POLITICAS PARA DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS LABORATORIO RANDE S.A.S PARA CLIENTES MAYORISTAS Laboratorio Rande S.A.S. podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones: 1. Las devoluciones serán reconocidas exclusivamente por las siguientes causales y cumpliendo con los siguientes requisitos: CAUSALES: Vencimiento. Se aceptará teniendo en cuenta la política de devolución del Laboratorio Rande S.A.S. Para esto el cliente deberá informar con un mínimo de 180 (ciento ochenta) días de anticipación a su fecha de expiración. Productos con defectos de calidad: en los cuales LABORATORIO RANDE S.A.S tenga alguna responsabilidad sobre la no conformidad. Mercancía Averiada durante el Transporte. En esta causal, las devoluciones pueden ser de dos tipos: Devoluciones generadas durante el proceso de entrega: Cuando los daños son detectados en el proceso de entrega de la mercancía por parte de la Transportadora, el cliente debe reportarlo en la guía del transportador y notificar a LABORATORIO RANDE S.A.S en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles después de recibida la mercancía. Es permitido realizar la devolución con el mismo transportador que prestó el servicio de despacho y los gastos serán asumidos por nuestra compañía, registrando con claridad la novedad por la cual se abstiene de aceptar la mercancía. Devoluciones generadas posteriormente al proceso de entrega: Si los daños son detectados una vez el cliente ha recibido su mercancía y ha procedido a desembalar y revisar, además se evidencia que fueron ocasionados en el Transporte, la reclamación se debe realizar dentro de los dos (2) días calendarios siguientes a la fecha de entrega de la mercancía.
Mercancía no solicitada por el Cliente. Cuando nuestro cliente, por error en la toma del pedido, o por error de digitación, o por mal despacho, reciba mercancía no requerida, nos la debe remitir dentro de los tres (3) días calendarios siguientes a la fecha de entrega de la misma. En caso contrario se dará por entendido la aceptación por parte del cliente (Artículo 773 del Decreto 410 de 1971 Código de Comercio). Productos que tengan carta de compromiso de cambio: la cual es emitida por LABORATORIO RANDE S.A.S, en ventas de mercancía con corta fecha de Vencimiento. Por Baja Rotación: LABORATORIO RANDE S.A.S se reserva el derecho de analizar y aprobar la solicitud de devolución por esta causal. REQUISITOS PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN El cliente debe reportar la devolución al Ejecutivo de ventas o a la Dirección Técnica al correo electrónico direcciontecnica@rande.com.copor escrito, vía fax o e-mail, relacionando los datos pertinentes tales como: producto(s), cantidad, lote, fecha de vencimiento, precio y Número de Factura de Venta con la cual se vendieron los productos a devolver y datosdel cliente. Con el fin de atender las solicitudes de devolución oportunamente, LABORATORIO RANDE S.A.S, ubicada en la ciudad de Medellín - Antioquia, pone a disposición de sus clientes las siguientes líneas: 2650900 ext 102 y ext 106. Igualmente los siguientes e-mail: en la División Comercial cartera@rande.com.co y en la Dirección Técnica direcciontecnica@rande.com.co. Para los productos en consignación, LABORATORIO RANDE S.A.S no se hace responsable de las devoluciones, si el cliente no permite realizar los inventarios semanales. El flete de las devoluciones de medicamentos cuya causal es la de vencimiento correrá por CUENTA DEL CLIENTE. LABORATORIO RANDE S.A.S no cancelará los fletes contra entrega por concepto de transporte de devoluciones, por esta razón, solo se deben enviar las devoluciones con la compañía transportadora autorizada. La mercancía aceptada y autorizada en devolución debe ser previamente informada al Ejecutivo de Ventas para que se proceda con la recogida del producto.
2. El crédito por las mercancías aceptadas en devolución se hará de la siguiente forma: Si al momento de recibir en nuestras instalaciones el producto, y una vez sea aceptado como devolución, se cuenta con existencias del mismo producto con fecha de vencimiento más amplia, se hará reposición inmediata, o en caso contrario se procederá a elaborar la respectiva NOTA CRÉDITO por concepto de DEVOLUCIÓN, liquidada de acuerdo a las condiciones establecidos en el momento de la facturación; es decir con el valor con el cual fue facturado menos los descuentos adicionales concedidos. Para las devoluciones cuya causal sea recuperación de cartera y/ó baja rotación, al valor del producto se aplicará un descuento del 30% por depreciación del producto. La emisión de la respectiva Nota Crédito no se lleva a cabo, sin antes ser revisada las condiciones en las cuales se reciben los productos, y una vez sea aprobada, la Nota Crédito debe hacerse llegar al cliente oportunamente en el mismo mes en que la mercancía retorna a nuestras bodegas. La Nota Crédito emitida, será aplicada a la factura próxima a cancelar de la cartera del cliente. 3. No aceptamos devoluciones o cambios de productos por los siguientes motivos: Productos deteriorados por malas prácticas de almacenamiento e inadecuadas condiciones de manejo en inventario o en exhibición, fuego, humo, vejez, agua, o por otros factores que se escapan de nuestro control. Mercancía que no esté en su empaque original, o este aparezca abierto o con marcas ilegibles en las cajas y/ó rótulos de los productos, o cuyo contenido no corresponda a lo declarado en la Factura de Venta que origino la venta. Mercancía que tengan sellos de seguridad rotos, y/ó etiquetas destruidas, envases iniciados o destapados, o con marcaciones especiales por parte del cliente. No se aceptará la devolución si las unidades no coinciden con los lotes facturados y que sus empaques no se encuentren en el mismo estado en el que fueron entregados. Para Medicamentos que requieren Cadena de Frío para su conservación, sólo se aceptará devolución por avería, siempre y cuando se pueda evidenciar. Por tanto, el cliente lo debe reportar el mismo día en que recibe el producto, con el fin de medirle la trazabilidad al despacho del mismo; en caso contrario no será aceptado. Bajo ninguna otra circunstancia se aceptará devolución de este tipo de medicamentos debido a que son susceptibles de alterar
sus propiedades farmacológicas, fisicoquímicas y de esterilidad cuando se rompe la Cadena de Frío. Productos vencidos o con una vida útil menor a tres (3) meses. Esta mercancía puede ser recibida, en cumplimiento de la Resolución No. 371 de 2009 del Ministerio de Medio Ambiente (productos vencidos que deben ser destruidos técnicamente) o disponerlos en los recolectores de REMEDIAR sin costo alguno para nuestros clientes, pero SIN GENERAR NOTA CRÉDITO. El cliente nos debe informar la fecha de envío y la relación de productos para destrucción. Productos alterados ó fraudulentos. Cuando se detecte este tipo de casos se dará aviso inmediatamente a las autoridades competentes. Productos con un tiempo superior a tres (3) meses antes de la fecha de vencimiento impresa en el producto, excepto en aquellos casos que por previa autorización del Gerente General, LABORATORIO RANDE S.A.S se permita recibir por concepto de Baja Rotación y/ó como estrategia de Recuperación de Cartera. Productos de negociación especial, en ofertas o promociones o productos descontinuados. Por ningún motivo aceptamos devoluciones de PRODUCTOS CONTROLADOS debido a disposiciones gubernamentales. LOGISTICA DE DEVOLUCION Una vez recibida la comunicación, LABORATORIO RANDE S.A.S, responderá en el término de 48 horas la decisión tomada sobre dicha solicitud. LABORATORIO RANDE S.A.S, no acepta deducciones en el pago de la factura que corresponda al producto o de facturas futuras, por devoluciones de productos, que no estén debidamente respaldadas por la correspondiente NOTA CRÉDITO. LABORATORIO RANDE S.A.S, recibe pero NO GENERA NOTA CRÉDITO por productos que no cumplan con las causales señaladas en esta norma. No aceptamos devoluciones sin ser autorizadas previamente por el Gerente General de LABORATORIO RANDE S.A.S. NOTA
LABORATORIO RANDE S.A.S no asume responsabilidad por acuerdos celebrados con nuestro Representante o Asistente Comercial, diferentes a las políticas aquí establecidas, a menos que estén autorizadas por escrito por el Gerente General. Responsables. ALEJANDRO JANÉ FERNÁNDEZ Gerente General MARÍA EUGENIA ALVAREZ RUIZ Dirección Técnica