Experiencia Telecom Argentina
CONOCER LA ORGANIZACION: Cultura, Valores, las Generaciones, Organización del Trabajo: Puesto y Funciones Qué valoran las personas? Las nuevas generaciones, valoran poder equilibrar su desarrollo personal y laboral. Que una empresa ofrezca teletrabajo es una ventaja comparativa tanto para incorporar como para retener talento Tradicionalistas Baby Boomers Generación X Generación Y FACTOR CLAVE: Verificar si las necesidades de las personas pueden alinearse a la forma de trabajo y objetivos de la organización
PROYECTO: Definición-Objetivos- Planificación INTERNO EXTERNO Sociales Económicas Política de Capital Humano Beneficio al Personal > Favorece la articulación vida-trabajo. > Mejora el clima laboral / engagment > Conservación puesto / empleabilidad. > Nuevas formas de producción. Optimización de Costos > Readecuación/ liberación de espacios: más y mejores PUESTOS. > Productividad (horas, ausentismo, turnover) > Empleados + satisfecho = + Productivos. GESTIÓN DE RECURSOS Imagen Empresaria - RSE > Trabajo decente: buena práctica. > Integración de segmentos especiales. > Favorece el cuidado del medio ambiente. > Imagen corporativa - marca. > Relaciones externas con entidades gubernamentales. Venta de soluciones integradas > Teletrabajo, un producto de Telecom, sumado a servicios Cloud con Red incluida. > Consultoría de Capital Humano, un aporte al negocio. > Solución a medida: llave en mano o por módulos. Conectividad + Datos + Posición TT + Consultoría CH Proyección de beneficios sobre el SER SOCIAL FACTORES CLAVES: Legalidad y Legitimidad Claridad / Alineamiento con los objetivos de la organización
Nuestro Proyecto: Claridad de los hitos a alcanzar 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Inicio Planificación Ejecución y Seguimiento FASE 1 Proceso de incorporación a nuestra cultura FASE 2 > julio: definiciones y selección de equipo. > agosto: armado de Activity Plan. > octubre: firma acuerdos TT. Ø 1/11: lanzamiento interno TT. > 2/09: encuesta de satisfacción. > 3/10: Virtual Desktop. Beneficios: > Optimización de espacios por liberación de puestos. > Aumento de productividad. > Disminución del ausentismo. > Turnover: retención y atracción de talento. Acuerdo Marco Hito: 100 Beneficio al Personal Hito: 300 Imagen Empresaria Hito: 600 Mejora de Procesos Hito: 1000 Optimización de Costos Mantener el foco en la política de Capital Humano FACTORES CLAVES : Participación de los Stakeholders, Coordinación, Superación de obstáculos
Distribución y dispersión: 15 provincias 30 localidades + 1000 personas 13 direcciones + 350 áreas + 100 funciones que agrupan 385 posiciones FACTOR CLAVE: Contar con una amplia muestra y participación del personal
Acuerdo Marco Teletrabajo > Reversibilidad (15 días plazo general, más 5 anteriores a FATEL). > Exhaustivo análisis de puestos y funciones. > Dada la factibilidad del puesto, la libre y voluntaria adhesión al programa. > Mantenimiento de las condiciones laborales previas. > Provisión de elementos de trabajo y seguridad (escritorio, silla ergonométrica, pad mouse, etc) > Conectividad suficiente. > Equipamiento informático. > Libertad sindical. Principales características > Enfermedad /accidente puede ser comunicado por Correo electrónico. > Creación de Comisión Empresa / Entidad Gremial. FACTORES CLAVES : Entender los intereses, negociar y generar reglas de juego claras para y entre las partes
Beneficios > Mejora la disponibilidad y disposición de los colaboradores, calidad de vida, desempeño, > Disminuye el stress en las personas y favorece su situación familiar, > Favorece el recruitment y la política de retención/atracción de talentos, > Potencia y aumenta la productividad de las personas, > Reduce las pérdidas por ausentismo, > Reduce los accidentes y la cantidad de días perdidos asociados a enfermedades inculpables, disminuye las consultas médicas, > Facilita el desarrollo de COOP (Continuitie Operations Plan) y el Disaster Recovery, > Facilita la familiarización del personal con nuevas tecnologías que eficientizan los procesos, > Favorece la política salarial de la empresa por la reducción de las expensas personales asociadas al trabajo (alimentación, transporte, vestimenta, etc.), > Con nuestro esquema garantiza Legislative Compliance y disminuye riesgos laborales colectivos, > Contribuye a nuestra imagen corporativa y facilita la aplicación de políticas de diversidad,
TELETRABAJO: no es solamente un modo de hacer las cosas > Es un beneficio a la persona no solo en cuanto al SER PRODUCTIVO (vinculado a la relación laboral) sino fundamentalmente es: > Un FACTOR que se relaciona íntimamente con el SER SOCIAL contribuyendo al reordenamiento y restablecimiento de sus vínculos, > Otorga mayor seguridad de las personas, y protege su integridad psicofísica base del intercambio. > Da más PRESENCIA por lo tanto puede invertir más tiempo en relaciones de reciprocidad constitutivas de la identidad personal, > Fortaleciendo la institucionalidad de la familia y organizaciones intermedias, > Devolviendo a la persona el (tiempo fuera de, pero) asociado a la jornada de trabajo (preparación, viajes, esperas, etc.), > Nos acerca a las competencia requeridas por el nuevo milenio. FACTOR CLAVE: Comprender que el resultado e impacto del TT van más allá de la organización del trabajo
Eje Externo: Imagen Empresaria / RSE Teletrabajo ayuda a disminuir la emisión de gases de efecto invernadero a la atmósfera de Telecom. En 2012, se ahorro la emisión de 538,08 toneladas de CO2 que equivale, por ejemplo, a la emisión requerida para 897 vueltas al mundo en tren. Huella de carbono En abril de 2013, se estimó la huella de carbono de 2 modalidades de trabajo: el trabajador standard y el teletrabajador. Trabajador standard: 750,17 t CO2/año Promedio Trabajador Teletrabajo: 287,90 t CO2/año > Para calcular las mismas se utilizaron 3 variables: 1. Transporte - tipo utilizado: particular - colectivo 2. Distancia promedio recorrida por día/trabajador: 23.04km/día 3. Consumo energético: promedio de las computadoras usadas (PCs, notebooks) VUELOS El ahorro de 538,08 t de CO2/año son: Equivalencias 4.788.912 km recorridos Representa 118 veces ida y vuelta a Japón > El cálculo se realizó sobre todos los teletrabajadores activos. Ahorro de energía en hardware: 30% por el uso de nuevas tecnologías. CONSUMO ENERGÉTICO TREN 1.281.142.856 kwh 35.889.936 km recorridos Consumo promedio de los habitantes de Palermo, Caballito, Recoleta, Belgrano, Villa Urquiza y Colegiales en un año. 897 vueltas al mundo Incorporación de grupos vulnerados: a partir de Teletrabajo se pudo ofrecer una solución a personas con capacidades diferentes de dentro y fuera de la compañía. AUTOMÓVIL 3.120.864 km recorridos 601 veces de Ushuaia a La Quiaca
Eje Interno: Fases del proyecto, implementación FASE II: 2015 ü Optimización de espacios. ü Eficiencia y Eficacia. ü Disminución del ausentismo. ü Turn over, ü Incorporación de la Cadena de Valor FACTOR CLAVE: Ajustar el resultado a las expectativas
Proyecto Teletrabajo en Telecom: Control y revisión Resultados de la encuesta (en %) de empleados en relación sobre los factores clave del compromiso. > El 80% de los colaboradores del Grupo Telecom (+ 8.500 personas) consideran a Teletrabajo como el beneficio no económico más relevante. Sustentabilidad FACTOR CLAVE: Balancear los beneficios y proyectarlos en forma sustentable
Beneficios: Savings Una implementación eficiente y efectiva de la herramienta permite generar mejoras genuinas en los siguientes ámbitos: 1. Optimización de espacios (economía de nuevos y adecuación de existentes) 2. Productividad Fase 1: mejoras del desempeño. En nuestro caso, hemos observado que más del 90% de los teletrabajadores mantienen o mejoran su desempeño desde su inclusión en la modalidad. Fase 2: Eficientización de la disposición del TT.tareas permite logros en el cumplimiento de objetivos definidos, en menores tiempos de ejecución. 3. Disminución del ausentismo En diferentes estudios sobre la modalidad, se detectan disminuciones promediodel 30% del ausentismo no controlado. 4. Turnover (atraction & retection) > 8 de cada 10 jóvenes profesionales entrevistados, consultan sobre el proyecto y su forma de aplicación. > el 95% de los TT entiende que el Teletrabajo ha contribuido directamente no sólo en su satisfacción personal sino en su permanencia en la empresa.
Resultados y Proyecciones / Savings -Mejoras en el desempeño. 9 de cada 10 mantienen o mejoran sus resultados -Eficiencia promedio de 1 hora por día de Teletrabajo -Liberación estimada de un 20% de puestos Mejoras Mejoras en en la la Productivi Productivi dad dad Optimizaci ción De de Espacios Solución Teletrabajo Fase II I -Liberación de un 9% promedio sobre la cantidad de puestos* implementados Turnover Turnover 95% de participantes reconoce que Teletrabajo influyó directamente en retención -Disminución en la Tasa de Ausentismo de 30 % en Población Teletrabajo *Valor del puesto estimado u$s 25 x mt x 8 mts x 12 m Ausentis mo Ausentismo -Recupero de 3.5 días al año por Teletrabajador Eficientiza la inversión en programas de retención
Teletrabajo en la Nube Telecom: una solución compleja para una experiencia simple MDM DESKTOP INTELIGENTE La experiencia de los servicios integrados CENTRAL VIRTUAL Cliente PSTN TELECOM Huawei SSX DESKTOP INTELIGENTE VMWARE HOSTING VIRTUAL VMWARE MDM SAP AFARIA DC Telecom DC Telecom CENTRAL VIRTUAL
Teletrabajo en la Nube Telecom: Desktop Inteligente 1/3 SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRACIÓN CONECTIVIDAD Desktop Virtual Catálogo De Servicio Usuarios Usuarios, Datos y Políticas File Server Resguardo de datos Acceso Universal Seguro
No se hace de Espalda: Visión integrada de la realidad Se hace CON: La gente ( voluntariedad) La Organización en su conjunto (alineamiento de objetivos y cultura de la empresa no un proyecto aislado ) El cumplimiento de la normativa laboral y La asistencia, monitoreo de sus autoridades de control, Los medios tecnológicos disponibles, La intervención y acuerdo de las Entidades Gremiales, Un sentido de Responsabilidad Social Empresaria, Se hace confrontando: (evaluando) una diversidad de Ideas, generando participación y compromiso de los actores sociales Motorizando la creación e innovación en la complementación de ideas y propuestas.
Muchas gracias!