LASER TECH, S.A. DE C.V.

LASER TECH, S.A. DE C.V. Somos una empresa dedicada a aplicar la tecnología láser para beneficio de las industrias, tanto en el grabado como en el corte de diversos materiales, desde materiales suaves hasta metales. A través de nuestra marca ILT LASER, nos especializamos en el diseño y construcción de Sistemas LASER a la medida de las necesidades de cada industria, para diferentes aplicaciones de marcado, grabado, corte de materiales, soldadura, alineación, micro-grabado, medición, etc. Ofrecemos además, asesoría tecnológica para la selección e instalación de los sistemas láser más adecuados a su línea de producción y cursos de capacitación en las áreas de física, óptica y electrónica. Contamos con un Centro de Investigación en Física Aplicada (CIFiAP), para el desarrollo de proyectos de investigación aplicada y desarrollo tecnológico, tanto internos como para otras industrias o centros de investigación. Y con nuestra marca Grabbia enfocada hacia la publicidad e imagen de alta calidad en las empresas, así como al público en general, ofrecemos placas conmemorativas, reconocimientos, regalos, promocionales, artículos para ejecutivos, etc. Contamos con una sucursal en la ciudad de Querétaro. Misión: Ofrecer soluciones tecnológicas y científicas en sistemas láser que eleven los estándares de calidad, costo y velocidad de la industria nacional e internacional con un precio competitivo. Visión: Seremos una empresa generadora de conocimiento, reconocida internacionalmente por su vanguardia en desarrollos científicos y tecnológicos en sistemas láser con presencia nacional e internacional. Nuestra estrategia competitiva se basa en 4 criterios de competitividad: diseño, precio, entrega a tiempo y posicionamiento. En cuanto al diseño buscamos desarrollar modelos atractivos, diferentes, exclusivos, con base en la tendencia mundial. En cuanto al precio buscamos disminuir costos y sustituir importaciones. En lo que respecta a la entrega a tiempo cuidamos cumplir al 100% y en lo referente al posicionamiento buscamos promover las aplicaciones de la tecnología láser en los distintos tipos de industria, así como promover el servicio y mantenimiento de los equipos láser. 1

Nuestras ventajas competitivas se enfocan en la diferenciación, ya que todos los productos son personalizados, desde un grabado hasta un sistema láser o un proyecto de desarrollo tecnológico; en la reproducibilidad, pues la alta precisión de los láseres permite ofrecer servicios y productos 100% reproducibles; en la durabilidad, ya que el grabado con láser es indeleble y en el tiempo de entrega, ya que las técnicas de procesamiento láser permiten reducir los tiempos hasta en un 50%. Estas ventajas competitivas se logran principalmente a través del conocimiento ya que el personal que labora en la empresa es experto en óptica, electrónica, física y láseres, con grados de maestría y doctorado y también a través de tecnología de punta, pues contamos con la tecnología más avanzada en láseres. Principales productos y servicios: Diseño y desarrollo de sistemas láser a la medida de las necesidades de cada industria o empresa. Productos grabados con láser: placas conmemorativas, placas de identificación y señalización, reconocimientos en madera, metal y vidrio, artículos promocionales, regalos, invitaciones, recuerdos, trofeos, juegos educativos, etc. Servicios de grabado de materiales con láser: madera, MDF, acrílico, piel, aluminios anodizados, cerámica, vidrio, goma para sellos, mármol, acero inoxidable y otros metales. Grabado de códigos de barra en 1 y 2 dimensiones y de números de serie en piezas metálicas. Corte de materiales con láser: acrílico, madera, MDF, piel, mezclilla, tela, cartón, papel, metales. Corte de metales con plasma. Soldadura de metales con láser. Servicios de Asesoría Tecnológica y Capacitación. Medición de potencias láser: de 0-150W con precisión de 0.1W y de 0 a 10,000W con precisión de 50W. Medición de color y control de calidad en el color. Verificación de filtros ultravioleta en lentes de sol. Medición de temperatura a distancia o en lugares de difícil acceso (de -40 C a 260 C). Venta y mantenimiento de sistemas láser comerciales. Desarrollo de Proyectos de Investigación Aplicada, Desarrollo Tecnológico e Innovación en las áreas de Láseres, Física, Óptica y Electrónica. 2

MODELO PROPIO DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN. A raíz del Diplomado en Gestión de Tecnología que la Alta Dirección de la tomó en el año 2008, impartido en la ciudad de Aguascalientes por el Premio Nacional de Tecnología, se incorporó dicho de Gestión de Tecnología en la empresa. Nuestra empresa es pequeña, pero al ser una empresa de base tecnológica, la gestión de tecnología es la parte medular de la organización, como se muestra en las Figuras 1 y 2. Co Nivel de competitividad Coordinación con Sucursal Querétaro Servicio a clientes Ventas y mercadotecnia Operaciones Compras Clientes Productos y Servicios Un iv. y Gestión de Tecnología e Innovación Gestión de Recursos Humanos y Financiera Gestión de Calidad R. Financieros C. R. Humanos Conocimiento R. Materiales Infraestructura de Socios Utilidad de operaciones Participación en el mercado Dirección res do ee v o Pr s ore tid pe m Ac cio ni st a LASER TECH, S.A. DE C.V. s v. In Sociedad Fig. 1. Ubicación de la Gestión de la Tecnología en la empresa Laser Tech. Gestión de Tecnología Planear Vigilar Implantar Proteger Habilitar Fig. 2. Funciones de la Gestión de Tecnología en la empresa Laser Tech. 3

Como se mencionó anteriormente, el modelo se comenzó a implantar en 2008 y se empezó a trabajar en los diferentes procesos de la Gestión de Tecnología, si bien algunos de ellos ya se venían realizando desde la creación de la empresa o incluso antes, por ejemplo, antes de crear la empresa (en 2002) se hizo un estudio de mercado para determinar el potencial que tenía la creación de una empresa que ofreciera servicios de grabado con láser, qué materiales eran los que las industrias y empresas requerían que fueran grabados y en base a eso definir cuál sería el sistema láser más conveniente adquirir para que cubriera la mayor parte de los materiales que las empresas requerían que fueran grabados. Posteriormente, se realizó un monitoreo tecnológico para ver qué sistemas láser había en el mercado, cuáles eran sus características y especificaciones técnicas, así como sus diferentes aplicaciones. Cabe mencionar que la Directora General y Fundadora de la empresa tiene una formación de Física Electrónica, con Maestría y Doctorado en Física y un Posdoctorado en Física de Láseres, por lo que contaba con el conocimiento necesario para decidir qué equipo sería el más adecuado para iniciar la empresa. Una vez que se definió el mejor equipo, así como el resto de los equipos y mobiliario necesario para iniciar, se adquirió el equipo y se capacitó al personal que trabajaría con él. Se ofrecieron los servicios inicialmente a las empresas que se habían detectado en el estudio de mercado y posteriormente a otras empresas de los diferentes sectores industriales. Desde sus inicios, la empresa ha procurado mantener capacitado al personal, en las diferentes áreas de interés y por esa misma razón, de 2006 a 2008, la directora general de la empresa estudió una Maestría en Administración de Negocios (Master in Business Administration, MBA) en la Universidad de Liverpool, U.K. Esta Maestría, junto con el Diplomado en Gestión de Tecnología permitió a la Alta Dirección tener una visión más clara acerca de las funciones y procesos que se deben llevar a cabo para integrar su sistema de gestión y poder realmente desarrollar tecnología e innovación dentro de la empresa. De esta manera, en el año 2008 se empezó a trabajar de una manera más organizada y a implantar paulatinamente el de Gestión de Tecnología del Premio Nacional de Tecnología dentro de la empresa. En el año 2008 se registraron las marcas ILT LASER y CIFiAP (Centro de Investigación en Física Aplicada) y se creó la página de internet: www.lasertechsite.com. En el año 2009, se participó en un programa de TechBA (Aceleración de s Tecnológicas, A.C.), que busca promover empresas mexicanas de base tecnológica, para que empiecen a exportar a Estados Unidos. Los talleres, con duración de una semana, se llevaron a cabo en Silicon Valley, en San José, California y como resultado se realizó un Plan de Negocios para la empresa. Paralelamente se creó la página de internet www.iltlaser.com en inglés. En 2011, con el apoyo del Tecnológico de Monterrey Campus Aguascalientes y de la empresa de consultoría Tónica, se llevó a cabo una revisión de los diferentes procesos de Gestión de Tecnología y se desarrolló un Plan Estratégico para los siguientes 5 años, así como un análisis Hoshin Kenri de la empresa. En ese mismo año y como consecuencia de los trabajos realizados, se registró la marca grabbia, para diferenciar los mercados a los que van dirigidos los productos grabados con láser, de los productos y servicios que se ofrecen a la industria. Y se creó la página www.grabbia.com que cuenta con tienda en línea. FUNCIONES Y PROCESOS DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍA Función Vigilar. Se refiere a identificar en el entorno de la empresa las posibles amenazas que puedan afectar el desarrollo futuro de la empresa, pero también las oportunidades de desarrollar nuevos productos o procesos que nos permitan ser líderes en las aplicaciones de láseres en la industria, así como de llevar a cabo proyectos de investigación aplicada, desarrollo tecnológico e innovación que beneficien tanto a nuestra empresa como a otras 4

empresas e industrias del país o del extranjero. Entre los procesos de la función vigilar se cuentan: Benchmarking, es decir, analizar nuestros productos y servicios en comparación con nuestros competidores y con las empresas líderes en el campo de las aplicaciones de láseres, así como la forma en que se organizan y la forma en que desarrollan y ofrecen sus productos, con el fin de mejorar la forma en que lo hacemos nosotros y obtener ventajas competitivas sobre nuestros competidores. Estudios de Mercados y de clientes. Los estudios de mercado y de clientes, nos permiten identificar, antes de llevar a cabo un nuevo proceso o de desarrollar un nuevo producto, qué posibilidades tiene de ser un buen negocio y quienes serían nuestros clientes potenciales. Hacia qué mercados sería mejor dirigir nuestros esfuerzos, identificar criterios de segmentación de nuestros mercados y de nuestros clientes. Nos han permitido también identificar nichos de mercado, donde podemos ser líderes a nivel nacional, como por ejemplo el desarrollo de sistemas láser a la medida para aplicaciones específicas, para las cuales no existen sistemas comerciales. Monitoreo tecnológico. El monitoreo tecnológico nos permite saber qué es lo que se está haciendo a nivel mundial en cuanto a aplicaciones de láseres y otras áreas relacionadas con la física y la electrónica y tratar de estar a la vanguardia con los equipos más versátiles y de mayor precisión. Benchmarking Objetivo. Evaluar los productos y servicios de la empresa, así como su forma de operar y su organización en relación con sus competidores y las empresas líderes en el campo de las aplicaciones de láseres en la industria. Etapas o actividades del proceso. Se comparan calidad y precio de nuestros productos con otros productos grabados con láser o con otras técnicas de grabado. Asimismo, se compara la calidad y servicio que ofrecemos para el corte de materiales. En lo que se refiere los sistemas láser, se tienen identificados a los principales fabricantes a nivel mundial (ya que no hay fabricantes a nivel nacional de sistemas láser de fibra), los costos y las características técnicas, con el fin de poder ofrecer sistemas similares en calidad y precisión, pero a un menor costo. Métodos o procedimientos empleados. Solicitud de cotizaciones y/o Requisición de pruebas en nuestros materiales a fabricantes de Estados Unidos (IPG Photonics, Laser Photonics), Italia (Salvagnini), Lituania (Ekspla) y Alemania (Lumera Laser). Visitas a fábricas a nivel internacional: en Estados Unidos se visitó la fábrica de Laser Photonics y en Lituania la fábrica de Ekspla). Resultados obtenidos. El proceso de benchmarking ha dado como resultado que nos esforcemos por mejorar nuestros servicios y procesos para poder ser competitivos no solamente a nivel nacional, sino a nivel mundial. Nos ha proporcionado información muy valiosa de cómo trabajan nuestros competidores y los líderes en el campo a nivel mundial. También nos ha ayudado a mejorar nuestros procesos a partir de los reportes técnicos que nos entregan. Estudios de Mercados y de clientes. Objetivo. Obtener información útil que le permita a la empresa tomar decisiones acerca de los productos y servicios que ofrece, así como de los procesos que debe utilizar, en base a los mercados actuales y futuros. Etapas o actividades del proceso. Primeramente se diseña una encuesta con preguntas que nos den informa- 5

ción acerca de las necesidades actuales y futuras relacionadas con las aplicaciones de láseres. Luego se aplica dicha encuesta a un número representativo de empresas y posteriormente se analizan los resultados. El primer estudio de mercado se realizó unos meses antes de abrir la empresa para determinar cuáles eran los productos y servicios requeridos en ese momento por las empresas e industrias de la localidad, así como los requerimientos futuros de las mismas. Con base en este estudio se decidió iniciar ofreciendo servicios de grabado con láser en diferentes materiales tales como: madera, vidrio, mármol, aluminios anodizados, cartón, mezclilla y acrílico, así como ofrecer placas de identificación a las industrias. Monitoreo Tecnológico. Objetivo. Identificar y evaluar los avances tecnológicos relacionados con las aplicaciones de láseres y de física que son importantes para reforzar nuestras ventajas competitivas y oportunidades de negocio. Etapas o actividades del proceso. Se revisan los avances que hay en los diferentes campos de las aplicaciones de láseres en la industria, los nuevos equipos que hay en el mercado, sus costos, sus características técnicas. Las nuevas aplicaciones de los equipos ya existentes, así como las investigaciones que se realizan y que en un futuro podrán ser aplicadas. Asimismo, se identifican posibles socios tecnológicos y comerciales. El proceso de monitoreo tecnológico ha sido indispensable para que la empresa pueda crecer y gestionar su tecnología. Nos permite estar a la vanguardia de lo último que hay en aplicaciones de láseres y está relacionado directamente con el área de investigación, desarrollo tecnológico e innovación, pero también con el área de ventas, ya que buscamos que esos desarrollos tecnológicos sean rentables. Gestión de Tecnología Vigilar Planear Implantar Proteger Habilitar Función Vigilar 6

Función Planear. La empresa ha llevado a cabo 3 eventos de planeación estratégica importantes: antes de su creación (2002), en 2008 después de haber tomado el Diplomado en Gestión de Tecnología y en 2011 cuando se decidió crear una nueva marca, la marca de Grabbia. En estos eventos, sobresale el proceso de Planeación Tecnológica, ya que la empresa fue creada como una empresa de base tecnológica. Proceso de Planeación Tecnológica. Como se mencionó anteriormente, desde antes de su creación se llevó a cabo un ejercicio de planeación tecnológica para determinar en qué áreas de aplicaciones de láseres era conveniente iniciar las operaciones, qué equipos era necesario adquirir, así como el perfil el personal que debería trabajar en la empresa. Este ejercicio se repitió en 2008 y en 2011, para revisar el plan tecnológico y definir en qué proyectos deberíamos enfocarnos, que tuvieran más posibilidades de ser exitosos y redundaran en beneficios económicos para la empresa, pero que al mismo tiempo fortalecieran el posicionamiento de nuestra empresa a nivel regional y nacional. Objetivo. Elaborar y/o revisar el plan tecnológico de la empresa e incorporar los resultados del diagnóstico y pronóstico tecnológicos de la empresa, con el fin de contar con una estrategia tecnológica y una cartera de proyectos tecnológicos encaminados al logro de los objetivos y metas establecidos en la visión de la empresa. Etapas o actividades del proceso. Entre las etapas del proceso de planeación tecnológica se pueden mencionar: Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) Definición Hoshin Kanri Definición de Misión y Visión de la empresa Estrategias Definición de de Operación Creación de Identidad Corporativa Plan de Negocios Métodos o procedimientos empleados. La primer Planeación Estratégica, la cual se hizo antes de crearse la empresa, se llevó a cabo con la participación de los socios fundadores Las siguientes revisiones que se han realizado, se han hecho de manera interna, con la colaboración del personal y en las instalaciones de la empresa. Solamente dos de ellas se han hecho con ayuda de consultores externos: en 2009 se llevó a cabo un análisis más a fondo con el apoyo de TechBA en San José, CA, Estados Unidos, el cual estuvo más orientado hacia Plan Estratégico de Negocios. Y en 2011, con la ayuda del Instituto Tecnológico de Monterrey y de la empresa Tónica, se llevó a cabo un Plan de Mejora Integral. 7

Gestión de Tecnología Planear Vigilar Implantar Proteger Habilitar Función Planear Función Habilitar. Una vez que se ha hecho la planeación, es necesario concretar las acciones necesarias para llevar a cabo los proyectos seleccionados. Adquirir la tecnología necesaria (equipos y software), capacitar al personal, obtener las licencias necesarias y los recursos económicos que se requieren para adquirir todo lo anterior. Entre los procesos que se han llevado a cabo dentro de esta función podemos mencionar: Adquisición de tecnología. Desde su creación, nuestra empresa ha adquirido equipos de vanguardia en cuanto a aplicaciones de láseres se refiere. Podemos afirmar que hemos sido de las primeras empresas en contar con láseres de fibra en el país para el marcado y grabado de metales. Y hasta donde nosotros sabemos, somos la única empresa a nivel nacional que cuenta con un sistema láser de fibra para el corte de metales, los cuales se consideran tecnología de punta. Las otras empresas que cuentan con un sistema láser para cortar metales, tienen láseres de CO2, los cuales requieren mucho mayor mantenimiento, alineación frecuente de los espejos y tienen un costo de operación hasta un 50% más alto que los láseres de fibra, si bien son más económicos. Se cuenta además con software para diseño electrónico, diseño mecánico (Autocad y Solid Works) y para diseño gráfico, con sus licencias respectivas. Desarrollo de tecnología. Gran parte del equipamiento de nuestra empresa ha sido desarrollada por la misma, en colaboración con universidades y centros de investigación. Esto ha sido el fruto de varios años de trabajos de investigación, desarrollo tecnológico e innovación. Ejemplos de esto son el sistema láser de fibra para el grabado de placas metálicas de 1.2 x 1.5 m y de piezas metálicas de hasta 40 cm de altura. Podemos afirmar que no existe hasta la fecha un sistema láser de fibra, con estas características, que se pueda adquirir en el mercado. Pero el ejemplo más importante es el sistema que hemos desarrollado para el corte de metales, el cual incluye corte de metales con láser de fibra de 3000 W, corte de metales con plasma y soldadura de metales con láser (incluyendo un robot para poder hacer soldadura en 360 ). El sistema permite intercambiar los cabezales de láser y de plasma para usarlos indistintamente en un área de trabajo de 1.2 x 3 m. 8

Transferencia de tecnología. Una parte importante de los proyectos desarrollados, son los conocimientos tecnológicos que se adquieren. Nuestra empresa ha transferido tecnología a un centro de investigación para el cual se desarrolló un importante proyecto. Gestión de personal tecnológico. Si bien la tecnología es un activo muy importante para la empresa, de nada serviría si no tuviéramos personal altamente calificado para poder trabajar con ella o para desarrollarla. A lo largo de su existencia, la empresa ha contratado personal de base con nivel licenciatura y personal con nivel de maestría y doctorado por honorarios para trabajar en proyectos específicos. El director de la sucursal con que se cuenta en Querétaro tiene grado de maestría y la directora general tiene grado de doctorado y realizó un posdoctorado en Gran Bretaña, específicamente en el área de láseres. Gestión de recursos financieros. La gestión de recursos financieros ha sido uno de los procesos más importantes llevados a cabo por la empresa, ya que gracias a ello ha sido posible contar con la infraestructura con que cuenta hasta ahora. Se han gestionado recursos a través de proyectos de Fondos Mixtos (CONACYT- Gobierno del Estado de Aguascalientes), de Estímulos a la Innovación (INNOVAPYME Y PROINNOVA) y con los socios de la empresa. Gestión del conocimiento. Sin duda el conocimiento es el activo más importante con que cuenta la empresa, ya que es el que nos ha permitido estar a la vanguardia y por encima de nuestros competidores nacionales, que por lo general son distribuidores de equipos extranjeros pero no tienen el conocimiento necesario para saber exactamente su funcionamiento y desde luego no tienen la capacidad de hacer innovaciones. Proceso de Adquisición de Tecnología. Objetivo. Identificar, seleccionar y adquirir la tecnología necesaria para la operación actual y a futuro de la empresa. Etapas o actividades del proceso. La primera etapa es la identificación de la tecnología necesaria: equipos, software, licencias. Después es necesario buscar los diferentes proveedores a nivel nacional e internacional que ofrezcan los equipos con las mejores características técnicas, al mejor precio, con el mejor servicio de mantenimiento, etc. Una vez que se ha hecho un análisis de las diferentes opciones, se seleccionan los mejores equipos para las aplicaciones requeridas y posteriormente se adquiere la tecnología. Por supuesto hay una etapa intermedia de conseguir los recursos económicos necesarios para la adquisición de la tecnología. Métodos o procedimientos empleados. Identificación de la tecnología a través de proveedores conocidos y búsqueda de nuevos proveedores por internet o por recomendaciones. Solicitud de cotizaciones, incluyendo tiempos de entrega y gastos de envío. Ya que en nuestro caso la mayoría de nuestros equipos son importados, tuvimos que solicitar permiso para importar, darnos de alta como importadores y dar de alta a varios agentes aduanales. Posteriormente se solicita cotización a empresas de importación para el cálculo de impuestos. Una vez seleccionada la mejor opción para cada uno de los equipos, se envía una orden de compra y se hace la transferencia del anticipo. El resto del pago se hace antes de que se envíe el equipo a México. Se hacen los trámites aduanales correspondientes y se importa el equipo. Proceso de Desarrollo de Tecnología. Objetivo. Desarrollar tecnología propia con base en la investigación y la experiencia, que nos permita establecer nuevos procesos y desarrollar nuevos productos y servicios con el fin de tener una ventaja competitiva sobre nuestros competidores. 9

Etapas o actividades del proceso. Adquirir conocimiento a través de estudios formales (de licenciatura, maestría y preferentemente doctorado). Realizar investigación sobre aplicaciones específicas. Vincularse con otras instituciones públicas o privadas con las que podamos complementarnos. Hacer estudios de factibilidad del nuevo producto o proceso. Diseñar el nuevo producto o proceso. Desarrollar el nuevo producto o proceso. Hacer las pruebas necesarias para verificar su validez. Métodos o procedimientos empleados. Como ya se cuenta con personal altamente capacitado, se procede a hacer una investigación acerca de los requerimientos para el nuevo producto o proceso. Se hace un plan de negocios para determinar los recursos económicos necesarios para llevarlo a cabo y el tiempo que se va a necesitar para recuperar la inversión. Paralelamente, se hace una planeación de las distintas etapas del proyecto, incluyendo las actividades y los recursos económicos que se necesitarán para cada una de ellas. De ser necesario se solicitan recursos económicos a algún organismo de apoyo, o a los socios de la empresa y se contrata personal altamente calificado en los campos que se requiera. Una vez que se cuenta con todo lo necesario para iniciar el proyecto, se inicia con la parte de adquisición de tecnología y se continúa con las siguientes etapas tratando de cumplir con cada una de ellas de acuerdo al plan establecido. Los proyectos de desarrollo de tecnología que se han llevado a cabo en la empresa hasta la fecha son: 1. Sistema láser de Micro-grabado de piezas de carburo de tungsteno, con precisión de 5 micras en profundidad y rugosidad menor a 0.5 micras (para CIATEQ, Qro.) 2. Desarrollo de geles para cubrir manchas de vitiligo (Proyecto conjunto entre Laser Tech y Bioderma, en proceso) 3. Diseño y construcción de un prototipo de sistema láser de fibra óptica para el grabado de metales (Apoyado por CONACYT a través de INNOVAPYME) 4. Estudio de grabado de metales y corte de placas metálicas delgadas para un láser de fibra óptica (Apoyado por CONACYT-Gob. Edo. Ags. Fondos Mixtos) 5. Diseño y construcción de un prototipo de sistema láser para el corte de metales (Apoyado por CONACYT a través de PROINNOVA) 6. Diseño y construcción de un colorímetro portátil (Interno, en proceso) 7. Diseño y construcción de un láser para fisioterapia (Interno, en proceso) Proceso de Transferencia de Tecnología. Objetivo. Transferir la tecnología desarrollada en la empresa (tanto material como conocimientos) a otras empresas o instituciones a cambio de una remuneración económica. Transferir la tecnología desarrollada al personal de nuestra propia empresa. Etapas o actividades del proceso. Desarrollar la tecnología, documentar los procesos, hacer un manual de operación, un manual de procedimientos, un manual de mantenimiento y capacitar al personal de la empresa u organismo que adquirió la tecnología o al personal de nuestra empresa que operará los equipos. Métodos o procedimientos empleados. Los métodos descritos anteriormente para los procesos de Monitoreo Tecnológico y de Desarrollo de Tecnología. Además involucra la elaboración de Manuales de Operación, de Procedimientos y de Mantenimiento. Toda esta información se transfiere ya sea dentro de la misma empresa al personal de producción, o a la empresa u organismo que adquirió nuestra tecnología y se dan cursos de capacitación al personal técnica que utilizará dicha tecnología. 10

Proceso de Gestión de Personal Tecnológico. Objetivo. Contar con personal altamente capacitado, ya sea contratado en la plantilla del personal o contratado por honorarios, para el desarrollo de proyectos de investigación, desarrollo tecnológico e innovación, cuyo perfil sea el adecuado para garantizar el éxito de los proyectos. Etapas o actividades del proceso. Descripción del perfil requerido para cada uno de los proyectos. Selección del personal tecnológico y contratación del mismo. Capacitación en los proyectos que se van a llevar a cabo y de ser necesario, capacitación en algún área del conocimiento que se requiera. Métodos o procedimientos empleados. Se determina el perfil que debe tener el ingeniero, maestro o doctor, de acuerdo a la naturaleza del proyecto. Se contacta con ellos en base a sus conocimientos, honestidad y compromiso. Se les contrata por honorarios por el tiempo que dure el proyecto. En el caso del personal de planta, se les capacita de acuerdo a cada nuevo proyecto. Proceso de Gestión de Recursos Financieros. Objetivo. Obtener el capital financiero necesario para llevar a cabo los proyectos tecnológicos. Etapas o actividades del proceso. Selección del proyecto o la cartera de proyectos que se quiere llevar a cabo, con base en el Plan Estratégico Tecnológico. Elaboración de un plan de negocios, elaboración de un plan de desarrollo del proyecto. Solicitud de recursos de la propia empresa para llevar a cabo el proyecto, o solicitud de recursos a los socios de la empresa. En caso necesario, solicitud de recursos a organismos de apoyo a la investigación, desarrollo tecnológico e innovación (organismos municipales, estatales, federales o incluso internacionales). Métodos o procedimientos empleados. Se selecciona el proyecto que se va a desarrollar. Se elabora el Plan de Negocios y el Plan de desarrollo del proyecto. Se solicitan los recursos necesarios de acuerdo a cada etapa del proyecto. En su caso, se firman los convenios necesarios y se entrega una fianza. Se ejercen los recursos de acuerdo al plan de desarrollo del proyecto. Se elaboran informes financieros y en el caso de proyectos apoyados con recursos federales, se contrata una empresa para que realice una auditoría sobre los recursos ejercidos en el proyecto, tanto federales como los de la empresa. Proceso de Gestión del Conocimiento. Objetivo. Generar, intercambiar, documentar y difundir conocimiento individual y organizacional dentro de la empresa, que nos ayude a generar ventajas competitivas. Etapas o actividades del proceso. Capacitación del personal en temas de aplicaciones de láseres y electrónica. Capacitación en el manejo de los procesos a través de Manuales de Procedimientos. Capacitación externa a través de cursos impartidos por otras empresas y organismos. Métodos o procedimientos empleados. Desde antes de entrar a la empresa, se selecciona al personal que cuente con los conocimientos mínimos requeridos en áreas de ingeniería, óptica y electrónica. Se les capacita en los conocimientos básicos de láseres y sus aplicaciones en la industria y en el manejo de software de diseño (Corel Draw y Autocad). Se contrató a la empresa que nos vendió el software de diseño mecánico Solid Works para capacitar al personal y también se capacitó al personal en el manejo del Robot Yaskawa y en manejo de CNC. Uno de los miembros del personal, con formación de Ingeniería en Mecatrónica terminó su Maestría en Sistemas de Manufactura en enero de 2014. Otro de los ingenieros que colaboran contratados por honorarios está realizando su doctorado y la Directora General de la empresa que tiene un grado de Doctorado en Física y 11

Posdoctorado en Láseres, realizó una Maestría en Administración de Negocios (MBA) que concluyó en 2008 y se capacita continuamente en áreas administrativas y en áreas científicas y tecnológicas a través de diplomados y conferencias, algunas presenciales y otras por internet. Al personal del área de investigación, desarrollo tecnológico e innovación, así como al personal administrativo, también se le motiva para tomar cursos impartidos por otros organismos como CANACINTRA, INEGI, IMSS (etc.) y cursos y conferencias en línea. Gestión de Tecnología Planear Vigilar Implantar Proteger Habilitar Función Habilitar Función Proteger. El proceso importante dentro de la función proteger, es la protección del patrimonio tecnológico. En lo referente a la gestión de la propiedad intelectual, nuestra empresa tiene registradas tres marcas: ILT LASER, grabbia y CIFiAP. Hemos firmado un Convenio de Licenciamiento con COMIMSA que nos permitirá usar, vender y explotar los derechos del de Utilidad de una máquina de control numérico, licencia por la cual ya se le ha pagado el costo. Asimismo, estamos en proceso de solicitar dos patentes: una por el diseño y construcción de un colorímetro manual y otra por el desarrollo de un gel para cubrir manchas de vitiligo. Y se hará la solicitud de registro de un de Utilidad para el sistema de grabado de placas metálicas de 1.2 x 1.5 m con láser de fibra. Proceso de Gestión de la Propiedad Intelectual. Objetivo. Proteger el patrimonio tecnológico de la empresa a través del registro de marcas, modelos de utilidad, patentes, la compra de licencias de uso exclusivo y la firma de convenios de confidencialidad. Etapas o actividades del proceso. Las primeras acciones de protección intelectual que ha realizado la empresa han sido el registro de sus marcas. Se cuenta actualmente con tres marcas registradas: 12

ILT LASER CIFiAP Centro de Investigación en Física Aplicada grabbia Estamos en vías de solicitar la protección de unos de los desarrollos tecnológicos como de Utilidad y de solicitar la patente de dos desarrollos tecnológicos: colorímetro manual y gel para cubrir manchas de vitiligo. Se ha firmado un Convenio de Licenciamiento con el centro de investigación COMIMSA a quienes ya se les pagó el costo de la licencia por explotación y uso exclusivo de un CNC que desarrollaron para nuestra empresa con base en nuestras especificaciones. Igualmente tenemos Convenios de Confidencialidad firmados con nuestro personal, con estudiantes y con el personal contratado por honorarios, con el fin de proteger el conocimiento generado en la empresa y con algunos de nuestros clientes que a su vez nos han proporcionado información confidencial para poder desarrollar sus proyectos. Entre estos clientes se encuentran CIATEQ, Texas Instruments de México, Donaldson, Cummins y Norgren Manufacturing de México. Métodos o procedimientos empleados. Diseño de la marca con el apoyo de un diseñador gráfico. Búsqueda tecnológica para confirmar que no existen esas marcas o marcas parecidas registradas. Solicitud de registro de marca. Obtención del Título de Registro de Marca. En el caso de la compra de la licencia a COMIMSA, el proceso ha sido largo y ha requerido de la contratación de un despacho de abogados para lograr llegar a un consenso entre las partes. Para la protección intelectual a través de s de Utilidad y Patentes, se ha trabajado en el desarrollo de la tecnología, las pruebas experimentales (que en el caso del gel para vitiligo involucró la participación de pacientes con vitiligo) y el desarrollo de los reportes técnicos correspondientes. Elaboración de Convenios de Confidencialidad con el apoyo de un despacho de abogados. Gestión de Tecnología Planear Vigilar Implantar Proteger Habilitar Función Proteger 13

Función Implantar. No es suficiente con investigar y desarrollar un producto o un nuevo proceso si no se adopta dicho producto o proceso y en el caso de productos que pueden desarrollarse a nivel comercial, si no se lanzan los mismos al mercado. En nuestra empresa hemos trabajado en los siguientes procesos: Innovación de proceso. Hemos innovado en la forma de grabar y marcar piezas metálicas con láseres de fibra y el proceso lo tenemos implantado y perfectamente caracterizado, ya que incluso se desarrolló un modelo teórico para predecir el comportamiento del mismo. Innovación de producto. Se han desarrollado dentro de la empresa dos sistemas láser que son únicos, ya que no existen otros iguales en el mercado. Los sistemas ya han sido implantados en la empresa y están iniciando las acciones para su comercialización, lo cual no es tarea sencilla ya que son equipos muy caros. Un equipo similar al nuestro, que solamente incluye corte con láser de fibra, tiene un costo aproximado de 11 millones de pesos, ya puesto en México. Innovación organizacional. Periódicamente estamos analizando el funcionamiento de la empresa, planeando y haciendo los cambios necesarios para mejorarla. Innovación en mercadotecnia. Continuamente estamos haciendo innovaciones en esta área, desde anuncios en radio, televisión, autobuses, periódicos, revistas comerciales, folletos, hasta renta de locales comerciales en el centro, renta de una isla en uno de los centros comerciales más concurridos (con el fin de dar a conocer la marca grabbia), contratación de personal para visitar empresas, Facebook, anuncios en el libro y en la página de internet de la Sección Amarilla, 3 páginas de internet propias (una de ellas con carrito de compras), hasta participaciones en Expos comerciales y tecnológicas. Sin embargo, hasta ahora lo que más nos ha funcionado es la recomendación boca a boca de clientes satisfechos que nos han sido fieles durante varios años. Innovación de proceso. Objetivo. Introducir nuevos procesos o modificar los procesos ya existentes con el fin de mejorar la productividad y competitividad de la empresa. Etapas o actividades del proceso. Estudio del proceso que se va a mejorar o a introducir. Revisión de ventajas y desventajas. Análisis de costos-beneficios. Desarrollo de tecnología o adquisición de tecnología. Implantación del proceso. Métodos o procedimientos empleados. Se revisaron los problemas del proceso de grabado de acero inoxidable y aluminios anodizados. Se hizo un monitoreo tecnológico para encontrar procesos alternativos. Se decidió por el proceso de grabado con láser de fibra que prácticamente no requiere mantenimiento, sus costos de operación son 70% inferiores y el tiempo de vida es mucho mayor. Se hizo un plan de negocios y se gestionaron los recursos necesarios para desarrollar la tecnología. Se adquirió parte de la tecnología necesaria (el láser de fibra) y se desarrolló el resto en colaboración con CIATEQ unidad Aguascalientes. Se implantó el nuevo proceso en la empresa, se elaboró el Manual de Procedimiento y se capacitó al personal. Innovación de producto. Objetivo. Introducir nuevos productos en el mercado, o mejorar los productos existentes, que tengan características tecnológicas de valor para nuestros clientes y que mejoren la competitividad de nuestra empresa. Etapas o actividades del proceso. Estudio de mercado y de clientes, monitoreo tecnológico elaboración de 14

plan de negocios, adquisición y desarrollo de tecnología, protección intelectual, implantación del nuevo producto. Métodos o procedimientos empleados. Se realiza un estudio de mercado para determinar si el nuevo producto tiene demanda y se detectan clientes potenciales. Se hace un monitoreo tecnológico para encontrar la mejor opción para la adquisición de tecnología y se solicitan cotizaciones a fabricantes. Se hace un plan de negocios para determinar los recursos económicos requeridos y se elabora un plan de trabajo con las diferentes etapas del desarrollo tecnológico. En caso necesario, se solicitan recursos a organismos de apoyo, se solicitan créditos o se solicitan recursos adicionales a los socios. Se desarrolla la tecnología, se gestiona la propiedad intelectual y se implanta el nuevo producto, realizando las pruebas necesarias para verificar su correcto funcionamiento. Innovación organizacional. Objetivo. Introducir o modificar estructuras organizacionales y establecer estrategias que impacten en la competitividad de la empresa. Etapas o actividades del proceso. Análisis de competencias y debilidades (FODA) y de la situación actual de la empresa con el fin de determinar si es necesario hacer un cambio en las estructuras, personal, funciones, etc., para mejorar las capacidades de la empresa y obtener ventajas competitivas. Métodos o procedimientos empleados. Reuniones de trabajo, lluvia de ideas, análisis de la situación actual y de los requerimientos a futuro, contratación de empresas de consultoría, elaboración de plan estratégico tecnológico. Innovación en mercadotecnia. Objetivo. Incorporar nuevos métodos y formas de comercializar los productos y servicios de la empresa, que impacten en su competitividad. Etapas o actividades del proceso. Análisis de las mejores opciones de mercadotecnia de acuerdo al producto o servicio que se quiere comercializar. Solicitud de cotizaciones. Habilitación del proceso. Métodos o procedimientos empleados. Anuncios en radio, televisión, autobuses, periódicos, revistas comerciales, folletos, llamadas telefónicas, renta de locales comerciales en el centro, renta de una isla en uno de los centros comerciales más concurridos (con el fin de dar a conocer la marca grabbia), contratación de personal para visitar empresas, Facebook, anuncios en el libro y en la página de internet de la Sección Amarilla, 3 páginas de internet propias (una de ellas con carrito de compras), participaciones en Expos comerciales y tecnológicas. Sin embargo, hasta ahora lo que más nos ha funcionado es la recomendación boca a boca de clientes satisfechos que nos han sido fieles durante varios años. El de Gestión de Tecnología de Laser Tech considera la participación directa de la Alta Dirección en las actividades de investigación, desarrollo e innovación de tecnología y su gestión, ya que el hecho de que la Directora General sea una científica que trabajó durante 15 años realizando investigación tanto en una universidad pública como en un centro de investigación, fungiendo como directora del Área de Investigación, directora y fundadora de la Unidad Aguascalientes de dicho centro de investigación y directora y fundadora del Consejo de Ciencia y Tecnología del Estado de Aguascalientes, la convierten en la persona más preparada y más interesada en que se lleven a cabo estas actividades dentro de la empresa. De hecho, en nuestra empresa, la Gestión de Tecnología es llevada a cabo por la Dirección General. 15

Gestión de Tecnología Vigilar Planear Implantar Proteger Habilitar Función Implantar IMPACTOS DE LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA Como un ejemplo del impacto que ha tenido la gestión de tecnología en nuestra empresa, mencionaremos los impactos del proyecto Diseño y construcción de un prototipo de sistema láser para corte de metales, el cual fue apoyado por CONACYT a través del programa de estímulos a la innovación PROINNOVA, Proyecto No. 182188. Este proyecto tuvo un gran impacto tecnológico, ya que es el primer prototipo de esta naturaleza construido en nuestro país. Además de ser el primer prototipo de corte de metales con láser de fibra óptica que se desarrolla en nuestro país, permite combinar esta técnica con la técnica de corte con plasma, realizar soldadura con láser y cortar y soldar metales en tres dimensiones con el apoyo de un robot. El impacto mayor del proyecto ha sido económico, ya que incrementará la productividad de nuestra empresa al ofrecer tres nuevos servicios (corte de metales con láser, corte de metales con plasma y soldadura de metales con láser) pero también incrementará la productividad de las empresas que utilicen nuestros servicios o que adquieran nuestros equipos. Con este proyecto mejoró nuestra posición competitiva y por lo tanto aumentará nuestra participación en el mercado. Con la inversión realizada, se cuenta ahora con un sistema que no se hubiera podido adquirir de manera comercial por su alto costo en el mercado. Además, ya tenemos varias empresas interesadas en adquirir nuestros sistemas. El costo de un equipo láser comercial con características similares al nuestro es de aproximadamente 11 millones de pesos, ya incluidos los gastos de importación (estos equipos no incluyen corte con plasma ni soldadura láser). El costo del prototipo construido en este proyecto fue de 7 millones de pesos. El impacto geográfico será en todo el país, ya que como se mencionó anteriormente no existen en la actualidad sistemas láser de fibra para el corte de metales ya que los pocos que hay son de producción extranjera y son muy costosos. El mercado de estos sistemas abarca todos los estados que cuenten con industria metal-mecánica o 16

automotriz e incluso podríamos exportar estos sistemas a otros países. El logro del impacto económico cuantitativo fue mayor al 100%, ya que al inicio del proyecto se esperaba ahorrar un 30% al construir el prototipo en lugar de comprar un sistema comercial. Sin embargo, el ahorro al final fue de 35%, con las ventajas adicionales de que nuestro sistema incluye soldadura con láser, soldadura con plasma y corte y soldadura en 3 dimensiones, que no se incluyen en un sistema comercial. El impacto ambiental se logró en un 100%, ya que la tecnología láser permite reducir considerablemente los desechos de metales al optimizar los cortes y no dejar rebaba. Además, los pocos humos que se generan se extraen a un sistema de filtros que no permiten su salida al medio ambiente, por lo que la contaminación se redujo en un 100%. Resultados Financieros. Porcentaje de ventas resultante de nuevos productos o servicios respecto a las ventas totales de la organización en los últimos tres años: 2011 2012 10% 40% 2013 80% Incremento de la participación en el mercado provocado por la venta de nuevos productos o servicios en los últimos tres años: 2011 2012 10% 30% 2013 50% Reducción de costos generada por innovaciones de proceso en los últimos tres años: 2011 2012 30% 30% 2013 60% Infraestructura: Activos (fijos + circulantes) dedicados a I&DT, respecto a activo totales 2011 0.8 2012 0.89 2013 0.9 Resultados Financieros El valor de la organización ha incrementado en los últimos 4 años debido principalmente a su gestión de tecnología, ya que el valor de los activos fijos dedicados a I+D se ha incrementado en más del 100% en los últimos 3 años. Y con el desarrollo de tecnología propia hemos reducido el costo de importaciones en un 60%. La gestión de tecnología ha contribuido de manera directa al logro de los resultados obtenidos en la empresa, ya que gracias a ella hemos podido llevar a cabo todos los procesos tecnológicos que nos han permitido posicionarnos como una empresa líder en el campo de aplicaciones de láseres en la industria. Podemos decir que estamos más equipados y con mayor tecnología que otras empresas en el país, en cuanto a aplicaciones de láseres en la industria se refiere ya que contamos con los sistemas láser más modernos y que requieren menor mantenimiento, como son los láseres de fibra óptica y tenemos el conocimiento necesario para 17

innovar dichos sistemas de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes. OTROS RESULTADOS Como resultado de la gestión de tecnología que se ha llevado a cabo en la empresa, podemos decir que nuestra empresa es la única a nivel nacional que tiene la capacidad de desarrollar proyectos de alto nivel relacionados con aplicaciones de láseres. Gracias a la gestión de tecnología hemos podido instalar laboratorios de investigación y desarrollo tecnológico y diseñar sistemas únicos en el país que nos permiten ser más competitivos y al mismo tiempo apoyar a otras empresas para que lo sean. Todo esto gracias al apoyo de CONACYT y del Gobierno del Estado de Aguascalientes, que nos han otorgado recursos económicos a fondo perdido a través de sus programas de INNOVAPYME, Fondos Mixtos y PROINNOVA y financiado recursos a través de FOGACINTRA. 18

19