1 TEMA 3. PROCESO Y TÉCNICAS DE ASESORAMIENTO Y CONSULTA 1. EL PROCESO DE ASESORAMIENTO Origen del proceso Se inicia cuando un consultante se dirige a un consultor en busca de ayuda (asesoramiento) respecto de un tercero del que es responsable el consultante. Es un servicio indirecto al cliente Se produce entre dos profesionales de estatus profesional similar. Objetivos 1. Ayudar a los consultantes a adquirir conocimientos y habilidades para resolver un problema que les concierne 2. Ayudarles a poner en práctica lo que han aprendido para que puedan ayudar al tercer elemento de la consulta: la persona (o grupo de personas, destinataria de la intervención. La palabra asesoramiento hace referencia a un conjunto amplio de prácticas profesionales surgidas en campos diversos de la acción asistencial, que se caracteriza como una práctica de soporte a profesionales, que están comprometidos con la oferta de posibilidades de desarrollo profesional a quien es asesorado, por lo que este podemos considerarlo un proceso indirecto. El asesoramiento educativo, particularmente, se puede conceptualizar como: Práctica profesional que tiene por finalidad prestar apoyo o ayuda a otros profesionales para el desarrollo de sus conocimientos técnicos y de sus estrategias para resolver problemas. El apoyo que proporciona el asesoramiento se basa en una articulación de proceso de carácter social y técnico, en los que juegan un papel destacado la información, la formación y la reflexión sobre la práctica. Los asesores pueden facilitar el cambio y la innovación ayudando a los equipos de trabajo en la detección de los problemas o las dificultades, reflexionado con ellos sobre las situaciones que los provocan, buscando informaciones, planeando alternativas, planificando los cambios, evaluándolos. El modelo de asesoramiento colaborativo hace referencia a un: Tipo de interrelación entre asesor y asesorado donde se comparte: 1. Responsabilidad en el análisis de las necesidades 2. Formulación de objetivos 3. Búsqueda de estrategias 4. Establecimiento de planes de acción 5. Responsabilidad de evaluarlos. En este modelo se cuestiona la existencia de un conocimiento cierto, autoritario, estático, neutral que, como tal, puede y debe impartirse a toros. Hace énfasis en la reciprocidad de los respectivos bagaje de conocimiento y experiencia en un cíclico dar y tomar, haciendo de las diferencia punto de partida para el aprendizaje. Modelos de asesoramiento: 1. Modelo de adquisición de servicios: Una institución encarga a un asesor externo el suministro de determinados servicios (informativo, oferta de propuestas o resolución de problemas) 2. Modelo doctor-paciente: Un consulto especialista y experto hace una revisión, diagnostica e identifica ámbitos de problemas de la institución, decide lo que es preciso cambiar y ofrece recomendaciones para mejorarlas.
2 3. Modelo de consulta como asesoramiento del proceso: conjunto de actividades colaborativas con las cuales un asesor ayuda a percibir, comprender y actuar sobre un ámbito problemático en su entorno, para mejora la situación. En el ámbito socioeducativo el modelo de asesoramiento más común es el colaborativo: El asesor asume un papel de comprometido con la práctica de los otros, se implica en la innovación respetando la práctica socioeducativa en la cual también puede experimentar y aprender con los otros. Es un asesor práctico que dispone de diversas herramientas formativas con un carácter abierto, genera dinamismo grupal y se adapta a situaciones diversas. 2. FASES DEL PROCESO DE ASESORAMIENTO 1. Identificación del problema o situación en desventaja Punto de partida del proceso de asesoramiento Requiere creatividad para implementar hipótesis y posibles alternativas Requiere también una actitud sistemática para que ningún elemento quede al azar y pueda influir negativamente en el desarrollo del proceso Obstáculos para la identificación del problema: No prevenir y esperar hasta que la situación se convierta en conflicto Falta de reflexión sobre la situación y sus posibles soluciones Falta de conocimiento Falta de apertura al problema y sus posibles soluciones Falta de perseverancia ante las dificultades iniciales Una vez solucionados los obstáculos e identificado el problema el consultante expones la situación y los hechos por los que se requiere asesoramiento al consultor 2. Representación de la situación Se inicia la interacción entre el asesor y el asesorado. Conjuntamente reelaboran la información, analizan los hechos, identifican y definen el problema. Esta fase nos permite recordar, resumir y relacionar la información que nos conducirá a elaborar la hipótesis sobre posibles alternativas de solución. Una vez analizada la información, se producirá o no, el acuerdo de colaboración entre asesor y asesorado. 3. Selección de una estrategia adecuada Una estrategia es un conjunto de acciones y actuaciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para logra un determinado fin. Es la ruta a seguir para conseguir los propósitos, objetivos y metas planteados a corto, medio y largo plazo. El asesor debe culminar su tarea con un Informe de asesoramiento Es un informe técnico dirigido a otros profesionales o a instituciones Tiene una base diagnóstica Su finalidad es asesorar sobre la necesidad y modalidades de una intervención. Dependiendo de la entidad será más o menos formal y explícito. El informe debe contener: 1. Análisis de la situación 2. Necesidades detectadas
3 3. Estrategia de intervención recomendada : 1. Finalidad 2. Objetivos por fases 3. Actividades propuestas por fases 4. Criterios de evaluación A la vista del informe el asesorado puede decidir de ejecutar o no la estrategia informada. Cuando el asesorado es una institución pueden influir diversos factores que condicionan la decisión: económicos, oportunidad político-social, cambios políticos La tarea del asesor no finaliza aquí, si el informe se acepta y se pone en marca debe realizar un seguimiento de la puesta en práctica de la estratégica, de las evaluaciones procesuales que ser realicen y si es necesario modificar algunos aspectos para conseguir los objetivos. 4. Puesta en práctica de la estrategia Requiere la elaboración de un proyecto de intervención planificado, fundamentado en el informe de asesoramiento. Requiere: 1. Conocer el problema al que se va a aplicar la estrategia. 2. Planificación y control de la ejecución, reflexión sobre los procedimientos que empleamos. 3. Capacidad para gestionar y utilizar los recursos disponibles 4. Dominio de técnicas para ejecutar el proyecto y centrarnos en la estrategia general. 5. Planificar y disponer de estrategias de apoyo. 6. El consultante es responsable de la puesta en práctica de la estrategia y en algunos casos de su ejecución y evolución. 7. El consultor puede apoyar a los largo del proceso de intervención y colaborar en la evolución. 5. Evaluación de la estrategia. Debe estar contemplada en el informe como parte de la estrategia, definiendo lo que se espera obtener y cuáles son los criterios para conocer su eficacia y eficiencia. Ha de ser una evaluación procesual, realizada a lo largo del proceso Deben intervenir todos los implicados en el proceso: asesor, asesorado y usuario. Si la evaluación va dirigida a una institución, el informe de evaluación permitirá que los datos puedan ser extrapolados y utilizado en situaciones similares. 3. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE ASESORAMIENTO En los procesos de asesoramiento socioeducativo se puede requerir al educador social como profesional un informe de asesoramiento. También puede ocurrir, que sea el educador social el que requiera el asesoramiento de un experto para ejecutar un proyectos, en este caso trabajaremos de igual a igual con el experto, participando todos los agentes implicados en el proyecto. Responde a un modelo de asesoramiento colaborativo. El modelo de asesoramiento colaborativo implica una orientación hacia un proceso de reflexión y autonomía basado en la participación y exige un planteamiento crítico.
4 El asesor pasa de ser un experto a un práctico heterodoxo que promociona la colaboración en el contexto para que los asesorado lleguen por si mismo a la solución de la situación problemática. No es posible hacer un esquema de las estrategias, ni siquiera se puede decir que cada situación requiere una estrategia determinada, más bien cada profesional ante una situación adopta una u otra estrategia, según sus conocimiento de la situación o su experiencia previa y en muchas ocasiones, a lo largo de ejecución del proyecto se constata la necesidad de cambiar de estrategia. Con carácter general la estratégica nos la sugiere el análisis de necesidades o diagnóstico previo. 1. Técnicas de asesoramiento Una técnica es un conjunto de saberes prácticos o procedimentales para obtener el resultado esperado. Puede ser aplicada en cualquier ámbito humano. Requiere destreza, manual y/o intelectual y cada persona la adapta a sus necesidades y puede mejorarla. Las técnicas que se pueden utilizar en un proceso de asesoramiento deben estar enunciadas en el informe de asesoramiento y justificadas en función del proceso en el que se van a utilizar. Los procesos de asesoramiento generalmente van dirigidos aun grupos por lo tanto las técnicas serán casi siempre técnicas de grupo. Destacamos: 1. La entrevista No es una técnica de grupo propiamente dicha, pero en ocasiones se puede utilizar con pequeños grupos. Se da un diálogo entre dos o más personas con el fin de obtener información. En el proceso de asesoramiento es una técnica fundamental para recabar información para el análisis de necesidades y para la evaluación y retroalimentación a lo largo del proceso. Aspectos que caracterizan la entrevista: 1. Interacción intencional 2. Relación directa 3. Objetivos claros y precisos 4. Roles establecidos: entrevistador / entrevistado 5. Relación simétrica: el entrevistador guía el diálogo 2. Brainstorming (Tormenta de ideas) Utilizada para el asesoramiento colaborativo, permite buscar y discutir colaborativamente las soluciones a un problema, creando un clima de confianza, comunicación y participación activa de asesor y asesorados. El asesor puede actuar como moderador. Las reglas se establecen previamente y son asumidas por todo el grupo Cada participante expone su opinión sobre el tema en una palabra o frase El coordinador las anotará Se clasifican por conceptos o categorías Nueva ronda con mayor grado de concreción del tema El proceso se pude repetir las veces que sea necesario para clarificar el tema
5 Moderador labor importante para crear clima adecuado y mantener un ritmo ágil y espontáneo, evitando que algún particípate acapare el tiempo e impida la intervención de otros. 3. Mesa redonda Técnica de discusión informal de un grupo de personas Dirigida por un moderador (asesor) Su fin es contrastar distintos puntos de vista sobre un tema para ampliar criterios y adoptar un criterio común. Se utiliza mayormente con grupos pequeños 4. Phillips 6x6 Técnica de discusión Grupos de 6 personas que discuten sobre un tema durante 6 minutos con el fin de que todos puedan participar y manifestar su opinión. El portavoz de cada grupo expone las conclusiones de su grupo. Su finalidad es que todos los miembros participen y se identifique con el tema, creando una atmósfera informal y relajada permitiendo analizar un tema y recoger a una amplia información. Permite recoger gran cantidad de información con grupos numerosos en poco tiempo. 5. Estudio de caso Permite abordar situaciones /casos reales presentándolos y analizándolos objetivamente como si fueran historias relatadas objetivamente Tanto el asesor como los miembros del grupo analizan la situación y presentas sus propuestas objetivamente al grupo para intentar llegar a una solución /propuesta consensuada y asumida por el grupo. Su finalidad es que todos los miembros aporten ideas implicándose en el trabajo individual y colectivo y asuman las conclusiones. 6. Incidente crítico (anecdotario) El consultor observa, registrar, anota detalle o conductas de sujetos y del contexto de forma objetiva, sin emitir juicio ni hacer interpretaciones, con el fin de que el asesor pueda analizarlos. Los datos permiten hacer un análisis y descripción de la situación. La información debe ser clara, precisa y objetiva. Utilizada como punto de partida para el proceso de asesoramiento. Útil para analizar tendencias y puede tener valor diagnóstico para poner e marcha un proyecto de intervención socioeducativa. 7. Training group (grupo de formación) Grupos pequeños (8-12 componentes) La finalidad de los participantes es aprender sobre la formación del grupo, su forma de organizarse y su desarrollo, así como sobre los procesos sociales que se producen y los comportamientos personales dentro del grupo. El grupo debe estar autorizado por una persona experta (asesor), que facilita y potencia la práctica grupal pero siendo uno más del grupo: sin ser directivo en los temas a discutir o las tareas a realizar.