PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN UNIDAD TÉCNICA DE CALIDAD UNIVERSIDAD DE ALICANTE (Noviembre 2006)
MISIÓN La misión de la Unidad Técnica de Calidad es facilitar el desarrollo de las políticas de calidad de la Universidad de Alicante en las áreas de docencia, investigación y gestión, y apoyar a los agentes que intervienen en todos aquellos procesos orientados a la mejora continua de la institución, favoreciendo la creación y difusión de una cultura de calidad entre todos los miembros de la comunidad universitaria y la rendición de cuentas a la sociedad. VALORES TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD SOCIAL IGUALDAD FLEXIBILIDAD PROFESIONALIDAD COOPERACIÓN EJES ESTRATÉGICOS Dirección y Organización Componente Humano Sistema de Información y Comercialización Sistema de garantía interna de la calidad Evaluación y Acreditación externa 2
DOCUMENTOS DE ANÁLISIS: MATRIZ DAFO FORTALEZAS F1. Elemento humano F2. Recursos disponibles F3. Implicación y motivación del personal F4. Respuesta rápida y eficaz a las demandas de la comunidad universitaria F5. Desarrollo tecnológico DEBILIDADES D1. Carencia de un adecuado sistema de información D2. Falta de definición de procedimientos y de registros D3. Falta de una adecuada formación específica en temas de calidad D4. Inexistencia de un plan de comunicación tanto interno como externo D5. Carencia de una adecuada estructura organizativa OPORTUNIDADES O1. Importancia de la garantía de la calidad en el EEES O2. Extensión de los procesos de evaluación y acreditación O3. Existencia de foros de cooperación interuniversitario O4. Accesibilidad al conocimiento O5. Financiación variable en función de resultados AMENAZAS A1. Cambios continuos en la normativa A2. Indefinición de criterios A3. Falta de Plan Estratégico de la UA A4. Falta de coordinación entre las distintas unidades y servicios de la UA A5. Cultura de calidad insuficiente entre la comunidad universitaria VISIÓN La visión de la Unidad Técnica de Calidad es ser un referente en el proceso de la mejora de la calidad de la Universidad de Alicante prestando un servicio eficiente y orientado a satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria en este ámbito. Para ello, se ha implantado un sistema de garantía interna de la calidad que ha posibilitado la puesta en funcionamiento de los mecanismos que le permiten definir e implantar acciones de mejora continua en todas las áreas de la institución. Además se ha contribuido a la coordinación e impulso del proceso de armonización europea. 3
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN Definir e implantar una estructura de gestión y una dirección estratégica y participativa que, junto con la gestión de procesos, facilite la adaptación a las necesidades de cada momento y el desempeño efectivo y responsable de las funciones de los miembros de la Unidad Técnica. COMPONENTE HUMANO Desarrollar un sistema de gestión del componente humano, que sitúe a las personas como el elemento principal de la gestión, incentivando la asunción de tareas por competencias, la formación en gestión de la calidad y el compromiso y la eficiencia en el desempeño de sus funciones. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN Diseñar e implantar, en colaboración con otras unidades, un sistema de información de la UA que permita identificar la información relevante y estandarizar su acceso mediante los cuadros de mando e indicadores necesarios para facilitar la dirección, la gestión y la contrastación de resultados. Desarrollar canales ágiles de comunicación con empresas, instituciones y sociedad en general para recabar nuevas necesidades y aportaciones, y facilitar la rendición de cuentas a como la percepción de los niveles de calidad alcanzados. SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Diseñar, implantar y gestionar un sistema de garantía interna de la calidad que permita a la propia UA ser el primer responsable en garantizar unos niveles adecuados de calidad en los programas y servicios ofertados, a través de los procesos de control y mejora continua. EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN EXTERNA Definir e implantar las acciones y procedimientos necesarios para que la UTC se convierta en el elemento técnico que facilite, coordine y apoye los procesos de evaluación y acreditación externa, de cara a la integración en el Espacio Europeo de Educación Superior. 4
CRITERIOS DE MEDIDA DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN Índice de desarrollo del Plan Estratégico Implantación de la Carta de Servicios de la UTC Existencia de un mapa de procesos Porcentaje de procesos que tienen definidos indicadores Objetivos estratégicos que obtienen una evaluación de cumplimiento satisfactoria 80% Resultado obtenido en encuestas aplicadas a los efectos de medir la dirección participativa y el liderazgo 5 sobre 7 Existencia de un sistema de medición de la satisfacción de los usuarios y de sugerencias, quejas y felicitaciones Implantación de la Memoria de la UTC normalizada COMPONENTE HUMANO Índice de clima laboral 5 sobre 7 Porcentaje de consolidación de plazas estructurales Porcentaje de trabajadores de nueva incorporación que participan en programas de acogida Grado de cumplimiento del plan de formación anual de la UTC 80% Índice de satisfacción con los cursos realizados 5 sobre 7 Porcentaje de participación en la oferta formativa 80% SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN Porcentaje de indicadores, tasas y datos relevantes puestos a disposición de la Institución y mantenidos a través del Sistema de Información Porcentaje de cuadros de mando elaborados de los definidos en el SIUA Periodicidad con que se audita, mediante un sistema diseñado al efecto, el Sistema de Información Porcentaje de cumplimentación, en plazo, de encuestas e informes periódicos de la UA Porcentaje de emisión de informes singularizados solicitados a la UTC Implantación del cuadro de mandos Posicionamiento de la UA en las distintas clasificaciones que se elaboran 2 años Entre el 20% de las mejores 5
SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Grado de realización de encuestas a PDI Grado de realización de encuestas a PAS Grado de realización de encuestas a alumnos Grado de realización de encuestas a otros colectivos (egresados, empleadores, etc.) Porcentaje de servicios que tienen establecidos sistemas de medición de la satisfacción de los usuarios y de sugerencias, quejas y felicitaciones Porcentaje de planes de mejora implantados Porcentaje de respuestas a peticiones dadas en el plazo previsto Porcentaje de planes de mejora que cuentan con informe final de seguimiento 90% Grado de satisfacción de los comités de autoevaluación con la asistencia prestada por la UTC 5 sobre 7 EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN EXTERNA Porcentaje de titulaciones evaluadas o acreditadas Porcentaje de servicios evaluados Porcentaje de servicios certificados o con mención de calidad del total de servicios presentados a las respectivas convocatorias Porcentaje de programas formativos con mención de calidad del total de programas presentados a las respectivas 50% convocatorias 6
ACCIONES EJE ESTRATÉGICO: DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN Establecer los mecanismos de seguimiento del Plan estratégico de gestión y realizar informes anuales de seguimiento. Elaborar la carta de servicios. Establecer la metodología y los mecanismos para el análisis de procesos de la UA y la elaboración de manuales de procedimiento. Elaborar el mapa de procesos de la UTC. Documentar los procesos clave y sus indicadores asociados. Definir los objetivos anuales. Elaborar y realizar periódicamente encuestas de satisfacción de los usuarios de la UTC. Elaborar y realizar encuestas encaminadas a conocer el grado de implantación de la dirección participativa y el liderazgo en la UTC. Establecer el procedimiento que garantice la correcta tramitación de quejas y sugerencias. Elaborar modelo normalizado de memoria anual para todos los servicios de la UA. Elaborar la memoria anual de gestión en modelo normalizado. EJE ESTRATÉGICO: COMPONENTE HUMANO Publicar y mantener actualizado el organigrama de la UTC. Elaborar y actualizar un documento de análisis funcional de los distintos puestos de trabajo. Realizar periódicamente una encuesta para detectar necesidades de formación. Elaborar y evaluar un plan de formación. Elaborar y publicar los contenidos del plan de acogida del personal de nuevo ingreso. Realizar periódicamente una encuesta para detectar el grado de satisfacción laboral de los empleados. Propiciar la formación de grupos de trabajo para la consecución de objetivos estratégicos y hacer un seguimiento de la participación del personal en los mismos. EJE ESTRATÉGICO: SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN Elaborar los requerimientos para cada una de las áreas del Sistema de Información. Definir los diferentes perfiles de usuarios y autorizaciones para el acceso al Sistema de Información. Implantar un sistema de auditorías periódicas del Sistema de Información. Desarrollar los módulos del Sistema de Información que contemplen los informes básicos de cada área del mismo. Elaborar los cuadros de mando para los diferentes órganos de la institución. Elaborar el cuadro de mando de la UTC. Realizar el seguimiento de los criterios de medida e indicadores utilizados en las diversas clasificaciones de las universidades que se publican. Establecer canales ágiles de comunicación con empresas, instituciones y sociedad en general. 7
EJE ESTRATÉGICO: SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD Planificar, elaborar y ejecutar las diferentes encuestas destinadas a conocer la opinión de: o Alumnos o PAS o PDI o Egresados o Empleadores o Otros grupos de interés Definir un sistema de gestión de quejas y reclamaciones para la UA. Establecer los sistemas de seguimiento de la asistencia técnica prestada por la UTC a los diferentes comités y agentes que intervienen en los procesos de evaluación. Elaborar y coordinar los informes de seguimiento de los diferentes planes de mejora de la UA. EJE ESTRATÉGICO: EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN EXTERNA Elaborar un plan de evaluación y/o acreditación de los programas formativos de la UA. Elaborar un plan de evaluación y/o certificación de los servicios de la UA. Elaborar el protocolo del proceso de apoyo técnico a los comités de autoevaluación, tanto de titulaciones como de servicios. Elaborar el protocolo del proceso de apoyo técnico a los comités de evaluación externos. Elaborar los informes y la documentación solicitados por los comités de evaluación, certificación y acreditación.