ROSAS EN SUECIA Parte Tres: Negociación
PROCESO DE COMPRAS Los consumidores suecos compran rosas de acuerdo a su necesidad, los decisores de compra son hombres y mujeres de 25 años en adelante, con buen nivel socioeconómico y quieren dar una buena impresión al momento de entregar la flor. Acontecimientos especiales, San Valentin, reconocimiento en nivel socioeconómico alto. I. Necesidad / Reconocimiento II. Búsqueda de información Compara calidad y precio entre rosa ecuatoriana y africana Visita florerias reconocidas en la ciudad. III. Evaluación de alternativas IV. Desición de compras Reconoce la calidad de la flor ecuatoriana, pero por el precio compra pocas. De acuerdo a la temporada y a la ocasión vuelve a comprar la rosa ecuatoriana. V. Comportamiento post compra
Suecia presenta un modelo de negocios fascinante. Es uno de los países con un buen número de empresas internacionales como Eriksson, Electrolux, Atlas Copco, ABB, Tetrapack, Volvo entre las principales. La estructura empresarial se han diseñado de manera sistemática, la cual permite a los colaboradores llevar a cabo sus tareas de manera eficaz y optimizar su tiempo con la familia. El estilo gerencial sueco se enfoca en los consensos y resultados, dependiendo del nivel de responsabilidad de cada colaborador. Los subordinados siempre son incluidos en los procesos de toma de decisiones. La máxima autoridad de una organización esta considerado como un instructor y facilitador, con un alto nivel de responsabilidad sobre la organización. Los negocios no se cierran de la noche a la mañana, estos tomarán su tiempo por lo que la paciencia es indispensable
Reuniones de negocio: Se deben planificar las reuniones de negocio al menos con 2 semanas de anticipación. Hay que evitar sugerir reuniones entre Junio y Agosto así como finales de febrero e inicios de marzo y navidad ya que son fechas importantes para los suecos. Un requerimiento indispensable en Suecia es la PUNTUALIDAD. Llegar tarde significa una falta de cortesía, de respeto a los otros asistentes y falta de credibilidad. Si va a llegar tarde es mandatorio llamar para disculparse.
Reuniones de negocio: El saludo en las reuniones es a través de un apretón de manos y trate de no invadir el espacio personal, evite dar palmadas en la espalda o abrazar. Las reuniones tienden a ser largas, ya que usualmente se abren al debate. El punto de vista de cada participante es muy importante y siempre es tomado en consideración. Las reuniones siempre son planificadas y preparadas de acuerdo a una agenda de temas a tratar.
Reuniones de negocio: Durante las reuniones, los participantes hablaran uno a la vez con muy poca interrupción a la persona que tiene la palabra. Para dar un punto de vista siempre se alzará la mano para llamar la atención de la persona que esta exponiendo. A los suecos no les gusta perder el tiempo, por lo que la discusión del tópico a tratar no se debe salir del mismo. El intercambio de tarjetas de presentación es esencial. También debe considerarse que en las empresas suecas, los procesos de tomas de decisiones toman su tiempo, ya que las mismas son analizadas por el grupo de trabajo, en el cual todos tienen su opinión al respecto. Una vez que la decisión es tomada, esta será difícil de cambiar en un futuro. Los negociadores suecos, siempre van a ser muy francos y directos cuando no les agrada algo, esto suele ser tomado por otras culturas como falta de respeto, sin embargo es una característica cultural la honestidad en lo bueno y en lo malo.
Estilos de comunicación Para las reuniones de negocio se utiliza el idioma inglés y debido a la experiencia internacional de los empresarios suecos se hace esencial tener un dominio de inglés de negocios. Los empresarios suecos son directos, por lo que no hay que considerarlos descorteses o irrespetuosos, para ellos prima mas el ser directo y concreto que diplomático. El silencio es oro en Suecia, por lo que en las reuniones de negocio habrán estos momentos, que para los latinos puede resultar incómodo. Tómese un momento para reflexionar. Las relaciones de negocio son basadas en el respeto por la competencia y diligencia. Una vez establecidas, estas duran por largo tiempo, por lo que es importante hacer seguimiento vía email. Nunca mezcle los temas personales con los profesionales. El espacio personal es una prioridad en el círculo de negocio sueco.
Código de vestimenta: El ambiente de negocios sueco permite que la vestimenta sea conservadora y casual. Jeans y chaqueta son bien vistos al igual que los ternos de vestir. Debe considerarse que Suecia tiene 4 estaciones bien marcadas, por lo que debe vestirse de acuerdo a la estación. Si se viaja en invierno que es la estación mas larga, es importante vestirse en capas, un buen abrigo, guantes y gorro. A los hombres y mujeres de negocio suecos, les gusta tratar sus reuniones de negocios en el almuerzo y en la cena. Por lo que debe estar preparado para vestirse formalmente en estas ocasiones. Horario de trabajo: Los empresarios suecos son muy puntuales en sus horas de entrada y de salida. Toman su descanso respectivo, el denominado fika es una tradición. Trabajar largas horas de trabajo no son interpretadas como una virtud sino más bien que una persona es desorganizada e incapaz de finalizar el trabajo a tiempo.