Dirección de Apoyo al Consumidor Karoll Sancho Oconitrillo ksancho@meic.go.cr Sergio Solís Amen ssolis@meic.go.cr
Agenda 1 Marco jurídico en Protección del Consumidor 2 Departamento de Políticas y Verificación de Mercado 3 Casos prácticos de verificación
Marco Jurídico Salud Interés económico Art. 46 de la Constitución Política Derecho a: Información adecuada y veraz Ambiente Seguridad
Proteger los derechos del consumidor La tutela y protección del proceso de libre competencia Proteger los interés legítimos del consumidor Ley 7472: Ley de la promoción de la competencia y defensa efectiva del consumidor
La Comisión Nacional del Consumidor es... Órgano desconcentración máxima. Adscrito al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC). Cuenta con una Unidad Técnica de Apoyo (como órgano técnico asesor).
Comisión Nacional del consumidor 3 Miembros Propietarios y 3 suplentes Nombrados por acuerdo del Ministro de Economía, Industria y Comercio Todos por ley deben ser abogados con reconocida experiencia en la materia Devengan dietas por sesión Pueden ser reelectos.
POTESTADES DE LA COMISIÓN (art. 53 de la Ley 7472) Conocer y sancionar las infracciones administrativas, los incumplimientos de las obligaciones de los comerciantes y, en particular la tutela de los derechos del consumidor Sancionar los actos de competencia desleal cuando en forma refleja dañen al consumidor Solicitar información, con el carácter de declaración jurada, a los comerciantes Establecer medidas cautelares como el congelamiento y decomiso de productos, así como la suspensión de servicios Ordenar la suspensión de planes de venta a plazo o prestación futura de servicios Ordenar, cuando proceda, la devolución del dinero o del producto. Fijar un plazo para reparar o sustituir el bien, según corresponda Imponer sanciones administrativas.
Mecanismos de información y asesoría: Puertas abiertas Medios para interponer una denuncia ante la DAC: Sitio WEB Personalmente Por medio del DPVM. Medios de comunicación colectiva Material informativo
Departamento de políticas y verificación de mercados
Presentación y explicación del motivo de la inspección Revisión del cumplimiento de los requisitos de acatamiento obligatorio del Reglamento Técnico Constancia de resultados de la inspección (actas de verificación de hechos) * Seguimiento y toma de acciones legales Se deja copia en el punto de venta y es el administrador el responsable de remitirla a oficinas centrales.
Tipo de Acciones Legales Prevenciones: Incumplimientos en materia de información. Hasta 30 días naturales para corregir Denuncias:. Incumplimiento a prevención. Incumplimiento a la veracidad de la información
9.468.000 Presentación de denuncias ante La Comisión Nacional del Consumidor Multas de diez a cuarenta salarios mínimos de la Ley de Presupuesto Ordinario de la República 2.367.000
Verificación de mercado
Verificación de mercado Etiquetado de alimentos RT Textiles RT Juguetes Publicidad y ofertas Contenido neto y calidad
No se puede condicionar la forma de pago De los deberes de los afiliados y los tarjetahabientes: d) No podrá establecer recargos por el uso de las tarjetas de crédito o débito, en perjuicio del consumidor. e) No podrá establecer mínimos de compra ni eliminar descuentos por el uso de la tarjeta de débito y crédito. Artículo 26, decreto 35867-MEIC, Reglamento de tarjetas de crédito y débito
No existe veracidad ni claridad en la información Indica: 50% Descuento en Cortes sin embargo, únicamente aplica para: Corte + Blower + Plancha + Pestaña con un costo de 10,000 Anuncian Promoción en Keratina que es otra oferta aparte referido a un combo y no se indica el beneficio del combo.
Contenido neto y calidad Contenido neto en ofertas Calidad de arroz preempacado Calidad de los frijoles
Verificación de calidad en luces navideñas Noviembre 2012 se realizó el primer estudio de calidad Verificaciones basados en norma técnica de luces navideñas Análisis de 19 muestras en total, recolección de muestras (MEIC) Medición del diámetro del cable (Conducen) Protección contra sobrecorriente (ICE) Interpretación de resultados (CIEMI)
a N 2 ión UL en el empaque Verificación de calidad en luces Figura navideñas N 1 Diametros de conductores encontrados en el mercado, en luces navideñas, estudio exploratorio realizado en noviembre del 2012 Muestras con el calibre 22 AWG Muestras con menor calibre: 32 30 31 stria y Comercio Fuente: Ministerio de Economía, Industria y Comercio
MUCHAS GRACIAS