CLASE 3 O Y S II OBJETIVOS DE LA CLASE: Conocer el concepto de proceso de negocio Valorar la utilidad de ver la organización en forma horizontal Diferenciar los procesos de apoyo de los procesos centrales Relacionar los conceptos de procesos, subprocesos, actividades, tareas y procedimientos administrativos a traves de un caso real.
PROCESOS DE NEGOCIO VISION (Donde quiere estar la organización en el futuro) MISION (Cual es la razón de ser de la organización, cuál es su negocio) OBJETIVOS Establecen la dirección hacia donde vamos VALORES (establecen lo que se considera correcto o no. Debe ser compartido por todos) POLITICAS (guías para la acción establecidas por la Dirección)
PROCESOS DE NEGOCIO OBJETIVOS EN GENERAL SE ENMARCAN EN PLANES ESTRATEGICOS PROCESOS Producción Las actividades y tareas para alcanzar los objetivos se agrupan según afinidad u homogeneidad en torno a funciones sustantivas o de apoyo. FUNCIONES Comercialización Adm y Finanzas Servicios
PROCESOS DE NEGOCIO CONCEPTO: conjunto de actividades interrelacionadas entre si, que con un propósito definido, transforman entradas en salidas valiosas para uno o mas clientes internos o externos CARACTERISTICAS: Conjunto de actividades que interactúan entre si, son secuenciales, recurrentes y con un propósito definido Transforman una entrada proporcionada por un proveedor (disparador del proceso) en una salida de valor para un cliente (interno o externo) La salida del proceso debe ser más valiosa que la entrada
PROCESOS DE NEGOCIO CLASIFICACIÓN: Procesos Centrales: son los que contribuyen a alcanzar la misión de la organización. A través de ellos la organización alinea su misión y objetivos con las actividades que se realizan todos los días para alcanzarla. Procesos de Apoyo: sustentan los procesos centrales y permiten su desempeño eficaz y eficiente.
PROCESOS DE NEGOCIO REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR Estar alineados con los objetivos y el plan estratégico de la organización Proveer valor (tanto al cliente como a la organización) Estar orientados hacia los clientes (internos y externos) Ser eficaces, eficientes y flexibles para responder con rapidez a los cambios del entorno Desarrollados en un adecuado nivel de control interno Tener alcance definido (identificar principio y fin) Proporcionar feedback (asegurar que la salida es la deseada) Ser estándar (posibilidad de repetición) Tener un responsable del inicio al fin
PROCESO VS PROCEDIMIENTO Procedimiento: conjunto de operaciones secuencialmente vinculadas entre si y su método o forma de ejecución. COMO SE HACE? Como ejecutar las tareas que integran las actividades que conforman el proceso de negocio Proceso: conjunto de actividades interrelacionadas que produce valor añadido para el cliente (interno y o externo) QUE SE HACE? Qué actividades debe realizar la organización para producir salidas de valor para el cliente. Deben generar VALOR, o sea satisfacer una necesidad. El valor es un concepto relativo ya que depende de la percepción del cliente, respecto de la calidad, el precio y otros atributos intangibles que el producto brinda. Para determinar si un proceso genera valor hay que responder una serie de preguntas: qué es importante para el cliente? qué atributos del producto valora? Precio, calidad, variedad, rapidez de respuesta, higiene, status.
MAPA DE PROCESOS Herramienta para identificar los procesos de negocio. Un mapa de proceso es una visión gráfica que define a la organización como un sistema de procesos interrelacionados. Ventajas de su utilización: impulsan a la organización a tener una visión más allá de sus límites geográficos y funcionales permite distinguir entre procesos centrales y de apoyo es el primer paso para seleccionar los procesos sobre los cuales actuar GRUPO DE PROCESO CENTRALES Proc. 1 Procesos de Planeamiento Proceso de Ejecución Procesos de Control Proc. 2 Proc.3 Proc.4 PROCESOS APOYO
MAPA DE PROCESOS Agrupación según su naturaleza y alcance: Proceso de Planeamiento: vinculados a la definición de planes, políticas y línea de acción alineados a la misión del organismo. Proceso de Ejecución: vinculados a la ejecución de tareas que han sido planificadas previamente Proceso de Control: vinculados al seguimiento y control de los procesos existentes a nivel de ejecución y monitoreo de los procesos de planeamiento.
ORGANIZACION TRADICIONAL U ORIENTADA A PROCESOS? Organización Tradicional: Vertical y jerárquica Se caracterizan por su departamentalización funcional Ventajas: Eficiencia debido a la especialización que logran sus recursos humanos Desventajas: Inflexibilidad de los recursos humanos Unidades organizativas que actúan como chacras Fraccionamiento del trabajo en distintas unidades organizativas Defensa de territorios y competencias entre las distintas áreas Límites de responsabilidad acotado a cada órgano Búsqueda de beneficios individuales en detrimento de los globales
ORGANIZACION TRADICIONAL U ORIENTADA A PROCESOS? Organización Orientada a Procesos: El negocio fluye en forma horizontal bajo la forma de procesos que cruzan la organizacional y jerárquica Hacer foco en las salidas o sea en el valor que estamos generando para el cliente en lugar de focalizarnos en el trabajo en si mismo Ventajas: Fomenta las relaciones colaborativas entre las partes de la organización para alcanzar un objetivo común Creación de un dueño del proceso Tiene la visión total del proceso Monitorea su desempeño del inicio al fin Asegura que se realice según lo planificado Establece indicadores Apoya y capacita al personal que interviene en el proceso
VISIÓN SISTEMICA ENTORNO DE LA ORGANIZACION Restricciones legales Gobierno LA ORGANIZACION LOS PROCESOS Accionistas Clientes Proveedores Cultura Calificación de los RRHH Limitaciones Ambientales
LOS PROCESOS DEBEN GENERAR VALOR CAPACIDAD DE UN BIEN O SERVICIO DE SATISFACER UNA NECESIDAD CONCEPTO RELATIVO DEPENDE DE LA PERCEPCION POR PARTE DEL CLIENTE DE LA CALIDAD, PRECIO Y OTROS ATRIBUTOS INTANGIBLES QUÉ ES IMPORTANTE PARA EL CLIENTE? CALIDAD - RAPIDEZ - VARIEDAD -HIGIENE - SATUS ORGANIZACIÓN OFRECE LO QUE EL CLIENTE QUIERE - CONOCE LO QUE VALORA
DIAGRAMA DE CADENA DE VALOR Permite visualizar los procesos centrales y de apoyo que generan valor a los clientes C L I E N T E S
DIAGRAMA DE CADENA DE VALOR C L I E N T E S
VENTAJAS ORIENTACION A PROCESOS