OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE TORRE DEL MAR Y PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICO DE VÉLEZ- MÁLAGA
LOCALIZACIÓN OFICINA DE TURISMO Y PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICOS EN EL MUNICIPIO DE VÉLEZ- MÁLAGA. HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. SERVICIO DE INFORMACIÓN TURITICA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN TURÍSTICA TORRE DEL MAR PUNTO DE INFORMACIÓN VÉLEZ- MÁLAGA LOCALIZACIÓN Y CONTACTO C/ Pniente nº 2, 29740, Trre de Mar 952 54 11 04 turism@velezmalaga.es Plaza de Las Carmelitas S/N, 29700, Vélez- Málaga 952 54 11 04 turism@velezmalaga.es HORARIOS VERANO: Del 27 de marz al 30 de ctubre De Lunes a Sábad: tardes de 17:00 h a 21:00 h Dmings y festivs: INVIERNO: Del 31 de ctubre al 26 de marz De Lunes a Sábad: tardes de 16:00 h a 20:00 h Dmings y festivs: De Lunes a Sábad: tardes de 17:00 h a 20:00 h Dmings y festivs: Juli y Agst: cerrad pr las tardes. CÓMO LLEGAR. OFICINA DE TURISMO DE TORRE DEL MAR: Nuestra nueva ficina está situada en el centr neurálgic de Trre del Mar, en C/ Pniente nº 2, 29740, Trre de Mar. Salida autvía A-7: 272
PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICO DE VÉLEZ-MÁLAGA: Situad en el Ayuntamient de Vélez-Málaga, en Plaza de Las Carmelitas S/N, 29700, Vélez-Málaga. Salida autvía A-7: 272
SERVICIOS GENERALES. LOS SERVICIOS QUE OFRECE ESTA OFICINA SON LOS SIGUIENTES: Atención e infrmación al turista a través de las siguientes vías: Presencial: reslviend la demanda del visitante turista de una frma directa e inmediata en la misma ficina de turism y entregand material turístic impres enviándse psterirmente pr crre electrónic. Esta atención se frece en varis idimas: españl, inglés y alemán/ francés. N presencial: atendiend la demanda del turista a distancia, ya sea pr teléfn, crre electrónic crre pstal. Esta atención se frece en varis idimas: españl, inglés y francés/alemán. Persnalizada: dand un servici de atención persnalizada, en cas de ser un clectiv grup que l requiera pr sus características. Esta atención se frece en varis idimas: españl, inglés y francés/alemán. Envís de material turístic para peticines individuales y prfesinales. Envís de material turístic a tras Oficinas de Turism. Envís de infrmación turística a tds ls aljamients del municipi. La prestación de ls servicis turístics será gratuita cm nrma general, except en ls siguientes supuests: Punt eventual de venta de entradas para algún event rganizad desde el Ayuntamient. Inscripción para la ruta pr el casc históric de Vélez-Málaga. Sala de expsicines, en clabración cn la Tenencia de Alcaldía de Trre del Mar. Asistencia a Ferias y Cngress específics de Turism. Atención a residentes extranjers respect a ls trámites municipales (ejempl: empadrnamient, IBI, etc.). Pdrá encntrar más infrmación relativa a la ferta turística del municipi de Vélez-Málaga en la página web de Turism del Ayuntamient de Vélez- Málaga (turism.velezmalaga.es).
PERIODO DE MÁXIMA AFLUENCIA. El perid de máxima afluencia de usuaris, tant en la Oficina de Infrmación Turística de Trre del Mar, cm en el Punt de Infrmación de Vélez-Málaga es durante ls meses de juli y agst. IDIOMAS. Ls idimas en ls que pdrán ser atendids cualquier usuari sn ls siguientes: Inglés Francés Alemán TELEFONOS DE INTERÉS Emergencias: 112 Emergencias sanitarias: 061 Plicía Lcal: 952 54 92 38 Ambulatri de Trre del Mar: 951 28 93 28 Hspital Cmarcal: 951 06 70 00 Oficina de Turism: 952 54 11 04 Taxis Trre del Mar: 952 54 00 16 Taxis Vélez-Málaga: 952 50 28 96 Transprte municipal: 952 96 54 48 Ayuntamient de Vélez-Málaga: 952 55 91 00 SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS La Cncejalía de Turism, en su Oficina Municipal de Infrmación Turística pne a dispsición del turista visitante hjas de reclamacines cn bjet de que tda persna interesada pueda realizar sugerencias relativas a la mejra de ls servicis prestads pr esta ficina, así cm ejercer el derech de realizar una reclamación relativa a este mism servici. Además, cualquier usuari pdrá registrar una queja sugerencia a través de la página Web del Ayuntamient de Vélez-Málaga y pr registr de entrada en las Oficinas de Atención al Ciudadan (OAC).
COMPROMISOS E INDICADORES Están a su dispsición en la Oficina Municipal de Infrmación Turística y Punt de Infrmación, así cm en la página Web de Turism del Excm. Ayuntamient de Vélez-Málaga (turism.velezmalaga.es). COMPROMISOS DE LA OFICINA DE TURISMO Atención persnalizada: Desde la Oficina Municipal de Infrmación Turística ns cmprmetems a frecer una atención persnalizada a tds ls usuaris, mediante una infrmación a medida y detallada. Un trat persnal, amable y adecuad a las necesidades de cada usuari. Ayuda al visitante para que encuentre agradable su estancia en el municipi. Fiabilidad, rapidez y eficacia: Infrmación turística permanentemente actualizada, detallada y precisa. Dar respuesta de frma inmediatamente en el cas de cnsultas presenciales, en la medida de l psible. Dar respuesta a las llamadas telefónicas antes del 4º tn si es psible; serán transferidas a tr miembr en un tiemp máxim de 40 segunds. Dar respuesta a las cnsultas realizadas a través de crre electrónic, fax escrit, en un plaz máxim de 2 días labrables. Cuand la infrmación slicitada n se encuentre dispnible en el mment, se frecerá la psibilidad de tmar ls dats del peticinari y remitirla a la mayr brevedad psible. Accesibilidad: Servici públic y de carácter gratuit. Hraris amplis y flexibles, adaptads a ls perids de mayr afluencia turística. Infrmación turística del municipi, y municipis clindantes, dispnible en, al mens, ds idimas. INDICADORES Ls resultads de ls indicadres del perid anterir, así cm ls indicadres establecids para el añ en curs, estarán a su dispsición en la Oficina Municipal de Infrmación Turística y Punt de Infrmación, así cm
en la página Web de Turism del Excm. Ayuntamient de Vélez-Málaga (turism.velezmalaga.es). OBJETIVOS: Ls bjetivs para el perid en curs, así cm cm ls resultads de su cumplimient en el perid anterir, estarán a su dispsición en la Oficina Municipal de Infrmación Turística y Punt de Infrmación, así cm en la página Web de Turism del Excm. Ayuntamient de Vélez-Málaga (turism.velezmalaga.es).