MESA REDONDA APRENDIENDO DE LOS ERRORES 1
Red de comunicación e intercambio de ideas y proyectos Generar nuevos conocimientos ALIANZAS TECNOLÓGICAS 2
PLANES DE COMPETITIVIDAD 2009-2010 COOPERACIÓN INTERASOCIATIVA DE LAS GERENCIAS URBANAS MAPA COMPETENCIAL DEL GERENTE GESTIÓN DE PROCESOS EVOLUCIONAR LA GESTIÓN DE LAS AREAS COMERCIALES URBANAS INCREMENTAR SERVICIOS A LAS PYMES
VALENCIA JUNIO 2010 1º ENCUENTRO DE GERENTES CU CAMINO HACIA EL EXITO INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS LA EXPERIENCIA DEL FRACASO COMO FUENTE DE CONOCIMIENTO 4
Alianza estratégica de distintas ciudades Optimizamos esfuerzos Transferencia de conocimientos Alineadas en un posicionamiento conjunto
VALENCIA JUNIO 2010 1º ENCUENTRO DE GERENTES CU NUEVO RETO DE APRENDIZAJE CASOS DE FRACASO CASOS DE ÉXITO APRENDER A EVITAR ERRORES 6
VALENCIA JUNIO 2010 1º ENCUENTRO DE GERENTES CU REALIDADES URBANAS DIFERENTES MUNDO ASOCIATIVO EMPRESARIAL URBANO ESTRATEGIAS DIFERENCIADAS GRADOS IMPLICACIÓN EMPRESARIO REALIDADES COMERCIALES DIFERENTES RESISTENCIA AL CAMBIO 7
VALENCIA JUNIO 2010 1º ENCUENTRO DE GERENTES CU GERENCIAS/DINAMIZADORES GABINETES TÉCNICOS 2º POCO COHESIONADOS 1º COLECTIVO HETEROGENEO 3º DISPERSOS PROBLEMÁTICA COMÚN NECESIDAD ESTRUCTURADA DEL CONOCIMIENTO 8
TIEMPO INFORMACIÓN Y SABIDURIA $ OPTIMIZAR GESTIÓN RECURSOS HUMANOS HABILIDADES DIRECTIVAS
ESTANDARIZAR PROCESOS DE GESTIÓN DIARIA ERRORES, APRENDER DONDE OTROS YA SE EQUIVOCARON EVITAR RETROCESOS CAMBIOS JUNTAS DIRECTIVAS GENERAR PRODUCTIVIDAD AVANZAR EXCESIVOS PERSONALIS -MOS DESCUBRIR NUEVAS VENTAJAS Y SERVICIOS EVALUAR RESULTADOS
VALENCIA JUNIO 2010 1º ENCUENTRO DE GERENTES CU RESPETO UNIR ESFUERZOS PARA ENCONTRAR SOLUCIONES OPORTUNAS Y EFICACES CORDIALIDAD PREDISPOSICIÓN A PARTICIPAR ESPACIO ABIERTO COMPAÑERISMO CLIMA CONFIANZA 11
ERRORES ACTITUDES E IMPLICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN TECNOLOGIA FINANCIACION 12
PERDER EL MIEDO A AFRONTAR LOS ERRORES PROFESIONALES HETROGENEOS Y POCO COHESIONADOS DISPERSOS CONDICIONADOS POR SU ESCENARIO ESCENARIO AUSENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ESCASOS RECURSOS PLAZOS DE EJECUCIÓN AJUSTADOS PROYECTOS GENÉRICOS AUSENCIA DE SEGMENTACIÓN SUPEDITADOS A SUBVENCIONES DIFICULTADES DE COMUNICACIÓN 13
ASOCIADOS JUNTA DIRECTIVA PRESIDENTE GERENTE ERRORES ACTITUDES 14
DEBATE?
ACTITUD ASOCIADOS FALTA DE INTERÉS GENERALIZADA BAJA IMPLICACIÓN NULA COMPLICIDAD PERSONALISMOS BAJA IMPLICACIÓN ONG? DESCONOCIMIENTO MOTIVOS CAMPAÑAS, NULA EFECTIVIDAD 16
LAS CARTAS, CIRCULARES, BOLETINES, DE LA ASOCIACIÓN DESGRACIADAMENTE SUELEN ACABAR INFORMACIÓN DESPERDICIADA SEMINARIOS, JORNADAS, CURSOS
PREMURA RECURSOS GENERALISTA VS SEGMENTACIÓN CONSUMIDOR VS. ASOCIADOS COMUNICACIÓN
ERRORES FRECUENTES CONFIANZA EN LA IMPLICACIÓN DE LOS ASOCIADOS ASEGURARSE DE QUE SE HA COMPRENDIDO LA MOTIVACIÓN DE LA ACCIÓN ASEGURARSE DE QUE LA INFORMACIÓN SE HA LEIDO Y COMPRENDIDO ASEGURARSE DE LA SE TRANSMITE CONVENIENTEMENTE AL PERSONAL DE SALA DE VENTAS CONFIANZA EN EFICIENCIA DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN DESCONOCIMIENTO Y CONFUSIÓN SOBRE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN ESCASO NIVEL DE LECTURA DE LAS CIRCUALRES Y BOLETINES ESCASA PARTICIPACIÓN SESIONES FORMATIVAS BAJA EFECTIVIDAD DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. CONFUSIÓN QUIEN ES EL VERDADERO CLIENTE? ES EL EMPRESARIO ASOCIADO, O EL CONSUMIDOR FINAL, O LOS DOS? ESCASOS RECURSOS + TARGETS DIFUSOS = EFICACIA 0 19
CUANTIFICAR SERVICIOS CONFIAR EN LA IMPLICACIÓN CONFIAR EN LA COMUNICACIÓN DESVIARSE DE LA PLANIFICACIÓN GESTIÓN 20
SOLEDAD TECNOLÓGICA BLOQUEO ANTE INFORMACIÓN NO SUFICIENTEMENTE FORMADOS - INSEGURIDAD PROVEEDORES TECNOLOGICOS PERSONALIZAN PROYECTO - TIRANÍA MANTENIMIENTOS TECNOLOGIA
TECNOLOGIA AL SERVICIO DE LA ASOCIACIÓN ERRORES FRECUENTES QUE SERVICIOS DICEN NECESITAR NUESTROS ASOCIADOS? CUALES SON LOS QUE USAN REALMENTE? CONOCEN REALMENTE TODO LO QUE PODEMOS HACER POR ELLOS? POSEEMOS INDICADORES? USAMOS LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EXISTENTES PARA ELLO? SON CONSCIENTES DE LA RELACIÓN COSTE /SERVICIO? 22
5 BLOQUES EN ERRORES EN TECNOLOGÍA RELACIONADOS CON LOS ASOCIADOS FALTA DE COMPROMISO FALTA DE INTERÉS TECNOLÓGICO EFECTOS SECUNDARIOS: MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN JUNTA DIRECTIVA PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS INESTABILIDAD DE LOS EJECUTIVOS FALTA DE APOYO Y CONFIANZA EJECUCIÓN CUESTIONADA GERENTE PROFETA GERENTES DESILUSIÓN, ANTES Y DESPUÉS FALTA FORMACIÓN TECNOLÓGICA: SOBRE EL USO Y LAS POSIBILIDADES. DIFICULTA RELACIONES CON EL PROVEEDOR, QUE ALCANZA EXCESIVA AUTONOMIA EN OCASIONES DETECCIÓN DE NECESIDADES GESTIÓN TIEMPO ESCASO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE GERENTES ERRORES COMUNICACIÓN INTERNA PROVEEDOR DEL SERVICIO IMPOSIBILIDAD DE AUTOGESTIÓN ERRORES DE PRESENTACIÓN, UNA VEZ ACABADOS NO CUMPLEN LAS EXPECTATIVAS COSTE SUBVENCIÓN- PLAZOS EJECUCIÓN DESCONOCIMIENTO CLIENTE INTERNO ADMINISTRACIÓN ERROR EN LA DETECCIÓN D NECESIDADES ERROR DE PROVEEDOR DEFINIDO. PRESCRIPCIÓN OBLIGATORIA 23
TECNOLOGIA CON QUE MEDIOS TECNOLÓGICOS CUENTA LA ASOCIACIÓN? USAMOS LAS HERRAMIENTAS CRM, ERP, SIG? CONOCEN REALMENTE TODO LO QUE PODEMOS HACER POR ELLOS? EFECTUAMOS SEGUIMIENTO DE LOS SERVICIOS Y CAMPAÑAS QUE EJECUTAMOS? LA JUNTA DIRECTIVA /GERENTE PLANIFICA EN FUNCIÓN DE DATOS, O POR INTUICIÓN? 24
CONCLUSIÓN LA UNIÓN HACE LA FUERZA, PERO TENEMOS QUE APRENDER A JUGAR EN EQUIPO, SI QUEREMOS SOBREVIVIR Y GANAR
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN jmartinez@centrohistorico.com
CONFIAR EN LA IMPLICACION ASOCIATIVA JUNTA DIRECTIVA PRESIDENTE GERENTE ERRORES FRECUENTES 27
ERRORES FRECUENTES EXCESIVA CONFIANZA EN LA IMPLICACIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS VISUALIZAR Y CUANTIFICAR SERVICIOS PRESTADOS OLVIDAR QUE EL CLIENTE ES EL ASOCIADO CONFIANZA EN QUE LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EXISTEN, GENERAR, REVISAR Y CONSOLIDAR VIAS DE COMUNICACIÓN 28
MODELO INNOVADOR DE DINAMIZACIÓN DEL ÁREA URBANA COMERCIAL ANTES Dispersión del conocimiento (4 konw how) MAPA COMPETENCIAL DEL GERENTE Dispersión en la gestión DESPUÉS Recopilación y sistematización del conocimiento Análisis y reflexión de los criterios de actuación Red de comunicación e intercambio de ideas y proyectos. Generar nuevos conocimientos en un contexto creativo diferente. Mejora en la planificación estratégica y capacidad de adaptación a cambios WIKYGAU: Herramienta de intercambio de información Estandarización de procesos mejora de la gestión del tiempo y de las relaciones con clientes internos y externos. Mejora en el método de trabajo. MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS Establecer un proceso de gestión de mejora continua. Repetición de tareas Soledad tecnológica Dificultades en la financiación Reparto de tareas mayor productividad. Evaluar resultados, analizando indicadores tanto de gestión como de rendimiento. Posibilidad de desarrollar futuras alianzas tecnológicas. Impulsar proyectos de I+D+I. Acciones colectivas para el desarrollo de la innovación. Desarrollo de software ERP + CRM Optimización de recursos Desarrollo de proyectos en cooperación a un menor coste MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD
MODELO INNOVADOR DE DINAMIZACIÓN DEL ÁREA URBANA COMERCIAL FUTURO 1. Avanzar en formación partiendo del MAPA COMPETENCIAL DEL GERENTE. 2. Consolidar la RED DE INFORMACIÓN E INTERCAMBIO DE IDEAS 3. Posibilidad de desarrollar futuras ALIANZAS TECNOLÓGICAS
ORGANIZACIÓN CAMPAÑAS BAJO PRESUPUESTO ESCASA PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN APRESURADA TARGET NO DEFINIDO 31