6LVWHPHVGHGLVWULEXFLy G HPSUHVHVWXUtVWLTXHV 7HUFHU &XUV 3ULPHU4 2EOLJDWzULD &UqGLWV 73 3URIHVVRUV (GLILFL'HVSDW[ 7HOqIRQ HPDLO 6HEDVWLiQ2OLYHU 0DUWRUHOO Jovellanos/DB023 971 910 900 soliver@candomenge.com 2EMHFWLXV*HQHUDOV La asignatura plantea una visión global de los sistemas de distribución utilizados en la industria turística con especial énfasis en el impacto que ha supuesto la aplicación de las nuevas tecnologías y las posibilidades que presentan éstas ante el sector. El curso se divide en cuatro partes y persigue Conocer el papel de la distribución comercial dentro del Marketing Analizar la función de distribución en la industria turística Revisar los canales de distribución tradicionales utilizados en la industria turística Evaluar el impacto de las nuevas tecnologías en el sector, su importancia estratégica y perspectivas futuras 0HWRGRORJLDGRFHQW La metodología de trabajo se basará en la revisión de casos prácticos que servirán de apoyo a los conceptos básicos teóricos impartidos en las clases. Asimismo se llevarán a cabo talleres de Internet y charlas con profesionales del sector para reforzar de forma práctica los ejemplos vistos en clase. 3URJUDPDGHODVVLJQDWXUD PARTE I. VISION GENERAL DEL MARKETING TURISTICO 1.1. REVISION DE CONCEPTOS BASICOS: MARKETING, MARKETING MIX Y SEGMENTACION DE MERCADOS TURISTICOS 1.2. INTRODUCCION AL MARKETING ELECTRONICO 1.3. CASO PRÁCTICO: EASYJET.COM PARTE II. SISTEMAS DE DISTRIBUCION 2.1. CONCEPTO DE DISTRIBUCION COMERCIAL 2.2. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION 2.3. VISION GENERAL DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCION EN LA INDUSTRIA TURISTICA Y SU EVOLUCION Sebastián Oliver 03/10/2005 Pàg. 1 de 5
CANALES TRADICIONALES CANALES TELEMATICOS 2.4. CASO PRÁCTICO: GRUPO BARCELO PARTE III. SISTEMAS DE DISTRIBUCION TRADICIONALES 3.1. AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS TOUR OPERADORES MINORISTAS MAYORISTAS-MINORISTAS 3.2. BROKERS 3.3. CENTRALES DE RESERVAS 3.4. CONSORCIOS Y AFILIACIONES 3.5. OTROS INTERMEDIARIOS DE LA DISTRIBUCION TURISTICA: REPRESENTANTES HOTELEROS Y AGENTES COMERCIALES OPERADORES PROFESIONALES DE CONGRESOS (OPC)Y ESPECIALISTAS EN INCENTIVOS TALONARIOS PRESCRIPTORES 3.6. AGENTES EN EL ENTORNO DE LA DISTRIBUCION TURISTICA ORGANISMOS OFICIALES, ASOCIACIONES SECTORIALES FRANQUICIAS, TIMESHARING, PROGRAMAS DE FIDELIZACION 3.6. CASO PRÁCTICO: PUEBLO ESPAÑOL Y PALACIO DE CONGRESOS PARTE IV. CANALES TELEMATICOS: EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCION TURISTICA 4.1. SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA DISTRIBUCION DE SERVICIOS TURISTICOS: SISTEMAS DE RESERVAS INFORMATIZADOS (CRS) SISTEMAS DE DISTRIBUCION GLOBAL (GDS) CASO PRACTICO: SAVIA AMADEUS 4.2. NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA DISTRIBUCION 4.2.1. INTERNET FUNDAMENTOS ASPECTOS TECNICOS A TENER EN CUENTA INTERNET EN CIFRAS Y EL FUTURO 4.2.2. COMERCIO ELECTRONICO LA ERA DIGITAL: DE LA NUEVA ECONOMIA A LA ECONOMIA IP FUNDAMENTOS DE e-commerce CASO PRACTICO: BARRABES.COM 4.2.3. NUEVAS MEDIOS DE DISTRIBUCION m-commerce t-commerce 4.2.4. IMPACTO DE INTERNET EN LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCION TURISTICA EFECTOS SOBRE LA ESTRUCTURA DE MERCADO CONFLICTOS ENTRE CANALES ONLINE Y OFFLINE MODELOS DE NEGOCIO COSTES Y RENTABILIDAD DE LOS NEGOCIOS ONLINE Sebastián Oliver 03/10/2005 Pàg. 2 de 5
CASO PRACTICO: VALADIS.COM $YDOXDFLy La nota final se obtendrá de la media ponderada de un examen escrito y la elaboración de un ensayo. La nota del examen tendrá una valoración del 70 por 100 sobre la nota final, mientras que el ensayo pondera un 30 por 100. Para aprobar la asignatura será preciso obtener como mínimo una nota de 4,0 en el examen escrito y haber entregado el ensayo. El trabajo debe ser original e inédito, tendrá un máximo de 3.000 palabras tipografiado con procesador de textos. Puede hacerse de forma individual o en grupo (máximo 4 personas). El tema deberá ser propuesto por el alumno, si bien durante el desarrollo de la asignatura se tutelará la elaboración del mismo. El plazo de presentación del ensayo finaliza el 31 de enero de 2006 %LEOLRJUDILD AAKER, D.A. (1992). STRATEGIC MARKET MANAGEMENT. John Wiley & Sons, Inc., 3 rd Ed. ALBERT PIÑOLE, I. (1993). GESTION Y TÉCNICAS DE AGENCIAS DE VIAJES. Editorial Sínstesis, 3ª ed. ALBERT PIÑOLE, I. (1999). GESTIÓN, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES, Centro de Estudios Ramón Areces. Madrid ALCÁZAR MARTÍNEZ, B. del (2002). LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO. Esic. Madrid ALTES MACHIN, C. (1993). MARKETING Y TURISMO. Ed. Síntesis, Madrid. AURIOLES MARTIN, A. (2002). INTRODUCCION AL DERECHO TURISTICO. Editorial Tecnos. Madrid. BLANQUER CRIADO, D. (1999). DERECHO DEL TURISMO. Tirant Lo Blanch. Valencia. BUHALIS, D. & SCHERTLER, W. (1999). INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN TOURISM 1999. Springer-Verlag CHIAS, J. (1991) EL MERCADO SON PERSONAS: EL MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. McGraw-Hill. Madrid DAVIDOFF & DAVIDOFF (1994). SALES AND MARKETING FOR TRAVEL AND TOURISM. Prentice Hall ESCOBAR, M. (2000). EL COMERCIO ELECTRONICO, PERSPECTIVA PRESENTE Y FUTURA EN ESPAÑA. Fundación Retevisión GRAELLS I COSTA, J. (2003). INTERNET UTIL PER A TOTHOM. Edicions UIB. Palma. KOTLER, P. (1991). MARKETING MANAGEMENT, ANALYSIS, PLANNING, IMPLEMENTATION AND CONTROL. Prentice-Hall International Editions, 7 th ed. Sebastián Oliver 03/10/2005 Pàg. 3 de 5
KOTLER, P.; BOWEN, J. y MAKENS (1997) MERCADOTECNIA PARA LA HOSTELERÍA Y TURISMO. Prentice Hall Hispanoamericana. México LANQUART, R. (2001). MARKETING TURÍSTICO. Ariel. Madrid. McNEILL, L. (1997). TRAVEL IN THE DIGITAL AGE. The Bowerdean Publishing Company MIDDLETON, V. (2001). MARKETING IN TRAVEL AND TOURISM. Butterworth- Heinemann, 3rd ed. MILIO, I., CABO, M. (2003). COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS. Paraninfo. MONTANER MONTEJANO, J. (1998). ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO. Editorial Síntesis, 2ª ed. MUÑOZ OÑATE, F. (1994). MÁRKETING TURÍSTICO. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces. Madrid PERDIGUER ANDRES, M. (1991). LA DISTRIBUCION ELECTRONICA DE LOS SERVICIOS: EL VIDEOTEX. Ediciones Deusto. Bilabo RIVAS GARCIA, J. (2003). ESTRUCTURA Y ECONOMIA DEL MERCADO TURISTICO. Septem Ediciones. Madrid. RODRIGUEZ ARDURA, I. (2000). MARKETING.COM. Ed. Pirámide. Madrid SANTESMASES MESTRE, M. (2004). MARKETING: CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS. 5ª Ed. Actualizada. Ediciones Pirámide. Madrid SEATON, A.V. y BENNET, M.M. (1996) MARKETING TOURISM PRODUCTS: CONCEPTS, ISSUES, CASES. Thomson Business Press. Oxford SERRA CANTALLOPS, A. (1997). CONCEPTO DE CRS/GDS Y SU IMPACTO EN LA INDUSTRIA TURISTICA (TOMO II) en NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS AL TURISMO. Universidad Internacional Menéndez Pelayo SERRA CANTALLOPS, A. (2002). MARKETING TURISTICO. Ed. Esic. Madrid. SHAPIRO, C. & VARIAN, H. (2000). EL DOMINIO DE LA INFORMACION. UNA GUIA ESTRATEGICA PARA LA ECONOMIA EN RED. Antoni Bosch DL2000 SINCLAIR, M.T. & STABLER M.J. (1991). THE TOURISM INDUSTRY: AN INTERNATIONAL ANALYSIS. Wallingford: CAB International UNAV (2003). LAS AGENCIAS DE VIAJES EN ESPAÑA: ESTUDIO DE LOS CAMBIOS PRODUCTIVOS, EVOLUCION DEL SECTOR Y NUEVAS CALIFICACIONES PROFESIONALES. Disponible en http://www.unav.es VALLS, J.F.(1996). LAS CLAVES DEL MERCADO TURÍSTICO. Deusto, Bilbao VICH MARTORELL, GABRIEL A. (2003). COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO : EL CASO BALEAR. UIB. Servei de Publicaciones i Intercanvi Científic VOGELER RUIZ, C. & HERNANDEZ ARMAND, E. (1997). ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DEL MERCADO TURISTICO. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces WITT, S.F. & MOUNTINHO, L. (1989). TOURISM MARKETING AND MANAGEMENT HANDBBOOK. Prentice Hall Sebastián Oliver 03/10/2005 Pàg. 4 de 5
Publicaciones periódicas recomendadas AGENTTRAVEL EDITUR (disponible versión online http://www.editur.es/) ESTUDIOS TURISTICOS HOSTELTUR (disponible versión online http://www.hosteltur.com) INFORMATION TECHNOLOGY AND TOURISM JOURNAL OF TRAVEL & TOURISM MANAGEMENT NEXOTUR (disponible versión online http://www.nexotur.com/) SAVIA (disponible versión online http://www.savia.es) TOURISM ANALYSIS TOURISM MANAGEMENT (accesible versión online desde Servei de Biblioteca i Documentació - Universitat de les Illes Balears) TRAVEL INDUSTRY MONITOR Durante el curso se facilitarán las direcciones URL de los sitios web relativos a la materia que se vaya tratando 7XWRULHV 3URIHVVRU Sebastián Oliver +RUDUL Flexible vía correo electrónico 2EVHUYDFLRQV Los archivos con el contenido del curso estarán disponibles, a medida que se vayan explicando en clase, en la siguiente dirección: KWWSHVJURXSV\DKRRFRPJURXSVLVWHPDVGLV A la hora de elaborar el ensayo se recomienda la siguiente estructura: índice, introducción, desarrollo del tema, conclusiones, bibliografía y relación de otras fuentes consultadas La bibliografía, ordenada alfabéticamente por autor, debe seguir el formato recomendado por el Servei de Biblioteca i Documentació que puede consultarse en la siguiente URL: http://www.uib.es/servei/biblioteca/guies/citar_bibliografia.htm Sebastián Oliver 03/10/2005 Pàg. 5 de 5