MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN TEAM BUILDING PARA FORTALECIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN EN EL PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL EN LA UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES LUIS REINA VILLAMIZAR lreina@udes.edu.co ; 3112581302 UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES JONATHAN DAVID MORALES MÉNDEZ moralesmendez@gmail.com; 3174041522 UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES RESUMEN El Modelo Integral de Gestión de la Calidad basado en Team Building para Fortalecimiento de la Investigación e Innovación en el programa de Ingeniería Industrial en la Universidad de Santander UDES, es un proceso de integración y articulación de conocimientos, que toma como esencia el desarrollo de equipos ( team development o team building ) bajo la modalidad académica y técnica de soporte a nivel de intervención con el objeto de mejorar los resultados de los equipos de trabajo y contribuir al desarrollo de un óptimo proceso de aprendizaje y gestión del conocimiento. Los equipos están conformados por cursos que conforman el pensum de Ingeniería Industrial, especialmente se toma para éste trabajo el curso de Gerencia Logística, en el cual se han realizado experiencias enriquecedoras, que siguen distintos modelos, entre ellos, Sistema de Gestión de la Calidad con enfoque de procesos articulado con un diverso número de estrategias y técnicas, orientadas fundamentalmente al establecimiento y cumplimiento de metas, como el mejoramiento de las relaciones interpersonales, la solución de problemas y la clarificación de roles que permitan al estudiante aumentar la habilidad en la toma de decisiones gerenciales y afianzar y consolidar
la gestión y administración del conocimiento, evidenciando mejores resultados en áreas como la investigación y la innovación. Los resultados alcanzados a nivel de mejora, en las áreas mencionadas, se traducen a nivel de generación de semilleros de investigación, en los que el liderazgo y la proactividad son características propias de los alumnos que los conforman; La participación de los jóvenes estudiantes en eventos regionales, nacionales e internacionales, con trabajos de investigación implica el trabajo mancomunado de docentes y directivos en función del fortalecimiento de procesos de gestión del conocimiento ; El desarrollo de proyectos de investigación, cuya cofinanciación se realiza por organismos como COLCIENCIAS, es prueba contundente de la articulación de la Universidad Empresa Estado, y del alto nivel de desempeño que alcanzan los docentes y estudiantes investigadores en términos de la formación investigativa y de carácter científico. PALABRAS CLAVES Modelo Integral, Investigación, Calidad, Equipos, Gestión del Conocimiento, Logística, Proyecto, Innovación, Estrategias, Técnicas.
La Universidad de Santander UDES, a través del Programa de Ingeniería Industrial, ha generado una dinámica en el desarrollo de áreas claves en la educación y la gestión del conocimiento, como lo es la investigación de tipo formativo, los procesos, subprocesos y elementos técnicos que la conforman. En éste orden los procesos de articulación Universidad-Empresa-Estado enmarcan una de las fortalezas en las que la dinámica investigativa de la universidad de Santander UDES, ha logrado incursionar con un alto grado de impacto, teniendo como actor principal al estudiante de ingeniería industrial, los docentes y la generación de proyectos, los cuales arrojan como resultado excelentes productos, en los cuales la gestión y apropiación de conocimiento reflejan indicadores de gran desempeño. Teniendo en cuenta el marco referencial que se presenta, es importante destacar que éstos resultados se deben al efecto que produce el Modelo de gestión de la calidad,referenciando estándares internacionales como la ISO 9001:2008, que se desarrolla actualmente por los docentes de industrial articulando la metodología gerencial Team building, la cual se orienta a lograr que los esfuerzos individuales
de un equipo de trabajo, en éste caso los cursos en los que se aplica el modelo; den por resultado un desempeño que es mayor que la suma de los aportes de cada uno de sus integrantes, creando una sinergia positiva a través de un esfuerzo coordinado. Entre los casos que se presentan a nivel piloto, especialmente para éste trabajo de investigación, se encuentra el Curso de Gerencia logística, el cual hace parte del pensum de ingeniería Industrial en el noveno semestre ; Las estrategias de aprendizaje y formación investigativa del curso se fundamentan en un conjunto de actividades que se orientan a promover el cambio en los individuos, a partir de agendas de aprendizaje de tipo experiencial en las cuales los estudiantes no solamente acceden a conceptos teóricos o de salón de clases. En el curso de Gerencia logística se trabaja la metodología Aprender - Haciendo nivel de integración y sincronización organizacional vivencial, es decir: juegos, retos, actividades de aventura, dinámicas, elementos lúdicos, los cuales tienen un rol estratégico en el proceso de gestionar y administrar el conocimiento a validar con los estudiantes, en función del contenido programático del curso en mención. METODOLOGÍA El modelo a nivel de estructura de integración y sincronización se ha diseñado específicamente para responder a las necesidades de áreas claves como la investigación y la gestión del conocimiento, las cuales permiten el fortalecimiento de los diferentes componentes que conforman un proceso de aprendizaje significativo y óptimo en el ingeniero industrial UDES. La metodología combina elementos técnicos de herramientas gerenciales como el Team Building, el pensamiento sistémico, y sistemas de gestión de la calidad,
además de involucrar estrategias pedagógicas, que tienen como implementación de Tics. soporte la A continuación se presenta en la Figura 1, la estructura a seguir para el desarrollo e implementación del modelo. Figura 1: Estructura metodológica del Modelo Integral de Gestión de la calidad La metodología es de carácter práctico y se compone de cuatro fases, que se presentan así: FASE 1: Posicionamiento del Recurso Humano como socio estratégico. En primera instancia se requiere de motivar al recurso humano que va a participar del modelo, mediante procesos de sensibilización y socialización de casos de éxito y lecciones aprendidas, con el objetivo de fortalecer e incentivar los esfuerzos de los participantes, ya que enfrentarán dinámicas de aprendizaje
de carácter individual y de equipo, mediante estrategias lúdicas. Como resultado se espera transformar el rol del Recurso humano, docentes y estudiantes, en un socio estratégico del proceso de gestión del conocimiento, a través de la alineación de sus objetivos con los establecidos por la institución. FASE 2: Gestión del talento. Definir un enfoque sistémico, que se debe basar en competencias; debe asegurar, atraer desarrollar y retener el talento como generador de ventajas competitivas para la institución; Al interior de los cursos se deben estructurar un organización, en la que se definan líneas de mando y staff, al igual que las responsabilidades de cada integrante. FASE 3: Modelo de Dirección Pensamiento Sistémico. En ésta fase se debe evolucionar hacia un modelo de liderazgo que genere un entorno atractivo para fortalecer el talento profesional a través de reconocimiento y desarrollo, que permita la consecución recurrente de los objetivos, de la institución y del curso. FASE 4: Sistema de Gestión de la calidad. En ésta fase se alinean los diferentes procesos y áreas de la institución que intervienen en la gestión y administración del conocimiento bajo una estructura de seguimiento como lo es el ciclo PHVA: Planear Hacer Verificar Actuar,teniendo en cuenta que se fortalezcan las relaciones cliente-proveedor, las cuales se traducen en forma precisa en los proyectos de investigación y extensión, que se enmarcan en relaciones de tipo Universidad Empresa Estado. La fase cuatro (4), permite la estandarización de procedimientos claves en el
desarrollo del modelo, especialmente incluyendo el seguimiento y trazabilidad, mediante el establecimiento de herramientas técnicas a nivel de diagnostico, análisis, seguimiento y mejoramiento continuo. FASE 5: Team Building. Ésta metodología gerencial permite la Integración de los equipos de trabajo que participan a nivel de curso redefiniendo sus paradigmas de colaboración y así generar nuevos contextos de trabajo de alto impacto, los cuales se orientan hacia lograr mayor efectividad en la gestión y administración del conocimiento. Mediante estrategias lúdicas y trabajos en equipo como el denominado Desafío Gerencial Logístico, los alumnos del curso desarrollan habilidades de diversas características y las ponen a prueba en la presentación de casos en los cuales la creatividad y el uso de la segunda lengua imperan como fortalezas a desarrollar y alcanzar. Éste trabajo se ha desarrollado durante tres (3) años consecutivos y han participado seis (6) cursos, con un total de 140 estudiantes los cuales han realizado la experiencia como estudiantes de Ingeniería Industrial; también cabe mencionar que el modelo integral de gestión ha sido representativo para los estudiantes que pertenecen al Grupo de Investigación Nuevas Tecnologías, quienes se han fortalecido mediante los elementos técnicos y de gestión del conocimiento que permite desarrollar el modelo en mención; alcanzando altos niveles de desempeño a nivel de proyectos Universidad-Empresa-Estado, cofinanciados por COLCIENCIAS. RESULTADOS - El respeto por las personas que forman parte del equipo de trabajo;
estudiantes docentes, directivos y comunidad académica es de gran fortaleza para la dinamización de actividades orientadas a la gestión del conocimiento. - La confianza y el apoyo entre los miembros que conforman los equipos de trabajo, cada vez son más fuertes a nivel de compromiso para alcanzar el objetivo, en los diferentes desafíos gerenciales. - La participación de todos los miembros en la consecución de metas es positiva y se mide en las actividades que desarrollan, demostrando alto nivel de competencia. - La negociación efectiva. - Solución de problemas de manera abierta y justa. - Gestión avanzada de procesos de conocimiento. - Procesos de capacitación en el desarrollo de habilidades gerenciales para toma de decisiones. - Fortalecimiento en el desarrollo de habilidades de aprendizaje en los miembros de los diferentes equipos de trabajo. - Integración y soporte de equipos mediante técnicas vivenciales. Actualmente se destacan en la aplicación del modelo, Grupos de investigación como el de Ingeniería Industrial Nuevas Tecnologías, el cual ha alcanzado óptimos resultados a nivel de presentación de proyectos de investigación, cofinanciados por COLCIENCIAS en los cuales se evidencian procesos de articulación con el sector empresarial que han permitido obtener diversos productos de investigación, además de fortalecer las capacidades investigativas de estudiantes y docentes, con lo cual la investigación alcanza cada vez mayores niveles de competitividad.
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