, en tercer lugar, a través de la tecnología HSPA (High Speed Packed Acces), Internet de alta velocidad o Banda Ancha móvil. En segundo lugar, porque ha iniciado un nuevo proyecto de telecomunicaciones móviles también pionero e innovador en Europa, constituyéndose en el primer caso de operador europeo móvil virtual independiente con red propia y por tanto con capacidad plena de desarrollo de todo tipo de servicios, fijos, móviles y convergentes. En tercer lugar, porque ambas capacidades las desarrolla Euskaltel con redes de acceso universal de última generación tecnológica, lo que sitúa al País Vasco en la vanguardia europea, por ejemplo en cuanto a cobertura y calidad de banda ancha. La experiencia empresarial en Euskadi demuestra que, con la adecuada combinación de la excelencia en el servicio, la innovación continua y el capital profesional y humano, el éxito de cualquier proyecto empresarial es un objetivo alcanzable. C RECIMIENTO CONTINUO Euskaltel ha cerrado el ejercicio de 2007 con un resultado neto de 33 millones de euros, derivado de unos ingresos por operaciones que superan los 336 millones de euros. Siendo el primer operador de cable europeo alternativo en alcanzar niveles de penetración y cuotas de mercado tan altos (operador regional de referencia europea). Especialmente significativo en empresa. Ha mantenido un crecimiento continuo tanto en cuota de mercado como en número de clientes y servicios contratados. En Banda Ancha el aumento en la base de clientes ha sido de casi un 20%, un 7% en Telefonía Fija de Acceso Directo, y un 15% en Telefonía Móvil, con la incorporación de 30.000 nuevos clientes desde el final del proceso de migración a la red de Euskaltel (31 de marzo de 2007). El buen resultado de gestión de Euskaltel se ha basado en el excelente comportamiento de los negocios basados en la red fija de fibra óptica, tanto en la telefonía fija como en la gran evolución de la Banda Ancha de Euskaltel. En 2007, Euskaltel dio un nuevo salto cualitativo en su estrategia por incrementar su liderazgo en Banda Ancha apoyado en la capacidad que le ofrece su red de fibra óptica de última generación: duplicó de forma automática la velocidad en todos los productos de Banda Ancha del mercado manteniendo los precios y estableció 1 mega como velocidad mínima de conexión a Internet. Las inversiones acumuladas del operador vasco superan los 1.300 millones de euros, de los que cerca de 100 millones se han invertido en 2007. Esta inversión se ha dedicado fundamentalmente al despliegue de sus redes tanto fija -la red de fibra óptica de Euskaltel cuenta ya con 255.000 kilómetros, 30.000 más que el año anterior-, como su nueva red de telefonía móvil. Las compras a proveedores vascos han superador los 200 millones de euros. El EBITDA supera los 106 millones de euros, un 5,1% superior al ejercicio anterior.
TELECOMUNIC AC IONES FIJAS En telecomunicaciones fijas, Euskaltel ha desplegado una red fija propia que cubre más del 72% del mercado de la CAPV, a lo que se une una cobertura adicional de casi el 8% mediante la red Wimax para acceso rural de la sociedad pública Itelazpi, operada también por Euskaltel. Allí donde existe red fija propia de Euskaltel, casi la mitad de los hogares y casi el 35% de las empresas son clientes de acceso directo de Euskaltel. Además, Euskaltel mantiene una cuota de mercado significativa mediante acceso indirecto en aquellas zonas donde no ha llegado la red de Euskaltel. En telefonía fija Euskaltel dispone a finales de 2007 de 381.000 líneas telefónicas activas (el 90% con su red fija propia), casi 300.000 de ellas residenciales y el resto correspondientes a empresas, lo cual coloca a Euskaltel en una cuota de mercado en clientes de más del 40%. En Internet, donde ya la práctica totalidad de los usuarios son de alta velocidad o banda ancha, Euskaltel ostenta el liderazgo en clientes y productos con el 47,5% de cuota de mercado en clientes con 175.000 usuarios de Banda Ancha. Gracias a sus inversiones en el despliegue de red de Fibra Óptica de última generación, la Banda Ancha de Euskaltel ha sido reconocida como la de mayor calidad, velocidad y capacidad a nivel del Estado según análisis independientes de Asociaciones de Usuarios y portales especializados en Internet. En Euskadi, el acceso a Internet de Banda Ancha por cable crece el doble que el ADSL (tecnología basada en el hilo de cobre tradicional), hasta el punto de que ya son casi uno de cada dos vascos usuarios de Banda Ancha los que se conectan a través del cable de fibra óptica de Euskaltel, por sus mayores prestaciones de capacidad y velocidad en acceso de subida y bajada a Internet. Euskaltel posee una cuota superior al 35% de los clientes de Televisión Digital Interactiva, con más de 41 mil abonados a finales de 2007. Telefonía Fija Durante el año 2007 las acciones en telefonía fija se han centrado en la captación de nuevos clientes y en la venta de más productos sobre la base de clientes: tarifas planas y bonos de llamadas. Para impulsar la captación se han lanzado diversas promociones a los largo del año: 3 meses por 1 euros, Todos los partidos de la liga La venta de productos sobre la base de clientes se ha realizado mediante televentas apoyadas por diversas promociones específicas para cada acción. En Acceso Directo Euskaltel consiguió una penetración cercana al 50% en los municipios en los que tiene desplegada su red. El esfuerzo realizado en captación ha logrado aumentar considerablemente el número de clientes con red propia, un 7%, y llegar a los 299.018 clientes entre hogares y empresas. En Acceso Indirecto, durante el 2.007 ha continuado el descenso de clientes, el ejercicio se ha cerrado con 46.025 líneas con consumo. Datos A lo largo de 2007 se ha ampliado el producto Connect-Lan con objeto de consolidarlo como el producto estrella de Euskaltel para la conectividad de las empresas. Connect-Lan permite conectar delegaciones mediante una red de datos con prestaciones similares a las de una red local. Además ofrece un elevado ancho de banda y garantía de servicio, características que aseguran el correcto funcionamiento de aplicaciones como la Voz sobre IP o el acceso a datos críticos. Las distintas ubicaciones se conectan en base a redes privadas virtuales de datos sobre accesos por fibra (10M, 100M o 1000M) entre otros.
Durante este año se han incluido accesos ADSL que permiten ofrecer a las empresas la solución adecuada para la conectividad de sus delegaciones cuando dichas delegaciones tienen acceso indirecto o están situadas fuera de la CAPV (ADSL Indirecto), así como para empresas con acceso directo ubicadas en polígonos (ADSL Directo). Así mismo, se han desarrollado VPNs de nivel 3 que añaden la posibilidad de un nuevo tipo de redes privadas virtuales. Son especialmente adecuadas para dar solución a redes de gran tamaño en las que hay que conectar un gran número de delegaciones, o para cuando el tráfico mayoritario en la red es tráfico IP Por otra parte se ha empezado a trabajar en una nueva tipología de acceso, de tipo cablemodem, que permitirá ofrecer a las empresas conectividad a precios muy atractivos para delegaciones con acceso directo en despliegue genérico. Internet Con el objetivo de mantener y consolidar el liderazgo en banda ancha en la CAPV se han realizado diversas acciones de gran trascendencia: R e pos i c i ona m i e nt o ve loc i da de s De s pe ga : Reposicionamiento de la oferta de Despegas para mantener nuestro producto de consumo masivo como líder en velocidad en el mercado. En la oferta se han triplicado velocidades manteniendo precios: se ha pasado a ofrecer 1M como velocidad más básica y 6M donde antes se ofrecía 3M. Además la nueva modalidad de 1M ofrece una velocidad ascendente duplicada (256K frente a 150K). También se han bajado sustancialmente los precios de las modalidades con velocidades altas ya existentes (12 y 24M) y se ha lanzado un nuevo dúo, Dúo Despega1M a 29. La oferta reposicionada puede verse en la siguiente tabla: Despega Cuota mensual Antes Después Ahora Despúes Despega 300K/150 Despega 1M/256 23 23 Dúo Despega 1M/256 + llamadas X 29 Dúo Despega 3M/600 + llamadas Dúo Despega 6M/600 + llamadas 39 39 Dúo Despega 12M/600 + llamadas Dúo Despega 12M/600 + llamadas 75 49 Dúo Despega 24M/1M + llamadas Dúo Despega 24M/1M + llamadas 120 75 No sólo se ha reposicionado la oferta de Despegas (tarifa plana), sino también el resto de productos Despega (Despega Recarga, Despega Contrato y Despega por Volumen). Suspensión temporal de Despega: Con el objeto de ofrecer una respuesta a cada necesidad se pone en marcha este producto, indicado para aquellos clientes que durante ciertos periodos, por ejemplo en vacaciones, no utilizan el servicio. Les permite ahorrarse la cuota mensual durante dicho periodo, ya que Euskaltel les aplica un descuento del 100%. El periodo máximo de suspensión permitido al año es de 3 meses. Triplicación de velocidades Banda Ancha ADSL Directo: Esta tecnología se utiliza para ofrecer Banda Ancha a clientes empresa con ubicaciones en polígonos. En el 2007 se ha terminado con las migraciones que han permitido disfrutar, a los clientes que ya disponían de Banda Ancha con ADSL Directo, de mayor velocidad al mismo precio. Reposicionamiento Oficina Online, nuestro producto de colaboración dirigido a las empresas. Los cambios más importantes tras el reposicionamiento son los siguientes: Cambia el nombre del producto: Antes Euskalnet Empresa, ahora Oficina Online. Se simplifica la oferta, reduciendo el nº de perfiles y aparecen 2 nuevos servicios: Envío de SMSs desde el PC y Notificaciones, que permiten recibir mensajes SMSs en el móvil notificando la recepción de los correos electrónicos que el cliente haya definido. Se permite la autocontratación de nuevos perfiles por parte del cliente a través de su Panel de Control sin necesidad de llamar a Euskaltel.
Todas estas nuevas funcionalidades se suman a las ya existentes a la fecha: Cuentas de correo electrónico, agendas, listas de contactos, carpetas compartidas, trabajo en equipo, productividad personal. Acceso desde cualquier lugar: acceso a todos los servicios enumerados desde cualquier dispositivo móvil o cualquier conexión a Internet. Seguridad y Tranquilidad: Euskaltel administra los sistemas y la seguridad por lo que no es necesario preocuparse por las copias de seguridad, eliminar los virus o evitar el spam. Nueva versión Seguridad Internet PC : Este producto garantiza la seguridad del ordenador ante amenazas externas: virus, spyware, hackers, troyanos, etc. Todo ello con el soporte de una herramienta de última generación de PANDA SECURITY y que Euskaltel ofrece en unas condiciones económicas excepcionales. La nueva versión 2007 incorpora las siguientes mejoras:antivirus de última generación, firewall personal, antispyware galardonado,protección contra estafas online y actualizaciones automáticas diarias. Telev isión por cable (C ATV) El número de clientes con acceso a la TV temática se incrementó en 2007 un 6,8%, alcanzando los 280.000 hogares. Los clientes de Televisión Digital se mantuvieron estables. El servicio de televisión por cable se comercializa a los clientes de acceso directo dentro de la Ventana, la apuesta de la compañía para el mercado residencial. La Ventana es un producto integrado para los hogares, que ofrece además telefonía el acceso a Internet y la TV en tres modalidades; la televisión Temática, que ofrece aproximadamente 19 canales, dependiendo de las emisoras locales en cada zona, la Televisión Digital Interactiva Mini y la Televisión Digital Interactiva, con la cual el cliente puede elegir entre 3 paquetes el que más se ajuste a sus gustos y con más de 50 canales cada uno. Tanto en la Televisión Digital Interactiva Mini como en la Televisión Digital Interactiva los clientes tendrán acceso a la modalidad pago por visión para cine y fútbol. Euskaltel dispone de una cabecera de televisión digital por cable desde mayo de 1999, siendo el primer operador en España que contó con esta tecnología. Mediante este servicio, el cliente puede acceder a una gran cantidad de canales temáticos de documentales, cine, deportes, programación infantil, música e informativos, entre otros. Euskaltel ofrece a sus usuarios un servicio de pago de por visión (PPV) con una amplia variedad de películas de estreno, cine para adultos y eventos deportivos.
C anales incluidos en la oferta de Telev isión Temática de Euskaltel AUTONOMI C OS ETB-1 ETB-2 TVE1 TVE2 Tele5 Antena 3 + (Codificado ) La sexta Euskadi I NFOR MATI VOS BBC World Bloomberg (Inglés) Euronews (Español) CNBC DOC UME NTAL E S Natura I NTE R NAC I ONAL TV5 TE L E TI E NDA EhsTV P R OMOC I ONAL Promocional L OC AL * Bizkaia Tele Bilbao Tele 7 Gasteiz Tele Donosti Bilbo Visión Localia * Los canales locales sólo se ofrecen en sus territorios históricos correspondientes: Tele Donosti y Localia en Gipuzkoa, Gasteiz en Álava y el resto en Bizkaia. TELEVISION DIGITAL INTERAC TIVA MINI Todos los canales v an en digital C ANAL E S TDT ETB-1 ETB-2 TVE1 TVE2 Tele5 Antena 3 cuatro T eledepor te ClanTV/TV50 24 horas Vasco ETB Sat Tele5 Estrellas Tele 5 Sport Antena Nova Antena Neox Cnn+ 40 Latino Veo TV Net TV FLy music SET La Sexta MOSAI C O I NTE R NAC I ONAL E S TV5 DW RTPI CNBC BBC WORLD BLOOM BERG MOSAI C O AUTONOMI C O P R OMOC I ONAL Telemadrid Canarias Andalucia Galicia catalunya valencia Promocional OTR AS Natura Euronews
es incluidos en el paquete básico de Televisión Digital Interactiva de Euskaltel (además de los de la Temática) + es TDT :
TELECOMUNIC AC IONES MÓVIL ES En telecomunicaciones móviles, 2007 ha sido un año histórico para Euskaltel gracias a su decisión estratégica de gestionar de forma independiente el negocio de telefonía móvil convirtiéndose en Operador Móvil Virtual con red propia. Euskaltel ha finalizado el año 2007 con cerca de 260.000 clientes de telefonía móvil, casi un 20% más de los existentes al final del proceso de migración (31 de marzo) a su red, lo que significa que Euskaltel sigue recuperando mercado de móvil y crece significativamente por encima del mercado global en clientes en el mismo periodo (7%). Telefonía Móv il El año 2007 ha sido un año especialmente importante para el negocio de la telefonía móvil tras el lanzamiento en diciembre de 2006 del Operador Móvil Virtual de Euskaltel. Los principales lanzamientos de productos en residencial han sido: Mejora del Plan Mi Familia, Nueva estructura de tarifas postpago y la Campaña de verano UNIKA Verano Y en empresa: mejora del producto Euskaltel ENGLOBA, mejora del producto de Red Privada Virtual para grandes empresas, integrando telefonía fija y telefonía móvil. Además se ha lanzado, tanto para el mercado residencial como para el mercado empresa, un Plan de Puntos de Fidelización Integrado, que está orientado a la renovación de terminales móviles pero que en la obtención de puntos integra todas las líneas de negocio: fija, Internet, televisión y móvil. Durante el año 2007 también se ha lanzado comercialmente el negocio de móvil en Navarra. Euskaltel ha cerrado el ejercicio con 248.244 terminales activos, todos ellos disponen de tarjetas con servicio 3G. Serv icios integrados Euskaltel considera fundamental la integración de servicios para conseguir el objetivo de prestar a sus clientes todos los servicios que puedan demandar de la mejor y más completa manera posible. La integración permite además una mayor personalización de los productos y servicios. A lo largo de 2007 continuamos trabajando para conseguir una mayor integración de nuestros servicios, explotando las ventajas de ser un operador global. Producto de esta integración se lanzaron nuevos productos y descuentos que premian a aquellos clientes que cuentan con una mayor gama de servicios con nosotros. Entre los productos integrados que permanecieron vigentes destacan: Dúos /Trí os : Descuentos en tarifas planas en función de la contratación de servicios de alto valor en Banda Ancha y/o Televisión tanto para el segmento residencial como empresa. E ngloba : Permite la integración en un producto de todos los servicios de telecomunicaciones de una empresa, telefonía fija, telefonía móvil e Internet con importantes ventajas globales. P la n Mi Fa m i li a : Ofrece llamadas y videollamadas a 0 cts/min entre el fijo y los móviles de la misma unidad familiar.
Además, se lanzaron nuevos servicios integrados: De s c ue nt o Zure t za t (TOP 4): Consiste en minorar los precios de servicios de Banda Ancha y/o TV Digital en aquellos clientes que además tienen contratado móvil de postpago (con un compromiso mayor de 18 /mes). Así, un cliente de postpago puede disponer de una Banda Ancha ilimitada y con velocidad de 6Mbps (Despega 6M) por tan sólo 34 /mes, y también de la TV Digital 70 por tan sólo 15 /mes. Ta ri f a Uni k a 6: Con el reposicionamiento de las tarifas de postpago Residencial en Junio 2007 se decidió mejorar nuevamente las condiciones para clientes integrados, lanzando una tarifa especial y disponible únicamente para clientes de Acceso Directo, la Tarifa Unika 6. Así, mientras la tarifa de postpago residencial con menor compromiso de consumo es la Tarifa Unika 10 (10 de consumo mínimo mensual), la Tarifa Unika 6, exclusiva para clientes de Ventana ofrece uno de los menores compromisos del mercado de postpago, 6 /mes. Despliegue El proceso de despliegue de la red de Euskaltel es fundamental para conseguir el objetivo de la compañía de prestar servicios de telecomunicaciones a todos sus clientes con su propia infraestructura, de forma más eficiente y personalizada. Hasta el año 2007, Euskaltel realizó actuaciones para el despliegue de su red en 82 municipios. La compañía se centra preferentemente en los núcleos de más de 5.000 habitantes con el fin de ofrecer servicio cuanto antes al mayor número posible de personas, dentro de un plan que contempla el despliegue en el conjunto de la Comunidad Autónoma del País Vasco. Euskaltel mantuvo en 2007 el despliegue de red como su objetivo prioritario. En términos absolutos, el número de hogares provisionables pasó de 646.211 a 700.569, lo que supone un aumento del 8%. Los clientes de acceso directo -con red propia- también crecieron considerablemente, al pasar de 287.754 a 299.018. El ejercicio 2007 también supuso un aumento significativo de las empresas provisionables, que pasaron de 105.658 a 115.915. Además del despliegue genérico en zonas urbanas, Euskaltel continuó instalando su red en polígonos industriales, y desarrolló actuaciones de despliegue específico para proporcionar acceso a determinados clientes corporativos. Euskaltel también realizó a lo largo del año construcciones para ampliar su red troncal, tendiendo 188 kilómetros de cable de fibra óptica, lo que supone casi 17.709 kilómetros de fibra, y aumentando los recursos para dotarla de mayor capacidad. Con esto, la compañía cuenta ya con un total de 3.304 kilómetros tendidos de cable de fibra óptica y 254.000 kilómetros de fibra. Municipios en los que Euskaltel desplegó su red de fibra óptica hasta 2007 ABADIÑO, ABANTO ZIERBENA, AMOREBIETA-ETXANO, AMURRIO, ANDOAIN, AREATZA, ARETXABALETA, ARRASATE/MONDRAGON, ARRIGORRIAGA, ARTEA, ASTIGARRAGA, AZKOITIA, AZPEITIA, BARAKALDO, BASAURI, BEASAIN, BERANGO, BERGARA, BERMEO, BERRIZ, BILBAO, DEBA, DERIO, DONOSTIA-SAN SEBASTIAN, DURANGO, EIBAR, ELGOIBAR, ELORRIO, ERANDIO, ERMUA, ERRENTERIA, ESKORIATZA, ETXEBARRI, GALDAKAO, GERNIKA-LUMO, GETARIA, GETXO, HERNANI, HONDARRIBIA, IBARRA, IGORRE, IRUN, IURRETA, LASARTE-ORIA, LAUDIO/LLODIO, LAZKAO, LEGAZPI, LEGORRETA, LEIOA, LEKEITIO, LEZO, MENDARO, MUNDAKA, MUNGIA, MUSKIZ, MUTRIKU, ONDARROA, OÑATI, ORDIZIA, ORIO, ORTUELLA, PASAIA, PORTUGALETE, SANTURTZI, SESTAO, SONDIKA, SOPELANA, TOLOSA, UGAO-MIRABALLES, URNIETA, URRETXU, USURBIL, VALLE DE TRAPAGA-TRAPAGARAN, VILLABONA, VITORIA-GASTEIZ, ZALDIBAR, ZAMUDIO, ZARAUTZ, ZEANURI, ZIZURKIL, ZUMAIA y ZUMARRAGA. Itelazpi En los municipios a los que Euskaltel no llega con su red, se prestan los servicios de voz y banda ancha a través de WIMAX, que es una tecnología de banda ancha alta capacidad de transmisión de datos- por radio frecuencia y con amplia cobertura. Mediante antenas externas y routers en las estaciones base, la señal llega a las oficinas y casas y proporciona conexiones de Internet y servicios de voz IP.