Procedimiento para la capacitación del personal que labora en la guardería del esquema Vecinal Comunitario 1. Objetivo Proporcionar las políticas y actividades para propiciar la realización de la capacitación en guarderías con la finalidad de actualizar los conocimientos y habilidades del personal operativo. 2. Ámbito de aplicación El presente procedimiento es de observancia obligatoria para las guarderías del esquema Vecinal Comunitario en todas las delegaciones del Instituto. 3. Políticas 3.1 La capacitación será impartida con apego a lo establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en el artículo 123, Apartado A fracción XIII; en la Ley Federal del Trabajo artículo 132 facción XV Capitulo III Bis y con base en la cláusula octava del Contrato de prestación del servicio de guardería. 3.2 La directora verificará que el personal que labore en la guardería cumpla con los requisitos del perfil establecido por el Instituto y/o contar con la certificación de competencias laborales, en congruencia con lo estipulado en la Norma que establece las disposiciones para la operación del servicio de guardería. 3.3 Será competencia de la directora corroborar que el personal que labora en la guardería reciba la capacitación inicial conforme a lo convenido con el IMSS. 3.4 Será responsabilidad de la directora vigilar que el personal que ingresa a la guardería reciba inducción al área y al puesto, así como capacitación permanente con base en lo establecido en la Norma que establece las disposiciones para la operación del servicio de guardería para hacer más eficaz el desempeño laboral. 3.5 La capacitación deberá ser congruente y afín a las necesidades del servicio y de las actividades que realice el personal. 3.6 Será responsabilidad de la directora promover las actividades de capacitación a fin de que sea impartida por especialistas en la materia y cubrir las necesidades del personal operativo. Página 2 de 12 Clave: 3220-003-017
3.7 Todo el personal de la guardería deberá estar capacitado previo al inicio de operación de la guardería y mantenerse actualizado de manera permanente. 3.8 Será responsabilidad de la directora elaborar y/o gestionar las constancias del personal, derivadas de la capacitación. Página 3 de 12 Clave: 3220-003-017
4 Definiciones Para efectos del presente procedimiento se entenderá por: 4.1 capacitación: La acción destinada a la adquisición y actualización de los conocimientos, destrezas y aptitudes del trabajador para desempeñar su trabajo en forma eficiente. 4.2 certificación: El reconocimiento formal al desempeño laboral eficiente de los trabajadores, equiparado a la que otorga una institución educativa. 4.3 competencia laboral: La capacidad para desarrollar determinadas funciones, habilidades o destrezas. 4.4 indicador: Los parámetros que cuantifican y expresan índices de cumplimiento. 4.5 inducción: Acciones encaminadas a favorecer la integración del trabajador a la guardería, al grupo, al jefe y al puesto y a identificar las jerarquías, proporcionándole información sobre la organización, las políticas, los reglamentos y los derechos y obligaciones que adquiere como trabajador respecto a las actividades que va a realizar. 4.6 personal operativo: Al que labora en la guardería en los diferentes servicios sin distinción de categoría, tipo de contratación y horario. Página 4 de 12 Clave: 3220-003-017
5 Procedimiento para la capacitación del personal que labora en la guardería del esquema Vecinal Comunitario Responsable Actividad Documentos involucrados Inducción al área y al puesto Directora 1. Presenta al personal de nuevo ingreso a la unidad con todo el personal operativo de la guardería. 2. Proporciona y solicita se realice la inducción al área y al puesto al personal de nuevo ingreso. Responsables de los servicios 3. Recibe la indicación y realiza la inducción al área y al puesto del personal que ingresa a la guardería considerando la asignación de área, actividades y horario de descanso, con base en el Procedimiento para la organización de los recursos humanos en la guardería del esquema Vecinal Comunitario. 4. Informa a la directora respecto a los resultados de la inducción al área y al puesto del personal operativo. Directora 5. Recibe información de los responsables de los servicios y verifica que el trabajador que recibió la inducción al área y al puesto realice las funciones de la categoría para la que fue contratado, de acuerdo a lo establecido. Capacitación al personal 6. Verifica que el personal se encuentre capacitado para las funciones que va a desempeñar y conozca la normatividad vigente del servicio. Página 5 de 12 Clave: 3220-003-017
Responsable Actividad Documentos involucrados Directora 7. Realiza la detección de las necesidades de capacitación del personal y solicita a los responsables de los servicios identificar en cada caso las necesidades de capacitación del personal a su cargo. Responsables de los servicios 8. Atiende indicación e informa las necesidades de capacitación del personal del área, así como las propuestas de capacitación. Directora 9. Recibe información de las necesidades de capacitación y analiza las propuestas para el diseño del programa de capacitación del personal operativo. 10. Promueve la impartición de cursos de capacitación con diversas instituciones, IMSS, SEP, SSA, DIF, Universidades, entre otras. 11. Planea y realiza con los responsables de los servicios la programación de capacitación del personal operativo con base en la detección de necesidades, considerando: - Identificación de áreas de oportunidad. - Resultados de supervisión. - Quejas o sugerencias de los usuarios. - Desempeño del personal. - Solicitud expresa del personal, respecto a los temas inherentes a sus funciones. 12. Incluye en la planeación de capacitación, cursos de sensibilización al personal operativo para promover una cultura de equidad y respeto hacia los niños con discapacidad. 13. Gestiona en las diversas instancias para que la capacitación sea impartida por especialistas en la materia. Página 6 de 12 Clave: 3220-003-017
Responsable Actividad Documentos involucrados Directora 14. Elabora la propuesta del Programa de capacitación para conocimiento del Departamento delegacional de guarderías. Programa de capacitación. 15. Establece estrategias para organizar la capacitación con sentido de equidad, para que el personal asista a los cursos, cuidando que se mantenga la calidad de atención de los niños. 16. Registra el Programa de capacitación ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. 17. Informa oportunamente al personal operativo el nombre del curso, el lugar y la fecha en que asistirá a los cursos de capacitación y solicita firma de enterado. Programa de capacitación. Programa de capacitación. Personal operativo 18. Recibe notificación y firma de enterado de los cursos programados a los que deberá asistir. 19. Asiste a los cursos de capacitación programados en la fecha y horario indicado. 20. Entrega a la directora copia del comprobante que acredite la participación del curso al que asistió. Directora 21. Recibe y archiva la copia del comprobante del curso en el expediente del personal y anota los datos correspondientes en el Registro de personal capacitado 3220-009-055 (A) (anexo 1), considerando: - Nombre y categoría del participante. - Nombre del curso. - Periodo de inicio y término del curso. - Seguimiento (aplicación de los conocimientos adquiridos del participante en la operación). Registro de personal capacitado 3220-009-055 (A). Página 7 de 12 Clave: 3220-003-017
Responsable Actividad Documentos involucrados Directora 22. Recibe información y elabora el Informe de personal capacitado durante el semestre, considerando los cursos y el personal que participó en ellos. Informe de personal capacitado. 23. Envía semestralmente los resultados y el Registro de personal capacitado 3220-009-055 (A) (anexo 1), al Departamento delegacional de guarderías para su derivación a la Coordinación de Guarderías. Registro de personal capacitado 3220-009-055 (A). Fin del procedimiento Página 8 de 12 Clave: 3220-003-017
6 Diagrama de flujo del procedimiento para la capacitación del personal que labora en la guardería del esquema Vecinal Comunitario INICIO 1 Inducción al puesto Capacitación al personal DIRECTORA DIRECTORA 2 1 Presenta al personal de nuevo ingreso con el personal operativo 6 Verifica que el personal se encuentre capacitado para las funciones que va a desempeñar Proporciona y solicita inducción al área y al puesto al personal de nuevo ingreso. 7 Realiza la detección de necesidades de capacitación al personal RESPONSABLES DE LOS SERVICIOS RESPONSABLES DE LOS SERVICIOS 3 4 Recibe indicación y realiza la inducción al área y al puesto 8 Atiende e informa a la directora las necesidades de capacitación Informa respecto a los resultados de la inducción DIRECTORA 5 DIRECTORA Recibe información y verifica se haya recibido la inducción de acuerdo a la categoría 9 Recibe información y analiza las propuestas para el diseño del programa de capacitación 1 A Página 9 de 12 Clave: 3220-003-017
A 2 DIRECTORA DIRECTORA 10 Promueve impartición de cursos de capacitación en diversas instituciones 15 Establece estrategias para organizar la capacitación 11 Planea y realiza la programación de capacitación 16 Registra el programa de capacitación Programa de capacitación 12 Incluye en la planeación de capacitación cursos de sensibilización 17 Informa al personal operativo el nombre del curso, lugar y fecha Programa de capacitación 13 Gestiona para que la capacitación sea impartida por especialistas PERSONAL OPERATIVO 14 Elabora propuesta para conocimiento del Departamento de guarderías Programa de capacitación 18 Recibe notificación de cursos a los que deberá asistir 2 B Página 10 de 12 Clave: 3220-003-017
B PERSONAL OPERATIVO 19 20 Asiste a los cursos programados en la fecha y horario indicado Entrega copia del comprobante que acredita su participación en el curso DIRECTORA 21 Recibe y archiva el comprobante del curso en el expediente del personal Registro de personal capacitado 3220-009-055 (A) 22 23 Recibe información y elabora informe de personal capacitado Informe de personal capacitado Envía al Departamento de guarderías, para su envío a la Coordinación de Guarderías Registro de personal capacitado 3220-009-055 (A) FIN Fin del procedimiento Página 11 de 12 Clave: 3220-003-017
Relación de documentos que intervienen en el procedimiento para la capacitación del personal que labora en la guardería del esquema Vecinal Comunitario. Codificación Título del documento Observaciones 3220-009-055 (A) Registro de personal capacitado Página 12 de 12 Clave: 3220-003-017
Anexo 1 Formato Registro de personal capacitado Página 1 de 3 Clave: 3220-003-017
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INSTRUCTIVO DE LLENADO No DATO ANOTAR 1 Guardería Núm. Número asignado a la guardería 2 Delegación Nombre y número de la delegación a la que pertenece la guardería 3 Fecha Día, mes y año en que se elabora el registro de personal capacitado 4 Nombre del curso Nombre de los cursos que se registran durante el semestre de reporte Periodo 5 Inició Día, mes y año en que inició el curso que se reporta 6 Terminó Día, mes y año en que terminó el curso que se informa 7 Nombre El nombre completo del o los participantes que asistieron a cada curso de capacitación 8 Categoría El nombre de la categoría de cada participante que asistió a los cursos de capacitación durante el semestre de reporte 9 Seguimiento Las sugerencias o recomendaciones para la aplicación de los conocimientos adquiridos en el curso al que asistió el participante, en las actividades designadas Página 3 de 3 Clave: 3220-003-017