BLOQUE 1: ORIENTAD@S: LA MOTIVACIÓN. LA PIRÁMIDE DE MASLOW 1. La Motivación: concepto. La motivación es esencial a la hora de desarrollar cualquier actividad, es esencial en la vida de las personas, es esencial para conseguir objetivos personales, es esencial en el mundo laboral y empresarial para conseguir los objetivos profesionales marcados y en general es esencial para obtener satisfacción y evitar las frustraciones, evitar los fracasos. Una persona desmotivada es un valor negativo, es una persona fuera de juego, no es rentable, mientras que una persona motivada es un valor positivo, es un potencial capaz de conseguir los objetivos que se proponga. En el mundo empresarial en el que se persiguen unos objetivos sociales y económicos determinados para lo que es esencial la participación de las personas que forman parte de la propia empresa es evidente la importancia que tiene para el empresario la motivación de los trabajadores ya que existe un estrecha relación entre motivación, rendimiento y clima laboral. En el proceso de motivación, para saber qué es motivación hay que partir de las siguientes preguntas para qué me sirve esto? qué gano yo si hago eso?: aprender, tener una familia, ser líder, ganar dinero, satisfacción personal, posición social, mejorar profesionalmente etc. Ahora bien, cada persona tiene sus propias motivaciones. Por tanto, podemos definir la motivación como: la energía, el impulso, que me sirve para mantener una actitud, un comportamiento hasta o para alcanzar un objetivo determinado. MOTIVACIÓN MAYOR RENDIMIENTO ALCANZAR LOS OBJETIVOS PERSONALES ALCANZAR LOS OBJETIVOS PROFESIONALES Ahora bien qué motiva a las personas a actuar de una determinada forma? Los factores que influyen en la motivación de las personas son varios y dependen de la personalidad de cada individuo: lo que motiva a unos, no motiva a los otros. Daniela Gimeno - José Luis López Ana Marcilla - Víctor Martínez Rosario Romero 1
La motivación de la persona y la satisfacción de sus necesidades está en función de las características de la propia persona: Constitución psíquica y especial situación personal Nivel de educación Ambiente socioeconómico y cultural Sexo y edad Posición social Experiencias y aprendizajes previos Deseo de seguridad Ideologías, creencias Algunos FACTORES que pueden influir en la motivación: El dinero. El poder: mandar, influir, controlar El arte, al amor, la belleza La formación: el crecimiento y el desarrollo personal. Las relaciones sociales: la posición social. Tener más conocimientos, el afán de aprender Preocupación por los demás: ONG, el medio-ambiente 2. Teorías sobre la motivación. Existen diversas teorías sobre la motivación: sobre cuáles son los impulsos que mueven a las personas a actuar de determinada manera. De todas las que existen vamos a destacar dos: dentro de la teoría de contenido la teoría de Maslow y dentro de las teorías de proceso la teoría Vroom. Las Teoría de contenido estudian: qué es lo que motiva a las personas y dentro de ellas destacamos la teoría de Maslow. La teoría de MASLOW: teoría de la jerarquía de las necesidades: es decir que las personas no están nunca totalmente satisfechas y van satisfaciendo sus necesidades según un orden de importancia. Primero satisfacen unas necesidades y cuando ya han cumplido con estas, necesitan otras necesidades y así sucesivamente. Daniela Gimeno - José Luis López Ana Marcilla - Víctor Martínez Rosario Romero 2
Las personas satisfacen sus necesidades siguiendo un orden de jerarquía: La pirámide de las necesidades de Maslow. Primero atienden las necesidades fisiológicas básicas, que son las necesidades mas básicas y esenciales que todos los seres humanos tenemos como la necesidad de alimento y bebida, del abrigo y protección contra los elementos de la naturaleza, descanso, sueño, respiración En el ámbito laboral esta necesidad se traduce en la obtención de un salario. Segundo, cuando se satisfacen razonablemente las necesidades fisiológicas, entonces se activan las necesidades de seguridad : por su naturaleza el hombre desea estar en la medida de lo posible protegido contra las amenazas o la privación, cubierto de contingencias futuras; requiere sentir seguridad en el futuro, estar libre de peligros y vivir en un ambiente agradable para él y para su familia. En el ámbito laboral estas necesidades se traducen en deseo de estabilidad laboral, trabajo fijo, seguro médico familiar, seguridad económica, pensión de jubilación Tercero, las necesidades de pertenencia o sociales. Satisfechas las necesidades fisiológicas y de seguridad, de acuerdo con MASLOW, estas ya no motivan la conducta humana. Ahora lo que se busca es pertenecer a grupos sociales, tener relaciones sociales y de amistad etc. En ámbito laboral para satisfacer estas necesidades se busca el sentimiento de pertenencia a la empresa siendo recomendable promover actividades sociales, culturales, deportivas, trabajos en equipo, etc.) Cuarto, necesidad de estima. Cuando las necesidades de nivel más bajo han quedado razonablemente satisfechas la persona busca la autovaloración, tener confianza en uno mismo, ser competitivo, tener el respeto de los demás. En el ámbito laboral se buscaría la promoción en el trabajo, los ascensos, el reconocimiento etc. Daniela Gimeno - José Luis López Ana Marcilla - Víctor Martínez Rosario Romero 3
Quinto, aparece el deseo de realización personal: la necesidad de autorrealización, la necesidad de desarrollar nuestro propio potencial, ser creativos, desarrollar nuestro talento. En el ámbito laboral, se busca no solo el reconocimiento sino el éxito profesional. Las teorías de proceso: estudian cómo se produce la motivación: y centran su atención en la conducta de la persona ante cada situación a la que se enfrenta. Destacamos la teoría de la expectativa de Vroom. La teoría de Vroom: la motivación de la persona depende de la intensidad (de las ganas) con las que desea lograr un objetivo y de la probabilidad que existe de conseguirlo. Ejemplo: Un comercial quiere ser encargado de la tienda donde trabaja: estará motivado (y hará todo el esfuerzo necesario) si tiene posibilidades de alcanzar el objetivo. Si sabe que no puede alcanzar el objetivo, la motivación descenderá. 3. Técnicas de motivación laboral. Existen diversas técnicas para aumentar la motivación laboral y por tanto el rendimiento de las personas: Manual de acogida de los nuevos trabajador@s, para que se sientan integrados en la empresa desde el primer momento Promoción en el trabajo: la posibilidad de ascender e ir adquiriendo mayor prestigio dentro de la empresa y status social. Política salarial: todo lo que se refiere a sueldos, primas, ventajas sociales La dirección y las relaciones humanas en la empresa.: el trato al trabajador, la comunicación fluida y eficaz, las actitudes de distancia o cercanía, la facilidad de acceder o no a los mandos La política de la empresa: objetivos expresados con claridad, tareas asignadas de acuerdo con habilidades y conocimientos, las funciones de cada trabajador claramente establecidas Las condiciones de trabajo: el ambiente físico (temperatura, luz, ruido ), los medios materiales disponibles, las condiciones de seguridad, el ambiente psíquico y social. El reconocimiento de que nuestro trabajo es valorado a través del elogio, la crítica La política de formación: entendida como las medidas y actividades que pretenden una ampliación de conocimientos, capacidad y adecuación de los trabajadores a su puesto de trabajo y a la evolución de los mismos. El trabajo en sí mismo: que sea un trabajo atrayente, variado, creativo que proporcione un sentimiento de logro Participación en la empresa: mayor compromiso, mayor responsabilidad sobre el resultado del trabajo a realizar. Daniela Gimeno - José Luis López Ana Marcilla - Víctor Martínez Rosario Romero 4
4. La frustración. Cuando la persona logra el objetivo marcado se produce una satisfacción. Pero cuando las personas a pesar del esfuerzo realizado y por un obstáculo insalvable, no logra el objetivo marcado queda en una situación de desánimo, se produce una situación de frustración. La frustración puede definirse como un estado de tensión (alteración) emocional que se produce cuando aparece un obstáculo que impide alcanzar, en todo o en parte, un objetivo concreto que satisfaga una necesidad determinada. LA FRUSTRACIÓN SE MANIFIESTA SIEMPRE A TRAVÉS DE UNA ALTERACIÓN EMOCIONAL QUE GENERA EN LA PERSONA UN CAMBIO, CASI SIEMPRE NEGATIVO, EN LAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS La frustración se manifestará según sea: La naturaleza del objetivo. La importancia de la necesidad que no se ha logrado. La personalidad del individuo. Las distintas reacciones que pueden tener las personas ante una situación de frustración son: Modificación del objetivo: ya no quiere conseguir el objetivo (ejemplo: me dejo los estudios). Alteración de la conducta que van de la apatía al nerviosismo que no permiten ver con claridad el camino a seguir. Miedo al fracaso: aparecen actitudes miedosas ante cualquier posible dificultad. Irritabilidad y agresividad. Las consecuencias de la frustración No afectan a todas las personas con la misma intensidad, ni son permanentes. Ni siquiera iguales para el mismo individuo, en circunstancias o momentos distintos. Pero, en cualquier caso y de alguna manera, todo individuo que ve sus objetivos truncados se disgusta y puede llegar a perder la serenidad necesaria para afrontar el problema que ha supuesto su frustración. Hay personas que se adaptan a la nueva situación. Hay personas que llegan a padecer enfermedades: depresión, fobia, ansiedad, etc. Daniela Gimeno - José Luis López Ana Marcilla - Víctor Martínez Rosario Romero 5
Consejos para intentar superar la frustración: Prevenir la situación frustrante. Ver desde otro ángulo la situación. Analizar objetivamente la situación desde diferentes puntos de vista. Definir un plan o una estrategia al respecto. Evitar la influencia en nuestra conducta. Conseguir apoyo en el diálogo con los demás. Evitar las conductas agresivas hacia los demás. Desarrollar la autoestima. Daniela Gimeno - José Luis López Ana Marcilla - Víctor Martínez Rosario Romero 6