itsmf en el ojo del huracán de las TIC Luis Morán Abad Vicepresidente itsmf España
BIO LUIS MORÁN ABAD luis.moranabad@telefonica.com @luismoran2014 Gerente de Gestión de la Producción en Telefónica Global Technology Vicepresidente de itsmf España ITIL Expert 2011, ITIL Service Manager en 2005, Ingeniero Industrial e Ingeniero Informático. Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético. Autor principal del libro ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información. Energía Financiero TI Telecomunic. 1980 85 1990 95 2000 05 2010
Agradecimientos
Agradecimientos Patrocinadores Anuales itsmf
Tags de la Jornada #GestionTICEuskadi @itsmfes
La historia de un responsable de TI Y su Departamento TI
pensando en sus problemas cotidianos Y SUFRE Fallos continuos Personal desmotivado Costes altos Presión del Negocio Presión del CEO Muchos suministradores Disponibilidad baja Lentitud organizativa Infraestructura obsoleta
repasa los ratios de su departamento PERSONAS 60% en Clima Laboral TI CONTEXTO 6% ITR (Coste IT / Revenue) 60 Suministradores SW Factory Mantenimiento Operaciones internas con apoyo externo 60% SERVICIOS TI 98% Disponibilidad 5,6h/mes en 14x5 12m TTM nuevos servicios TECNOLOGÍA 40% Obsolescencia 50% Fuera de Arquitectura
pero, la demanda hacia TI es una constante en el tiempo Calidad& Agilidad& Eficiencia&
hay profesiones que en 3,3 seg hacen milagros http://www.youtube.com/watch?v=uxc3itjkqps
Decide buscar alguna salida... aprende 5 lecciones
1. El Mundo TIC continua cambiando Mobile computing Conectividad Smart-Phones, Tablets BYOD Cloud computing Externalización TI Outsourcing Multisourcing Context computing Realidad Aumentada Geo-localización Information Patterns Big Data Social computing Redes Sociales Economical Crisis Efficiency
2. Caminamos hacia la reducción del Departamento TI IS-lite IT Department Fuente: Gartner A model for the Lean IT organization Mark P. McDonald. 2010 http://blogs.gartner.com/mark_mcdonald/2010/06/25/a-model-for-the-lean-it-organization/
3. En nuestra mente la tecnología sigue siendo el Rey B Negocio I Información F Funcional Desarrollo EL MUNDO TÉCNICO T Tecnología Gobierno TI AUDITORÍA 38500 COBIT Gestión Servicio TI Mejora RRHH Seguridad TI CISA BSC PROGRAM Gestión Proyectos PDCA CSI LEAN IT eskills EUCIP ITIL 20k 27K MoR PMBOK PRINCE2 CUMPLIMIENTO SOX, LOPD CERTIFI
4. La gran G debe estar en primera división G Gobierno + Gestión CMMI CISA EUCIP eskills 38500 Desarrollo AGILE Auditoría Factor Humano COBIT BSC Gobierno TI Gestión Proyectos Cumplimiento SOX, LOPD Gestión Servicio Seguridad TI PDCA SOFT SKILS PROGRAM PMBOK PRINCE2 CERTIFI Mejora ITIL 27K MoR 20k LEAN IT CSI
5. Hay un ecosistema de conocimiento alrededor de las prácticas de la gran G G Gobierno + Gestión etc. etc. etc.
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Gracias! Luis Morán Abad Vicepresidente itsmf España CLIENTE/EVENTO Fecha
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