INFORME DE EVALUACIÓN HEURÍSTICA HOTEL NOI VITACURA Lenguaje Computacional 2 Martín Araneda Calderón Agosto, 2016
Índice de contenidos 1. Ficha de Evaluación 2. Sitio Web; Hotel Ibis como caso de estudio (Home y pantalla de reserva) 3. Gráfico de Resumen, Evaluaciones Heurísticas 4. Desarrollo de la Evaluación Heurística 5. Conclusiones
1 Ficha de Evaluación Portal Sistema operativo Navegador Tiempo promedio fechas http://www.noihotels.com/hotel/noi vitacura / Mac OS X El Capitán Google Chrome 25 a 30 minutos 21 y 22 de Agosto Evaluadores Nombre Edad Ocupación Loreto Cancino 47 Instructora de Pilates Mariana Araneda 28 Ingeniera Agrónoma Eliana Pardo 65 Contador Auditor Valentina Cornejo 22 Estudiante de Diseño Valentina Cabrera 25 Estudiante de odontología
2 Sitio Web; Hotel Ibis como caso de estudio (Pantalla home y pantalla de reserva) Pantalla, Home
Pantalla para hacer una Reserva
3 Gráfico de Resumen, Evaluaciones Heurísticas Desarrollo de la Evaluación Heurística 1 Visibilidad del estado del sistema: El sistema siempre debería mantener informados a los usuarios de lo que está ocurriendo, a través de retroalimentación apropiada dentro de un tiempo razonable. 1. El menú está presente en todo el sitio? 2. Existe en el encabezado un título que describa el contenido de cada pantalla? 3. Puede el usuario saber en todo momento el estado del sistema y las alternativas que existen para las acciones?
1 100% 2 Relación entre el sistema y el mundo real: El sistema debería hablar el lenguaje de los usuarios mediante palabras, frases y conceptos que sean familiares al usuario, más que con términos relacionados con el sistema. Seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la información aparezca en un orden natural y lógico. 1. Los contenidos son concretos y familiares? 2. Las opciones de menú se nombran de forma lógica y natural? 3. La terminología usada es familiar y está orientada a cualquier tipo de usuario? 1 100% 3 Control y libertad del usuario: Hay ocasiones en que los usuarios elegirán las funciones del sistema por error y necesitarán una salida de emergencia claramente
marcada para dejar el estado no deseado al que accedieron, sin tener que pasar por una serie de pasos. Se deben apoyar las funciones de deshacer y rehacer. 1. Existen en los campos a rellenar información acerca de los requisitos que son obligatorios? 2. Es fácil desplazarse en el sitio? 3. Existe la posibilidad de limpiar o partir otra vez en el llenado de formularios, sin necesidad de actualizar la página. 1 60% 40% 2 60% 40% 3 60% 40% 4 Consistencia y estándares: Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situaciones o palabras diferentes significan en realidad la misma cosa; siga las convenciones establecidas. El sitio tiene la opción "atrás" o "adelante" para desplazarse? Existe consistencia y congruencia entre todos los espacios que se visitan en la globalidad del sitio? Es adecuado el tamaño de las pantallas?
1 100% 3 20% 80% 5 Prevención de errores. Los mensajes de error debieran estar inscritos en el lenguaje común indicando precisamente el problema y sugiriendo una solución constructiva." Se entendibles los mensajes de error? Sugiere una solución amigable y constructiva? Los mensajes le entregan el control a los usuarios? 1 20% 80% 6 Reconocimiento antes que recuerdo: Se deben hacer visibles los objetos, acciones y opciones, El usuario no tendría que recordar la información que se le da en una parte del proceso, para seguir adelante. Las instrucciones para el uso del sistema deben estar a la vista o ser fácilmente recuperables cuando sea necesario. Permite el sitio cargar rápidamente lugares visitados anteriormente? Son las acciones, opciones y objetos claramente reconocibles? El sitio reduce la carga de trabajo y de memoria a los usuarios?
1 100% 7 Flexibilidad y eficiencia de uso: La presencia de aceleradores, que no son vistos por los usuarios novatos, puede ofrecer una interacción más rápida a los usuarios expertos que la que el sistema puede proveer a los usuarios de todo tipo. Se debe permitir que los usuarios adapte el sistema para usos frecuentes. Son los colores apropiados para lo que se desea mostrar en fondos, fuentes, etc.? Hay problemas en el despliegue correcto de alguna página En que navegador? Cumplen las imágenes, iconos, etc. un propósito determinado sin llenar el sitio de señales equívocas o irrelevantes? 1 100% 8 Estética y diseño minimalista: los diálogos no deben contener información que es irrelevante o poco usada. Cada unidad extra de información en un diálogo, compite con las unidades de información relevante y disminuye su visibilidad relativa.
El diseño es sobrio y minimalista? Está el diseño al servicio de entregar los contenidos? El sitio es estético y original? 1 20% 80% 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores: Los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje claro y simple, indicando en forma precisa el problema y sugerir una solución constructiva al problema. Se encuentra la información fácilmente? Dentro de las pantallas hay información accesoria o irrelevante? Se entiende el procedimiento para hacer una reserva? 1 20% 80% 2 80% 20%
10 Ayuda y documentación: incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin documentación, podría ser necesario ofrecer ayuda y documentación. Dicha información debería ser fácil de buscar, estar enfocada en las tareas del usuario, con una lista concreta de pasos a desarrollar y no ser demasiado extensa. Existe la opción de ayuda en el menú? Está la función de ayuda visible y presente en todo momento? Se muestra algún teléfono o correo electrónico de contacto? 1 100% Conclusiones El caso de estudio involucra al Hotel Noi Vitacura, emplazado en un lugar estratégico de la ciudad y de alto valor comercial. El sitio muestra de manera coherente todos los servicios que presta el hotel, sin embargo al momento de hacer una reserva en línea, la norma gráfica del sitio cambia como si estuviéramos en el sitio de otro hotel. Los déficit de usabilidad se ven con mayor fuerza en los puntos de Consistencia y estándares, Prevención de errores, Flexibilidad y eficiencia de uso, estética y diseño minimalista, Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores y ayuda y documentación. De las apreciaciones de los usuarios se puede inferir que el sitio confunde con información repetida e irrelevante en sección donde se hace la reserva, informa de
lo errores pero no sa solución. La cantidad de pasos es alta y poco clara al momento de seleccionar lo que se quiere hacer. (reservar una habitación)