Elena Cantero Moreno Departamento de Psicología Diferencia y del Trabajo Universidad Complutense de Madrid Campus de Somosaguas 28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid) e.mcantero@hotmail.com web: http://forteza.hst.ucm.es/dpto/ RESUMEN La presente comunicación pretende mostrar una representación del proceso de coaching deportivo, a partir de la información facilitada por un grupo de coachees deportivos. Algunos de los temas estudiados son los siguientes: tipos de objetivos que se suelen marcar los coachees, el grado de éxito de los procesos de coaching deportivo y el grado de satisfacción del deportista con el proceso de coaching, el número de sesiones incluidas en el proceso, duración media por sesión, tipo de acciones más efectivas en el proceso de coaching deportivo, qué suele ser lo que más urge modificar en el coachee, lugar de realización de las sesiones, el uso de la evaluación 360º, dificultades en el proceso de coaching y técnicas complementarias incorporadas al proceso de coaching. Para finalizar, se realizará una pequeña reflexión sobre diferencias y similitudes entre el proceso de coaching deportivo y el proceso de coaching ejecutivo. 1. Introducción A lo largo de la ponencia nos centraremos en los siguientes aspectos: concepto de coaching deportivo, fases del coaching deportivo, coaching empresarial vs. coaching deportivo y para finalizar expondremos algunos datos de la práctica del coaching facilitados por expertos. 2. Desarrollo de la ponencia 2.1. Concepto de Coaching Deportivo La Asociación Española de Psicología y Coaching Deportivo (AEPCODE), define el proceso de coaching como: Una técnica psicológica que consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida y/o en el deporte de las personas. Mediante el proceso psicológico de Coaching Deportivo, el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida. (AEPCODE, 2011). Pág.: 5-11 5
Más en concreto, definen el proceso de coaching deportivo como (AEPCODE, 2011), como: En cada sesión, el cliente elige el tema de conversación mientras el profesional escucha y contribuye con observaciones y preguntas (conversaciones eficaces). Esta técnica psicológica interactiva, transmite confianza, permite el autodescubrimiento y motiva al cliente para pasar a la acción. El Coaching Deportivo toma como punto de partida la situación actual del cliente y se centra en lo que éste esté dispuesto a hacer para llegar a donde le gustaría estar en el futuro, siendo conscientes de que todo resultado depende de las intenciones, elecciones y acciones del cliente, respaldadas por el esfuerzo del profesional y la aplicación de la técnica psicológica de Coaching Deportivo. Basándose en este fundamento, las responsabilidades del profesional son colaborar en el proceso psicológico mediante conversaciones eficaces para: descubrir, aclarar y definir lo que el cliente quiere alcanzar; estimular el autodescubrimiento del cliente; suscitar soluciones y estrategias generadas por el propio cliente; mantener en el cliente una actitud responsable y consecuente. 2.2.- Fases del coaching deportivo: El coaching se desarrolla a lo largo de sesiones semanales, quincenales o mensuales, de entre 45 y 90 minutos de duración aproximadamente, donde el entrenador y el deportista se juntan para reflexionar sobre los fines y medios necesarios para conseguir el objetivo planteado, y definen planes de acción concretos a realizar durante el tiempo entre cada sesión. A pesar de este aspecto, los tiempos pueden ir reduciéndose a partir del dominio de la técnica y el trabajo previo entre el coach y el deportista. Hay que evitar las prisas y las soluciones rápidas. Así, la reflexión y la acción son las dos caras fundamentales de la misma moneda del coaching. Es este ciclo constante de reflexión, acción y feedback, bajo un proceso claro, acordado y confidencial, el que permite grandes resultados en la práctica diaria del deportista (García-Naveira, 2009). Según García-Naveira (2009), podemos hablar de seis fases diferenciadas y al mismo tiempo relacionadas entre si: 1. Analizar y reflexionar. El coach genera conversaciones con el deportista para que este analice y reflexione sobre el tema que haya decidido abordar. Se observan las creencias, opiniones, valores, etc. que sustentan el ser del deportista y el tipo de observador que es. El coach debe buscar hechos objetivos que documenten si realmente el deportista es el responsable o está tirando balones fuera, generar la confianza suficiente para no juzgar y hacer entender que no pasa nada por cometer errores. Lo importante es si el deportista tiene la voluntad y el deseo de solucionarlos y de trabajar para no volverlos a cometer. 2. Descubrir. La conciencia (el darse cuenta de ) permite al deportista obtener el suficiente conocimiento práctico para clarificar sus fines y los medios a utilizar. El deportista profundiza en su auto- descubrimiento, tomando consciencia de su realidad en todos los ámbitos de su vida y eligiendo después, de forma responsable, los cambios que desea para su vida deportiva y personal. Otros aspectos importantes en esta fase son el de detectar situaciones de quiebre (entre donde estoy y lo que quiero), descubrir cuales son los puntos fuertes y débiles del deportista, desarrollar deseo y compromiso por el cambio, la auto-creencia de creer que puede conseguirlo, y finalmente, la 6
responsabilidad, la voluntad, perseverancia y coherencia para lograrlo consecuentemente. 3. Establecer objetivos y estrategias. Una vez que nos hemos dado cuenta, es importante tanto definir lo que se quiere conseguir como el medio por el cual se va a hacer. Los objetivos tienen que ser retadores pero a la vez realistas para provocar un resultado positivo y motivador. También es necesario que el deportista salga de su zona de confort. Tiene que haber un compromiso por parte del deportista. Posteriormente, hay que analizar las posibilidades o medios para conseguir esos objetivos, dificultades, habilidades de mejora o aprendizaje, y por último, desarrollar un plan de acción que englobe todos estos aspectos (detallado y temporalizado). 4. Pasar a la acción. Ante todo, el coaching es acción. No se trata tanto de hablar como de hacer. El deportista asume el papel protagonista de su vida y pega un salto hacia adelante superando los miedos, excusas y justificaciones que le impiden avanzar hacia la consecución de sus sueños. Es el momento de pasar a la acción. Un buen coach anima al deportista a que cumpla su plan de acción, utiliza diferentes herramientas y recursos para apoyar al proceso de coaching y es capaz de marcar distancia con los problemas de su deportista para ayudarle a ver diferentes perspectivas para solucionar un problema. No olvidemos que el deportista espera lograr sus objetivos y depende del grado de persuasión que el coach es capaz de infundir en él. 5. Interiorizar y crear hábitos. El coaching también es aprendizaje. Esto hace que el resultado de sus acciones vuelva a modo de feedback, para ser nuevamente reflexionadas y continuar, así, en un círculo ganador y constante de reflexión-acción, siempre orientado al objetivo que el deportista desea conseguir. En esta fase es de destacar la necesidad de ofrecer feedback, reforzar los avances y logros y reformular el proceso si es necesario. En definitiva, facilitar un aprendizaje transformador del deportista. 2.3.- Coaching deportivo vs. Coaching empresarial: Partiendo de la base de que, ambos, Coaching Empresarial y Coaching deportivo, tienen la misma esencia y, por lo tanto, persiguen los mismos objetivos, podemos no obstante señalar algunas diferencias en cuánto a beneficios, fases, herramientas complementarias ó perfil del profesional para cada tipo de proceso. 2.3.1. Beneficios del Coaching Deportivo vs. Coaching Empresarial: Coaching Deportivo (García-Naveira, 2009): Desarrollo del talento deportivo; y, en los deportistas más noveles, desarrollar sus procesos de maduración psicológica; desarrollo personal, profesional y del talento deportivo; acelera los procesos de maduración psicológica del deportista; facilita que los deportistas se adapten a los cambios de manera eficiente; moviliza los valores centrales y los compromisos del ser del deportista; renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los equipos; estimula a los deportistas hacia la producción de resultados sin precedentes; predispone a los deportistas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso; destapa la potencialidad de los deportistas permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables. 7
Coaching Empresarial (Villa y Caperán, 2010): Alinear el equipo hacia el interés del líder u organización; fomenta la alineación con el proyecto empresarial, la visión y los valores; adecuar el profesional al puesto de trabajo de una idiosincrasia determinada que lo hace único; diagnóstico y mejora de competencias; desarrollo del potencial y rendimiento; mejora de las relaciones en los equipos del trabajo y entre mandos, colaboradores y pares; mejora la motivación y el clima laboral; aumenta el compromiso y la implicación con el proyecto; actúa de palanca para facilitar la transición en los cambios. 2.3.2.- Proceso de coaching deportivo vs. Proceso de coaching ejecutivo: Coaching Deportivo (García-Naveira, 2009): Se identifican cinco fases en el proceso de coaching deportivo, centradas en analizar y reflexionar, Descubrir, Establecer objetivos y estrategias, actuar, interiorizar y crear hábitos. Coaching Empresarial (Villa y Caperán, 2010): Se identifican cuatro fases que todo proceso de coaching empresarial que se inicia en una empresa: valoración y diagnóstico de necesidades (donde cobra especial importancia realizar entrevistas con los superiores, revisar las evaluaciones de desempeño, e identificar las expectativas del cliente), diseño (objetivos a alcanzar, duración del proceso, número de sesiones, indicadores de éxito de la intervención), puesta en marcha (firma de contrato, desarrollo de sesiones de coaching, uso de herramientas de apoyo), seguimiento y evaluación. 2.3.3.- Herramientas complementarias al Coaching Deportivo vs. Herramientas complementarias al Coaching Empresarial: Herramientas en Coaching Deportivo (García-Naveira, 2009): reestructuración cognitiva, establecimiento de objetivos, relajación-activación, resolución de conflictos, registros psicofisiológicos. Herramientas en Coaching Empresarial (Villa y Caperán, 2010): Assessment/Development Centre, evaluación 360º. 2.3.4.- Perfil del Coach Deportivo vs. Perfil del Coach Ejecutivo: Coach Deportivo (García-Naveira, 2009): El psicólogo del deporte tiene el conocimiento y es el profesional acreditado (licenciado en psicología, con un postgrado en Psicología del Deporte y al menos con un año de experiencia en el ámbito) que trabaja en esta área de desempeño. Por tanto, los psicólogos expertos en coaching deportivo son los mejores profesionales (calificados y cualificados) para un excelente empleo y enseñanza de la técnica psicológica del coaching deportivo. Además del coaching, el psicólogo del deporte puede aplicar una variedad de técnicas psicológicas (reestructuración cognitiva, establecimiento de objetivos, relajación-activación, resolución de conflictos, etc.) que hacen más eficaces su intervención, con el objetivo de conseguir el desarrollo personal y profesional de los deportistas. No obstante, cabe decir que el coaching deportivo es una técnica que puede ser aprendida y aplicada por distintos profesionales para desarrollar su puesto de trabajo, y de esta forma, liderar a otras personas. Además de su formación (técnica y general), el 8
entrenador del futuro será un entrenador conversacional, alguien capaz de identificar los obstáculos que obstruyen el desempeño y el aprendizaje de sus deportistas y desarrollar intervenciones capaces de disolverlos. Será un líder que utilizará técnicas avanzadas de comunicación basada en conversaciones transformadoras. Una metodología de acompañamiento en la que el entrenador conversacional y su deportista buscan y encuentran el camino para que este último descubra y alcance su máximo rendimiento. Coach Empresarial (Villa y Caperán, 2010): Formación en Psicología, Dirección Empresarial y Gestión de Recursos Humanos, formación en teorías del aprendizaje de adultos y en habilidades directivas. Por otro lado, experiencia profesional de, al menos, 5-8 años, en puestos directivos, dirección de equipos de trabajo y consultoría de RRHH y/o gestión empresarial. Como valores, la persona deberá contar con interés destacado por las relaciones humanos y en especial el deseo y la habilidad de ayuda a otros. 2.4.- Algunos datos sobre la práctica de coaching: Con la finalidad de ampliar información y profundizar sobre la práctica del proceso de coaching deportivo, hemos preguntado a 13 psicólogos expertos en coaching deportivo. Entre todos, los coaches participantes han realizado 76 procesos de coaching: a 54 coachees deportistas y a 22 coachees no deportistas. El cuestionario que se les pasó fue el siguiente: PREGUNTAS 1. Qué tipo de objetivos se han marcado normalmente los coachees con los que has trabajado? 2. Cuántas sesiones has incluido en tus procesos de coaching, normalmente? 3. Qué duración aproximada han tenido las sesiones? 4. Qué tipo de acciones han resultado más efectivas en el proceso de coaching? 5. Qué es lo que más urge normalmente modificar en el coachee? 6. Dónde has realizado las sesiones de coaching? 7. Has trabajado con tus coachees el autoconocimiento, como un fase dentro del proceso de coaching? 8. Has utilizado herramientas de evaluación 360º en tu proceso de coaching? 9. Qué es lo más complicado del proceso de coaching? 10. Qué técnicas has incorporado al proceso de coaching? 11. Has tenido que derivar el caso a otros especialistas (Médicos, psicólogos clínicos,..)? Los objetivos sobre los que han trabajado los coaches encuestados con sus coachees han sido principalmente de índole psicológico tales como emocionales, de habilidades, sociales, de confianza, personales, creencias deportivas, roles. No obstante, en algunas ocasiones han trabajado sobre objetivos físicos tales como de dinámica, progresión, mejora de técnica ó mejora de marcas. El número de sesiones que han realizado los coaches en sus procesos de coaching han rondado las 5-8 sesiones. 9
Respecto a la duración de las sesiones, los coaches coinciden en que deben ser de, al menos, una hora de extensión. Las técnicas que consideran más efectivas en el proceso de coaching son ejercicios prácticos junto con una buena conjunción de preguntas potentes. Según los coaches, lo que, por lo general, necesitan modificar con más urgencia los coachees es la perspectiva ( mirar con las gafas adecuadas ), seguido de la autoconfianza ó seguridad en sí mismos. El lugar que suele predominar a la hora de realizar las sesiones de coaching son zonas/instalaciones deportivas ó despachos. Todos los coaches han trabajado el autoconocimiento en sus procesos de coaching, aunque solo la mitad ha utilizado herramientas de evaluación multifuente. Lo más complicado del proceso, según los encuestados, es que el coachee establezca el objetivo y, en algunas ocasiones, que éste pase a la acción. En cuanto a las técnicas complementarias utilizadas, predomina el uso de técnicas psicológicas de relajación, respiración, visualización, conductuales ó psicofisiológicas. Para finalizar, los coaches han señalado que, aunque en un bajo porcentaje (1 de cada 10 procesos), han tenido que derivar al psicólogo clínico algunos de los procesos. 3. Conclusiones El proceso de coaching nace en el ámbito deportivo y, con el paso de los años, se ha ido aplicando en diferentes ámbitos. Todo proceso de coaching comparte el objetivo (logro de una meta), y la técnica (el arte de preguntar). No obstante, existen muchos tipos de coaching en función del área donde se aplique. Es de vital importancia que el coach esté especializado en el sector en el que vaya a desarrollar el proceso y que se utilicen técnicas complementarias adecuadas, en función de dicho sector. Cabe mencionar igualmente que, dado que el proceso de coaching trabaja emociones, sentimientos y conductas, el profesional titulado en psicología es el más cualificado para ejercer como coach, además de que tiene posibilidad de incorporar al proceso una serie de técnicas psicológicas favorables para el proceso. REFERENCIAS AEPCODE (2011). Coaching deportivo. Definición. Fecha de consulta 19 de Noviembre de 2011 de la web: http://www.aepcode.es/docs/coachingdeportivo.php. 10
García-Naveira, A (2009). El coaching deportivo como técnica de liderazgo del entrenador. Revista ABFútbol. Villa, J.P y Caperán J.A. (2010). Manual de Coaching. Bresca. 11