PROTOCOLO EN LAS REDES SOCIALES Fernanda Rendón Carabali Ricardo Guzmán Contreras Bogotá D.C, Colombia Octubre 2014 Facultad de humanidades y ciencias sociales Etiqueta y protocolo en la mesa
OBJETIVOS GENERAL Identificar cual es el protocolo que se utiliza en las redes sociales ESPECÍFICOS Investigar los conceptos. Seleccionar la información. Indicar cuál es el protocolo que se utiliza en las redes sociales.
PROTOCOLO EN LAS REDES SOCIALES El protocolo se basa en un conjunto de reglas de cortesía que se siguen en las relaciones sociales las cuales se han establecido por costumbre, por ello siempre nuestro comportamiento debe estar basado en estas normas, incluso cuando interactuamos en las redes sociales genéricas como facebook, twitter instagram, sonico, badoo, linkedin, entre otras. Las redes sociales son vínculos que hay entre individuos y estas son solamente una extensión de nuestra personalidad por lo tanto la idea no es emitir juicios de valor sino atraer audiencia que esté de acuerdo con lo que comunicamos aunque también es importante conocer las opiniones de quienes no lo están para mejorar o enfocar nuestro objetivo. Es importante clasificar las redes sociales que utilizamos ya que no es conveniente que todas las personas accedan a nuestra vida privada o a nuestra vida laboral, aprovechando que las redes son distintivas en estos aspectos, solo debemos tener enfocado nuestro círculo de amigos en facebook, los medios informativos en twitter y las relaciones laborales en Linkedln referenciamos estas redes porque son las más conocidas pero cualquier red está diseñada para un grupo determinado de personas en el sentido de sus círculos sociales. El protocolo que debemos utilizar en facebook o cualquier red similar es: El nombre y foto de perfil son la primera impresión que le brindamos al receptor por lo tanto estas dos características son nuestra carta de presentación. No es conveniente el uso de invitaciones masivas, nuestros amigos deben ser seleccionados y de interés personal. No debemos publicar nuestras conversaciones ya que no siempre van a ser interpretadas de buena manera. No debemos publicar fotos que nos afecten nuestro trabajo, dignidad o matrimonio. Por último, no es aconsejable utilizar facebook para relaciones laborales.
El protocolo en twitter o en una red similar es: No seguir a alguien por cortesía. No debemos agradecer cuando nos hacen un retweet. No es pertinente publicar información privada. Cuidar la ortografía sin poner como excusa el uso limitado de caracteres. No interferir en una conversación si no tenemos nada interesante que aportar. No insultar. El protocolo que debemos usar en Linkedln es: Cuidar nuestro lenguaje y publicaciones. Publicar nuestros logros mas no la acciones. Publicar solamente la información academica verdadera. No utilizar mensajes predeterminados, podemos personalizarlos. Si vinculamos nuestra cuenta con twitter debemos evitar los hashtags. También es fundamental saber cómo vamos a responder en las redes sociales? sean estas personales o de compañías es pertinente seguir una serie de reglas para esta acción. Si es un comentario positivo se puede: agradecer la participación, aprovechar para brindar otros datos positivos o no responder. Si es un comentario negativo se debe: No entrar a debatir por ello es mejor no responder pero sí revisar información relevante. Si es un cliente insatisfecho: soluciona el problema encuentra una solución razonable y responde al cliente. Además, hay una serie de reglas para vivenciar el protocolo en las redes sociales. No olvides que estás interactuando con personas: de todo lo que haces y públicas hay gente que opina emitiendo juicios de valor por eso debemos ser cuidadosos con nuestros actos. Mantener un comportamiento estándar: no hagas nada que nunca harías en frente de diferentes audiencias, recuerda que no hay división entre
nuestra vida personal y nuestra vida por internet porque las redes son parte fundamental de nuestra vida social. Cuidar la ortografía y redacción: Esto es lo que más crea juicios de valor. Publica información útil: No debemos publicar chismes, comentarios mal intencionados de otras personas o rumores. La información que publicamos debe ser asertiva. Respetar la privacidad de las personas: debemos ser cuidadosos con las fotos, videos y comentarios que vamos a realizar si estos referencian a otra persona, es importante tener la opinión y permiso de esta tercera persona. Por último es importante tener en cuenta el protocolo a seguir cuando estas redes sociales son encabezadas por una compañía: Prevenir: debemos asegurarnos de que las redes sociales serán trabajadas y actualizadas por un equipo responsable y que este conozca los canales por los cuales va a interactuar con los usuarios y saber que contenido va a emitir. Preparar: Es estar anticipados a cómo actuar frente a una situación de riesgo por ello es importante actualizar y verificar diariamente en contenido que publicamos y el que nos publican. Identificar: para esto es siempre importante preguntarnos qué? cómo? cuándo? dónde? con ello cuando tengamos una situación de riesgo o crisis podamos detectar la falla desde la raíz. Evaluar: Es pertinente evaluar constantemente el mercado, la marca, los consumidores, las necesidades y el entorno. Actuar: Según la marca, el sector y el tipo de riesgo debemos actuar en las redes sociales. Monitorear: En el momento que ya hemos actuado nos ayuda a analizar el impacto de nuestra acción, en esta parte también entramos a evaluar el flujo de comunicación. Ahora es momento de pensar y reflexionar individualmente: si estamos utilizando el protocolo debido las redes sociales?, cual es nuestro objetivo para abrir una cuenta en facebook, instagram, twitter o linkedln?, que hemos logrado
como usuarios de estas redes?, estas y muchas más preguntas nos debemos hacer para clasificar e interactuar correctamente en las relaciones públicas.
CONCLUSIONES Con esto concluimos el conjunto de reglas que se deben cumplir en el momento de utilizar las redes sociales. Según el planteamiento de Ducan Watts inicialmente solo necesitamos conocer a seis personas para crear grupos de interés y en la actualidad es más sencillo con la implementación de las redes sociales, lo importante es tener claro nuestro objetivo. El protocolo se utiliza para cuentas personales y corporativas Los mensajes deben ser comunicados en el mismo lenguaje de la red social a utilizar. Las redes sociales son el reflejo de cada persona o empresa, por ende es importante validar el tipo de contenidos que allí se publican. Actualmente las redes sociales son utilizadas como filtro para realizar procesos de selección dentro de las organizaciones.