DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN CON TECNOLOGÍA WEB PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS QUE PERTENECEN AL SECTOR DE RENTA VIDEOS.

UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO. FACULTAD DE ECONOMIA DR. SANTIAGO I. BARBERENA. LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN. DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN CON TECNOLOGÍA WEB PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS QUE PERTENECEN AL SECTOR DE RENTA VIDEOS. Para optar por el Título de: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN. Presentado Por: José Rodolfo Baires Araujo. Wilber Ovidio Bolaños Ponce. Lisandro Antonio González González. Asesor: Ing. Carlos Guillermo Quiñónez Chávez. ANTIGUO CUSCATLÁN, 24 DE MAYO DE 2006.

INDICE DE CONTENIDO. CAPITULO I: ANTECEDENTES... 1 1.1 OBJETIVOS DEL TRABAJO.... 2 1.1.1 OBJETIVO GENERAL.... 2 1.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.... 2 1.2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA.... 3 1.3 ALCANCES Y LIMITACIONES.... 5 1.3.1 ALCANCES.... 5 1.3.2 LIMITACIONES.... 6 1.4 DELIMITACIÓN DEL TEMA.... 7 1.4.1 DELIMITACIÓN DE CONTENIDO.... 7 1.4.2 DELIMITACIÓN DE TIEMPO.... 8 1.4.3 DELIMITACIÓN GEOGRAFICA.... 9 1.5 ANTECEDENTES.... 9 CAPITULO II: MARCO TEORICO...12 2.1 NEGOCIOS DE RENTA VIDEO....13 2.1.1 RENTA VIDEOS...13 ii

2.1.2 MARCO LEGAL...15 2.1.2.1 LEY DE FOMENTO Y PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD INTELECTUAL...15 2.1.2.2 LEY DE MARCAS Y OTROS SIGNOS DISTINTIVOS...16 2.2 APLICACIONES INFORMÁTICAS Y EL WEB....17 2.2.1 APLICACIÓN INFORMÁTICA...17 2.2.2 INTERNET....18 2.2.3 WEB - WORLD WIDE WEB....19 2.2.4 PAGINA WEB....20 2.2.5 SITIO WEB....21 2.2.6 PLATAFORMAS DE DESARROLLO...22 2.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN...23 2.3.1 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN...25 2.3.1.1 SISTEMAS TRANSACCIONALES....27 2.3.1.2 SISTEMAS DE APOYO DE LAS DECISIONES....28 2.3.1.3 SISTEMAS ESTRATÉGICOS....30 2.3.2 EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN....31 2.4 TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS INFORMÁTICOS EN WEB....38 2.4.1 INFRAESTRUCTURA Y ARQUITECTURA...41 iii

2.4.2 ARQUITECTURA E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS....42 2.4.3 CONSULTORÍA ESPECIALIZADA EN PRESENCIA WEB....44 2.4.4 SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS SOBRE WEB....46 2.5 INFORMACIÓN vs. TOMA DE DECISIONES...51 2.5.1 ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO CORPORATIVO...51 2.5.2 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DEL NEGOCIO...52 2.5.2.1 PLANIFICACIÓN....53 2.5.2.2 ESTRATEGIA...54 2.6 MERCADEO A TRAVÉS DE LA WEB...57 2.6.1 MERCADEO EN PÁGINAS Y SITIOS WEB...59 2.6.2 PUBLICIDAD Y MERCADEO EN INTERNET...63 2.6.3 POSICIONAMIENTO FRENTE A LA COMPETENCIA....66 2.6.4 INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN....68 2.6.5 PROMOCIÓN EN MERCADOS SEGMENTADOS....72 2.6.6 WEB HOSTING...74 2.6.7 POLÍTICAS DE MERCADO EN INTERNET...75 2.7 TENDENCIAS USANDO TECNOLOGÍA WEB...76 2.7.1 TENDENCIAS Y EXPECTATIVAS...79 2.7.2 DISEÑO WEB...80 2.7.2.1 UN DISEÑO WEB CORRECTO...81 2.7.2.2 LAS IMÁGENES EN EL DISEÑO...82 iv

2.7.2.3 ELEMENTOS INTERACTIVOS...83 2.7.2.4 ETAPAS DE DESARROLLO DE UN PROYECTO DE SITIO WEB 85 2.7.3 SERVICIOS DE DISEÑO Y DESARROLLO DE PÁGINAS WEB...86 2.7.4 MANTENIMIENTO DE SITIOS Y PÁGINAS EN INTERNET...90 2.7.5 DISEÑO GRAFICO EN INTERNET....92 2.8 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA MEDIANTE LA WEB...96 2.9 TECNOLOGÍA WEB APLICADA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN...98 2.10 SERVICIOS WEB.... 101 2.11 SERVICIOS DE MULTIMEDIA EN INTERNET... 107 2.12 PAGINAS DINÁMICAS... 109 2.13 INTERNET COMO ALTERNATIVA DE NEGOCIOS O PORTALES... 113 2.13.1 NEGOCIOS POR INTERNET... 113 2.13.2 CLASIFICACIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS... 116 2.13.2.1 BUSINESS TO BUSINESS (B2B).... 116 2.13.2.2 BUSINESS TO CUSTOMER (B2C).... 117 2.13.2.3 E GOVERMENT.... 117 2.13.2.4 CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)... 117 2.13.2.5 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C).... 118 v

2.14 EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS EN UNA ORGANIZACIÓN... 118 2.15 EL POTENCIAL DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS... 120 2.16 RETOS A VENCER EN NEGOCIOS ELECTRÓNICOS... 121 2.17 PORTALES... 122 2.17.1 TIPOS DE PORTALES EN INTERNET... 122 2.17.2 CARACTERÍSTICAS DE UN PORTAL.... 124 2.17.3 SITIO WEB POR PRESENCIA VS. PORTAL CORPORATIVO... 125 2.17.4 BENEFICIOS QUE SE LOGRAN CON UN PORTAL... 126 CAPITULO III: SITUACIÓN ACTUAL... 128 3.1 DETERMINACIÓN DE FUENTES DE CONSULTA... 129 3.2 DETERMINACIÓN DE UNIVERSO Y MUESTRA... 132 3.2.1 DETERMINACIÓN DE CRITERIOS DE SELECCIÓN... 133 3.2.2 UNIVERSO... 134 3.2.3 POBLACIÓN.... 135 3.2.4 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA... 136 3.3 JUSTIFICACIÓN DE CASO PRÁCTICO Y ELECCIÓN DE ELEMENTO DE ESTUDIO... 137 vi

3.4 PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS... 138 3.6 SITUACIÓN ACTUAL.... 165 CAPITULO IV: PROPUESTA DE SOLUCIÓN.... 168 4.1 FASE DE PLANIFICACIÓN... 169 4.1.1 ANTECEDENTES... 169 4.1.2 VISIÓN.... 170 4.1.3 MISIÓN.... 170 4.1.4 OBJETIVO GENERAL.... 170 4.1.5 ESTRATEGIAS... 171 4.1.6 DEFINIENDO UNA ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN... 171 4.2 FASE DE ANALISIS... 173 4.2.1 VIABILIDAD DEL PROYECTO.... 173 4.2.1.1 FACTIBILIDAD OPERATIVA.... 173 4.2.1.2 FACTIBILIDAD TÉCNICA.... 173 4.2.1.3 FACTIBILIDAD ECONÓMICA.... 174 4.2.2 LIMITACIONES DEL SISTEMA EXISTENTE.... 174 4.2.3 ÁMBITO DEL PROYECTO... 175 4.2.4 ESTUDIO Y DETALLE DEL SISTEMA ACTUAL... 175 4.2.5 OBJETIVOS DEL NUEVO SISTEMA.... 177 vii

4.2.6 FIJACIÓN DE PRIORIDADES EN BASE A NECESIDADES DE LA EMPRESA Y LOS USUARIOS.... 178 4.2.7 DECLARACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE NECESIDADES DE LA EMPRESA.... 178 4.3. DISEÑO DEL SISTEMA... 179 4.3.1 OBJETIVO DE DISEÑO... 179 4.3.2 MODELIZACIÓN DE PROCESOS... 181 4.3.2.1 DIAGRAMA JERARQUICO... 181 4.3.2.2 DIAGRAMAS DE FLUJO DE DATOS... 184 4.3.2.2.1 OBJETIVO:... 184 4.3.2.2.2. ETAPAS PARA LA APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE DFD`S... 184 4.3.2.2.3. SIMBOLOGÍA Y DESCRIPCIÓN:... 185 4.3.2.2.3.1 NIVEL 0... 188 4.3.2.2.3.2 NIVEL 1... 189 4.3.2.2.3.3 NIVEL 2 RENTA NORMAL... 190 4.3.2.2.3.4 NIVEL 2 RENTA WEB... 190 4.3.2.2.3.4 NIVEL 2 RENTA WEB... 191 4.3.2.2.3.5 NIVEL 2 DEVOLUCIÓN... 191 4.3.2.2.3.5 NIVEL 2 DEVOLUCIÓN... 192 4.3.2.2.4 DOCUMENTACIÓN DE DIAGRAMAS DE FLUJOS DE DATOS... 193 viii

4.3.2.2.4.1 DOCUMENTACIÓN DE NIVEL DE CONTEXTO... 193 4.3.2.2.4.1.1 ENTIDADES... 193 4.3.2.2.4.1.2 PROCESOS... 194 4.3.2.2.4.1.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS... 195 4.3.2.2.4.1.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS... 201 4.3.2.2.4.2 DOCUMENTACIÓN NIVEL 1... 206 4.3.2.2.4.2.1 ENTIDADES... 206 4.3.2.2.4.2.2 PROCESOS... 207 4.3.2.2.4.2.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS... 210 4.3.2.2.4.2.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS... 218 4.3.2.2.4.3 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE RENTA WEB... 226 4.3.2.2.4.3.1 ENTIDADES... 226 4.3.2.2.4.3.2 PROCESOS... 227 4.3.2.2.4.3.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS... 230 4.3.2.2.4.3.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS... 237 4.3.2.2.4.4 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE RENTA NORMAL... 242 4.3.2.2.4.4.1 ENTIDADES... 242 4.3.2.2.4.4.2 PROCESOS... 242 4.3.2.2.4.4.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS... 245 4.3.2.2.4.4.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS... 249 ix

4.3.2.2.4.5 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE DEVOLUCIÓN... 254 4.3.2.2.4.5.1 ENTIDADES... 254 4.3.2.2.4.5.2 PROCESOS... 255 4.3.2.2.4.5.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS... 257 4.3.2.2.4.5.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS... 260 4.3.2.3. DIAGRAMA ENTIDAD-RELACIÓN SEGÚN NOMENCLATURA DE CHEN... 264 4.3.2.3.1 DIAGRAMA DE CHEN... 268 4.3.2.4. MATRIZ DE RELACIONES... 269 4.3.2.5. MODELO RELACIONAL... 270 4.3.2.5.1. DICCIONARIO DE DATOS... 271 4.3.3 DISEÑO DE LA HERRAMIENTA WEB.... 292 4.3.3.1 PROPUESTA TÉCNICA DE DESARROLLO DEL SITIO WEB... 292 4.3.3.2 DISEÑO ARQUITECTÓNICO.... 293 4.3.3.3 DISEÑO DE NAVEGACIÓN... 300 4.3.3.3.1 NAVEGACIÓN PARA ROL VISITANTE:... 301 4.3.3.3.2 NAVEGACIÓN PARA ROL CLIENTE NUEVO:... 302 4.3.3.3.3 NAVEGACIÓN PARA ROL CLIENTE EXISTENTE:... 304 4.4 PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN.... 306 4.4.1 REQUERIMIENTOS DE HARDWARE... 306 x

4.4.2 REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE... 308 4.4.3 OTROS REQUERIMIENTOS... 308 4.4.4 CUADRO RESUMEN COSTO DE LA INVERSIÓN INICIAL... 309 4.4.4.1 CUADRO RESUMEN COSTO DE INVERSIÓN MENSUAL... 309 CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.... 310 5.1 CONCLUSIONES... 311 5.2 RECOMENDACIONES.... 315 ANEXOS... 318 EXTRACTO DE LEY DE FOMENTO Y PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD INTELECTUAL... 319 EXTRACTO DE LEY DE MARCAS Y OTROS SIGNOS DISTINTIVOS... 323 CUESTIONARIO APLICADO AL PROPIETARIO DE MAGIC MOMENT VIDEO.... 326 COTIZACIÓN DEL EQUIPO SERVIDOR.... 329 COTIZACIÓN DEL EQUIPO CLIENTE... 330 COTIZACIÓN DE CERTIFICADO SSL... 331 xi

COTIZACIÓN DE SERVICIO DE HOSPEDAJE.... 332 GLOSARIO... 333 BIBLIOGRAFÍA... 339 xii

INDICE DE FIGURAS. FIGURA 1. PIRÁMIDE DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN....26 FIGURA 2. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Y APLICACIONES A TRAVÉS DEL WEB....39 FIGURA 3. CPM....51 FIGURA 4. ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CONCEPTO DE MERCADEO....58 FIGURA 5. CONSIDERACIONES EN EL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO A TRAVÉS DE INTERNET...60 FIGURA 6. CANAL DE DISTRIBUCIÓN....68 FIGURA 7. EFECTO DESINTERMEDIACIÓN GENERADO POR INTERNET..70 FIGURA 8. EFECTO REINTERMEDIACIÓN GENERADO POR INTERNET....71 FIGURA 9. RELACIÓN USUARIO ENTORNO TAREA...77 FIGURA 10. GENERALIZACIÓN DEL PROCESO DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB....87 FIGURA 11. ELEMENTOS GRÁFICOS UTILIZADOS EN INTERNET....96 FIGURA 12. COMUNICACIÓN EN UNA RED MODELO CLIENTE SERVIDOR CON TECNOLOGÍA WEB....99 FIGURA 13.- ESQUEMA FUNCIONAL DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVIDORES WEB.... 105 xiii

FIGURA 14.- FUNCIONALIDAD Y FLUIDEZ DE LA INFORMACIÓN MEDIANTE EL USO DE SERVICIOS WEB.... 107 FIGURA 15. PROCESO DE GENERACIÓN DE PÁGINA DINÁMICA.... 110 FIGURA 16 SIMBOLOGÍA UTILIZADA EN LOS DIAGRAMAS DE FLUJOS DE DATOS... 185 FIGURA 17. DIAGRAMA FUNCIONAL DE LA HERRAMIENTA DE COMERCIO ELECTRÓNICO.... 292 FIGURA 18. ESTRUCTURA WEB LINEAL.... 294 FIGURA 19. ESTRUCTURA WEB RETICULAR.... 295 FIGURA 20. ESTRUCTURA WEB JERÁRQUICA.... 295 xiv

CAPITULO I: ANTECEDENTES

ANTECEDENTES 1.1 OBJETIVOS DEL TRABAJO. 1.1.1 OBJETIVO GENERAL. Elaborar un análisis, diseño y desarrollo que permita presentar un propuesta de solución con tecnología Web para la atención a los clientes y sistemas convencionales para la administración del negocio, de forma eficiente en las áreas claves del negocio. 1.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS. 1.- Presentar una base teórica relacionada al desarrollo del proyecto Web, la cual va a fundamentar de forma consistente y técnica tanto el sistema administrativo como a la herramienta tecnológica WEB. 2.- Recopilar información pertinente en relación a los requerimientos y necesidades de los potenciales clientes (Renta Videos), a través de una investigación de campo estructurada, que permita la realización de la propuesta de solución. 3.- Proponer un diseño que incluya adecuadamente los elementos necesarios para solucionar el problema, con el propósito de que al implementarse cumpla con los requerimientos planteados. 2

ANTECEDENTES 1.2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA. En la actualidad un Sistema Mecanizado para el manejo y control de las operaciones de una empresa es indispensable, ya que por medio de este se agilizan procesos monótonos y repetitivos, además de minimizar costos y tiempos en la realización de los mismos. Una de las razones que motivan la realización del siguiente proyecto de tesis, es la agilización y el mejor control de las rentas y devoluciones de las películas, además de facilitar el proceso de facturación lo que conlleva a minimizar tiempos en los procesos que se realizan para brindarle un mejor servicio al cliente. A los propietarios de renta videos les permitirá mantener actualizada la información de los clientes que llegan al negocio, así como datos estadísticos de los clientes. Esta información dará a los propietarios la orientación en la toma de decisiones gerenciales, principalmente para determinar promociones con los clientes frecuentes, llevar un mejor control de los clientes morosos, establecer políticas eficaces con respecto al Inventario, así como guiar de manera correcta las compras y adquisiciones de inventarios. 3

ANTECEDENTES Este manejo del inventario de películas, busca generar un mejor control en cuanto a no caer en inventario no demandado por los clientes, lo cual a la larga se convierta en una mala imagen para el negocio, y tener en existencia el número de copias necesarias de una película que sea rentada constantemente para no perder clientes. Con la realización de este proyecto se usará la herramienta de más auge en estos tiempos como lo es la Internet, para brindarles a los clientes mayor comodidad y seguridad, ya que permitirá hacer reservaciones de películas, y una consulta en línea de devoluciones de películas. Este hecho constituye un beneficio que incrementará la demanda. Además esta aplicación proporcionará un mayor control al momento de llevar las moras de cada cliente lo cual se convertirá en herramienta que facilitará una revisión del record de cada cliente para limitar pérdidas de dinero y películas. Uno de los beneficios sociales que traerá la implementación de esta aplicación, es inducir a los propietarios de los negocios que pertenecen al sector de renta videos a la adquisición de títulos originales, apegándose a las leyes que rigen la comercialización de estos productos, como lo es la de la ley de protección intelectual. Garantizando de esta forma la calidad, diversidad y disponibilidad de títulos para el público en general, por medio de la adquisición y comercialización de títulos origínales. 4

ANTECEDENTES 1.3 ALCANCES Y LIMITACIONES. 1.3.1 ALCANCES. 1.- El presente trabajo de tesis pretende plantear, con base a un análisis de hechos y datos reales, una Solución genérica para la administración de un establecimiento que se dedique a la Renta de Videos. 2.- Se desarrollará una aplicación informática de administración de negocios dedicados a la renta de videos. La aplicación a desarrollar consistirá en un prototipo totalmente funcional, con el propósito de que a futuro pueda ser implementado en un ambiente real. 3.- La aplicación estará desarrollada con tecnología WEB, para la promoción del negocio, que estará complementada por los módulos de control de inventarios, rentas, devoluciones; desarrollados en ambiente Windows, que son las actividades básicas del negocio al cual va dirigido el proyecto, que impactara en la eficiencia del manejo financiero del mismo. 4.- La Propuesta de Solución a plantear está dirigida a un establecimiento en particular para aspectos de diseño y desarrollo, no así su área de aplicación. Por lo tanto, la solución tecnológica a desarrollar busca lograr la correcta administración de un establecimiento de Renta Videos a 5

ANTECEDENTES través de una ágil Atención al Cliente, contemplando los aspectos básicos de operación de un local de este tipo. 1.3.2 LIMITACIONES. 1.- Existe un gran número de establecimientos dedicados al alquiler de Videos que no se encuentran registrados legalmente como empresa. Debido a la utilización de fuentes fidedignas, no es posible tomarlos en cuenta en la población de esta Investigación. 2.- La aplicación Actual no será implementado en un ambiente de producción, por lo que quedará en calidad de PROTOTIPO. 3.- Debido a que las entrevistas, encuestas y observaciones deben ser realizadas en los establecimientos de Renta Videos en horarios de atención al público, es posible que los dependientes no posean tiempo para dedicarlo a tales actividades. Sin embargo, en la medida de lo posible, se tratará de concertar horarios adecuados. 6

ANTECEDENTES 1.4 DELIMITACIÓN DEL TEMA. 1.4.1 DELIMITACIÓN DE CONTENIDO. El presente proyecto esta enfocado a desarrollar una aplicación que registre las rentas de películas realizadas por los clientes, incluyendo tanto los nombres, como las unidades por renta, estableciendo la fecha limite en que deben ser devueltas dichas películas. De igual manera el sistema registrará las devoluciones realizadas comparando la fecha en que se realiza la devolución con la fecha límite de devolución, alertando y estableciendo un nivel de mora de ser necesario. Estos procesos de registro serán diseñados con el objeto de mantener un antecedente histórico de información, acerca del comportamiento de los clientes que permita la toma de decisiones acorde al uso que hacen los clientes de los servicios del negocio. La propuesta de solución además, proporcionará información de las unidades en renta próximas a vencer, su fecha de devolución y las que ya sobrepasaron dicha fecha límite. 7

ANTECEDENTES El proyecto incluirá una opción de Facturación, la cual empleará las formas comerciales ya autorizadas por la autoridad legal. De igual manera, la aplicación generará los reportes e informes estadísticos que sean detectados que son de utilidad para el Renta Videos en la toma de decisiones, los cuales permitan orientar ya sea promociones, manejo y políticas de inventario y un trato personalizado a los clientes. Como parte de la aplicación a desarrollar, existe un módulo que pretende facilitar la consulta de existencias y la reserva y renta de las mismas a través de Internet. 1.4.2 DELIMITACIÓN DE TIEMPO. Para el siguiente trabajo de investigación se va a realizar una delimitación temporal de tipo TRANSVERSAL ó SINCRONICA, la cual trata básicamente de analizar y desarrollar un proyecto social en un momento determinado del tiempo, que para el caso en específico se ha considerado que se va a realizar entre Febrero y Agosto del 2005. 8

ANTECEDENTES 1.4.3 DELIMITACIÓN GEOGRAFICA. Debido a que un importante numero de establecimientos de renta videos se encuentra agrupado en la región central del país, el presente proyecto se limitará al área de Ciudad Merliot. 1.5 ANTECEDENTES. Desde que Guillermo Dickson, ayudante de Thomas A. Edison, en 1888 inventase el cinetoscopio, y los hermanos Lumiere en 1895 desarrollaran el Proyector de Películas, ha existido un desarrollo impresionante en la industria cinematográfica. El siglo XX fue precisamente en donde se desarrolló esta industria, de tal modo que en 1932 fueron filmadas las primeras películas con tecnología Technicolor, siendo en 1953 cuando una empresa llamada Ampex introduce las videograbadoras VHS comerciales y en 1975, la empresa Sony introduce la videograbadora Betamax. Posteriormente, el formato VHS se impuso, por tanto las empresas desarrolladoras de películas adoptaron dicho formato y esto marcó el inicio de la industria de distribución de películas en formato VHS. A finales del siglo 9

ANTECEDENTES pasado e inicios del presente, se desarrollaron tecnologías superiores, iniciando con el Disco Compacto (CD) alrededor de 1981 hasta llegar al Disco de Video Digital (DVD). Estos hechos marcaron que alrededor del inicio de la década de 1980s, surgiera una industria de establecimientos conocidos como Renta Videos o Video Clubes. Se dice que un Renta Video es un negocio, generalmente de pequeño tamaño que ofrece el alquiler o venta de video películas, ya sea en formato VHS o DVD. Este mercado, a pesar del auge de la televisión abierta y de cable, ha tenido una importante expansión en los últimos años. La causa relevante para este incremento del mercado lo constituye el hecho que actualmente la mayoría de los hogares posee un video-reproductor o reproductor DVD. El Salvador no ha sido inmune a dicha corriente, de tal modo que en la actualidad existe una gran cantidad de representantes y distribuidores de películas que trabajan con los Videoclubes existentes, tanto en formato VHS, DVD, etc. En el país, debido a que existe una tendencia a la reproducción de copias piratas y a una legislación que protege los Derechos de Autor, los principales Videoclubes o Renta Videos han creado una asociación gremial que ha ayudado a regularizar la situación de algunos. 10

ANTECEDENTES Es difícil hablar de una historia o precisar acerca de una fecha fija en que los Renta Videos empezaron a funcionar en El Salvador, ya que anteriormente no existía ninguna ley de protección de marca, por lo que estos establecimientos funcionaban a base de piratería, es decir, las películas que rentaban no eran las originales sino copias de estas; además, de no estar registrados legalmente en el Registro de Comercio. Fue hasta el año 1997 1 previo a la introducción al país de la franquicia Blockbuster, que entró en vigencia la Ley de protección Intelectual, la cual obliga a los establecimientos que pertenecen al sector de Renta Videos a contar con películas originales, en dicho momento, se puede decir que los Renta Videos inician sus actividades comerciales en el país, pero vale la pena mencionar que aun en la actualidad existen algunos establecimientos que no cumplen con esta ley por lo que se podría decir que operan de forma clandestina, ya que no están registrados legalmente o si lo están no están registrados en la categoría o rubro a la cual se dedican. 1 http://www.blockbuster.com.mx/bbabout.asp?&stidcolor=0&stidheader=1 11

CAPITULO II: MARCO TEORICO

MARCO TEORICO 2.1 NEGOCIOS DE RENTA VIDEO. 2.1.1 RENTA VIDEOS. Es un negocio, generalmente de pequeño tamaño, de entretenimiento que ofrece el alquiler o venta de videos; puede incluir además el servicio de exhibición de películas, mediante un televisor grande con una videograbadora o un DVD player. Los negocios de renta videos generalmente cumplen la función de un cine pequeño: ya que disponen de muchas clases de películas para ciertos grupos de personas, mediante el alquiler de las diferentes copias que tienen disponibles. Así también, se ofrece la venta de películas de diversos tipos y diferentes artículos relacionados con las películas. Para implementar un negocio de este tipo se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos, los cuales son de vital importancia para el funcionamiento del mismo, pero estos; por si mismos no garantizan el total éxito a futuro del negocio. 1.- La Zona: lo mejor es estar rodeado de la mayor cantidad posible de familias. El nivel económico y cultural de la zona influye en los temas del catálogo y en los precios de la renta de los videos. 13

MARCO TEORICO 2.- El local: la accesibilidad debe estar combinada con la circulación afluente de potenciales clientes cerca del negocio, lo cual es factor determinante para este tipo de negocios, así como también un diseño de imagen atractivo. Para esto, hay que poner especial atención en los rótulos y banners, así como también la colocación de póster de las películas en exhibición en la fachada, la decoración de interiores y uniformes de empleados. 3.- El personal: Es necesario contratar a por lo menos una persona que ya haya trabajado en el rubro de Renta Videos; lo cual permitirá aprender con rapidez a las personas menos expertas que sean contratadas en un futuro. 4.- Disponibilidad de material y atención: algo que realmente captará la atención del público es tener una buena cantidad de títulos disponibles (sobre todo estrenos). Una buena idea es mantener la comunicación con el cliente y avisarle de alguna manera: a través de catálogos, folletos o e- mail cuando el título que él buscó este disponible. 5.- El precio de alquiler de los títulos: Es necesario determinar un precio adecuado que se apegue a los precios actuales del mercado de renta videos, y que al mismo tiempo se encuentre al alcance del mercado meta al cual se va a llegar. 14

MARCO TEORICO 2.1.2 MARCO LEGAL 2.1.2.1 LEY DE FOMENTO Y PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD INTELECTUAL La ley de Protección de la propiedad intelectual, vigente en el país desde 1993 2 ; hace consideración especial en el Titulo II, capitulo II, acerca de la protección a los dueños o creadores de obras intelectuales o personales, comprendiendo obras literarias, científicas, artísticas y audiovisuales, entre otras. La ley hace también consideración a la capacidad de establecimientos comerciales, que por su giro, se ven en la necesidad de efectuar muestras previas de las obras intelectuales y autoriza a que estos establecimientos realicen pequeñas muestras de las obras antes de ser comercializadas. Además, la ley establece un periodo de 50 años de protección, contando desde su primera publicación o su terminación, en el caso de una obra que requiera un proceso productivo. Igualmente, la ley establece como obligación para las empresas comercializadoras de obras intelectuales, la distribución de los dividendos generados por la venta de dichas obras, sujetos a los términos de la misma ley y a los estatutos que se hayan pactado en el contrato de distribución. 2 http://www.elsalvadortrade.com.sv/leyes/html/propint1.html 15

MARCO TEORICO Para este apartado se mencionan de forma específica algunos artículos, los cuales regulan y protegen de alguna manera las obras intelectuales, entre ellas las audiovisuales (Videos), así como la creación, reproducción, grabación, etc. (Ver Anexo 1). 2.1.2.2 LEY DE MARCAS Y OTROS SIGNOS DISTINTIVOS Esta ley, vigente en el país desde el 2002 3, establece el derecho de un autor a hacer el correspondiente registro legal de su marca, estableciendo la exclusividad propia de la misma, y autoriza a este autor a actuar en contra de terceros que hagan uso de su marca sin su consentimiento. Para este fin, el autor de una obra intelectual puede establecer signos distintivos, etiquetas, envases y otros elementos sobre los productos, con objeto de establecer rasgos característicos en la comercialización del producto con su correspondiente marca. En esta sección se mencionan algunos artículos que hacen referencia a los derechos, obligaciones y limitaciones relativos al registro de las obras audiovisuales (Videos), refiriéndose también al uso de las marcas, y a sus distintas modificaciones; sus restricciones y permisiones (Ver Anexo 2) 3 http://www.csj.gob.sv/leyes.nsf/0/365999c9b09dbd1e06256c0500573759?opendocument 16

MARCO TEORICO 2.2 APLICACIONES INFORMÁTICAS Y EL WEB. 2.2.1 APLICACIÓN INFORMÁTICA. Un programa de computadora que se compra ya realizado y listo para usar. Las hay de muy diversos tipos, según para qué propósito se hayan diseñado: procesadores de texto, bases de datos, programas de contabilidad, de facturación, etc. Teniendo en cuenta que el programa no es mas que un conjunto de órdenes para un ordenador. Cuando se trata de un programa ya terminado que se compra, se suele hablar de una Aplicación Informática. Los programas se deben escribir en un cierto lenguaje de programación. Los lenguajes de programación que se acercan más al lenguaje humano que al del ordenador reciben el nombre de "lenguajes de alto nivel" (como Pascal); los que se acercan más al ordenador son los de "bajo nivel" (como el ensamblador). Lo más habitual es crear los programas en un lenguaje de alto nivel (llamado "fuente") y después convertirlos al lenguaje propio del ordenador ("compilarlos" para obtener un "ejecutable"). 17

MARCO TEORICO 2.2.2 INTERNET. Red de ordenadores a nivel mundial. Ofrece distintos servicios, como el envío y recepción de correo electrónico (e-mail), la posibilidad de ver información en las páginas Web, de participar en foros de discusión (News), de enviar y recibir ficheros mediante FTP, de charlar en tiempo real mediante IRC, etc. Nació a finales de los años 70 en los Estados Unidos. Los ordenadores se entienden entre sí, independientemente de su configuración y sistema operativo, gracias a: Protocolos TCP/IP: Protocolos de Transferencia de ficheros, Lenguajes: HTML y otros. La conexión entre sí, en una inmensa Red, tiene las características de ser: De Ámbito Mundial, Descentralizada y No Jerárquica, No controlada por ninguna organización gubernamental, o privada. Ciertamente existen grupos y organismos que son claros puntos de referencia para Internet, pero su misión no es la de contrariar, sino que trabajan para que el funcionamiento de la Red se lo más eficiente posible. Las líneas para el intercambio de datos más utilizadas por el momento en Internet son las telefónicas, pero también nos podemos conectar a través de: La Fibra Óptica (El Cable) 18

MARCO TEORICO Vía Satélite. Teléfonos Móviles (WAP (Wireless Application Protocol) y UMTS (Universal Mobile Telecommunication System)). La Red Eléctrica (PLC: Tecnología Power Line Communications) La Ondas de Radio (LMSD:Local Multipoint Distribution System) La Televisión. 2.2.3 WEB - WORLD WIDE WEB. Posiblemente, el servicio más conocido de Internet: una serie de páginas de información, con texto, imágenes (a veces, incluso otras posibilidades, como sonido o secuencias de video), y enlazadas a su vez con otras páginas que tengan información relacionada con ellas. Es el universo de información accesible a través de Internet, una fuente inagotable del conocimiento humano. El componente más usado en el Internet es definitivamente el Web. Su característica sobresaliente es el texto remarcado, un método para referencias cruzadas instantáneas. En la mayoría de los Sitios Web, ciertas palabras aparecen en texto de otro color diferente al resto del documento. Por lo general, este texto es subrayado. Al seleccionar una palabra o frase, uno es transferido al sitio o página 19

MARCO TEORICO relacionada a esa frase. En algunas ocasiones hay botones, imágenes, o porciones de imágenes que pueden activarse mediante un clic. Usando el Web, se tiene acceso a millones de páginas de información. La exploración en el Web se realiza por medio de un software especial denominado Browser o Explorador. La apariencia de un Sitio Web puede variar ligeramente dependiendo del explorador que se use. Así mismo, las versiones más recientes disponen de una funcionalidad mucho mayor tal como animación, realidad virtual, sonido y música. 2.2.4 PAGINA WEB. Una página de Internet o página Web es un documento electrónico que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red mundial de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial y que cuente con los permisos apropiados para hacerlo. Una página Web es la unidad básica del World Wide Web. Esta tiene la característica peculiar de que el texto se combina con imágenes para hacer que el documento sea dinámico y permita que se puedan ejecutar diferentes 20

MARCO TEORICO acciones, una tras otra, a través de la selección de texto remarcado o de las imágenes, acción que nos puede conducir a otra sección dentro del documento, abrir otra página Web, iniciar un mensaje de correo electrónico o transportarnos a otro Sitio Web totalmente distinto a través de sus hipervínculos. 2.2.5 SITIO WEB. Es un conjunto de archivos electrónicos y páginas Web referentes a un tema en particular, que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente denominada home page, con un nombre de dominio y dirección en Internet específicos. Los Sitios Web son empleados por las instituciones públicas y privadas, organizaciones e individuos para comunicarse con el mundo entero. En el caso particular de las empresas, este mensaje tiene que ver con la oferta de sus bienes y servicios a través de Internet, y en general para eficientizar sus funciones de mercadotecnia. El Sitio Web de una empresa no necesariamente debe localizarse en el sistema de cómputo de su negocio. Los documentos que integran el Sitio Web pueden ubicarse en un equipo en otra localidad, inclusive en otro país. El único requisito 21

MARCO TEORICO es que el equipo en el que residan los documentos esté conectado a la red mundial de Internet. Al igual que los edificios, oficinas y casas, los Sitios Web requieren de una dirección particular para que los usuarios puedan acceder a la información contenida en ellos. Estas direcciones, o URLs (por sus siglas en inglés Uniform Resource Locator), aparecen cotidianamente en todos los medios de comunicación como son prensa escrita, radio, televisión, revistas, publicaciones técnicas y en el propio Internet a través de los motores de búsqueda (por su denominación en inglés search engines). Los nombres de estos sitios Web obedecen a un sistema mundial de nomenclatura y están regidos por el ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). Los Sitios Web pueden ser de diversos géneros, destacando los sitios de negocios, servicio, comercio electrónico en línea, imagen corporativa, entretenimiento y sitios informativos. 2.2.6 PLATAFORMAS DE DESARROLLO. Una plataforma tecnológica es una agrupación de equipamientos técnicos y humanos destinados a ofrecer unos recursos tecnológicos de elevado nivel 22

MARCO TEORICO acompañados de excelentes conocimientos científicos a una comunidad de usuarios, públicos y privados, tanto a nivel local, regional como nacional. Dentro del ámbito profesional para el Desarrollo Web sobresalen las plataformas propiedad de Microsoft Corporation, formada principalmente por Frontpage, Publisher, etc.; y Macromedia Studio MX, formada por Flash, Dreamweaver y otros. 2.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Las partes fundamentales de un sistema de información son: 1.- El equipo computacional, consistente en el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar. 2.- El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. 23

MARCO TEORICO 1.- Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. 2.- Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). 3.- Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos 24

MARCO TEORICO introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base. 4.- Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida. 2.3.1 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Actualmente, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones: 1.- Automatización de procesos operativos. 25

MARCO TEORICO 2.- Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. 3.- Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. Los Sistemas de Información generalmente se clasifican de acuerdo a la Figura 1, debido a que los que pertenecen a los niveles inferiores suelen existir en mayor número de paquetes comerciales. Figura 1. Pirámide de Sistemas de Información. Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones, tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. 26

MARCO TEORICO Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones, son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información, los cuales están enfocados a incrementar la productividad de sus usuarios. A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de Sistemas de Información. 2.3.1.1 SISTEMAS TRANSACCIONALES. A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización. Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las 27

MARCO TEORICO organizaciones, ya que con éstos se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización. Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior. Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables fácilmente. 2.3.1.2 SISTEMAS DE APOYO DE LAS DECISIONES. Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información. La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera 28

MARCO TEORICO poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso. No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión. Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor. o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática. Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc. 29

MARCO TEORICO 2.3.1.3 SISTEMAS ESTRATÉGICOS. Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Suelen desarrollarse en casa, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos. Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos es un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. Los Sistemas Estratégicos apoyan el proceso de innovación de productos y dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los 30

MARCO TEORICO competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos. 2.3.2 EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN. En la actualidad, dentro de una organización, inicialmente se instalan los Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por último, se desarrollan los Sistemas Estratégicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa. En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso de planeación de los recursos y las actividades de la informática. Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación: 1.- Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles. 2.- Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nóminas o contabilidad. 31

MARCO TEORICO 3.- El Departamento de Sistemas, de pequeño tamaño, depende en la mayoría de los casos del área de contabilidad. 4.- El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área de computación. 5.- El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante local de programas de aplicación. En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra. Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la computadora a la empresa. 32

MARCO TEORICO 6.- Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son: Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar. Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, ó cheques. 7.- El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de la Gerencia Administrativa o Contraloría. El tipo de administración empleado está orientada hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas. 8.- Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc. 33

MARCO TEORICO Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automáticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios. Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa. 9.- Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos: a. Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta). b. Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos, etc. 34

MARCO TEORICO c. El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o Finanzas. d. El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer. e. En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del departamento, tales como: estándares de documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoría de sistemas y programación. f. Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con habilidad administrativa y preparada técnicamente. g. Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los diferentes sistemas. 10.- Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes: a. La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa. 35

MARCO TEORICO b. Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la integración. En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas. En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del departamento de Sistemas de Información. El departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas. Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización. 11.- Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en esta etapa están las siguientes: 36

MARCO TEORICO a. El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios. b. Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso. c. El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes. l) Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes: a. Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se encuentra definida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (dirección). b. Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de alta administración y aplicaciones de carácter estratégico. c. En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de datos y se logra la integración de redes de 37

MARCO TEORICO comunicaciones con terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos computacionales. 2.4 TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS INFORMÁTICOS EN WEB. Debido a la generalización en el uso de Internet, existe una tendencia a manejar una arquitectura común e Integración de sistemas. Actualmente se maneja como una estrategia de negocios la utilización de aplicaciones a través de la Web. Como se puede apreciar en la Figura 2, con el enfoque de desarrollar e implementar aplicaciones en la Web los usuarios pueden acceder de una forma fácil, segura y conveniente a la información centralizada que ocupan en la oficina desde cualquier lugar del mundo en que puedan realizar un acceso a Internet. La utilización de Sistemas Informáticos o aplicaciones en Web presenta la gran ventaja de que el personal profesional de sistemas desarrolla un ambiente de ejecución basado en el Web, con una resultante independencia de plataforma y sistema operativo para quien accesa a dichos sistemas. 38