Imprtante Infrmación para ls Usuaris de Gas Prpan de Nuev Méxic Usted, cm usuari de Gas Prpan en Nuev Méxic tiene varias pcines dispnibles. La Cmisión de Regulación Pública de Nuev Méxic cncida cm New Mexic Public Regulatin Cmmissin (NMPRC), quiere asegurarse de que usted cnzca las pcines que existen para usted en cas de que surjan preguntas prblemas. Si usted tiene alguna pregunta, queja inquietud, pr favr: Cmuníquese directamente cn el vendedr de gas prpan cn el que usted tiene el prblema queja. Si usted n está satisfech cn la respuesta del vendedr y quiere presentar una queja ante la Cmisión, cmuníquese cn la División de Relacines del Usuari (CRD) de NMPRC al: 1-888-427-5772. El persnal de CRD le ayudará gratuitamente. Ls miembrs de las tribus puebls de Nuev Méxic que necesiten ayuda cn traduccines cn trs asunts, pueden cmunicarse cn la División de Enlace de Americans Nativs al (505) 476-0319. Ells ls pndrán en cntact cn el persnal aprpiad de la tribu puebl para darles asistencia. Qué es Prpan? El prpan, también cncid cm petróle líquid LP, es un cmbustible de frma líquida que se guarda baj presión. En la mayría de ls sistemas, el prpan es vaprizad en frma gas antes de salir del tanque. El gas prpan es inflamable cuand se mezcla cn el xígen del aire y puede encenderse de muchas maneras, incluyend al pnerse en cntact cn llamas, material humeante, chispas eléctricas y electricidad estática. Al cntact cn la piel, el prpan puede causar severas quemaduras. Cnsejs para ls Usuaris Nuevs y Existentes Cm usuari, usted puede cambiar de vendedr pr cualquier razón, a mens que tenga un cntrat. La mejr prtección para el usuari es infrmarse. El usuari debe encntrar el vendedr de entre el grup de cmpetidres que le frezca el mejr preci y servici de acuerd a las circumstancias y ubicación. El usuari puede pedir al vendedr el preci actualizad de prpan y ls cargs que se aplican pr su entrega. El vendedr puede cbrar precis diferentes a diferentes tips de clientes pr diferentes maneras de enví (pr ejempl, pr diferencia en la frecuencia de rellen pr vlumen de rellen).
El vendedr puede ajustar el preci del prpan a ls clientes individuales cuand l crea necesari. Aunque el vendedr n esté bligad a anunciar a sus usuaris el increment de sus precis pendientes, el vendedr debe revelarl a ls usuaris que l pidan. Cn frecuencia, ls precis de prpan cambian diariamente. Cuand el usuari rdena prpan, el vendedr debe cumplir cn el preci ctizad para esa rden aún cuand el vendedr despache la rden en una fecha diferente pr raznes n causadas pr el usuari. El vendedr puede cbrar más pr envís n planeads pr envís irregulares. El usuari tiene derech a pedir al vendedr de prpan que le de una explicación acerca de ls cargs que pdrían ser aplicads a su rden. Si el usuari renta el tanque, el vendedr debe revelar pr escrit el preci de renta anual del tanque incluyend cargs pr remción, vaciad, rellens mínims y rellens parciales. El usuari puede usar su prpi tanque y su prpi reguladr. El vendedr n debe requerir cmpras mínimas de más de 100 galnes pr cada rden y el usuari debe preguntar si hay cargs adicinales pr ests rellens mínims. Para evitar suspensión de envís de prpan pr falta de pag, ls ds, el usuari y el vendedr pueden tratar de acrdar planes de pag dand pr l mens 45 días para pagar el balance. El usuari debe verificar que la persna la cmpañía que pera su equip de gas prpan-lp tenga licencia de la Divisin de Gas LP del Departament de Regulación y Licencias e Industrias de la Cnstrucción de Nuev Méxic (New Mexic Regulatin and Licensing Department Cnstructins Industries Divisin LP Gas Bureau (CID)). La Agencia de Prpan (CID) requiere que ls vendedres cumplan cn sus reglas de seguridad. Ls vendedres n pueden llenar prpan en un sistema que n es segur. El vendedr de prpan debe hacer una inspección del área y prbar el sistema de gas si tiene raznes suficientes para creer que existe un prblema de seguridad cn él para cumplir cn regulacines requerimients de aseguranza. Ls usuaris pueden llamar a ls siguientes númers telefónics para hacer preguntas relacinadas cn la seguridad cn el gas prpan: en Santa Fe al númer (505) 476-4700; en Albuquerque al númer (505) 222-9800; en Las Cruces númer (575) 524-6320. El usuari puede pedir una exención de impuests si es miembr de una tribu y vive en tierras de la tribu. La slicitud de exención puede btenerse en la página del internet: http://www.nmprc.state.nm.us/ baj "Native American Tax Exemptins", cmunicándse cn la División de Enlace de Americans Nativs (Native American Liaisn) al teléfn (505) 476-0319. 2
SE RECOMIENDA QUE TODOS LOS USUARIOS DE PROPANO PREGUNTEN REGULARMENTE LO SIGUIENTE: AVISO: Debid a que las tarifas y las plíticas varían entre vendedres, tds ls usuaris, incluyend ls usuaris que están cnsiderand cambiar de vendedr, deben estar suficientemente infrmads para hacer preguntas claves cuand negcian ls cntrats de prpan y arregls de pag. Pr qué me cbran la entrega del de prpan y servicis? Obtendré una descripción escrita de ls servicis que recibiré? Teng y que pagar depósit para cmenzar cn el servici? Va el vendedr a pedir mi histrial de crédit? Cuál es la manera más ecnómica de cmprar prpan? Es éste el mejr preci que este vendedr me puede frecer? Hay pcines de cmpra, descuents, prmcines, planes de pag arregls dispnibles para mí? Está el preci basad en mi us anual, el área dnde viv, la cantidad pr despach u tra circumstancia especial cnsideración? Cuál es la cantidad mínima de gas que pued cmprar? En cuánt tiemp deb pagar mi cuenta? Habrá algún carg adicinal pr pags retrasads? Tendré que pagar más pr la renta del tanque si n us tant prpan cm anticipé? Habrá algún carg adicinal si n us tant prpan cm anticipé? Teng y que llamar el vendedr cuand necesite prpan ó va el vendedr a prgramar envís autmátics para mí? Si necesit rdenar prpan al vendedr, cuánd l hag? Cuántas veces y en qué días recibiré ls envís de prpan? Teng y que estar en mi casa para recibir ls envís de prpan? Ofrece el vendedr servici de emergencia las 24 hras del día? Cuánt me cstará si me hacen entregas n prgramadas? Durante ls meses de inviern, pdrían haber dificultades para enviarme el prpan al lugar a dnde viv? Si es así, qué deb hacer para asegurarme de n quedarme sin prpan durante el inviern? Habrán recargs cargs adicinales sumads al cst de mi enví? Cóm pued saber cuánt gas queda en mi tanque? Tiene el vendedr tanques de gas y equip para rentar vender? Puede el vendedr darme el mejr preci pr cada pción? 3
Habrá algún carg pr instalación del tanque y el equip? Qué pasará si mi tanque n cumple cn el Códig de la División de Gas? Instalará el vendedr dará servici a ls aparats que funcinan cn prpan? Habrá cargs pr retirar el tanque cuand el servici se cancele? Habrá algún carg pr extraer el gas que queda en el tanque? Cúal es la póliza de devlución? Participa mi vendedr de prpan en el Prgrama de Asistencia de Energía para Hgares de Bajs Recurss cncida en Inglés cm "Lw Incme Hme Energy Assistance Prgram" (LIHEAP)? Asegúrese de hacer cualquier tra pregunta que n aparezca arriba. SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES CON RESPECTO A LA TERMINACION DE SERVICIO SI CAMBIA DE VENDEDOR, USTED TIENE DERECHO A: Que el tanque del vendedr sea retirad de su prpiedad dentr de 30 días a partir de la fecha en que usted le ntificó pr escrit del cambi al vendedr. El cst pr retir del tanque y el vaciad, si existen, deben ser revelads en el acuerd que usted tiene cn el vendedr. Recibir una devlución de diner dentr de 30 días pr gas que usted n usó pr la renta del tanque que n necesitó, mens cargs cualquier balance que usted deba baj ls términs de su acuerd cn el vendedr. SI USTED DESCONTINUA EL SERVICIOS DE PROPANO POR CUALQUIER RAZON, USTED ESTA OBLIGADO A: Reparar, a su cst, su sistema de prpan incluyend la tubería y aparats hasta que cumplan cn las cndicines aplicables requeridas pr el Códig antes de que el servici sea restablecid. Aún si usted n está descntinuand el servici y su vendedr de prpan descubre que su sistema n cumple cn las cndicines establecidas pr el Códig, el vendedr tiene derech a descntinuar el servici si usted n crrige el prblema. 4
CONSEJOS PARA LOS PLANES DE PAGO Hable cn su vendedr sbre ls planes de pag. La mayría de ls vendedres frecen planes de pag que pueden prtegerl a usted de auments de preci y de ls alts csts del servici durante las tempradas altas. Pdrían haber cargs pr inscripción descuents; pr es asegúrese de que entiende td acerca de ls cargs, descuents y csts antes de cmprmeterse cn cualquiera de ests planes de pag. Alguns de ls planes de pag más cmunes incluyen: 1. Planes de Presupuest: Ls planes de presupuest cubren su cst anticipad de prpan pr muchs meses, reduciend ls csts de las facturas de prpan durante las tempradas altas. Nrmalmente, su vendedr estimará su us anual de gas prpan basad en el tamañ de su residencia, el númer de persnas que viven en ella, tras fuentes de calentamient que tenga y la temperatura nrmal que usted mantiene en su residencia. El cst ttal pr us estimad de prpan es generalmente calculad basad en el preci fij pr galón. El cst ttal cubre pags iguales pr un añ que típicamente terminan en la primavera al final de la temprada de frí. Nrmalmente, ls pags se ajustan a mediads del inviern. En este cas, si usted pagó pr más cmbustible del que usó, ls pags que le quedan pr hacer serán más bajs. Si al cntrari, usted usó más cmbustible del que pagó, ls pags que le quedan pr hacer pueden ser más alts. 2. Planes de Pre-Cmpra: Ests planes le dan la prtunidad de cmprar a un preci fij pr anticipad el prpan que usted necesitará durante la temprada de frí, permitiéndle a usted saber pr anticipad cuál será su cst y para evitar ls repentins auments de preci del mercad. Su vendedr cntinuará llenand su tanque hasta que usted haya agtad la cantidad de prpan pre-cmprada. 3. Límites de Preci y Precis Fijs: Cn frecuencia, ests prgramas requieren un pag pr registr después del cual el vendedr le garantizará un preci pr el prpan usad durante la temprada de frí. Baj el plan de límite de preci, su preci n sbrepasará el límite establecid pr galón y el preci pdría bajar si el preci del mercad baja. Ls vendedres de prpan varían en cuant a ls tips de planes que frecen. Asegúrese de entender tds ls términs del cntrat antes de firmarl. 5
Asistencia de Energía para el Hgar El Prgrama de Asistencia de Energía para Hgares de Bajs Recurss cncida en Inglés cm "Lw Incme Hme Energy Assistance Prgram" (LIHEAP) ayuda cn ls csts de calefacción y refrigeración de su residencia a ls residentes de Nuev Méxic y familias de bajs recurss que califican. LIHEAP pera cn fnds federales a través del Departament de Salud y Servicis Humans (HSD). El gbiern federal establece niveles de financiamient anuales. Usted puede aplicar pr asistencia cn LIHEAP cn la División de Asistencia de Ingress cncida cm "Incme Supprt Divisin" "ISD" en su Departament de Servicis Humans lcal. Cmuníquese cn ells al teléfn 1-800-283-4465 pr el internet al www.hsd.state.nm.us/isd/liheap/html. Algunas tribus puebls tienen su prpi prgrama LIHEAP. Cmuníquese cn la autridad administradra de su puebl tribu para btener más infrmación. También puede encntrar aplicacines para LIHEAP en ls siguientes lugares: Oficinas de Asistencia Cmunitaria, Help New Mexic, Easter Plains Cmmunity Actin Agency, Mid- West Cmmunity Actin Prgram, Sutheast New Mexic Cmmunity Actin Crpratin, y tras agencias lcales cm Senir Citizen Centers. Las iglesias y tras rganizacines cmunitarias cn frecuencia también frecen asistencia de emergencia de este tip. El prgrama NM Energy $mart prvee ayuda para climatización de hgares a ls prpietaris de casas e inquilins que califican. Este prgrama está diseñad para ayudar a las residencias a que sean más eficientes en cuant al cnsum de energía, permitiéndles gastar mens energía y pagar mens diner en ess servicis. Este prgrama puede pagar pr csas cm reparación reemplaz de ventanas rtas, sells aislantes, reparación reemplaz de calefaccines y similares. Usted puede aplicar para ayuda para climatización de su residencia si es dueñ renta la casa dnde vive, un apartament una casa móvil. Este prgrama es crdinad y administrad pr la Autridad de Financiamient de Hiptecas de Nuev Méxic cncida en Inglés cm the New Mexic Mrtgage Finance Authrity ó "MFA" y es administrada pr las siguientes agencias: Ls Amigs Educatinal Resurce Center 1549 6 th Street Santa Fe, NM 87505-3473 (505) 983-7743 (888) 303-7743 Central New Mexic Husing Crpratin 703 Osuna Rd. NE, Suite #2 Albuquerque, NM 87113 (505) 345-4949 (877) 345-4949 Cibla, Clfax, Ls Alams, McKinley, Mra, Ri Arriba, San Juan, San Miguel, Santa Fe, Tas y ls Puebls de Acma, Jicarilla Apache, Laguna, Nambe, Picuris, Pjaque, San Ildefns, Santa Clara, San Juan, Tas Tesuque y Zuni. Bernalill, Sandval, Trrance, Valencia y ls Puebls de Cchiti, Isleta, Jemez, San Felipe, Sandia, Santa Ana, Sant Dming y Zia. 6
Eastern Plains Cuncil f Gvernments 418 Main Street Clvis, NM 88101 (575) 762-7714 (800) 784-9067 Cmmunity Actin Agency f Suthern New Mexic 3880 Fthills Rad Las Cruces, NM 88011 (575) 527-8799 (800) 657-8967 Curry, DeBaca, Guadalupe, Harding, Lea, Quay, Rsevelt y Unin. Catrn, Chaves, Dña Ana, Eddy, Grant, Hidalg, Lincln, Luna, Oter, Sierra, Scrr, y el Puebl de Mescaler Apache. Revisad en Ener del 2010 7