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CÓMO AFRONTAR Y RESOLVER CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO LIDERAZGO 2
Oír - Escuchar Escuchar con Empatía LIDERAZGO 3
EMPATÍA: Raíz Griega PATHOS Significa: Sentimiento. LIDERAZGO 4
Escuchar con EMPATÍA es alcanzar a comprender tanto el mensaje como el sentimiento del otro. Es: ponerse en los zapatos del otro. LIDERAZGO 5
Conversar -Latín: Conversus. Significa: Convertirnos juntos. Interiorizar el mundo del otro. LIDERAZGO 6
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Responder, No Reaccionar RESPONDER: Pensar Reflexionar Raciocinar Moderado REACCIONAR: Indócil Terco Rebelde Discutidor LIDERAZGO 8
Es importante anotar que la raíz más primitiva de nuestra vida emocional es el olfato. Sin embargo, es el neurólogo Joseph Le Doux, de la Universidad de New York, quien ofrece la siguiente investigación: LIDERAZGO 9
Tálamo Señales sensoriales: Oído y Visión Amígdala LIDERAZGO 10
Reaccionar Responder Mente Emocional Mente Racional Sentimiento. Corazón. Pensamiento. Cabeza. LIDERAZGO 11
Complementos pertinentes Relato de la tradición oral japonesa Las Amígdalas, como depósito de recuerdos LIDERAZGO 12
La importancia de la Escucha Empática Las personas en nuestro diario vivir enfrentamos situaciones que pueden llegar a desafiar nuestra capacidad para manejarlas. En este sentido, las situaciones nos pueden generar desequilibrio afectando la productividad, las relaciones interpersonales, la salud y la calidad de vida. LIDERAZGO 13
Inteligencia Emocional El término inteligencia está relacionado con la habilidad para comprender e identificar asociaciones aparentemente disímiles. En este caso, la Inteligencia Emocional está relacionada con la habilidad para identificar las emociones. LIDERAZGO 14
Características Psicópata: Alexitímico: No siente la mínima compasión cuando comete una agresión. A: Carencia de. Lexis: Palabra. Thymos: Emoción. LIDERAZGO 15
Reflexión -Qué importancia tiene? Un cliente disgustado. Un compañero de trabajo enojado. El café frío. LIDERAZGO 22
Tener la razón es de poca utilidad, si nuestra manera de comunicarlo termina dañando la relación. Gilberto Brenson LIDERAZGO 23
Cuando alguien es descortés, ofensivo e impertinente con nosotros, en la mayoría de los casos no lo hace porque quiere hacernos daño, sino porque está sufriendo. Fred Smith LIDERAZGO 24
Hay personas que hieren, que ofenden; y su descortesía, molesta. Pregunta: A estas personas les vamos a entregar el control de nuestras vidas? LIDERAZGO 25
Lo que pasó, pasó; vive en paz con el ayer. Gandhi LIDERAZGO 26
Lo pasado ha huido, lo que esperas está ausente, pero el presente es tuyo. Proverbio Árabe El ansioso, piensa en el futuro. El rencoroso, piensa en el pasado. LIDERAZGO 28
Cuando perdonamos, estamos diciendo : Estoy aceptando la responsabilidad sobre mi futuro. Prefijo: Per : Intensidad. Palabra: Don : Regalo. LIDERAZGO 29
Una vez que abrimos nuestras vidas y compartimos lo que está dentro, y sentimos que hay una relación con la otra persona, logramos una verdadera comunicación. Joseph F. Sica LIDERAZGO 30
La gran parte de la vida emocional es inconsciente. Sigmund Freud Conserva la autorreflexión en medio de emociones turbulentas. Daniel Goleman LIDERAZGO 32
Hay que generar un entorno en el que todas las personas tengan ojos para ver, orejas para oír y sentimientos para escuchar. John Macdonald LIDERAZGO 34
Se oye con el oído, pero se escucha con la mente. Stphen Covey LIDERAZGO 35
El problema en los conflictos no es si la otra parte nos escucha, sino si nosotros escuchamos y entendemos la perspectiva de la otra parte. Erik van Slyke LIDERAZGO 36
La persona que realmente no es violenta, es la persona que no tiene miedo. Uno se enoja solamente cuando tiene miedo. De ahí viene la ira. Pensemos en una persona furiosa, y veremos todo el miedo de esa persona. Anthony De Melo LIDERAZGO 37
El río tranquilo tiene las riveras floridas. Proverbio Chino LIDERAZGO 38
Usted decide Responder o Reaccionar LIDERAZGO 49