La Importancia de la Presencia Digital para los Hoteles Una presentación organizada por
Antes de comenzar Estaremos enviando la grabación y las diapositivas de esta presentación dentro de la próximas 48 horas. Favor utilice el panel de control de GotoWebinar para hacer preguntas durante la sesión
Panelistas Luis Zapater, Gerente de Marketing Felipe Colina, Gerente de Mercadeo LATAM Francisco Carrasco, Director de Ventas - LATAM
Sobre Libertador Hoteles Fundada hace 35 años Cadena de hoteles y resorts de lujo en los principales destinos del Perú: Arequipa, Cusco, Lima, Paracas, Lago Titicaca, Trujillo y Urubamba
Sobre Revinate Empresa de Software como Servicio (SaaS) con sede en San Francisco, CA Oficinas en Singapur, Sídney, Múnich, Abu Dabi, Ámsterdam y Nueva York Fundada en 2009 Equipo de 90 empleados 23,000 hoteles en 143 países Diseñada para la industria hotelera
Agenda Componentes de la Presencia Digital de un Hotel Como Perfeccionar su Sitio Web Para Capturar Reservas Como Ubicarse de Primero en Google Como Mejorar la Reputación en Línea Como Mejorar la Presencia en las Redes Sociales Metricas a Monitorear
Componentes Fundamentales de la Presencia Digital de un Hotel
Importancia de la Presencia Digital Cuales son los componentes fundamentales para un hotel? Como se debe preparar el hotel para llevar a cabo una estrategia digital? LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing
Componentes del Marketing Digital Si;o Web SEO SU HOTEL Cultura Digital Email Marke;ng Redes Sociales Reputación en Línea
Importancia de la Presencia Digital Cuales son los componentes fundamentales de una estrategia digital para para un hotel independiente? MIGUEL GUERRA, Community Manager
EMPIEZE CON SU PROPIO HOTEL!
El Internet de Su Hotel 77% de los viajeros declaran que el wi-fi es esencial para sus estadías
COMO PERFECCIONAR EL SITIO WEB
Importancia del Sitio Web Fuente: buuteeq. 2014
Pasos Claves
Incrementar Trafico al Sitio Web Como se genera trafico al si;o web del hotel? LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing
Sitio Web
Incrementar Conversiones Que tác;cas empleas para maximisar la conversion? LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing
Sitio Web
LA IMPORTANCIA DE LA REPUTACION EN LINEA
Que es la reputación en línea? Redes Sociales Páginas de Opiniones/OTA s Sitios de Opiniones Agencias de Viaje Online ( OTAs)
Impacto de la Reputación en Línea % 93 de los viajeros. a nivel mundial afirman que las opiniones en línea tienen un impacto en sus decisiones de alojamiento ü Precio ü Ubicación ü Opiniones en línea. Los tres factores más determinantes al momento de completar una reserva
Mercadotecnia Tradicional vs Reputación en Línea MERCADOTECNIA TRADICIONAL Comunicación unilateral La marca diseña el mensaje y selecionna al posicionamiento Las ventas son el objetivo REPUTACIÓN EN LÍNEA Comunicación bilateral El cliente inicia la interacción y a menudo controla el dialogo La interacción el objetivo, las ventas son un objetivo secundario
Importancia de la Presencia Digital Como ha crecido la importancia de la reputación en línea en Perú? Quién se encarga en tu equipo del tema? Que puntos le das prioridad? LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing
Como Generar Opiniones TÁCTICAS OFFLINE Material Impreso Anuncios en la Recepción Capacite a su personal en como solicitar opiniones TÁCTICAS ONLINE Encuestas Digitales de Sa;sfacción Responder a Opiniones Vincular desde si;o web o redes sociales Sobrepase expecta;vas Colocar en firmas de correo electrónico
Tácticas Online: Sindicación MEJORAS CLAVES Incremento su frecuencia de opiniones por 766% Incrementó su rating por 15% de un 3.8 a un 4.4 Incremento su ranking en TripAdvisor del #134 al #67
Donde Están Hablando Sobre Mi Hotel?
REDES SOCIALES
Importancia de la Presencia Digital Alcance Engagement Acquisición Conversión Ac;vidad
Importancia de la Presencia Digital Prioridad # 1 Prioridad # 2
Contenido a Compartir Eventos Especiales Días Festivos Invitación a Compartir Fotos
Ecosistema en las Redes Sociales
Importancia de la Presencia Digital Táctica Tomar Control Proteger sus Credenciales Determinar Canales Responder Consistentemente Beneficio Mejor entendimiento de la percepción de su hotel Mejore la imagen de su marca o propiedad Descubra lo que están diciendo sus huéspedes y fans / interactuar Mantenga un dialogo con los huéspedes Desarrollar un Plan Crear un plan táctico y delinear metas Medir los Resultados Establecer metricas de rendimiento claves
Importancia de la Presencia Digital Cuales son los beneficios de las redes sociales? Como lo ges;onas? Como decidir en que canales enfocarse? LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing
METRICAS A MEDIR
Importancia de la Presencia Digital Cuales son las metricas que sigue tu equipo? LUIS ZAPATER, Gerente de Marketing
Metas Ejemplares Comentarios recibidos en la pagina de Facebook serán respondidos dentro de 4 horas y serán reenviados al departamento responsable de dar seguimiento. Menciones en Twi]er acerca de su propiedad serán respondidas dentro de 2 horas y el feedback será redirigido a los departamentos relevantes. Huéspedes que u;licen Foursquare en Twi]er serán respondidos inmediatamente y el feedback será reenviado a los departamentos per;nentes. (Alertas en email a ;empo real ya programadas dentro de Revinate) Si el huésped esta en la propiedad, la recepción debería ser alertada y aconsejada de como sorprender y deleitar o rec;ficar la situación. Las menciones en las redes sociales que se refieran a las preferencias de sus huéspedes serán enviadas a su recepción para seguir agregado al perfil del huésped en sistema PMS. Cualquier mención que reconozca a un miembro del staff serán compar;do con el delegado vía email ( o u;lizando sistema de e;quetas dentro de Revinate)
Objetivos Táctica Alcance Engagement Adquisición Conversión Beneficio Crecimiento de audiencia: seguidores, fans, likes a la pagina Interacción con el contenido: likes a posts, shares, comentarios, Nuevos prospectos: trafico al sitio web, emails agregados a base de datos Impacto en Ventas: conversiones directas al sitio de reserva, solicitudes de reserva Actividad Servicio al Cliente: Asuntos operativos solucionados, tiempo de respuesta
Gracias! Francisco Carrasco Director de Ventas - Latinoamérica francisco@revinate.com Felipe Colina Gerente de Mercadeo Latinoamérica felipe@revinate.com Visite: http://www.revinate.com youtube.com/revinatees facebook.com/revinate revinate.com/blog