EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA?

Transcripción

1 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA? José María González-Alorda José Luis Pastor Francisco García

2 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA? secretaria@43congresocece.es / 1

3 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA?

4 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA?

5 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA?

6 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA?

7 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA? ORGANIZACIÓN DE LA MESA REDONDA PRESENTACIÓN DE PONENTES POR PARTE DEL MODERADOR Y CONTEXTO DE LA MESA (5 min) 10 min INTERVENCIÓN DE CADA PONENTE (30 min) COLOQUIO (12 min) COLOQUIO ABIERTO PREGUNTAS (10 min) 3 min CONCLUSIONES (3 min)

8 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACION DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA? José Luis Pastor

9 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACION DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA? Francisco García

10 Reflexión Qué está pasando en nuestro entorno? Realmente existe una revolución digital? Qué nos depara el futuro? Qué capacidad de adaptación tenemos? Esto es una moda más? Qué papel tiene el marketing en todo esto? / 1

11 Elección del Papa en 2005 / 2

12 Y en / 3

13 Nunca antes un cambio ocurrió en un periodo tan corto de tiempo / 4

14 El papel del marketing educativo 1. Quiénes son nuestros clientes? 2. Son los mismos que eran hace unos años? 3. Dónde están los clientes? Están donde estaban? 4. Qué tengo que hacer para conquistarlos? Lo de 5. Cómo se sienten nuestros clientes? 6. Porqué me han abandonado? 7. Qué es eso de la experiencia cliente? / 5

15 El escenario en la toma de decisione Perfil del cliente Las opciones Mi propuest La competencia / 6

16 Qué ha cambiado en el consumid 1. Todos esperan algo más 2. Están más informados 3. Toman decisiones basados en un entorno compa 4. Tienen opciones que nunca antes habían tenid 5. Tienen voz / 7

17 Algunos datos que influyen en la toma de decisiones 1. Gestión en tiempo real: ahora [84%] 2. Eliminar procesos innecesarios en la relación con el cliente [74%] 3. Omnicanalidad: dónde esté el cliente. Gestión online [91%] 4. Proceso de compra: prefieren empresas tecnológicamente avanzadas [69%] 5. Existen 3 millones de usuarios en el mundo [43 %] 6. Las empresas consideran muy relevante la resistencia al cambio [70%] secretaria@43congresocece.es / 8

18 El papel del marketing educativo en el nuevo entorno 1. Identificación de nuevos segmentos potenciales 2. Modelos de captación en un nuevo entorno 3. Modelos de fidelización basados en el factores de valor 4. Modelos de predicción: retención 5. Desarrollo de nuevos productos, nuevos procesos, nuevas a 6. Innovación disruptiva, gamificación, conocimiento colectivo secretaria@43congresocece.es / 9

19 Los 10 retos del marketing sobre los que enfocarse en términos de gestión del cliente Gestión en tiempo real El ahora como norma Eficiencia en los procesos Eliminar barreras innecesarias Omnicanalidad Allí donde el cliente esté Transparencia Ética con y para el cliente Proceso de compra Nuevos elementos inciden en la Fuente: decisión PWC secretaria@43congresocece.es / Gestión de la reputación Escucha al cliente y a gente como él Nueva idea de marca Se por lo que haces y dicen de ti Innovación en el negocio Sorprender con lo nunca visto Perdida de peso del precio Lo que importa es lo que ofreces Gestión de la 10

20 Porque el mundo ha cambiado / 11

21 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACION DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA? José Mª González-Alorda

22 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA? A qué responde esta Mesa Redonda, qué cuestiones aborda?

23 EL MARKETING EDUCATIVO, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU IMPACTO EN LOS CENTROS DE ENSEÑANZA: ADAPTACIÓN O RESISTENCIA?

24 CONCLUSIONES 1.- Acudir al MKT para determinar qué te diferencia, en qué innovas, en qué eres mejor y todo esto contarlo bajo las nueva herramientas del MKT digital/convencional. 2.- Formar a Profesores y Gestores en Capacitación Digital Docente. 3.- Es más fácil vender/contar que tus alumnos tienen más competencias (digital, comunicacional, idiomáticas, de negociación, de trabajo en equipo y de emprendimiento) que centrarlo sobre lo obvio: que sepan matemáticas, lengua y sociales. 4.-Es necesario entender y asumir la aportación que el marketing estratégico puede tener en el sector educativo. 5.- El consumidor está exigiendo una nueva relación con los centros educativos y una actualización de la propuesta de valor, similar a la que obtiene en otros muchos sectores de consumo.

25 CONCLUSIONES 6.-En un sector conservador en términos de marketing hay una gran oportunidad para marcar la diferencia. Solo es cuestión de tiempo para que alguien lidere este cambio estructural. 7.-La transformación digital y el internet de las cosas es una realidad que nos obliga a reformular estrategias de adaptación al nuevo entorno, muy especialmente en las estrategias de marketing y de modelos de relación con el cliente. 8.-El marketing educativo aporta la metodología necesaria para entender e identificar los cambios, a la vez que establecer planes de acción orientados a manejar y rentabilizar este nuevo entorno global y digital. 9.-La gestión del ecosistema educativo en estos nuevos escenarios se tiene que apoyar en el marketing y en la innovación para establecer un factor diferencial de valor. Representa un cambio cultural corporativo y asumir que las reglas han cambiado.

26 Gracias por su atención