CAPITULO I Contextualización de la Empresa de la Empresa denominada Imprenta Lider y su incursión en la capacitación en la IME. En este capitulo se describe cómo surge Imprenta líder, una micro empresa producto más de la voluntad y el esfuerzo que de recursos financieros, es importante describirla puesto que su forma de operar es la clave para futuros proyectos al interior de ésta. 1.1 Imprenta Líder, breve historia y proyecto original. La Empresa que denominamos Imprenta Líder, comenzó a operar en febrero de 1995 como imprenta comercial. Inicialmente se planteó como Lider Comunicaciones S.A. de C.V. y se proyectaba para ofrecer todo tipo de servicios gráficos y audiovisuales, se pretendía abarcar un sinnúmero de servicios publicitarios, comerciales y de capacitación. La Crisis económica derivada del error de diciembre de 1994, ubicó en la realidad este proyecto; los recursos disponibles solo permitieron comenzar con una modesta imprenta de tres socios y un empleado, con una inversión total de menos de 12 mil dólares. La incertidumbre creada por la profunda crisis económica impidió la obtención de un crédito bancario para completar el proyecto original, era demasiado riesgo (como hasta hoy) tratar con la banca y había que cuidar lo existente. La falta de liquidez obligó a la empresa a instalarse en una casa habitación, ya que los locales comerciales, cuyas rentas son en dólares, representaban un gasto oneroso. 11
Mantenerse y crecer en plena crisis, requirió de mucho esfuerzo, inicialmente con jornadas de 12 horas de trabajo, Imprenta Líder fue consolidándose y en menos de seis meses fue necesario trasladar la empresa a un local comercial que en poco tiempo abarcó dos de esos locales comerciales y hoy cuenta con una sucursal. Este despunte se debió a la forma de operar, pese a la competencia de más de 40 imprentas, muchas de ellas mejor equipadas en cuanto a maquinaria y equipo, Imprenta Líder ganó lugar en la ciudad de Nogales, Sonora. La clave: el personal que brinda un servicio rápido y de calidad. Al frente de ésta micro empresa, están dos egresados de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Sonora, uno supervisando la producción, el otro al mercado. En total son diez empleados actualmente y la inversión de activos se calcula en mas de 80,000 dólares. 1.2 Funcionamiento Organizacional de Imprenta Líder. La dirección se compone de dos áreas, una encargada de la producción y la otra del mercado, un binomio que en términos administrativos es poco ortodoxo, pero ha demostrado en este caso ser funcional puesto que estas dos áreas consideradas medulares, no son delegadas sino supervisadas directamente por los propietarios, la administración. La toma de decisiones en la administración, que afectan el desempeño de la empresa, recae en ambos socios, decisiones tales como la contratación de personal, asignación de sueldos, asignación de estímulos, asignación de precios para los productos, capacitación, etc Los aspectos que tienen que ver directamente con la producción, compra de maquinaria y equipo, problemas técnicos, diagrama de flujo del trabajo, etc, son responsabilidad directa del jefe de producción. 12
Las cuestiones propias de la contabilidad, un aspecto legal muy delicado en cualquier empresa se delegan en un profesional, un contador público que calcula impuestos, pagos a IMSS, SAR, ISR, y además mantiene al tanto a la negociación de las cambiantes disposiciones fiscales. Es el contador quien en estrecha relación con la administración, intercambia información para estar al tanto de las finanzas. Tal como se aprecia en el organigrama, solo hay dos trabajadores indirectos en Imprenta Líder, El Contador y el Cobrador, éste último también un profesional que gana por comisión y libera a Imprenta Líder del difícil rubro de la cobranza. Como se aprecia, una empresa pequeña con una estructura elemental como Imprenta Líder, tiene una organización propia que le han permitido su consolidación, su permanencia en el mercado y las posibilidades de crecer. Imprenta Líder es considerada como microindustria, (afiliada a Cámara Nacional de la Industria de la Transformación), con objetivos propios y definidos, aún tratándose de una compañía pequeña los objetivos generales son su misión, su conjunto de metas. Figura 2. Organigrama de Imprenta Líder ORGANIGRAMA DE IMPRENTA LIDER DIRECCION DE IMPRENTA LÍDER CONTABILIDAD ADMINISTRACION COORDINADOR DEPRODUCCION COMPRAS DE SUMINISTROS VENTAS CREDITOY COBRANZA AREA DEDISEÑO FOTOMECANICA AREA DE IMPRESION AREA DE TERMINADO ENTREGA Fuente: Imprenta Líder. 2001. 1.3 Objetivos de la Empresa denominada Imprenta Lider. 13
Los objetivos de IMPRENTA Líder se formulan como un conjunto de metas, de propósitos básicos con enfoque realista. Las palabras metas, propósitos, objetivos, se manifiestan en el mismo sentido, lo cuál tiende a crear problemas semánticos, sin embargo, muchas compañías como Motorola, Winchester y Otis, hablan de objetivos como sinónimo de propósitos, como misiones o conjunto de metas. Motorola de Nogales, señala su principal objetivo como meta en éste fragmento tomado de su política de calidad: Nuestro objetivo es la satisfacción total de nuestros clientes a través de las mejoras continuas en todas las actividades, basadas en el sistema de calidad ISO-9001, con una meta de cero errores. Para Winchester Electronics su política de calidad, se expresa así: Nuestra misión es cumplir con las expectativas de nuestros clientes internos y externos. Esta frase aparece en cada credencial expedida por la empresa que portan los trabajadores de la planta. Es decir, Cada Empresa puede definir legítimamente su significado, con sus propias palabras, pero al establecer las definiciones éstas deben ser comprendidas claramente por toda la organización 1 Al interior de Imprenta Lider, los objetivos se definen con más precisión entre más se desciende en la jerarquía de puestos, éstos son más específicos y corresponden a la organización y operación interna de la Imprenta, tema que no nos ocupa para el presente trabajo. 1 STEINER, A. George. Planeación Estratégica P.p. 160. Ed. Compañía Editorial, S.A. de C.V., Décima Octava Reimpresión. México, D.F. 1995 14
A continuación se expresan los propósitos u objetivos generales de Imprenta Lider, en su conjunto, planteados como metas. 1.3.1 Mantener e incrementar el rítmo de crecimiento. El principal objetivo de Imprenta Lider es mantener el ritmo de crecimiento, lento pero sólido que ha venido observando en el mediano plazo, sin endeudamientos comprometedores con la banca o socios nuevos. 1.3.2 Conservar e incrementar su cartera de clientes. El reñido mercado maquilero entre los prestadores de servicios gráficos, mantiene al tanto de la situación actual a Imprenta Lider. El saber quiénes son los clientes, cómo es considerada esta empresa en términos de calidad, servicio y precios, en que posición se encuentra respecto a la competencia, ofrece una visión del potencial y su participación actual en el mercado. 1.3.3 Mejoras económicas para el personal. Se procura capacitar al trabajador en su área de trabajo, las aportaciones técnicas que se asimilan benefician la producción y como la relación <productividad-salario> es real en este negocio, redunda en beneficios cuantificables para los trabajadores. 1.3.4 Si el diagnóstico de viabilidad es favorable, se pretende Planear y articular un área nueva: Area de Servicios Comunicativos para Capacitación en un período de 9 meses a un año. 15
1.4 Antecedentes de apoyo a la capacitación: Imprenta Lider como imprenta comercial atiende a todo público, pero es la Industria Maquiladora quien representa el 70 % de los ingresos, para los fines de este proyecto solo nos ocuparemos de este sector de clientes y de su potencial como tal. El resultado de un trabajo cuidadoso y el trato diario genera confianza en el cliente IME, quien inicialmente solicitó la impresión de formas internas comunes, (memos, boletas, solicitudes de empleo, etc.) con la confianza de un buen servicio, la solicitud de impresos se fue extendiendo a servicios más allá del mero diseño e impresión; el cliente comenzó a aceptar sugerencias de diseño inicialmente y más tarde a pedir opinión, en ocasiones hasta de contenido, al grado de participar directamente en la elaboración sobre todo en boletines y trípticos. Actualmente se trabaja para los departamentos de recursos humanos y Entrenamiento con relativa cercanía, tanto en la elaboración de formas prehechas como solicitudes de empleo, pruebas de destreza y test y recientemente en materiales impresos para sus fines de capacitación. La interrelación y transferencia de ideas entre Imprenta Lider y algunas IME es recíproca, las ideas fluyen en ambas direcciones, esta experiencia laboral debe ser aprovechada, para trazarse nuevas metas y propósitos, es una buena oportunidad para utilizar los elementos que la carrera de Ciencias de la Comunicación con especialidad en Comunicación Educativa proporcionó, aunado a la Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) observadas en el ejercicio profesional. 16
1.5 Importancia de un diagnóstico de viabilidad para crear una empresa de Servicios Comunicativos para la Capacitación de Personal IME Imprenta Lider debe partir de bases sólidas para reducir las posibilidades de error y fracaso en el objetivo de extender sus servicios más allá de los servicios gráficos comerciales. El diagnóstico clarifica las posibilidades. Basándonos en información real de las necesidades detectadas, es más factible que los productos comunicativos para la capacitación sean adecuados y por lo tanto, bien colocados en el mercado. Otro aspecto fundamental del Diagnóstico es la visión que ofrece para sopesar los pros y contras de la inversión que supone la expansión, a una nueva área. El diagnóstico de viabilidad brinda elementos para planificar las etapas en la creación del área de apoyo a la capacitación en la IME, ayuda a racionalizar y optimizar los recursos existentes. El diagnóstico de viabilidad es una orientación directa proporcionada por los futuros consumidores, recopila elementos que dan una perspectiva real a Imprenta Líder ya que ésta no ha olvidado su proyecto original. El diagnóstico nos evita partir de supuestos, el yo creo que adquiere elementos de peso y juicio justificando de entrada el esfuerzo adicional que para imprenta Líder representará su expansión. No se puede esperar a que la situación económica nacional mejore y los bancos funcionen con tasas de interés accesibles, solicitar un préstamo productivo sigue siendo un riesgo serio por sus altas tasas de interés. Sería una fuerte carga financiera solicitar un préstamo bancario, este pasivo, sin duda presionaría a Imprenta Líder al grado de repercutir en la compra de materiales y suministros, mermaría su margen de maniobra y los recursos disponibles, esto en demérito el 17
trabajo mismo y de lo que ya está establecido, por ello la importancia del diagnóstico de viabilidad. Si se diagnostica la viabilidad de la creación del área de servicios comunicativos, se puede retomar el proyecto original de Imprenta Líder. Se ha planteado para el 2001 como prioridad de ésta micro industria, hacer con recursos propios una expansión al área de la capacitación, inicialmente como un área de la propia imprenta y quizá en un futuro también retome su nombre original, pero paso a paso, comenzando con lo que se cree más rentable: ofrecer a la Industria Maquiladora Productos comunicativos para la capacitación. 18