INTERCAMBIO DE DATOS ENTRE ALLIANZ Y PROVEEDOR DE SOFTWARE

INTERCAMBIO DE DATOS ENTRE ALLIANZ Y PROVEEDOR DE SOFTWARE División Operaciones Red Versión 1.2 01/01/2006

ÍNDICE 1. OBJETIVO... 2 2. ESQUEMA GENERAL DE INTERCAMBIO DE DATOS... 3 3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DEL PROCESO... 4 3.1. ESTANDAR CSV...4 3.2. TECNOLOGIA DE INTERCAMBIO DE DATOS...4 4. SISTEMA DE TRANSMISION... 5 4.1. PROCESO DE PETICIÓN DESDE E-PACALLIANZ...5 4.2. RECEPCION DE LOS DATOS MEDIANTE E-MAIL...5 4.3. ENVIO DE DATOS MEDIANTE E-PACALLIANZ...5 5. FUNCIONALIDADES... 7 5.1. FISCAL (INFORMACION NECESARIA PARA RD 301/2004)...7 5.1.1. Descripción de los campos...7 5.1.2. Formato CSV... Error! Marcador no definido. 6. FICHEROS UTILIZADOS EN LAS TRANSACCIONES... 12 6.1. OBTENCIÓN DE FICHEROS...12 7. INTERLOCUCIÓN... 12-1 / 13 -

1. OBJETIVO Este documento describe el intercambio de datos, de Pólizas, Recibos, Siniestros, Cobros, Liquidaciones, entre Allianz y los programas de software de gestión de los Mediadores provistos, por las empresas proveedoras de servicios informáticos, para gestionar las operaciones de negocio. El objetivo de la plataforma de intercambio de datos es eliminar la introducción de datos por parte del Mediador en sus sistemas, de aquellos que ya están introducidos en los de la compañía aseguradora. Existe una obligación por parte de Allianz de poner a disposición de los mediadores, principalmente de los corredores (según RD 301/2004), bajo petición expresa del interesado, la información de sus pólizas/primas/siniestros. Mediante Real Decreto 301/2004 del BOE se establece la obligación para los corredores de seguros y sociedades de correduría de seguros de tener a disposición de la Dirección General de Seguros Y Fondos de Pensiones información detallada al cierre del ejercicio anterior acerca de la cartera de seguros intermediada por ellos. En él se regulan los libros-registro contables que deberán llevar para los corredores de seguros y sociedades de correduría de seguros así como la información estadísticocontable anual que deberán remitir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Allianz, a través de su plataforma e-pacallianz, facilita la posibilidad de realizarlo a todos sus mediadores, tanto agentes afectos como corredores. - 2 / 13 -

2. ESQUEMA GENERAL DE INTERCAMBIO DE DATOS Se ha definido una plataforma homogénea de intercambio de datos, que permita la interconexión con los diferentes sistemas externos, respetando un único modelo de formato y flujo de la información. Equipo informático del Mediador Petición de Datos desde e-pacallianz Envió de los datos solicitados mediante e-mail Sistemas Allianz - 3 / 13 -

3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DEL PROCESO 3.1. PROTOCOLO CSV Se utiliza el intercambio de información mediante documentos CSV / TXT para establecer una comunicación interactiva y fácil entre Allianz y el software del Mediador. A grandes rasgos, el funcionamiento del proceso es el siguiente: Desde e-pacallianz se envía una petición de recepción de datos CSV (Fiscal, Pólizas, Recibos, Siniestros, Pendiente, Cobros) a Allianz. Esta petición una vez recibida en Allianz se verifica y procesa devolviendo a través del e-mail un fichero comprimido en formato ZIP que contiene el fichero de datos correspondiente a la petición. Desde la aplicación de Software del Mediador se genera un fichero de Liquidaciones TXT (Denominado Agecob en los entornos Allianz). Desde la aplicación Autoliquidación de e-pacallianz se accede a la opción Carga Fichero Agecob para su procesamiento. 3.1.1 Formato CSV El formato CSV es un formato estándar de archivo utilizado para transferir datos entre diferentes sistemas informáticos. Cada línea (hasta el retorno de carro) se considera un registro, excepto la primera que es la que contiene los nombres de Campos y estructura del resto de registros. Los Valores, tanto en la línea de cabecera como en las líneas de registros, están Separados por punto y coma (de ahí el acrónimo en Ingles CommaSeparatedValues). Cada línea debe tener el mismo número de campos (puntos y comas). Si para separar un valor o para una descripción se ha de utilizar una coma, el contenido de ese campo siempre estará entre comillas (; Calle Tarragona, 109 planta 11 ;) para indicar que es un dato y no un separador de campo. Si un campo tiene una definición Alfanumérica y su contenido son valores numéricos, se rellena a ceros por la izquierda para completar el tamaño indicado en las especificaciones (al visionar/abrir con Excel, este discrimina los Ceros, no visionandolos). En el caso de los campos de formato fecha, el contenido del campo siempre será con el formato indicado. 3.1.2. Formato TXT El formato TXT es un formato estándar de archivo utilizado para transferir datos entre diferentes sistemas informáticos. Cada línea (hasta el retorno de carro) se considera un registro. Los Valores no están Separados por ningún tipo de carácter y la longitud de los campos siempre es la misma. Cada línea debe tener el mismo número de campos y longitud de registro. 3.2. TECNOLOGIA DE INTERCAMBIO DE DATOS Internet. - 4 / 13 -

4. SISTEMA DE TRANSMISIÓN 4.1. PROCESO DE PETICIÓN DESDE e-pacallianz Los requisitos generales de acceso al sistema de Allianz consisten en disponer de Usuario que permita el acceso a la plataforma e-pacallianz, disponer de la opción Gestión de Peticiones y además tener el correo electrónico activo en los sistemas de Allianz. Una vez dentro de esta opción el Mediador solicitará la información deseada, o los datos fiscales de un trimestre, o las pólizas de las fechas seleccionadas, o los recibos de las fechas seleccionadas, o los siniestros de las fechas seleccionadas. Dentro de cada una de las diferentes peticiones existen diferentes opciones para el tipo de datos que se desean: Pólizas de Vida o No Vida, Recibos de Cartera o Producción, Siniestros Abiertos o Cerrados, etc Cualquier petición realizada, será consultable desde la opción habilitada para ello dentro de este apartado de peticiones. 4.2. RECEPCIÓN DE LOS DATOS MEDIANTE E-MAIL El mediador deberá realizar el control de la recepción de los datos en su sistema de correo electrónico. Recibirá un e-mail en el que se adjuntará un fichero Zip, si la petición realizada genera información, dentro del cual se encontrará el fichero de datos CSV. Número de archivos que se recibirán en el e-mail en función de la petición realizada: ARCHIVO --> POLVIDA SOLICITUD FISCAL Todos POLRESTO RECVIDA RECRESTO RAMOS SINIST POLIZAS RECIBOS Todos Vida Resto Todos Vida Resto SINIESTROS Ocurridos Declarados Cerrados Para dejar disponible al software de Gestión del Mediador la información recibida, deberá extraer el fichero contenido dentro del Zip adjunto al correo recibido. - 5 / 13 -

4.3. ENVIO DE DATOS MEDIANTE E-PACALLIANZ Si el mediador desea realizar una gestión de cobros/anulaciones de recibos de forma automática desde su sistema informático de gestión administrativa, deberá generar un fichero de carga de liquidaciones para su proceso desde la opción que esta habilitada en el apartado Autoliquidación de la opción Administración. - 6 / 13 -

5. FUNCIONALIDADES 5.1. GESTION PETICIONES 5.1.1 FISCAL (Información necesaria para RD 301/2004) Este apartado permitirá realizar la petición de todos los archivos en un solo paso, sin necesidad de realizar las peticiones desde cada apartado. Cada archivo será enviado en un correo diferente. Esta opción sólo estará visible para Corredores debida principalmente a la obligación de la Compañía a suministrar los datos necesarios a los Corredores según el Real Decreto 301/2004 del 20 de Febrero por el que se regulan los Libros-Registro y el deber de información estadístico contable de los corredores de seguros y sociedades de correduría de seguros. - 7 / 13 -

5.1.2. Descripción de los campos Fichero de Pólizas: Vida / No Vida (Formato CSV) SUCURSAL Numérico (3) Código de Sucursal Allianz AGENTE Numérico (4) Código de Mediador Allianz COLABORADOR Numérico (4) Código de Colaborador del Mediador RAMO Numérico (4) Código de Ramo Allianz POLIZA Numérico (9) Número de Póliza Allianz APLICACIÓN Numérico (5) Número de Aplicación Allianz NOM TOMADOR Alfanumérico (30) Nombre del Tomador DOM TOMADOR Alfanumérico (30) Domicilio del Tomador CPOSTAL TOMADOR Numérico (5) Código postal del Tomador LOCALIDAD TOMADOR Alfanumérico (25) Localidad del Tomador TLF TOMADOR Numérico (10) Teléfono del Tomador NIF TOMADOR Alfanumérico (9) NIF del Tomador PROFESION TOMADOR Alfanumérico (2) Profesión del Tomador FH NACIMIENTO TOMADOR dd/mm/aaaa (10) Fecha de nacimiento del Tomador FH CARNET TOMADOR dd/mm/aaaa (10) Fecha de carné del Tomador NOM PROPIETARIO Alfanumérico (30) Nombre del propietario DOM PROPIETARIO Alfanumérico (30) Domicilio del Propietario CPOSTAL PROPIETARIO Numérico (5) Código postal del Propietario LOCALIDAD PROPIETARIO Alfanumérico (25) Localidad del Propietario TLF PROPIETARIO Numérico (10) Teléfono del Propietario NIF PROPIETARIO Alfanumérico (9) NIF Propietario PROFESION PROPIETARIO Alfanumérico (2) Profesión FH NACIMIENTO PROPIETARIO dd/mm/aaaa (10) Fecha de Nacimiento FH CARNET PROPIETARIO dd/mm/aaaa (10) Fecha de Carné FH EMISION dd/mm/aaaa (10) Fecha de Emisión de Póliza FH EFECTO dd/mm/aaaa (10) Fecha de Efecto de la Póliza FH VENCIMIENTO dd/mm/aaaa (10) Fecha de Vencimiento de la Póliza FH ANULACION dd/mm/aaaa (10) Fecha de Anulación de la Póliza DURACION Alfanumérico (6) Periodo de Duración de la Póliza Anual-Único-Diario FORMA DE PAGO Alfanumérico (13) Forma de Pago Anual-Semestral-Trimestral-Cuatrimestral- Único- Bimestral-Mensual-Diario NOM BANCO Alfanumérico (30) Nombre de la Entidad Bancaria de Cobro COD BANCO Numérico (4) Código de la Entidad Bancaria de Cobro OFIC BANCO Numérico (4) Código de la Oficina de la Entidad Bancaria de Cobro DIG CONTROL Numérico (2) Digito de Control Bancario CTA BANCO Numérico (10) Número de Cuenta Bancaria de Cobro TIPO Alfanumérico (9) Tipo de Póliza Autos-Otros-Incendios-Vida RIESGO Texto (59) Descripción del Riesgo Asegurado COD SUBRAMO S1 Numérico (4) Código del Primer Subramo de la Póliza PRIMA NETA S1 Numérico (12) Prima neta del Primer Subramo de la Póliza COD SUBRAMO S2 Numérico (4) Código del Segundo Subramo de la Póliza PRIMA NETA S2 Numérico (12) Prima Neta del Segundo Subramo de la Póliza COD SUBRAMO S3 Numérico (4) Código del Tercer Subramo de la Póliza PRIMA NETA S3 Numérico (12) Prima Neta del Tercer Subramo de la Póliza DESC COBER C1 Alfanumérico (15) Descripción de la Primera Cobertura VALOR COBER C1 Numérico (12) Valor de la Primera Cobertura DESC COBER C2 Alfanumérico (15) Descripción de la Segunda Cobertura VALOR COBER C2 Numérico (12) Valor de la Segunda Cobertura DESC COBER C3 Alfanumérico (15) Descripción de la Tercera Cobertura VALOR COBER C3 Numérico (12) Valor de la Tercera Cobertura DESC COBER C4 Alfanumérico (15) Descripción de la Cuarta Cobertura VALOR COBER C4 Numérico (12) Valor de la Cuarta Cobertura DESC COBER C5 Alfanumérico (15) Descripción de la Quinta Cobertura VALOR COBER C5 Numérico (12) Valor de la Quinta Cobertura DESC COBER C6 Alfanumérico (15) Descripción de la Sexta Cobertura VALOR COBER C6 Numérico (12) Valor de la Sexta Cobertura DESC COBER C7 Alfanumérico (15) Descripción de la Séptima Cobertura VALOR COBER C7 Numérico (12) Valor de la Séptima Cobertura DESC COBER C8 Alfanumérico (15) Descripción de la Octava Cobertura VALOR COBER C8 Numérico (12) Valor de la Octava Cobertura POLIZA REEMP Numérico (9) Póliza a la que se Reemplaza APLICACIÓN REEMP Numérico (5) Aplicación a la que se Reemplaza - 8 / 13 -

Ficheros de Recibos: Vida / No Vida / Financieros (Formato CSV) SUCURSAL Numérico (3) Código de Sucursal Allianz AGENTE Numérico (4) Código de Mediador Allianz COLABORADOR Numérico (4) Código de Colaborador del Mediador RAMO Numérico (4) Código de Ramo Allianz POLIZA Numérico (9) Número de Póliza Allianz APLICACIÓN Numérico (8) Número de Aplicación Allianz NUM RECIBO Numérico (9) Número de Recibo Allianz TIPO RECIBO Alfanumérico (8) Tipo del Recibo Autos-Diversos-Vida FORMA DE PAGO Texto(13) Forma de Pago del Recibo Anual-Semestral-Trimestral-Cuatrimestral-Único- Bimestral-Mensual-Diario PROCEDENCIA Alfanumérico (10) Procedencia del Recibo Producción-Suplemento-Extorno-Cartera ESTADO RECIBO Alfanumérico (10) Estado del Recibo Pendiente-Anulado-Cobrado-Ventanilla-Bancario NOM TOMADOR Alfanumérico (30) Nombre del Tomador MATRICULA AUTO Alfanumérico (10) Matricula del Vehiculo si es Recibo de Autos FH EMISION dd/mm/aaaa(10) Fecha de Emisión de Póliza FH EFECTO dd/mm/aaaa(10) Fecha de Efecto de la Póliza FH VENCIMIENTO dd/mm/aaaa(10) Fecha de Vencimiento de la Póliza COD SUBRAMO S1 Numérico (4) Código del Primer Subramo de la Póliza COMISION BRUTA S1 Numérico (11) Comisión Bruta del Primer Subramo de la Póliza PRIMA NETA S1 Numérico (11) Prima neta del Primer Subramo de la Póliza BONIFICACION S1 Numérico (11) Bonificación del Primer Subramo de la Póliza RECARGO EXTERNO S1 Numérico (11) Recargo Externo del Primer Subramo de la Póliza CONSORCIO S1 Numérico (11) Consorcio del Primer Subramo de la Póliza RESTO IMPUESTOS S1 Numérico (11) Resto de Impuestos del Primer Subramo de la Póliza IRPF S1 Numérico (11) IRPF del Primer Subramo de la Póliza COD SUBRAMO S2 Numérico (11) Código del Segundo Subramo de la Póliza COMISION BRUTA S2 Numérico (11) Comisión Bruta del Segundo Subramo de la Póliza PRIMA NETA S2 Numérico (11) Prima neta del Segundo Subramo de la Póliza BONIFICACION S2 Numérico (11) Bonificación del Segundo Subramo de la Póliza RECARGO EXTERNO S2 Numérico (11) Recargo Externo del Segundo Subramo de la Póliza CONSORCIO S2 Numérico (11) Consorcio del Segundo Subramo de la Póliza RESTO IMPUESTOS S2 Numérico (11) Resto de Impuestos del Segundo Subramo de la Póliza IRPF S2 Numérico (11) IRPF del Segundo Subramo de la Póliza COD SUBRAMO S3 Numérico (11) Código del Tercer Subramo de la Póliza COMISION BRUTA S3 Numérico (11) Comisión Bruta del Tercer Subramo de la Póliza PRIMA NETA S3 Numérico (11) Prima neta del Tercer Subramo de la Póliza BONIFICACION S3 Numérico (11) Bonificación del Tercer Subramo de la Póliza RECARGO EXTERNO S3 Numérico (11) Recargo Externo del Tercer Subramo de la Póliza CONSORCIO S3 Numérico (11) Consorcio del Tercer Subramo de la Póliza RESTO IMPUESTOS S3 Numérico (11) Resto de Impuestos del Tercer Subramo de la Póliza IRPF S3 Numérico (11) IRPF del Tercer Subramo de la Póliza DESCR RAMO Alfanumérico (60) Descripción del Ramo de la Póliza DESCR SUBRAMO S1 Alfanumérico (40) Descripción del Primer SubRamo de la Póliza DESCR SUBRAMO S2 Alfanumérico (40) Descripción del Segundo SubRamo de la Póliza DESCR SUBRAMO S3 Alfanumérico (40) Descripción del Tercer SubRamo de la Póliza Fichero de Siniestros: (Formato CSV) NUM SINIESTRO Numérico (9) Número de Siniestro Allianz RAMO Numérico (4) Ramo de Póliza Allianz POLIZA Numérico (9) Número de Póliza Allianz APLICACION Numérico (5) Número de Aplicación Allianz DESCR SINIESTRO Alfanumérico (80) Descripción del Siniestro CAUSA Alfanumérico (50) Causa del Siniestro FH SINIESTRO dd/mm/aaaa (10) Fecha de Ocurrencia del Siniestro FH PROTOCOLO dd/mm/aaaa (10) Fecha de protocolo del Siniestro FH TERMINO dd/mm/aaaa (10) Fecha de Cierre del Siniestro PAGOS NETOS Numérico (16) Pagos Netos Efectuados REF CORREDOR Numérico (9) Referencia del Corredor TIPO RECLAMACION Alfanumérico (8) Tipo de Reclamación Judicial - 9 / 13 -

Ficheros de Ramos: (Formato CSV) CODIGO Numérico (4) Código de Ramo Allianz DESCR RAMO Alfanumérico (60) Descripción del Ramo Allianz SUBRAMO Numérico (4) Código de SubRamo Allianz DESCR SUBRAMO Alfanumérico (40) Descripción del SubRamo Allianz AGRUPACION Numérico (4) Código de Agrupación Allianz DESCR AGRUPA Alfanumérico (20) Descripción de la Agrupación Allianz 5.2. AGECOB, COBROS y PENDIENTES 5.2.1 Fichero de Liquidaciones Automáticas de Recibos. Fichero Agecob: (Formato TXT) COMPAÑÍA Numérico (4) Código de Compañía Allianz 0001 SUCURSAL Numérico (3) Código de Sucursal Allianz Rellenado a ceros por la Izquierda AGENTE Numérico (6) Código de Mediador Allianz Rellenado a ceros por la Izquierda RAMO Numérico (4) Código de Ramo Póliza Allianz Código o 0 no se permiten Blancos POLIZA Numérico (10) Número de Póliza Allianz Código o 0 no se permiten Blancos RECIBO Numérico (10) Número de Recibo Allianz Rellenado a ceros por la Izquierda TOMADOR Alfanumérico(25) Nombre del Tomador de la Póliza FH EFECTO Alfanumérico(8) Fecha de Efecto del Recibo AAAAMMDD FH COBRO/ANULACIÓN Alfanumérico(8) Fecha de Cobro / Anulación del Recibo AAAAMMDD ESTADO RECIBO Alfanumérico(1) Estado del Recibo (Cobrado / Anulado) C / A PROCEDENCIA Alfanumérico(1) Producción/Cartera/Suplemento/Extorno P / C / S / E TOTAL PRIMAS Numérico(10) Total Primas Código o 0 no se permiten Blancos COMISION AGENTE Numérico(10) Importe de la Comisión del mediador del Recibo Código o 0 no se permiten Blancos IRPF AGENTE Numérico(10) Importe de la Retención del mediador del Recibo Código o 0 no se permiten Blancos TOTAL RECIBO Numérico(10) Importe Total del Recibo Rellenado a ceros por la Izquierda CLAVE DE ESTADO Alfanumérico(2) Calve del estado del Recibo "01" Improcedente ( Mal Emitido) "05" Cobrado "10" Improcedente ( Ya Sustituido) "30" Procedente ( Posible anulación) MOTIVO COB./ANUL. Alfanumérico(3) Si la clave de estado es "01", "05" ó "10" Si la clave de estado es "30", Ramos de Vida: Ramos no Vida: VERSION Alfanumérico(4) Blanco INSTALACION Alfanumérico(3) Blanco MONEDA Alfanumérico(3) 907 CR Alfanumérico(1) "000" "903" Rescisión sin prestación "904" Siniestro "908" Rescate "913" Vencimiento "920" Póliza a valor reducido "222" Reemplazo "333" Póliza no formalizada "444" Mal emitido "111" Venta del bien objeto del seguro "113" Impago sin especificar el motivo "114" Cese del riesgo "222" Reemplazo "333" Póliza no formalizada Los campos indicados en Rojo son Obligatorios para el proceso de carga del fichero mediante la aplicación Cuenta Agente. 5.2.2. Ficheros de Cierres. Recibos Cobrados: (Formato CSV) POLIZA Numérico (9) Número de Póliza Allianz Rellenado a ceros por la Izquierda APLICACIÓN Numérico (9) Número de Aplicación en Póliza Allianz Rellenado a ceros por la Izquierda RECIBO Numérico (9) Número de Recibo Allianz Rellenado a ceros por la Izquierda VENCIMIENTO Numérico (6) Fecha de Efecto del Recibo AAAAMM EMISION Alfanumérico(5) Producción nueva Cartera Suplemento / Apéndice Extorno Adicional Reemplazo Repesca cartera Emisión ficticia PROD. CART. APEN. EXTO. ADIC. REEM. CA.R. FRAC. - 10 / 13 -

Traspaso F.COBRO Numérico(6) Fecha de cobro/devolución del Recibo AAAAMM RAMO Alfanumérico(15) Descripción del ramo de la Póliza TOMADOR Alfanumérico(25) Nombre del cliente, Apellidos + Nombre COLABORADOR Numérico(4) Código de Colaborador Rellenado a ceros por la Izquierda TIPO RECIBO Alfanumérico(20) Físico Bancario/Ventanilla Físico Bancario/Ventanilla PRIMA NETA Numérico(14) Total importe prima neta -zzzzzzzzz9,99 COMISION Numérico(14) Total Importe Comisión -zzzzzzzzz9,99 IRPF Numérico(14) Total Importe IRPF -zzzzzzzzz9,99 TOTAL RECIBO Numérico(14) Total Importe del Recibo -zzzzzzzzz9,99 TRAS. Los valores negativos, son extornos cobrados, nunca vienen Devoluciones. Recibos Pendientes: (Formato CSV) POLIZA Numérico (9) Número de Póliza Allianz Rellenado a ceros por la Izquierda APLICACIÓN Numérico (9) Número de Aplicación en Póliza Allianz Rellenado a ceros por la Izquierda RECIBO Numérico (9) Número de Recibo Allianz Rellenado a ceros por la Izquierda Fec. VENCIMIENTO Numérico (6) Fecha de Efecto del Recibo AAAAMM EMISION Alfanumérico(5) Producción nueva Cartera Suplemento / Apéndice Extorno Adicional Reemplazo Repesca cartera Emisión ficticia Traspaso PROD. CART. APEN. EXTO. ADIC. REEM. CA.R. FRAC. TRAS. Fec..COBRO Numérico(6) Fecha de cobro/devolución del Recibo AAAAMM ASTERISCOS Alfanumérico(2) Asteriscos ** o * RAMO Alfanumérico(15) Descripción del ramo de la Póliza TOMADOR Alfanumérico(25) Nombre del cliente, Apellidos + Nombre COLABORADOR Numérico(4) Código de Colaborador Rellenado a ceros por la Izquierda TIPO RECIBO Alfanumérico(20) Físico Bancario/Ventanilla Físico Bancario/Ventanilla COMISION Numérico(14) Total Importe Comisión -zzzzzzzzz9,99 IRPF Numérico(14) Total Importe IRPF -zzzzzzzzz9,99 TOTAL RECIBO Numérico(14) Total Importe del Recibo -zzzzzzzzz9,99-11 / 13 -

6. FICHEROS UTILIZADOS EN LAS TRANSACCIONES 6.1. OBTENCIÓN DE FICHEROS Los ficheros se obtendrán a través del Correo electrónico bajo expresa petición desde la opción, de la plataforma e-pacallianz, Gestión de Peticiones. Se asignará un código de proceso en la plataforma e-pacallianz a cada petición realizada, que acompañará al correo electrónico que se envíe al Mediador. 7. INTERLOCUCIÓN Para cualquier aclaración sobre el servicio se debe dirigir al Departamento de Operaciones en Red de Allianz. Puede ponerse en contacto por teléfono o e-mail con las siguientes personas: e-mail Teléfono Mauro.pallares@allianz.es 93 228 5404 Manuel.manzanares@allianz.es 93 228 5403-12 / 13 -