, Unive rsidad de l País Vasco
Conocer a quien habla para entender lo que dice de marke t ing dire ct o e n una pe que ña!! "# $ % & de l País Vasco (1 9 9 2"''(# ) % * % &$+,)-,%.,
Premisas del marketing en Internet Ve amos algunas ide as básicas e n e l /
El marketing en Internet es personalización de la comunicación El abandono de l pre dominio de l / % sus caract e ríst icas e s pe ciale s e st á de ope rar. % O Ne al, dire ct or cre at ivo de 0 % ) 1#
No conside ro que la publicidad diversión, sino un me dio de información. Cuando re dact o un,/ / diga que e s cre at ivo. Quie ro / / obligue a comprar e l product o - 21, 3 La comunicación en el marketing en Internet es acción
Marketing en Internet es gestión de la información t he dat abase is t he v e ry 4 4 4 marke t ing 2, de 5 5 We b Marke t ing. John Wile y & Sons. 6
Marketing en Internet es una herramienta básica para CRM En los próximos años todas las tie ndas que funcione n volverán a los principios antiguos, y tratarán a sus clie nte s como lo hacía antiguo te ndero de la esquina. Estarán aprove chando e l círculo d Todos los contactos con e l clie nte se utilizarán como oportunidade s para re coge r más datos sobre él. Gracias a e sos datos aume ntará e l conocimie nto de l clie nte, lo que pe rmitirá orie ntar la estrate gia al e stable cimie nto de re lacione s práctica, %, obte ndrán, a su ve z, nuevos datos, con lo que come nzará de - 1. 4,1-7 81 )9- )%
Marketing en Internet es el paradigma de la informática en el marketing : cualquie ra que sea e l t amaño de nue st ra compañía es uno de los avance s más revolucionarios para e l marke t ing en los últ imos cie n años. Nos e ncont ramos e n las prime ras décadas de e sa re volución, y difícilme nt e podre mos vislumbrar hast a dónde nos puede conducir. - 14, $ ; <
El marketing en Internet plantea una nueva forma de publicidad que reivindica su sitio frente a la tradicional La publicidad int e ract iva care ce de pre st igio porque re quie re mucho t rabajo e n la sombra, est á mal, % re ndimie nt o se cont rola de masiado fácilment e 2, ) %
El marketing en Internet está más cerca de la venta = > %, ha nacido de los amore s ile gít imos e nt re la publicidad y la ve nt a. Ext raño e ncue nt ro de ide as y cifras, e st o e s e l 1/ % Cómo no hablar de revolución comunicant e, cuando la %1,% 2/ / 7? 1 /Ség uéla,,
Porque
El marketing en Internet es personalización de la comunicación El abandono de l pre dominio de l / % sus caract e ríst icas e s pe ciale s e st á de ope rar. % O Ne al, dire ct or cre at ivo de 0 % ) 1#
El abandono de l pre dominio de l / % sus caract e ríst icas e s pe ciale s e st á de ope rar 9 ;). Maximarke t ing!6 El marketing en Internet es personalización de la comunicación
No conside ro que la publicidad diversión, sino un me dio de información. Cuando re dact o un,/ / diga que e s cre at ivo. Quie ro / / obligue a comprar e l product o - 21, 3 La comunicación en el marketing en Internet es acción
La comunicación en el marketing en Internet es No conside ro que la publicidad sea una forma de art e o de diversión, sino un me dio de información. Cuando re dact o un anuncio, / // cre at ivo. Quie ro que re sult e t an / ) 1 /, de cían: Qué bie n habla!. Cuando hablaba De móst e ne s, de cían: Marche mos cont ra Filipo!. 0<:+?,0% 0% % * 1 9 8 3. Página 7. acción
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Marketing en Internet es una herramienta básica para CRM En los próximos años t odas las t ie ndas que funcione n volverán a los principios ant iguos, y t rat arán a sus clie nt e s como lo hacía e l ant iguo t e ndero de la e squina. Est arán aprove chando e l círculo de be ne ficios. Todos los cont act os con e l clie nt e se ut ilizarán como oport unidade s para re coge r más dat os sobre él. Gracias a esos dat os aume nt ará e l conocimie nt o de l clie nt e, lo que pe rmit irá práct icas, personale s y durade ras, gene radoras de vent as. De las ve nt as se obt e ndrán, a su ve z, nue vos dat os, con lo que come nzará de nuevo e l proceso - 1. 4,1-7 81 )9- )%
Marketing en Internet es una herramienta básica para CRM En los próximos años t odas las t ie ndas que funcione n volverán a principios ant iguos, y t rat arán a sus clie nt e s como lo hacía e l ant iguo t e ndero de la esquina. Est arán aprove chando e l círculo d Todos los cont act os con e l clie nt e se ut iliz arán como oport unida para recoge r más dat os sobre él. Gracias a e sos dat os aume nt ará conocimie nt o de l clie nt e, lo que permit irá orie nt ar la e st rat egi e st able cimie nt o de re lacione s práct icas, pe rsonale s y durade ras, ge ne radoras de ve nt as. De las ve nt as se obt e ndrán, a su ve z, nue vos dat os, con lo que come nz ará de nue vo e l proce so =&<=2, 1 -.2 6 Pág. 5
Marketing en Internet es el paradigma de la informática en el marketing : cualquie ra que sea e l t amaño de nue st ra compañía es uno de los avance s más revolucionarios para e l marke t ing en los últ imos cie n años. Nos e ncont ramos e n las prime ras décadas de e sa re volución, y difícilme nt e podre mos vislumbrar hast a dónde nos puede conducir. - 14, $ ; <
Marketing en Internet es el paradigma de la informática en el marketing : cualquie ra que sea e l t amaño de nue st ra compañía es uno de los avance s más revolucionarios para e l marke t ing en los últ imos cie n años. Nos e ncont ramos e n las prime ras décadas de e sa re volución, y difícilme nt e podre mos vislumbrar hast a dónde nos puede conducir. 9 $$,2%) 0::2,8 1:- - rum bo de las e st rat e gias de publicidad, prom oción y - < 4 =Página "6!
El marketing en Internet plantea una nueva forma de publicidad que reivindica su sitio frente a la tradicional La publicidad int e ract iva care ce de pre st igio porque re quie re mucho t rabajo e n la sombra, est á mal, % re ndimie nt o se cont rola de masiado fácilment e 2, ) %
El marketing en Internet plantea una nueva forma de publicidad que reivindica su sitio frente a la tradicional La publicidad dire ct a care ce de pre st igio porque re quie re mucho t rabajo e n la sombra, est á mal, % re ndimie nt o se cont rola de masiado fácilment e = 0& 9A,* 8 $ :-. 1 9 4 6. Página 3 1.
El marketing en Internet está más cerca de la venta = > %, ha nacido de los amore s ile gít imos e nt re la publicidad y la ve nt a. Ext raño e ncue nt ro de ide as y cifras, e st o e s e l 1/ % Cómo no hablar de revolución comunicant e, cuando la %1,% 2/ / 7? 1 /Ség uéla,,
El marketing en Internet está más cerca de la venta = > %, nació de los amore s ile gít imos e nt re la publicidad y la ve nt a. Ext raño e ncue nt ro de ide as y cifras, e st o e s e l choque de lo % Cómo no hablar de revolución comunicant e, cuando la %1,% 2/ / 7? 1 /Ségue lá prologó e l libro de 0)=2,)1% 0)=2,$ -. Edit ore s. 1 9 9 2. Página 1.
El marketing en Internet impone una publicidad más científica : % publicidad. Las pe rsonas y los mét odos van a ser juz gados re spe ct o de los be ne ficios que produz can se gún una e scala conocida de valore s, y sólo sobre vivirán los más compe t e nt e s. Hace e scasament e una hora me de cía un publicit ario de la vie ja e scue la: «Nue st ra época y a ha pasado. El e ngaño ha pe rdido su pode r. El sofisma e st á sie ndo de splaz ado por la re alidad. Y me asust a e st a t e nde ncia» Cie nt os de pe rsonas t ambién se asust an porque son ya muchos los anuncios que se e st án re aliz ando se gún sist e mas cie nt íficos, % su éxit o e s de l dominio público. Los anunciant e s que sigue n ot ro mét odos no van a seguir e st ando sat isfe chos mucho t ie mpo más..::<82
El marketing en Internet impone una publicidad más científica : % publicidad. Las pe rsonas y los mét odos van a ser juz gados re spe ct o de los be ne ficios que produz can se gún una e scala conocida de valore s, y sólo sobre vivirán los más compe t e nt e s. Hace e scasament e una hora me de cía un publicit ario de la vie ja e scue la: «Nue st ra época y a ha pasado. El e ngaño ha pe rdido su pode r. El sofisma e st á sie ndo de splaz ado por la re alidad. Y me asust a e st a t e nde ncia.» Cie nt os de pe rsonas t ambién se asust an porque son ya muchos los anuncios que se e st án re aliz ando se gún sist e mas cie nt íficos, y su éxit o e s de l dominio público. Los anunciant e s que sigue n ot ros mét odos no van a seguir e st ando sat isfe chos mucho t ie mpo más. =0$32,) C. Publicidad cie nt ífica. Edit orial!' 7 " B
Hay mucho conocimiento en el marketing y la publicidad para ser aplicado en Internet. El marketing directo contiene las bases teóricas y metodológicas para el marketing en Internet. Rechazarlo es tirar muchos años de experiencia y conocimiento acumulados en una forma de aplicar el marketing que se basa en: Personalización de las relaciones comerciales Interacción con el cliente/consumidor Persuasión próxima a la venta Venta directa (VPC vs E-commerce) Gestión de las bases de datos Fidelización Conocimiento previo
NASH, Edward L. (editor). The direct marketing handbook. Editorial McGraw Hill. 1992. Página XX The e xpanding world of dire ct 1 1 4 1 % 1C 4 4 1 1 11 % 1 world of ge ne ral adve rtising
e D :4 2 re ivindicaba e l carácte r inte ractivo de l marke ting dire cto y señalaba e l marke ting e le ctrónico como una * 7 / 7 % secue ncias y contenidos de l diálogo. En e ste caso e stamos hablando de una de finición de l marketing e le ctrónico pre via al de sarrollo de Inte rne t. Aunque muchos de los conceptos básicos y proce sos que ahora se explican como novedosos e n la bibliografía % % 2. El término de e #% % 289&22,:4 8+ 1 1 1 3 4 %$,4?,&2!BPágina "!C Ele ct ronic marke t ing: se lling, e spe cially dire ct marke t ing, t ha, %1/ 1 1 1% print me dia t o re ach consume rs
marke ting inte ractivo? - Así titula Martin 5 e l libro que publicó e n 1.9 9 4 e n Australia $ = 5 7 inte re sante fusión e ntre marke ting dire cto y marke ting promocional. Fusión basada e n e l concepto que da título a su trabajo: la inte ractividad. Sie ndo e sta caracte rística de l marke % / e nfoque de todas las técnicas comunicativas al se rvicio de l / $ 5 conte ne r e leme ntos de re spue sta que supongan información de /, y al mismo tie mpo re alizar accione s cada ve z más ade cuadas a sus públicos. 5 ::- 2,- $ = (
Los canale s más re cie nt e s los canale s e le ct rónicos KOTLER, P.; CÁMARA, D.; GRANDE, I.; CRUZ, I. Dirección de marketing. Edición del milenio. Ed. Prentice Hall. 2000. Página 737
Int e rne t e s e l me dio más grandios o de / jamás se hay a inve nt ado < 0,21 <. 2 0 0 1. Página 1 5 7.
marke ting, e s de cir, ge stión de los e le me ntos 2 ge ne ral le unimos las caracte rísticas de la pe rsonalización, la re lación %, s e gme ntación individual y la 1 Si hace mos énfasis e n e l aspe cto re lacional hablamos? > 1 Mi opinión
Los más vie jos e n Inte rne t re cordáis? Evolución re ivindicación C $,, / # 2,,1 año @ $ ;< )$) ) $- 1 )89 )89> % 8,, 2 2 comunicación / : 1 ),,int e gración ( / D#, D#,> m ás 1 / comunicación 1% - % 7 7, marke t ing con t urbo
Hay mucho conocimie nt o a nue st ra disposición. La prime ra fase, % de sarrollar nue vo conocimie nt o que será aprove chado por ot ros. Los e st udiant e s e st án e n la prime ra fase para pasar a la segunda, los profe sionale s ya est án e n la segunda. Los profe sionale s con capacidad de análisis e innovación y los inve st igadore s son / e st án e n la t e rcera. Si alguie n e mple a su capacidad y esfue rzo para descubrir de nuevo lo que ot ros ya habían conseguido, no solo se pie rde e l e sfue rzo sino t ambién la posibilidad de avanza más rápido (e n definit iva, de se r más compe t it ivos). Cre o que e l éxit o de l marke t ing en Int e rne t est á asegurado si se aplica bie n que ya se conoce. Se r innovador supone un maravilloso plus. Aunque Int e rne t nos est á plant e ando y plant e ará nue vos y
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