Preguntas Frecuentes 1. Qué es BBVA Link? Es la única Cuenta Vista que te permite enviar dinero de forma simple, rápida y segura a través de Facebook. 2. Cómo abonar dinero a mi cuenta BBVA Link? Debes transferir o depositar dinero en tu Cuenta Vista BBVA Link. Para obtener el número de tu Cuenta Vista BBVA Link debes ingresar a la aplicación BBVA Link y hacer clic en Ajustes. 3. Es necesario que mi amigo tenga cuenta en BBVA Link para transferirle dinero? No, puedes enviar dinero a tus amigos de Facebook sin la necesidad de que ellos tengan cuenta BBVA Link. Podrán recibir el dinero en sus actuales cuentas bancarias chilenas o bien retirarlo en un autoservicio Banco Fácil de BBVA, ubicado en las sucursales distribuidas a lo largo del país. 4. Cuál es la cantidad máxima de dinero que se puede enviar por transacción? Y por mes? Si una cuenta BBVA Link está en estado limitado (es decir, fue abierta a través de Facebook y el nuevo cliente aún no carga a la plataforma sus documentos de identificación) el máximo a enviar es una única transacción de $20.000 Si la cuenta ya fue liberada, se podrá realizar transacciones de $50.000 con un máximo de $300.000 mensuales. 5. Cuál es la cantidad mínima de dinero que se puede enviar por transacción? No existe una limitación mínima de dinero a enviar (debería ser de $1) 6. Tiene alguna comisión el envío de dinero? No, el envío de dinero por BBVA Link (vía transferencia electrónica) no tiene ningún costo para el cliente emisor y tampoco para el receptor.
7. Es seguro usar BBVA Link? Si, BBVA Link es una aplicación de BBVA instalada en sus servidores que cuenta con un alto nivel de protección, similar a las demás plataformas digitales de BBVA: Todas las comunicaciones de sistemas se realizarán mediante protocolo cifrado HTTPS, cumpliendo con los estándares locales y globales. La aplicación no almacena datos financieros de los clientes y tampoco los comparte con Facebook. Se utilizan mecanismos de alta seguridad en los accesos de Facebook y de BBVAnet. Al contratar el producto también se cumplen las normativas de la SBIF de disponer de al menos dos factores de autenticación distintos para cada transacción, debiendo ser uno de ellos de generación o asignación dinámica. Las autorizaciones para realizar las operaciones son realizadas a través de claves única vía SMS (iguales a las 3as claves de seguridad actuales) Con el fin de mitigar riesgos adicionales de fraude, las operaciones con BBVA Link tendrán limites unitarios y mensuales, por tipo de perfil. Utilización de herramientas y mecanismos de detección y monitoreo de fraude online, generándose pistas de auditoria en distintos eventos y situaciones pre analizadas por IT Risk & Fraud 8. Cuándo quiero retirar el dinero en el banco, es necesario que vaya la persona a quien se le envió el dinero, o alguien puede ir en su representación? Cuánto tiempo tengo para retirar el dinero? Solamente la persona a la cual se le envió el dinero podrá realizar un giro o retiro de dinero enviado a través de BBVA Link. Si el receptor decidió retirar el dinero en un autoservicio Banco Fácil, tendrá hasta 30 días para retirarlo en las sucursales BBVA. En caso de que el receptor no haya elegido una modalidad de recepción de dinero, el plazo máximo para hacerlo es de 7 días. De lo contrario el monto enviado será devuelto al emisor. 9. Puedo enviar dinero a un amigo que esté fuera del país? Si el dinero es enviado a una cuenta corriente o vista emitida por una institución financiera chilena en Chile, efectivamente se podrá, pero el amigo que está en el extranjero deberá consultar por comisiones y otros modelos de cobro de su banco al momento de realizar un giro u otra operación similar en cajeros o sucursales bancarias en el exterior. 10. Puedo enviar dinero en otra moneda? No, solamente se puede enviar dinero en pesos a través de BBVA Link. Sin embargo, si la cuenta corriente receptora es en dólares (y dicha operación permitida por el banco receptor), el mismo deberá realizar los procedimientos necesarios para efectuar el cambio de monedas previamente al depósito en cuenta.
11. Puedo enviar dinero a una persona que no la tenga como amigo en Facebook? No, a través de la aplicación solamente se puede enviar dinero a otros amigos en Facebook. Si desea realizar dicha operación, el cliente BBVA Link debe concurrir a una sucursal BBVA para solicitar la emisión de una clave de acceso a BBVAnet y una tarjeta de coordenadas, para la realización de transferencias electrónicas entre cuentas. 12. Puedo transferir el dinero que tengo en mi cuenta BBVA Link a otra cuenta del banco o de otro banco? Efectivamente, con la clave de acceso y tarjeta de coordenadas detalladas anteriormente el cliente podrá realizar transferencias electrónicas a cualquier cuenta corriente o vista del sistema financiero chileno. 13. Cuándo decido abrir una cuenta en BBVA Link, es necesario entregar información personal (Rut, domicilio, etc.)? Sí, los datos solicitados son los indicados a continuación, para mantener un importante estándar de seguridad y así evitar la posibilidad de fraudes electrónicos: RUT Nº serie CI Nombre Dirección Celular Email Fecha de Nacimiento Sexo País Origen Actividad Renta 14. Podría utilizar el dinero que va a estar en mi cuenta BBVA Link para comprar cosas por internet? Efectivamente se puede realizar compras por internet de dos formas distintas: La primera consiste en solicitar la emisión de una tarjeta de débito en una sucursal BBVA y así disfrutar de las compras online a través del servicio de Transbank (Redcompra) La segunda consiste en utilizar el servicio de BBVA Link para realizar compras en los comercios adheridos. Posteriormente se detallará más información a respecto de esta modalidad.
15. Si ingreso a BBVAnet, podré ver mi cuenta BBVA Link? Efectivamente la(s) podrá visualizar en la home page o bien utilizando el menú de Cuentas > Saldos y Movimientos. 16. Cómo puedo revisar mi saldo de mi cuenta BBVA Link? En BBVAnet a través del menú de Cuentas > Saldos y Movimientos, en BBVAmóvil a través del home page inicial de saldos y en la aplicación de Facebook a través del menú principal de Saldo. 17. Si abro una cuenta en BBVA Link, Quedo automáticamente como cliente del banco? Efectivamente al instalar la aplicación e ingresar sus datos básicos se realiza la apertura de una cuenta BBVA Link a nombre de esa persona. Sin embargo, dicha cuenta debe ser liberada dentro de los 30 días siguientes a la apertura o será cerrada automáticamente, debido a la falta de la correcta identificación del cliente junto al banco. Además, dicha cuenta puede ser cerrada a cualquier momento a través de la Línea Digital BBVA, presente en la fan page www.facebook.com/bbvachile. 18. Puedo enviar dinero a través de BBVA Link solo por el computador o lo puedo hacer por otro canal (celular, tablet, etc.)? BBVA Link es una aplicación omnicanal, por lo cual el cliente puede obtener una experiencia de excelencia a través de su computador, tablet, móvil, etc. 19. Existe un soporte técnico? Todo el soporte deberá prestar la Línea Digital BBVA, presente en la fan page www.facebook.com/bbvachile. En casos extremadamente técnicos o necesarios se derivará el pedido a un área especialista. 21. Para abrir una cuenta BBVA Link, si no soy cliente del banco, lo puedo hacer a través de la web o tengo que dirigirme al banco? En este caso existe la posibilidad de contratar BBVA Link a través de la web o de su móvil o tablet. La contratación en sucursales está vinculada a un proceso remoto. 22. Si activo mi cuenta en BBVA Link, En cuánto tiempo estará disponible? Cuando abres una cuenta BBVA Link, la misma estará disponible en 5 minutos. Y cuando ingresas los documentos, BBVA te contactará hasta en 48 horas para informar la activación de la cuenta.
23. Existe un teléfono de emergencia o ayuda? Siempre que sea necesario los clientes pueden llamar al 600 600 1100, sin embargo podrán también comunicarse con la Línea Digital BBVA a través de nuestra fan page www.facebook.com/bbvachile. 24. Cuántos años tengo que tener para hacerme una cuenta de BBVA Link? Para ser titular de la cuenta debes tener mínimo 18 años cumplidos. Además puedes comprar en cualquier comercio con tu Tarjeta de Débito BBVA Link. 25. Qué ocurre con mi cuenta BBVA Link si me hackean el Facebook? En ningún momento el tercero podría realizar transferencias o giros a la cuenta, dado que se requiere obtener el número de teléfono celular del cliente para autorizar las transacciones. 26. Qué tipo de cuenta es BBVA Link? BBVA Link es una Cuenta Vista. 27. Qué puedo hacer con ese dinero que está en BBVA Link? BBVA tiene usos variados, pero su principal funcionalidad es el envío de dinero entre amigos en forma rápida, simple y segura, por lo cual es muy útil para transferir entre amigos y familiares (almuerzos, regalos, etc) e ideal para comprar en línea sin entregar información adicional a los comercios, manteniendo un saldo limitado en la cuenta. 28. Cómo puedo liberar mi cuenta, cuando tengo una cuenta restringida o limitada? El procedimiento de liberación es muy simple. El cliente solamente subir a la aplicación BBVA Link los siguientes documentos escaneados o fotografiados: Comprobante de Identidad: carnet de identidad chileno (tiro y retiro) Comprobante de Residencia: cuenta de servicio, recibo u otro documento que pueda comprobar la dirección de residencia (en el caso de estudiantes también puede ser de su padre o madre) Comprobante de Actividad: última liquidación de sueldo en caso de trabajador dependiente, boleta de honorario, comprobante de pago de IVA o DAIR en caso de trabajador independiente, comprobante de pago o matrícula escolar en caso de estudiante y comprobante de seguro de cesantía u otro documento similar en caso de cesante.
En un máximo de 48 horas el banco revisará los documentos y llamará al cliente para validar sus datos y darle la más cordial bienvenida al nuevo mundo de BBVA Link. 29. Qué ocurre cuando la página de BBVAnet expira en la mitad del proceso de apertura? Como medida de seguridad, en ese caso el cliente debe ingresar nuevamente a BBVAnet con su RUT y clave de acceso y realizar el proceso de apertura completo, que no debería tomar más de 1-3 minutos.