CUSTOMER SUCCESS STORY AGOSTO 2015 Itaú Argentina Centraliza y Optimiza Gestión Múltiples Proyectos con CA Project & Portfolio Management PERFIL DEL CLIENTE Industria: Financiera Empresa: Itaú Argentina Empleados: 1700 Facturación: No consignamos volumen facturación EMPRESA Des 1979 Itaú ofrece servicios financieros completos a más 500.000 clientes a través sucursales en la Ciudad Buenos Aires, Gran Buenos Aires y las principales provincias argentinas. DESAFÍO CHALLENGE Loremlaipsum Ante creación dolor sit unaamet, consectetur ofi cina proyectos, adipiscing Itaú elit. In id enimcidió Argentina diam. Mauris imperdiet augue implementar unaat consequat condimentum. herramienta directora capaz Aliquam gestionar erat volutpat. manera Donec efi ciente a ligula y mediante metus.una Maecenas lobortis, metodología estándar dui la a varius laoreet. cartera proyectos. SOLUCIÓN SOLUTION Lorem Itaú Argentina ipsum dolor eligiósitlaamet, consectetur solución CA Project adipiscing & elit. In id enimmanagement Portfolio diam. Maurisy imperdiet hoy la utiliza augue paraatgestionar consequat manera condimentum. eficiente 2.250 Aliquam erat proyectos mensuales, volutpat.q Donec ue suman a ligula inversiones metus. Maecenas aproximadamente lobortis, dui a varius US$ 10.000.000. laoreet. BENEFICIOS BENEFIT Lorem Con CAipsum Projectdolor & Portfolio sit amet, consectetur adipiscing Management, Itaú elit. In id enimlogró Argentina diam.centralizar Mauris imperdiet augue información y procesos at consequat gestión condimentum. proyectos y Aliquam erat portfolio, garantizando volutpat. Donec más efiaciencia ligula metus. y control Maecenas fin a fin.lobortis, dui a varius laoreet.
2 CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ ARGENTINA AGOSTO 2015 Empresa Servicios financieros completos en Argentina Itaú se estableció en Argentina en 1979 como banco mayorista, atendiendo el financiamiento corporaciones multinacionales en comercio exterior. En 1995 inició operaciones como banco universal y abrió oficialmente las puertas su primera sucursal en octubre l mismo año. Más tar, en 1998, adquirió el Banco l Buen Ayre, un banco local con reconocimiento y sólida experiencia que operaba s 1978. Entonces, en 2008 cambió su razón social por Banco Itaú Argentina S.A. Actualmente cuenta con una red sucursales con cobertura en la Ciudad Buenos Aires, Gran Buenos Aires y las principales provincias argentinas. A fin brindar una atención especializada, Itaú segmenta su oferta productos y servicios a individuos y empresas. A través sus operaciones banca individuos, banca privada, banca empresas, banca corporativa (Itaú BBA) y administradora fondos (Itaú Asset Management), Itaú Argentina ofrece servicios financieros completos a más 500.000 clientes. Hoy maneja más 105 mil cuentas corrientes, 577 mil cuentas ahorro y más 563 mil tarjetas crédito. Desafío Gestión eficiente y basada en mejores prácticas l mercado Se cidió realizar la inversión en una herramienta directora capaz gestionar mediante una metodología estándar la cartera proyectos. Miguel Lotysz Jefe Project Management Office TI Itaú Argentina A fin ser el banco lír en performance sustentable y en satisfacción los clientes, Itaú Argentina hace inversiones continuas para optimizar sus proyectos Tecnología la Información, que garantizan la excelencia los servicios brindados a los clientes. Como parte esos esfuerzos, la institución creó una oficina proyectos (PMO TI) que amás l rol gestionar los proyectos, tiene el safío brindar a la dirección IT información ejecutiva respecto al avance los proyectos incluidos en los portfolios local y regional, intificando riesgos y elevando alertas en caso tectar svíos significativos. El PMO TI también es responsable por finir y mantener el standard procesos administración los proyectos la Dirección siendo fuente documentación, orientación y métricas en la práctica administración y ejecución proyectos, y por centralizar la administración l cronograma trabajo sarrollo y hacer eficiente el uso la capacidad instalada. El PMO TI aporta las herramientas, metodología e información gestión proyectos para la toma cisión a los diferentes niveles gestión con el objetivo asegurar el cumplimiento en tiempo y forma las mandas l negocio alineadas a la estrategia corporativa apalancando en los beneficios que los proyectos ofrecen, explica Miguel Lotysz, Jefe Project Management Office TI. Pasó que la herramienta administración proyectos con la que operaba TI no poseía la flexibilidad ni la funcionalidad acuada para soportar los procesos gestión. Eso imposibilitaba realizar el seguimiento y control permanente todos los proyectos en cartera como así también la adopción las buenas prácticas vigentes
3 CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ ARGENTINA AGOSTO 2015 en el mercado. Esto resultaba en información incompleta, sagregada, sactualizada y fuera tiempo, dice Lotysz. El ejecutivo aña que la herramienta no permitía efectuar una gestión acuada los svíos y los cambios alcance, no pudiendo el PMO tomar las cisiones necesarias oportunamente y mucho menos ejecutar acciones preventivas. Por la evolución la estructura la organización y ante la creación una oficina proyectos se cidió realizar la inversión en una solución directora capaz gestionar mediante una metodología estándar la cartera proyectos, dice Lotysz. Solución Gestión integrada proyectos fin a fin Itaú Argentina optó por reemplazar la herramienta anterior, que había sido sarrollada por un proveedor a medida para el banco. La herramienta contaba con algunas faltantes y bilidas como rigiz para configuración nuevos procesos, falta recursos para gestión cartera y presupuestos, incapacidad integrarse con otras herramientas y poca escalabilidad, entre otros problemas, enumera Lotysz. La mejor alternativa era buscar en el mercado una solución eficiente, que permitiera al área TI: Gestionar el portfolio proyectos. Gestionar la manda servicios TI Soportar los procesos TI establecidos por la metodología US$ 10.000.000 es el valor los proyectos gestionados con CA Project & Portfolio Management Administrar el portfolio proyectos manteniendo una visión integral los mismos estandarizando su administración, manteniéndolos alineados con los objetivos y estrategias la organización, elevando alertas en caso tectar svíos o riesgos significativos. Gestionar y controlar las asignaciones recursos, costos y contrataciones todos los proyectos Asegurar un nivel calidad prefinido y comprobable para todos los entregables, aplicando métricas eficiencia y calidad Compartir y publicar información los proyectos en cualquier momento y lugar, con una visión unificada los datos. El banco inició un proceso recibimiento RFPs, con requerimientos funcionales, no funcionales y técnicos. Después que los proveedores mostraron sus soluciones y presentaron sus propuestas, Itaú Argentina eligió a CA Project & Portfolio Management. En base al análisis la información recolectada durante las diferentes actividas l proceso, mostraciones l producto, respuestas los oferentes al RFP y las pruebas concepto, y las valorizaciones cada uno los requerimientos, el producto CA Project & Portfolio Management fue la herramienta que mostró contar con las mejores prestaciones y mayor grado cumplimiento los requerimientos Banco Itaú, dice Lotysz.
4 CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ ARGENTINA AGOSTO 2015 Banco Itaú también tiene implementadas las siguientes herramientas CA Technologies: CA Client Management, CA Service Desk Manager, CA Application Performance Management, CA Network Flow Analisys, CA Infraestructure Management, CA Service Operations Insight, CA Configuration Automation y CA Change Management Data Base. Con el soporte un partner, Itaú Argentina implementó la solución CA Technologies en 4 meses. CA Project & Portfolio Management salió en vivo en marzo 2010 y funciona integrada con Microsoft Project y con la aplicación Software Configuration Manager (SCM) para relacionar los paquetes implementación con el Proyecto que origino su creación. Con el soporte CA Education, el banco capacitó un grupo 40 personas, representantes distintas áreas, bajo la modalidad Trainers trainees. La capacitación permitió una rápida adopción la herramienta, logrando los usuarios una autonomía en las primeras semanas la implementación, afirma Lotysz. El ejecutivo explica que hoy en día Banco Itaú cuenta con un proceso gestión la manda configurado en CA Project & Portfolio Management, que permite gestionar las diferentes etapas por la que atraviesa una ia generada por un usuario hasta convertirse en un proyecto planificado, s el análisis, su presupuestación, priorización y finalmente su planificación. La solución es usada para las siguientes disciplinas gerenciamiento proyectos: Gestión la manda Gestión l Portafolio Gestión proyectos y programas Gestión y Planeamiento recursos Gestión recursos Apuntamiento horas Planeamiento y Gestión Financiera. Amás los indicadores clave brindados en tiempo real, a través un Cuadro Mando, CA Project & Portfolio Management permite a las áreas usuarias completar la información gestión mediante la emisión reportes con cierto grado automatización, con informaciones como seguimiento proyectos y presupuesto, capacity, análisis horas comprometidas, cambios plan, headcount, incumplimientos metodológicos, horas incurridas más planificadas y hojas tiempo. La solución tiene hoy aproximadamente 450 usuarios los partamentos IT, seguridad, auditoria, riesgos y compliance, planeamiento y control proveedores y métricas, amás sponsors, stakeholrs y usuarios clave. Actualmente, CA Project & Portfolio Management es utilizada para gestionar un promedio 2.250 proyectos mensuales, inclusos proyectos grans (30), proyectos evolutivos (100), Proyectos fast track, que son requerimientos mejoras tecnicas (100), mejora continua (20) y operaciones especiales, que incluyen
5 CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ ARGENTINA AGOSTO 2015 requerimientos l negocio (2.000). Anualmente gestionamos alredor 260 mil horas hombre con CA Project & Portfolio Management, cuenta Lotysz. El presupuesto total los proyectos gestionados por la solución CA Technologies es aproximadamente US$ 10.000.000. Beneficios Múltiples proyectos, información unificada Lotysz asegura que CA Project & Portfolio Management cumplió las expectativas originales Banco Itaú. Y la competencia la solución es tan gran que la organización hoy exige que la gestión TI pase a través CA Project & Portfolio Management. CA Project & Portfolio Management nos permite trabajar talladamente sobre la asignación estratégica la capacidad dándonos la oportunidad tectar y resolver cualquier ineficiencia en la asignación los recursos sistemas, afirma Lotysz. Con el uso CA Project & Portfolio Management, sus recursos indicadores y sus funcionalidas reportes automáticos, Itaú Argentina logró contar con: Capacidad para administrar manera eficiente múltiples proyectos y portfolios La gestión centralizada nos ayuda a ser más eficientes en la planificación, cumplimiento los compromisos y uso recursos. Miguel Lotysz Jefe Project Management Office TI Itaú Argentina Definición escenarios what-if para soportar la toma cisiones Información consolidada Administración Finanzas, Presupuestos y Costos Administración l Conocimiento y Análisis Procesos estandarizados Consultas información en tiempo real Planificación centralizada Repositorio único documentación. El ejecutivo dice todavía que la posibilidad contar con una única fuente información y procesos montados ntro CA Project & Portfolio Management hizo que todos los equipos TI cuenten una visión unificada gestión, lo cual contribuye a lograr una mejor comunicación entre todos los actores. Con el tiempo, dice Lotysz, a medida que la PMO fue madurando como área y adquiriendo experiencia en el uso la herramienta, fuimos implementando nuevas funcionalidas que nos permiten una visión estratégica la información. Entre otras cosas hoy pomos realizar análisis strategic sourcing, capacidad disponible y proyección cumplimiento compromisos entregas. Amás, la gestión centralizada nos ayuda a ser más eficientes en la planificación, cumplimiento los compromisos y uso recursos.
6 CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ ARGENTINA AGOSTO 2015 Todas las herramientas CA Technologies que tenemos implementadas en Banco Itaú permitieron funcionalidas como la instalación remota software, administración energía, insourcing la gestión mesa ayuda. Nos han brindado con: Automatización procesos clave TI Reducción l riesgo Mejora la productividad por la eliminación controles y procesos manuales Mejor gestión incintes, requerimientos y problemas; Visión única y general toda la infraestructura l banco con la posibilidad tectar cambios. Consiramos que CA Technologies es nuestro socio estratégico para toda nuestra infraestructura TI, resume Lotysz. Comuníquese con CA Technologies en /ar CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (l vestimenta al energía) está siendo rescrito por el software. Con el software CA en el centro su estrategia TI, las organizaciones puen aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (l centro datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito l cliente, visite /customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a /ar. Copyright 2015 CA. Todos los rechos reservados. Todas las más marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas servicio y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. La información y los resultados ilustrados se basan en el uso y la experiencia específicos l cliente, por lo que los resultados reales puen variar. El propósito este documento es meramente informativo. 200-147079