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Página I,QGLFH*HQHUDO OBJETIVOS Y ALCANCES DEL SISTEMA... 2 MARCO ESTRATÉGICO... 4 ALCANCES DEL SISTEMA... 5 TABLAS GENERALES Y PARÁMETROS... 5 Parámetros Generales...5 Datos de la Empresa...5 Asignaciones...6 TESORERÍA... 6 PROCESOS... 8 GESTIONES... 9 Individual...9 Por cartera...10 INFORMES... 12 INFORMES ESTADÍSTICOS... 13 JUDIALES... 14 SEGURIDAD Y AUDITORIA... 15 LENGUAJE Y PLATAFORMA... 15

2EMHWLYRV\$OFDQFHVGHO6LVWHPD El sistema de Gestión de Cobranzas extraj udicial y j udicial es una poderosa herramienta que permite a las organizaciones registrar los distintos eventos a sus gest iones, int imar a la cart era de morosos, obt ener información de dist int as bases de riesgo, negociar, cobrar y not ificar j udicialment e, regist rando t odas las et apas procesales por las que at raviese una gest ión j udicial. Est a orient ado a la performance, reduciendo cost os, mej orando la product ividad y brindado servicios para una mej or at ención. El aplicat ivo fue desarrollado con caract eríst icas que opt imizan los procesos operat ivos y en un ent orno net ament e int eract ivo, part iendo basicament e en la administ ración de la mora por client e único. El Software tiene como finalidad implementar la tecnología al servicio de las necesidades del negocio. Algunas caract eríst icas principales del sist ema son: rendimient o. performance Desarrollado integrado bajo entorno Windows Entorno Visual e Intuitivo Desarrollado con herramient as de últ ima generación y de alt ísimo Soporta tecnología Client-Server con arquitectura escalable o baj o Web en arquitectura de 3 capas Total Integración entre Módulos Configuración para la rest ricción de accesos por usuarios y/ o grupos Previsión de crecimient o y escalabilidad Sobre un mot or de base de dat os sólido, confiable y de alt a Ofrece report es personalizados Regist ración de las gest iones efect uadas Medición de la efectividad de los distintos cobradores Administración de la agenda y futuras acciones Imputación de gastos

0DUFR(VWUDWpJLFR El sistema permite obtener significativas mej oras en las gestiones de su cobranza á Unifica polít icas de cobranzas y de crédit os á Dispone de herramient as obj et ivas para evaluar a los client es á Reduce los incobrables á Automatiza la gestión á Disminuye cost os operat ivos á Personaliza el t rat o con los deudoress Evalúa y gestiona el riesgo a nivel deudor á Mej ores decisiones á El sist ema provee, en t iempo real, la información necesaria para que los cobradores t rabaj en eficient ement e. á Obt iene mayor efect ividad de los cobradores á Permite el control de la cantidad de deudores por cobrador y del mont o de deuda á Racionaliza la carga de t rabaj o y evaluar la eficiencia de los cobradores á Monit orea los cost os de recupero por deudor Mej ores Decisiones El sist ema de cobranzas, cont empla al deudor como una ent idad, independient ement e de los product os que posee, permit iendo int egrar todos los activos y pasivos a nivel deudor Seguimient o de deudores y agendas personalizadas El sist ema de gest ión regist ra por cada deudor, una agenda donde aut omát icament e quedan regist radas t odas las acciones t omadas y por tomar, lo que ayuda en la correcta determinación de los pasos a seguir preparando el diálogo con el deudor.

$OFDQFHVGHO6LVWHPD El Sistema cuenta con los siguientes módulos: 7DEODV*HQHUDOHV\3DUiPHWURV Parámet ros Generales Se ingresan los dist int os product os que la empresa dispone (prést amos personales, comerciales, hipot ecarios, t arj et a de crédito, etc) Dist int as polít icas de asignación pudiendo ser por gest ores, por montos, por clientes, etc. Tipos de acciones (primera int imación, compromiso de pago, et c) Tipos de domicilios (part icular, laboral, post al, et c) Tipos de concept os (capit al, capit al vencido, int ereses, honorarios, etc) Tipos de comunicación (part icular, laboral, mail, et c) Tipos de vínculos (titular, garante, etc) Dat os de la Empresa Alt a de client es, definiendo su número de cuit, dirección, et c. Sucursales dependient es Represent ant e legal ant e la ent idad Ingreso de los concept os que se informan, est o es debido a la diversidad de crit erios que cada empresa administ ra Asignación de gest ores por deudor con sus perfiles Incorpora lo productos que cada empresa posee

Asignaciones En est e módulo se incorporan las act ualizaciones desde las bases enviadas por la empresa con sus diversos format os, definiendo las bases de origen y las de destino. Este punto es de vital importancia debido a la diversidad de información que se asigna al aplicativo de cobranza, y de est a información migrada depende en gran medida el éxito o fracaso de una gestión Se paramet rizan las dist int as columnas que componen los dat os de origen y cual es su correspondient e dat o dest ino Se incorpora un concepto denominado dominio, éste es de mucha utilidad para la integridad y consolidación de los datos, por ejemplo en la base de origen puede venir informado tipo de documento como DNI o DN y el módulo de migración se encarga de consolidar el dat o para la base dest ino 7HVRUHUtD Tot alment e int egrado al módulo de gest ión Ingreso por t odo t ipo de cobranzas efect uadas por la empresa Emisión de los recibos pert inent es Emisión de est ados de deuda Consult a de los dist int os est ados de deudas est as pueden ser cancelados, arreglados, refinanciados, pasados a j uicio, et c. Consult a de comprobant es aplicados a una deuda Imput ación de comprobant es Depósit os en Cuent as Bancarias Libro Banco Conciliación bancaria Administ ración de Valores en Cart era

Operaciones de ingresos con det alles de valores recibidos

3URFHVRV A t ravés de la web u ot ros vínculos con diferent es bases de información se ej ecut a un proceso que dist ribuye los dat os devuelt os por dichas bases a nuest ro sist ema, de forma t al que pueda ser ut ilizado al moment o de realizar det erminadas acciones. Por ejemplo Riesgo on line, etc. Esto depende de cada empresa, de acuerdo al proveedor que se cont rat e. Negociación, est e proceso nos permit e agregar o bonificar dist int os tipos de conceptos de acuerdo a lo informado o convenido con el client e, por ej emplo int ereses devengados, honorarios, iva, et c Este gestor de estados nos permite pasar los préstamos a distintos t ipos de sit uación como: refinanciados, cancelados, gest ión j udicial, etc. La recepcion del correo nos permit e ingresar la información que es recept ada por el correo, es de mucha ut ilidad porque de est o depende el seguimient o de los próximos pasos a t omar.

*HVWLRQHV Individual A través de la identificación (Número de Documento o Apellido) del deudor se permit e visualizar: Información de la persona única, sus deudas, sus t ipos de domicilios, sus tipos de comunicaciones, los distintos tipos de acciones, y sus dat os adicionales Composición de la deuda, est o es capit al, capit al vencido, int ereses, etc. Se puede visualizar el tipo vínculo que posee frente al crédito, por ej emplo titular, garante, etc A través de un temporalizador el sistema nos avisa de las tareas pendient es por deudor Información provenient e de las bases de riesgos Se pueden ingresar las acciones t omadas, incorporando, acción, result ado, fecha de planificación de próximas acciones, et c Acciones aut omát icas, (Emisión de int imaciones, Consult as a bases de riesgos, etc) Agenda de Compromisos Administ ración de Juicios, et apas de los mismos

Por cartera Est e módulo nos permit e visualizar información a t ravés de filt ros preest ablecidos como: Client es, product os, asignaciones, t ipos de acciones, gest ores, et c Información sobre la cart era morosa, evolución, por inact ividad, por seguimiento, por productos etc. Se visualizan con distintos colores las deudas de acuerdo al estado en que se encuentran (gestión j udicial, en vía de gestión j udicial, etc) Se puede est ablecer prioridades para la gest ión (Por mont o de deuda, por seguimiento, etc) Búsqueda de información a través de la web de distintas bases de riesgo, según requerimient o de cada empresa Emisión de int imaciones según modelos preest ablecidos por la empresa Export ación de t ipos de comunicaciones, para las llamadas t elefónicas aut omát ica

Det erminación de la sit uación en el Sist ema Financiero comercial Fact ibilidad de Cobro

,QIRUPHV Informe mensual sobre cuant o se cobró, cuant o se refinanció, detallando su recupero y sus bonificaciones List ado del seguimient o efect uado por los dist int os gest ores List ado de refinanciaciones realizadas Cuadros comparat ivos sobre la rent abilidad

,QIRUPHV(VWDGtVWLFRV Informe est adíst icos de los seguimient os por cant idad de casos asignados y porcent aj es reales sobre la asignación Consult as anidadas sobre las gest iones a una asignación est o es: De un total de cartera, cuantas casos fueron intimados, de esos casos cuantos fueron los que se entrevistaron, cuantos realizaron una promesa de pago, y de esos casos cuant os vinieron a pagar.

XGLDOHV Una vez agotadas todas las instancias extrajudiciales se procede a la incorporación aut omát ica al módulo j udicial de deudor y sus vinculados, regist rando t odas las et apas procesales.

6HJXULGDG\$XGLWRULD El sistema está dotado de un sub-sistema de seguridad y auditoría, el cual permit e est ablecer y configurar los niveles de acceso de los usuarios a los dist int os programas y cont rolar la t ot alidad de operaciones del sist ema. Est os niveles det erminarán las posibilidades operat ivas de los usuarios t ales como consult as, modificaciones, eliminaciones, alt as e impresiones. /HQJXDMH\3ODWDIRUPD Los distintos módulos, que componen el proyecto, están desarrollados en Oracle Developer 6.0, para plat aformas Windows 95/ 98/ NT/ 2000, con arquit ect ura de procesamient o Client-Server o Web-Enabled escalable, según el equipamient o disponible. Consideraciones sobre la Herramient a de Desarrollo Creemos prudent e dest acar algunas vent aj as en el desarrollo de los módulos involucrados en el proyect o, baj o ORACLE: Alta escalabilidad de los proyectos, sin tener que plantear complejos esquemas de reingeniería. Cont empla la generación de aplicaciones para su ut ilización direct a en ambient es WEB. A través de productos de la familia ORACLE, posibilita la alimentación y explot ación de modelos para Dat amart y Dat awarehousing (almacenes de datos). El motor de Base de Datos Oracle, tiene un prestigio que se encuentra fuert ement e avalado en el mercado por su seguridad y prest aciones, además de cont ar con muy buen respaldo mundial y amplia asist encia.