Manual del Usuario en Internet Registro e Ingreso de Usuarios Afiliados Empleadores Profesionales de la Salud e I.P.S Gente Comercial 1
MANUAL DE REGISTRO E INGRESO A INTERNET A continuación, usted encontrará el Manual de Registro e Ingreso de Usuarios. Por favor identifique el tipo de perfil al que usted pertenece y tenga en cuenta las instrucciones y recomendaciones consignadas en este documento para que podamos ofrecerle el mejor servicio y soporte que usted requiere. Una vez usted tenga su usuario y clave, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones generales: No divulgar la clave asignada. Las consecuencias por los actos ejecutados con la misma son responsabilidad exclusiva del usuario. Cambiar la contraseña por una nueva en el primer acceso después de ser otorgada. No usar como contraseña o clave: El número de documento de identificación, nombres, iniciales, sobrenombres o cualquier tipo de identificación fácilmente asociable al usuario. Evitar la repetición de las contraseñas al efectuar cambios periódicos de las mismas. Renovar las contraseñas cada vez que se tengan dudas sobre la exposición de la misma. Evitar escribir externamente la contraseña como medio para recordarla. Contenido Bienvenida.3 Importante antes de comenzar..3 1. Registro de Usuarios 4 Registro Afiliados..4 Registro Empleadores..6 Registro IPS...9 Registro Gente Comercial...10 2. Ingreso de Usuarios..11 3. Olvido su clave...14 2
Bienvenido(a)! Esta herramienta será una gran aliada para consultar información de su interés y agilizar sus trámites. Lo invitamos a explorarla y descubrir las novedades que le brindaremos día a día. Dentro del portal Web, y de acuerdo al tipo de rol que usted desarrolla con Salud Total EPS-S, usted se clasificará en el o los siguientes tipos de usuarios: Afiliado, Empleador, Gente Comercial, Profesionales de la Salud y/o IPS. Una vez haya realizado el registro exitosamente y tenga su clave de ingreso podrá ingresar a la zona privada de contenidos de su comunidad e ingresar a la zona transaccional donde podrá disfrutar de los diferentes módulos de servicios que Salud Total EPS-S ha diseño especialmente para todos nuestros usuarios. Importante antes de comenzar Para comenzar, tenga en cuenta que la plataforma de transacciones funciona adecuadamente con el software de navegación Internet Explorer. Otros navegadores como Firefox o Safari pueden presentar inconvenientes en la zona transaccional. Antes de iniciar verifique que tenga en su PC instalado el software Adobe Acrobat Reader para poder abrir y descargar los formatos y certificaciones que se generen en los módulos de transacciones que así lo requieren. Si no lo tiene instalado, o no funciona adecuadamente, puede descargarlo del siguiente link: http://get.adobe.com/es/reader/ También revise que su navegador no tenga ningún bloqueador de elementos emergentes o barras de herramientas con el block pop up activo. Internet Explorer trae un bloqueador propio el cual puede desactivarlo por la opción de la barra principal: Herramientas / Opciones de Internet / Privacidad. Ahí debe desmarcar la casilla que indica: Bloquear elementos emergentes. 3
1. Registro de usuarios Para comenzar a utilizar los servicios de contenido privado y zona transaccional debe encontrarse registrado en nuestra plataforma de Internet y tener una clave de acuerdo al tipo de usuario con el cual usted se relaciona con Salud Total EPS-S. Registro Afiliados: 1. Registro Clic sobre el enlace Registro 2. Envío de Registro Seleccione su tipo de usuario Afiliado y diligencie todos los datos solicitados Haga clic en Suscribirme. El sistema lo validara en línea 4
3. Respuesta de la validación de afiliados en línea 3.1 Validación Exitosa El sistema lo ubica de nuevo en el menú principal, pero ya autenticado. Usted podrá identificar su registro porque aparecerá su nombre en la parte arriba de transacciones, de esta forma podrá ingresar a los contenidos que estaban restringidos de su comunidad Afiliados y podrá hacer clic en el enlace Transacciones. Una vez registrado el sistema le permitirá ingresar a la zona transaccional haciendo clic sobre la palabra Transacciones o si lo prefiere puede cerrar su sesión al hacer clic en Cerrar cesión 3.2 Usuario ya existe en la base de datos Si el usuario ya esta registrado, aparece el siguiente aviso: 5
Para este caso escriba en Contáctenos con la solicitud de generación de otra clave ya que no recuerda la que se asignó en el registro. 3.3 Usuario no es afiliado o los datos no corresponden a un afiliado Si el usuario al registrar sus datos le aparece el siguiente aviso: Debe verificar que sus datos se hayan ingresado correctamente (Tipo, número de documento de identidad y fecha de nacimiento) ya que estos son los datos que se validan con Salud Total EPS-S. Si aún así continua apareciendo este aviso, por favor verifique la conexión a Internet y/o envíe un Contáctenos describiendo esta situación. Si no es afiliado puede escribir un Contáctenos solicitando la visita de un asesor comercial en salud para afiliarse a Salud Total EPS-S 3.4 Otras validaciones: El sistema de registro validará cada uno de los campos requeridos, informando siempre al usuario la información que falte o esté incorrecta según corresponda. Registro Empleadores 1. Registro Clic sobre el enlace Registro 6
2. Envío de Registro Seleccione su tipo de usuario Empleador y diligencie todos los datos solicitados. Haga clic en Suscribirme. El sistema lo validara en línea 3. Respuesta de la validación de empleadores en línea 3.1 Validación Exitosa IMPORTANTE: Su clave estará en estado Inactiva hasta tanto realice el envío de los documentos soportes requeridos: Documento de identidad del usuario solicitante o registrado. Carta de la empresa dando aval al usuario para utilizar la plataforma de transacciones. 7
Recuerde: estos soportes deben enviarlos en un plazo de máximo seis (6) días para que su registro pueda ser validado y enviarle la clave de ingreso. Los medios para el envío de los documentos soportes son: Teléfono Fax en Bogotá: 4854884 Correo Electrónico: servicioalcliente@saludtotal.com.co 3.2 Usuario ya existe en la base de datos Si el usuario ya esta registrado aparece el siguiente aviso: Para este caso, envíenos un correo en el enlace Contáctenos con la solicitud de generación de otra clave, ya que no recuerda la que se asignó en el registro. 3.3 Empleador no esta registrado en la base de datos de Salud Total Si al usuario, una vez ingresa sus datos, le aparece el siguiente aviso: Debe verificar que sus datos de empleador se hayan ingresado correctamente (Tipo y número de documento de identidad de la empresa) ya que estos son los datos que se validan con Salud Total EPS-S. si continua apareciendo este aviso debe contactarse con un asesor comercial para registrar su empresa con Salud Total. De igual manera, puede hacer la solicitud de visita de uno de nuestros asesores comerciales a través de Contáctenos. 3.4 Otras validaciones: El sistema de registro validara cada uno de los campos requeridos, informando siempre al usuario la información faltante o incorrecta según corresponda. 8
Registro IPS y Profesionales de la Salud 1. Registro Clic sobre el enlace Contáctenos Para usuarios profesionales de la salud e IPS se requiere una validación con las áreas de gestión respectiva para este tipo de usuarios. Envíenos un mensaje por medio del enlace Contáctenos relacionando la siguiente información: IPS Tipo y número de identificación de la IPS Nombre de la IPS Teléfono de contacto del responsable del área de la IPS Correo electrónico del responsable de área solicitante de la IPS Una vez recibido este mensaje, se validará con el área Gestion de Red quien dará la autorización de creación del usuario y clave. Profesionales de la Salud Tipo y número de identificación Nombre del profesional de la salud Una vez recibido este mensaje se validará con el área respectiva que el profesional de la salud tenga una relación contractual con Salud Total EPS-S para poder suministrar el usuario y clave de ingreso. Si usted es un usuario de IPS envíenos un mensaje por medio del enlace contáctenos para solicitar mas información del servicio de Autorización de servicios por Internet. 9
Registro Fuerza Comercial 1. Registro Clic sobre el enlace Contáctenos Los usuarios de la categoría Gente Comercial hacen referencia a los Asesores, Corredores, Ejecutivos de Cuenta y Gerentes de Cuenta de Salud Total EPS-S. Para crear el usuario y su clave se requiere la siguiente información: Tipo y Número de identificación (Si es corredor debe ser el que aparece contractualmente sea persona jurídica o natural) Nombre y apellidos Código de canal de venta Correo electrónico Una vez recibido este Contáctenos, será resuelto por el área de Mercadeo quien registrara al usuario y el sistema validará los datos enviando respuesta a través de correo electrónico donde estará la clave de ingreso. 10
2. Ingreso de usuarios Los cuatro tipos de usuario ingresan mediante el mismo enlace Ingreso de usuarios ubicado en el portal Web de Salud Total EPS-S. Tenga en cuenta que primero debe seleccionar en el campo inicial el tipo de usuario con el cual usted desea ingresar y contar con su clave respectiva. 2.1 Enlace de Ingreso Clic sobre el enlace Ingreso de usuarios 2.2 Selección tipo de usuario y diligenciamiento de datos solicitados Una vez seleccione el tipo de usuario, la página realizará un post back o actualización mostrando los campos que se requieren para la autenticación según el tipo de usuario. Al diligenciar los datos haga clic en el boton Ingresar. Puede que en algunas versiones del navegador Internet Explorer al oprimir Enter no funcione. Por esta razón, siempre ubique el puntero del mouse sobre el botón y presiónelo. 11
2.3 Ingreso autenticado Visualización nuevamente del Inicio de salud total Una vez ingrese con su clave, visualizará de nuevo la pagina de inicio del portal Web, donde en la parte superior de transacciones aparecerá el aviso: Bienvenido: (nombre del usuario). Igualmente, el sistema le permitirá ingresar a la zona transaccional, para lo cual debe hacer clic sobre la palabra Transacciones o, si lo prefiere, puede cerrar su sesión al hacer clic en Cerrar cesión. 2.4 Respuesta de la validación a usuarios en el ingreso 2.4.1 Datos ingresados no coinciden con un usuario registrado Debe verificar que sus datos y clave se hayan ingresado correctamente. Si aún después de validarlo continua apareciendo este aviso, envíenos un mensaje por medio del enlace Contáctenos describiendo esta situación y se procederá a generarle una nueva clave al correo electrónico que aparece en su registro de usuario, la cual la recibirá antes de 24 horas. Recuerde que el usuario Afiliado, Empleador, IPS o Gente Comercial requiere previamente estar registrado para Ingresar. 12
2.4.2 Validación del módulo de afiliaciones - Exclusivo para empresas autorizadas. Si su usuario pertenece al perfil de empleador, usted podrá realizar afiliaciones por Internet siempre y cuando sea una empresa que cuente con el permiso para hacerlas y no se encuentre imposibilitada por cartera. En caso de no tener habilitada esta opción, cuando ingrese a transacciones al módulo de afiliaciones le aparecerá el siguiente aviso. Si usted desea realizar afiliaciones por Internet debe solicitar el permiso a través de Contáctenos donde se realizara el proceso de estudio para validar, de acuerdo a varios aspectos de análisis tales como potencial de usuarios, para aprobar la activación del modulo. Por esta razón envíenos el número de empleados con el que cuenta su empresa. Si usted ya cuenta con el módulo de afiliaciones activo para realizar afiliaciones por Internet, tenga en cuenta que, una vez enviada la solicitud debe imprimir el formato preimpreso que genera Internet, firmarlo junto con su empleado y adjuntar los soportes de ley requeridos para que en la visita que programe su asesor comercial en salud la afiliación sea legalizada y no se presente ningún inconveniente con la prestación de los servicios de salud que pueda llegar a requerir su trabajador. 13
3. Olvide mi clave Este proceso le permitirá, en caso de olvido, diligenciar un sencillo formulario donde se procederá a atender su solicitud de olvido de clave. Estando dentro del formulario de ingreso de usuarios, Haga Clic sobre el enlace Olvide mi clave Inmediatamente se desplegara el siguiente formulario para diligenciar y enviar Seleccione su tipo de usuario y diligencie todos los datos solicitados. Si no tiene un nuevo email, su nueva clave se enviará de forma inmediata al correo registrado. Si Selecciona que Si tiene un nuevo email, la solicitud se validará por Servicio al Cliente y se enviara una clave en 24 horas. 14