GUÍA BÁSICA PARA USO DE TERMINAL DE PUNTO DE VENTA (POS)
Efectuar una transaccion electrónica con tarjeta Clave con chip Efectuar una transaccion electrónica con tarjeta de crédito Índice Efectuar una transaccion electrónica con tarjeta Visa débito Cierre de terminal POS: pantalla CIERRE Anulación de una transacción: pantalla CANCELAR Devolución a una tarjeta de crédito: pantalla DEVOLUCIÓN Inicialización de la terminal POS: pantalla INICIALICE Prueba de comunicación: pantalla ECHO TEST Errores comunes Errores Reemplazo de terminal
Efectuar una transacción electrónica con tarjeta Clave con chip Inserte la tarjeta dentro del lector Digite el monto 2. 3. total de la venta. El equipo solicitará ahora el El equipo 4. 5. solicitará el Se imprimirá el recibo de chip (abertura Verifique que el tipo de cuenta número PIN de la COMERCIO en el lado inferior monto sea el débito: tarjeta. El cliente COPIA. Separe el o frontal del correcto. De no A. Presione uno deberá digitar su papel y presione equipo ser correcto (1) para Cuenta número PIN y ENTER para que dependiendo del puede borrar el de Ahorro presionar ENTER. imprima el recibo modelo) con el contenido con la B. Presione dos Espere a que el CLIENTE COPIA. lado del chip tecla CLEAR. De (2) para Cuenta equipo procese hacia adentro. ser correcto Corriente esta información. presione la tecla ENTER.
Efectuar una transaccion electrónica con tarjeta de crédito Verifique las características de Inserte la tarjeta 2. 3. dentro del lector Digite los cuatro (4) últimos Digite el monto 4. 5. total de la venta. Si la transacción es aprobada, se 6. Compare la firma. La firma que seguridad de la de chip (abertura números de la Verifique que el imprimirá el aparece en el tarjeta, antes de en el lado inferior tarjeta que se monto sea el recibo dorso de las aceptarla. o frontal del encuentran en correcto. De no COMERCIO tarjetas debe equipo, relieve y presione ser correcto COPIA. Separe el coincidir con la dependiendo del ENTER. puede borrar el papel y presione del recibo de modelo) con el contenido con la ENTER para que venta. Si no hay lado del chip tecla CLEAR. De imprima el recibo una firma pídale hacia adentro. ser correcto CLIENTE COPIA. al cliente otra presione la tecla identificación, ENTER. haga que firme la tarjeta delante de usted y compare las firmas.
Efectuar una transaccion electrónica con tarjeta Visa Débito Verifique las características de 2. Inserte la tarjeta dentro del lector 3. El equipo le solicitará el tipo 4. Digite los cuatro (4) últimos Digite el monto 5. 6. total de la venta. Si la transacción es aprobada, se 7. Compare la firma. La firma que seguridad de la de chip (abertura de tarjeta, números de la Verifique que el imprimirá el aparece en el tarjeta, antes de en el lado inferior presione 1 para tarjeta que se monto sea el recibo dorso de las aceptarla. o frontal del VISA DÉBITO. encuentran en correcto. De no COMERCIO tarjetas debe equipo, relieve y presione ser correcto COPIA. Separe el coincidir con la dependiendo del ENTER. puede borrar el papel y presione del recibo de modelo) con el contenido con la ENTER para que venta. Si no hay lado del chip tecla CLEAR. De imprima el recibo una firma pídale hacia adentro. ser correcto CLIENTE COPIA. al cliente otra presione la tecla identificación, ENTER. haga que firme la tarjeta delante de usted y compare las firmas.
Cierre de terminal POS Presione F3 para ingresar al menú. Una vez confirme que los totales de 3. 5. créditos y débitos son correctos, Aparecerá en la pantalla el mensaje: 2. Seleccione la opción TODOS, se presione cuatro veces ENTER, de no ser correctos, presione CLEAR e intente nuevamente. Si continúa el MENSAJE ENVIADO EXITOSAMENTE. desplegarán los totales error comuníquese con el 800-5000 o de créditos y débitos 300-5000 para asistencia. del día. 4. Luego de presionar ENTER, se inicia el proceso de cierre BATCH. Al terminar este proceso se imprimirá un recibo y se desplegará el número de autorización de cada tipo de tarjeta.
Anulación de una transacción Presione F2 para ingresar al menú. 3. Aparecerá en la pantalla el mensaje NÚMERO DE FACTURA, introduzca el 2. Seleccione la opción ANULACIÓN. número de la factura a cancelar que se encuentra al lado de REF en el recibo de venta y presione ENTER. 4. Se mostrará la información de la transacción a cancelar, presione ENTER para confirmar la cancelación. 5. La terminal imprimirá un recibo de la transacción cancelada e incluirá el texto ***ANULACIÓN***
Devolución a una tarjeta de crédito Presione F2 para ingresar al menú. 3. Aparecerá la pantalla DEVOLUCIÓN. Si la tarjeta tiene chip, introdúzcala 2. Seleccione la opción DEVOLUCIÓN. 4. dentro del lector de chip, si no deslícela a través del lector de la ranura. Digite los cuatro (4) últimos números de la tarjeta, luego presione ENTER. 5. Digite el monto total o parcial de la venta a devolver y presione ENTER. 6. La terminal imprimirá el recibo detallado de la transacción devuelta.
Inicialización de la terminal POS Si en la pantalla de la terminal aparece el Aparecerá la pantalla 2. 3. PROCESANDO, que Aparecerá la pantalla FAVOR ESPERE 4. Si al finalizar este proceso vuelve a mensaje INICIALICE, indica que la terminal VERIFICANDO aparecer la pantalla presione ENTER. está iniciando una TABLAS, y luego debe INICIALICE, sucesión rápida de aparecer el texto comuníquese con el pruebas. INICIALIZACIÓN 800-5000 o 300-5000 FINALIZADA para asistencia. CORRECTAMENTE.
Prueba de comunicación Si le aparece una pantalla con el texto INTENTE DE NUEVO o ERROR DE COMUNICACIÓN, puede ser debido a fallas en la línea telefónica, se debe realizar un ECHO TEST. Presione F2 para ingresar al menú. 2. Seleccione la opción ECHO 3. TEST. Seleccione la opción BGENERAL. 4. Obtendrá uno de estos resultados: A. Aparecerá la pantalla TIEMPO DE RESPUESTA que indicará los segundos en que la terminal tarda en comunicarse con el Banco. Esto indica que no hay problemas con la línea telefónica, y debe comunicarse al 800-5000 o 300-5000 para reportar la falla de la terminal. B. No aparece la pantalla TIEMPO DE RESPUESTA, indica que hay problemas con la línea telefónica y debe reportar este problema con su proveedor de teléfono.
Errores comunes INTENTE DE NUEVO: revise la línea GPRS 2. 3. NEGOCIANDO: solo SIM CARD NO SE DETECTA: solo aplica telefónica y asegúrese aplica en terminales en terminales de que mantiene tono. INALÁMBRICAS. INALÁMBRICAS. Si la línea funciona Retire la batería, Retire la batería, correctamente proceda colóquela y vuelva a colóquela y vuelva a a realizar una prueba encender la terminal. encender la terminal. Si de comunicación Si el problema el problema persiste (ECHO TEST). persiste llame al llame al 800-5000 o 800-5000 o 300-5000. 300-5000.
Errores - Reemplazo de terminal Otros errores que pueden aparecer en su pantalla: TAMPERED 2. ACCESS CODE 3. CONFIGURE De aparecer alguno de estos errores, comuníquese inmediatamente con el 800-5000 o 300-5000 e indique el tipo de error.
Consideraciones importantes A. Requisitos de aceptación mínima y características de seguridad de una tarjeta de crédito Retenga la tarjeta durante la transacción. Verifique que los 16 dígitos de la tarjeta estén completamente alineados. Verifique que los 4 primeros dígitos de la tarjeta sean iguales a los 4 dígitos impresos en la parte inferior. Verifique la fecha de vencimiento, la tarjeta debe estar vigente. Solicite al tarjetahabiente una identificación emitida por una entidad gubernamental. El nombre del cliente debe concordar con la cédula o pasaporte. Compare las firmas: la firma que aparece al dorso de la tarjeta debe coincidir con la que aparece en el recibo de la venta. Verifique si el voucher tiene nombre, de forma que sea igual a la cédula y la tarjeta. Compare los números de cuenta: el número de cuenta grabado en la tarjeta debe coincidir con el número de cuenta impreso en el voucher (últimos 4 dígitos). Las tarjetas Visa empiezan con el número 4. Las tarjetas MasterCard empiezan con el número 5. Las tarjetas American Express empiezan con el número 3. En caso de tener alguna duda sobre un cliente o comportamiento sospechoso, llame al 263-7922 o 303-2190 y solicite una verificación CODIGO 10.
Consideraciones importantes B. RECOMENDACIONES OPERATIVAS Guarde los vouchers por un periodo de dos (2) años. Lea el contrato de afiliación. Realice diariamente el cierre de las transacciones. Los pagos de transacciones se realizarán en un (1) día hábil una vez recibida la confirmación del cierre electrónico. Para consultas y reportes de transacciones, puede ingresar a su Banca en Línea en www.bgeneral.com C. ACCIONES NO PERMITIDAS AL COMERCIO Auto facturación. Compartir el POS con un comercio no afiliado. Solo debe utilizar el POS para transacciones propias del negocio. Traslado del POS sin notificar al Banco. Fraccionamiento de las ventas. Sujetarse a la actividad propia del comercio. Trasladar la comisión que cobra el banco adquirente al tarjetahabiente. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, no haga devoluciones en efectivo. Utilizar el POS para adelanto de efectivo.