La Biblia del Mercadeo en Facebook Más de 39 maneras de mercadear su marca, compañía, producto o servicio en Facebook Por Justin Smith justin@insidefacebook.com Editor: Inside Facebook Traducido por Luis Alberto Del Castillo C. ldelcastillo@esocialmarketing.net Versión 1.11 Enero de 2009. 2009 Inside Facebook. La duplicación y distribución de esta obra sin el consentimiento del autor está totalmente prohibida. Inside Facebook no está afiliada con Facebook Inc.
Prólogo Cada vez que escuchamos decir que el mundo avanza a una velocidad vertiginosa, que los cambios en la sociedad de consumo se dan más rápido, que los medios se transforman permanentemente y que nuestros hijos van creando su propio espacio, se hace más evidente la necesidad de analizar el verdadero impacto mundial que Facebook ha creado. Hoy en día aún son muchos los que se resisten a abrir una cuenta en esta plataforma, aduciendo que no les interesa sumarse a la gran tendencia, que no necesitan estar conectados con sus seres queridos y amigos de infancia y que no les llama la atención sumarse y ser encontrados. Sin embargo he sido testigo de cómo estos argumentos poco a poco han ido cediendo y terminan siendo ignorados como cuando un papá mayor de 40 años termina abriendo su cuenta y una vez ha entrado se vuelve un adicto más a esta ventana social. No es solo reencontrarse con viejos amigos de infancia, ni poder ver las fotos de nuestros familiares lo que nos anima a conectarnos. En el fondo aún los más prudentes y respetuosos sienten también curiosidad por saber lo que sucede en su entorno social. Si leemos el diario por las mañanas, no es sólo porque éste nos sea de utilidad para vivir y en él encontremos información que nos ayude a tomar decisiones, es también porque tenemos la necesidad innata de vivir actualizados con lo que pasa en nuestros tiempos, así esta información no sea de vital importancia para nuestra supervivencia y desarrollo. Simplemente queremos saber qué pasa en nuestro alrededor y no sólo en la esfera de la actualidad nacional. Hoy en día estamos comprobando que mucha gente siente mayor necesidad de saber de su entorno social y familiar, incluso con mayor frecuencia e intensidad que la que experimenta al querer saber qué pasa en escenarios más distantes. Facebook ha destronado a muchos diarios y páginas web. En el Reino Unido ya es el segundo al haber superado a Hotmail. Cada día más de 40 millones de personas ingresan a Facebook a nivel mundial y 500.000 nuevos usuarios se suman a esta red social. Siempre que dicto una charla a estudiantes universitarios, pido que alcen la mano quienes creen pasar más tiempo en Facebook que viendo televisión. En promedio más del 90% levanta la mano y aunque este hecho podría generar solo una percepción al no ser apoyada por el rigor de la ciencia estadística, es una clara muestra de lo que está sucediendo en miles de hogares a nivel mundial. Si muchos jóvenes pasan más tiempo en Facebook que viendo televisión, si leen menos los diarios que sus papás y si escuchan menos la radio porque el Ipod los conquistó, cual es el medio que queda y al que tenemos que apuntar? Es aquel que ha descubierto una nueva realidad. Que al ser humano le encanta estar conectado y en permanente contacto con su entorno social. Es aquel que le suministra la información que un
buscador como Google o un diario como el New York Times no les puede suministrar simplemente porque no hay reporteros ni motores de indexación en la casa de mi tía ni en mi universidad. Eso es simplemente Facebook. Una plataforma de interconexión social que ha descubierto lo obvio de una manera sencilla pero no menos espectacular y que nos está sirviendo con la información que todos los días queremos consumir. Si aún tiene dudas sobre si esta necesidad es realmente vital, basta con que le pregunte a su hijo o a cualquier familiar, eso sí, a alguien que tenga menos de 30 años de edad, si tiene cuenta en Facebook y cuándo entró por última vez. Si usted es de los pocos que aún no tiene ningún familiar o amigo con cuenta en Facebook, por favor escríbame para incluir su nombre en la pequeña lista de aquellos privilegiados cuyo círculo social se ha mantenido al margen de esta revolución. Eso sí, no le puedo garantizar que pueda permanecer en ella por mucho tiempo. Con esta primera entrega, Justin nos guía de una manera clara y sencilla y nos enseña los múltiples caminos por los que podemos dirigirnos para poder llegarle con nuestro mensaje a miles de personas que a diario se conectan a través de Facebook. Si es sólo a nuestros amigos, o a un grupo de conocidos o si queremos llegarle a toda una comunidad, esta red social nos brinda muchas opciones y herramientas que bien utilizadas puede generar resultados asombrosos. Como cualquier arma poderosa puede ser peligrosa si se usa de manera inadecuada, y es por eso que es muy importante dejarse guiar por quienes como Justin, estudian esta plataforma todos los días y conocen de primera mano los más grandes éxitos y los más estruendosos fracasos que a diario se dan en el intento de conquistar y generar riqueza usando esta red social. Luis Alberto Del Castillo Fundador y director esocial Marketing Consulting ldelcastillo@esocialmarketing.net
Introducción Una gran parte de la población con acceso a Internet está pasando más y más tiempo en Facebook a costa del tiempo que antes pasaba consumiendo otros medios y canales. Antes eran solamente los estudiantes de las universidades norteamericanas quienes se habían incorporado a esta red social. Hoy en día los adultos, los profesionales y todo tipo de personas alrededor del mundo están conectados a Facebook y constituyen una porción sustancial de la base total de usuarios de esta red a nivel mundial. Hoy, a principios de 2009, ya son 150 millones las personas conectadas a través de Facebook y todos los días 500.000 nuevos individuos se unen esta red social Sin embargo, a la gran mayoría de los especialistas en mercadeo aún les falta tener una comprensión integral de la cantidad de canales explícitos e implícitos que Facebook ofrece algunos de los cuales cambiaron con el diseño del nuevo Facebook y muchos de los cuales son altamente Virales. Mi objetivo con este libro es proporcionar una guía sobre lo que es posible en Facebook para todos los que realizan labores de Mercadeo desde los altos ejecutivos de mercadeo de grandes empresas hasta los evangelizadores rasos que hacen su trabajo de manera voluntaria. Las tácticas se dividen en tres categorías: Herramientas para el mercadeo de Guerrilla, Herramientas para los Anunciantes y Herramientas para los desarrolladores de aplicaciones. Igualmente, en medio y después de cada sección, ofrezco recomendaciones para su campaña estratégica en Facebook. Facebook ofrece muchas maneras de comunicar, promocionar y crear fidelización alrededor de su marca en formas que nunca antes fueron posibles en la web. Descubra cómo empezar
Contenido I. Herramientas para el Mercadeo de Guerrilla 1. Página de Perfil 2. Grupos Estrategia: Sobre los grupos que generan Spam o contenido indeseado SEO (Optimización para los Motores de Búsqueda: Search Engine Optimization) 3. Páginas (Pages) Estrategia: Las Páginas y los grupos son muy similares. Cuál de estas herramientas brinda mayor utilidad? Estrategia: Acabo de crear una Página. Cómo la promociono? Migración de un Grupo a una Página Guía para promocionar Páginas por fuera de Facebook Páginas Oficiales vs Páginas No Oficiales Optimización de las páginas para los Motores de Búsqueda Maneras de restringir el contenido de las Páginas a usuarios menores de edad Más características por llegar pronto 4. Eventos API de Eventos SEO de Eventos 5. Notas y Fotos 6. Mensajes 7. Mercado 8. Elementos publicados/compartidos 9. Noticias y MiniNoticias 10. Importación de Noticias >Data: Monitoreando el crecimiento Internacional de Facebook por País >Data: Los últimos datos sobre la edad y el género de los usuarios norteamericanos de Facebook >Estrategias recomendadas para el Marketing de Guerrilla II. Herramientas para Anunciantes 11. Anuncios sociales (Social Ads) 12. Anuncios de Enganche
Resumen de las piezas de publicidad disponibles para los anunciantes de Facebook i. Piezas de Patrocinio en la nueva Página de Inicio de Facebook Anuncios Sociales de Video Regalos Virtuales Patrocinados Anuncios de Eventos Anuncios de Páginas ii. Anunciando en el News Feed del nuevo Facebook iii. Anunciando en la página de perfil (y otras páginas) 13. Regalos Virtuales El Futuro de los Regalos Virtuales en Facebook 14. Anuncios de Rendimiento 15. Oportunidades de Localización 16. Oportunidades de Integración 17. Red de Anuncios en la Plataforma de Facebook Listados de Redes Líderes de Anuncios en la Plataforma de Facebook Cuál es el CPM que las aplicaciones están cobrando? Información de los Desarrolladores de Aplicaciones de Facebook 18. Patrocinio de Aplicaciones en la Plataforma de Facebook Listado de las Agencias y Firmas de Representación de Aplicaciones para Patrocinio Estrategia: Porqué patrocinar una aplicación cuando puedo patrocinar a Facebook directamente? 19. Grupos de Facebook Patrocinados Estrategias recomendadas para Anunciantes II. Herramientas para desarrolladores de Aplicaciones Estrategia: De dónde vienen la mayoría de los usuarios de las aplicaciones Estrategia: Cuál es la mejor manera de hacer mercadeo usando las aplicaciones de Facebook? 20. Caja de Perfil 5 cosas que los desarrolladores deben saber sobre el rediseño de Facebook Integración con el perfil: Tour de las características del nuevo Facebook 21. Pestañas de Aplicaciones 22. Secciones de Información de las aplicaciones 23. Diseñando historias para el alimentador de Noticias (News Feed) Estrategia: Diseñando ítems de Noticias de alto rendimiento Optimización del alimentador de Noticias: Estrategias y técnicas
24. Noticias 2.0 Formularios de Noticias (Feed Forms) Agrupación de Noticias (Feed Clustering) 25. Editor de Noticias Publicando en el Historial de noticias con comentarios sobre las Noticias 26. Invitaciones y Solicitudes Actualización de las políticas: Exigir invitaciones para acceder a servicios, ofrecer incentivos por Invitaciones y Publicidad en las páginas de perfil: PROHIBIDO Estrategia: Aproximación evolutiva al gobierno de la plataforma de Facebook Enviándole invitación de aplicaciones a personas que no son usuarias de Facebook 27. Notificaciones de Facebook Integración con el Chat: Facebook quiere más Notificaciones sincronizadas Actualización de las políticas: Preselección de Notificaciones masivas prohibida Notificaciones Aplicación a Usuario Extinción segura de los profesionales o técnicos del mercadeo que usen técnicas de Spam en las Notificaciones 28. Notificaciones vía E Mail Actualización: El E mail como el principal canal de comunicación de las aplicaciones en duda. 29. Marcadores de Aplicaciones 30. Directorio de Aplicaciones 31. Fuentes alternas de actualización de estado 32. Restricciones demográficas 33. Verificación y Certificación Programa de Excelencia en Aplicaciones (Great Apps Program) Aplicación al programa de Verificación 34. Traducciones Tip: Estadísticas en las aplicaciones de Facebook hechas para profesionales del mercadeo a nivel internacional. Tutorial: Traduciendo su aplicación usando el servicio de traducción basado en fuentes masivas de traducción (Crowd sourced Translation Service) 35. Facebook Connect Descripción general: Integrando Facebook Connect con su sitio Web Asuntos relacionados: Google Friend Connect Ejemplos: 40 sitios con Facebook Connect Gran variedad de Plugins de Facebook Connect disponibles para Wikis y Blogs: 36. Herramientas de análisis Listado de los proveedores líderes de análisis de la plataforma de Facebook Nuevas métricas para los desarrolladores con el rediseño del perfil en Facebook 37. Optimización de los motores de búsqueda (SEO) 38. Móvil
Facebook para Iphone y Facebook Connect para iphone 39. Servicio al cliente Encuesta: Cuáles son los canales virales que los usuarios de Facebook toleran menos de las aplicaciones? Estrategias recomendadas para Desarrolladores CONCLUSIÓN
I. Estrategias para el Mercadeo de Guerrilla Para un mercadeo de guerrilla agresivo Facebook ofrece un vasto número de canales virales para hacer llegar su voz a sus amigos y alcanzar de una manera creativa su audiencia objetivo. Lo mejor de estas tácticas de guerrilla es su costo: gratis. Todos en Facebook pueden usar estas estrategias para reclutar adeptos y evangelizar sus causas. Estrategia: Si construye su propia red social, ellos vendrán? Los profesionales del mercadeo muchas veces se preguntan si tiene sentido intentar construir su propia red social alrededor de su producto, compañía, marca o servicio. Algunos contratan desarrolladores para construir su propio sitio web, otros usan productos o herramientas genéricas y otros usan servicios proveídos por terceros como Ning. El problema con esta estrategia es que resulta excesivamente costoso traer un número significativo de usuarios a su propia red como para que valga la pena el gasto (que en muchos casos puede ser de decenas de miles de dólares). En la mayoría de los casos, tiene mucho más sentido desarrollar la estrategia apuntando a las redes sociales en donde la gente ya vive. Una vez que una persona ha construido su perfil y su lista de amigos en una determinada red social o plataforma popular como Facebook, es muy difícil sacarlos de ahí.
1. Página de Perfil El punto de partida para su presencia en Facebook es su página de perfil. Su perfil es básicamente una página de inicio que usted diseña para que sus amigos se identifiquen con ciertas partes de su personalidad. Su página de perfil no solamente es la página sobre la que más control tiene, sino que es el lugar en donde usted puede expresar su pasión por la marca, compañía o producto que usted quiera promocionar de una manera más profunda y auténtica. Su página de perfil es una oportunidad para desarrollar una historia real sobre las razones por las cuales usted considera que sus productos o servicios son tan valiosos. Aproveche la información personal y laboral, fotos y aplicaciones para dar a conocer su discurso sobre su marca. Si usted no compra sus propios productos, porqué habrían de hacerlo los otros? Si usted no quiere asociar su identidad personal con el producto o servicio que intenta promocionar, Facebook no es para usted. La transparencia como cultura, aquella que devalúa e ignora lo no autentico es algo inherente a Facebook. Si usted teme mostrar la gente real que hay detrás de su campaña, está en su derecho y está bien, pero ahorre tiempo y dinero y mejor vaya a otro lugar que no sea Facebook. Finalmente, la mayoría de la gente no se da cuenta de la cantidad de visitas que recibe su página de perfil. Uno de los hábitos más comunes de los usuarios de Facebook es navegar por las páginas de perfil de sus amigos y explorar a mayor profundidad las páginas de perfil de las personas de las cuales les interesa saber más. Conectando cientos de colegas, asociados, clientes y amigos en Facebook usted recibirá mucho tráfico en su página de perfil. Aproveche esta gran oportunidad. 2. Grupos de Facebook Los grupos son la manera más antigua y simple de construir su comunidad alrededor de su marca o compañía en Facebook. Al crear un grupo usted crea un sitio central para sus clientes, socios y amigos para que participen en conversaciones alrededor de su marca. Los grupos de Facebook traen incorporadas herramientas de discusión, fotos, videos y enlaces a páginas externas listas para ser usadas. Usted puede enviarle actualizaciones y noticias a su grupo de una manera fácil tantas veces como usted lo desee y esos mensajes le llegarán en su bandeja de entrada del
sistema de mensajería de Facebook. Y lo mejor de los grupos es que usted puede crear tantos grupos como lo desee. Los grupos son la manera más simple de hacer mercadeo viral en Facebook. Una vez los miembros se han unido al grupo, pueden invitar a sus amigos a unirse a él a través de la aplicación preinstalada de Invitación. Si a sus miembros les entusiasma de verdad el grupo, éste puede crecer muy rápidamente. ( El grupo 1.000.000 Strong for Stephen Colbert creció de cero a un millón de usuarios en 9 días!). Adicionalmente, el nombre de su grupo aparecerá en la página de perfil de sus miembros hasta que estos dejen de pertenecer a él. Muchas personas ven los grupos como Calcomanías pegadas en la página de perfil del miembro a través de los cuales pueden acceder
al grupo considerando el alto tráfico de las páginas de perfil lo que conduce a una buena cantidad de clics hacia el grupo. Claro que los grupos también tienen problemas. El primero y más importante es que Facebook elimina la capacidad de enviarle mensaje a los miembros de un grupo una vez el tamaño de éste ha superado cierto número. Hasta Junio de 2008 los dueños de los grupos empezaban a experimentar esta restricción a partir de los 1200 miembros, sin embargo a partir de ese mes Facebook incrementó el tamaño de los grupos a los que se les puede enviar mensajes masivos hasta 5000 miembros. Este incremento hace que esta herramienta sea más útil en el caso de grupos más grandes, sin embargo para los que superan los 5000 miembros lo más recomendable es convertir los grupos en páginas (ver abajo). Segundo, si su grupo tiene éxito y aumenta en popularidad, alístese para enfrentar a los generadores de spam, borrando los mensajes indeseables y reportándolos ante Facebook. Esto puede tomar mucho tiempo. Finalmente, aunque los grupos ofrecen muchas utilidades sin necesidad de configurarlas, no ofrecen la opción de instalarle aplicaciones y así mejorar su funcionalidad. Para usar las aplicaciones para comunidades es necesario crear una Página de Facebook. Estrategia: Y sobre los grupos generadores de Spam Qué? Muchas personas colocan enlaces en otros grupos que conducen a los suyos. Aunque esta técnica puede funcionar a una escala pequeña, Facebook terminará por bloquearles la cuenta al detectar publicación masiva de enlaces lo que es considerado spam. Una mejor manera de aprovechar estos grupos, es pidiéndole a sus dueños que coloquen enlaces a los grupos que se desean promocionar a cambio de colocar en ella un enlace recíproco tal y como se hace en la web abierta. SEO (Optimización de Motores de Búsqueda) En Septiembre de 2008 Facebook hizo que las páginas y los grupos fueran más localizables y accesibles a los motores de búsqueda al indexarlas en una nueva página amigable para los motores de búsqueda denominada el Directorio de Facebook. De igual manera permitió que los mensajes generados por los usuarios en los foros de discusión también pudieran ser indexados por los motores de búsqueda. Esto se traduce en que se espere que estas páginas y grupos tengan más tráfico así como exposición al público, mucho más de lo que tenían antes.
3. Páginas de Facebook Las páginas fueron lanzadas por Facebook en noviembre de 2007 como una manera de permitirle a las empresas de todo tipo la presencia de sus marcas en Facebook. Las páginas son como grupos con algunas diferencias notables: Las páginas son más personalizables que los grupos al poder añadirles contenido y aplicaciones propias de Facebook o de terceros aumentando así la funcionalidad de ésta y haciendo que la experiencia del usuario sea más profunda y duradera.
Las páginas tienen más exposición en los perfiles de los usuarios que los grupos al incluírseles la imagen principal del grupo cuando son publicados en los perfiles de sus miembros. No hay límite alrededor del número de fans con los que el dueño de la página se puede comunicar con un mensaje, lo que se traduce en que las páginas sean una herramienta mucho más poderosa para comunicarse con grandes comunidades que sean fans de su marca. Los usuarios que ingresen a su comunidad en calidad de fans, no pueden invitar a las personas a hacerse fan de su marca. En su lugar, pueden compartir la página sea publicándola en su perfil (caso en el cual sus amigos se darán cuenta que es fan de la marca a través del alimentador de noticias o del perfil del usuario) o compartiéndola a través de un mensaje usando el sistema de mensajería interna de Facebook. Se puede consultar información demográfica para saber quiénes son los fans de su marca. Esta información incluso puede ser bajada en formato de Excel. Facebook ha jugado un rol activo eliminando páginas que no han sido creadas por personas autorizadas por las marcas. En Marzo de 2008 Facebook actualizó sus páginas siendo esto de gran interés para los profesionales del Mercadeo. Ahora es fácil añadir contenido en Flash y FBML (Versión para Facebook del HTML) a las páginas. Para adicionarle contenido Flash y de FBML es necesario instalar las aplicaciones Flash Player y Static FMBL a la página. Esto le permite a las páginas ofrecer una experiencia mucho más innovadora y personalizada. Adicionalmente, Facebook añadió una funcionalidad que permite establece la accesibilidad de la misma según la edad legal del usuario. Si usted promocionar productos relacionados con el alcohol o el tabaco, puede establecer restricciones de acceso según la edad legal del usuario en el país o estado en donde éste se encuentre. Finalmente Facebook le añadió módulos de Fotos y videos a las páginas permitiéndole a los fans de éstas subir este tipo de contenido a ellas. Las páginas son una muy buena opción para negocios locales o pequeños que quieren establecer una presencia en Facebook. Al igual que los grupos, son una manera fácil y gratuita de hacer mercadeo viral. Las páginas serán un vehículo de mercadeo que cobrará cada vez mayor importancia sobre todo teniendo en cuenta que el número de los Anuncios Sociales invitando a hacerse Fan de una marca aumenta día tras día.
Estrategia: Los Grupos y las páginas son muy similares. Cuál es mejor? Esta una pregunta compleja y depende de los objetivos de su campaña. Si su campaña es altamente dependiente de una comunicación permanente con un alto número de usuarios, las páginas son definitivamente la mejor opción. En contraste, si su objetivo es maximizar el número de personas que entren en contacto con su marca, pero comunicarse con ellos es menos importante, la característica de invitación viral de los grupos permite que éstos crezcan mucho más rápido. Necesitará ser creativo para darle a sus miembros razones para invitar a sus amigos al grupo. Estrategia: Acabo de crear una página. Cómo la promociono? Una vez usted ha creado una página hay algunas cosas que puede hacer para aumentar el número de fans de su marca: 1) Comparta o Publique su página en su perfil. Esto permitirá que sus amigos o visitantes de su perfil visiten su página. 2) Cree eventos en su página. Cuando los fans confirmen asistencia sus amigos verán esta noticia en el alimentador de noticias. 3) Publique mensajes en grupos relacionados. Use el motor de búsqueda de Facebook para encontrar grupos relacionados con su página. Si no se siente cómodo publicado enlaces en los muros de los grupos, solicite a los dueños de estos autorización para poder promocionar su página en esos grupos. Ellos podrían estar en entera disposición de promocionar su página. 4) Envíe por E mail la dirección de su página a sus listados de e mail e invite a sus contactos a que visiten la página y se hagan fan de ella. 5) Compre anuncios sociales para promocionar su página. Facebook está promocionando las páginas adicionando herramientas de estadística a su servicio de publicidad con los anuncios sociales (Social Ads). También recuerde que cuando una persona se hace Fan de una página en Facebook, esa acción se hace visible en el alimentador de Noticias de sus amigos lo que también genera mucho tráfico para su página.
Migración de Grupo a Página En la primavera del 2008 Facebook lanzó una herramienta que permita convertir los miembros de un grupo en Fans de una página. Los dueños de grupos que quieran usar esta funcionalidad deben llenar un formulario de solicitud y Facebook se encargará de la migración siempre y cuando cumpla con los requisitos. Según Facebook: Si usted tiene un grupo que queda en alguna de las categorías definidas para las páginas y usted es el representante oficial de ese artista, negocio o marca, lo podemos ayudar a convertir su grupo en una página. Por favor diligencie su solicitud suministrándonos el URL de su grupo y de la página de destino a la que le gustaría transferir tanto el contenido del grupo con sus miembros afiliados Los titulares de marcas que previamente hayan formado grupos que hayan crecido de tal manera que se les haya dificultado la comunicación con sus miembros deben considerar seriamente la migración de su grupo a una página de Facebook. Guía de las directrices de Facebook concernientes a la promoción de Páginas por fuera de Facebook Mientras que Facebook usa los anuncios sociales y los News Feeds para ayudar a las marcas a promover sus páginas dentro de Facebook, la tarea de promover páginas por fuera de Facebook es dejado a la discreción del dueño de la marca. Con el propósito de ayudar a los profesionales de mercadeo a promover las páginas sin causar confusión con la marca Facebook, Facebook ha publicado las siguientes directrices para el mercadeo de las páginas: 1) El uso o la referencia a la marca Facebook no debe inferir sociedad, alianza, aprobación o patrocinio a menos de que alguna de estas figuras hayan sido aprobadas por Facebook. *Ejemplo de lo que SÍ se puede escribir: Encuéntrenos en Facebook para descubrir más acerca de *Ejemplo de lo que NO se puede escribir: Compañía X se alía con Facebook en una campaña de mercadeo social. 2) No use íconos, logos o cualquier otro elemento visual tomado del sitio de Facebook. En su lugar use el identificador proporcionado por Facebook para la promoción de las páginas en Facebook o use pantallazos de su página en Facebook. 3) El símbolo de marca registrada debe incluirse en cualquier publicación online o impresa que muestre el logo o el texto distintivo que haga referencia a la marca Facebook. 4) Cuando un publicista solicite el uso de las características de la marca Facebook, se puede requerir o no un Acuerdo de Licencia de Marca Registrada de parte del equipo legal de Facebook.
En otras palabras Facebook trata de prevenir a los profesionales del mercadeo sobre una incorrecta referencia a una alianza o asociación con Facebook con el ánimo de fortalecer su propia marca. Para más información y detalles sobre lo que se puede o no se puede hacer en el mercadeo de una página de Facebook referenciarse a la página de Directrices de Promoción de Páginas de Facebook. Páginas Oficiales vs Páginas No Oficiales Debido a que Facebook permite a cualquiera crear una página, es común encontrar páginas no oficiales al lado de las oficiales. Facebook le permite migrar con facilidad la migración de fans de sus páginas no oficiales a sus páginas oficiales; todo lo que tiene que hacer es contactarse con el equipo de soporte de Facebook. Sin embargo los dueños de las páginas deben enviarles un mensaje a los miembros de las páginas no oficiales participándoles sobre la transición que se llevará a cabo. Particularmente robarse los fans de una página no oficial podría transmitir un mensaje negativo a lo que de otra manera podría ser una voz evangelizadora muy positiva para una marca. Optimización de las Páginas para los Motores de Búsqueda Con el objetivo de aumentar el rango de sus páginas y el tráfico proveniente de los motores de búsqueda, en noviembre de 2008 Facebook lanzó una nueva característica que le permite a estos motores enlazar cientos de millones de enlaces ubicados dentro de las páginas de Facebook. Al publicar la información en los listados públicos de búsqueda Facebook pretende que no solo la información concerniente al nombre, edad, amigos y fotos queden indexada a los motores de búsqueda sino que también se publique información relativa a las páginas de las cuales los usuarios son fans.
Esto quiere decir que si un usuario es fan de Gar, U2 o Barack Obama, esta información está ahora indexada a dichos motores. Además, estos enlaces apuntan directamente a estas páginas, por lo que el tráfico de estas puede aumentar sustancialmente al haber ahora cientos de millones de enlaces dirigiendo a ellas. Maneras en las que los dueños de las páginas pueden restringir el acceso a ellas por parte de menores de edad En Septiembre de 2008 Facebook cambió sus políticas y abrió sus puertas a las compañías de cervezas, vinos y otros licores. Teniendo en cuenta que debe haber restricciones al acceso a determinados contenidos Qué tienen que hacer estas compañías al hacer sus páginas de Facebook? Las siguientes son 3 tácticas recomendadas por Facebook: 1) Restrinja el acceso a su página mediante los ajustes de las páginas: Facebook le permite restringir el acceso a su página a personas mayores de 13, 17, 18, 19 o 21 años o la edad legal para consumir bebidas alcohólicas vigente en el estado o país en donde el usuario resida. Para cambiar estos ajustes vaya a la sección de editar página y luego haga click en Configuración en la parte inferior de la sección de edición de la página. 2) Use etiquetas FBML para restringir ciertos contenidos en su página: Se puede usar el FBML para mostrar contenido según la edad y país declarado por el visitante. Así, si usted tiene los derechos de un contenido para Norte América solamente por ejemplo, usted puede mostrarle un contenido diferente a los usuarios que se conecten desde otro país. 3) Dirija sus mensajes a ciertos grupos demográficos: Al enviar un mensaje a los fans de su página, usted puede restringir la recepción de dicho mensaje a solo aquellas personas que cumplan con los requisitos de edad, género y país fijados por usted. Para hacer este ajuste seleccione la casilla Dirigir esta actualización antes de enviar el mensaje. Más Herramientas y características pronto En un esfuerzo para darle a las marcas más y mejores maneras para fidelizar a sus fans a través de las páginas de Facebook, Facebook está preparando una nueva aplicación de concursos y sorteos que estará disponible para algunos clientes a más tardar en el próximo verano. Esta aplicación estará disponible solamente a través de las páginas de Facebook y para participar en los concursos y sorteos los usuarios deberán hacerse fan de la marca y luego adherirse al concurso o promoción. Adicionalmente para evitar los riesgos relacionados con los concursos, cualquier concurso tendrá que ser contratado y aprobado por el equipo legal de Facebook al menos 3 semanas antes de que empiece el concurso.
Considerando que Facebook busca manera de incrementar el ingreso proveniente de los anuncios sociales, se espera que surjan más funciones y herramientas de mercado desarrolladas para las páginas de Facebook. Facebook quiere darle a lar marcas la mayor cantidad de razones posibles para generar tráfico a sus páginas y los concursos son un paso esencial para expandir las funcionalidades de las páginas. Como un caso interesante, Verizon, uno de los más grandes operadores de telefonía móvil, está migrando su propia comunidad social localizada en su sitio web a su página en Facebook. La comunidad en el sitio web de Verizon, que puede publicar blogs, videos, fotos y discutir en foros será cerrada. Verizon ha llegado a la conclusión de que crear su propia y personalizada comunidad social no vale la pena y en su lugar han decidido apalancarse en la de Facebook. 4. Eventos Facebook Los eventos Facebook son una aplicación creada por Facebook que cualquiera puede usar para promocionar sus eventos, fiestas patrocinadas o hasta lanzamiento de productos.
Cuando usted crea un evento, obtiene una página enteramente funcional, muy parecida a la de un grupo o una página, que incluye muro, fotos, discusiones, videos y enlaces. Usted puede invitar a todos sus amigos al evento. Los amigos que usted invite recibirán una notificación especial solicitando su confirmación. También puede añadir administradores adicionales al evento permitiéndoles a ellos invitar a sus amigos. Los eventos Facebook hace fácil que se corra la voz a cientos de personas, manejar las listas de invitados y construir comunidad alrededor de su evento. API de Eventos En un esfuerzo para permitirle a las aplicaciones integrarse a la plataforma de eventos de Facebook, Facebook lanzó nuevos APIs que le permiten a las aplicaciones crear y administrar eventos desde agosto de 2008. Los usuarios de las aplicaciones puede reservar o confirmar asistencia a los eventos, traduciéndose esto en una historia publicada en el News Feed del usuario dándole adicionalmente la oportunidad para invitar más amigos al mismo. SEO de Eventos Con el lanzamiento del rediseño Facebook, se realizan muchos eventos que nunca antes fueron registrados por motores de búsqueda ahora públicamente visibles y registrables. Esto quiere decir que más tráfico proveniente de las búsquedas podrá llegar a las páginas de los eventos de Facebook en los próximos meses. 5. Notas y Fotos en Facebook Notas y fotos son dos aplicaciones que le permiten compartir blog posts e imágenes con sus amigos. Puede usar éstas características para remitir contenidos sobre su marca, pero tenga cuidado de hacerlo siempre auténticamente, procure no generar spam. Si su foto álbum son solo logos de la compañía, usted perderá credibilidad. Una característica que a menudo se olvida en las fotos de Facebook es etiquetar. Cuando usted publica una nota o envía una foto, Facebook le permite etiquetar en esa nota o foto el nombre de sus amigos. Así mismo, cuando etiqueta un amigo en su foto o nota, ésta recibe una notificación especial; sin embargo, no tiene que usar etiquetas solamente para personas que están incluidas en la foto o nota, también puede usarlo para escoger selectivamente ciertas personas cuya atención quiere atraer al contenido que ha creado. Cuando ellos visualizan su nota o foto verán a las otras personas que has etiquetadas en ella y es por eso que usted debe estar seguro de que sea un grupo de personas que merezcan ser incluidas en el etiquetado.