TMD Friction Global IS Helpdesk Manual de Usuario Español Wednesday, 02 December 2009 3:44:03 PM
TMD Friction Global IT Helpdesk Manual - Español CONTENIDO Navegación General...2 Como: Crear una cuenta de usuario...3 Como: Crear una nueva solicitud...4 Como: Descarga de archivos...7 Como: Administrar mis solicitudes...8 Last Printed: Wednesday, 02 December 2009 3:44 PM 2
TMD Friction Global IT Helpdesk Manual - Español NAVEGACIÓN GENERAL Ventanas de ayuda Cuando la entrada se restringe solo a una lista de valores definidos, existe una ventana de ayuda para acceder a la lista, presione para abrir la ventana de ayuda y esto le mostrara la lista con los valores posibles a ingresar. Desde aquí usted puede tomar el valor requerido o seleccionar uno de los iconos de la esquina superior izquierda para realizar acciones adicionales. Para cerrar la ventana de ayuda sin seleccionar ningún dato. Para borrar el contenido del campo y cerrar la ventana de ayuda. Ordenar Columnas La mayoría de las listas de datos están ordenadas alfabéticamente, si la función esta disponible, un botón con dos flechas se mostrara a lado derecho del nombre de la columna, presionando las flechas se reacomodaran los datos de la columna. Last Printed: Wednesday, 02 December 2009 3:44 PM 3
TMD Friction Global IT Helpdesk Manual - Español COMO: CREAR UNA CUENTA DE USUARIO Desde la pagina de ingreso, seleccione Usuario Nuevo para ir a la página de registro. Complete todos los campos, después presione Crear Cuenta de Usuario para continuar. Recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y contraseña a la dirección que registro. Si no recibe el correo dentro de los próximos 5 minutos después de haberse registrado favor de contactar al Helpdesk local. Last Printed: Wednesday, 02 December 2009 3:44 PM 4
TMD Friction Global IT Helpdesk Manual - Español COMO: CREAR UNA NUEVA SOLICITUD Una ves que ingreso con su cuenta de usuario (si no tiene una cuenta de usuario favor de revisar la pagina 4 Crear Una Cuenta de Usuario) Presione la pestaña Crear Solicitud. Aquí puede seleccionar el tipo de solicitud que esta enviando. Seleccione el tipo de solicitud que requiere Dependiendo el tipo de solicitud que selecciono se desplegara una pantalla (la imagen de arriba muestra una solicitud de ayuda), la información del perfil de usuario se llenara en automático, Cualquier dato puede ser modificado menos el nombre de usuario. Last Printed: Wednesday, 02 December 2009 3:44 PM 5
TMD Friction Global IT Helpdesk Manual - Español Complete los campos como sigue... Descripción En este campo ingrese una descripción significativa de la solicitud, esto lo podrá ver en mis solicitudes. Solicitado Por Este es el nombre de usuario y no puede ser modificado. Prioridad Solicitada. Es la prioridad de la solicitud, seleccione la prioridad de la ventana de ayuda. Categoría De la ventana de ayuda seleccione la categoría adecuada a la solicitud. Tipo de Solicitud De la ventana de ayuda seleccione el tipo de solicitud apropiado. Ubicación Introduzca la ubicación correspondiente. Cada planta de TMD tiene su propio Helpdesk. Si pertenece a TMD Hartlepool pero tiene problemas relacionados con Leverkusen, ingrese Alemania>Leverkusen en esta casilla. Departamento Ingrese el departamento según la solicitud. Fecha de Cumplimiento Solo si es necesario y la solicitud tiene fecha de cumplimiento, la fecha debe de ser cumplida. Costo Beneficio (EUR) Si esta llenando una solicitud de trabajo, es obligatorio ingresar un costo beneficio. Esto es el costo que la compañía va a ahorrar una ves que el trabajo se termine, el costo beneficio debe de ser en Euros, la frecuencia del beneficio (ejem. Diario, mensual, etc.) debe de seleccionarse de la ventana de ayuda. Notas En este espacio ingrese toda la información necesaria para describir el problema, favor de incluir cualquier información relevante incluyendo (nombres de programas, números de parte, impresoras, ubicación de la computadora, etc.) Al terminar de llenar los campos presione Un mensaje de confirmación le indicara que la solicitud se completo correctamente y que se envío al Helpdesk. Podrá rastrear el progreso de la solicitud ingresando a mis solicitudes. Last Printed: Wednesday, 02 December 2009 3:44 PM 6
TMD Friction Global IT Helpdesk Manual - Español ERRORES Si ocurriera algún error, un mensaje de alerta aparecerá y le solicitara que corrija el error. Cualquier error se mostrara con, si usted pone el cursor del mouse en el icono del error este mostrara el problema. Terminando de corregir los errores, reenvié. DATOS ADJUNTOS Algunas veces un archivo puede proporcionar información adicional y ser de mayor ayuda. Si desea adjuntar un archivo utilice el siguiente procedimiento. Presione panel en la parte de abajo de la pantalla para ver el de datos adjuntos. En el panel de datos adjuntos presione insertar/browse para abrir una ventana de búsqueda, seleccione el archivo que va a insertar y presione abrir/open. La ubicación y el nombre del archivo se pondrán en automático en la casilla de texto. Presione attach para cargar el archivo. Si la carga del archivo fue correcta, se agregara a la lista de archivos adjuntos. Puede borrar los archivos cargados presionando Last Printed: Wednesday, 02 December 2009 3:44 PM 7
TMD Friction Global IT Helpdesk Manual - Español COMO: DESCARGAR ARCHIVOS Helpdesk también incluye algunos documentos disponibles para su descarga. Para descargar los archivos presione la pestaña de Documentos Le mostrara una lista con los documentos disponibles. Acciones Descargar Documentos. Ver información adicional del documento. Documentos El nombre del documento. Categoría Categoría general a la que pertenece el documento. Ubicación Si es apropiado, mostrara para que sitio es relevante el documento. Tamaño Es el tamaño del documento, favor de revisar esto antes de hacer la descarga ya que los documentos grandes pueden tomar demasiado tiempo en la descarga. Autor Es el nombre de la persona que cargo el documento. Idioma Indica el idioma con el que se publico el documento. DESCARGAR UN DOCUMENTO Presione el icono de descarga del archivo de su interés para iniciar el proceso, dependiendo de su sistema operativo, una ventana de dialogo aparecerá preguntando si desea abrir o grabar el archivo, seleccione la opción que requiera (Nota, el tiempo de descarga dependerá del tamaño del archivo). Last Printed: Wednesday, 02 December 2009 3:44 PM 8
TMD Friction Global IT Helpdesk Manual - Español COMO: ADMINISTRAR MIS SOLICITUDES Para ver una lista con las solicitudes que ha generado presione mis solicitudes Le mostrara una lista con las solicitudes registradas. Esta pantalla muestra el número de tarea o solicitud, el status, la descripción, a que especialista se le asigno la solicitud y la prioridad asignada. La lista mostrara todas las solicitudes registradas aun cuando estas ya estén concluidas. Filtros de vista Puede modificar la vista de la lista de solicitudes registradas cambiando los filtros. Presionar vista filtros, le mostrara una lista de opciones, seleccione la opción deseada y presione aplicar filtro para cambiar la vista. Seleccione grabar como filtro predeterminado antes de aplicar el filtro para que se grabe esta opción en su perfil, esto le recordara el filtro usado cuando regrese a la lista de filtros. Seguimiento a las Tareas Para ver detalles adicionales sobre las tareas y/o solicitudes registradas, seleccione el número de tarea o el icono. Esto abrirá una nueva ventana con 3 secciones. Last Printed: Wednesday, 02 December 2009 3:44 PM 9
TMD Friction Global IT Helpdesk Manual - Español La sección del detalle de tareas es similar a la de creación de solicitud y representa toda la información asociada con la solicitud de Helpdesk. Cuando se crea una solicitud no podrá cambiar ninguna de esta información, cualquier modificación tendrá que ser comunicada al personal asignado. Ver abajo comunicación con MIS para aprender a comunicarte con la persona asignada del MIS. La sección de datos adjuntos despliega cualquier archivo asociado con la solicitud, usted puede bajar el archivo presionando el botón. La sección de acciones muestra cualquier información adicional, cambios de estatus o emails que se asociaron a la solicitud. Las acciones se muestran en orden cronológico con la acción mas nueva al principio de la lista. Dar click en el i c o n o para ver los detalles de la acción. Comunicación con IS Para comunicar cualquier información adicional o responder a cualquier solicitud puede enviar un email a Helpdesk (el cual se enviara directo al e s p e c i a l i s t a M I S a s i g n a d o ) presionando el icono que esta a lado del usuario asignado. Esto mostrara una nueva sección similar a un email. El mail del especialista asignado MIS se agregara en automático a la lista de distribución en la parte de abajo de la sección. Puede agregar cuatro mails mas a la lista (cada uno recibirá un correo). Presione el botón para mostrar una lista de usuarios de Helpdesk o escriba una dirección de correo electrónica valida. El departamento de IS también va a ser contactado al número del Helpdesk local, el operador local de Helpdesk no será la persona que este trabajando en la solicitud y puede ser que no tenga ninguna información adicional. Last Printed: Wednesday, 02 December 2009 3:44 PM 10