Preguntas y respuestas para el investigador de mercados: La tecnología de encuestas online de netquest Actualizado en Junio 2007
Preguntas sobre tecnología de encuestas online Qué tipo de criterios se pueden utilizar a la hora de diseñar un cuestionario para ser programado online con la tecnología de Netquest? La tecnología actual de Netquest permite: 1) Acceso al cuestionario: Posibilidad de que el encuestado acceda a la encuesta mediante un link personal (dirección web) enviado por email Posibilidad de acceso mediante Login y Password enviado por email o por otros medios (correo personal, intranet, teléfono, sms, etc) Evita que una persona pueda participar mas de una vez Permite guardar la información y retomar la encuesta mas adelante Permite personalizar el cuestionario con contenido específico para cada participante (por ejemplo, activar bloques de preguntas en función de información disponible previamente de cada participante) Controlar los accesos al cuestionario
2) Diseño de la encuesta: Gestionar el contenido de la encuesta en varias pantallas sucesivas Almacenar información automáticamente en un servidor en cada una de las pantallas Personalizar el diseño a la imagen corporativa del cliente (logotipo, colores corporativos, tamaño de fuentes, etc) Incluir menús contextuales de ayuda al encuestado Utilizar los siguientes tipos de ITEM: o Preguntas de respuesta única y múltiple o Matrices de respuesta única o múltiple o Matrices con posibilidad semiabierta o Matrices complejas (conocimiento,valoración, satisfacción) o Matrices con filas o columnas aleatorias o Preguntas semiabiertas ( otros ) o Preguntas de fechas, horas, etc o Preguntas de texto o numéricas o Sumatorios numéricos o Preguntas de salto o filtros o Preguntas con contenido multimedia: Imágenes, videos, sonidos o Piping: utilizar información de otra pregunta para mostrarla en preguntas posteriores o Preguntas dinámicas: arrastrar imágenes, selección dinámica de texto, colocar productos, ordenar tarjetas, mostrar lineal de producto y seleccionar producto, simular procesos de compra, testar campañas de imagen con clicks sobre la creatividad.
Saltos y rotaciones: o Preguntas de salto de bloques o Preguntas aleatorias o Bloques de preguntas rotados para evitar efecto posicionamiento o Lógica de cuestionario en árbol con algoritmos complejos de filtrado para estudios con cuotas de segmentacion (por ejemplo cuotas por tipo de consumidor) o Control automático de cuotas Programación de la encuesta en varios idiomas
3) Almacenamiento de la información Trabaja mi proveedor con servidores seguros? Netquest dispone de un servicio de servidores 24h/7 días a la semana en un datacenter con las máximas medidas de seguridad y protección de datos. Los servidores se monitorizan permanentemente. Dónde están localizados esos servidores? Netquest dispone de servidores propios localizados en un datacenter en Barcelona. Qué servidor realiza el envío de emails? Dado el gran volumen de envío de emails que se realiza diariamente, Netquest dispone de un servidor exclusivamente dedicado al envío de emails para evitar la saturación. Cuál es el máximo número de accesos simultáneos a la encuesta que soportan los servidores? El número de entrevistas simultáneas que se pueden realizar con la tecnología de Netquest es ilimitado. Se han realizado estudios de cientos de miles de envíos en los que han coincidido más de 1000 accesos simultáneos sin causar problemas a la estructura del servidor. Cómo está estructurada la arquitectura de las bases de datos? La tecnología de Netquest cuenta con la más avanzada arquitectura de bases de datos: un servidor de producción y otro de desarrollo y un servidor de alojamiento de base de datos separado del servidor de envíos de emails. Puedo consultar en tiempo real los resultados? Si, en cualquier momento se puede acceder a reports online de resultados para comprobar el número de respuestas, y estadísticas y gráficos de la encuesta.
Puedo descargar el fichero en cualquier formato en tiempo real? Si, Netquest puede exportar los ficheros de datos a formato SPSS, Excel, ASCII, CSV, Barbwin y actualmente se está trabajando para exportar Quantum. Qué garantías de privacidad y protección de datos me ofrecen? Netquest cumple las normativas vigentes de España y Europa de protección de datos personales, y firma un acuerdo de protección de datos en cada uno de los proyectos que realiza. La garantía de privacidad del encuestado es una decisión del propio investigador, no obstante Netquest pone a disposición todos los medios tecnológicos para posibilitar ese anonimato.
Se guardan automáticamente los datos de las encuestasen un servidor? Si, almacenar automáticamente los datos a medida que se van contestando las encuestas permite entre otras cosas interrumpir el cuestionario y retomarlo desde el punto que se dejó. Cómo se gestiona una encuesta multiidioma? Netquest ofrece la posibilidad de a) enviar directamente el cuestionario en el idioma del encuestado o b) si no se conoce el idioma, se ofrece una pantalla de acceso multidioma en el que el encuestado selecciona la lengua con la que realizar la encuesta. Posteriormente Netquest entrega un fichero de datos con una columna que indica el idioma en que cada participante rellenó el cuestionario. Más información: Raúl Páramo Responsable Comercial Tel. 93 205 00 63 www.solucionesnetquest.com