Aplicateca Guía Rápida
INDICE 1 QUÉ ES APLICATECA?... 1 1.1 VENTAJAS...1 2 LA OFERTA DE APLICATECA... 3 2.1 CONCEPTOS COMERCIALES...3 2.1.1 Licencias...3 2.1.2 Otros conceptos...3 2.2 DEGUSTACIONES Y PROMOCIONES DE BIENVENIDA...3 2.3 OTROS DESCUENTOS O PROMOCIONES...4 2.4 APLICACIONES DISPONIBLES...4 3 CONDICIONES PARA CONTRATAR... 5 3.1 SI DISPONE DEL SERVICIO ESCRITORIO DE SOLUCIONES ADSL...5 3.2 SI DISPONE DE LÍNEA MÓVIL MOVISTAR...5 3.3 SI DISPONE DE ESCRITORIO Y DE LÍNEA MÓVIL MOVISTAR...6 3.4 NECESITA AYUDA PARA CONTRATAR O HACER OTRA GESTIÓN COMERCIAL?...6 4 ASÍ ES LA TIENDA DE APLICATECA... 8 4.1 ACCESO A TRAVÉS DE MOVISTAR.ES...8 4.2 ACCESO DIRECTO A LA TIENDA...9 4.3 CÓMO ES LA TIENDA...9 4.3.1 Secciones...9 4.3.2 Pastilla de producto... 12 4.3.3 Ficha de detalle de producto... 13 5 EL AUTORREGISTRO...16 6 IDENTIFICARSE EN APLICATECA...19 6.1 USUARIOS ASOCIADOS AL SERVICIO ESCRITORIO... 20 6.2 USUARIOS ASOCIADOS A UNA LÍNEA MÓVIL... 21 6.3 USUARIOS ADICIONALES DE APLICATECA... 22 7 GESTIONAR LOS USUARIOS...23 7.1 TIPOS DE USUARIO... 23 7.1.1 Administradores... 23 Página i
7.1.2 Usuarios adicionales... 24 7.2 GESTIONAR LOS USUARIOS ADICIONALES... 25 7.2.1 Añadir Usuario... 26 7.2.1.1 ACTIVACIÓN de un nuevo usuario... 28 7.2.2 Gestión de Usuarios... 31 7.2.2.1 Modificar datos de un usuario... 32 7.2.2.2 Borrar o dar de baja un usuario... 34 7.2.2.3 Ver las aplicaciones asignadas a un usuario... 36 7.3 LOS USUARIOS DE ESCRITORIO... 38 7.4 USUARIOS PROPIOS DE LAS APLICACIONES CONTRATADAS... 39 8 CÓMO COMPRAR EN APLICATECA...40 8.1 CONTRATAR UNA APLICACIÓN POR PRIMERA VEZ... 40 8.1.1 Contratar una Degustación... 41 8.1.2 Contratar la aplicación con promoción de Bienvenida... 43 8.2 AMPLIAR, REDUCIR O GESTIONAR SU APLICACIÓN... 50 8.3 BAJA TOTAL DE UNA APLICACIÓN... 54 9 USAR LAS APLICACIONES CONTRATADAS...57 9.1 ACCESO A MIS APLICACIONES EN APLICATECA... 57 9.2 ACCESO DIRECTO A LAS APLICACIONES... 59 10 PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (FAQS)...61 Página ii
1 Qué es Aplicateca? Aplicateca es la Zona de Aplicaciones de Respuesta Profesional donde se encuentra una amplia oferta de aplicaciones y servicios, orientados a cubrir las necesidades de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) fundamentales de los autónomos y de las pequeñas y medianas empresas. En Aplicateca podrá encontrar servicios y aplicaciones ONLINE muy diversas, tanto para la gestión de las pequeñas y mediana empresas como para los profesionales y autónomos: gestión y seguimiento de personal o flotas, gestión de incidencias, aplicaciones de formación, gestión contable, logística y almacén, recursos humanos, intranets, facturación, declaración de impuestos, seguimiento de ventas, liquidaciones, etc., así como aplicaciones más específicas para dispositivos móviles. La revisión y actualización de las aplicaciones disponibles es un proceso continuo, por lo que Aplicateca se encuentra en constante proceso de crecimiento y renovación. Por tratarse de aplicaciones online, el uso de estas aplicaciones apenas tiene exigencias: no necesitará grandes servidores donde instalarlas, no necesitará personal especializado para atenderlas, no necesitará otros sistemas o software especial: le basta un ordenador o un portátil, un navegador web y acceso a Internet. 1.1 Ventajas Lea lo siguiente y dese cuenta que el modelo de uso que le propone Aplicateca solo tiene ventajas: La mejores aplicaciones del mercado, punteras y actualizadas Movistar se encarga de realizar un continuo proceso de prospección y selección de las mejores aplicaciones, estableciendo alianzas con los partners tecnológicos más afianzados en el mercado de las aplicaciones on-line. Además, la actualización de las aplicaciones es automática y usted no tiene que preocuparse porque su programa quede obsoleto cuando una ley cambia o aparece un nuevo sistema operativo: esas molestas y peligrosas migraciones entre versiones no serán necesarias, pues Aplicateca las realiza por usted de forma automática y silenciosa. Acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento Página 1 de 66
Las aplicaciones de Aplicateca que se ofrecen en modo virtualizado permiten el acceso desde cualquier lugar: usted sólo necesita disponer de un equipo con un navegador web y un acceso a Internet. Disponibilidad permanente Esté donde esté, de día o de noche, cualquier día del año, sus aplicaciones estarán disponibles y usted podrá gestionar su negocio, porque MoviStar le garantiza la disponibilidad permanente. Seguridad garantizada Además, sus datos estarán completamente seguros, en un lugar donde sólo usted o quien usted diga tiene acceso. Nadie más podrá acceder a su información y ésta no se perderá por un descuido o un fallo eléctrico, pues Movistar se encarga de salvaguardarla. Gasto controlado y predecible: pago por cuota/mes Usted sólo paga por lo que necesita, lo que permite que esta solución se ajuste perfectamente a sus necesidades en cada momento, ya que puede tener en cada momento sólo las licencias o servicios que requiere su negocio. De esta forma, sus gastos son totalmente predecibles. Sin inversiones de ningún tipo Con el modelo de Aplicateca usted evitará hacer inversiones en compra de licencias de software y en infraestructuras hardware. Ni siquiera necesitará un departamento o personal especializado en ordenadores y software, porque de esto se encarga Movistar Asesoría y soporte al usuario Aplicateca no solo le ofrece las aplicaciones, sino que pone a su disposición todo su personal especialista en asesoría profesional y soporte al usuario para el uso de sus aplicaciones. Cuál es su duda? Desea que le asesoren para conocer qué aplicación encaja con sus necesidades? Prefiere que le hagan una demostración? Le gustaría ver un video para saber como funciona? Ya ha comprado licencias pero no sabe como comenzar? Tiene alguna duda muy especial sobre cómo aplicar un impuesto o asociar un móvil a un servicio? Alguna aclaración de su factura? Todo esto se lo resolverán con una llamada GRATUITA al servicio de atención de Respuesta Profesional, el número 900 10 10 10. Página 2 de 66
2 La Oferta de Aplicateca 2.1 Conceptos comerciales 2.1.1 Licencias El principal concepto comercial que se maneja en Aplicateca es la LICENCIA. La licencia habilita el acceso o uso de la aplicación contratada, y generalmente se asigna a un usuario, aunque dependiendo de la naturaleza de la aplicación podría ser que una licencia habilitase el acceso para un grupo de usuarios, un perfil de usuarios determinado o una combinación de ambos, e incluso podría permitir el acceso de forma ilimitada. Cada servicio define con exactitud los atributos de sus licencias. Las licencias se facturan al cliente de forma periódica mensual, y se renuevan de forma automática mientras el cliente no decida darse de baja total o parcialmente en el servicio. También en función de la naturaleza del servicio puede ser que las licencias deban ser configuradas una a una, indicando qué usuarios las tienen asignadas o algún otro atributo similar. En otros casos, las licencias no necesitan configuración alguna, y tan sólo es relevante su número. Para cada producto en particular, consúltese la ficha del servicio en el portal de Aplicateca o en su documentación específica 2.1.2 Otros conceptos Además de las licencias, cada aplicación podría ofrecer otros conceptos contratables, con el objeto de ampliar o mejorar la prestación del servicio. Conceptos adicionales típicos de este tipo pueden ser: Ayudas a la Puesta en marcha del servicio (presenciales, telefónicas, teleasistidas ) Paquetes para envío de mensajes Ampliaciones de espacio de almacenamiento La forma de facturación de cada opción adicional dependerá de su naturaleza, pudiendo algunos ser de pago único y otros recurrentes. 2.2 Degustaciones y promociones de bienvenida Aplicateca ofrece ciertos beneficios para que el Cliente pueda probar los servicios, de forma que le sea más sencillo comprender su funcionamiento y seleccionar el que mejor se adecue a sus necesidades. Por lo general, los servicios de Aplicateca ofrecen dos mecanismos bonificados para la contratación de los servicios: la Degustación y la Bienvenida. Degustación: consiste en que se permite el acceso al servicio al Cliente de un modo restringido, ya sea en funcionalidades (versión lite del producto), con una limitación temporal (uso permitido solo durante un mes, por ejemplo) o una combinación de ambas. Es una modalidad contratable OPCIONALMENTE y sólo si es la primera vez que el cliente solicita Página 3 de 66
el servicio, pero no se puede renovar ni contratar una segunda vez para el mismo servicio. Si el cliente desea el servicio tras su degustación, debe contratar activamente el servicio en su modalidad de bienvenida. La Degustación es gratuita, por lo que en factura aparece con cuota de alta y cuota/mes (si la tiene) a cero euros Bienvenida: es el modo de contratación normal, con licencias que permiten el acceso habitual a la aplicación, con todas sus funcionalidades. Esta modalidad se aplica de forma automática la primera vez que el Cliente contrata un servicio en modalidad NO Degustación, y afecta a todas las licencias que se contraten en el primer pedido realizado en modalidad bienvenida. La bienvenida bonifica al cliente porque en que los N primeros meses se aplica un % de descuento en la cuota mes y/o en la cuota de alta. Lo típico es aplicar 100% de descuento sólo el primer mes o aplicar un 50% de descuento los 2 primeros meses en la cuota mes, mientras que en la de alta se suele aplicar un 100% de descuento -alta gratis de todas las licencias incluidas en el primer pedido-. NOTA: segundos y posteriores pedidos sobre un servicio que ya se ha contratado en modo NO Degustación se facturan a sus precios estándar (con su cuota de alta, si la tienen, y sus cuotas/mes a precio normal) Lo ideal es probar los servicios en modo Degustación, no en modo bienvenida, ya que, en caso de que el servicio sea del agrado del cliente y decida ampliar el servicio, su pedido de ampliación del servicio NO se beneficiará de los descuentos de bienvenida por tratarse de un segundo pedido del mismo servicio. 2.3 Otros descuentos o promociones Adicionalmente, algunas aplicaciones pueden ofrecer otros descuentos o promociones. En la actualidad, ciertas aplicaciones ofrecen descuentos por volumen, que consisten en que a mayor número de licencias contratadas, menor es el precio de las mismas (el % de descuento se calcula en base al importe total facturado mensualmente). Cada producto contemplará o no descuentos por volumen, lo que vendrá reflejado en la ficha del servicio en el portal de Aplicateca o en su documentación específica. 2.4 Aplicaciones disponibles Visite el portal de Aplicateca para conocer con exactitud cuantas aplicaciones o servicios se comercializan y consulte las fichas de cada una de las Aplicaciones para conocer sus modalidades y características en detalle, o, si lo prefiere, visualice alguno de los videos de demostración. En algunos casos, incluso es posible solicitar una demostración personalizada. No tenga reparo en contratar la versión de Degustación: es gratuita y cuando finaliza el servicio se da de baja automáticamente. Página 4 de 66
3 Condiciones para contratar Qué condiciones debe cumplir para contratar en Aplicateca? Es sencillo: si usted dispone del Servicio Escritorio de Soluciones ADSL o el cliente Móvil Movistar y su línea móvil está autorizada para realizar pagos, puede contratar en Aplicateca. 3.1 Si dispone del servicio Escritorio de Soluciones ADSL Si usted es cliente de Movistar con línea fija y dispone del servicio Escritorio de Soluciones ADSL en cualquiera de sus modalidades 1, ya ACTIVADO, usted ya puede contratar en Aplicateca. Para ello, acceda a Aplicateca, pulse en el botón Identifíquese e introduzca el login y password de su usuario ADMINISTRADOR de Escritorio, pues sólo el usuario administrador puede contratar servicios en Aplicateca. Consulte el capítulo 4.1 Acceso a través de movistar.es para más detalles. Para contratar y gestionar sus aplicaciones, siga las instrucciones de contratación descritas en el capítulo 8 Cómo comprar en Aplicateca. La ventaja de contratar utilizando el usuario administrador de Escritorio en Aplicateca es que los usuarios que ya existan en el Escritorio podrán tener acceso automáticamente a las aplicaciones que contrate, utilizando su login y password habituales de Escritorio, siempre y cuando se les haya asignado alguna licencia. Además, recibirá la factura por los servicios de Aplicateca junto con su factura de línea habitual. NOTA: El servicio ESCRITORIO de Soluciones ADSL se rige por sus propias condiciones de contratación y uso, que no son modificadas en manera alguna por Aplicateca 3.2 Si dispone de línea móvil Movistar Si usted es titular de una línea móvil Movistar autorizada para Pagos Movistar (casi todas lo están), podrá contratar en Aplicateca y la facturación asociada se asociará a dicha línea móvil. No podrá contratar sobre líneas móviles no autorizadas para Pagos Movistar, como ocurre con las líneas corporativas o móviles prepago. Si desea contratar sobre una línea móvil que tiene restringido el uso de los pagos Movistar, llame gratuitamente al 900101010 e indique que desea cambiar dicha autorización. 1 Modalidades admitidas: e-oficina Personal, e-oficina Empresa, Escritorio PYME, Solución Profesional, Base Correo, Base Escritorio, Base Escritorio Avanzado Página 5 de 66
ADVERTENCIA: Tenga en cuenta que el número móvil Movistar utilizado se convierte en la línea que identifica al administrador de los servicios Aplicateca, y los pagos correspondientes serán cargados a la dicha línea móvil. El acceso se realiza utilizando el número de línea como login de usuario y usando la contraseña obtenida para dicho número a través del servicio '22770'. Contraseña: para obtener una contraseña válida para la contratación a través de su línea móvil en Aplicateca, puede solicitarla o establecerla enviando desde su teléfono móvil un mensaje gratuito al 22770, con la palabra CLAVE seguida de un espacio y de la CONTRASEÑA que se desea para identificarse en el servicio (por ejemplo: enviando CLAVE Amarillo al 22770 fija su contraseña a Amarillo. Enviando solo la palabra CLAVE y nada a continuación recibirá en breve un SMS con una clave de acceso válida para Aplicateca. 3.3 Si dispone de Escritorio y de línea móvil Movistar Si dispone tanto de línea fija con servicio Escritorio como de línea móvil Movistar, usted puede elegir sobre cual de ellas quiere contratar el servicio y recibir sus facturas. Aunque puede contratar los servicios de Aplicateca sobre ambos tipos de línea, tenga en cuenta que a todos los efectos son considerados como clientes diferentes y, por lo tanto, no podrán compartir usuarios, administradores o, incluso, información registrada en las aplicaciones que haya contratado. Por lo anterior, le aconsejamos que sopese su decisión a la hora de contratar por primera vez y le aconsejamos que, si es posible, lo haga sobre la línea fija con servicio Escritorio, pues presenta algunas ventajas sobre la contratación sobre una línea móvil: Reutiliza organizaciones y usuarios existentes en Escritorio, por lo que no necesitará reintroducir esta información Presenta una factura más detallada El pago es por vencido, por lo que no paga la mensualidad del servicio hasta que el mes ha vencido Algunas promociones sólo están disponibles para clientes del servicio Escritorio 3.4 Necesita ayuda para contratar o hacer otra gestión comercial? Si sigue teniendo dudas a la hora de registrase la primera vez, para contratar, para gestionar su aplicación o sus usuarios, no dude en llamar al servicio de Atención en el número gratuito 900101010, mencione que desea ayuda para contratar en Aplicateca y un especialista le atenderá y aconsejará. Página 6 de 66
RECUERDE: 900 10 10 10 Para que Movistar pueda ofrecerle un mejor servicio a través del número de atención telefónica 900101010 es necesario identificarle rápidamente. Para ello, usted deberá facilitar algún dato que le identifique como cliente de Movistar: el CIF/NIF con que contrata sus servicios o, mejor todavía, el número de línea fija o de línea móvil Movistar sobre la que se facturan los servicios de Aplicateca. Además, en caso de que sea atendido por un sistema automático de reconocimiento de voz, mencione claramente la palabra APLICATECA, así como el nombre del servicio sobre el cual tiene duda (por ejemplo: SPONTANIA o FISCÁLITAS ); de esta forma el sistema automático sabrá encaminarle al grupo experto especializado en cada servicio particular. Página 7 de 66
4 Así es la tienda de Aplicateca Veamos el aspecto de la tienda de Aplicateca. Para acceder a la tienda lo primero es saber cómo encontrarla Puede llegar a Aplicateca desde movistar.es o directamente 4.1 Acceso a través de movistar.es Usted puede acceder a Aplicateca utilizando su navegador habitual a través de la URL: La siguiente imagen muestra la pantalla a la que se accede a través de la url anterior: Ilustración 1: Acceso a Aplicateca a través de www.movistar.es/aplicateca En esta página podrá encontrar las aplicaciones más destacadas, las ofertas vigentes, un clasificador por categorías (parte inferior derecha) con una breve descripción de cada servicio y un listado de demos y videodemos (parte inferior). También podrá conocer las condiciones que debe cumplir para poder contratar en Aplicateca, así como el acceso directo a la tienda de Aplicateca (botón rodeado en rojo). Página 8 de 66
También se puede acceder a esta página seleccionando la solapa superior Autónomos o la solapa Empresas y, después, colocándose sobre el menú aplicaciones y servicios y seleccionado Tienda de aplicaciones: Aplicateca Autónomos/Empresas aplicaciones y servicios Tienda de aplicaciones: Aplicateca Para acceder a la tienda de Aplicateca pulse sobre el botón Acceso a mis aplicaciones Ilustración 2: Botón de acceso a la tienda de Aplicateca Aparecerá la tienda de Aplicateca, donde puede encontrar todo el catálogo de aplicaciones, información relacionada, manuales, preciarios, etc. Si desea realizar alguna acción restringida, como contratar, gestionar sus usuarios y/o aplicaciones ya contratadas o acceder a aquellas aplicaciones que tiene asignadas, deberá identificarse primero, tal y como se indica en el capítulo 6 Identificarse en Aplicateca. 4.2 Acceso directo a la tienda La tienda de Aplicateca tiene acceso directo en la url: http://aplicateca.movistar.es Esta url conduce al mismo lugar que le botón Acceso a mis aplicaciones que aparece en movistar.es. Se carga directamente la página de inicio de Aplicateca, cuyo aspecto y componentes principales podemos ver en la sección siguiente. 4.3 Cómo es la tienda 4.3.1 Secciones En la siguiente imagen puede ver las diferentes secciones presentes en la tienda de Aplicateca: Página 9 de 66
Ilustración 3: Pantalla de INICIO de la tienda de Aplicateca Como se puede ver, la tienda de Aplicateca está dividida en 11 secciones que describimos a continuación: 1. Zona de MENUS DE USUARIO: esta zona es diferente en función del tipo de usuario que esté navegando por Aplicateca, presentando diferente aspecto o opciones para el usuario sin identificar, el usuario identificado con perfil de administrador o el usuario identificado con perfil de usuario no administrador. 2. BUSCADOR: permite buscar entre las aplicaciones del catálogo de Aplicateca aquellas que tengan relación con la palabra o palabras incluidas en la caja del buscador. Página 10 de 66
Ilustración 4: Ejemplo de resultados de una búsqueda En el caso de que marque el check Buscar en movistar.es la busqueda se realizará en movistar.es 3. Bloque de Categorías: clicando sobre cualquiera de las categorías se muestran en la zona central todas las aplicaciones pertenecientes a dicha categoría. La categoría Ver todos muestra un listado completo de todas las aplicaciones disponibles. Tenga en cuenta que algunas aplicaciones pueden pertenecer a más de una categoría. 4. Pestañas Lo más destacado y Novedades : pestañas que aparecen cuando se carga la página de INICIO (en el primer acceso a la tienda o cuando se clica sobre el enlace superior izquierdo INICIO ), y muestran las aplicaciones que se han marcadas como DESTACADAS (las que más éxito de venta tienen o son más innovadores o interesantes) o como NOVEDADES (recientes lanzamientos). Ilustración 5: INICIO muestra las aplicaciones Más Destacadas y las Novedades 5. Pastilla de producto: contiene una descripción breve del producto y un enlace a la descripción detallada del producto ( más info > ). Página 11 de 66
Además, para aquellos productos que sean contratables en modalidad de PRUEBA o DEGUSTACIÓN aparecerá el enlace adicional probar > que conduce al formulario de contratación específico en modalidad degustación. También adicionalmente, para aquellos productos que dispongan de videodemo o de teledemo aparecerá el enlace adicional demo >, que conduce a la solapa Demo de la ficha de detalle del producto asociado. En 4.3.2 Pastilla de producto puede encontrar una descripción más detallada. 6. Identifíquese : botón que conduce a la pantalla de identificación del usuario (introducción del login y password) 7. Mi carrito : zona reservada para el carro de la compra. Esta zona no es visible para los usuarios adicionales NO ADMINISTARDORES (ya que no pueden realizar compras), desplazándose verticalmente hacia arriba los elementos inferiores. 8. Videos y demos : enlace a la página de videos y demos general (ZONA DEMOS) de movistar.es. Los vídeos y demos de cada producto en particular serán accesibles desde la ficha de detalle de cada producto. 9. Ayuda y soporte : sección informativa no clicable. Cuando requiera cualquier tipo de ayuda, llame gratuitamente al 900101010 e identifíquese como cliente de Aplicateca. En caso de ser atendido por un sistema automático, no olvide mencionar claramente APLICATECA para ser atendido más rápidamente. 10. Guía rápida : acceso directo al documento Guía rápida de Aplicateca (este documento). 11. Zona de NOTICIAS: aquí encontrará las noticias más relevantes relacionadas con Aplicateca, con modificaciones en las aplicaciones existentes, promociones, etc. 4.3.2 Pastilla de producto La pastilla de producto es la breve reseña del mismo que aparece en los diferentes listados (Inicio, Categorías, Novedades, Lo más destacado o Ver todos) que aparecen en la zona central de Aplicateca. En la pastilla aparecen varios elementos: Ilustración 6: Pastilla de un producto 1. Nombre del producto o aplicación 2. Proveedor o fabricante del producto o aplicación. 3. Logo del producto 4. Descripción breve de la aplicación Página 12 de 66
5. más info > : Enlace a la ficha de detalle del producto (ver 4.3.3 Ficha de detalle de producto) que contiene toda la información relacionada con el producto: descripción del objetivo y funcionalidades de la aplicación, requisitos técnicos, imágenes de ejemplo, conceptos contratables y precios asociados, videos demostrativos, contrato, manuales, etc. 6. probar > : Enlace directo al formulario de contratación del producto en la modalidad gratuita de PRUEBA o DEGUSTACIÓN. Este enlace aparece solo en aquellas aplicaciones que disponen de esta modalidad de contratación. Sin embargo, tras clicar en este enlace y pasar por la pantalla de identificación del usuario, el sistema comprobará que el usuario tiene permiso para contratar la aplicación en esta modalidad, teniendo en cuenta que sólo está permitida la contratación de la modalidad PRUEBA o DEGUSTACION de una aplicación dada UNA ÚNICA VEZ POR CLIENTE. 7. demo > : Enlace a la pestaña Demo de la ficha de detalle del producto. Este enlace solo aparece si una aplicación dispone de videodemo y/o demo personalizada 4.3.3 Ficha de detalle de producto La ficha de detalle del producto contiene toda la información disponible para el producto seleccionado: descripción del objetivo y funcionalidades de la aplicación, requisitos técnicos, imágenes de ejemplo, conceptos contratables y precios asociados, videos demostrativos, contrato, manuales, etc. La información aparece organizada en solapas, como puede verse en la siguiente imagen: Página 13 de 66
Ilustración 7: Ejemplo de ficha de DETALLE de una aplicación 1. Descripción corta: descripción muy breve del objeto de la aplicación. 2. Precio Desde : indica la cuota mensual mínima a partir de la cual es contratable cada licencia de la aplicación. Debe consultar la solapa Precios para más detalles. 3. Botón para el acceso al formulario de contratación en modalidad normal (no Degustación o Prueba). Pulse este botón si desea adquirir la aplicación en su modalidad normal, sin restricciones de funcionalidad o tiempo de uso. 4. Solapas con la información del producto. Pueden aparecer un máximo de 6 solapas: a. Solapa Información : Siempre aparece. Incluye toda la información disponible para el producto: - Descripción detallada - Enlace al folleto comercial del producto - Funcionalidades que ofrece - Características - Ámbito de uso y aplicación - Ventajas Página 14 de 66
- Requisitos técnicos - etc b. Solapa Precios. Siempre aparece. En este apartado se detalla, en forma de tabla, cada concepto contratable, su cuota mes habitual, su cuota de alta o instalación si la tuviera y sus posibles descuentos o promociones aplicables (típicamente, descuentos de bienvenida y descuentos por volumen). Ejemplo: Ilustración 8: Ejemplo de contenido de la solapa Precios c. Solapa Imágenes. Aparece opcionalmente sólo si el producto tiene al menos una imagen asociada. Pinche sobre cada imagen si desea verla en detalle. d. Solapa Manuales. Aparece opcionalmente sólo si el producto tiene al menos 1 manual asociado. Pinche sobre cada enlace si desea abrir o descargarse el manual asociado. e. Solapa Contratos. Siempre aparece y contiene sendos enlaces a los contratos del producto para cliente fijo y para cliente móvil. Pinche sobre cada enlace si desea abrir o descargarse el contrato asociado. Tenga en cuenta que si usted ha contratado la aplicación con un usuario de línea móvil, el contrato que aplica es el contrato para cliente Móvil. Por el contrario, si ha contratado la aplicación con otro tipo de usuario, el contrato que aplica es el contrato para cliente Fijo. f. Solapa Demo. Aparece opcionalmente sólo si el producto tiene asociada una teledemos, una videodemo o ambas. 5. Espacio reservado para presentar los contenidos de la pestaña activa. Página 15 de 66
5 El autorregistro La primera vez que acceda a Aplicateca y desee acceder a alguna sección o realizar alguna acción restringida a usuarios de Aplicateca, deberá autorregistrarse como CLIENTE de Aplicateca. Este autorregistro no es necesario si usted es cliente de cualquiera de las modalidades del servicio Escritorio de Soluciones ADSL, pero sí que es necesario cuando Aplicateca detecta que usted se identifica por primera vez como usuario de línea móvil Movistar y es nuevo en Aplicateca. Ilustración 9: Formulario de AUTORREGISTRO en Aplicateca El formulario de autorregistro es muy sencillo, pues sólo solicita unos pocos datos: Nombre y Apellidos: puede introducir su nombre y apellidos reales o puede introducir algo que identifique su rol en su empresa o negocio. Ejemplos o Nombre: Enrique o Apellidos: Gutiérrez Casamaría, o o Nombre: Administrador Página 16 de 66
o Apellidos: Principal Empresa Correo electrónico: debe introducir una cuenta de correo electrónico real a la que tenga acceso habitual (por ejemplo, su cuenta de correo de empresa). Esto es muy importante, porque en dicha cuenta de correo recibirá notificaciones relacionadas con sus gestiones en Aplicateca: o o o o Bienvenida a Aplicateca Desglose de sus pedidos en Aplicateca Confirmación de alta de usuarios, cambios administrativos Confirmación de alta o baja como usuario en aplicaciones contratadas Nombre de organización: este es un dato opcional pero muy conveniente en algunos casos, por lo que le recomendamos que lo rellene. El nombre de organización se utiliza en ocasiones para relacionar información presente en diferentes aplicaciones, de forma que pueda compartirse, conservarse entre versiones, etc. Puede incluir el nombre de su empresa, de su negocio o algo que unifique su actividad. Por defecto se le propone el propio número de teléfono móvil sobre el que está contratando, pero puede modificar este dato como guste. Ejemplos: o o Nombre de organización: 620202020 (un nº de móvil) Nombre de organización: Suministros náuticos NARVAL o Nombre de organización: CARLEX-franquicia 128 Una vez completados los datos de autorregistro, pulsando en GUARDAR el sistema almacena los datos y transita a la pantalla de gestión de usuarios, en la cual ya aparece su usuario como el primero de los usuarios asociados a su número/organización. Este será el ADMINISTRADOR PRINCIPAL y tiene facultad para realizar cualquier tipo de operación dentro de Aplicaetca: Ilustración 10: Pantalla de Gestión de Mis Usuarios con el ADMINISTRADOR PRINCIPAL El paso a la sección de gestión de usuarios es interesante porque es muy probable que, tras el autorregistro, usted decida crear usuarios adicionales, con el fin de que estos puedan ser asignados a Página 17 de 66
las aplicaciones que contrate y que tengan acceso a las secciones restringidas de Aplicateca. Consulte el capítulo 7.2 Gestionar los usuarios para más detalles. Además, usted recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo que se haya consignado durante el proceso de autorregistro, con el asunto Confirmación de Registro de usuario en Aplicateca : Ilustración 11: Correo de bienvenida a Aplicateca tras el autorregistro Página 18 de 66
6 Identificarse en Aplicateca La mayoría de las secciones de la tienda de Aplicateca pueden visitarse sin necesidad de introducir ningún usuario y contraseña, pero es posible que para alguna acción necesite que usted se identifique antes de operar. Esto es así para acciones como: Acceso a la sección de MIS APLICACIONES (aplicaciones de las cuales es usted usuario) Contratación de aplicaciones (deberá identificarse como un usuario ADMINISTARDOR en Aplicateca) Gestiones con aplicaciones ya contratadas (sólo para ADMINISTRADORES) Gestiones con mis usuarios adicionales (sólo para ADMINISTRADORES) Gestiones con mi usuario Basta con que pulse sobre el botón Identifíquese que aparece en la parte superior derecha de la tienda de Aplicateca: Ilustración 12: Botón de IDENTIFICACION en la tienda de Aplicateca El botón de Identificación le conducirá a la pantalla de identificación, donde debe introducir su LOGIN o nombre de usuario y su contraseña. El nombre de usuario y contraseña a introducir depende del tipo de usuario que usted utilice. Los tres tipos de usuarios permitidos son los siguientes: Página 19 de 66
6.1 Usuarios asociados al servicio Escritorio Si usted es usuario del servicio Escritorio, ya sea administrador de dicho servicio o no, utilice su usuario y contraseña de Escritorio para acceder a Aplicateca. Si usted es ADMINISTRADOR DE ESCRITORIO tendrá acceso a todas las funcionalidades permitidas en Aplicateca, mientras que si no tiene perfil de administrador de Escritorio tan solo tendrá acceso a las secciones públicas y a las aplicaciones contratadas para usted por su administrador de Escritorio. Utilice como nombre de usuario la dirección de correo electrónico que tiene asociada en Escritorio, y como contraseña la que utiliza en su servicio Escritorio. Ilustración 13: Identificación como usuario de Escritorio Pulse en Qué necesita para contratar o usar aplicaciones? si tiene alguna duda, o llame al 900101010 si precisa de la atención de un especialista: mencione que necesita ayuda para acceder a Aplicateca. Recuerde que como usuario de Escritorio usted puede utilizar diferentes tipos de login, con alguno de los formatos: - nombre@dominio - nombre@dominio.e.telefonica.net - nombre@dominio.e.movistar.net NOTA: Si precisa modificar su contraseña o cualquier dato asociado a su usuario de Escritorio, no podrá hacerlo por Aplicateca, y deberá hacerlo a través del servicio Escritorio. Página 20 de 66
6.2 Usuarios asociados a una línea móvil Si usted es un usuario ADMINISTRADOR PRINCIPAL asociado a una línea móvil Movistar, utilice como LOGIN o nombre de usuario su número de línea móvil y su contraseña asociada y obtenida a través del servicio 22770. NOTA: Si no dispone de contraseña o no la recuerda, puede conseguir una de forma inmediata y gratuita enviando desde tu teléfono móvil Movistar un mensaje al 22770 con la palabra CLAVE, y recibirá una clave que le servirá para acceder a Aplicateca. También puede fijar su contraseña enviando un mensaje al 22770 con la palabra CLAVE, un espacio en blanco, y la clave deseada (por ejemplo: "CLAVE Amarillo" fija su contraseña a "Amarillo"). La clave debe tener entre 7 y 14 caracteres. Ilustración 14: Identificación como usuario administrador de línea móvil Movistar Pulse en Qué necesita para contratar o usar aplicaciones? si tiene alguna duda, o llame al 900101010 si precisa de la atención de un especialista: mencione que necesita ayuda para acceder a Aplicateca. Página 21 de 66
6.3 Usuarios adicionales de Aplicateca Los usuarios adicionales de Aplicateca son usuarios que su administrador en Aplicateca ha creado voluntariamente con el fin de darles acceso a las aplicaciones que ha contratado o para que actúen como administradores en su nombre. Si usted es un usuario adicional en Aplicateca, deberá acceder introduciendo su nombre de usuario (que será una dirección de correo electrónico real) y la contraseña que haya configurado en Aplicateca. NOTA: para ser usuario adicional de Aplicateca deberá recibir un correo electrónico que le permitirá activar su cuenta. si no ha recibido el correo electrónico de bienvenida a Aplicateca, contacte con su administrador en Aplicateca para que le de de alta en el sistema. Recuerde que no podrá acceder a Aplicateca hasta que haya ACTIVADO SU USUARIO pinchando en el enlace que se le facilita en el correo de bienvenida. Ilustración 15: Identificación como usuario adicional de Aplicateca Pulse en Qué necesita para contratar o usar aplicaciones? si tiene alguna duda, o llame al 900101010 si precisa de la atención de un especialista: mencione que necesita ayuda para acceder a Aplicateca. Página 22 de 66
7 Gestionar los usuarios Aplicateca reconoce dos tipos de usuarios: Usuarios Administradores Usuarios Adicionales no administradores 7.1 Tipos de usuario 7.1.1 Administradores Los usuarios administradores en Aplicateca son aquellos que disponen de la FUNCIONALIDAD COMPLETA en Aplicateca, ya que: Pueden contratar aplicaciones y servicio en Aplicateca Pueden gestionar las aplicaciones y servicios ya contratados, ampliando el número de licencias, reduciéndolas, solicitando servicios adicionales o dando de baja servicios Pueden dar de alta a otros usuarios, quedando éstos asociados al administrador que los da de alta Pueden cambiar datos y perfil de sus usuarios adicionales asociados, de forma que, en caso de asignarles el perfil de Administrador, dichos usuarios pueden realizar sus mismas funciones (se convierten en administradores delegados ) NOTA: si usted es administrador, TENGA CUIDADO cuando asocie el perfil de ADMINISTRADOR a otro usuario, ya que este usuario podrá hacer compras, eliminar usuarios, borrar aplicaciones, etc. igual que usted. Su usuario será usuario ADMINISTRADOR en Aplicateca si: se identifica como usuario ADMINISTRADOR DE ESCRITORIO, o se identifica con el USUARIO de línea móvil Movistar QUE UTILIZA EL NÚMERO DE MÓVIL Y LA CLAVE DEL 22770, o Si accede con un USUARIO ADICIONAL de Aplicateca con perfil Administrador. Debido a las capacidades de gestión adicionales que tiene un usuario Administrador en Aplicateca, el aspecto de la tienda para este usuario es ligeramente diferente que para otros usuarios, ya que el Página 23 de 66
administrador puede realizar ciertas funciones accesibles desde el menú que no aparecen en la vista del usuario no administrador. La siguiente imagen muestra el menú de un usuario Administrador: Ilustración 16: Funcionalidades para un usuario administrador Mientras que la siguiente imagen muestra el menú de un usuario NO Administrador: Ilustración 17: Funcionalidades para un usuario administrador 7.1.2 Usuarios adicionales Un usuario adicional de Aplicateca es un usuario que el administrador de Aplicateca ha dado de alta en Aplicateca, con el fin de que éste pueda acceder y hacer uso de las aplicaciones contratadas (usuarios adicionales con perfil Usuario ) y para que, además, realice también labores de Página 24 de 66
administrador (usuarios adicionales con perfil Administrador ). Vea 7 Gestionar los usuarios para más detalles. Usuario adicional normal : Tiene perfil usuario Puede hacer uso de aquellas aplicaciones para las cuales su administrador en Aplicateca le ha asociado alguna licencia Puede navegar por las zonas no restringidas de la tienda de Aplicateca Usuario adicional administrador : Tiene perfil administrador Puede hacer uso de aquellas aplicaciones para las cuales su administrador en Aplicateca (o él mismo) le ha asociado alguna licencia Puede realizar cualquier acción comercial en Aplicateca: comprar nuevas aplicaciones, modificar las existentes, dar de baja aplicaciones Puede realizar cualquier gestión sobre sus usuarios asociados: crear nuevos usuarios, darlos de baja, modificar sus datos (nombre, email, contraseña) Puede asignar o desasignar licencias de aplicaciones a sus usuarios asociados. Puede navegar por las zonas no restringidas de la tienda de Aplicateca 7.2 Gestionar los usuarios adicionales La gestión de usuarios adicionales sólo está permitida a usuarios con perfil de ADMINISTRADOR: Administrador de Escritorio, Usuario de línea Móvil Movistar que se identifica con su número de móvil o Usuario adicional con perfil de Administrador Tras identificarse como usuario administrador en Aplicateca (cualquiera de los tres anteriores) usted puede gestionar sus usuarios accediendo al menú MI APLICATECA y después a GESTIÓN DE USUARIOS y seleccionando la opción adecuada: Página 25 de 66
Ilustración 18: Funcionalidades asociadas a la gestión de Mis Usuarios Veamos las funcionalidades asociadas a la gestión de usuarios: 7.2.1 Añadir Usuario Es posible que, durante el proceso de compra de las aplicaciones, se le solicite que asigne licencias a usuarios en particular. También puede que le interese delegar sus funciones de administración en otro(s) usuarios(s) o que deba permitir el acceso controlado a Aplicateca a usuarios o clientes relacionados con usted. Esto puede hacerlo creando usuarios adicionales en Aplicateca, mediante la funcionalidad de Añadir usuario. Si desea crear nuevos usuarios adicionales, seleccione: MI APLICATECA GESTION DE USUARIOS Botón AÑADIR USUARIO Ilustración 19: Acceso al ALTA de un usuario adicional Aparecerá el formulario para alta nueva de usuarios adicionales, en el cual debe introducir ciertos datos: Perfil del usuario: Preste atención a este campo que admite dos valores: o o ADMINISTRADOR: asigne este perfil si desea que el nuevo usuario sea administrador como usted y pueda realizar las mismas operaciones (compra de aplicaciones, gestión de las mismas, altas y bajas de otros usuarios, etc) USUARIO: asigne este perfil cuando el nuevo usuario sea tan solo usuario de las aplicaciones que usted contrate. Este es el perfil que debe asignar por defecto. Nombre: Indique el nombre REAL del usuario Apellidos: Indique los apellidos REALES del usuario Correo Electrónico: Indique una cuenta de correo electrónico REAL a la que el usuario que está dando de alta tenga acceso con normalidad. Esta cuenta de correo electrónico se Página 26 de 66
utilizará como LOGIN de acceso a Aplicateca y es necesaria, entre otras cosas, para que el usuario active su acceso a Aplicateca y reciba instrucciones para el uso de los servicios. Ilustración 20: Formulario de Alta de Nuevo Usuario NOTA: tenga en cuenta que el usuario no podrá acceder a Aplicateca hasta que complete el proceso de Activación. El nuevo usuario quedará asociado a usted y a cualquiera otro de los usuarios administradores que usted tenga asociados, de forma que puede ser gestionado (modificado, dado de baja, reasignado a aplicaciones) por cualquiera de ellos de forma indistinta. Rellenando los datos del formulario de Alta y pulsando sobre el botón Guardar, el nuevo usuario adicional se da de alta en Aplicateca (quedando a la espera de su activación), y se transita automáticamente a la pantalla de gestión de usuarios, en la cual debe aparecer, entre otros, el nuevo usuario dado de alta. Página 27 de 66
Ilustración 21: Lista de usuarios con el nuevo usuario dado de alta Dicho usuario aparecerá con su perfil especificado durante el proceso de alta y con el campo Usuario activo al valor No. Esto será así mientras el usuario no complete el proceso de activación, descrito más adelante. El campo Usuario Bloqueado con valor Si indica que el usuario intentó acceder en tres ocasiones consecutivas con una clave errónea y ha quedado bloqueado. Para desbloquear al usuario, llame al 900 10 10 10. 7.2.1.1 ACTIVACIÓN de un nuevo usuario Cuando un nuevo usuario acaba de ser dado de alta en Aplicateca, debe completar el proceso de alta completando el proceso de ACTIVACION. Dicho proceso comienza con la recepción de un correo de confirmación de registro en la cuenta de correo electrónico del nuevo usuario, y que fue introducida por el administrador durante el proceso de alta del nuevo usuario: Ilustración 22: Correo de confirmación de registro en la bandeja de entrada del nuevo usuario Página 28 de 66
El usuario debe abrir dicho correo electrónico (en el caso de ejemplo a la cuenta eguti@empresa.com) y seguir las instrucciones en él indicadas y que consisten, básicamente, en pinchar sobre el enlace Activación presente en el cuerpo del correo electrónico. Ilustración 23: Cuerpo del correo con el enlace para la activación de usuario Pulsando sobre el enlace Activación, se accede a una página especial en Aplicateca donde tan solo hay que introducir la contraseña que se desea utilizar en adelante (y confirmarla para evitar errores): Página 29 de 66
Ilustración 24: Pantalla para la activación de un usuario adicional Una vez activado el usuario, ya puede entrar en Aplicateca identificándose con su cuenta de correo y la contraseña que ha establecido durante el proceso de activación, pulsando en Identifíquese e introduciendo como LOGIN su correo electrónico y como CLAVE su nueva contraseña. Una vez identificado en Aplicateca, puede confirmar su información personal accediendo al menú MIS DATOS que parece en el menú superior. Si alguno de sus datos no es correcto, contacte con su administrador en Aplicateca (cuyos datos aparecen en la parte inferior del formulario) Ilustración 25: Pantalla Mis datos de un usuario adicional Página 30 de 66
7.2.2 Gestión de Usuarios Si usted es un usuario administrador en Aplicateca, puede gestionar todo lo relacionado con sus usuarios adicionales. Seleccione: MI APLICATECA GESTIÓN DE USUARIOS y podrá acceder, además de a la posibilidad de dar de alta nuevos usuarios mediante el botón de AÑADIR USUARIO, a la parrilla de gestión de sus usuarios ya existentes. La parrilla muestra, para cada usuario, su LOGIN de acceso, su nombre y apellidos, si dicho usuario ha sido activado o no y si dicho usuario esta bloqueado o no (el usuario se bloquea cuando intenta acceder más de 3 veces utilizando una contraseña errónea). Ilustración 26: Parrilla para la gestión de usuarios adicionales Además, para cada usuario aparecen 3 enlaces que permiten: Modificar : para modificar ciertos datos del usuario asociado Borrar : para borrar o dar de baja al usuario asociado Aplicación : para comprobar qué aplicaciones tiene asignadas el usuario asociado Página 31 de 66
7.2.2.1 Modificar datos de un usuario Para modificar los datos de un usuario, en la parrilla de Gestión de Mis Usuarios basta con pulsar sobre el enlace Modificar asociado al usuario: Ilustración 27: Gestión de usuarios adicionales: modificación de datos El formulario para modificación de usuarios permite al administrador los siguientes datos de sus usuarios asociados: Perfil del usuario: Administrador o Usuario Nombre, Apellidos Correo electrónico: Se permite el cambio del correo electrónico. Nueva contraseña: si desea cambiar la contraseña del usuario, escriba su nueva contraseña en el campo Nueva Contraseña y confírmela en el campo Re-escribir Nueva Contraseña. NOTA: modifique tan solo los campos que desea cambiar, no alterando los valores del resto de campos presentes. De esta forma, cuando pulse sobre el botón Guardar toda la información presente en pantalla se almacenará para el usuario que está modificando. Página 32 de 66
Ilustración 28: Gestión de usuarios adicionales: formulario de modificación de datos IMPORTANTE CAMBIO DE LOGIN O DE CONTRASEÑA En el caso de que la contraseña del usuario sea modificada, la nueva contraseña será notificada al usuario a la dirección de correo que tenga asignada. SI NO DESEA MODIFICAR LA CONTRASEÑA del usuario que está editando, deje los campos Nueva Contraseña y Re-escribir Nueva Contraseña VACÍOS. Página 33 de 66
Ilustración 29: Correo electrónico de confirmación de cambio de LOGIN y/o CONTRASEÑA 7.2.2.2 Borrar o dar de baja un usuario El enlace Borrar permite borrar el usuario asociado al enlace. Cuando un usuario es borrado, éste ya no puede volver a acceder a Aplicateca y sus licencias asignadas desaparecen, por lo que dicho usuario ya no podrá seguir utilizando sus aplicaciones. CONSEJO Le recomendamos que, antes de borrar definitivamente un usuario adicional consulte si tiene aplicaciones asignadas por medio del enlace Aplicación, pues es posible que, antes de borrar el usuario sea aconsejable darle de baja en las aplicaciones que tiene asignadas de una forma ordenada. En el propio formulario de baja encontrará un botón Ver Aplicaciones que le permite acceder a esta funcionalidad. Si está seguro de que desea borrar un usuario, pulse sobre el enlace Borrar asociado a dicho usuario en la parrilla de Gestión de Mis Usuarios Página 34 de 66
Ilustración 30: Gestión de usuarios adicionales: baja de un usuario Ilustración 31: Gestión de usuarios adicionales: formulario para la baja de un usuario Si está seguro de que desea dar de baja al usuario, pulse en el botón Confirmar Baja. Esto provoca que el usuario sea borrado del sistema y que se transite de nuevo a la parrilla de Gestión de Mis Usuarios, en la cual aparecerá un mensaje de confirmación de borrado y el usuario ya no figura entre los usuarios asociados al administrador: Página 35 de 66
Ilustración 32: Gestión de usuarios adicionales: confirmación de la baja de un usuario Además, el usuario borrado del sistema recibirá un correo electrónico de confirmación de tal evento: Ilustración 33: Correo electrónico de confirmación de baja de usuario 7.2.2.3 Ver las aplicaciones asignadas a un usuario Esta es una funcionalidad de consulta que le permitirá comprobar si un usuario tiene o no aplicaciones asignadas, y cuáles. Esto es útil si usted quiere comprobar si ya ha dado acceso a un usuario a cierta aplicación que ha contratado o si, antes de darle de baja, quiere desasignarle todas las licencias que dicho usuario pueda tener. Página 36 de 66
Ilustración 34: Gestión de usuarios adicionales: ver qué aplicaciones tiene asignadas Pulsando en Aplicación aparecerá una parrilla con las aplicaciones que el usuario tiene asignadas en el momento actual: Ilustración 35: Gestión de usuarios adicionales: lista de aplicaciones asignadas a un usuario NOTA: Recuerde que para desasignar licencias a un usuario deberá ir a la aplicación en cuestión, acceder a la parte de gestión de dicha aplicación en particular y seguir el proceso que en cada caso se defina, pues puede que el proceso no sea el mismo para cada aplicación. Consulte el manual específico de la aplicación si tiene cualquier duda. Página 37 de 66
7.3 Los usuarios de Escritorio Si usted ha contratado los servicios de Aplicateca asociados a la misma línea ADSL sobre la que dispone del servicio Escritorio de Soluciones ADSL, entonces puede asignar licencias y aplicaciones a sus usuarios existentes en el servicio Escritorio en Aplicateca, pues éstos usuarios son visibles desde Aplicateca. Dado que los usuarios del servicio Escritorio de Soluciones ADSL son propiedad de dicho servicio, éstos no pueden ser gestionados desde Aplicateca (modificados, dados de baja, creados nuevos usuarios, etc). Para realizar cualquier operación sobre dichos usuarios hágalo a través del servicio Escritorio, utilizando para ello un usuario administrador con los correspondientes permisos. Si intenta modificar o borrar un usuario de Escritorio desde Aplicateca, el sistema se lo impedirá y le mostrará un mensaje de aviso: Ilustración 36: Mensaje de aviso cuando se intenta modificar un usuario de Escritorio Sin embargo, aunque usted sea cliente del servicio Escritorio de Soluciones ADSL, también puede crear nuevos usuarios adicionales dentro de Aplicateca, y estos usuarios quedarán asociados a usted en Aplicateca igual que lo están los de Escritorio, con la diferencia de que estos usuarios adicionales sí que pueden ser gestionados desde Aplicateca con toda libertad. Seleccione: MI APLICATECA GESTION DE USUARIOS y accederá a la parrilla de gestión de sus usuarios, donde podrá realizar todas sus gestiones de sus usuarios adicionales, tal y como se ha descrito en el capítulo 7.2.2 Gestión de Usuarios. Página 38 de 66
En resumen, si usted es Cliente de Escritorio y ha contratado los servicios de Aplicateca asociados al servicio Escritorio, puede utilizar en Aplicateca tanto los usuarios de Escritorio como los usuarios adicionales de Aplicateca: Tipo de usuario Identificación en Aplicateca Gestión de los usuarios Usuarios de Escritorio Login y Contraseña de Escritorio Sólo a través de Escritorio Usuarios Adicionales de Aplicateca Login y Contraseña de Aplicateca En Aplicateca, Gestión de Usuarios 7.4 Usuarios propios de las aplicaciones contratadas Puede ocurrir que algunas de las aplicaciones que contrate precisen que cree nuevos usuarios en su espacio de trabajo. Esto es muy normal en aquellas aplicaciones que tan solo necesitan de un usuario administrador, que es el que, por lo general, se especifica durante el proceso de contratación de la aplicación en Aplicateca. Cuando este usuario administrador accede a la aplicación contratada, personaliza las licencias que fueron contratadas en Aplicateca pero que no fueron asignadas a ningún usuario. En estos casos, no necesitará usuarios adicionales en Aplicateca, sino tan solo el usuario administrador. El resto de usuarios serán usuarios internos propios de la aplicación que ha contratado, y no tendrán nada que ver con Aplicateca. Otros casos presentan necesidades mixtas : es necesario, durante el proceso de compra en Aplicateca, indicar a qué usuarios se asignan qué licencias, por lo que dichos usuarios deberán existir como usuarios adicionales de Aplicateca. Pero, además, es posible que deba definir nuevos usuarios en la propia aplicación para permitirles acceso directo a la aplicación sin pasar por Aplicateca o para que puedan hacer uso de ciertas funcionalidades: estos usuarios serán propios de esas aplicaciones. Es decir, existen diferentes escenarios en lo que al ámbito de los usuarios se refiere, escenarios que pueden ser diferentes en función de la aplicación que usted contrate. Consulte los manuales específicos de sus aplicaciones, en los cuales se le indicará claramente si necesita disponer de usuarios adicionales de Aplicateca, usuarios propios de aplicación o ambos. Esta documentación también le indicará si debe acceder siempre a través de Aplicateca o si, por el contrario, puede acceder de forma externa (vea también 9 Usar las aplicaciones contratadas para más detalles). Página 39 de 66
8 Cómo comprar en Aplicateca A continuación se describe la operativa de contratación genérica en Aplicateca, pero es posible que cada aplicación que contrate precise de ciertas operaciones específicas. En tal caso, se remite al lector a la documentación específica de la aplicación correspondiente, donde se describe detalladamente todo el proceso de contratación y gestión de la aplicación. RECUERDE Vea 3 Condiciones para contratar para conocer las condiciones que debe cumplir para poder contratar los servicios de Aplicateca. Vea 6 Identificarse en Aplicateca para conocer la forma en que debe identificarse en Aplicateca para poder hacer uso de los servicios contratados. Para poder contratar servicios de Aplicateca, debe identificarse como usuario con perfil de ADMINISTRADOR en Aplicateca. 8.1 Contratar una aplicación por primera vez Todas las aplicaciones de Aplicateca tienen descuentos y promociones cuando éstas son contratadas por primera vez. La idea es que usted pueda probar las aplicaciones de forma o bien totalmente gratuita o con un coste muy reducido durante cierto tiempo. Así podrá comprobar si la aplicación responde realmente a sus necesidades. En algunos casos podrá contratar una DEGUSTACIÓN o PRUEBA de la aplicación, modalidad TOTALMENTE GRATUITA y SIN COMPROMISO DE COMPRA que, pasado un tiempo, se da de baja automáticamente y no significará ningún coste. Y, siempre, existirá una PROMOCIÓN DE BIENVENIDA cuando contrate una aplicación de forma definitiva, que le aplicará un descuento considerable durante cierto periodo. En ocasiones esta promoción consiste en un primer mes gratis para todo lo que se contrate en el primer pedido, en otras ocasiones puede ser un 50% de descuento durante 2 meses o descuentos similares. Finalizado el periodo de bienvenida, su aplicación pasará automáticamente a facturarse a sus precios normales. RECUERDE No dude en contratar la DEGUSTACIÓN o PRUEBA de una aplicación (si está disponible), pues nunca significará un coste para usted. Si la aplicación que ha elegido no dispone de DEGUSTACION, siempre podrá contratar la aplicación de forma gratuita o con grandes descuentos durante el periodo de bienvenida, tiempo que puede tomarse para familiarizarse con la aplicación. En este último caso, si la aplicación no es de su interés, basta con que solicite su baja antes de que finalice el periodo de bienvenida y el gasto para usted será nulo o muy reducido. Página 40 de 66
Veamos el proceso de contratación de una aplicación por primera vez. 8.1.1 Contratar una Degustación Si una aplicación dispone de la modalidad DEGUSTACIÓN y desea conocerla en profundidad, le aconsejamos que contrate esta modalidad para, de manera TOTALMENTE GRATUITA Y SIN COMPROMISO, disponer de una versión de prueba limitada en tiempo y o funcionalidad. Tenga en cuenta que la versión de Degustación NO se renueva automáticamente y que sólo puede ser contratada una vez para cada servicio o aplicación. Si el producto resulta de su agrado y desea seguir utilizándolo, deberá contratar la versión funcional completa, que además contará con una promoción de bienvenida que consiste en un mes gratis o en varios meses con cierto descuento. Una vez que haya entrado en Aplicateca, seleccione el producto que se ajuste a sus necesidades utilizando el buscador por categorías que aparece en la parte izquierda de la tienda. Los productos que cuentan con versión de Degustación muestran el texto indicativo de este hecho ( probar >), como puede ver en la siguiente ilustración: Ilustración 37: Productos que ofrece la versión Degustación o Prueba Página 41 de 66
Clicando sobre el enlace probar accederá al formulario específico para la contratación de la aplicación en modalidad DEGUSTACIÓN. Ilustración 38: Enlace para el acceso a la contratación de una Degustación AVISO Tenga en cuenta que para poder contratar usted debe ser un usuario con permiso para ello. Sólo los clientes de movistar o los usuarios con perfil de ADMINISTRADOR pueden contratar en Aplicateca, por lo que, si usted no es de este tipo de usuarios, deberá contactar con su administrador. Además, recuerde que UNA DEGUSTACIÓN SÓLO ES CONTRATABLE UNA VEZ POR APLICACIÓN, lo cual será comprobado por el sistema. Si es la segunda vez que intenta contratar la misma Degustación, el sistema le avisará de que esto no es posible y que debe contratar la aplicación en su modalidad normal. Si usted no se ha identificado en Aplicateca (vea 6 Identificarse en Aplicateca) el sistema le solicitará que lo haga antes de comenzar el proceso de contratación. Si usted ya estaba identificado previamente o si se identifica ahora, y sólo si tiene el perfil adecuado y es la primera vez que contrata la degustación, accederá al formulario de contratación de la aplicación en modalidad Degustación. Puede que en este formulario se le pidan algunos datos de contacto, pues en algunos casos puede ser necesario que personal especializado contacte con usted para ayudarle a instalar o poner en marcha la aplicación. No se preocupe, esto último también es gratuito! La siguiente pantalla muestra un ejemplo de formulario de contratación de la modalidad DEGUSTACIÓN: Página 42 de 66
Ilustración 39: Formulario de contratación de la modalidad Degustación Después basta con que siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de compra del producto en modalidad Degustación. 8.1.2 Contratar la aplicación con promoción de Bienvenida Todos los servicios o aplicaciones de Aplicateca cuentan con una promoción de bienvenida, Dicha promoción suele consistir en el primer mes gratis, dos meses al 50% o un descuento similar aplicable a todas las licencias contratadas en el primer pedido. Además, si el producto que contrata tiene cuota de alta, ésta también será GRATIS para todas las licencias de su primer pedido. Consulte la información específica de cada aplicación o servicio para informarse sobre el tipo de promoción de bienvenida que se aplica. Página 43 de 66
Recuerde que, para poder contratar, debe identificarse en Aplicateca como usuario Administrador. Después, seleccione la aplicación o servicio que más se ajuste a sus necesidades utilizando el clasificador por categorías que aparece en la parte izquierda de la tienda o el buscador de Aplicateca. DEBE SABER QUE Si tiene dudas para determinar qué aplicación es la más adecuada para usted, tiene a su disposición el teléfono de atención 900 10 10 10, donde un especialista le ayudará a elegir. Una vez identificada la aplicación de su interés, pulse el enlace más info > para conocer en detalle las características de la aplicación e iniciar el proceso de compra. Ilustración 40: Acceso al detalle de una aplicación ( mas info >) Además de la información accesible en la pantalla de detalle de la aplicación, es posible iniciar la contratación de la misma pulsando sobre el botón contratar. RECUERDE: si lo que desea es contratar la modalidad Degustación debe hacerlo desde la pastilla corta de la aplicación pulsando sobre el enlace probar >, no desde el botón contratar de la página de detalle. Si la aplicación no muestra el enlace probar > en la pastilla corta, es porque no dispone de modalidad Degustación y sólo es posible contratarla en su modalidad normal. Página 44 de 66
Ilustración 41: Primeros pasos para adquirir una aplicación en modalidad normal Al pulsar sobre contratar su aplicación aparecerá en el carro de la compra, donde puede apreciar la cuota/mes y el precio del alta de la misma. Estos precios no contemplan posibles promociones o descuentos que puedan ser aplicables (como la promoción de bienvenida, por ejemplo). Si se arrepiente de su decisión y desea eliminar la aplicación de su carrito, pulse sobre el botón Borrar. Tenga en cuenta que no puede comprar otra aplicación mientras tenga ya una en su carrito. Pulse a continuación sobre el botón Iniciar Compra y pasará al formulario de alta en la aplicación. A continuación se entra en el proceso de configuración inicial de la aplicación que se está adquiriendo, proceso que puede variar ligeramente en función de la aplicación, ya que no todas necesitan la misma información inicial (para detalles sobre la configuración inicial de las licencias, consulte el manual específico de cada aplicación). Por lo general, cada aplicación necesitará que especifique qué usuarios van a acceder a la misma y, si procede, qué perfil tendrá cada usuario. Casi siempre es necesario indicar qué usuario será el administrador de la aplicación, algunos datos de contacto por si fuera necesario prestarle apoyo para la puesta en marcha y, en ocasiones, también qué otros usuarios serán los asociados a cada una de las licencias contratadas. Recuerde que para ello es necesario que PREVIAMENTE haya creado todos los usuarios adicionales necesarios en Aplicateca (vea el capítulo 7 Gestionar los usuarios). De todas formas, también es posible que cree los usuarios adicionales posteriormente y asigne las licencias durante el proceso de edición de la aplicación, descrito en 8.2 Ampliar, reducir o gestionar su aplicación). Página 45 de 66
Ilustración 42: Configurando la primera compra de una aplicación La ilustración anterior muestra un formulario de compra típico. En la parte superior se puede ver la configuración actual del pedido, con su cuota mes y cuota de alta total. Utilice el botón Renovar Página 46 de 66
para actualizar los cálculos en esta parte cuando modifique algún dato. Además, se pueden apreciar algunos de los campos más habituales durante el alta de una aplicación: 1) Referencia: es un nombre que el administrador da a la aplicación. Cuando se puede contratar varias veces la misma aplicación, la referencia es útil para diferenciarlas. También es útil a la hora de consultar el estado de un pedido de compra o de ampliación, por ejemplo. 2) Tipo de contratación: Si la aplicación puede contratarse en diferentes modalidades, éstas son presentadas para que elija entre ellas. En el ejemplo consiste en seleccionar el tipo de módulo que desea contratar 3) Conceptos opcionales adicionales: Si la aplicación dispone de otros conceptos adiconales, puede configurarlos durante el proceso de alta o, si lo desea, en operaciones posteriores. 4) Datos de contacto y Puesta en Marcha: muchas aplicaciones le permitirán contratar un soporte especial para la puesta en marcha de la misma. En la mayoría de estos casos, deberá indicar los datos de contacto necesarios.. 5) Asignación de usuario administrador: Si la aplicación requiere que se identifique al usuario administrador de la misma el formulario de alta mostrará un desplegable, como el que se ve en la imagen, en el cual podrá indicar cual de sus usuarios adicionales será el que actúe como administrador de la aplicación. TENGA EN CUENTA QUE Puede designar como usuario administrador de la aplicación que está contratando a cualquiera de sus usuarios adicionales, no sólo los que tengan el perfil de administrador en Aplicateca. Si varía el número de licencias a adquirir u otros conceptos que aparezcan en el formulario de alta de la aplicación, pulse sobre el botón RENOVAR para que se recalculen las cuotas. De esta forma, la parte superior mostrará los precios finales regulares (sin tener en cuenta bonificaciones, promociones o descuentos que pudieran aplicarse). Pulse en el botón Finalizar Compra para pasar a la pantalla de confirmación de datos del pedido y de aceptación de las condiciones de uso del servicio. En esta pantalla aparecerán los datos configurados en el formulario anterior. Antes de aceptar el formulario, no olvide: Que la referencia para la aplicación es correcta Confirmar que la modalidad adquirida es la adecuada Confirmar que el número de licencias es el que usted necesita y que los conceptos adicionales son los adecuados Que ha asignado los usuarios correctos Que los precios regulares (precios sin descuentos) que aparecen en la parte superior son correctos (sobre los cuales se aplicarán después las bonificaciones o promociones que corresponda: por ejemplo, si usted está contratando una aplicación en modalidad de bienvenida, en su primera factura se aplicarán los descuentos definidos para la promoción de bienvenida de su aplicación) Página 47 de 66
Ilustración 43: Formulario de confirmación de la compra Página 48 de 66
Deberá leer los términos legales y condiciones de uso del servicio pinchando en el enlace que aparece en el cuadro titulado con Declaración y, si está de acuerdo con los mismos, marcar el check Si asociado a dicho cuadro. Ilustración 44: Aceptación de términos y condiciones de uso Pulsando sobre el botón Finalizar, el pedido es procesado. Si la gestión del pedido es correcta el sistema muestra una ventana de confirmación, en la cual se le informará del código asociado: Ilustración 45: Informativo de finalización de la compra En la mayoría de los casos, los usuarios a los que haya asignado la aplicación podrán acceder a la misma casi inmediatamente. El usuario que tenga asignada la aplicación puede entrar en Aplicateca pasados unos minutos y acceder a la sección MIS APLICACIONES, donde ya encontrará disponible el icono de acceso a la nueva aplicación (vea el capítulo 9.1 Acceso a Mis Aplicaciones en Aplicateca para más detalles) Página 49 de 66
8.2 Ampliar, reducir o gestionar su aplicación Para ampliar o reducir licencias o gestionar otras funcionalidades de una aplicación de la que ya disponga, usted debe ingresar en Aplicateca con un usuario que tenga perfil de Administrador en Aplicateca, igual que en el caso de la contratación inicial de una aplicación. Una vez en la tienda de Aplicateca, podrá acceder a la funcionalidad de gestionar sus aplicaciones a través del menú: MI APLICATECA Gestión de Aplicaciones Ilustración 46: Acceso a la edición de aplicaciones ya contratadas Aparecerá una parrilla en la que se muestran todas las aplicaciones que usted tiene contratadas. Usted puede tener la misma aplicación contratada más de una vez, pero puede distinguir una aplicación de la otra porque tendrán diferente referencia. Seleccione la aplicación para la que desea ampliar o reducir licencias o conceptos o modificar algún otro parámetro y pulse en Mas Detalles Ilustración 47: Selección de la aplicación a editar Página 50 de 66
Pulsando en Más Detalles accederá a un formulario similar al utilizado en la contratación de la aplicación, donde puede ver la configuración actual de su aplicación: Ilustración 48: Pantalla de detalles de la aplicación a editar Pulsando sobre el botón Editar Aplicación se accede a una pantalla que permite realizar ciertas acciones sobre las licencias o servicios contratados para la aplicación seleccionada. Usted podrá contratar nuevas licencias, dar de baja algunas de las ya contratadas, adquirir algunos conceptos adicionales (si están disponibles para la aplicación), cambiar de usuario administrador, cambiar los usuarios a los que haya asociado licencias, etc. El abanico de posibilidades dependerá de la aplicación que esté modificando (consulte la documentación específica de su aplicación para más detalles). En el ejemplo de la imagen siguiente, el administrador está modificando una aplicación llamada Dokeos, y ha añadido dos usuarios, asignándoles dos licencias vacantes. También podría haber modificado los datos de la persona de contacto, el logo de la empresa o haber asignado cual de sus usuarios asociados puede actuar como usuario administrador de Dokeos. Página 51 de 66
Ilustración 49: Ejemplo de nueva configuración de una aplicación RECUERDE QUE Las diferentes acciones que puede realizar al editar una aplicación dependen de las características de ésta, lo que vendrá detallado en la documentación específica de cada aplicación. RECUERDE TAMBIÉN QUE Si quiere asignar nuevas licencias a nuevos usuarios, éstos deberán haber sido CREADOS PREVIAMENTE por un administrador según la operativa descrita en el capítulo 7.2.1 Añadir Usuario. Si dispone de usuarios de Escritorio, éstos deberán estar dados de alta previamente en Escritorio. Utilice el botón Renovar para tener una vista actualizada de su carrito de la compra, pues puede ocurrir que alguna de sus nuevas configuraciones implique la contratación de algún elemento, lo que implicará pagos adicionales. Otros cambios de configuración, sin embargo, no supondrán cargo alguno para usted (típicamente, los cambios de datos administrativos, cambios de asignación de licencias, de usuario administrador, datos de contacto, etc.) Página 52 de 66
Pulsando en Finalizar Compra pasará al formulario de confirmación de la nueva configuración de su aplicación. En la parte superior se reflejarán las nuevas cuotas o precios asociados a los nuevos conceptos contratados, si es que éstos no son gratuitos. Al igual que en el caso del alta, basta con confirmar los Términos y Condiciones de uso del servicio y pulsar sobre Finalizar para terminar la operación. Ilustración 50: Finalización de la nueva configuración de una aplicación En el caso de que su nueva configuración implique pagos adicionales, como confirmación recibirá un mensaje de correo electrónico a su cuenta de email con los datos del nuevo pedido. Página 53 de 66
8.3 Baja total de una aplicación La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados a alguna de las aplicaciones contratadas. La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, por lo que no es posible recuperar la información que en ella se encuentre almacenada. Por lo anterior, es importante que el Cliente sea consciente de que, por lo general, se perderá la información almacenada en la aplicación, y es por ello que, antes de solicitar la baja total en un servicio, el cliente debe haber puesto a salvo sus datos por los medios que la aplicación contratada ponga a su disposición o por sus propios medios en caso de que la aplicación contratada no facilite tal funcionalidad. Para dar de baja una aplicación, usted debe ingresar en Aplicateca con un usuario que tenga perfil de Administrador en Aplicateca, igual que en el caso de la contratación inicial. Una vez en la tienda de Aplicateca, acceda a la funcionalidad de gestionar sus aplicaciones a través del menú: MI APLICATECA Gestión de Aplicaciones En la parilla que aparecerá con todas sus aplicaciones contratadas (ver Ilustración 46: Acceso a la edición de aplicaciones ya contratadas), seleccione la aplicación para la que desea cancelar definitivamente la suscripción, y, en la pantalla que aparece a continuación pulse sobre el botón Dar de Baja, como puede verse en la siguiente ilustración: Página 54 de 66
Ilustración 51: Solicitud de baja total de una aplicación Aparecerá un aviso informativo antes de proceder a la baja definitiva: Y, posteriormente, una vez completada la baja, aparecerá un mensaje de confirmación de la operación, además de la parrilla de aplicaciones contratadas en la que ya no aparecerá a aplicación cuya baja ha solicitado (en el ejemplo, la aplicación Publiclick ). Página 55 de 66
Ilustración 52: Confirmación de la baja total de una aplicación Página 56 de 66
9 Usar las aplicaciones contratadas Ya ha contratado alguna aplicación de Aplicateca? Entonces ya puede empezar a utilizarla! Una de las ventajas de Aplicateca es que tras la contratación de una aplicación o servicio, en la mayoría de las ocasiones su uso es INMEDIATO, o en tan solo unos pocos minutos. Si ya está dentro de Aplicateca y ya se ha identificado, basta con que acceda a la zona de Mis Aplicaciones que aparece en la parte derecha, pulse sobre el icono de la aplicación que desea utilizar y comience a utilizarla. 9.1 Acceso a Mis Aplicaciones en Aplicateca Después de acceder a Aplicateca e identificarse con su usuario (ver 6 Identificarse en Aplicateca), el portal mostrará automáticamente aquellas aplicaciones de las cuales es usted usuario, apareciendo tantos los iconos de las aplicaciones como los nombres de las mismas (como enlaces) en el recuadro Mis Aplicaciones de la parte derecha, como se ve en la siguiente imagen. Ilustración 53: Enlaces para el acceso a las aplicaciones de las cuales se es usuario Solo le aparecerán los iconos de aquellas aplicaciones para las que usted está asignado como usuario. Tenga en cuenta que no es lo mismo contratar una aplicación que ser usuario de la misma: Tras contratar una aplicación (el usuario administrador hace esto), en ocasiones es necesario indicar qué usuarios pueden acceder a ella (cualquiera de sus usuarios adicionales, incluso el propio administrador), y hasta que esto se haya hecho, por lo general nadie podrá acceder a la aplicación contratada. Esta asignación de usuarios es labor del usuario administrador que realiza la compra en Aplicateca. Si usted es administrador, recuerde que puede cambiar el usuario o los usuarios asignados Página 57 de 66
a una aplicación siguiendo el proceso descrito en el capítulo 8.2 Ampliar, reducir o gestionar su aplicación. NOTA: Si no le aparece el icono de alguna aplicación en el cuadro Mis Aplicaciones, contacte con su administrador en Aplicateca para que le asigne alguna licencia de las aplicaciones de su interés. Cuando su administrador le asigne alguna aplicación deberá recibir desde Aplicateca un correo electrónico informándole de tal evento. Si no lo ha recibido, puede ser porque su dirección de correo en Aplicateca no sea la correcta. De nuevo le remitimos a su administrador. Cuando un usuario al que le han sido asignadas aplicación acceda a Aplicateca, los accesos a las mismas le aparecerán entre sus aplicaciones disponibles, como puede verse en la siguiente imagen: Ilustración 54: Mis Aplicaciones con los iconos de acceso a las aplicaciones Página 58 de 66
Tenga en cuenta que a cada usuario le pueden aparecer diferentes accesos, en función de a cuáles de las aplicaciones se les haya asociado. Una vez que el usuario se ha identificado en Aplicateca, basta con hacer click sobre el correspondiente enlace para acceder a la aplicación deseada: Ilustración 55: Acceso como usuario de diferentes aplicaciones 9.2 Acceso directo a las Aplicaciones Es posible que, debido a la naturaleza de algunas de las aplicaciones que usted puede contratar o ser usuario, sea conveniente acceder directamente a la misma sin pasar por Aplicateca: en estos casos, bien su administrador o el sistema de notificaciones automático de Aplicateca le habrán Página 59 de 66