P L AT A F O R M A D E G E S T I Ó N DE CAMPAÑAS EMAIL Y MARKETING M U L T I C A N A L E N M O D O A S P Estrategias ejemplares de captación y fidelización de clientes Pistas concretas para hacer evolucionar su estrategia ecrm.
QUIENES SOMOS? Plataforma de gestión de campañas marketing multicanal en modo SaaS Experiencia y pericia demostradas en los envíos de emails y SMS Capacidad de responder a las problemáticas de captación y fidelización de clientes de los directores Marketing Empresa en pleno crecimiento Fecha de creación: 1998 Plantilla: 60 personas (60 en Francia) Cifra de negocio: 6,9 M en 2013 Cabestan invierte el 20% de sus recursos en I+D Presencia Internacional: Inglaterra, España, Portugal, Canadá, Romania, Estados Unidos Innovación y Multicanal, ejes centrales del proyecto empresarial 350 clientes en todo el mundo De todos los sectores de actividad B2B / B2C Miembro activo y partner de La plataforma Cabestan encabeza el estudio comparativo de las aplicaciones emailing de Bruno Florence Octubre 2011 Cabestan es una filial del grupo Mediapost, experto en la relación con el cliente - grupo La Poste. 2
El punto de venta y el emailing, los canales más utilizados Tasa de uso de los canales 93% 90% 77% 71% 69% 67% La empresas utilizan una media de 5,5 canales CRM 59% 58% Réseau Red de de puntos points de vente venta Emailing Emailing Site Internet Sitio web Médias sociaux Medios sociales Médias classiques Medios tradicionales Courrier Correo postal postal Mobile Mobile Centre d'appel Call center Q13. Qué canales se usan en su empresa u su organización para manejar su estrategia CRM? P1305039 - Ginger / UDA / Médiapost - Observatoire du Marketing Client - nov 2013
BtoC PISTAS PARA HACER EVOLUCIONAR SU ESTRATEGIA ecrm Apenas hay diferencia en la distribución de canales CRM entre BtoB y BtoC 93% 92% 80% 72% 71% 67% 60% 59% Emailing Réseau Red de de puntos points de vente venta Site Sitio Internet web Medios Médias tradicionales classiques Médias Medios sociaux sociales Courrier Correo postal Mobile Centre Call d'appel center BtoB 85% 79% 74% 73% 68% 63% 53% 45% Emailing Site Sitio Internet Medios Médias web tradicionales classiques Courrier Correo postal Médias Medios sociaux sociales Centre Call d'appel Mobile Réseau Red de de center puntos points de venta vente P1305039 - Ginger / UDA / Médiapost - Observatoire du Marketing Client - nov 2013 Q13. Quels sont les canaux utilisés par votre entreprise ou votre organisation pour déployer sa stratégie CRM?
Focus Emailing Objectifs Objetivos Enriquecer Enrichir la la relación relation con avec los les clientes clients 76% Un canal polivalente Convertir Recruter prospectos des nouveaux en clientes clients 73% Créer du trafic Crear sur tráfico le site en Internet la web 72% Generar tráfico Créer en puntos du trafic de en venta PDV Faire du cross-selling Cross selling Faire du Up up-selling Mejorar Améliorer el conocimiento la connaissance clientes 57% 57% 39% 34% Internalisation Internalización Por parte, por 1 o varios providers 56% 100% externo 14% 100% Interno (BBDD inclusive) 31% Offrir Ofrecer des services servicios après-vente post venta 24% P1305039 - Ginger / UDA / Médiapost - Observatoire du Marketing Client - nov 2013
Resultados Ultimate Mediapost/Mediaprisme Qué canales prefieren para recibir informaciones o mensaje por parte de las marcas? Cuando ya son clientes de la marca 0% 20% 40% 60% 80% 100% Cuando todavía no son clientes 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Cupones descuento Puntos de venta Correo electrónico (email) Sitio web de la marca Televisión Correo papel Redes sociales Prensa Impresos publicitarios SMS Teléfono Otras webs Radio Display tradicional Display tradicional Impresos publicitarios Radio Prensa Otras webs Televisión Correo papel Puntos de venta Sitio web de la marca Cupones descuento Correo electrónico (email) Redes sociales Teléfono SMS
Resultados Ultimate Mediapost/Mediaprisme Qué esperan de las marcas de las que con clientes fieles? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Recibir cupones de descuento, muestras etc. Recibir ofertas promocionales Beneficiar de un programa de fidelización Que se le pregunte su opinión en cuanto a su satisfacción Poder utilizar los servicios Estar informado de forma prioritaria de la actualidad de la marca Que la empresa le haga participe del desarrollo de la marca Que se le pregunte qué imagen se lleva acerca de la marca Que le inviten a eventos o nocturnos privados Nada de todo esto Otro
CREAR PUENTES ENTRE LAS TIENDAS Y LA WEB
ESTRATEGIA ECRM CON CABESTAN + 400 tiendas Interacciones cliente Tarjeta fidelidad / Libreta bebe Segmentación clientes Mobile Correo Redes sociales www.kiabi.com Interfaz Personalización cliente Email Tienda Catálogo productos Email Mailing Papel NPAI Scorings y Agregados Captación e enriquecimiento Formularios, encuestas, juegos ooncurso Envío des campañas emails y SMS Guiones multicanales Retorno de los datos estadísticos Facebook Twitter Análisis estadístico & comportamental Mobile
El click and collect
MOSTRADOR CONECTADO EN TIENDA
MOBILE En uno de los paises 40% de las aperturas se realizan en el canal mobile 10% de la CN kiabi.com Aumenta cada mes
KIABI SHOPPING CONNECT Prueba de una experiencia de compra en una tienda real: Crear una conexión con la cuenta Facebook del cliente
LA COACH MODA
Actiones de fidelizatión específicas Para nuestros «top fans» y nuestros mejores clientes con tarjeta
TAPE A L OEIL 3 canales de venta 350 tiendas en el mundo Web: www.t-a-o.com Market places 4 paises Francia, Bélgica, Poloña, Rusia Varios canales de comunicación Emails SMS Redes sociales: Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest Apps móviles 21 personas al Marketing & Servicio Web + 1000 personas en total
PREPARADOR DE CESTA PARA PROSPECTOS
HAPPY HOURS
OPERACIONES LOCALES SUSCRIPCIÓN AL CLUB
CUPÓN FIDELIDAD
CUMPLEAÑOS NIÑOS
COME BACK RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN
2 DAYS TO YOU
CONTEXTO 2 canales de venta Tiendas físicas: 173 en Francia / 10 en Belgica / 18 en Suiza / 16 propias + 150 con el Corte Inglés en España, 6 en Portugal Web: www.nafnaf.com Varios canales de comunicación Emails Correo postal SMS Redes sociales: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram
EL CROSS CANAL NAF NAF Cifras claves / propensión por canal / año Tiendas millones de visitantes por año Web e-commerce millones de visitantes por año Redes Sociales 117 000 fans 2 000 seguidores 900 suscritos 1 300 suscritos SMS 1 millón de mobinautas Correo postal Más de 1 millón de direcciones postales Email Centenas de miles de internautas Más de 10 millones de emails mandados por año
UNA BASE DE DATOS CRM MULTICANAL Fichas clientes e-tienda Tickets de compra Sistemas de información NAF NAF Catálogo producto Fichas clientes e-tienda Códigos descuentos Listado de tiendas participantes Tratamiento de los datos Deduplicación Normalización postal (RNVP) Cambios de domicilio (Charade/Estocade) Retornos PND (La Poste) CRM Open Age NAF NAF PLATAFORMA CABESTAN Email SMS Postal
OPERACIONES WEB NAF NAF
COMUNICACIÓN SOBRE LAS OPERACIONES EN TIENDAS Operación «Todas con vestido»
COMUNICACIÓN SOBRE LAS OPERACIONES EN TIENDAS Operación Family & Friends
SMS ENRIQUECIDO SMS con enlace corto único Geolocalización Página web móvil personalizada para cada destinatario Generación de tráfico
CROSS CANAL // PASSBOOK URL para los emails D-2 & D para Nacional URL para los emails D-2 & D para Zona Este Imprimir o guardar la imagen
LIBRO GRATUITO CABESTAN 20 respuestas para que su Estrategia de Email Marketing sea un éxito UN E-BOOK GRATUITO DE 60 PÁGINAS DE CONSEJOS PRÁCTICOS, A DESCARGAR EN WWW.CABESTAN.ES
Designed by DAVYTOPIOL P L AT A F O R M A D E G E S T I Ó N DE CAMPAÑAS EMAIL Y MARKETING M U L T I C A N A L E N M O D O A S P GRACIAS OS ESPERAMOS STAND Nº59